下载第 9章 采购与支持活动战略
9.1 引子通用电气（ G E）是美国最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。 G E最古老的产品便是通用照明设备，它在北美和世界其他地方的 28 家工厂中生产 3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些间接材料和配件必须符合 G E多达 3百万张设计图纸所规定的技术规范。
由于制造灯泡的技术很成熟，因此 G E照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。
但 G E照明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项交易都需要调出相关的设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花四个星期以上来收集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了 G E照明设备公司的灵活性和响应顾客需求的能力。
G E照明设备公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程。现在采购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案，
内有采购数量、交货日期和交货地点等信息，然后从不断更新的供应商数据库中选择供应商，
最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，点击鼠标就可将招标的全部文档以加密形式发给所选的供应商。现在，组织整套招标文档只需要几个小时。同时也要求供应商在很短的时间内（通常是一周）通过因特网做出反应。采购人员评估供应商的应标并在线签订合同，整个过程大约需要 1 0天左右的时间。
对 G E照明设备公司来说，最大的节省就是把整个过程从四周缩短到 1 0天，并且消除了纸张以及纸张处理成本。另外还有其他效益，由于在线系统简化了发标，这样就可以向更多的供应商发标，甚至以前因难以通过邮寄方式应标的国外供应商现在也可以参加招标了。竞争促成更低的价格，而在线招标过程也使公司节省了 1 0 %到 2 0 %的成本。供应商对从应标到确认是否获得合同所需时间的缩短也非常满意，这使他们更容易制订生产计划。
学习目标
改进采购、物流和其他支持活动的业务战略。
公司如何建立网络组织以来拓展传统业务。
电子数据交换（ E D I）及其工作原理，以及企业在因特网上开展 EDI 的方式。
供应链管理，企业利用因特网和 W W W技术改进供应链管理的方法。
公司用于实施企业间的电子商务和供应链管理的软件包。
9.2 采购、物流和支持活动前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他目标群体提供信息时出现的战略问题。
图 1 - 1 0所描述的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。你也了解了在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务，但前一章强调的是面向消费者的广告、促销和销售活动。
本章讲述企业如何用电子商务改进主要采购活动和如图 1 - 1 0所示的全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像创建 W W W展示和在 W W W上向新顾客销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对业务流程的改进却是巨大的。
采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。现在的采购或物流战略将来未必适用。幸运的是，经济组织正在从工业革命时代的等级制结构转向新的更灵活的网络结构，正是由于因特网和 W W W的出现而致使交易成本大为减少，从而使这些网络结构成为可能。
9.2.1 采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量问题等。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量和降低成本方面发挥重要作用。许多管理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所负责任范围要更广泛。 采购 一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系。
许多情况下，采购人员必须有高水平的产品知识。这时，专业化的采购网站就特别有用。
例如，为医院急诊室或手术室配齐设备一般要花半年时间。而 N e o f o r m a等公司在其网站上罗列了大批相关医疗设备，使这种采购活动能够有效和高效地完成。 N e o f o r m a的产品网站如图
9 - 1所示，它用数字电影来展示设备、家具和销售等完备的医院房间。
许多制造商生产和经营通用工业品和各行业用的标准机床，这些制造商创建网站以方便其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要判别标准。这些产品通常称为 维修与维护 （ M R O）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，
在网站上处理 M R O订货比电话方式减少十分之一的成本。
W,W,Grainger公司是世界上最大的 M R O供应商之一，它的网站上有 5 0多万种产品。另一家主要的 M R O供应商 M c M a s t e r- C a r r公司也建立了网站。 1 9 9 9年 M i l a c r o n公司开通了网站，销售刀具、砂轮和润滑液等。 M i l a c r o n公司以前很难接触它的主要目标市场 — 1 0万多家遍布各地的机械批发店，它计划通过网站来接触这个目标市场，它的网站甚至接受信用卡结算，
这在工业品生产商中是很少见的。
很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业 O ffer Depot公司和 S t a p l e s
公司都有很好的网站来帮助采购部门方便地购买这些日常用品。 D i g i - K e y公司和 N e w a r k
E l e c t r o n i c s公司在网站上销售电子元件，而 Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。
第 9章 采购与支持活动战略 2 1 1下载图 9-1 Neoforma产品网站
9.2.2 物流活动物流以前的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术的应用来实现这个目标的。的确，像 Schneider Logistics,Ryder System和 J.B Hunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如,S c h n e i d e r公司新引入的 Tr a c k和 Tr a c e等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。
这个系统用 J a v a小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、
何时能够到达目的地。如第 2章所述，联邦快递公司（ F e d E x）和联合包裹公司（ U P S）已为顾客提供了网站上货运跟踪。有自己的运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪运输过程。
物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，收货、仓库管理、库存控制、
车辆调度与控制、成品分销等全都属于物流活动。 W W W和因特网为更好地管理这些活动提供了大量机会，因为它们能够降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了连接。
9.2.3 支持活动
I n c,杂志 1 9 9 9年的一篇文章描述了 Allegiance Te l e c o m公司面临的困境。该公司当时正在
