下载第 4章 电子商务软件
4.1 引子
We b M e t h o d s公司开发了支持企业间贸易的软件，以期从电子商务中利润最丰厚的领域 — 企业间的电子商务 — 盈利。华尔街的专家认为现在正是开发企业间电子商务软件的企业上市的最佳时机。总部设在弗吉尼亚州费尔法克斯市的 We b M e t h o d s公司是澳大利亚人菲力浦·梅里克（ Philip Merrick）创建的，它的客户都很有名，如 F M C公司、邓白氏公司（ Dun & Bradstreet）等。公司的软件产品解决了企业在因特网上交换信息所遇到的难题，它用一种特殊的页面编码协议 X M L来支持企业彼此交换发票和存货等信息。
使用 X M L和 We b M e t h o d s的软件，机床公司发出的查找“钻床”的请求会转换成钻床供应商内部系统和 W W W服务器能解释的页面。邓白氏公司是 We b M e t h o d s公司最大的客户之一，它主要编辑和整理金融和信用信息，它用 We b M e t h o d s的软件将专用系统里的数据转换成自己客户的计算机能够识别的通用格式，这就为邓白氏公司及其客户节省了大批资金，因为客户不再需要编制专用程序来解释邓白氏公司所提供的数据，而邓白氏公司也不需要为各地数据中心的各种数据格式而劳神了,We b M e t h o d s将这些格式都转换成统一格式了。
当你的公司从在因特网上展示自己转向电子商务（在 W W W上实际销售商品和服务）,所得收入就开始逐渐弥补网上展示的成本。要想成为电子商人，你得能够回答以下关键问题：
应创建什么类型的电子商店？是自己动手还是寻求因特网服务商（ I S P）为你的电子商务网站提供主机托管的服务？哪种电子商务软件适合你或你的 I S P使用？是立即建一个庞大的网站，
还是随业务增长逐步扩建？市场上现在有什么全面电子商务软件？
上述问题都可在本章找到答案，本章将电子商务软件分成三种基本类型：小型、中大型及企业级的软件；你在本章能了解到各种电子商务网站（或电子商店）的基本属性及这些网站的商业模式；本章也简要描述了若干软件包及其优缺点。读完本章后，你就能够明确哪种商务软件适合你的企业使用。
学习目标
电子商务软件应具备的基本功能。
如何选择 I S P来提供主机托管的电子商务服务。
传统商店与电子商店的各种类型。
可用于小型电子商务网站的软件包。
适合中大型电子商务网站的软件包。
针对已有信息技术基础设施和应用软件的大型企业的电子商务解决方案。
若干电子商务网站及其特征。
4.2 电子商务的需求你可能是家巨型企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；你也可能是家新建企业，
认为网站只是一种辅助的销售点。无论是哪种情况，开展电子商务的软硬件解决方案都有很多种选择。最廉价的方案是选择 Ya h o o ! S t o r e，几乎不用花钱就能建起一家小电子商店；成本最高的方案是购买网景（ N e t s c a p e）公司的 C o m m e r c e X p e r t，得花十万美元，这个软件包能够应付很高的访问流量，还提供各种各样的工具。
影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要是企业规模、预计的访问量和销售量。
销售数千种商品并且访问量很高的网站比只销售数十种商品的小商铺功能强大得多。另一个因素是预算，小预算要求低成本的方案（至少在网站大量盈利前是如此）,大预算意味着功能强大的软硬件方案。无论是哪种情况，电子商务的成本都远远低于传统商店。电子商务网站的起动成本比最小的传统商店也小得多。传统商店需要租用营业场所、雇佣营业员、采购相关设备并保养，而进入电子商务市场的成本可以少到几块钱。
明确电子商务接受群体可帮助你选择适合你的网站（或商店）的电子商务软件。如果你要建立一个企业与消费者（ B 2 C）商务网站，你所需的软件同建设企业间（ B 2 B）商务网站大不相同。另外，企业间软件可以批发价购买，可利用现有的外部网，也不需要支付销售税，
并且同企业与消费者商务软件有完全不同的要求。企业间的电子商务可在贸易伙伴间进行电子数据传输，内容包括发票、订单和其他会计数据。
另一个需要事先进行的决策是：利用 I S P提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？公司是否具备这类人才（程序员和了解网站运营的人等）是影响决策的关键因素。如果公司没有或者很难雇到建立与维护电子商务网站的技术人员，就应该找一家有经验的 I S P去完成这些工作。你是否愿意电子商务网站不归自己掌握？你能否负担得起定制和修改的费用？如果公司已具备了很多 I n t e r n e t资源（包括现成的硬件和服务器、有经验的员工和数据库系统等）,自行维护电子商务网站就既简便又节省成本。
电子商务软件必须安装在 W W W服务器上，第 3章已讲述了 W W W服务器软件的选择方法，
无论是微软公司的 Internet Information Server或网景公司的 Enterprise Server，总是不会错的。
建好 W W W服务器后，你就可以开始调查和安装电子商务软件了。
电子商务软件的功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案
（从多品种商品展示到订单履行提示等面面俱到） 。简而言之，所有的电子商务软件必须具备的功能包括：
商品目录显示。
购物车功能。
交易处理。
支持商品陈列和店铺展示的工具。
1,商品目录显示只销售数十种商品的小网站的 商品目录 非常简单，就是商品 /服务的一个静态表；大些的商品目录可以有商品的照片和简单描述，并提供检索功能以便于商品查找和查看现货情况。
大的商品目录一般存储在数据库里，这个数据库通常不在电子商务软件所在的商务服务器上。
图 4 - 1所示为一家大型商务网站的页面，此网站销售音乐，销售的音乐可以数字化文件下载。
第 4章 电子商务软件 8 5下载请注意此页面的功能和其专业化的形象。图 4 - 2所示为一家卖咖啡的小网站，此网站对电子商务软件的性能要求不高，页面形象“亲切” 。
图 4-1 有许多功能的大型电子商务网站图 4-2 小型电子商务网站销售二、三十种商品的小商店（如图 4 - 2）只需要一张简单的商品清单，商品目录不需进行专门组织。网站上可提供每种商品的照片，并直接链接到商品介绍和详细信息的页面上。
而图 4 - 1所示的大网站就不能指望商品名录了，因为商品太多，在名录上很难寻找；大网站要有复杂的导航工具和精制的商品组织形式，这就要求有商品目录，其信息来自功能强大的后
8 6 电 子 商 务 下载付费广告关键字检索域到网站功能的链接若干歌曲问题和公告板按地址分类的链接端数据库。
商品目录是所销售的商品 /服务的有效组织。如果商品品种更多时，还可按商品部来组织。
在线商店的商品销售与传统商店一样，可以组织成商品部，以方便顾客寻找商品。在线商通常采用同传统商店一样的商品部名称。 L,L,Bean公司在其网站上将所销售的商品分成男装部、
体育用品部和日用品部。
为顾客提供多种商品寻找方式是很重要的。除了商品目录外，大网站还提供搜索引擎，
根据顾客输入的商品描述很快找到相关商品的页面。这是各种形式商业的重要法则：让顾客的购买过程畅通无阻。
2,购物车在电子商务的初期，购物者需要在线填写表格来选择所购物品。用户可用文本框和列表框来指明所选的商品，在“数量”文本框中输入某种商品的数量，还要在不同文本框中输入商品编码和单价等信息。这种基于表格的采购存在的问题是：顾客必须记下商品编码、单价和商品的其他信息，以便在进入订单页面时再输入这些信息。另一个问题是顾客有时会忘记已按下了“提交”按钮，或以为已按过“提交”按钮而实际并未按过。这种方法会使顾客不知所措，而且很容易出错。从图 4 - 3中可看出这个问题，新顾客很难记住各种咖啡名字的拼写，
而咖啡价格往往是在另外的页面上显示，在此页面上填写相关信息时就要求顾客能够记住这些信息或者事先写在纸上。
图 4-3 使用表单来输入订单第 4章 电子商务软件 8 7下载必须填写的编辑框基于表单的订购方式已被电子购物车替代了。购物车已经成为目前电子商务的标准方法了。 购物车 可跟踪你所选的所有商品，并允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。
要订购一个商品，只需用鼠标点击这个商品。有关这种商品的所有细节信息（包括价格、商品编码及其他标识信息）都已自动保存下来了。如果想从购物车里取出商品，只需查看购物车里的内容，删去不要的商品。在决定付款时按下“开始结账”的按钮就开始委托交易。交易后不能撤回，既使用浏览器上的“退回”按钮回到前一页面也无法撤销交易。交易数据这时已经传输到订单履行部门了。图 4 - 4所示为满载计算机设备的虚拟购物车。
图 4-4 一个电子购物车的例子按下 C h e c k o u t（结账）按钮就会出现一个新页面，要求你填写付账、送货及结算方式
（信用卡、支票等）信息，并确认订单。从图 4 - 4可以看出，页面上有每种商品的总额及含销售税和送货费的合计价格。有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，
几天后再来确认和结账。 Q u i c k B u y公司销售有这种功能的购物车软件。
由于 W W W无法记录上次传输或会话的信息，购物车的信息必须要存储下来以供顾客后续检索使用，并且不能混淆不同顾客的采购。一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存 c o o k i e（ 签语块 ）,这是存储在客户机上的少量信息。当顾客返回签发过某个 c o o k i e的网站时，购物车软件就可从顾客的计算机上读取 c o o k i e里的信息，也可从商店服务器上的数据库里读取信息。如果顾客的浏览器不允许存储 c o o k i e，就得用别的方法来保存上次会话中购物车的信息,O p e n M a r k e t公司的 S h o p S i t e网站是通过给顾客自动签发一个临时编号来解决这个问题的，此编号附着在顾客 U R L的末尾，当顾客在不同网站间切换时并不会丢失。而顾客返回此
8 8 电 子 商 务 下载点击则开始结账点击则返回继续选购商品点击则取消所选商品网站时，其 U R L还记录着他的购物车信息。当顾客关闭浏览器后，这个临时编号就被丢弃掉，
并不再使用，即便顾客日后访问同一网站时也不再用此编号。
3,交易处理机制当顾客按下“结账”按钮，就来到了虚拟收款台开始,交易处理,了。这时，电子商务软件要进行一些最后的计算工作，包括计算折扣、销售税和送货费等。结账时，浏览器会自动切换到安全通信状态，这时会出现一个对话框说明浏览器已进入或退出安全状态。现在所有的浏览器都支持安全套接层（ S S L）和其他安全协议（本书第 5章和第 6章将详细介绍安全问题） 。交易处理是电子销售最复杂的部分，这时需要计算销售税和送货费，管理人员必须经常检查税率表和运费表，以保证其内容能够及时更新。有些程序可连接到联合包裹运送公司
（ U P S）,联邦快递公司（ F e d E x）和 A i r b o r n e等运输公司的网站上检索运费，从而简化了计算任务。 S m a r t S h i p网站可计算出邮寄包裹的最低费用，但目前尚不能与电子商务软件直接连接。
当然，交易处理软件还得处理其他细节工作，如免税销售等。在许多企业间交易中，如果采购商品是为经销这种商品，这时就会涉及到免税销售的情况。有些企业与消费者的销售也是免税的，但加里福尼亚州要求零售商来征收销售税。其他一些复杂计算还包括赠券，促销价或者同时间有关的销售（如,5月 2 5日前购来回车票有 5 0美分的折扣” ） 。当然，如果美国政府通过了因特网销售税法的话，交易处理软件还需要进行很大修改。许多网站的电子商务软件还可连接到公司内部的交易系统上，这样网上的销售就可立即传入公司的内部交易处理系统上。
4,电子商务工具创建在线商店有简单的低成本方案，也有复杂的高成本方案。你可选择 Ya h o o !之类的门户网站上提供的低成本的电子商亭，这些网站提供主机托管服务和快速创建电子商亭的软件。
大型的企业与消费者商务系统或企业间商务系统对软硬件的需求差异很大，例如 A m a z o n,c o m
（亚马逊网站）之类的大型在线商店需要稳健的电子商务软件包，能够在大型计算机上运行，
能与数据库系统通信以便显示商品目录并处理订单。这种系统的创建和运行成本都很高，并需要有专门的人员来维护。
创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，有些网站是每月收取几百美元，有些网站一次性收取 2 0 0美元。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。 Ya h o o ! S t o r e和 S h o p B u i l d e r为中小型商务网站提供了全面服务，收费低廉。本章
4,4,3节“主机托管的成本分析”里详细介绍了这类服务的价格结构。
处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如 M P 3,c o m或 A m a z o n,c o m那么复杂。这类软件包价格一般在 1 0 0 0美元到 5 0 0 0
美元之间。本章 4,6节“中档软件包”里将详细介绍适合这类规模的企业使用的电子商务软件包。 INTERSHOP Merchant Edition就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如 SQL Server、
O r a c l e等）,数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。
对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子第 4章 电子商务软件 8 9下载商务系统。 A m a z o n,c o m和 L,L,Bean就是在线交易量很大的企业与消费者商务网站，在因特网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业与消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。
许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是 企业资源规划
（ Enterprise Resource Planning,ERP）软件包（ E R P软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如 S A P - R 3或 B a a n等） 。例如网景公司的 E C X p e r t就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于因特网的电子商务软件包。图 4 - 5所示为连接了现有的 E D I和 E R P系统的企业间商务服务器示意图。
图 4-5 企业间商务服务器的拓扑图除了那些很小的主机托管式的电子商务网站外，公司在选用电子商务软件包之前都得仔细研究其功能。大多数在线商店都需要数据库的支持，以便保存众多商品的规格、颜色和价格等详细信息，一般情况下，在线商店所用的数据库同公司现有的数据库是相同的。让同一个数据库支持两个不同的任务，这样就会消除内容相同的两个不同数据库所带来的问题。如果公司没有数据库方面的人才，就得聘请这类人员，或者接受没有数据库后台支持的网站。
如果公司已经有库存和商品数据库，就不用考虑那些不能支持现有数据库系统的电子商务软件。例如，如果某种电子商务软件只能连接 I B M公司的 D B 2数据库系统，而公司的库存是用
O r a c l e公司的数据库系统管理的，这时就只能考虑那些支持 O r a c l e的软件包了。
另一个重要的因素是正在使用的交易处理系统的类型，它应当与电子商务软件包兼容。
电子商务软件包一般都支持信用卡处理，更大的系统还允许嵌入其他厂商提供的交易处理系统。但要注意查看它是否支持其他结算系统，例如电子现金（详见第 7章）等。
大多数电子商务软件包都提供自动帮助系统，以辅助创建基于模板的页面，包括主页和联系页面等，但公司常常需要修改这些页面。如果自己不方便去完成此任务，可雇请别的公
9 0 电 子 商 务 下载电子商务服务器专用网络同 ERP系统集成贸易伙伴 D
到 EDI VAN的网关贸易伙伴 C
贸易伙伴 B
贸易伙伴 A
订单管理财务管理物流管理产品管理
Internet EDI
Netscape
ECXpert
司来完成。公司肯定要用自己公司和商品的图形与文字来定制页面。由于公司还得进行网站维护工作（如增加新商品）,在确定某种电子商务软件之前，一定要进行测试，保证增加新商品不会耗时太久。
很多电子商务软件还有在线演示功能，你可利用它来完成增加商品和创建页面的工作。
本书的在线版及本章后续部分都有其中几种软件的介绍。
