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第 3章 电子商业与贸易
徐州工程学院信电工程系
武 长 柱 主讲
E-mail,czwu6812@126.com
2011-3-31,电子商务概论,1
第 3章 电子商业与贸易
案例
WWW.AMAZON.COM
2011-3-31,电子商务概论,2
案例, Amazon的建立与成长
? 1995年 7月, 杰夫,贝索斯 西雅图
? 以 30万美元的第一笔投资创业成立
Amazon
? 1997年 Amazon成为了全球最大的网上书
店 。
? 销售额 1997年 1.47亿美元, 1998年 6.1亿
美元, 1999年 80亿, 2001年 124亿美元,
2002年达到 174亿美元 。 2002年利润 11.2
亿美元, 2003年预期 14.3亿美元 。
? Amazon全球顾客 1310万, 遍及 160多个
国家, 销售品种超过 430万 。
? 杰夫,贝索斯以其卓越的业绩被称为
,电子商务之父, 。
2011-3-31,电子商务概论,3
www.Amazon.com
2011-3-31,电子商务概论,4
学习目标
通过本章的学习, 将能够
l 了解电子商业产生的原因
l 熟悉电子商店前后台的功能
l 熟悉网上购物的流程
l 掌握电子商店的业务处理技能
l 掌握成功经营电子商店的策略
l 了解网上拍卖的流程
l 理解网上拍卖的优势
l 理解电子贸易的特点与优势
2011-3-31,电子商务概论,5
本章内容
★ 电子商业的产生与形式
★ 电子商店的结构与功能
★ 电子商店的经营管理
★ 电子商店的经营策略
★ 网上拍卖及其管理
★ 电子商业的特点
★ 电子贸易的产生与发展
2011-3-31,电子商务概论,6
3.1 电子商业的产生与形式
电子商业，即通过因特网进行的商业
购销活动的总称，是现代商业形式发展到
当今网络信息时代的产物，是人类不断追
求商业交易的便利化和高效性的必然结果。
2011-3-31,电子商务概论,7
3.1.1 商业交换方式的产生与发展
? 物物交换, 简单商品交换, 发达商品交换
? 柜台式, 一手交钱一手交货的交易方式
? 超级市场, 邮寄, 电视购物, 电话订货等
形式
? 电子商业
2011-3-31,电子商务概论,8
3.1.2 电子购物发展的原因
? 首先, 人们迫切需要新的快捷方便的购
物方式和服务；
? 另外, 激烈的市场竞争要求电子购物的
发展 。
? 现代科学技术, 尤其是电子信息技术全
面的, 全方位的向商品流通领域渗透带
来新的商业革命, 形成电子商业 。
2011-3-31,电子商务概论,9
3.1.3 电子商业的实现形式
电子商业的实现形式一般有两种, 一
种是电子商店, 即将所销售的商品或服务
的相关信息在网上展示, 供消费者浏览,
选购的网站 。 另一种是拍卖网站, 进行交
易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站 。
2011-3-31,电子商务概论,10
3.2 电子商店的结构与功能
? 前台功能
? 购买流程
? 后台功能
2011-3-31,电子商务概论,11
3.2.1 电子商店前台的一般构成与功能
2011-3-31,电子商务概论,12
3.2.1 个体消费者网上购物流程
2011-3-31,电子商务概论,13
当当网上购物流程演示
2011-3-31,电子商务概论,14
卓越网 网上购物流程演示
2011-3-31,电子商务概论,15
3.2.2 电子商店后台的一般构成与功能
2011-3-31,电子商务概论,16
3.3 电子商店的经营管理
电子商店的经营管理包括以订单
处理为核心的业务处理和电子商店
自身的推广与维护。
2011-3-31,电子商务概论,17
3.3.1 电子商店的工作流程
2011-3-31,电子商务概论,18
3.3.1 电子商店的工作人员
1.网上商店经理
2.电子商店业务人员
3.电子商店信息处理人员
4.电子商店管理人员
5.广告, 营销策划人员
2011-3-31,电子商务概论,19
3.3.2 电子商店订单处理
1,订单信息处理
① 已完全实现网上支付的订单处理
② 非网上支付定单的处理
2,客户信息管理
① 了解顾客对商 (产 )品的基本需求 。
② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水
准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放
广告和推荐商品，将产生较高的回报率 。
2011-3-31,电子商务概论,20
电子商店订单处理流程
2011-3-31,电子商务概论,21
3.3.3 商品资源信息更新
商品资源信息
更新根据系统功能
和要求有多种途径：
可逐条, 逐项更新,
亦可对要更新商品
的内容进行表单式
一次刷新, 后者对
传统的审批和校验
过程将是一种较好
的补充 。
2011-3-31,电子商务概论,22
3.3.4 电子商店的送货结算服务
1,先扣款 (费用已入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消费者 )
只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作
完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
2,先扣款 (费用尚未划入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消
费者 )在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任
务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台
管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入
商户帐内。
3,先送货后付款。 顾客 (消费者 )在签收处签名的同时，
应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货
员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息
录入电子商店后台管理系统。
2011-3-31,电子商务概论,23
3.4 电子商店的经营策略
1,设定具体可行的营业目标
2,拟订电子营销策略
3,进行成本与效益评估