2 1 2 电 子 商 务 下载医院房间的数字电影快速发展，每个月在美国各地的销售公司要招聘 1 0 0多人。新雇员工会得到医疗、和养老多种福利方案的简短介绍，然后选择其中一种方案。由于公司发展过快，人力资源部门人手不够，
无法到每个销售办事处会见每个新雇的员工。公司于是求助 Online Benefits，这家公司可将客户的人力资源职能在加密的网站上实现，客户的员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，
寻找相关问题的答案，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。
提供支持活动服务的公司还有,T h e Tr i p,c o m提供员工出差政策服务,CyLex System提供单证和文件存储服务,P a y M a x x提供工资处理服务,A t r i e v a提供电子文件存储服务，
H o t O ff i c e则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类的职能集成到自己的内部网系统。
小公司可寻求 D i g i t a l Wo r k之类公司的服务,D i g i t a l Wo r k提供各种支持活动服务，包括坏账处理、员工招聘和新闻发布等。 D i g i t a l Work 的网页如图 9 - 2所示。
图 9-2 DigitalWork 的小企业支持活动网页支持活动的种类如图 1 - 1 0所展示，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划以及资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、
福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大，如科研小组间的网络协作、研究结果的发布、在线发表研究论文以及同外部研发服务机关的联系等。
支持多种关键活动的一个常见活动就是培训。许多公司的培训工作主要由人力资源部负责，有些公司可能是多个部门负责或有专门的培训部。例如，保险公司的销售培训就花费大第 9章 采购与支持活动战略 2 1 3下载一般业务问题的帮助提供的支持活动的下拉列表量资源，这种培训一般是由销售或营销部来管理。 M i c r o A g e公司提供技术集成服务，该公司的销售队伍培训投入很大，而且还要培训经销商的销售人员。 1 9 9 7年公司用 D o c e n t公司的软件开发了一个因特网产品的销售培训网站。
M i c r o A g e公司用 W W W来培训销售人员来销售其 W W W技术产品。这种培训方式不但节省各地租用教室的成本，而且还促进了特殊产品的销售。公司跟踪销售员或经销商的销售员所学课程，将特殊产品的销售任务指派给接受过培训的销售员。为保证这些销售员的知识更新,M i c r o A g e公司在得到有关产品的新信息时就用电子邮件通知他们。
9.2.4 组织的网络模式第 1章讲了组织的三种形式：市场、等级制和网络。采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。传统的购买模式是等级制结构的公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司利用第四家公司的研究成果而开发出来的。
在上一节里讲过，公司的各种支持活动可由其他公司完成，这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，
第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。当然，工资服务公司和福利管理公司可能组成伙伴关系，针对特定目标市场营销双方的服务，而文件存储公司和在线备份服务公司也可形成类似的战略联盟。
高度专业化的公司现在能够在 W W W生存并有效地提供服务。 W W W支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应。加州大学伯克利分校的 Network Economic 网站上有很多网络组织的讨论文章。
但是，企业间交易的 W W W技术却来自企业间信息交换的高度结构化的方法 — 电子数据交换（ E D I） 。
9.3 电子数据交换第 1章里讲过电子数据交换（ E D I）,它是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是 E D I兼容 的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价请求、
发货单和收货通知等。这五种单证的数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的 7 5 %，因此 E D I
就是企业最早广泛采用的电子商务，在,电子商务”这个术语出现之前就存在了。
9.3.1 早期业务信息交换
1 8世纪末到 1 9世纪初出现的大企业，带来了对正式记录企业交易的需要。在 1 9世纪 5 0年代，企业开始用计算机存储和处理内部的交易记录，但企业间的信息流还是记录在纸面上，
订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录交易。
通过手工或计算机来填写表单然后邮寄，再让另一个人将数据输入到交易伙伴的计算机
2 1 4 电 子 商 务 下载里，整个过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到 1 9世纪 60 年代，交易量很大的企业开始交换在穿孔卡或磁带上记录的交易信息。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。
尽管交易伙伴之间的这些信息传递协定提高了交易的效率又降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。只有企业规模较大的交易伙伴才有能力进行这种投资，而即使是这些公司也只能在完成很多交易后收回成本，小企业或交易量不大的交易伙伴无法负担得起无纸交换的成本。
在 1 9 6 8年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会” （ T D C C）,这个委员会的任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。 T D C C建立了一套标准信息集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合 T D C C标准的计算机文件的方式而不是纸面形式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳 T D C C的货运公司。货运公司将 T D C C格式转成自己的信息系统所用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单的打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本是非常大的。
尽管这些早期的行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为，
大多数企业需要从其他行业的企业那里购买产品和服务。例如，一家机床制造企业需要从钢厂、油漆经销商、电气配件承包商及集装箱生产商那里采购。几乎所有企业都要购买办公用品和运输服务，因此,E D I经济和效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用标准。
9.3.2 广泛标准的出现经过十年建立 E D I广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司决定集中力量建立一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。 美国国家标准协会 （ A N S I）是成立于
1 9 1 8年的美国国家标准的协调组织。 A N S I不制定标准，只是为制定国家标准设定了一套工作程序和组织标准，并指定执行这些工作程序的委员会。
在 1 9 7 9年,A N S I指定一个新的委员会去制定统一的 E D I标准。该委员会叫做 信用标准委员会 x 1 2（ ASC X12）,它每年集会三次讨论 E D I标准。该委员会及其分会由 8 0 0多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调 ASC X12活动的管理机构是“数据交换标准协会” （ D I S A） 。