4.3 网站的营销设计好网站并放到因特网上是远远不够的。如果顾客不知道有你这号电子商务，他们不会进来交钱买货的。你必须进行电子宣传以求引人注目。有一种称为 电子购物中心 的主机托管服务，它可将你的网站加入到网络门户的目录上，但电子购物中心提供的服务一般没有主机托管那么全。如果你的网站是在电子购物中心里，你就要充分利用它提供的商业名录服务。
Ya h o o !将其会员商店分类，这样的组织会使你的电子商店更为引人注目。
为了引人注目，最小也是最便宜的方法就是注册自己的域名。有些电子购物中心服务并不提供域名注册服务，如果你自己注册域名就会最大程度地提高电子商店的持久性。如果所选域名能体现你的业务性质，你就会受益匪浅。例如很多人都会选 w w w,S t u ff To S e l l,c o m做域名，但这个域名很难吸引目标群体。如果你是出售帆船的企业，就尽快抢注域名
w w w,s a i l b o a t s,c o m或 w w w,s a i l m a k e r s,c o m,
另一个小技巧是在电子商店主页上加一个元标记，使网站对搜索引擎友好。 元标记 是页面上不显示出来的特殊 H T M L标记，它含有表示页面内容的关键字。这样，搜索引擎就可用它来构造指向商店页面的索引。另一个向搜索引擎推荐商店的方法则更为主动：即主动联系搜索引擎，向其提交你的页面以求加入到搜索引擎的索引里。如果你不知道该找哪个搜索引擎，可利用专门的搜索引擎提交服务来为你提交页面。 N e t C r e a t i o n s和 Submit It都提供免费的提交服务。让顾客的浏览器知道你的商店并吸引来大批购物者的活动既费时又费钱，你应该多与其他在线商店的经营者交流，了解他们用过的有效方式。一般情况下，在线店主都会乐意与他人分享自己的秘诀。
4.4 主机托管服务如果你的公司没有像通用汽车公司（ G M）那样已经在内部网、外部网和自营主机网站上投入了大笔资金，你可能不愿意一开始就对在线商务投入过多。建立自营主机的总成本会超过 5万美元，你得采购硬件,W W W服务器软件（见第 3章）,电子商务软件和 T 1网络连接。你的预算够吗？如果不行的话，另一种方法是采用 W W W主机托管 服务，这种方法使企业投入少许就可开展电子商务。 I S P提供接入因特网的服务和诸如 F T P等其他服务，而主机托管服务除了第 3章所述的 I S P所有服务外，还提供电子商务软件、店铺空间和电子商务经验等 I S P无法提供的服务。
主机托管有许多优点，其中之一是将网站成本分摊到许多主机托管租用者身上。主机托管服务商经验丰富，可为你提供独立域名（由他们完成所有注册工作）,提供每天 2 4小时的服务，处理支付、信用卡授权及销售税与送货费计算等。当然最大的优点是成本低，因为主机托管服务商已购买了服务器并且已经配置好了。他们负责保证在雷雨天气和停电时服务也不致中断。你要做的只是找到一家可靠性高、安全性好、系统易用并且在网上引人注目的主机第 4章 电子商务软件 9 1下载托管服务商。
4.4.1 什么是主机托管当你与一家主机托管服务商签约时，它已经有了稳定运行的计算机和你需要的所有软件。
你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，因为你和其他租用者已经分摊了计算机、网络、路由器、集线器和高速因特网连接的成本。另外，你还可享受维护网站的专业人员的高质量服务，只不过他们的薪水是由别人去支付罢了。
此外，租用者还可有自己的域名和 I P地址。你只需每月支付 2 5美元到 2 0 0美元，就可将商店的网页放进主机托管服务商的硬盘中。一家小商店可分到 2 5 M B到 6 0 M B的空间，需要更大空间的大网站要交的费会高些。
你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用 F T P上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）,可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。
4.4.2 主机托管的优点主机托管服务有什么优点呢？专业的主机托管为你提供了可靠的服务器、合理的收费、
强大的功能和不间断的技术支持。你若签的是按月服务，还可随时中止合同。初装费最多仅几百美元（包括正式注册域名的费用）,你的顾客根本看不出你的域名和一家大网站的域名有什么差异。如果没有自己的域名，可采用 W W W购物中心式的主机托管服务（如 Ya h o o ! S t o r e）,
这种服务可为你提供一个域名，形式为在他们的域名后加上你提供的一个短名，如
h t t p,/ / s t o r e s,y a h o o,c o m / b i g s h o t。
由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，主机托管的总成本是很低的。主机托管每月需要 2 5美元到几百美元；如果要自营主机，硬件、软件和员工成本每月会轻易超过几千美元。别忘了还有维护工作，如果自己来完成，成本也会很高；如果用主机托管，成本则已经包含在月租费里了。
主机托管所提供的技术支持也很有价值。无论公司的网站管理员水平有多高，总会在关键时刻遇到一些古怪的问题。主机托管每天 2 4小时的技术支持则能够保证你的网站不致中断。
另外，很多主机托管的技术支持人员都能够帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完成的。
有名的主机托管服务都会承诺最低上网时间（网站在线的最低时间） 。你要寻找一家能保证 9 9,5 %以上的上网时间的主机托管服务商。 9 5 %的上网时间听起来很不错了，但这意味着每周有 8小时你的网站无法在因特网上露面。这是难以接受的，主机托管服务商也知道这个道理。
幸好到处都有很好的、可靠的、价格合理的主机托管服务商和 W W W购物中心。在本书在线版上点击 Top Hosts，再选 Ultimate Web Host List，从中可查到主机托管服务商的名单，本章后面也会再次谈到这些主机托管服务商。
4.4.3 主机托管的成本分析与自营主机相比，主机托管有很大的成本优势。例如,G e o S h o p s不用初装费，基本服务
9 2 电 子 商 务 下载费是每月 2 4,9 5美元，基本服务也不再按交易量收费；含交易处理及安全服务的收费为每月
8 9,9 5美元，每笔交易收 0,5 5美元的手续费。类似的主机托管服务还有 Ya h o o ! S t o r e和
S h o p B u i l d e r等。 Ya h o o ! S t o r e对销售商品品种不到 5 0种的商店每月收 1 0 0美元，对销售品种过千的商店每月收 3 0 0美元； Ya h o o ! S t o r e不收初装费，也不再按交易收手续费。 S h o p B u i l d e r对销售品种上千的商店每月收 2 5 0美元，不收初装费和交易手续费。
可提供独立域名的网站还会另外收取在 I n t e r N I C（指定的域名注册机构之一）注册域名的费用，一般为 4 0美元到 5 0美元。任何人要注册自己的域名都必须向 I n t e r N I C或其他注册机构申请，注册费含两年使用权，以后每年使用需要再交费。有些网站（如 B - C i t y）对品种少于十种的小商店不收任何费用。如果你允许在自己的页面发布广告，有些网站还会为你支付创建在线商店的费用，这真诱人。
本书下面几节会详细介绍各类低档、中档和全面的主机服务。首先介绍提供基本商务服务的基本功能软件包，然后讨论中档软件包，最后讲述企业的电子商务解决方案。
4.5 基本功能软件包基本功能软件包是主机托管，服务商提供的免费或廉价的电子商务软件这类服务每月只需数百美元，软件放在主机上，你可随时在主机服务器上用它们来创建电子商务商店。这类软件里有许多很优秀的软件包，本书的在线版里有若干软件包的清单。本节先讲若干提供基本工具的廉价主机服务，然后阐述广告交换网站，接着讨论若干购物中心式服务的工具，最后分析一下运营成本。
4.5.1 主机托管基本服务有些主机托管服务商为销售品种较少（ 5 0种左右）并且交易率较低的小企业提供免费或廉价的商务服务。这类主机托管服务为在线商店和基于表的订购（没有购物车）提供足够的存储空间，但一般不提供交易处理服务。其中的免费网站对初入电子商务领域、对前景没有信心的在线店主很有价值。服务商的收入来自放在商店页面上的广告。在线店主对广告有一定的发言权，如果你的网站是蔬菜店，当然不希望页面上有一家牛排店的广告。
这类主机托管的一个典型例子是 B - C i t y，它提供免费空间，但店主必须遵守它们的规则。
除了允许登广告，还必须保证是商业网站（不能是个人网站，没有成人内容，不销售非法软件，不邮寄垃圾邮件） 。这是很合算的交易。
这类网站的例子还有 B i z l a n d,c o m和 H y p e r M a r t。 H y p e r M a r t网站上有一个“创建在线商店”
的手册，指导用户按部就班地建立在线商店并开展营业。 H y p e r M a r t网站上有 190 000多家企业。你使用自己喜欢的 H T M L编辑器，也可用网站提供的基于浏览器的页面创建软件来直接构造商店的页面。 B i z l a n d,c o m提供了很多对小企业非常有用的工具，包括支持 M i c r o s o f t
F r o n t P a g e、独立域名、商务访问统计分析报告及多家搜索引擎登记等。图 4 - 6所示为
B i z l a n d,c o m为其会员店提供的功能清单。
在 B - C i t y上创建在线商店非常简单。从 B - C i t y主页出发，进入注册页面（点击,Sign Up
H e r e !”链接，再点击 Sign Up页面上的 R e g i s t e r链接） 。然后填写企业名，输入口令，按下
,S u b m i t”按钮。如果已有别人使用了这个名称,B - C i t y会通知你。 B - C i t y接受你的企业名后，
会出现新页面再要求填写你的姓名、电子邮件地址、口令提示语及国籍信息，其他要提供的第 4章 电子商务软件 9 3下载信息还包括你的生日、教育程度、职业、子女数及家庭收入（这些信息不会泄露给第三方，
仅供 B - C i t y进行营销分析使用） 。一旦提交上述信息后,B - C i t y会给你发一封电子邮件，确认你的用户名（必须自己记住口令）和加密的活动代码。
在 B - C i t y主页登录进入你的账户后，就可以开始建设你的网站了。点击,Member Login”
按钮，然后输入用户名、口令和账户活动密钥。活动密钥仅在这里输入一次，以后进入商店时就不再需要输入活动密钥了。
假如你选的企业名是,To a d v i n e”,B - C i t y给的 U R L为 h t t p,/ / w w w,b c i t y,c o m / To a d v i n e。这不是独立域名,B - C i t y是主机，你的商店只是 B - C i t y主机上的一个子目录。如果想要自己的独立域名，必须注册并付费，或换一家按月收费的、服务全面的主机托管商。
这类主机托管网站都提供创建在线商店的模板。如果使用模板，用户花半小时就可建成电子商店。这类主机托管的一个重大缺陷就是顾客订购交易必须用电子邮件完成。当顾客订购商品后，主机托管用电子邮件把订单发给店主，店主必须自己处理订单履行和结算（信用卡、支票或现金等）等任务。另一个问题是页面上的广告对顾客的视线有骚扰。由于这些广告支付了你的网站建设费，你无法撤去这些广告。选择按月收费的主机托管商则不会出现广告骚扰的情况。这类主机托管还有一个缺点是它所提供的工具不易使用，而且视觉效果也不好。
4.5.2 标题广告交换网站标题广告交换网站 可帮助电子商店的店主在因特网上推广其商店。标题广告交换网站的会员网站相互达成标题广告交换协议：第一个会员可免费在第二个会员的网站上发布一个标题广告，第二个会员可把自己的广告免费发布在第三个会员商业网站上，以此类推。这种互助性的标题广告共享意味着每个会员网站都不需要支付广告费用，而同时所有的网站都得以
9 4 电 子 商 务 下载图 4-6 Bizland.com的主机托管服务到虚拟主机的链接推广。
标题广告交换网站要在会员网站之间组织广告的交换，执行广告交换的规则，收集每个电子商店上点击广告的统计数据，并且更新各会员网站上的广告。这个系统的一个内在规则就是：如果一个电子商店在一个访问量很高的网站上发布一个宣传自己的广告，顾客就会访问这家商店的网站。
标题广告交换网站一般要提供网络监测软件以帮助会员网站确定自己的广告点击量，并帮助他们选择适合发布特定广告的网站。 点击计数 就是点击一个 W W W上的广告链接而进入广告主网站的访问者数量。点击计数对测量在特定的网站上所发布广告的效果非常有用。比较著名的标题广告交换网站有,Banner Exchange,E u r o b a n n e r,E x c h a n g e - i t,H y p e r B a n n e r、
L i n k E x c h a g n e,S m a r t c l i c k s和 Web Publisher’s Advertising Guide等。标题广告交换网站对会员网站的资格和在会员网站上所发布的广告内容有严格规定。标题广告交换网站上一般都有一些文章介绍如何在网络上做广告，包括如何推广你的网站、如何增加网站的访问量等。图 4 - 7
为 L i n k E x c h a n g e网站的主页。如果决定加入标题广告交换组织，应该首先同主机托管服务商联系，确认你要发布的标题广告不会违反主机托管商的规定。
图 4-7 广告交换网站 LinkExchange的主页
4.5.3 全面服务的购物中心式主机托管全面服务的主机托管网站可为在线商店提供很好的服务（包括易于使用的 W W W创建工具）,同时也没有杂乱的标题广告的干扰。这类主机托管服务通常是收取月租费，比低档服务第 4章 电子商务软件 9 5下载标题广告会员登录链接辅助测量广告效果的程序的费用高一些，而且还会收取一次性的初装费，并按每笔交易收取固定的手续费或按交易额的百分比收费。这种主机托管还提供一些高质量的工具、电子商店模板、非常好用的界面、
页面快速生成工具和页面维护工具。前面描述的免费的主机托管网站和这里讲述的全面服务主机托管网站有若干重要的差别。首先，全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件。其次，全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务。这种网站还可处理信用卡的授权和确认业务。第三是只需按月支付费用，你的网站不会显示其他网站的广告。这些网络广告有时设计得很差，而且会分散顾客的注意力。全面服务的主机托管的第四个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。
这类主机托管服务的例子有很多，如 Ya h o o ! S t o r e,G e o S h o p s,S h o p B u i l d e r和 Virtual Spin
Internet Store。这四个网站都是提供全面服务的主机托管的典型，其中有些网站还可把你的网站加到它的网站分类里。比如 Ya h o o !就将其所支持的电子商店按性质分成十几个大类，每类再分成三到五个小类。
要想了解这类主机托管的能力，可实际尝试一下。比如 Yahoo! Store允许你免费试用它的主机托管服务和电子商店创建软件，试用期为十天。下一节我们讲述 Ya h o o ! S t o r e的特性，并同前面所讲述的免费主机托管网站进行比较，接着讨论一下 G e o S h o p s和 S h o p B u i l d e r。
1,Ya h o o ! S t o r e
不久前，著名的 b u i l d e r,c o m网站（是 C N E T下属的一个网上,C N E T旗下有很多知名网站）
把 Ya h o o ! S t o r e评为最物有所值的电子商务解决方案。 Yahoo! Store是根据你所销售的商品的品种数量来按月收费的，收费范围从 1 0 0美元到 7 0 0美元以上。比如销售的商品品种不到 5 0种，
每月固定收取 1 0 0美元。
Ya h o o ! S t o r e是这类主机托管中收费最贵的网站。 Ya h o o ! S t o r e上的电子商店不仅有数以千计的从未听说过的小商店，也有一些比较有名的大商店，如 Kennedy Space Center Space
S h o p,The Sharper Image,P a l m p i l o t G e a r、滚石杂志（ Rolling Stone）和著名的马戏团 C i r q u e
du Soleil。在本书的在线版中用鼠标点击 Yahoo!Store stores listing链接可看到 Ya h o o ! S t o r e商店的第一级分类目录。