4,搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
5,善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
6,注重安全及隐私权
7,降低进货物流及库存成本
8,建立强大的管理信息系统
2011-3-31,电子商务概论,24
网上商品销售适合度
2011-3-31,电子商务概论,25
EGO365的经营
2011-3-31,电子商务概论,26
3,5 网上拍卖及其管理
3.5.1 拍卖与竞价卖法
1.拍卖及拍卖主体
以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权
利转让给最高应价者的买卖方式。
主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者
其他组织。
2.竞价卖法
一口价 ≥底价 >起始价
2011-3-31,电子商务概论,27
易趣网 （ WWW.EACHNET.COM）
2011-3-31,电子商务概论,28
3.5.2 网上拍卖的流程
? 寻找 /鉴别商品
? 网上出价
? 网下交易
? 作出评价
? EBAY
? 参加拍卖
? 参加竞拍
2011-3-31,电子商务概论,29
3.5.3 网上拍卖管理
2011-3-31,电子商务概论,30
3.6 电子商业的特点
? 电子商业的优势
? 电子商业的局限性
? 电子商业的利益基础
2011-3-31,电子商务概论,31
3.6.1 电子商业的优势
1,可以节约大量昂贵的店面租金 。
2,最小的库存商品资金积占压 。
3,营业成本低 。
4,规模不受场地限制 。
5,便于采集客户信息 。
6,特别适用于电子产品的销售 。
2011-3-31,电子商务概论,32
3.6.2 电子商业的局限性
? 网络用户人数
? 适用商品
? 交易习惯
? 支付限制
? 安全顾虑
? 物流制约
2011-3-31,电子商务概论,33
电子商业的局限性 2
用户认为目前网上交易存在的最大问题是：
– 安全性得不到保障,25.1%
– 付款不方便,9.9%
– 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障,40.0%
– 送货不及时,7.1%
– 价格不够诱人,10.3%
– 网上提供的信息不可靠,7.0%
– 其它,0.6%
2011-3-31,电子商务概论,34
3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-1）
1,全球销售, 全球选择 。
2,电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的
限制, 它只受到计算机网络覆盖范围的限制 。
3,缩短供应链, 对需求快速反应 。
4,成本减少, 价格降低 。
5,新的商机, 新的商品和服务 。
6,企业员工沟通过程中节省中间环节, 提高工作
效率 。
2011-3-31,电子商务概论,35
3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-2）
7,网上经营活动正在以新的面貌出现, 为中小企
业发展提供大好机会, 也使竞争条件更加公平 。
8,因特网使产品向高质量, 低消耗, 短生产周期
的方向发展 。
9,采购, 销售电子化, 透明度增高 。
10．利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。
2011-3-31,电子商务概论,36
3,7 电子贸易的产生与发展
电子贸易是指国际贸易借助现代电子
科技手段，如 EDI,INTERNET等实现远
程、多边、互连、互交、自动地完成各项
交易。在国际贸易流程中，从出口前的准
备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全
过程，都可以通过电子商务手段来实现。
2011-3-31,电子商务概论,37
3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新
2011-3-31,电子商务概论,38
3.7.2,电子贸易的通用交易程序
1．交易前的准备
2．交易谈判和签订合同
3．办理交易进行前的手续
4、交易合同的履行和索赔
2011-3-31,电子商务概论,39
3.7.3 电子贸易的特点
1．信息更, 完全,,合作机会增加
2．商品交易虚拟化
3．交易透明化，竞争激烈化
4．交易低成本化
5．交易快捷化
2011-3-31,电子商务概论,40
3.7.4 电子贸易管理与政策创新
1、出口商品配额实行电子招标
2、实现网上申领发放进出口许可证
3、运用电子商务进行海关管理和电子报关
电子口岸 24’
4、运用电子商务进行进出口商品检验管理
2011-3-31,电子商务概论,41
3.7.5 中国电子贸易的发展
? 我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用，
使国际电子商务得以较快发展
? 越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应
用，取得了一定成效。
? 为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易
经济合作部于 1996年 2月成立中国国际电子商
务中心，建设完成了中国国际电子商务网
（ www.ec.com.cn ）,为对外贸易实施电子
商务的打下了基础。
2011-3-31,电子商务概论,42
中国国际电子商务中心
第 3章 电子商业与贸易
徐州工程学院信电工程系
武 长 柱 主讲
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第 3章 电子商业与贸易
案例
WWW.AMAZON.COM
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案例, Amazon的建立与成长
? 1995年 7月, 杰夫,贝索斯 西雅图
? 以 30万美元的第一笔投资创业成立
Amazon
? 1997年 Amazon成为了全球最大的网上书
店 。
? 销售额 1997年 1.47亿美元, 1998年 6.1亿
美元, 1999年 80亿, 2001年 124亿美元,
2002年达到 174亿美元 。 2002年利润 11.2
亿美元, 2003年预期 14.3亿美元 。