ASC X12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集，报文集是特殊业务数据交换格式的名称。图 9 - 3所列为常用的 ASC X12标准报文集。
ASC X12报文集的详细说明可参考 H a r b i n g e r,n e t和 E x t o l网站。尽管美国的大公司很快采用了 ASC X12标准，但其他国家的企业在很多情况下却继续使用自己国家的标准。 8 0年代中期，联合国邀请北美和欧洲的 E D I专家根据美国公司使用 ASC X12标准的经验制定了通用的
E D I标准。 1 9 8 7年联合国以,管理、商务和运输 E D I” （ E D I FA C T）的名义下公布了第一个标准。图 9 - 4所示为常用的 E D I FA C T标准报文集，它与 ASC X12标准很相似。
ASC X12已同意将自己的标准靠拢 E D I FA C T国际标准，但尚未确定日期。这两个标准组织都是从记录业务交易的纸面表单中提取信息来建立报文集的。对现行 E D I标准有异议的批评家指出，对表单的依赖使企业很难将 E D I数据集成到其以业务流程为核心的信息系统里。但遗第 9章 采购与支持活动战略 2 1 5下载憾的是，改变 E D I报文集 来适应业务流程需要完全重新设计标准，而这个标准 3 0年来已经成为许多企业计算机基础设施的一部分了。
1 0 4 -空运信息 8 2 9 -结算取消请求
11 0 -空运明细与发货单 8 4 0 -报价请求
1 2 5 -多层铁路货车载货明细 8 4 1 -详细说明 /技术信息
1 5 1 -纳税申报数据电子归档确认 8 4 2 -货物不符报告
1 7 0 -税收报表 8 4 3 -报价请求应答
1 8 0 -退货商品确认与通知 8 4 6 -存货查询 /通知
2 0 4 -汽车承运装货信息 8 4 7 -原料要求
2 1 0 -汽车承运明细与发票 8 5 0 -订购单
2 1 3 -汽车承运装货状态查询 8 5 3 -运输路线与承运指示
2 1 4 -运输装货状态信息 8 5 4 -运货不符信息
3 0 4 -海运指示 8 5 5 -订购单确认
3 1 7 -交货 /拣货指示 8 5 6 -装货通知 /报关单
3 2 5 -集装箱货物并装 8 5 7 -装货与账单通知
3 5 0 -美国海关放行通知 8 5 9 -运货单
4 0 4 -铁路承运装货信息 8 6 0 -订购单变更请求 — 买方发出
4 1 0 -铁路承运明细与发票 8 6 1 -收货通知 /验收证
4 2 1 -到货与车辆调度时间 8 6 5 -订购单变更确认 /请求 — 卖方发出
4 4 0 -装船重量 8 6 9 -订单状态查询
4 6 6 -费用请求 8 7 0 -订单状态报告
5 11 -申请 8 7 9 -价格变更
8 1 0 -发票 8 9 3 -单品信息请求
8 1 2 -贷 /借调整 9 2 0 -丢失或折损声明 — 普通商品
8 1 3 -纳税申报数据电子归档 9 2 4 -丢失或折损声明 — 汽车
8 2 0 -结算指示 /汇款通知 9 9 7 -功能性确认
8 2 8 -借记确认 9 9 8 -设置注销图 9-3 常用的 ASC X12报文集
A U T H O R -授权报文 I F T D G N -危险品通知
B O P C U S -顾客交易结算余额报告 I F T F C C -国际运输成本
B O P D I R -结算余额申报报文 I F T M A N -抵达通知
B O P I N F -顾客结算余额信息 I N V O I C -发票
C O A R R I -集装箱卸货 /载货报告 I N V R P T-存货报告单
C O H A O R -集装箱特殊处理指示 O R D C H G -订购单变更请求
C O N D P V-直接结算估价 O R D E R S -订购单
C O N I T T-招标报文 O R D D S P -订购单应答
C O N P V P -结算估价 PA X L S T-乘客清单
C O N Q VA -质量评估 PAY M U L -多项结算指示
C O P R A R -集装箱卸货 /载货指示 PAY O R D -结算指示
C O R E O R -集装箱放空指示 P R O D E X -产品交换核对
C O S T C O -集装箱填塞 /拆卸确认 Q A L I T Y-质量数据
C O S TO R -集装箱填塞 /拆卸指示 Q U O T E S -报价
C R E A D V-贷记通知 R E C A D V-到货通知
C U S D E C -海关报关 R E M A D V-汇款通知
C U S R E S -海关应答 R E Q D O C -单证请求
D E B A D V-借记通知 R E Q O T E -报价请求
D E L F O R -交货安排 S S R E G W-用工登记通知
H A N M O V-货物装卸和移动 S TATA C -账号声明
I F C S U M -国际联运 S U P P E R -供应商应答
I F T C C A -运输费用估算图 9-4 常用的 EDIFACT报文集
2 1 6 电 子 商 务 下载
9.3.3 EDI的工作原理尽管 E D I的基本概念很简单，但即使是在很简单的业务环境里 E D I的实施也很复杂。例如，
一家公司需要更换金属切割机床，我们先看看纸面形式的采购步骤，然后再看采用 E D I后采购过程的变化。在此案例中，假定卖主用自己的运输工具而不是运输公司来交货。
1,纸面形式的采购过程此案例中，采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何集成软件，这样，每个信息处理环节都会产生要传递到下个环节的纸面单证。买方和卖方之间的信息传输也是纸面形式，
可通过邮寄、快递或传真传送。图 9 - 5所示为纸面形式的采购过程的信息流。
图 9-5 纸面形式采购过程的信息流当车间的生产经理决定更换金属切割机床时，要进行以下流程：
生产经理填好采购申请表并交给采购部。申请表描述切割金属所要求的机床。
采购部和卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，填写订购单并交给收发室。
采购部给收货部一份订购单的复印件，以便收货部能按时安排好货物接收工作。采购部还要给财务部一份订购单复印件，以便准备相应的款项。
收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。
卖方的收发室收到订购单后交给销售部。
卖方的销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单。生产订单要写清机床第 9章 采购与支持活动战略 2 1 7下载生产车间采购申请采购部订购单复印件收货部 银行 发货部发货单复印件销售部发票销售单订购单收发室收发室生产部生产通知支票订购单发票支票支票订购单买方邮递卖方发票财务部收货报告发货单发票复印件财务部支票发货单发货单的规格并正式通知生产部开始生产。
机床生产好后，生产部通知财务部并把机床交给发货部。
财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。
收发室把发票邮寄或快递给买方。
卖方的发货部根据发票复印件填写发货单，并同机床一起运给买方。
买方的收发室收到发票，同时收货部也收到附发货单的机床。
买方的收发室把发票的复印件交给采购部，通知机床已运到了 ;发票原件则交给财务部。
买方的收货部核对机床、发货单和订购单。如果机床状态正常，并同发货单和订购单指定规格相符，收货部就填写收货报表，并把机床交给生产车间。
收货部把填好的收货报表交给财务部。
财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节，如果一切相符，就开出一张支票交给收发室。
买方的收发室把支票邮寄或快递给卖方。
卖方的收发室收到支票后交给财务部。
卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。如果所有细节都相符，财务部就把支票交给卖方银行，把收到的款项入账。
2,EDI的采购过程图 9 - 6所示是 E D I采购过程中的信息流。其中 E D I网络的数据交换过程替代了上例的邮递过程，运行 E D I软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面形式的信息交换。
