理论篇
第一章 系统化 ——
供应链管理
case
? 想一想，当你需要购买一瓶洗涤剂并走进沃尔玛，
会设计到供应链的哪些环节？
宝洁或其
他制造商
沃尔玛或
第三方分
销中心
沃尔玛商店
你需要洗涤剂
并走进沃尔玛
店
化工产品制
造商（如石
油公司）
Tenneco
包装制造
商
塑料制造
商
化工产品制
造商（如石
油公司）
纸品制造商 木材工业
第一节 供应链的产生
1.1二十一世纪企业面临环境的主要特征
?信息爆炸的压力
?科学技术飞速发展，新产品和新技术不断涌现
?高新技术的应用
?市场和劳务竞争全球化
?产品研制开发的难度越来越大
?可持续性发展的要求
?全球性技术支持和售后服务
?用户的要求越来越苛刻
1.2二十一世纪全球市场竞争的主要特点
?产品生命周期越来越短
?产品品种数飞速膨胀
?对订单响应速度越来越快
?对产品和服务的期望越来越高
1.3经济全球化下企业面临的压力
?进一步满足顾客需求
?平衡售前、售后服务和运作成本
?企业内部变革面临更多压力
1.4全球化压力使企业面对的具体挑战
?缩短产品研发展周期
?降低库存水平
?缩短交货期
?提供定制化服务产品和服务
1.5迈克尔,波特价值链的启示
纵向一体化管理模式
横向一体化管理模式
形成了一条从供应商到制造商
再到分销商的贯穿所有企业的
“链” —— 供应链（ Supply Chain)
链上的节点企业必须达
到同步、协调运行，才有可能
使链上的所有企业都能受益
—— 产生了供应链管理（ SCM）
各种弊端
第二节 供应链的概念
2.1供应链的定义
?供应链一词来自英文 supply chain
?供应链是一个系统，是人类生产活动和整个经济活动
的客观存在。
?早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程。
?有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，
用来表示与供应商之间的关系。
?供应链管理概念注意了与其他企业的联系，注意了供
应链企业的外部环境。 ---更大范围，更系统的概念。
?最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关
系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一
切前向的关系，核心企业与用户、用户的用户及一切
后向的关系。 ----此时对供应链的认识形成了一个网链
的概念
供应链
生产企业
独
家
代
理
商
分销商
最终用户
管理信息系统
?中华人民共和国国家标准, 物流术语, 对供应链的定
义：“生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给
最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构”。
?华中科技大学马士华教授的定义：, 供应链是围绕核
心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采
购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由
销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、
分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能
网链结构模式。,
供应链的分层结构
供应链的网络结构模型
供应 /供应商
制造
装配
分销
零售
需求 /用户
需求和设计
信息流
需求拉动
销售点信息
需
求
源
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
供
应
商
物流 实物形态
资金流：货币形态
商流：接受订货 签定合同
信息流：物流信息、商流信息
2.2供应链的特征
?复杂性：供应链是一个复杂的网络，其设施在
地理上布局很分散，很多情况下可能分布于全
球。
?动态性：供应链是一个动态系统，会随着时间
不断地发展。
?面向用户需求：供应链的形成、存在、重构，
都是基于一定的市场需求而发生。
?交叉性：节点企业可以是这个供应链的成员，
同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链
形成交叉结构 。
CASE
? National Semiconductor是世界上最大的芯片制造
商之一，其产品用于传真机、蜂窝电话、计算机
和汽车，竞争者包括 Motorola和 Intel。目前该公
司有 4个晶片制造厂，其中 3个在美国,1个在英
国，同时在马来西亚和新加坡还有测试和封装厂。
产品经过封装后将被运往全球数百个制造厂，包
括如康柏,Ford,IBM和 Siemens等企业。由于
半导体行业竞争非常激烈，较短的提前气和如期
交付能力是关键的竞争力。在 1994年,National
Semiconductor95%的顾客在订单发出 45天内可
以收到订货，剩下的 5%顾客会在订单发出 90天内
收到订货。这样短的提前期使公司使用了 12个不
同的航空承运人，使用了大约两万条不同的航线。
2.3供应链的类型
?稳定的供应链和动态的供应链