在线商店的店主可用浏览器来创建、修改和维护在 Ya h o o !上的商店。 Ya h o o !将商店的页面以一种专用形式保存。 Ya h o o !是在一个安全服务器上来处理这些商务交易的，因此，以最大程度地减少欺诈。当你签约使用 Ya h o o !的商店时，你的 U R L是 Ya h o o !的 U R L的子域名。例如，你的企业名 /用户名是 B o l d I m p r e s s i o n s的话，你的 U R L（你的顾客同你交易时所用的 U R L）
就是 h t t p,/ / s t o r e,y a h o o,c o m / B o l d I m p r e s s i o n s。如果你想对自己的商店进行修改，可从
,e m p l o y e e ’s entrance” （员工入口）进入你的商店，此 U R L是 h t t p,/ / s t o r e,y a h o o,c o m。如果用店主的用户名和口令注册，就能够编辑或管理自己的商店。
管理电子商店主要有两种方式。一是编辑电子商店的内容、形式及外观等的各个方面，
二是可用 M a n a g e r软件（ Ya h o o !所支持的软件产品）来检查大量的统计信息，设置可接受的结算方式，选择允许的用户送货方式或改变网站的设置。
Ya h o o !的页面编辑和创建界面非常简单。你可以创建商品大类，在每个大类里加入不同的商品品种。在创建新的商品大类（或在商店里创建一个商品部）时,Ya h o o !的软件就会在你的主页上添加一个按钮。除了手动输入信息外，你还可上载文件形式的图形和数据。
9 6 电 子 商 务 下载图 4 - 8所示为对 C o ffee and Tea Merchant商店的页面进行编辑的会话。其页面的底部是一些编辑链接，可允许店主加入新商品、修改链接、删掉一些商品、改变页面布局，或选择店内所有页面的整体颜色、模式和字体。页面上所列出的每种商品都链接到单独的细节页面上，
在细节页面上有这种商品的详细资料，包括商品描述和价格。
图 4-8 编辑 Yahoo!Store的页面图 4 - 9所示为 Yemen coffee bean的页面。此页面上有一个 o r d e r（订购）按钮，它可把商品加入购物车里。本页上的版权声明会在这家商店的所有页面里出现。注意页面下方的编辑条。
Ya h o o ! S t o r e的所有页面上都有这个编辑条，其中的 S p e c i a l（特价）按钮用来提示正降价销售的商品。
图 4-9 商品的订购页面第 4章 电子商务软件 9 7下载到其他页面的链接此商品大类的一般性描述此商品大类中削价销售的商品(到特定商品页面的链接)
编辑工具商品描述点击此按钮将此商品放入购物车在线商店的店主应当为所售的每种商品提供详细的商品描述。 Ya h o o ! S t o r e最近做了一项调查，结果刊登在 Internet Wo r l d网站上，这个调查显示商品描述长的商品销售额也较高。
Ya h o o ! S t o r e发现，在 Ya h o o ! S t o r e上发生的每笔订单，商品描述超过 1 0 0 0个字符的商品平均有
1,5个订单，没有商品描述但提供了照片的商品的销售也非常好。
图 4 - 1 0所示为 Ya h o o !的管理页面，其中包括许多管理、报表生成和网站国际化设置的工具。 Ya h o o !的 S t a t i s t i c s（统计分析）报告非常详细，为在线商店的店主分析自己商店的销售情况提供了很有用的信息。图中报告所示为所销售的商品品种数量、页面的点击率（图中这家新商店的页面点击率只有 6 3）,销售额（图示的商店还没有销售额）及订单总量。这个报告也可按顾客来进行销售统计，从而能了解什么样的顾客在你的商店里买了什么商品。更有趣的是选中 Click Tr a i l s（点击跟踪）按钮可帮助你发现商店中设计不好的页面以及顾客容易迷路的页面。
图 4-10 管理、报表生成和网站设置的页面
Ya h o o ! S t o r e的缺点之一在于它使用专用格式来生成商店的页面，这就意味着你难以把商店备份到自己的服务器上。如果你想在微软公司的 Internet Explorer或网景公司 N a v i g a t o r中选择 File Save（文件保存）来下载你的页面，所保存的页面是不能用的，因为这不是 H T M L代码的页面。 Ya h o o !的目的是防止你先在其网站上建一个商店，以后再把这个商店搬到自己的计算机上。如果你想决定离开 Ya h o o !自营主机的话，你就得用页面编辑软件从头建立自己的商店。尽管如此,Ya h o o ! S t o r e，仍是提供全面服务的主机托管的典型，也是一家非常好的全面服务主机托管商。
2,GeoShops
G e o S h o p s是 G e o C i t i e s的产品，其功能与 Ya h o o ! S t o r e非常相像。 G e o S h o p s对在线商店按月
9 8 电 子 商 务 下载结算、送货和税收选项设置有关商亭的统计图表和报表编辑界面选择收费。它提供了十几种预置的商店模板，这些商店模板包括动物饲养到旅行等各种类别。
G e o S h o p s提供两种方案，基本方案每月收取 2 5美元；交易处理方案的服务范围要广一些，允许处理信用卡，每月要支付 1 0 0美元，每笔交易还收取 5 5美分的手续费，另外收取一次性的初装费 1 9 5美元。
这种方案还为交易提供了一种内置的安全机制（ S S L）,库存管理工具和商品目录构造工具。电子商店建成后，会出现在 GeoCities Neighborhood中。 GeoCities Neighborhood按商品品种分类组织这些商店。 G e o S h o p s有一个基本会员方案，为电子商店提供了存储空间、电子商店的模板、一些检索工具、一个虚拟的 U R L、电子邮件和很大的工具与程序设计模块库。
不论哪种方案都可用浏览器创建和修改电子商店。由于按月支付费用，不需要签订长期合同。这两种方案都为电子商店提供了 2 5 M B存储空间。图 4 - 11所示为 G e o S h o p s的主页。
图 4-11 GeoShops的主页
3,ShopBuilder
和前面所讲的两类主机服务类似,S h o p B u i l d e r也提供了在其网站上构造电子商店所需的工具。你可直接在浏览器下创建一个商店，不需要具备 H T M L编程或网站设计经验。
S h o p B u i l d e r可处理信用卡交易，跟踪销售趋势，还能按所售商品和访问网站并购物的顾客等方式来提供统计分析并图示分析结果。在顾客完成交易后,S h o p B u i l d e r可自动生成发票并用电子邮件发给顾客。 S h o p B u i l d e r可让你在签约前免费试用它的软件，甚至到一家商店的后台，
用 S h o p B u i l d e r提供的工具来跟踪这家商店的顾客和销售情况。图 4 - 1 2所示为 S h o p B u i l d e r跟踪信息的例子。你可按不同的方式来排列这些数据，显示每日、每周、每月或每年的汇总数据。
电子商店的店主可按月签订合同：销售品种不到 5种，每月只需付 2 0美元；销售品种达到 2 5 0
第 4章 电子商务软件 9 9下载种的话，每月需付 2 5 0美元。不需要初装费，也没有一次性的账号设置费。每笔交易的手续费是基于业务量来收取的，对销售量很大的商店每笔交易的手续费会相应降低一些。
图 4-12 ShopBuilder的销售统计页面创建电子商店非常简单。如果按自动帮助过程来创建商店，得到的是一套标准的商店页面，包括主页、商品目录页面、联系信息页面和商店信息页面。当然，你可加入任意多的页面。与 Ya h o o ! S t o r e不同的是,S h o p B u i l d e r目前没有商品目录检索能力。同此类 电子商务软件包 中的其他产品一样，你必须以手工方式输入商品信息，不能从数据库、电子表格或文本文件中自动更新数据。在初次建立商店的商品目录时，这个工作会非常耗时。一旦建起商品目录后，增删商品的工作就比较简单了，所用时间也短。 S h o p B u i l d e r采用很典型的购物车系统，
结账时可自动计算销售税和送货费用。顾客的订单是用电子邮件确认的，电子商店的店主也会收到每笔交易的电子邮件确认通知。 S h o p B u i l d e r支持实时的交易处理，即在安全通信线路上进行信用卡授权和确认的常规步骤。
4.5.4 经营费用估算对一家小企业来说，在因特网上建立一家销售商品品种不到 5 0种的商店需要多大费用？这是一个很难准确回答的问题，但可用一些估算数据来辅助你的规划。如果用标题广告宣传你的网站，成本还会增加。另外，如果你不在乎网站上出现别人的广告，可采用若干种标题广告交换服务将营销成本降到 0。表 4 - 1是电子商店店主在开业头一年开展电子商务的成本。在总成本中忽略了可变的交易成本，这种可变成本大约为每笔交易 5 5美分或销售额的 2,5 %。
1 0 0 电 子 商 务 下载表 4-1 电子商务成本经营费用 估算成本（美元）
网站初期建设费用 2 0 0
年维护费用 1 200
I n t e r N I C域名注册费 7 0
图像扫描仪 2 5 0
图像处理软件 1 0 0
临时性的 H T M L及网站设计支持费用 3 0 0
商店信用卡安装费用 2 0 0
第一年费用合计 2 320
上表所列为常规情况下的费用，由于其他主机托管服务商对各种服务有不同的收费，这些费用会有所变化，上表所列的费用仅供参考。另外，交易处理费用可能会有几百到几千美元，但这些是有销售收入后才会发生的费用，一般会占到年销售额的 3 %。如果你的年销售额为 50 000美元，交易处理费大约为 1 500美元。交易处理费用包括每笔交易的固定费用加上信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用。
下一节讲述中档的电子商务软件包。中档软件包适合更大的企业，运行起来比上述主机托管式的基于模板的软件包更为稳健，当然价格也更贵。
4.6 中档软件包基本功能软件包和中档软件包之间的界限比较模糊。 但中档软件包有几个比较关键的特点。
首先，中档软件包所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力。另外，中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求等方面都有很大的差别。
采购和使用中档软件包比采用主机托管网站要贵得多,价格范围在 2 000到 9 000美元之间。
虽然价格不便宜，但与高端的企业级电子商务系统（通常要十万美元以上）相比，中档软件包还是非常便宜的。中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强。
中档软件包可同复杂的数据库系统连接起来，并存储商品目录信息。将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便和简单。有些中档系统还提供了同现有的库存与 E R P系统的连接，这样所带来的成本节约非常可观，因为不再需要两套相同的库存系统了。现有的库存与 E R P系统可通过使用多个软件系统而使成本分摊了。
所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运行的。和 W W W服务器软件一样，电子商务软件不可能在各种计算机和操作系统上都能运行，必须仔细考虑电子商务系统、
W W W服务器和计算机硬件系统之间的匹配。有些中档软件包可当主机托管软件包来使用，
这时你就能够支持其他小的电子商店，从而收回部分投资。中档系统都能高度定制，在信用卡处理类型到送货方式等各方面都有大量的选择余地。也许中档软件包和基本功能系统之间最大的区别就是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能和标准设置进行扩展。
本节描述三种中档电子商务系统，它们都是这类系统中典型的软件包，尽管彼此之间在很多方面都不一样。这些系统包括 I N T E R S H O P通信公司开发的 INTERSHOP Merchant Edition,I B M公司开发的 Net.Commerce Start和微软公司的 Site Server Commerce Edition。本书在线版中还有到同第 4章 电子商务软件 1 0 1下载类其他软件包的链接，其中包括 AbleCommerce Developer,C a t @ l o g,iCat Electronic Commerce
Suite Professional Edition,L i v e C o m m e r c e和 Maestro Commerce Suite Professional Edition。
4.6.1 INTERSHOP Merchant Edition
I N T E R S H O P商店版（ Merchant Edition）是 I N T E R S H O P通信公司提供的四种电子商务软件包之一，其他版本包括开发版（ Developer Edition）,企业版（ the Enterprise Edition）和主机托管版（ Hosting Edition） 。这个公司的主机托管服务有时也称作 电子商务服务商 （ C S P）,
为其电子商务购物中心的客户所提供的工具与 Yahoo! Store提供的类似。
INTERSHOP Merchant Edition软件包价格为 5 000美元，配有安装指南，还带有很好的商品目录和数据管理工具，并提供了 5 0种电子商店模板。你可在浏览器下完成电子商店的管理和编辑工作，既可在本地服务器上进行，也可通过因特网连接来远程进行。 I N T E R S H O P库存管理程序很有价值，能够跟踪库存水平，允许店主查看现货商品的数量，创建库存交易报表，并在库存中加入新商品。折扣规则也很容易输入，你可自定义折扣的规则（如每次采购 5 0种商品可享受 1 0 %的折扣）,也可以自定义特殊折扣的时限。送货费可在运输软件包内置的工具中输入。此软件上还捆绑了数据库管理系统（目前为 S y b a s e） 。另外，你还可使用 I N T E R S H O P的 O D B C来访问 D B 2（ I B M公司的数据库）或 O r a c l e。如果你同时开设了多家在线商店，而每家商店都需要一个不同的数据库，那么把商品信息从公司现有的数据库中添加到 I N T E R S H O P数据文件里并不困难，你可用 I N T E R S H O P的 Data Import（数据输入）工具从现有文件里下载商品数据库。
I N T E R S H O P包含电子商务软件的所有标准性能，如购物车、送货费及销售税的自动计算等。顾客会收到电子邮件来确认订单。 I N T E R S H O P还提供了安全的交易方式，并有大量的网站分析和顾客分析报告，这些报告可跟踪页面的访问和顾客的活动，图 4-13所示为 INTERSHOP的主页。
图 4-13 INTERSHOP的主页
1 0 2 电 子 商 务 下载
4.6.2 Net.Commerce Start
I B M公司出品的 Net.Commerce Start标价也为 5 000美元，这个系统伸缩性很好。你可以从一个很小的商店开始，逐渐发展成一个功能很强大的电子商店。构造电子商店很简单，向导可帮助你完成创建一家电子商店的整个过程。一旦完成商店的创建并开始运营后，可通过执行一些命令或编写一些程序代码来增强电子商店的功能。创建商店向导可以创建三种类型的商店：称为 One Stop Shop的简单的商品目录服务。功能更强的称为 Personal Delivery商店和一个称为 B u s i n e s s - t o - B u s i n e s s的商店（从事企业间贸易的公司） 。向导会询问各种问题，如商店名称、税收信息、允许的送货方式及联系信息等，然后利用这些信息来构造电子商店。在生成基本页面后，可在商品目录中加入你的商品、价格及照片等。 Net.Commerce Start也支持可直接下载的商品，如音乐或软件等。
若想创建更复杂的电子商店,Net.Commerce Start提供了大量的函数、工具程序和命令，
方便你进一步定制你的网站。但需要有熟悉 J a v a S c r i p t,J a v a或 C + +的人来辅助你完成这个工作。和这类软件包里的其他电子商务软件一样,Net.Commerce Start可通过 D B 2或 O r a c l e连接到现有的数据库和应用系统上。你可用同样的浏览器来管理一家或多家商店。 I B M的关系数据库 D B 2系统捆绑在 Net.Commerce Start里。
当然，此系统具备你所期望的所有性能，包括购物车、交易完成后的电子邮件通知、安全的交易支持、促销和折扣、送货跟踪、同现有会计系统的连接以及基于浏览器的本地或远程的管理。此系统可在 A I X,S o l a r i s和 Windows NT等操作系统上运行。对需要更强功能的大企业来说,I B M公司还有一个称为 Net.Commerce Pro的企业级系统。图 4 - 1 4所示为