图 9-6 EDI采购过程中的信息流
2 1 8 电 子 商 务 下载生产车间采购部买方 卖方财务部收货部 银行 发货部财务部销售部的销售订单系统生产部的生产管理系统
EDI翻译程序EDI网络EDI翻译程序在 E D I方式下，当车间的生产经理要更换金属切割机床时，要进行下面的流程：
生产经理向采购部发一条电子信息，指出切割金属所要求的机床。
采购部通过电话、电子邮件或网站同卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，就向卖方的销售部发出一条信息。
买方的 E D I翻译程序将这条信息转换成标准格式的订购单报文，然后通过 E D I发给卖方。
采购部要向收货部发一条电子信息，以便收货部安排收货事宜。采购部还要向财务部发一条电子信息，告知价格等细节信息。
卖方的 E D I翻译程序将收到的订购单报文转换成自己信息系统的格式。
翻译后的订购单细节数据进到销售部的销售订单系统里，并自动发到生产部的生产管理系统和财务部的系统里。
发给生产部的信息详细描述了机床的规格，并正式通知生产部开始生产。
机床生产好后，生产部通知财务部并把机床交给发货部。
发货部向财务部发一条电子信息，指出机床已准备好发运了。
财务部发出信息，由 E D I翻译程序转换成标准的发票报文，并通过 E D I网络发给买方。
买方的收货部收到机床前就收到了发票报文，由 E D I翻译程序转换成自己的信息系统可识别的格式。于是买方的财务部和收货部就立刻得到了发票数据。
机床到货时，收货部按照计算机系统中的发票信息来验收机床。如果机床状态良好，符合计算机系统里的规格要求，收货部就向财务部发一条信息，确认机床已经收到并且状态良好，然后把机床交给生产车间。
买方财务部的系统比较订购单数据、收货数据和卖方发来的发票数据，如果所有细节都相符，财务系统就通知银行把发票所示的金额划拨给卖方。 E D I网络可提供此服务。
9.3.4 增值网比较图 9 - 5所示的纸面形式的采购过程和图 9 - 6所示的 E D I采购过程，可以看出，各部门之间交换的是同样的信息，但是 E D I减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。这种效率就是本章引言中所提到的 G E照明设备公司所获得的效益。
图 9 - 6所示的改变采购过程的关键是连接两个公司的 E D I网络（而不是邮寄服务）,以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准的 E D I报文集的 E D I翻译程序。贸易伙伴可通过多种方式来实现 E D I网络和 E D I翻译处理，但不论哪种方式都需要连接，而连接方式不外乎有直接连接或者间接连接。
1,贸易伙伴间的直接连接直接连接 E D I要求网络上每个企业都运行自己的 E D I翻译计算机（如图 9 - 6所示） 。这些
E D I翻译计算机通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连。如果顾客或供应商的时区不同而且交易量很大或交易时间要求很高，拨号连接的方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接的方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。
2,贸易伙伴间的间接连接除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。第 1章已经介绍过增值网（ VA N）,它提供接收、存储和发送电子信息（包括 E D I报文）所需的通信设备、
第 9章 采购与支持活动战略 2 1 9下载软件和技术。公司要使用 VA N服务，需要安装同 VA N兼容的 E D I翻译软件。一般来说,VA N
会向用户提供这种软件。图 9 - 7所示为直接连接 E D I和通过 VA N进行间接连接 E D I之间的区别。
图 9-7 直接连接 EDI和通过 VAN的间接连接 EDI
要向贸易伙伴发送一个 E D I报文,VA N的用户可用专线或电话线连入 VA N，然后把 E D I
格式的信息发给 VA N。 VA N记录此信息并把信息送到贸易伙伴在 VA N上的邮箱里。贸易伙伴可拨号进入 VA N并从邮箱中找到这些 E D I格式的信息。这种方法之所以称为 间接连接 E D I，
是因为贸易伙伴之间通过 VA N连接，而不是把各自的计算机直接连接来传递信息。提供 VA N
服务的公司有 G E I S,G PA S,H a r b i n g e r,I B M,I M S,K l e i n s c h m i d t和 S t e r l i n g。使用 VA N有以下优点：
2 2 0 电 子 商 务 下载仓库 银行航空货运公司汽车货运公司零部件制造商成品制造商批发商分销商零售商仓库 银行航空货运公司零售商分销商 批发商 成品制造商零部件制造商汽车货运公司间接连接 EDI
直接连接 EDI
用户只需支持 VA N的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。
VA N在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷。
VA N提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务（如把 ASC X12标准翻译成
E D I FA C T标准） 。
VA N可自动进行标准检查，确保交易报文符合 E D I格式要求。
然而,VA N也有一些缺点。其中一个主要问题是成本太高。大部分 VA N要收注册费、月租费和交易费，交易费是按交易量、交易期或两者综合来收取。如果一家企业在 VA N上的交易量很小，固定的注册费和月租费对它就太高了。例如，实施 E D I（包括软件、注册费和硬件）
的先期成本会要 5万多美元。如果企业在 VA N上的交易量很大，按交易量收的交易费就非常高。
以前，很多供应商为满足一、两个大客户的要求不得不支付高额的 E D I费用。这种情况在汽车行业和零售业尤其如此。如果一家企业的众多贸易伙伴都使用各不相同的 VA N，对该企业来说，使用 VA N就太昂贵了。虽然有些 VA N能够提供同别的 VA N交换信息的服务，但费用也非常高，而且不能保证保留用于解决纠纷的审计记录。最近，企业开始把因特网用作一种通信媒体，它们希望因特网能够克服传统 E D I的一些缺点。
9.3.5 因特网上的 EDI
随着因特网逐渐成为商务活动的主流工具，那些采用 E D I的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨号连接（用于直接连接 E D I和间接连接 E D I） 。那些负担不起 E D I费用的企业则把因特网看成一项重要的支持技术，使它们能够为要求供应商具有 E D I能力的大客户供货。
在因特网中进行 E D I的主要障碍有：因特网的安全性较差，而且不能为信息传输提供运行记录和第三方验证。随着因特网的 T C P / I P基础结构用 S H T T P等安全协议和多种加密技术增强后，企业对因特网安全问题的担心逐渐减少，但还没有完全消除。因特网没有内置的第三方验证工具，所以缺乏第三方验证一直是个大问题。 E D I的交易属于商业合同，通常涉及大笔金钱，因此不可否认的问题就非常突出了。第 6章讲过,不可否认 就是证明一笔交易确实已经发生，它防止了交易各方反悔或否定交易的有效性。在间接连接 E D I中，不可否认的功能是由
VA N的运行记录来提供的；在直接连接 E D I中，可通过比较贸易双方的信息记录来实现。
1,因特网的开放式体系结构
Commerce One,Dynamic Web Enterprises,EC Company,I P N e t和 Va n Tr e e等很多新企业已开始提供因特网的 E D I服务。而提供传统 VA N服务的企业（如 AT&T IP Services）也开始提供同样的服务。第 2章已经讲过，因特网的体系结构是开放的，所以因特网 E D I也称为 开放式
E D I。这种新型的 E D I提供了很多超出传统 E D I的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，而这些信息交换往往是 E D I标准报文无法满足的。