? 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强。
? 基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。
?平衡的供应链和倾斜的供应链
? 当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态。
? 当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加
等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状
态。
?有效性供应链和反应性供应链
? 有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最
低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，
以及在供应链中的运输等。
? 反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，
即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的
需求做出快速反应等
九种供应链的基本类型
第三节 供应链管理
3.1供应链管理概念
?广义的供应链管理定义包含了整个价值链，它描述了
从原材料开采到使用结束，整个过程中的采购与供应
管理流程。 Baatz进一步将供应链管理扩展到物资的
再生或再利用过程。
?狭义的供应链管理是在一个组织内集成不同功能领域
的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分
销商到最终消费者的联系，通过利用直接战略供应商
的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期
参与，已经成为提高生产制造商效率和竞争力的有效
手段。
?“供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链
中的商流．物流、信息流、资金流等，并进行计划、
组织、协调与控制等” ---国标
3.2供应链管理的内涵
?强调核心竞争力
?外包
?合作性竞争
?以顾客满意度为目标的服务化管理
?物流、信息流、资金流等的集成
?借助信息技术实现管理目标
?更加关注物流企业的参与
3.3供应链管理的层次性
?第一层：战略决策层
? 供应链系统中的某个需求方企业，把相关业务委托给供应链中
的供给方企业时，为能更有效地达到实现资源共享，共同占领
市场的目的而选择合作伙伴的决策过程
?第二层：运作管理层
? 通过第一层的工作，企业选定了自己的合作伙伴，确定了合作
对象和合作内容，并且通过对双方都是最佳的合同模式，确定
下来彼此的权利和义务。接着就是日常的运作计划的制定
?第三层：执行控制层
? 在供应链系统具体执行供应链运作计划的过程中，及时收集来
自合作伙伴的计划执行信息，并进行处理与评价，与绩效指标
及供应链稳定运行的指标相比较，使企业能够随时监督供应链
系统的运行情况，一旦出现异常情况，就会向管理人员发出警
告，管理人员可采取预先制定出的应急措施，避免出现供应链
中断等损失
3.4供应链管理思想的体现
3.5供应链管理的特点
?与传统管理方法相比较的特点
?以客户为中心
?跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利
益和共担风险
?集成化管理
?供应链管理是对物流的一体化管理
*信息管理 *客户管理
*库存管理 *关系管理 *风险管理
?物流管理相比较 的特点
?供应链管理的互动特性
?供应链管理成为物流的高级形态
?供应链管理决策的发展
?供应链管理的协商机制
?供应链管理强调组织外部一体化
?供应链管理对共同价值的依赖性
?供应链管理是, 外源, 整合组织
?供应链管理是一个动态的响应系统
3.6供应链管理的总体目标
?总成本最低化
?客户服务最优化
?总库存成本最小化
?总周期时间最短化
? 物流质量最优化
第四节 外包
可以说没有外包，
就没有供应链 企业必须抓住自己的 核心竞争力,才
能够占领市场取得
竞争优势
4.1外包的原因
?分担风险
?获得加速重构优势
?剥离企业难以管理或失控的辅助业务
?使用企业不拥有的资源
?降低和控制成本，节约资本资金
4.2外包的方式
*研发外包 *生产外包 *物流外包
*脑力外包 *应用服务外包
4.3战略合作伙伴问题
?合作伙伴：在供应链内部，两个或两个以上独立
的成员之间，形成的一种协调关系，以保证实现
某个特定的目标或效益 ----Maloni Benton
?建立供应链合作伙伴的原因
?核心竞争力：建立在企业核心资源的基础之上,
一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力，
为顾客提供某种特殊的利益 （独一无二）
?不断变化的顾客期望
?外包战略：将企业的非核心业务由合作伙伴来
完成，那么企业就能在培养核心竞争力上集中
精力
?建立供应链合作伙伴关系的意义
? 减小不确定因素，降低库存
? 快速响应市场
? 加强企业的核心竞争力
? 用户满意度增加
?合作伙伴关系的形成和发展
低
技术与管理
革新 （ JIT、