N e t,C o m m e r c e的主页。
图 4-14 Net.Commerce的主页第 4章 电子商务软件 1 0 3下载
4.6.3 Site Server Commerce Edition
微软公司的 Site Server Commerce Edition只能在 Windows NT服务器上运行，它有大量支持 W W W上销售商品或服务的工具与程序。 Site Server Commerce Edition不是一个黑箱式的解决方案。你可用它的向导按部就班地创建一个网站，然后定制代码来满足你的特殊需要。它提供了两个向导可简便地完成网站的创建任务，这两个工具是 Site Foundation Wi z a r d和 S t o r e
Builder Wi z a r d。
Site Foundation Wi z a r d用于建立系统的后台管理部分，包括网站名、同现有数据库的连接及管理员对网站管理工具的访问等。 Store Builder Wi z a r d用于创建电子商店。店主可用这些工具来改变网站的属性。由于这些工具都是基于 W W W的，因此，可以远程运行。 S t o r e
Builder Wi z a r d可帮助创建或者复制一个网站、输入店主信息（如联系信息和网站名等）,选择货币种类（如欧元、美元等）并确定网站的基本风格（导航条位置、字体及色彩模式） 。它也可帮助你选择促销、销售和特价的商品。店主可用 Store Builder Wi z a r d来确定要求顾客是在进入网站时注册还是在采购商品时注册。商品类型和网站结构是商店重要的组成因素，因此向导也提供了基本的管理方案。你还可用这些工具设置送货费、销售税的计算及顾客可用的结算方式。
Site Server Commerce Edition里捆绑的 Visual InterDev工具可以定制网站。微软公司采用流水线作为电子商务服务器操作方式的可视模型。同流水线处理的计算机类似，微软以流水线对业务流程建模，流水线上的每个流程都以某种方式对数据进行操作。共有两种流水线，
即用于企业间交易的 Commerce Interchange Pipeline和用于企业到消费者订单处理的流水线。
流水线上的每种业务流程都有一个连接器，一个交易可穿越多个流水线连接器进行操作，连接器将业务规则附加在每个环节上。订单处理流水线上共有 1 4个预定的阶段，开始阶段为商品信息，然后为送货、计算销售税及订单总金额等信息。 Site Server Commerce Edition把诸如价格、商品描述和商品规格等商品细节信息存贮在数据库中。
Site Server Commerce Edition和其他电子商务系统一样都有支持商务周期的工具，包括争取顾客（营销或广告）,订单交易和售后分析等。有些电子商务系统只具备交易系统，而 S i t e
Server Commerce Edition还有很成熟的吸引顾客和售后分析的工具,另外还提供了广告,促销、
交叉销售、确定目标市场及顾客定制等功能强大的工具。
为辅助销售分析和网站分析,Site Server Commerce Edition提供了分析网站活动和商品销售的预制报表，这些报表生成工具具有图形显示网站和商品活动分析的能力。 S i t e
Server Commerce Edition可以同业务需求同步增长。这个系统的价格是 6 500美元，提供了常规的电子商务支持功能，包括若干电子商店模板、用于安装和商店设置的自动帮助工具，
还有同 O r a c l e,SQL Server和 S y b a s e等数据库的连接。另外,Site Server Commerce Edition
还提供了购物车、交易完成的电子邮件通知和安全交易支持。除信用卡外,Site Server
Commerce Edition还接受 C y b e r C a s h（详见第 7章） 。它可同现有的会计系统连接，数据库管理员可通过浏览器来监控网站。你可下载 Site Server Commerce Edition，免费试用一段时间，参见图 4 - 1 5。
1 0 4 电 子 商 务 下载图 4-15 Site Server Commerce Edition的主页
4.7 面向大企业的企业级电子商务软件中档电子商务软件和 企业级的电子商务软件之 间的界线比基本功能系统与中档电子商务软件系统之间的差别明显得多。最重要的差别就是价格，其他差别还有对企业间商务的支持功能，这是企业级电子商务软件的独有特征，这一级的商务软件称为 E-business software。这些软件提供了对企业间商务和企业到消费者商务的支持工具，另外可同现有的后台系统（包括各种数据库系统、会计系统和 E R P系统）连接。
大型在线企业所用的电子商务软件除需要 W W W服务器前端系统和必要的防火墙外，还需要一个或多个专用的计算机。企业级的电子商务软件还要求有域名服务器（ D N S）,处理电子邮件的 S M T P系统,H T T P服务器（ W W W前端）,支持上载和下载功能的 F T P服务器和数据库服务器（如 O r a c l e和 SQL Server） 。本章的最后一节讨论一些比较典型的企业级电子商务系统，支持高交易量的大型在线企业的电子商务系统，包括 I B M公司的 Net.Commerce Pro、网景公司的 Netscape CommerceXpert,O r a c l e公司的 Internet Commerce Server和 P a n d e s i c公司
（ I n t e l公司和 S A P公司的合资企业）的 Web Business Solution。
企业级电子商务软件一般都为连接和支持供应与采购活动提供了良好的工具。企业间商务的大部分工作就是从贸易伙伴处订购原料并签发相应单证（如采购订单） 。对销售企业来说，
企业级电子商务软件还支持标准的电子贸易业务，包括安全交易和订单履行。但企业级电子商务软件的功能还不止这些，例如还可同企业的库存系统进行交互并对库存进行适当调整，
在库存达到安全库存的下限时签发采购订单，并在 E R P或现有会计系统中生成会计凭证。基第 4章 电子商务软件 1 0 5下载本功能软件包和中档电子商务软件一般需要管理人员用手工方式检查库存，并用手工方式对需要补货的商品下订单。
应用企业级电子商务软件的一个著名案例是沃马特公司（ Wa l - M a r t）和其供应商之间所建立的贸易伙伴关系。沃马特成功的部分原因在于其规模经济和库存成本的节约。沃马特说服供应商在沃马特库存降低时由供应商完成补货决策。这种供应商完成监测和自动补货职能的做法让沃马特和供应商都节约了大批资金。正是企业级电子商务系统支持了沃马特和其供应商之间的有效连接和彼此的交互，成本节约才成为可能。
对企业到消费者的电子商务，消费者可用浏览器查看企业的商品目录。对电子商品（软件、调查报告、音乐等）消费者可从网站上直接下载或从离消费者较近的镜像网站上下载，
也可订购硬拷贝。 W W W服务器可同后台系统连接起来，后台系统一般包括关系数据库管理系统、电子商务服务器和应用服务器。关系数据库管理系统通常包含有关商品、价格、库存、
用户档案、用户采购历史等的数百万行记录（如 A m a z o n,c o m的信息） 。顾客采购历史的信息可用在用户再次光顾商店时提醒他期望采购的商品，商务服务器用来存放电子商务系统和关键的后台系统，它处理结算、计算送货费和销售税，并在需要送货时通知订单履行部门。图
4 - 1 6所示为企业级电子商务系统的框架。
图 4-16 典型的企业级电子商务系统框架
1 0 6 电 子 商 务 下载商品目录 页面构造 工具数据库与数据仓库应用订单履行 (ERP/ERM和 EDI)
会计系统专用网络核心结算系统认证中心安全服务器商业银行 发卡银行商家账户 消费者账户完成授权和结账的结算服务器
W W W服务器商家服务器钱包购买 因特网购物浏览器消费者 网络购物 后台系统如果不考虑其他的管理费用，一个大型的企业级电子商务系统的成本会在什么范围呢？
网景公司的 C o m m e r c e X p e r t最低为 75 000美元，一般情况下会超过 250 000美元。 P a n d e s i c的价格在 25 000到 100 000美元之间。其他类似系统（参见本书在线版）基本系统的报价是 50 000
万美元，全面解决方案报价会达 1 000 000美元。例如，网景公司的 C o m m e r c e X p e r t电子商务系统提供了商品目录管理系统，它可与后台的订单管理和结算处理系统相连，后者由
Merchant Server和 Transaction Server构成。 Merchant Server是一个商品目录服务器，可记录顾客偏好并跟踪订单。 C o m m e r c e X p e r t则支持加密、认证、数字签名和签名收据等。和较小的系统类似,C o m m e r c e X p e r t可用浏览器在本地或远程进行管理。 I B M公司的 Net.Commerce Pro
是比 Net.Commerce Start功能更强的版本，它有非常好的商品目录工具，提供了各种检索方法和购物向导。此系统的后台可同库存系统、物流系统及 E D I软件连接起来。
4.8 小结选择电子商务软件至关重要。首先要在电子商务服务商（ C S P）的主机托管服务和自行采购软硬件来自营主机之间作出抉择。有些小企业还不确定电子商务对他们是好的选择，这时最好找一家电子商务服务商。标题广告交换网站为那些愿意在自己页面上显示其他商店广告的网站提供了免费的营销工具。
如果你不愿意在设备和人力方面投资过多的话，那么电子商务服务商是很好的选择；但如果你已经有了计算机设备和计算机人才的话，采购中档软件包会使你对自己的网站有更大的控制权；对于交易量很高、有企业间贸易伙伴并且在 E R P或其他后台系统上有很大投资的大企业来说，应该投资构造一个运行稳定、功能强大的企业级电子商务系统。不论你选定哪类电子商务软件，这些系统都应提供了非常简捷的商店构造和商品目录创建工具。另外，这些系统还应包含购物车软件或能连接第三方所提供的购物车软件。更重要的是应该能提供包括从信用卡授权到送货费和销售税的计算等全面的交易服务功能。本书在线版上介绍了提供从免费主机托管服务到价值 300 000美元电子商务系统等的各种网站。
关键术语
Banner Exchange Site,BES（标题广告交换网站）
c a t a l o g（商品目录）
click-through count（点击计数）
Commerce Service Provider,CSP（电子商务服务商）
commerce suite（电子商务软件包）
c o o k i e s（签语块）
enterprise-scale electronic business software,e-business software（企业级电子商务软件）
Enterprise Resource Planning,ERP（企业资源规划）
meta tag（元标记）
shopping cart（购物车）
transaction processing（交易处理）
Web hosting（主机托管）
Web mall（电子购物中心）
第 4章 电子商务软件 1 0 7下载复习题
1,列举出电子商务网站的三个基本需求，并详细说明。
2.,无状态”的因特网如何在不同的浏览会话期间来跟踪某人的浏览偏好？浏览器有什么安全机制能够改变对用户信息的记录？列举一种方法可以不用访问客户机也能记录用户的信息。
3,举出将电子商务网站放在免费主机托管上的两个缺点，免费主机托管服务有什么问题会使在线商店的店主感到难开展工作？
4,详细描述基本功能电子商务软件和中档电子商务软件的区别，至少举出四种区别，并举出每类软件的例子。
5,既有企业间贸易又有消费类商务的大型企业需要运行更稳健、功能更强大的电子商务系统，这类企业有哪些特点？从交易量、交易类型及商店经营等角度分析小商亭同诸如
A m a z o n,c o m等商业巨人间的差别。
练习题
1,Ya h o o ! S t o r e可让你创建一个电子商店并免费使用十天。现在你要创建一个名为 T h e
C o ffee and Tea Merchant的小商店，拟采用 Ya h o o ! S t o r e的主机托管服务。由于所建网站 11天后就会消失，所以要在1 0天内完成本作业。按照本题的要求构造商店，然后以顾客身份访问这个网站，打印出一些网页交给老师。对电子商店的要求如下：咖啡店至少要有两个商品部
（ Ya h o o ! S t o r e中称之为 s e c t i o n）,商品部可按咖啡种植区（非洲与阿拉伯咖啡、印尼咖啡）划分，如果愿意的话还可加入更多的商品部。图 4 - 8所示为非洲和阿拉伯咖啡品种及其价格，图
4 - 1 7所示为印尼咖啡品种及其价格，均以磅计价。图 4 - 1 8所示为按下,I n f o”按钮所显示的信息页面。商店应提供一个有店名、地址及电子邮件地址的信息页面。在所有的页面上都显示出如图 4 - 1 7所示的版权说明（设法只输入一次） 。在设计网站时可用我们提供的五种咖啡杯的
1 0 8 电 子 商 务 下载图 4-17 印尼咖啡页面图片，点击本书在线版的 C u p 1到 C u p 5的链接来查看这些图片；选中你喜欢的图片后，在链接上按下鼠标右键，然后选择,Save As” （如用 N e t s c a p e浏览器）或,Save Ta rg e t s” （ 如用
Internet Explorer浏览器）将图片下载到你的 P C机上。若想访问我们创建的 The coffee and Te a
M e r c h a n t演示商店，可在本书在线版上点击 The coffee and Tea Merchant链接，你就可进到商店里参观了。挑选一些咖啡和茶叶放到购物车里，然后再查看一下购物车的内容（不要去真的结账，不要输入你的结算信息） 。
图 4-18 信息页面开始做作业时要注意：想临时注册 Ya h o o ! S t o r e并开始构造你的示范网站，可点击本书在线版的 Build your own Ya h o o ! S t o r e链接；进入 Ya h o o ! S t o r e页面后点击,Test Drive”链接，再点击,Build your own store”链接，这时会打开有很多编辑框的表，填完这些编辑框，用鼠标按下页面底部的,C r e a t e”按钮，等上几秒,Ya h o o !会响应说你的页面已创建成了。否则你得换一个企业名（用户名）,这时想一个不会重名的名字。按下页面底部的,I Accept”按钮，
接着你可查看指导材料或直接进入你的网站。你的网站名是在 h t t p,/ / s t o r e,y a h o o,c o m /后面加上你的用户名。要编辑网站，可用鼠标点击,Ya h o o ! S t o r e”链接，再点击,E d i t”按钮。完成编辑后，注意要回到自己的主页并按下,P u b l i s h”按钮；否则你所做的改动就没有保存到
Ya h o o ! S t o r e网站上。你可在创建电子商店时暂停，再返回继续建设，但要注意 1 0天的期限。
2,安妮特·伦纳德（ Annette Leonard）在密苏里州中部有一家工艺品小商店。她想扩大商店的商圈，以提高利润同时降低库存。安妮特看到十几岁的女儿凯丽（ K e l l y）用因特网来订购音乐光盘和图书，了解到在线商店订购很简单后，安妮特决定创建一家在线商店。她想让你完成一个小调查，看看创建销售 1 0 0种商品的小商店头一年的费用。安妮特想让你了解三家电子商务服务商，并向她报告你的调查结果。由于她的商店很小，你的调查应面向基本功能和全面服务的主机托管服务商，不考虑中档电子商务软件包和企业级电子商务软件包。你可从 B - C i t y,G e o S h o p s或 Ya h o o ! S t o r e等网站开始着手你的调查。以下是安妮特需要你了解的第 4章 电子商务软件 1 0 9下载问题：
成本：初装费、月服务费和交易用。
100个品种的商店会占到多大磁盘空间？
这些电子商务服务商是否提供搜索引擎？
这些电子商务服务商会提供什么样的促销和营销的措施？
顾客在交易完成后会如何得到通知？
这些电子商务服务商是否提供购物车，如果没有的话，顾客如何输入订单？
这些电子商务服务商是否提供商店构造的向导？
交易是否是在安全环境下进行？
你的商店能否得到自己的域名？域名注册是否需要额外付费？
是将文件或数据库中的商品名称、商品描述、图片和价格等信息直接上载到网站上，还是必须手工输入每个商品的信息？
这些电子商务服务商是否为你提供在线用户手册？
写一个 1 0 0 0字以内的报告来描写一下你调查到的情况，按各家电子商务服务商来组织报告。
3,调查某种企业级电子商务软件包的成本和功能，并写出一份 2 0 0字的报告。调查可从本书在线版上的链接出发，也可用 A l t a Vi s t a,G o o g l e,H o t b o t搜索引擎，或本书在线版中 E x e r c i s e