因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。 X M L等新工具可以使贸易伙伴间的信息交换更加灵活。三个 E D I组织最近开会成立了一个新的名为,ASC X12
Task Group”的组织，负责以下工作：
把 ASC X12的 E D I数据元和报文集结构转换成 X M L，并保证在 ASC X12和新的 X M L数据元之间一一对应。
第 9章 采购与支持活动战略 2 2 1下载
制定 X M L数据元名，让了解 ASC X12报文标准的人在用新的 X M L报文时知识不至过时。
满足应用接口和人机接口的要求。
一些企业把内部网延伸到贸易伙伴，这样内部网就成了外部网。由于虚拟专用网络
（ V P N）等技术保证了网络的安全性，这种趋势对企业越来越有吸引力。例如，任天堂美国公司原采用基于 E D I的产品登记系统来防止欺诈性的退货，系统允许零售商把所售任天堂产品的序列号直接发给任天堂美国公司。对大零售商来说，这种方法很好；但对小的玩具商店来说，实施这种方法就得不偿失了。 1 9 9 8年这个产品登记系统延伸到未采用 E D I的零售商。
小零售商可在收银台上用 I P N e t软件包来取得产品序列号和其他担保信息，然后通过因特网把这些信息发送到任天堂公司，所以小零售商也可用远低于传统 E D I的成本享受到 E D I的所有好处。
2,金融 E D I
尽管快速增长的因特网 E D I为贸易伙伴提供了全新的、灵活的信息交换解决方案，但还是有些 E D I内容很难通过因特网传输。向贸易伙伴的银行发出指令的 E D I报文标准称为金融 E D I
（ F E D I） 。所有银行都可以进行电子资金转账（ E F T）,即把资金从一个银行账户转移到另一账户。第 1章已经介绍过这些内容。这些银行账户既可能是顾客的账户，也可能是银行代表买卖双方开设的账户。如果电子资金转账涉及两家银行，就要通过清算所了。美国大部分的 E F T
都是通过 自动清算所 （ A C H）完成的。 支持 E D I业务的银行 指的是通过 VA N传输结算和汇兑数据的银行。有些银行也为非金融交易提供 VA N服务。这些银行称为增值服务银行（ VA B） 。
金融增值网 （ F VA N）就是一些非银行的 VA N，它们可以把金融报文标准翻译成 A C H格式并发送到不能支持 E D I业务的银行。
很多企业认为因特网的安全水平较低，不愿意通过因特网发送巨款（有时高达几百万美元）转移指令的 F E D I报文。 F E D I报文是可转让的票据，即电子版的支票。 F E D I报文的可靠性也是一个问题。例如，如果一条转移 1 0 0 0万美元的指令因为因特网路由器停机而耽搁了，
贸易伙伴的资金账户就轻易地损失了一天的利息。因此，已建立间接 E D I连接的企业愿意继续使用 VA N来传输 F E D I报文。
3,混合 E D I解决方案一些企业提供混合的 E D I解决方案，即通过因特网完成部分交易活动。例如,B o t t o m l i n e
技术公司提供的 P a y B a s e软件包可允许贸易伙伴通过安全的 A C H网络发送结算指令，有关结算的解释信息则通过因特网直接发送给贸易伙伴。由于结算解释信息不是可转让的票据，对它的安全性要求就没有 F E D I报文那么严格。其他的混合 E D I解决方案还有银行和其他 E D I服务企业提供的 E D I - H T M L翻译服务。例如北方信托公司（ North Tr u s t）提供的 N e t Tr a n s a c t服务，可为小企业提供与因特网的接口，但没有 E D I翻译能力。图 9 - 8给出了 N e t Tr a n s a c t服务的工作方式。
例如，如果一个支持 E D I的企业用 N e t Tr a n s a c t向贸易伙伴发送一个发票报文，贸易伙伴收到的是一个 H T M L文档，而不是 ASC X12 810格式的发票数据。买主可在浏览器上阅读这个
H T M L文档并把它下载到本地的会计系统或采购跟踪系统里。 N e t Transact 把买主对发票的回复转换成 ASC X12 820格式的结算报文，再把它发送给供应商或供应商的 VA N。对供应商来说，交易是完全 E D I化的。对买主来说，交易过程也像用浏览器在 W W W上漫游一样简单。企业会逐渐地采用这种因特网的连接的方法来降低 E D I成本。
2 2 2 电 子 商 务 下载图 9-8 NetTransact提供的 EDI-HTML转换服务
G E I S,H a r b i n g e r,I B M和 S t e r l i n g等四家最大的 E D I服务商都已认识到因特网（至少是
T C P / I P协议）会变成企业系统之间通信的标准方式。 1 9 9 9年,U p s i d e》杂志上的一篇文章说，
这些 E D I巨人正努力把 X M L变成 E D I报文标准的一部分，甚至让 X M L彻底代替后者。 E D I是电子商务的最初形式，现在看起来它将继续发展，成为高速发展的因特网电子商务的一部分。
9.4 供应链管理第 1章已经介绍了企业利用行业价值链来组织战略业务单位的活动方法。某个战略业务单位之前的行业价值链通常称为 供应链 。企业产品或服务的供应链包括价值链上此企业之前的各经营者开展的设计、生产、促销、销售、运输和支持等产品或服务各部件的所有活动。
例如，一家汽车制造厂的供应链包括各零部件供应商开展的所有活动，这些零部件供应商包括发动机制造商、钢厂、玻璃制造厂、安全带生产商和成千上万的制造商。采购部门负责以尽可能低的价格购买所有零部件。采购人员选择供应商并请他们投标，从中选择报价最低又满足质量要求的供应商。这导致了极其残酷的竞争，大量的供应商都把精力放在降低本企业零部件的成本上，忽视了供应链的总成本，包括制造商同如此众多的供应商进行交易的成本。
9.4.1 供应链中的价值创造近年来企业已经认识到，可通过更主动地同供应商谈判来降低采购成本并提高产品质量。
企业可以同供应商建立长期的合作关系，同供应商一起寻求以更低的成本更快更好地为顾客服务的方法。这种主动同供应商合作来改进产品和业务流程的过程称为 供应链管理 。开展供应链管理的企业可以协调供应链成员的工作，从而突破等级制结构的局限，在供应链成员中创造一种新型的网络组织形式。
第 9章 采购与支持活动战略 2 2 3下载不能支持
EDI的买主支持 EDI的卖主Net Transact提供的 EDI-
HTML翻译服务供应链管理最初的目标是降低成本。它注重供应链中很具体的要素，努力寻找提高业务流程效率的机会。现在，供应链管理的目标是为供应链末端的最终顾客提供更多的价值。比起以前，现在的供应链管理要求更全面地看待整个供应链。
开展供应链管理的企业努力与少数几家大的供应商建立长期的合作关系，这些供应商称为 一级供应商 ；一级供应商同样与更多的零部件和原材料的供应商建立长期的合作关系，后者称为 二级供应商 ；这些二级供应商也同向它们供应零部件和原材料的供应商 — 三级供应商 建立同样的合作关系。这些合作关系的关键是合作双方的互相信任。供应链成员之间形成的这种长期合作关系称为 供应联盟 。供应链成员信息共享的水平是供应链管理的主要障碍。
企业常常不愿意把把详细的经营信息告诉合作伙伴，以为这样会使企业在竞争中处于不利的地位，进而对企业造成损害。
为了建立稳定的长期合作关系，购买者希望供应链各个环节的供应商降低产品的价格并改进产品的质量。然而，为了创造价值，需要供应链所有成员共享信息并彼此合作。理想的情况是，供应链的协调创造了足够的利润，让每层的供应商都能享受到成本下降和效率提高带来的好处。过去十年中，在全国采购管理协会（ N A P M）和供应链协会（ S C C）等组织的支持下，供应链管理发展很快。
通过合作，供应链成员可以降低成本、增加最终顾客获得的产品或服务的价值。如果低层的供应商（二级和三级供应商）不知道哪些因素对最终顾客很重要，或者不知道在行业价值链的其他层次中业务流程还存在哪些问题和瓶颈，供应链成员之间的协调计划和设计所带来的优势就更明显了。
马歇尔·菲舍尔（ Marshall Fisher） 1 9 9 7在《哈佛商业评论》上发表的一篇文章阐述了经常发生组织目标差异的领域。他认为，企业的目标一般是实现高效的业务流程或灵活的市场响应。有些企业把自己构造成高效的生产者，有些企业则把自己设计成灵活的生产者。帮助企业成为低成本生产者的因素恰恰是阻碍企业对市场变化做出灵活反应的因素。高效的生产者会投资购买昂贵的机器生产大量的低成本产品，这就影响了企业的灵活性。例如，对某些设备的巨大投资会阻碍企业重新设计车间布局。在一个要求灵活生产的供应链中，即使只有一个成员是高效的而不是灵活的生产者，其他成员就要遭殃了。这个高效的生产者成了供应链的瓶颈，使其他成员的努力成为泡影。通过供应链上下的透明沟通，每个成员都会了解最终顾客的需要，并设计出能够满足这些需要的战略计划。