TQM）
传统
关系
物流
关系
合作伙
伴关系
网络资
源关系
产品革新
技术发展
信息技术
高度发展
60s-70s 70s-80s 90s-
集成程度
中
高
?选择供应链合作伙伴的原则
? 基本考虑
? 合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力
? 拥有相同的价值观和战略思想
? 原则
? 工艺与技术的连贯性
? 企业的业绩和经营状况
? 有效的交流和信息共享
? 合作伙伴不要求过多，而在于少而精
?建立战略合作伙伴关注的问题
? 相互信任
? 信息共享
? 权责明确
? 解决合作伙伴之间问题的方法和态度
第五节 集成化供应链管理
调整
适应
性
集成化
供应链管理
业务重组
面向对象
过程控制
集成化计划
顾客化需求
协调性评价 价值增值性
同步性评
价
满意度评
价
信
息
共
享
创造
性
顾客化
策略
集成化供应链管理理论模型
5.1实施供应链管理要解决的若干问题
?供应链的高成本（大约占净销售值的 5%～ 20%）
?库存水平过高 （ 库存水平经常保持在 3～ 5个月 ）
?部门之间的冲突
?目标重构
?产品寿命周期变短
?外部竞争加剧
?经济发展的不确定性增加
?价格和汇率的影响
?用户多样化需求
等等
5.2实现几个转变
?企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优
化问题
?企业要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵 -横
一体的多维空间思维方式转变
?企业要放弃“小而全，大而全”的封闭的经营思想，
向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的
优势互补、合作关系转变
?企业要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息
沟通渠道的畅通和透明度
?所有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，
去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营
?风险分担与利益共享
5.3集成化供应链管理实现的 阶段
?基础建设
?职能集成
?内部供应链集成
?外部供应链集成
?集成化供应链动态联盟
第六节 供应链战略管理
? 集中型控制战略和分散型控制战略
? 推动型供应战略和拉动形供应战略
? 供应链联盟战略
?零售商 —— 供应商联盟战略
?第三方物流联盟战略
?经销商一体化战略
第一章 系统化 ——
供应链管理
case
? 想一想，当你需要购买一瓶洗涤剂并走进沃尔玛，
会设计到供应链的哪些环节？
宝洁或其
他制造商
沃尔玛或
第三方分
销中心
沃尔玛商店
你需要洗涤剂
并走进沃尔玛
店
化工产品制
造商（如石
油公司）
Tenneco
包装制造
商
塑料制造
商
化工产品制
造商（如石
油公司）
纸品制造商 木材工业
第一节 供应链的产生
1.1二十一世纪企业面临环境的主要特征
?信息爆炸的压力
?科学技术飞速发展，新产品和新技术不断涌现
?高新技术的应用
?市场和劳务竞争全球化
?产品研制开发的难度越来越大
?可持续性发展的要求
?全球性技术支持和售后服务
?用户的要求越来越苛刻
1.2二十一世纪全球市场竞争的主要特点
?产品生命周期越来越短
?产品品种数飞速膨胀
?对订单响应速度越来越快
?对产品和服务的期望越来越高
1.3经济全球化下企业面临的压力
?进一步满足顾客需求
?平衡售前、售后服务和运作成本
?企业内部变革面临更多压力
1.4全球化压力使企业面对的具体挑战
?缩短产品研发展周期
?降低库存水平
?缩短交货期
?提供定制化服务产品和服务
1.5迈克尔,波特价值链的启示
纵向一体化管理模式
横向一体化管理模式
形成了一条从供应商到制造商
再到分销商的贯穿所有企业的
“链” —— 供应链（ Supply Chain)
链上的节点企业必须达
到同步、协调运行，才有可能
使链上的所有企业都能受益
—— 产生了供应链管理（ SCM）
各种弊端
第二节 供应链的概念
2.1供应链的定义
?供应链一词来自英文 supply chain
?供应链是一个系统，是人类生产活动和整个经济活动
的客观存在。
?早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程。
?有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，
用来表示与供应商之间的关系。
?供应链管理概念注意了与其他企业的联系，注意了供
应链企业的外部环境。 ---更大范围，更系统的概念。
?最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关
系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一
切前向的关系，核心企业与用户、用户的用户及一切
后向的关系。 ----此时对供应链的认识形成了一个网链
的概念
供应链
生产企业
独
家
代
理
商
分销商
最终用户
管理信息系统
?中华人民共和国国家标准, 物流术语, 对供应链的定