3下所列的其他搜索引擎。
1 1 0 电 子 商 务 下载
4.1 引子
We b M e t h o d s公司开发了支持企业间贸易的软件，以期从电子商务中利润最丰厚的领域 — 企业间的电子商务 — 盈利。华尔街的专家认为现在正是开发企业间电子商务软件的企业上市的最佳时机。总部设在弗吉尼亚州费尔法克斯市的 We b M e t h o d s公司是澳大利亚人菲力浦·梅里克（ Philip Merrick）创建的，它的客户都很有名，如 F M C公司、邓白氏公司（ Dun & Bradstreet）等。公司的软件产品解决了企业在因特网上交换信息所遇到的难题，它用一种特殊的页面编码协议 X M L来支持企业彼此交换发票和存货等信息。
使用 X M L和 We b M e t h o d s的软件，机床公司发出的查找“钻床”的请求会转换成钻床供应商内部系统和 W W W服务器能解释的页面。邓白氏公司是 We b M e t h o d s公司最大的客户之一，它主要编辑和整理金融和信用信息，它用 We b M e t h o d s的软件将专用系统里的数据转换成自己客户的计算机能够识别的通用格式，这就为邓白氏公司及其客户节省了大批资金，因为客户不再需要编制专用程序来解释邓白氏公司所提供的数据，而邓白氏公司也不需要为各地数据中心的各种数据格式而劳神了,We b M e t h o d s将这些格式都转换成统一格式了。
当你的公司从在因特网上展示自己转向电子商务（在 W W W上实际销售商品和服务）,所得收入就开始逐渐弥补网上展示的成本。要想成为电子商人，你得能够回答以下关键问题：
应创建什么类型的电子商店？是自己动手还是寻求因特网服务商（ I S P）为你的电子商务网站提供主机托管的服务？哪种电子商务软件适合你或你的 I S P使用？是立即建一个庞大的网站，
还是随业务增长逐步扩建？市场上现在有什么全面电子商务软件？
上述问题都可在本章找到答案，本章将电子商务软件分成三种基本类型：小型、中大型及企业级的软件；你在本章能了解到各种电子商务网站（或电子商店）的基本属性及这些网站的商业模式；本章也简要描述了若干软件包及其优缺点。读完本章后，你就能够明确哪种商务软件适合你的企业使用。
学习目标
电子商务软件应具备的基本功能。
如何选择 I S P来提供主机托管的电子商务服务。
传统商店与电子商店的各种类型。
可用于小型电子商务网站的软件包。
适合中大型电子商务网站的软件包。
针对已有信息技术基础设施和应用软件的大型企业的电子商务解决方案。
若干电子商务网站及其特征。
4.2 电子商务的需求你可能是家巨型企业，认为网站是销售所有商品的关键渠道；你也可能是家新建企业，
认为网站只是一种辅助的销售点。无论是哪种情况，开展电子商务的软硬件解决方案都有很多种选择。最廉价的方案是选择 Ya h o o ! S t o r e，几乎不用花钱就能建起一家小电子商店；成本最高的方案是购买网景（ N e t s c a p e）公司的 C o m m e r c e X p e r t，得花十万美元，这个软件包能够应付很高的访问流量，还提供各种各样的工具。
影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要是企业规模、预计的访问量和销售量。
销售数千种商品并且访问量很高的网站比只销售数十种商品的小商铺功能强大得多。另一个因素是预算，小预算要求低成本的方案（至少在网站大量盈利前是如此）,大预算意味着功能强大的软硬件方案。无论是哪种情况，电子商务的成本都远远低于传统商店。电子商务网站的起动成本比最小的传统商店也小得多。传统商店需要租用营业场所、雇佣营业员、采购相关设备并保养，而进入电子商务市场的成本可以少到几块钱。
明确电子商务接受群体可帮助你选择适合你的网站（或商店）的电子商务软件。如果你要建立一个企业与消费者（ B 2 C）商务网站，你所需的软件同建设企业间（ B 2 B）商务网站大不相同。另外，企业间软件可以批发价购买，可利用现有的外部网，也不需要支付销售税，
并且同企业与消费者商务软件有完全不同的要求。企业间的电子商务可在贸易伙伴间进行电子数据传输，内容包括发票、订单和其他会计数据。
另一个需要事先进行的决策是：利用 I S P提供的整体服务还是自行维护电子商务网站？公司是否具备这类人才（程序员和了解网站运营的人等）是影响决策的关键因素。如果公司没有或者很难雇到建立与维护电子商务网站的技术人员，就应该找一家有经验的 I S P去完成这些工作。你是否愿意电子商务网站不归自己掌握？你能否负担得起定制和修改的费用？如果公司已具备了很多 I n t e r n e t资源（包括现成的硬件和服务器、有经验的员工和数据库系统等）,自行维护电子商务网站就既简便又节省成本。
电子商务软件必须安装在 W W W服务器上，第 3章已讲述了 W W W服务器软件的选择方法，
无论是微软公司的 Internet Information Server或网景公司的 Enterprise Server，总是不会错的。
建好 W W W服务器后，你就可以开始调查和安装电子商务软件了。
电子商务软件的功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案
（从多品种商品展示到订单履行提示等面面俱到） 。简而言之，所有的电子商务软件必须具备的功能包括：
商品目录显示。
购物车功能。
交易处理。
支持商品陈列和店铺展示的工具。
1,商品目录显示只销售数十种商品的小网站的 商品目录 非常简单，就是商品 /服务的一个静态表；大些的商品目录可以有商品的照片和简单描述，并提供检索功能以便于商品查找和查看现货情况。
大的商品目录一般存储在数据库里，这个数据库通常不在电子商务软件所在的商务服务器上。
图 4 - 1所示为一家大型商务网站的页面，此网站销售音乐，销售的音乐可以数字化文件下载。
第 4章 电子商务软件 8 5下载请注意此页面的功能和其专业化的形象。图 4 - 2所示为一家卖咖啡的小网站，此网站对电子商务软件的性能要求不高，页面形象“亲切” 。
图 4-1 有许多功能的大型电子商务网站图 4-2 小型电子商务网站销售二、三十种商品的小商店（如图 4 - 2）只需要一张简单的商品清单，商品目录不需进行专门组织。网站上可提供每种商品的照片，并直接链接到商品介绍和详细信息的页面上。
而图 4 - 1所示的大网站就不能指望商品名录了，因为商品太多，在名录上很难寻找；大网站要有复杂的导航工具和精制的商品组织形式，这就要求有商品目录，其信息来自功能强大的后
8 6 电 子 商 务 下载付费广告关键字检索域到网站功能的链接若干歌曲问题和公告板按地址分类的链接端数据库。
商品目录是所销售的商品 /服务的有效组织。如果商品品种更多时，还可按商品部来组织。
在线商店的商品销售与传统商店一样，可以组织成商品部，以方便顾客寻找商品。在线商通常采用同传统商店一样的商品部名称。 L,L,Bean公司在其网站上将所销售的商品分成男装部、
体育用品部和日用品部。
为顾客提供多种商品寻找方式是很重要的。除了商品目录外，大网站还提供搜索引擎，
根据顾客输入的商品描述很快找到相关商品的页面。这是各种形式商业的重要法则：让顾客的购买过程畅通无阻。
2,购物车在电子商务的初期，购物者需要在线填写表格来选择所购物品。用户可用文本框和列表框来指明所选的商品，在“数量”文本框中输入某种商品的数量，还要在不同文本框中输入商品编码和单价等信息。这种基于表格的采购存在的问题是：顾客必须记下商品编码、单价和商品的其他信息，以便在进入订单页面时再输入这些信息。另一个问题是顾客有时会忘记已按下了“提交”按钮，或以为已按过“提交”按钮而实际并未按过。这种方法会使顾客不知所措，而且很容易出错。从图 4 - 3中可看出这个问题，新顾客很难记住各种咖啡名字的拼写，
而咖啡价格往往是在另外的页面上显示，在此页面上填写相关信息时就要求顾客能够记住这些信息或者事先写在纸上。
图 4-3 使用表单来输入订单第 4章 电子商务软件 8 7下载必须填写的编辑框基于表单的订购方式已被电子购物车替代了。购物车已经成为目前电子商务的标准方法了。 购物车 可跟踪你所选的所有商品，并允许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。
要订购一个商品，只需用鼠标点击这个商品。有关这种商品的所有细节信息（包括价格、商品编码及其他标识信息）都已自动保存下来了。如果想从购物车里取出商品，只需查看购物车里的内容，删去不要的商品。在决定付款时按下“开始结账”的按钮就开始委托交易。交易后不能撤回，既使用浏览器上的“退回”按钮回到前一页面也无法撤销交易。交易数据这时已经传输到订单履行部门了。图 4 - 4所示为满载计算机设备的虚拟购物车。
图 4-4 一个电子购物车的例子按下 C h e c k o u t（结账）按钮就会出现一个新页面，要求你填写付账、送货及结算方式
（信用卡、支票等）信息，并确认订单。从图 4 - 4可以看出，页面上有每种商品的总额及含销售税和送货费的合计价格。有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，
几天后再来确认和结账。 Q u i c k B u y公司销售有这种功能的购物车软件。
由于 W W W无法记录上次传输或会话的信息，购物车的信息必须要存储下来以供顾客后续检索使用，并且不能混淆不同顾客的采购。一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存 c o o k i e（ 签语块 ）,这是存储在客户机上的少量信息。当顾客返回签发过某个 c o o k i e的网站时，购物车软件就可从顾客的计算机上读取 c o o k i e里的信息，也可从商店服务器上的数据库里读取信息。如果顾客的浏览器不允许存储 c o o k i e，就得用别的方法来保存上次会话中购物车的信息,O p e n M a r k e t公司的 S h o p S i t e网站是通过给顾客自动签发一个临时编号来解决这个问题的，此编号附着在顾客 U R L的末尾，当顾客在不同网站间切换时并不会丢失。而顾客返回此
8 8 电 子 商 务 下载点击则开始结账点击则返回继续选购商品点击则取消所选商品网站时，其 U R L还记录着他的购物车信息。当顾客关闭浏览器后，这个临时编号就被丢弃掉，
并不再使用，即便顾客日后访问同一网站时也不再用此编号。
3,交易处理机制当顾客按下“结账”按钮，就来到了虚拟收款台开始,交易处理,了。这时，电子商务软件要进行一些最后的计算工作，包括计算折扣、销售税和送货费等。结账时，浏览器会自动切换到安全通信状态，这时会出现一个对话框说明浏览器已进入或退出安全状态。现在所有的浏览器都支持安全套接层（ S S L）和其他安全协议（本书第 5章和第 6章将详细介绍安全问题） 。交易处理是电子销售最复杂的部分，这时需要计算销售税和送货费，管理人员必须经常检查税率表和运费表，以保证其内容能够及时更新。有些程序可连接到联合包裹运送公司
（ U P S）,联邦快递公司（ F e d E x）和 A i r b o r n e等运输公司的网站上检索运费，从而简化了计算任务。 S m a r t S h i p网站可计算出邮寄包裹的最低费用，但目前尚不能与电子商务软件直接连接。
当然，交易处理软件还得处理其他细节工作，如免税销售等。在许多企业间交易中，如果采购商品是为经销这种商品，这时就会涉及到免税销售的情况。有些企业与消费者的销售也是免税的，但加里福尼亚州要求零售商来征收销售税。其他一些复杂计算还包括赠券，促销价或者同时间有关的销售（如,5月 2 5日前购来回车票有 5 0美分的折扣” ） 。当然，如果美国政府通过了因特网销售税法的话，交易处理软件还需要进行很大修改。许多网站的电子商务软件还可连接到公司内部的交易系统上，这样网上的销售就可立即传入公司的内部交易处理系统上。
4,电子商务工具创建在线商店有简单的低成本方案，也有复杂的高成本方案。你可选择 Ya h o o !之类的门户网站上提供的低成本的电子商亭，这些网站提供主机托管服务和快速创建电子商亭的软件。
大型的企业与消费者商务系统或企业间商务系统对软硬件的需求差异很大，例如 A m a z o n,c o m
（亚马逊网站）之类的大型在线商店需要稳健的电子商务软件包，能够在大型计算机上运行，
能与数据库系统通信以便显示商品目录并处理订单。这种系统的创建和运行成本都很高，并需要有专门的人员来维护。
创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，有些网站是每月收取几百美元，有些网站一次性收取 2 0 0美元。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。 Ya h o o ! S t o r e和 S h o p B u i l d e r为中小型商务网站提供了全面服务，收费低廉。本章
4,4,3节“主机托管的成本分析”里详细介绍了这类服务的价格结构。
处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如 M P 3,c o m或 A m a z o n,c o m那么复杂。这类软件包价格一般在 1 0 0 0美元到 5 0 0 0
美元之间。本章 4,6节“中档软件包”里将详细介绍适合这类规模的企业使用的电子商务软件包。 INTERSHOP Merchant Edition就是这类软件包的典型。安装电子商务软件包并不那么简单，有些中档软件包需要花一、两个小时来安装和调试，而有些复杂的软件包则需要花几天时间，还得去请技术人员来帮忙。商务服务器往往要连接到数据库服务器上（如 SQL Server、
O r a c l e等）,数据库软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。
对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要的是更大、更贵的电子第 4章 电子商务软件 8 9下载商务系统。 A m a z o n,c o m和 L,L,Bean就是在线交易量很大的企业与消费者商务网站，在因特网、内部网和外部网上进行企业间电子商务所需要的工具及功能同企业与消费者商务网站完全不同。例如，企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。
许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是 企业资源规划
（ Enterprise Resource Planning,ERP）软件包（ E R P软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如 S A P - R 3或 B a a n等） 。例如网景公司的 E C X p e r t就是为中大型企业实现企业间商务而设计的基于因特网的电子商务软件包。图 4 - 5所示为连接了现有的 E D I和 E R P系统的企业间商务服务器示意图。
图 4-5 企业间商务服务器的拓扑图除了那些很小的主机托管式的电子商务网站外，公司在选用电子商务软件包之前都得仔细研究其功能。大多数在线商店都需要数据库的支持，以便保存众多商品的规格、颜色和价格等详细信息，一般情况下，在线商店所用的数据库同公司现有的数据库是相同的。让同一个数据库支持两个不同的任务，这样就会消除内容相同的两个不同数据库所带来的问题。如果公司没有数据库方面的人才，就得聘请这类人员，或者接受没有数据库后台支持的网站。
如果公司已经有库存和商品数据库，就不用考虑那些不能支持现有数据库系统的电子商务软件。例如，如果某种电子商务软件只能连接 I B M公司的 D B 2数据库系统，而公司的库存是用
O r a c l e公司的数据库系统管理的，这时就只能考虑那些支持 O r a c l e的软件包了。
另一个重要的因素是正在使用的交易处理系统的类型，它应当与电子商务软件包兼容。
电子商务软件包一般都支持信用卡处理，更大的系统还允许嵌入其他厂商提供的交易处理系统。但要注意查看它是否支持其他结算系统，例如电子现金（详见第 7章）等。
大多数电子商务软件包都提供自动帮助系统，以辅助创建基于模板的页面，包括主页和联系页面等，但公司常常需要修改这些页面。如果自己不方便去完成此任务，可雇请别的公
9 0 电 子 商 务 下载电子商务服务器专用网络同 ERP系统集成贸易伙伴 D
到 EDI VAN的网关贸易伙伴 C
贸易伙伴 B
贸易伙伴 A
订单管理财务管理物流管理产品管理
Internet EDI
Netscape
ECXpert
司来完成。公司肯定要用自己公司和商品的图形与文字来定制页面。由于公司还得进行网站维护工作（如增加新商品）,在确定某种电子商务软件之前，一定要进行测试，保证增加新商品不会耗时太久。
很多电子商务软件还有在线演示功能，你可利用它来完成增加商品和创建页面的工作。
本书的在线版及本章后续部分都有其中几种软件的介绍。