? Amazon全球顾客 1310万, 遍及 160多个
国家, 销售品种超过 430万 。
? 杰夫,贝索斯以其卓越的业绩被称为
,电子商务之父, 。
2011-3-31,电子商务概论,3
www.Amazon.com
2011-3-31,电子商务概论,4
学习目标
通过本章的学习, 将能够
l 了解电子商业产生的原因
l 熟悉电子商店前后台的功能
l 熟悉网上购物的流程
l 掌握电子商店的业务处理技能
l 掌握成功经营电子商店的策略
l 了解网上拍卖的流程
l 理解网上拍卖的优势
l 理解电子贸易的特点与优势
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本章内容
★ 电子商业的产生与形式
★ 电子商店的结构与功能
★ 电子商店的经营管理
★ 电子商店的经营策略
★ 网上拍卖及其管理
★ 电子商业的特点
★ 电子贸易的产生与发展
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3.1 电子商业的产生与形式
电子商业，即通过因特网进行的商业
购销活动的总称，是现代商业形式发展到
当今网络信息时代的产物，是人类不断追
求商业交易的便利化和高效性的必然结果。
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3.1.1 商业交换方式的产生与发展
? 物物交换, 简单商品交换, 发达商品交换
? 柜台式, 一手交钱一手交货的交易方式
? 超级市场, 邮寄, 电视购物, 电话订货等
形式
? 电子商业
2011-3-31,电子商务概论,8
3.1.2 电子购物发展的原因
? 首先, 人们迫切需要新的快捷方便的购
物方式和服务；
? 另外, 激烈的市场竞争要求电子购物的
发展 。
? 现代科学技术, 尤其是电子信息技术全
面的, 全方位的向商品流通领域渗透带
来新的商业革命, 形成电子商业 。
2011-3-31,电子商务概论,9
3.1.3 电子商业的实现形式
电子商业的实现形式一般有两种, 一
种是电子商店, 即将所销售的商品或服务
的相关信息在网上展示, 供消费者浏览,
选购的网站 。 另一种是拍卖网站, 进行交
易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站 。
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3.2 电子商店的结构与功能
? 前台功能
? 购买流程
? 后台功能
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3.2.1 电子商店前台的一般构成与功能
2011-3-31,电子商务概论,12
3.2.1 个体消费者网上购物流程
2011-3-31,电子商务概论,13
当当网上购物流程演示
2011-3-31,电子商务概论,14
卓越网 网上购物流程演示
2011-3-31,电子商务概论,15
3.2.2 电子商店后台的一般构成与功能
2011-3-31,电子商务概论,16
3.3 电子商店的经营管理
电子商店的经营管理包括以订单
处理为核心的业务处理和电子商店
自身的推广与维护。
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3.3.1 电子商店的工作流程
2011-3-31,电子商务概论,18
3.3.1 电子商店的工作人员
1.网上商店经理
2.电子商店业务人员
3.电子商店信息处理人员
4.电子商店管理人员
5.广告, 营销策划人员
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3.3.2 电子商店订单处理
1,订单信息处理
① 已完全实现网上支付的订单处理
② 非网上支付定单的处理
2,客户信息管理
① 了解顾客对商 (产 )品的基本需求 。
② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水
准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放
广告和推荐商品，将产生较高的回报率 。
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电子商店订单处理流程
2011-3-31,电子商务概论,21
3.3.3 商品资源信息更新
商品资源信息
更新根据系统功能
和要求有多种途径：
可逐条, 逐项更新,
亦可对要更新商品
的内容进行表单式
一次刷新, 后者对
传统的审批和校验
过程将是一种较好
的补充 。
2011-3-31,电子商务概论,22
3.3.4 电子商店的送货结算服务
1,先扣款 (费用已入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消费者 )
只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作
完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
2,先扣款 (费用尚未划入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消
费者 )在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任
务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台
管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入
商户帐内。
3,先送货后付款。 顾客 (消费者 )在签收处签名的同时，
应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货
员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息
录入电子商店后台管理系统。
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3.4 电子商店的经营策略
1,设定具体可行的营业目标
2,拟订电子营销策略
3,进行成本与效益评估
4,搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
5,善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