义：“生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给
最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构”。
?华中科技大学马士华教授的定义：, 供应链是围绕核
心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采
购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由
销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、
分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能
网链结构模式。,
供应链的分层结构
供应链的网络结构模型
供应 /供应商
制造
装配
分销
零售
需求 /用户
需求和设计
信息流
需求拉动
销售点信息
需
求
源
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
供
应
商
物流 实物形态
资金流：货币形态
商流：接受订货 签定合同
信息流：物流信息、商流信息
2.2供应链的特征
?复杂性：供应链是一个复杂的网络，其设施在
地理上布局很分散，很多情况下可能分布于全
球。
?动态性：供应链是一个动态系统，会随着时间
不断地发展。
?面向用户需求：供应链的形成、存在、重构，
都是基于一定的市场需求而发生。
?交叉性：节点企业可以是这个供应链的成员，
同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链
形成交叉结构 。
CASE
? National Semiconductor是世界上最大的芯片制造
商之一，其产品用于传真机、蜂窝电话、计算机
和汽车，竞争者包括 Motorola和 Intel。目前该公
司有 4个晶片制造厂，其中 3个在美国,1个在英
国，同时在马来西亚和新加坡还有测试和封装厂。
产品经过封装后将被运往全球数百个制造厂，包
括如康柏,Ford,IBM和 Siemens等企业。由于
半导体行业竞争非常激烈，较短的提前气和如期
交付能力是关键的竞争力。在 1994年,National
Semiconductor95%的顾客在订单发出 45天内可
以收到订货，剩下的 5%顾客会在订单发出 90天内
收到订货。这样短的提前期使公司使用了 12个不
同的航空承运人，使用了大约两万条不同的航线。
2.3供应链的类型
?稳定的供应链和动态的供应链
? 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强。
? 基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。
?平衡的供应链和倾斜的供应链
? 当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态。
? 当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加
等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状
态。
?有效性供应链和反应性供应链
? 有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最
低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，
以及在供应链中的运输等。
? 反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，
即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的
需求做出快速反应等
九种供应链的基本类型
第三节 供应链管理
3.1供应链管理概念
?广义的供应链管理定义包含了整个价值链，它描述了
从原材料开采到使用结束，整个过程中的采购与供应
管理流程。 Baatz进一步将供应链管理扩展到物资的
再生或再利用过程。
?狭义的供应链管理是在一个组织内集成不同功能领域
的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分
销商到最终消费者的联系，通过利用直接战略供应商
的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期
参与，已经成为提高生产制造商效率和竞争力的有效
手段。
?“供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链
中的商流．物流、信息流、资金流等，并进行计划、
组织、协调与控制等” ---国标
3.2供应链管理的内涵
?强调核心竞争力
?外包
?合作性竞争
?以顾客满意度为目标的服务化管理
?物流、信息流、资金流等的集成
?借助信息技术实现管理目标
?更加关注物流企业的参与
3.3供应链管理的层次性
?第一层：战略决策层
? 供应链系统中的某个需求方企业，把相关业务委托给供应链中
的供给方企业时，为能更有效地达到实现资源共享，共同占领