9.4.2 供应链中的技术透明沟通以及成员对沟通的快速响应是供应链管理成功的关键。技术（特别是因特网和
W W W技术）是实现沟通的有效工具。企业利用这些技术才能有效管理企业内部业务流程和其供应链其他成员的业务流程。因特网软件可以帮助供应链的所有成员检查过去的绩效，监督当前的绩效，并预测产品需要生产的时间和数量。下面为在供应链管理中使用因特网和
W W W技术的好处：
共享顾客需求波动信息。
及时得到产品设计改变和调整的通知。
更有效地提供产品说明和图纸。
加快交易处理的速度。
2 2 4 电 子 商 务 下载
降低交易处理的成本。
减少交易数据输入的错误。
共享次品率和次品类型信息。
全球最大的商用飞机制造商波音公司面临的一个严峻挑战是如何使生产按计划进行。每架飞机使用的零部件有 1 0 0万多个，而每架飞机又都是按航空公司的特定需要而定制的。这些零部件必须按计划加工和到货以保证生产过程的顺利进行。
1 9 9 7年，生产和计划的失误使得波音公司不得不把两条生产线关闭了数周，损失超过 1 5
亿美元。为了防止悲剧重演，公司投资建立了很多新的信息系统，这些系统通过计划和控制供应链各环节的后勤管理来提高生产效率。波音公司用 E D I和因特网连接同供应商合作，使供应商能在正确的时间提供正确的零部件。甚至在一架飞机开始生产之前，公司就已经通过安全的因特网连接把工程说明和技术图纸发给供应商。在飞机制造的过程中，公司会不断地向每个供应商通报工程的完成情况和计划的改变。
在使用这些新系统的第二年，波音公司就把每架飞机的装配时间缩短了一半，零件次品的成本也同样降低了一半。效率的提高使公司能够更好地满足顾客的需要。订购飞机的顾客以前需要等 3年才能收到飞机，现在只要 1 0到 1 2个月就可以收到新飞机了。
为更多地服务顾客，波音公司专门建立了一个零部件网站（ Boeing PA RT）来提供零部件分析和需求跟踪服务。在公司的顾客中，有 5 0 0多家航空公司没有使用 E D I来订购替换的零部件。 Boeing PA RT让这些顾客在网站上登记，然后用浏览器来订购零部件。现在这个网站每天可以处理 5 0 0 0多笔交易，同以前的传真、电话和邮寄订单相比，成本大大地降低了。波音公司可以在 Boeing PA RT上订单下达的当天或第二天就把大部分零部件发送出去。
戴尔计算机公司在用 W W W向个人或企业销售定制配置的计算机方面已久负盛名，它也采用技术支持的供应链管理手段向顾客准确提供所需产品。公司把库存量从三周销售量降低到六天销售量。公司的目标是把库存水平降低到分钟的销售量。戴尔公司通过掌握更多的顾客信息大幅度降低了库存量。公司也与供应链的其他成员共享这些信息。
戴尔公司的主要供应商可访问一个安全的网站，了解戴尔最新的销售预测、计划产品的变化、次品率、质量担保等信息。此外，这个网站还可以让供应商知道戴尔的顾客及购买产品的情况。这些信息可以让一级供应商更好地规划生产。在戴尔公司的供应链中，信息共享是双向的，一级供应商也得向戴尔公司提供次品率和生产问题等信息。这种合作的结果是，
供应链的所有成员都协调合作，降低库存，改进质量，为最终顾客提供高价值的产品。这种合作关系要求合作者之间的高度信任。为了加强这种信任关系，创建一种社区气氛，戴尔公司把网上的公告牌变成为公开的论坛，供应链成员可以分享它们同戴尔或它们彼此之间的交易经验。
对于波音、戴尔,PPG Industries和 BOC Gases等公司来说，在供应链管理中使用因特网和 WWW 技术已经显著地加快了业务流程的处理速度，降低了成本，提高了经营的灵活性。
这些成效最终造就了一条协调的供应链，可以生产出更好的产品和服务来满足最终顾客的需要。
对大部分企业来说，建立供应联盟的主要问题是建立彼此之间的信任关系。持续的沟通和信息共享是建立信任的主要手段。因为因特网和 W W W技术是改进通信方式的低成本工具，
它们在建立高度协调的、有效的供应链方面是理想的辅助工具。 1 9 9 9年《信息周刊》和《商第 9章 采购与支持活动战略 2 2 5下载业周刊》联合开展的一次调查显示,4 0 %以上的信息主管相信，信息技术不仅在改善企业和供应商的关系，而且改进了整个供应链的管理。
9.5 用于采购、后勤和支持活动的软件用于 W W W采购、后勤和支持活动的软件可以分为两大类：企业间商务软件和供应链管理软件。这两种软件的销售对象主要是大企业，而且售价都相当昂贵。市场上现有的这类软件包基本上都处于早期发展阶段，只有很少的网站安装了这类软件。
9.5.1 企业资源规划软件很多准备使用这些软件的企业都已经安装了企业资源规划软件。第 4章已经讲过，企业资源规划（ E R P）软件可让企业把生产、财务、物流和其他内部业务职能集成到一个信息系统上。 E R P软件的供应商主要包括 B a a n,J,D,Edwards,O r a c l e,P e o p l e S o f t和 S A P等公司。 E R P
强调企业的内部业务，但一些大 E R P供应商已经开始在 E R P系统上增加软件，以支持完成企业间商务和供应链管理的任务。然而，大部分企业还是从专业供应商那里购买完成这些功能的独立软件，然后再把这些软件和 E R P软件集成起来。
9.5.2 企业间商务软件企业间商务软件用来帮助企业建立网站，在网站上提供企业的产品目录并进行其他销售活动。其中网景公司的 S e l l e r X p e r t（包括 E C X p e r t通信处理软件）和 Open Market公司的
L i v e C o m m e r c e - Tr a n s a c t组合软件都是全功能产品，不仅能够帮助企业在线发布产品目录，还提供搜索和订单管理等工具。这些产品可以按照顾客的要求来定制，但顾客收到产品后就不能进行改动了。这两种产品都提供编程界面，可同 E R P系统及库存数据库集成起来。
其他企业间商务软件可定制产品目录和订单管理系统。第 4章已经详细介绍了这些产品，
如 I B M公司的 N e t,C o m m e r c e和微软公司的 Site Server。这些产品的优点是提供了很好的开发环境来根据需要设计目录和订单管理网站。但一个主要的缺点是没有任何可立即投入使用的应用软件。此外，这两种软件包都有各自的局限,Net.Commerce 需要在 I B M的 D B 2数据库系统运行，而 Site Server需要 Windows NT操作系统。
这些软件的目标市场都是有足够技术支持人员的大中企业。用其中任一种软件开发一个企业间商务网站的成本都很容易超过 1 0万美元，这些成本包括软件修改和硬件成本。
对于想自动发送采购决策的大企业来说，目前最好的选择是 A r i b a。 Ariba 可以把企业办公用品的采购请求（见第 3章的引言）标准化，另外还可以为企业访问 M R O产品和常规采购物品提供标准化服务。这种软件称为 运营资源管理系统 （ O R M S） 。 Ariba 将 运营资源 定义为信息技术、通信设备、专业服务,M R O供应、差旅和娱乐开支、办公设备等。
A r i b a使用的是浏览器界面，这样公司的任何员工都可进入系统并完成在线采购请求。请求被自动传送给相应的负责人等待批准，批准后的采购请求直接发给供应商。 A r i b a自动把采购信息发到会计系统里。 A r i b a是用 J a v a编写的，所以可以在大多数平台上运行。对于采用多种操作系统的大企业来说，这一点尤为重要。 A r i b a还提供了到所有主要 E R P软件包的编程接口，从而保证了企业能够跟踪每笔交易的会计和后勤信息。 A r i b a是非常昂贵的软件产品，一般成本会在 1 0 0万美元到 3 0 0万美元之间。但使用 A r i b a的大企业发现，这种产品降低了大量日
2 2 6 电 子 商 务 下载常交易的处理成本，因此，企业还是节约了大量的资金。
9.5.3 供应链管理软件尽管 A r i b a可以自动处理大量的日常采购业务并可以与供应商建立连接，它只是一种采购问题解决方案，而不是一种全面的供应链管理产品。供应链管理软件包括需求预测工具和计划功能，支持供应链的所有成员协调活动并不断调整生产水平。
目前两大供应链管理软件供应商是 i2 技术公司和 M a n u g i s t i c s公司。 i 2技术公司的产品
R H Y T H M可以管理需求计划、供应计划和需求履行。需求计划模块提供了按特定行业市场定制的专用算法，能够考查顾客的购买特征并不断建立新的需求预测。供应计划模块协调物流规划、库存水平预测、协同采购和供应分配。需求履行模块处理履行任务，包括订单管理、