6,注重安全及隐私权
7,降低进货物流及库存成本
8,建立强大的管理信息系统
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网上商品销售适合度
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EGO365的经营
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3,5 网上拍卖及其管理
3.5.1 拍卖与竞价卖法
1.拍卖及拍卖主体
以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权
利转让给最高应价者的买卖方式。
主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者
其他组织。
2.竞价卖法
一口价 ≥底价 >起始价
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易趣网 （ WWW.EACHNET.COM）
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3.5.2 网上拍卖的流程
? 寻找 /鉴别商品
? 网上出价
? 网下交易
? 作出评价
? EBAY
? 参加拍卖
? 参加竞拍
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3.5.3 网上拍卖管理
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3.6 电子商业的特点
? 电子商业的优势
? 电子商业的局限性
? 电子商业的利益基础
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3.6.1 电子商业的优势
1,可以节约大量昂贵的店面租金 。
2,最小的库存商品资金积占压 。
3,营业成本低 。
4,规模不受场地限制 。
5,便于采集客户信息 。
6,特别适用于电子产品的销售 。
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3.6.2 电子商业的局限性
? 网络用户人数
? 适用商品
? 交易习惯
? 支付限制
? 安全顾虑
? 物流制约
2011-3-31,电子商务概论,33
电子商业的局限性 2
用户认为目前网上交易存在的最大问题是：
– 安全性得不到保障,25.1%
– 付款不方便,9.9%
– 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障,40.0%
– 送货不及时,7.1%
– 价格不够诱人,10.3%
– 网上提供的信息不可靠,7.0%
– 其它,0.6%
2011-3-31,电子商务概论,34
3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-1）
1,全球销售, 全球选择 。
2,电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的
限制, 它只受到计算机网络覆盖范围的限制 。
3,缩短供应链, 对需求快速反应 。
4,成本减少, 价格降低 。
5,新的商机, 新的商品和服务 。
6,企业员工沟通过程中节省中间环节, 提高工作
效率 。
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3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-2）
7,网上经营活动正在以新的面貌出现, 为中小企
业发展提供大好机会, 也使竞争条件更加公平 。
8,因特网使产品向高质量, 低消耗, 短生产周期
的方向发展 。
9,采购, 销售电子化, 透明度增高 。
10．利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。
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3,7 电子贸易的产生与发展
电子贸易是指国际贸易借助现代电子
科技手段，如 EDI,INTERNET等实现远
程、多边、互连、互交、自动地完成各项
交易。在国际贸易流程中，从出口前的准
备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全
过程，都可以通过电子商务手段来实现。
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3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新
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3.7.2,电子贸易的通用交易程序
1．交易前的准备
2．交易谈判和签订合同
3．办理交易进行前的手续
4、交易合同的履行和索赔
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3.7.3 电子贸易的特点
1．信息更, 完全,,合作机会增加
2．商品交易虚拟化
3．交易透明化，竞争激烈化
4．交易低成本化
5．交易快捷化
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3.7.4 电子贸易管理与政策创新
1、出口商品配额实行电子招标
2、实现网上申领发放进出口许可证
3、运用电子商务进行海关管理和电子报关
电子口岸 24’
4、运用电子商务进行进出口商品检验管理
2011-3-31,电子商务概论,41
3.7.5 中国电子贸易的发展
? 我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用，
使国际电子商务得以较快发展
? 越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应
用，取得了一定成效。
? 为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易
经济合作部于 1996年 2月成立中国国际电子商
务中心，建设完成了中国国际电子商务网
（ www.ec.com.cn ）,为对外贸易实施电子
商务的打下了基础。
2011-3-31,电子商务概论,42
中国国际电子商务中心