4.3 网站的营销设计好网站并放到因特网上是远远不够的。如果顾客不知道有你这号电子商务，他们不会进来交钱买货的。你必须进行电子宣传以求引人注目。有一种称为 电子购物中心 的主机托管服务，它可将你的网站加入到网络门户的目录上，但电子购物中心提供的服务一般没有主机托管那么全。如果你的网站是在电子购物中心里，你就要充分利用它提供的商业名录服务。
Ya h o o !将其会员商店分类，这样的组织会使你的电子商店更为引人注目。
为了引人注目，最小也是最便宜的方法就是注册自己的域名。有些电子购物中心服务并不提供域名注册服务，如果你自己注册域名就会最大程度地提高电子商店的持久性。如果所选域名能体现你的业务性质，你就会受益匪浅。例如很多人都会选 w w w,S t u ff To S e l l,c o m做域名，但这个域名很难吸引目标群体。如果你是出售帆船的企业，就尽快抢注域名
w w w,s a i l b o a t s,c o m或 w w w,s a i l m a k e r s,c o m,
另一个小技巧是在电子商店主页上加一个元标记，使网站对搜索引擎友好。 元标记 是页面上不显示出来的特殊 H T M L标记，它含有表示页面内容的关键字。这样，搜索引擎就可用它来构造指向商店页面的索引。另一个向搜索引擎推荐商店的方法则更为主动：即主动联系搜索引擎，向其提交你的页面以求加入到搜索引擎的索引里。如果你不知道该找哪个搜索引擎，可利用专门的搜索引擎提交服务来为你提交页面。 N e t C r e a t i o n s和 Submit It都提供免费的提交服务。让顾客的浏览器知道你的商店并吸引来大批购物者的活动既费时又费钱，你应该多与其他在线商店的经营者交流，了解他们用过的有效方式。一般情况下，在线店主都会乐意与他人分享自己的秘诀。
4.4 主机托管服务如果你的公司没有像通用汽车公司（ G M）那样已经在内部网、外部网和自营主机网站上投入了大笔资金，你可能不愿意一开始就对在线商务投入过多。建立自营主机的总成本会超过 5万美元，你得采购硬件,W W W服务器软件（见第 3章）,电子商务软件和 T 1网络连接。你的预算够吗？如果不行的话，另一种方法是采用 W W W主机托管 服务，这种方法使企业投入少许就可开展电子商务。 I S P提供接入因特网的服务和诸如 F T P等其他服务，而主机托管服务除了第 3章所述的 I S P所有服务外，还提供电子商务软件、店铺空间和电子商务经验等 I S P无法提供的服务。
主机托管有许多优点，其中之一是将网站成本分摊到许多主机托管租用者身上。主机托管服务商经验丰富，可为你提供独立域名（由他们完成所有注册工作）,提供每天 2 4小时的服务，处理支付、信用卡授权及销售税与送货费计算等。当然最大的优点是成本低，因为主机托管服务商已购买了服务器并且已经配置好了。他们负责保证在雷雨天气和停电时服务也不致中断。你要做的只是找到一家可靠性高、安全性好、系统易用并且在网上引人注目的主机第 4章 电子商务软件 9 1下载托管服务商。
4.4.1 什么是主机托管当你与一家主机托管服务商签约时，它已经有了稳定运行的计算机和你需要的所有软件。
你可享有很多服务，只需每月支付很低的费用，因为你和其他租用者已经分摊了计算机、网络、路由器、集线器和高速因特网连接的成本。另外，你还可享受维护网站的专业人员的高质量服务，只不过他们的薪水是由别人去支付罢了。
此外，租用者还可有自己的域名和 I P地址。你只需每月支付 2 5美元到 2 0 0美元，就可将商店的网页放进主机托管服务商的硬盘中。一家小商店可分到 2 5 M B到 6 0 M B的空间，需要更大空间的大网站要交的费会高些。
你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用 F T P上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）,可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。
4.4.2 主机托管的优点主机托管服务有什么优点呢？专业的主机托管为你提供了可靠的服务器、合理的收费、
强大的功能和不间断的技术支持。你若签的是按月服务，还可随时中止合同。初装费最多仅几百美元（包括正式注册域名的费用）,你的顾客根本看不出你的域名和一家大网站的域名有什么差异。如果没有自己的域名，可采用 W W W购物中心式的主机托管服务（如 Ya h o o ! S t o r e）,
这种服务可为你提供一个域名，形式为在他们的域名后加上你提供的一个短名，如
h t t p,/ / s t o r e s,y a h o o,c o m / b i g s h o t。
由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，主机托管的总成本是很低的。主机托管每月需要 2 5美元到几百美元；如果要自营主机，硬件、软件和员工成本每月会轻易超过几千美元。别忘了还有维护工作，如果自己来完成，成本也会很高；如果用主机托管，成本则已经包含在月租费里了。
主机托管所提供的技术支持也很有价值。无论公司的网站管理员水平有多高，总会在关键时刻遇到一些古怪的问题。主机托管每天 2 4小时的技术支持则能够保证你的网站不致中断。
另外，很多主机托管的技术支持人员都能够帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完成的。
有名的主机托管服务都会承诺最低上网时间（网站在线的最低时间） 。你要寻找一家能保证 9 9,5 %以上的上网时间的主机托管服务商。 9 5 %的上网时间听起来很不错了，但这意味着每周有 8小时你的网站无法在因特网上露面。这是难以接受的，主机托管服务商也知道这个道理。
幸好到处都有很好的、可靠的、价格合理的主机托管服务商和 W W W购物中心。在本书在线版上点击 Top Hosts，再选 Ultimate Web Host List，从中可查到主机托管服务商的名单，本章后面也会再次谈到这些主机托管服务商。
4.4.3 主机托管的成本分析与自营主机相比，主机托管有很大的成本优势。例如,G e o S h o p s不用初装费，基本服务
9 2 电 子 商 务 下载费是每月 2 4,9 5美元，基本服务也不再按交易量收费；含交易处理及安全服务的收费为每月
8 9,9 5美元，每笔交易收 0,5 5美元的手续费。类似的主机托管服务还有 Ya h o o ! S t o r e和
S h o p B u i l d e r等。 Ya h o o ! S t o r e对销售商品品种不到 5 0种的商店每月收 1 0 0美元，对销售品种过千的商店每月收 3 0 0美元； Ya h o o ! S t o r e不收初装费，也不再按交易收手续费。 S h o p B u i l d e r对销售品种上千的商店每月收 2 5 0美元，不收初装费和交易手续费。
可提供独立域名的网站还会另外收取在 I n t e r N I C（指定的域名注册机构之一）注册域名的费用，一般为 4 0美元到 5 0美元。任何人要注册自己的域名都必须向 I n t e r N I C或其他注册机构申请，注册费含两年使用权，以后每年使用需要再交费。有些网站（如 B - C i t y）对品种少于十种的小商店不收任何费用。如果你允许在自己的页面发布广告，有些网站还会为你支付创建在线商店的费用，这真诱人。
本书下面几节会详细介绍各类低档、中档和全面的主机服务。首先介绍提供基本商务服务的基本功能软件包，然后讨论中档软件包，最后讲述企业的电子商务解决方案。
4.5 基本功能软件包基本功能软件包是主机托管，服务商提供的免费或廉价的电子商务软件这类服务每月只需数百美元，软件放在主机上，你可随时在主机服务器上用它们来创建电子商务商店。这类软件里有许多很优秀的软件包，本书的在线版里有若干软件包的清单。本节先讲若干提供基本工具的廉价主机服务，然后阐述广告交换网站，接着讨论若干购物中心式服务的工具，最后分析一下运营成本。
4.5.1 主机托管基本服务有些主机托管服务商为销售品种较少（ 5 0种左右）并且交易率较低的小企业提供免费或廉价的商务服务。这类主机托管服务为在线商店和基于表的订购（没有购物车）提供足够的存储空间，但一般不提供交易处理服务。其中的免费网站对初入电子商务领域、对前景没有信心的在线店主很有价值。服务商的收入来自放在商店页面上的广告。在线店主对广告有一定的发言权，如果你的网站是蔬菜店，当然不希望页面上有一家牛排店的广告。
这类主机托管的一个典型例子是 B - C i t y，它提供免费空间，但店主必须遵守它们的规则。
除了允许登广告，还必须保证是商业网站（不能是个人网站，没有成人内容，不销售非法软件，不邮寄垃圾邮件） 。这是很合算的交易。
这类网站的例子还有 B i z l a n d,c o m和 H y p e r M a r t。 H y p e r M a r t网站上有一个“创建在线商店”
的手册，指导用户按部就班地建立在线商店并开展营业。 H y p e r M a r t网站上有 190 000多家企业。你使用自己喜欢的 H T M L编辑器，也可用网站提供的基于浏览器的页面创建软件来直接构造商店的页面。 B i z l a n d,c o m提供了很多对小企业非常有用的工具，包括支持 M i c r o s o f t
F r o n t P a g e、独立域名、商务访问统计分析报告及多家搜索引擎登记等。图 4 - 6所示为
B i z l a n d,c o m为其会员店提供的功能清单。
在 B - C i t y上创建在线商店非常简单。从 B - C i t y主页出发，进入注册页面（点击,Sign Up
H e r e !”链接，再点击 Sign Up页面上的 R e g i s t e r链接） 。然后填写企业名，输入口令，按下
,S u b m i t”按钮。如果已有别人使用了这个名称,B - C i t y会通知你。 B - C i t y接受你的企业名后，
会出现新页面再要求填写你的姓名、电子邮件地址、口令提示语及国籍信息，其他要提供的第 4章 电子商务软件 9 3下载信息还包括你的生日、教育程度、职业、子女数及家庭收入（这些信息不会泄露给第三方，
仅供 B - C i t y进行营销分析使用） 。一旦提交上述信息后,B - C i t y会给你发一封电子邮件，确认你的用户名（必须自己记住口令）和加密的活动代码。
在 B - C i t y主页登录进入你的账户后，就可以开始建设你的网站了。点击,Member Login”
按钮，然后输入用户名、口令和账户活动密钥。活动密钥仅在这里输入一次，以后进入商店时就不再需要输入活动密钥了。
假如你选的企业名是,To a d v i n e”,B - C i t y给的 U R L为 h t t p,/ / w w w,b c i t y,c o m / To a d v i n e。这不是独立域名,B - C i t y是主机，你的商店只是 B - C i t y主机上的一个子目录。如果想要自己的独立域名，必须注册并付费，或换一家按月收费的、服务全面的主机托管商。
这类主机托管网站都提供创建在线商店的模板。如果使用模板，用户花半小时就可建成电子商店。这类主机托管的一个重大缺陷就是顾客订购交易必须用电子邮件完成。当顾客订购商品后，主机托管用电子邮件把订单发给店主，店主必须自己处理订单履行和结算（信用卡、支票或现金等）等任务。另一个问题是页面上的广告对顾客的视线有骚扰。由于这些广告支付了你的网站建设费，你无法撤去这些广告。选择按月收费的主机托管商则不会出现广告骚扰的情况。这类主机托管还有一个缺点是它所提供的工具不易使用，而且视觉效果也不好。
4.5.2 标题广告交换网站标题广告交换网站 可帮助电子商店的店主在因特网上推广其商店。标题广告交换网站的会员网站相互达成标题广告交换协议：第一个会员可免费在第二个会员的网站上发布一个标题广告，第二个会员可把自己的广告免费发布在第三个会员商业网站上，以此类推。这种互助性的标题广告共享意味着每个会员网站都不需要支付广告费用，而同时所有的网站都得以
9 4 电 子 商 务 下载图 4-6 Bizland.com的主机托管服务到虚拟主机的链接推广。
标题广告交换网站要在会员网站之间组织广告的交换，执行广告交换的规则，收集每个电子商店上点击广告的统计数据，并且更新各会员网站上的广告。这个系统的一个内在规则就是：如果一个电子商店在一个访问量很高的网站上发布一个宣传自己的广告，顾客就会访问这家商店的网站。
标题广告交换网站一般要提供网络监测软件以帮助会员网站确定自己的广告点击量，并帮助他们选择适合发布特定广告的网站。 点击计数 就是点击一个 W W W上的广告链接而进入广告主网站的访问者数量。点击计数对测量在特定的网站上所发布广告的效果非常有用。比较著名的标题广告交换网站有,Banner Exchange,E u r o b a n n e r,E x c h a n g e - i t,H y p e r B a n n e r、
L i n k E x c h a g n e,S m a r t c l i c k s和 Web Publisher’s Advertising Guide等。标题广告交换网站对会员网站的资格和在会员网站上所发布的广告内容有严格规定。标题广告交换网站上一般都有一些文章介绍如何在网络上做广告，包括如何推广你的网站、如何增加网站的访问量等。图 4 - 7
为 L i n k E x c h a n g e网站的主页。如果决定加入标题广告交换组织，应该首先同主机托管服务商联系，确认你要发布的标题广告不会违反主机托管商的规定。
图 4-7 广告交换网站 LinkExchange的主页
4.5.3 全面服务的购物中心式主机托管全面服务的主机托管网站可为在线商店提供很好的服务（包括易于使用的 W W W创建工具）,同时也没有杂乱的标题广告的干扰。这类主机托管服务通常是收取月租费，比低档服务第 4章 电子商务软件 9 5下载标题广告会员登录链接辅助测量广告效果的程序的费用高一些，而且还会收取一次性的初装费，并按每笔交易收取固定的手续费或按交易额的百分比收费。这种主机托管还提供一些高质量的工具、电子商店模板、非常好用的界面、
页面快速生成工具和页面维护工具。前面描述的免费的主机托管网站和这里讲述的全面服务主机托管网站有若干重要的差别。首先，全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件。其次，全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务。这种网站还可处理信用卡的授权和确认业务。第三是只需按月支付费用，你的网站不会显示其他网站的广告。这些网络广告有时设计得很差，而且会分散顾客的注意力。全面服务的主机托管的第四个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。
这类主机托管服务的例子有很多，如 Ya h o o ! S t o r e,G e o S h o p s,S h o p B u i l d e r和 Virtual Spin
Internet Store。这四个网站都是提供全面服务的主机托管的典型，其中有些网站还可把你的网站加到它的网站分类里。比如 Ya h o o !就将其所支持的电子商店按性质分成十几个大类，每类再分成三到五个小类。
要想了解这类主机托管的能力，可实际尝试一下。比如 Yahoo! Store允许你免费试用它的主机托管服务和电子商店创建软件，试用期为十天。下一节我们讲述 Ya h o o ! S t o r e的特性，并同前面所讲述的免费主机托管网站进行比较，接着讨论一下 G e o S h o p s和 S h o p B u i l d e r。
1,Ya h o o ! S t o r e
不久前，著名的 b u i l d e r,c o m网站（是 C N E T下属的一个网上,C N E T旗下有很多知名网站）
把 Ya h o o ! S t o r e评为最物有所值的电子商务解决方案。 Yahoo! Store是根据你所销售的商品的品种数量来按月收费的，收费范围从 1 0 0美元到 7 0 0美元以上。比如销售的商品品种不到 5 0种，
每月固定收取 1 0 0美元。
Ya h o o ! S t o r e是这类主机托管中收费最贵的网站。 Ya h o o ! S t o r e上的电子商店不仅有数以千计的从未听说过的小商店，也有一些比较有名的大商店，如 Kennedy Space Center Space
S h o p,The Sharper Image,P a l m p i l o t G e a r、滚石杂志（ Rolling Stone）和著名的马戏团 C i r q u e
du Soleil。在本书的在线版中用鼠标点击 Yahoo!Store stores listing链接可看到 Ya h o o ! S t o r e商店的第一级分类目录。