顾客验证、库存控制和订单履行。
M a n u g i s t i c s的供应链管理产品是以基于约束主生产计划模块为中心，来控制系统的其他要素，包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制。
由于 E R P供应商不断开发供应链管理软件,i 2技术公司和 M a n u g i s t i c s等公司面临的竞争压力也越来越大。这种竞争会带来更好的、更全面的产品，这种产品将会以一种新的更有效的方式把供应链管理的所有原则综合起来。
9.6 小结企业正在采取多种方法利用因特网和 W W W技术改进采购和后勤活动，各种支持活动也得到了同样的改进，这些支持活动包括人力资源、会计和技术开发。企业已经认识到有必要将企业计划和控制活动突破企业的界限而延伸到其他组织，这项工作比以前任何时候都更重要。
第1章介绍了这种新出现的组织网络模型，本章用这个模型描述企业间沟通和协调的增长。
E D I是电子商务的第一个例子，它是由运输企业首先开发的，目的是减轻处理重复交易的纸面工作的负担。在过去 3 0年中,E D I已经扩展到所有大企业，这就迫使小企业也寻求以经济的方式投身 E D I。而因特网提供了一种经济的沟通渠道，这正是以前 EDI 的不足。
因特网和 W W W提供的更强的沟通能力现在是（将来也会一直是）驱使各行各业采用供应链管理技术的重要因素。供应链管理把多种因素结合起来，而这又可以通过因特网和
W W W得到实施和加强。企业正在逐渐采用集成的软件工具同供应链伙伴建立连接，使供应链的效率更高，并向价值链的最终顾客提供更高价值的产品或服务。
关键术语
Accredited Standards Committee X12,ASC X12（信用标准委员会 X 1 2）
American National Standards Institute,ANSI（美国国家标准协会）
automated clearing house,ACH（自动清算所）
direct connection EDI（直接连接 E D I）
EDI for administration,commerce,and transport（ E D I FA C T） （管理、商务和运输 E D I）
EDI-capable banks（支持 E D I业务的银行）
E D I - c o m p a t i b l e（ E D I兼容）
Financial VANS,FVA N（金融增值网）
第 9章 采购与支持活动战略 2 2 7下载
indirect connection EDI（间接连接 E D I）
maintenance,repair,and operating（ M R O） （维修与维护）
n o n r e p u d i a t i o n（不可否认）
open EDI（开放式 E D I）
operating resource management system,ORMS（运营资源管理系统）
operating resources（运营资源）
p r o c u r e m e n t（采购）
supply alliances（供应联盟）
supply chain（供应链）
supply chain management（供应链管理）
tier one suppliers（一级供应商）
tier two suppliers（二级供应商）
tier three suppliers（三级供应商）
EDI transaction sets（ E D I报文集）
复习题
1.因特网和 W W W如何能用来改进后勤管理？
2.哪些行业最先建立 E D I报文标准？为什么这些行业在制定标准时比其他行业更积极？
3.给出 ASC X12的定义并简要介绍它的运作过程。
4.举两个例子说明，如果供应链成员彼此的经营战略不同，结果就会降低整个供应链的效率和价值。
5.解释企业资源规划软件和供应链管理软件在目标和实施方法上的差异。
练习题
1.用 Thomas Register of American Manufacturers网站（访问此网站需要免费注册）寻找一种你完全不熟悉的工业品。查看有多少家企业提供这种产品，多少家企业有产品目录或网站，
多少家企业提供在线订购服务，多少家企业可提供传真材料。写一份 4 0 0字左右的报告，总结你对这种产品的了解以及该产品在 W W W上的情况。
2.你的老板安德鲁·魏勒（ Andrew Wheeler）是一家塑料零件生产小厂的总裁，他请你研究如何用 E D I来改进同顾客的关系。你知道很多为 E D I企业提供 VA N服务的公司（如 G E I S、
G PA S,H a r b i n g e r,I B M,I M S,K l e i n s c h m i d t和 S t e r l i n g）已开始提供因特网 E D I服务了。其中一些 VA N运营商把目标市场定位在以前无力实施 E D I的小企业。从上面的 VA N服务商中选出三个，访问它们的网站，了解它们是否提供因特网 E D I服务以及其网站是否针对小企业服务。
向安德鲁提交一份 2 0 0字左右报告，总结你对这三个 VA N服务商的研究结果。
3.很多标准组织向企业提供会员资格。你的上司格丽丝·克鲁利（ Grace Crowley）是生产商用坐椅的中型企业的信息主管，你们公司的产品有标准的接待室家具，顾客定制的礼堂、
音乐厅和剧院的坐椅。格丽丝请你研究一下加入 Open Buying on the Internet Consortium和
R o s e t t a N e t等两家标准组织的好处。写一份报告，介绍两家标准组织的目标以及加入组织的费用和好处，并就公司是否应加入这些组织提出你的意见。
2 2 8 电 子 商 务 下载
9.1 引子通用电气（ G E）是美国最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。 G E最古老的产品便是通用照明设备，它在北美和世界其他地方的 28 家工厂中生产 3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些间接材料和配件必须符合 G E多达 3百万张设计图纸所规定的技术规范。
由于制造灯泡的技术很成熟，因此 G E照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。
但 G E照明设备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项交易都需要调出相关的设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花四个星期以上来收集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了 G E照明设备公司的灵活性和响应顾客需求的能力。
G E照明设备公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程。现在采购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案，
内有采购数量、交货日期和交货地点等信息，然后从不断更新的供应商数据库中选择供应商，
最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，点击鼠标就可将招标的全部文档以加密形式发给所选的供应商。现在，组织整套招标文档只需要几个小时。同时也要求供应商在很短的时间内（通常是一周）通过因特网做出反应。采购人员评估供应商的应标并在线签订合同，整个过程大约需要 1 0天左右的时间。
对 G E照明设备公司来说，最大的节省就是把整个过程从四周缩短到 1 0天，并且消除了纸张以及纸张处理成本。另外还有其他效益，由于在线系统简化了发标，这样就可以向更多的供应商发标，甚至以前因难以通过邮寄方式应标的国外供应商现在也可以参加招标了。竞争促成更低的价格，而在线招标过程也使公司节省了 1 0 %到 2 0 %的成本。供应商对从应标到确认是否获得合同所需时间的缩短也非常满意，这使他们更容易制订生产计划。
学习目标
改进采购、物流和其他支持活动的业务战略。
公司如何建立网络组织以来拓展传统业务。
电子数据交换（ E D I）及其工作原理，以及企业在因特网上开展 EDI 的方式。
供应链管理，企业利用因特网和 W W W技术改进供应链管理的方法。