市场的目的而选择合作伙伴的决策过程
?第二层：运作管理层
? 通过第一层的工作，企业选定了自己的合作伙伴，确定了合作
对象和合作内容，并且通过对双方都是最佳的合同模式，确定
下来彼此的权利和义务。接着就是日常的运作计划的制定
?第三层：执行控制层
? 在供应链系统具体执行供应链运作计划的过程中，及时收集来
自合作伙伴的计划执行信息，并进行处理与评价，与绩效指标
及供应链稳定运行的指标相比较，使企业能够随时监督供应链
系统的运行情况，一旦出现异常情况，就会向管理人员发出警
告，管理人员可采取预先制定出的应急措施，避免出现供应链
中断等损失
3.4供应链管理思想的体现
3.5供应链管理的特点
?与传统管理方法相比较的特点
?以客户为中心
?跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利
益和共担风险
?集成化管理
?供应链管理是对物流的一体化管理
*信息管理 *客户管理
*库存管理 *关系管理 *风险管理
?物流管理相比较 的特点
?供应链管理的互动特性
?供应链管理成为物流的高级形态
?供应链管理决策的发展
?供应链管理的协商机制
?供应链管理强调组织外部一体化
?供应链管理对共同价值的依赖性
?供应链管理是, 外源, 整合组织
?供应链管理是一个动态的响应系统
3.6供应链管理的总体目标
?总成本最低化
?客户服务最优化
?总库存成本最小化
?总周期时间最短化
? 物流质量最优化
第四节 外包
可以说没有外包，
就没有供应链 企业必须抓住自己的 核心竞争力,才
能够占领市场取得
竞争优势
4.1外包的原因
?分担风险
?获得加速重构优势
?剥离企业难以管理或失控的辅助业务
?使用企业不拥有的资源
?降低和控制成本，节约资本资金
4.2外包的方式
*研发外包 *生产外包 *物流外包
*脑力外包 *应用服务外包
4.3战略合作伙伴问题
?合作伙伴：在供应链内部，两个或两个以上独立
的成员之间，形成的一种协调关系，以保证实现
某个特定的目标或效益 ----Maloni Benton
?建立供应链合作伙伴的原因
?核心竞争力：建立在企业核心资源的基础之上,
一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力，
为顾客提供某种特殊的利益 （独一无二）
?不断变化的顾客期望
?外包战略：将企业的非核心业务由合作伙伴来
完成，那么企业就能在培养核心竞争力上集中
精力
?建立供应链合作伙伴关系的意义
? 减小不确定因素，降低库存
? 快速响应市场
? 加强企业的核心竞争力
? 用户满意度增加
?合作伙伴关系的形成和发展
低
技术与管理
革新 （ JIT、
TQM）
传统
关系
物流
关系
合作伙
伴关系
网络资
源关系
产品革新
技术发展
信息技术
高度发展
60s-70s 70s-80s 90s-
集成程度
中
高
?选择供应链合作伙伴的原则
? 基本考虑
? 合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力
? 拥有相同的价值观和战略思想
? 原则
? 工艺与技术的连贯性
? 企业的业绩和经营状况
? 有效的交流和信息共享
? 合作伙伴不要求过多，而在于少而精
?建立战略合作伙伴关注的问题
? 相互信任
? 信息共享
? 权责明确
? 解决合作伙伴之间问题的方法和态度
第五节 集成化供应链管理
调整
适应
性
集成化
供应链管理
业务重组
面向对象
过程控制
集成化计划
顾客化需求
协调性评价 价值增值性
同步性评
价
满意度评
价
信
息
共
享
创造
性
顾客化
策略
集成化供应链管理理论模型
5.1实施供应链管理要解决的若干问题
?供应链的高成本（大约占净销售值的 5%～ 20%）
?库存水平过高 （ 库存水平经常保持在 3～ 5个月 ）
?部门之间的冲突
?目标重构
?产品寿命周期变短
?外部竞争加剧
?经济发展的不确定性增加
?价格和汇率的影响
?用户多样化需求
等等
5.2实现几个转变
?企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优
化问题
?企业要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵 -横
一体的多维空间思维方式转变
?企业要放弃“小而全，大而全”的封闭的经营思想，
向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的
优势互补、合作关系转变
?企业要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息
沟通渠道的畅通和透明度
?所有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，
去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营
?风险分担与利益共享
5.3集成化供应链管理实现的 阶段
?基础建设
?职能集成
?内部供应链集成
?外部供应链集成
?集成化供应链动态联盟
第六节 供应链战略管理
? 集中型控制战略和分散型控制战略
? 推动型供应战略和拉动形供应战略
? 供应链联盟战略
?零售商 —— 供应商联盟战略
?第三方物流联盟战略
?经销商一体化战略