在线商店的店主可用浏览器来创建、修改和维护在 Ya h o o !上的商店。 Ya h o o !将商店的页面以一种专用形式保存。 Ya h o o !是在一个安全服务器上来处理这些商务交易的，因此，以最大程度地减少欺诈。当你签约使用 Ya h o o !的商店时，你的 U R L是 Ya h o o !的 U R L的子域名。例如，你的企业名 /用户名是 B o l d I m p r e s s i o n s的话，你的 U R L（你的顾客同你交易时所用的 U R L）
就是 h t t p,/ / s t o r e,y a h o o,c o m / B o l d I m p r e s s i o n s。如果你想对自己的商店进行修改，可从
,e m p l o y e e ’s entrance” （员工入口）进入你的商店，此 U R L是 h t t p,/ / s t o r e,y a h o o,c o m。如果用店主的用户名和口令注册，就能够编辑或管理自己的商店。
管理电子商店主要有两种方式。一是编辑电子商店的内容、形式及外观等的各个方面，
二是可用 M a n a g e r软件（ Ya h o o !所支持的软件产品）来检查大量的统计信息，设置可接受的结算方式，选择允许的用户送货方式或改变网站的设置。
Ya h o o !的页面编辑和创建界面非常简单。你可以创建商品大类，在每个大类里加入不同的商品品种。在创建新的商品大类（或在商店里创建一个商品部）时,Ya h o o !的软件就会在你的主页上添加一个按钮。除了手动输入信息外，你还可上载文件形式的图形和数据。
9 6 电 子 商 务 下载图 4 - 8所示为对 C o ffee and Tea Merchant商店的页面进行编辑的会话。其页面的底部是一些编辑链接，可允许店主加入新商品、修改链接、删掉一些商品、改变页面布局，或选择店内所有页面的整体颜色、模式和字体。页面上所列出的每种商品都链接到单独的细节页面上，
在细节页面上有这种商品的详细资料，包括商品描述和价格。
图 4-8 编辑 Yahoo!Store的页面图 4 - 9所示为 Yemen coffee bean的页面。此页面上有一个 o r d e r（订购）按钮，它可把商品加入购物车里。本页上的版权声明会在这家商店的所有页面里出现。注意页面下方的编辑条。
Ya h o o ! S t o r e的所有页面上都有这个编辑条，其中的 S p e c i a l（特价）按钮用来提示正降价销售的商品。
图 4-9 商品的订购页面第 4章 电子商务软件 9 7下载到其他页面的链接此商品大类的一般性描述此商品大类中削价销售的商品(到特定商品页面的链接)
编辑工具商品描述点击此按钮将此商品放入购物车在线商店的店主应当为所售的每种商品提供详细的商品描述。 Ya h o o ! S t o r e最近做了一项调查，结果刊登在 Internet Wo r l d网站上，这个调查显示商品描述长的商品销售额也较高。
Ya h o o ! S t o r e发现，在 Ya h o o ! S t o r e上发生的每笔订单，商品描述超过 1 0 0 0个字符的商品平均有
1,5个订单，没有商品描述但提供了照片的商品的销售也非常好。
图 4 - 1 0所示为 Ya h o o !的管理页面，其中包括许多管理、报表生成和网站国际化设置的工具。 Ya h o o !的 S t a t i s t i c s（统计分析）报告非常详细，为在线商店的店主分析自己商店的销售情况提供了很有用的信息。图中报告所示为所销售的商品品种数量、页面的点击率（图中这家新商店的页面点击率只有 6 3）,销售额（图示的商店还没有销售额）及订单总量。这个报告也可按顾客来进行销售统计，从而能了解什么样的顾客在你的商店里买了什么商品。更有趣的是选中 Click Tr a i l s（点击跟踪）按钮可帮助你发现商店中设计不好的页面以及顾客容易迷路的页面。
图 4-10 管理、报表生成和网站设置的页面
Ya h o o ! S t o r e的缺点之一在于它使用专用格式来生成商店的页面，这就意味着你难以把商店备份到自己的服务器上。如果你想在微软公司的 Internet Explorer或网景公司 N a v i g a t o r中选择 File Save（文件保存）来下载你的页面，所保存的页面是不能用的，因为这不是 H T M L代码的页面。 Ya h o o !的目的是防止你先在其网站上建一个商店，以后再把这个商店搬到自己的计算机上。如果你想决定离开 Ya h o o !自营主机的话，你就得用页面编辑软件从头建立自己的商店。尽管如此,Ya h o o ! S t o r e，仍是提供全面服务的主机托管的典型，也是一家非常好的全面服务主机托管商。
2,GeoShops
G e o S h o p s是 G e o C i t i e s的产品，其功能与 Ya h o o ! S t o r e非常相像。 G e o S h o p s对在线商店按月
9 8 电 子 商 务 下载结算、送货和税收选项设置有关商亭的统计图表和报表编辑界面选择收费。它提供了十几种预置的商店模板，这些商店模板包括动物饲养到旅行等各种类别。
G e o S h o p s提供两种方案，基本方案每月收取 2 5美元；交易处理方案的服务范围要广一些，允许处理信用卡，每月要支付 1 0 0美元，每笔交易还收取 5 5美分的手续费，另外收取一次性的初装费 1 9 5美元。
这种方案还为交易提供了一种内置的安全机制（ S S L）,库存管理工具和商品目录构造工具。电子商店建成后，会出现在 GeoCities Neighborhood中。 GeoCities Neighborhood按商品品种分类组织这些商店。 G e o S h o p s有一个基本会员方案，为电子商店提供了存储空间、电子商店的模板、一些检索工具、一个虚拟的 U R L、电子邮件和很大的工具与程序设计模块库。
不论哪种方案都可用浏览器创建和修改电子商店。由于按月支付费用，不需要签订长期合同。这两种方案都为电子商店提供了 2 5 M B存储空间。图 4 - 11所示为 G e o S h o p s的主页。
图 4-11 GeoShops的主页
3,ShopBuilder
和前面所讲的两类主机服务类似,S h o p B u i l d e r也提供了在其网站上构造电子商店所需的工具。你可直接在浏览器下创建一个商店，不需要具备 H T M L编程或网站设计经验。
S h o p B u i l d e r可处理信用卡交易，跟踪销售趋势，还能按所售商品和访问网站并购物的顾客等方式来提供统计分析并图示分析结果。在顾客完成交易后,S h o p B u i l d e r可自动生成发票并用电子邮件发给顾客。 S h o p B u i l d e r可让你在签约前免费试用它的软件，甚至到一家商店的后台，
用 S h o p B u i l d e r提供的工具来跟踪这家商店的顾客和销售情况。图 4 - 1 2所示为 S h o p B u i l d e r跟踪信息的例子。你可按不同的方式来排列这些数据，显示每日、每周、每月或每年的汇总数据。
电子商店的店主可按月签订合同：销售品种不到 5种，每月只需付 2 0美元；销售品种达到 2 5 0
第 4章 电子商务软件 9 9下载种的话，每月需付 2 5 0美元。不需要初装费，也没有一次性的账号设置费。每笔交易的手续费是基于业务量来收取的，对销售量很大的商店每笔交易的手续费会相应降低一些。
图 4-12 ShopBuilder的销售统计页面创建电子商店非常简单。如果按自动帮助过程来创建商店，得到的是一套标准的商店页面，包括主页、商品目录页面、联系信息页面和商店信息页面。当然，你可加入任意多的页面。与 Ya h o o ! S t o r e不同的是,S h o p B u i l d e r目前没有商品目录检索能力。同此类 电子商务软件包 中的其他产品一样，你必须以手工方式输入商品信息，不能从数据库、电子表格或文本文件中自动更新数据。在初次建立商店的商品目录时，这个工作会非常耗时。一旦建起商品目录后，增删商品的工作就比较简单了，所用时间也短。 S h o p B u i l d e r采用很典型的购物车系统，
结账时可自动计算销售税和送货费用。顾客的订单是用电子邮件确认的，电子商店的店主也会收到每笔交易的电子邮件确认通知。 S h o p B u i l d e r支持实时的交易处理，即在安全通信线路上进行信用卡授权和确认的常规步骤。
4.5.4 经营费用估算对一家小企业来说，在因特网上建立一家销售商品品种不到 5 0种的商店需要多大费用？这是一个很难准确回答的问题，但可用一些估算数据来辅助你的规划。如果用标题广告宣传你的网站，成本还会增加。另外，如果你不在乎网站上出现别人的广告，可采用若干种标题广告交换服务将营销成本降到 0。表 4 - 1是电子商店店主在开业头一年开展电子商务的成本。在总成本中忽略了可变的交易成本，这种可变成本大约为每笔交易 5 5美分或销售额的 2,5 %。
1 0 0 电 子 商 务 下载表 4-1 电子商务成本经营费用 估算成本（美元）
网站初期建设费用 2 0 0
年维护费用 1 200
I n t e r N I C域名注册费 7 0
图像扫描仪 2 5 0
图像处理软件 1 0 0
临时性的 H T M L及网站设计支持费用 3 0 0
商店信用卡安装费用 2 0 0
第一年费用合计 2 320
上表所列为常规情况下的费用，由于其他主机托管服务商对各种服务有不同的收费，这些费用会有所变化，上表所列的费用仅供参考。另外，交易处理费用可能会有几百到几千美元，但这些是有销售收入后才会发生的费用，一般会占到年销售额的 3 %。如果你的年销售额为 50 000美元，交易处理费大约为 1 500美元。交易处理费用包括每笔交易的固定费用加上信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用。
下一节讲述中档的电子商务软件包。中档软件包适合更大的企业，运行起来比上述主机托管式的基于模板的软件包更为稳健，当然价格也更贵。
4.6 中档软件包基本功能软件包和中档软件包之间的界限比较模糊。 但中档软件包有几个比较关键的特点。
首先，中档软件包所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力。另外，中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求等方面都有很大的差别。
采购和使用中档软件包比采用主机托管网站要贵得多,价格范围在 2 000到 9 000美元之间。
虽然价格不便宜，但与高端的企业级电子商务系统（通常要十万美元以上）相比，中档软件包还是非常便宜的。中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强。
中档软件包可同复杂的数据库系统连接起来，并存储商品目录信息。将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便和简单。有些中档系统还提供了同现有的库存与 E R P系统的连接，这样所带来的成本节约非常可观，因为不再需要两套相同的库存系统了。现有的库存与 E R P系统可通过使用多个软件系统而使成本分摊了。
所有中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运行的。和 W W W服务器软件一样，电子商务软件不可能在各种计算机和操作系统上都能运行，必须仔细考虑电子商务系统、
W W W服务器和计算机硬件系统之间的匹配。有些中档软件包可当主机托管软件包来使用，
这时你就能够支持其他小的电子商店，从而收回部分投资。中档系统都能高度定制，在信用卡处理类型到送货方式等各方面都有大量的选择余地。也许中档软件包和基本功能系统之间最大的区别就是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能和标准设置进行扩展。
本节描述三种中档电子商务系统，它们都是这类系统中典型的软件包，尽管彼此之间在很多方面都不一样。这些系统包括 I N T E R S H O P通信公司开发的 INTERSHOP Merchant Edition,I B M公司开发的 Net.Commerce Start和微软公司的 Site Server Commerce Edition。本书在线版中还有到同第 4章 电子商务软件 1 0 1下载类其他软件包的链接，其中包括 AbleCommerce Developer,C a t @ l o g,iCat Electronic Commerce
Suite Professional Edition,L i v e C o m m e r c e和 Maestro Commerce Suite Professional Edition。
4.6.1 INTERSHOP Merchant Edition
I N T E R S H O P商店版（ Merchant Edition）是 I N T E R S H O P通信公司提供的四种电子商务软件包之一，其他版本包括开发版（ Developer Edition）,企业版（ the Enterprise Edition）和主机托管版（ Hosting Edition） 。这个公司的主机托管服务有时也称作 电子商务服务商 （ C S P）,
为其电子商务购物中心的客户所提供的工具与 Yahoo! Store提供的类似。
INTERSHOP Merchant Edition软件包价格为 5 000美元，配有安装指南，还带有很好的商品目录和数据管理工具，并提供了 5 0种电子商店模板。你可在浏览器下完成电子商店的管理和编辑工作，既可在本地服务器上进行，也可通过因特网连接来远程进行。 I N T E R S H O P库存管理程序很有价值，能够跟踪库存水平，允许店主查看现货商品的数量，创建库存交易报表，并在库存中加入新商品。折扣规则也很容易输入，你可自定义折扣的规则（如每次采购 5 0种商品可享受 1 0 %的折扣）,也可以自定义特殊折扣的时限。送货费可在运输软件包内置的工具中输入。此软件上还捆绑了数据库管理系统（目前为 S y b a s e） 。另外，你还可使用 I N T E R S H O P的 O D B C来访问 D B 2（ I B M公司的数据库）或 O r a c l e。如果你同时开设了多家在线商店，而每家商店都需要一个不同的数据库，那么把商品信息从公司现有的数据库中添加到 I N T E R S H O P数据文件里并不困难，你可用 I N T E R S H O P的 Data Import（数据输入）工具从现有文件里下载商品数据库。
I N T E R S H O P包含电子商务软件的所有标准性能，如购物车、送货费及销售税的自动计算等。顾客会收到电子邮件来确认订单。 I N T E R S H O P还提供了安全的交易方式，并有大量的网站分析和顾客分析报告，这些报告可跟踪页面的访问和顾客的活动，图 4-13所示为 INTERSHOP的主页。
图 4-13 INTERSHOP的主页
1 0 2 电 子 商 务 下载
4.6.2 Net.Commerce Start
I B M公司出品的 Net.Commerce Start标价也为 5 000美元，这个系统伸缩性很好。你可以从一个很小的商店开始，逐渐发展成一个功能很强大的电子商店。构造电子商店很简单，向导可帮助你完成创建一家电子商店的整个过程。一旦完成商店的创建并开始运营后，可通过执行一些命令或编写一些程序代码来增强电子商店的功能。创建商店向导可以创建三种类型的商店：称为 One Stop Shop的简单的商品目录服务。功能更强的称为 Personal Delivery商店和一个称为 B u s i n e s s - t o - B u s i n e s s的商店（从事企业间贸易的公司） 。向导会询问各种问题，如商店名称、税收信息、允许的送货方式及联系信息等，然后利用这些信息来构造电子商店。在生成基本页面后，可在商品目录中加入你的商品、价格及照片等。 Net.Commerce Start也支持可直接下载的商品，如音乐或软件等。
若想创建更复杂的电子商店,Net.Commerce Start提供了大量的函数、工具程序和命令，
方便你进一步定制你的网站。但需要有熟悉 J a v a S c r i p t,J a v a或 C + +的人来辅助你完成这个工作。和这类软件包里的其他电子商务软件一样,Net.Commerce Start可通过 D B 2或 O r a c l e连接到现有的数据库和应用系统上。你可用同样的浏览器来管理一家或多家商店。 I B M的关系数据库 D B 2系统捆绑在 Net.Commerce Start里。
当然，此系统具备你所期望的所有性能，包括购物车、交易完成后的电子邮件通知、安全的交易支持、促销和折扣、送货跟踪、同现有会计系统的连接以及基于浏览器的本地或远程的管理。此系统可在 A I X,S o l a r i s和 Windows NT等操作系统上运行。对需要更强功能的大企业来说,I B M公司还有一个称为 Net.Commerce Pro的企业级系统。图 4 - 1 4所示为
N e t,C o m m e r c e的主页。
图 4-14 Net.Commerce的主页第 4章 电子商务软件 1 0 3下载
4.6.3 Site Server Commerce Edition
微软公司的 Site Server Commerce Edition只能在 Windows NT服务器上运行，它有大量支持 W W W上销售商品或服务的工具与程序。 Site Server Commerce Edition不是一个黑箱式的解决方案。你可用它的向导按部就班地创建一个网站，然后定制代码来满足你的特殊需要。它提供了两个向导可简便地完成网站的创建任务，这两个工具是 Site Foundation Wi z a r d和 S t o r e
Builder Wi z a r d。
Site Foundation Wi z a r d用于建立系统的后台管理部分，包括网站名、同现有数据库的连接及管理员对网站管理工具的访问等。 Store Builder Wi z a r d用于创建电子商店。店主可用这些工具来改变网站的属性。由于这些工具都是基于 W W W的，因此，可以远程运行。 S t o r e
Builder Wi z a r d可帮助创建或者复制一个网站、输入店主信息（如联系信息和网站名等）,选择货币种类（如欧元、美元等）并确定网站的基本风格（导航条位置、字体及色彩模式） 。它也可帮助你选择促销、销售和特价的商品。店主可用 Store Builder Wi z a r d来确定要求顾客是在进入网站时注册还是在采购商品时注册。商品类型和网站结构是商店重要的组成因素，因此向导也提供了基本的管理方案。你还可用这些工具设置送货费、销售税的计算及顾客可用的结算方式。
Site Server Commerce Edition里捆绑的 Visual InterDev工具可以定制网站。微软公司采用流水线作为电子商务服务器操作方式的可视模型。同流水线处理的计算机类似，微软以流水线对业务流程建模，流水线上的每个流程都以某种方式对数据进行操作。共有两种流水线，
即用于企业间交易的 Commerce Interchange Pipeline和用于企业到消费者订单处理的流水线。
流水线上的每种业务流程都有一个连接器，一个交易可穿越多个流水线连接器进行操作，连接器将业务规则附加在每个环节上。订单处理流水线上共有 1 4个预定的阶段，开始阶段为商品信息，然后为送货、计算销售税及订单总金额等信息。 Site Server Commerce Edition把诸如价格、商品描述和商品规格等商品细节信息存贮在数据库中。
Site Server Commerce Edition和其他电子商务系统一样都有支持商务周期的工具，包括争取顾客（营销或广告）,订单交易和售后分析等。有些电子商务系统只具备交易系统，而 S i t e
Server Commerce Edition还有很成熟的吸引顾客和售后分析的工具,另外还提供了广告,促销、
交叉销售、确定目标市场及顾客定制等功能强大的工具。
为辅助销售分析和网站分析,Site Server Commerce Edition提供了分析网站活动和商品销售的预制报表，这些报表生成工具具有图形显示网站和商品活动分析的能力。 S i t e
Server Commerce Edition可以同业务需求同步增长。这个系统的价格是 6 500美元，提供了常规的电子商务支持功能，包括若干电子商店模板、用于安装和商店设置的自动帮助工具，
还有同 O r a c l e,SQL Server和 S y b a s e等数据库的连接。另外,Site Server Commerce Edition
还提供了购物车、交易完成的电子邮件通知和安全交易支持。除信用卡外,Site Server
Commerce Edition还接受 C y b e r C a s h（详见第 7章） 。它可同现有的会计系统连接，数据库管理员可通过浏览器来监控网站。你可下载 Site Server Commerce Edition，免费试用一段时间，参见图 4 - 1 5。
1 0 4 电 子 商 务 下载图 4-15 Site Server Commerce Edition的主页
4.7 面向大企业的企业级电子商务软件中档电子商务软件和 企业级的电子商务软件之 间的界线比基本功能系统与中档电子商务软件系统之间的差别明显得多。最重要的差别就是价格，其他差别还有对企业间商务的支持功能，这是企业级电子商务软件的独有特征，这一级的商务软件称为 E-business software。这些软件提供了对企业间商务和企业到消费者商务的支持工具，另外可同现有的后台系统（包括各种数据库系统、会计系统和 E R P系统）连接。
大型在线企业所用的电子商务软件除需要 W W W服务器前端系统和必要的防火墙外，还需要一个或多个专用的计算机。企业级的电子商务软件还要求有域名服务器（ D N S）,处理电子邮件的 S M T P系统,H T T P服务器（ W W W前端）,支持上载和下载功能的 F T P服务器和数据库服务器（如 O r a c l e和 SQL Server） 。本章的最后一节讨论一些比较典型的企业级电子商务系统，支持高交易量的大型在线企业的电子商务系统，包括 I B M公司的 Net.Commerce Pro、网景公司的 Netscape CommerceXpert,O r a c l e公司的 Internet Commerce Server和 P a n d e s i c公司
（ I n t e l公司和 S A P公司的合资企业）的 Web Business Solution。
企业级电子商务软件一般都为连接和支持供应与采购活动提供了良好的工具。企业间商务的大部分工作就是从贸易伙伴处订购原料并签发相应单证（如采购订单） 。对销售企业来说，
企业级电子商务软件还支持标准的电子贸易业务，包括安全交易和订单履行。但企业级电子商务软件的功能还不止这些，例如还可同企业的库存系统进行交互并对库存进行适当调整，
在库存达到安全库存的下限时签发采购订单，并在 E R P或现有会计系统中生成会计凭证。基第 4章 电子商务软件 1 0 5下载本功能软件包和中档电子商务软件一般需要管理人员用手工方式检查库存，并用手工方式对需要补货的商品下订单。
应用企业级电子商务软件的一个著名案例是沃马特公司（ Wa l - M a r t）和其供应商之间所建立的贸易伙伴关系。沃马特成功的部分原因在于其规模经济和库存成本的节约。沃马特说服供应商在沃马特库存降低时由供应商完成补货决策。这种供应商完成监测和自动补货职能的做法让沃马特和供应商都节约了大批资金。正是企业级电子商务系统支持了沃马特和其供应商之间的有效连接和彼此的交互，成本节约才成为可能。
对企业到消费者的电子商务，消费者可用浏览器查看企业的商品目录。对电子商品（软件、调查报告、音乐等）消费者可从网站上直接下载或从离消费者较近的镜像网站上下载，
也可订购硬拷贝。 W W W服务器可同后台系统连接起来，后台系统一般包括关系数据库管理系统、电子商务服务器和应用服务器。关系数据库管理系统通常包含有关商品、价格、库存、
用户档案、用户采购历史等的数百万行记录（如 A m a z o n,c o m的信息） 。顾客采购历史的信息可用在用户再次光顾商店时提醒他期望采购的商品，商务服务器用来存放电子商务系统和关键的后台系统，它处理结算、计算送货费和销售税，并在需要送货时通知订单履行部门。图
4 - 1 6所示为企业级电子商务系统的框架。
图 4-16 典型的企业级电子商务系统框架
1 0 6 电 子 商 务 下载商品目录 页面构造 工具数据库与数据仓库应用订单履行 (ERP/ERM和 EDI)
会计系统专用网络核心结算系统认证中心安全服务器商业银行 发卡银行商家账户 消费者账户完成授权和结账的结算服务器
W W W服务器商家服务器钱包购买 因特网购物浏览器消费者 网络购物 后台系统如果不考虑其他的管理费用，一个大型的企业级电子商务系统的成本会在什么范围呢？
网景公司的 C o m m e r c e X p e r t最低为 75 000美元，一般情况下会超过 250 000美元。 P a n d e s i c的价格在 25 000到 100 000美元之间。其他类似系统（参见本书在线版）基本系统的报价是 50 000
万美元，全面解决方案报价会达 1 000 000美元。例如，网景公司的 C o m m e r c e X p e r t电子商务系统提供了商品目录管理系统，它可与后台的订单管理和结算处理系统相连，后者由
Merchant Server和 Transaction Server构成。 Merchant Server是一个商品目录服务器，可记录顾客偏好并跟踪订单。 C o m m e r c e X p e r t则支持加密、认证、数字签名和签名收据等。和较小的系统类似,C o m m e r c e X p e r t可用浏览器在本地或远程进行管理。 I B M公司的 Net.Commerce Pro
是比 Net.Commerce Start功能更强的版本，它有非常好的商品目录工具，提供了各种检索方法和购物向导。此系统的后台可同库存系统、物流系统及 E D I软件连接起来。
4.8 小结选择电子商务软件至关重要。首先要在电子商务服务商（ C S P）的主机托管服务和自行采购软硬件来自营主机之间作出抉择。有些小企业还不确定电子商务对他们是好的选择，这时最好找一家电子商务服务商。标题广告交换网站为那些愿意在自己页面上显示其他商店广告的网站提供了免费的营销工具。
如果你不愿意在设备和人力方面投资过多的话，那么电子商务服务商是很好的选择；但如果你已经有了计算机设备和计算机人才的话，采购中档软件包会使你对自己的网站有更大的控制权；对于交易量很高、有企业间贸易伙伴并且在 E R P或其他后台系统上有很大投资的大企业来说，应该投资构造一个运行稳定、功能强大的企业级电子商务系统。不论你选定哪类电子商务软件，这些系统都应提供了非常简捷的商店构造和商品目录创建工具。另外，这些系统还应包含购物车软件或能连接第三方所提供的购物车软件。更重要的是应该能提供包括从信用卡授权到送货费和销售税的计算等全面的交易服务功能。本书在线版上介绍了提供从免费主机托管服务到价值 300 000美元电子商务系统等的各种网站。
关键术语
Banner Exchange Site,BES（标题广告交换网站）
c a t a l o g（商品目录）
click-through count（点击计数）
Commerce Service Provider,CSP（电子商务服务商）
commerce suite（电子商务软件包）
c o o k i e s（签语块）
enterprise-scale electronic business software,e-business software（企业级电子商务软件）
Enterprise Resource Planning,ERP（企业资源规划）
meta tag（元标记）
shopping cart（购物车）
transaction processing（交易处理）
Web hosting（主机托管）
Web mall（电子购物中心）
第 4章 电子商务软件 1 0 7下载复习题
1,列举出电子商务网站的三个基本需求，并详细说明。
2.,无状态”的因特网如何在不同的浏览会话期间来跟踪某人的浏览偏好？浏览器有什么安全机制能够改变对用户信息的记录？列举一种方法可以不用访问客户机也能记录用户的信息。
3,举出将电子商务网站放在免费主机托管上的两个缺点，免费主机托管服务有什么问题会使在线商店的店主感到难开展工作？
4,详细描述基本功能电子商务软件和中档电子商务软件的区别，至少举出四种区别，并举出每类软件的例子。
5,既有企业间贸易又有消费类商务的大型企业需要运行更稳健、功能更强大的电子商务系统，这类企业有哪些特点？从交易量、交易类型及商店经营等角度分析小商亭同诸如
A m a z o n,c o m等商业巨人间的差别。
练习题
1,Ya h o o ! S t o r e可让你创建一个电子商店并免费使用十天。现在你要创建一个名为 T h e
C o ffee and Tea Merchant的小商店，拟采用 Ya h o o ! S t o r e的主机托管服务。由于所建网站 11天后就会消失，所以要在1 0天内完成本作业。按照本题的要求构造商店，然后以顾客身份访问这个网站，打印出一些网页交给老师。对电子商店的要求如下：咖啡店至少要有两个商品部
（ Ya h o o ! S t o r e中称之为 s e c t i o n）,商品部可按咖啡种植区（非洲与阿拉伯咖啡、印尼咖啡）划分，如果愿意的话还可加入更多的商品部。图 4 - 8所示为非洲和阿拉伯咖啡品种及其价格，图
4 - 1 7所示为印尼咖啡品种及其价格，均以磅计价。图 4 - 1 8所示为按下,I n f o”按钮所显示的信息页面。商店应提供一个有店名、地址及电子邮件地址的信息页面。在所有的页面上都显示出如图 4 - 1 7所示的版权说明（设法只输入一次） 。在设计网站时可用我们提供的五种咖啡杯的
1 0 8 电 子 商 务 下载图 4-17 印尼咖啡页面图片，点击本书在线版的 C u p 1到 C u p 5的链接来查看这些图片；选中你喜欢的图片后，在链接上按下鼠标右键，然后选择,Save As” （如用 N e t s c a p e浏览器）或,Save Ta rg e t s” （ 如用
Internet Explorer浏览器）将图片下载到你的 P C机上。若想访问我们创建的 The coffee and Te a
M e r c h a n t演示商店，可在本书在线版上点击 The coffee and Tea Merchant链接，你就可进到商店里参观了。挑选一些咖啡和茶叶放到购物车里，然后再查看一下购物车的内容（不要去真的结账，不要输入你的结算信息） 。
图 4-18 信息页面开始做作业时要注意：想临时注册 Ya h o o ! S t o r e并开始构造你的示范网站，可点击本书在线版的 Build your own Ya h o o ! S t o r e链接；进入 Ya h o o ! S t o r e页面后点击,Test Drive”链接，再点击,Build your own store”链接，这时会打开有很多编辑框的表，填完这些编辑框，用鼠标按下页面底部的,C r e a t e”按钮，等上几秒,Ya h o o !会响应说你的页面已创建成了。否则你得换一个企业名（用户名）,这时想一个不会重名的名字。按下页面底部的,I Accept”按钮，
接着你可查看指导材料或直接进入你的网站。你的网站名是在 h t t p,/ / s t o r e,y a h o o,c o m /后面加上你的用户名。要编辑网站，可用鼠标点击,Ya h o o ! S t o r e”链接，再点击,E d i t”按钮。完成编辑后，注意要回到自己的主页并按下,P u b l i s h”按钮；否则你所做的改动就没有保存到
Ya h o o ! S t o r e网站上。你可在创建电子商店时暂停，再返回继续建设，但要注意 1 0天的期限。
2,安妮特·伦纳德（ Annette Leonard）在密苏里州中部有一家工艺品小商店。她想扩大商店的商圈，以提高利润同时降低库存。安妮特看到十几岁的女儿凯丽（ K e l l y）用因特网来订购音乐光盘和图书，了解到在线商店订购很简单后，安妮特决定创建一家在线商店。她想让你完成一个小调查，看看创建销售 1 0 0种商品的小商店头一年的费用。安妮特想让你了解三家电子商务服务商，并向她报告你的调查结果。由于她的商店很小，你的调查应面向基本功能和全面服务的主机托管服务商，不考虑中档电子商务软件包和企业级电子商务软件包。你可从 B - C i t y,G e o S h o p s或 Ya h o o ! S t o r e等网站开始着手你的调查。以下是安妮特需要你了解的第 4章 电子商务软件 1 0 9下载问题：
成本：初装费、月服务费和交易用。
100个品种的商店会占到多大磁盘空间？
这些电子商务服务商是否提供搜索引擎？
这些电子商务服务商会提供什么样的促销和营销的措施？
顾客在交易完成后会如何得到通知？
这些电子商务服务商是否提供购物车，如果没有的话，顾客如何输入订单？
这些电子商务服务商是否提供商店构造的向导？
交易是否是在安全环境下进行？
你的商店能否得到自己的域名？域名注册是否需要额外付费？
是将文件或数据库中的商品名称、商品描述、图片和价格等信息直接上载到网站上，还是必须手工输入每个商品的信息？
这些电子商务服务商是否为你提供在线用户手册？
写一个 1 0 0 0字以内的报告来描写一下你调查到的情况，按各家电子商务服务商来组织报告。
3,调查某种企业级电子商务软件包的成本和功能，并写出一份 2 0 0字的报告。调查可从本书在线版上的链接出发，也可用 A l t a Vi s t a,G o o g l e,H o t b o t搜索引擎，或本书在线版中 E x e r c i s e
3下所列的其他搜索引擎。
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