公司用于实施企业间的电子商务和供应链管理的软件包。
9.2 采购、物流和支持活动前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他目标群体提供信息时出现的战略问题。
图 1 - 1 0所描述的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。你也了解了在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务，但前一章强调的是面向消费者的广告、促销和销售活动。
本章讲述企业如何用电子商务改进主要采购活动和如图 1 - 1 0所示的全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像创建 W W W展示和在 W W W上向新顾客销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对业务流程的改进却是巨大的。
采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。现在的采购或物流战略将来未必适用。幸运的是，经济组织正在从工业革命时代的等级制结构转向新的更灵活的网络结构，正是由于因特网和 W W W的出现而致使交易成本大为减少，从而使这些网络结构成为可能。
9.2.1 采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量问题等。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量和降低成本方面发挥重要作用。许多管理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所负责任范围要更广泛。 采购 一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系。
许多情况下，采购人员必须有高水平的产品知识。这时，专业化的采购网站就特别有用。
例如，为医院急诊室或手术室配齐设备一般要花半年时间。而 N e o f o r m a等公司在其网站上罗列了大批相关医疗设备，使这种采购活动能够有效和高效地完成。 N e o f o r m a的产品网站如图
9 - 1所示，它用数字电影来展示设备、家具和销售等完备的医院房间。
许多制造商生产和经营通用工业品和各行业用的标准机床，这些制造商创建网站以方便其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要判别标准。这些产品通常称为 维修与维护 （ M R O）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，
在网站上处理 M R O订货比电话方式减少十分之一的成本。
W,W,Grainger公司是世界上最大的 M R O供应商之一，它的网站上有 5 0多万种产品。另一家主要的 M R O供应商 M c M a s t e r- C a r r公司也建立了网站。 1 9 9 9年 M i l a c r o n公司开通了网站，销售刀具、砂轮和润滑液等。 M i l a c r o n公司以前很难接触它的主要目标市场 — 1 0万多家遍布各地的机械批发店，它计划通过网站来接触这个目标市场，它的网站甚至接受信用卡结算，
这在工业品生产商中是很少见的。
很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业 O ffer Depot公司和 S t a p l e s
公司都有很好的网站来帮助采购部门方便地购买这些日常用品。 D i g i - K e y公司和 N e w a r k
E l e c t r o n i c s公司在网站上销售电子元件，而 Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。
第 9章 采购与支持活动战略 2 1 1下载图 9-1 Neoforma产品网站
9.2.2 物流活动物流以前的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术的应用来实现这个目标的。的确，像 Schneider Logistics,Ryder System和 J.B Hunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如,S c h n e i d e r公司新引入的 Tr a c k和 Tr a c e等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。
这个系统用 J a v a小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、
何时能够到达目的地。如第 2章所述，联邦快递公司（ F e d E x）和联合包裹公司（ U P S）已为顾客提供了网站上货运跟踪。有自己的运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪运输过程。
物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，收货、仓库管理、库存控制、
车辆调度与控制、成品分销等全都属于物流活动。 W W W和因特网为更好地管理这些活动提供了大量机会，因为它们能够降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了连接。
9.2.3 支持活动
I n c,杂志 1 9 9 9年的一篇文章描述了 Allegiance Te l e c o m公司面临的困境。该公司当时正在
2 1 2 电 子 商 务 下载医院房间的数字电影快速发展，每个月在美国各地的销售公司要招聘 1 0 0多人。新雇员工会得到医疗、和养老多种福利方案的简短介绍，然后选择其中一种方案。由于公司发展过快，人力资源部门人手不够，
无法到每个销售办事处会见每个新雇的员工。公司于是求助 Online Benefits，这家公司可将客户的人力资源职能在加密的网站上实现，客户的员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，
寻找相关问题的答案，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。
提供支持活动服务的公司还有,T h e Tr i p,c o m提供员工出差政策服务,CyLex System提供单证和文件存储服务,P a y M a x x提供工资处理服务,A t r i e v a提供电子文件存储服务，
H o t O ff i c e则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类的职能集成到自己的内部网系统。
小公司可寻求 D i g i t a l Wo r k之类公司的服务,D i g i t a l Wo r k提供各种支持活动服务，包括坏账处理、员工招聘和新闻发布等。 D i g i t a l Work 的网页如图 9 - 2所示。
图 9-2 DigitalWork 的小企业支持活动网页支持活动的种类如图 1 - 1 0所展示，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划以及资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、
福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大，如科研小组间的网络协作、研究结果的发布、在线发表研究论文以及同外部研发服务机关的联系等。
支持多种关键活动的一个常见活动就是培训。许多公司的培训工作主要由人力资源部负责，有些公司可能是多个部门负责或有专门的培训部。例如，保险公司的销售培训就花费大第 9章 采购与支持活动战略 2 1 3下载一般业务问题的帮助提供的支持活动的下拉列表量资源，这种培训一般是由销售或营销部来管理。 M i c r o A g e公司提供技术集成服务，该公司的销售队伍培训投入很大，而且还要培训经销商的销售人员。 1 9 9 7年公司用 D o c e n t公司的软件开发了一个因特网产品的销售培训网站。
M i c r o A g e公司用 W W W来培训销售人员来销售其 W W W技术产品。这种培训方式不但节省各地租用教室的成本，而且还促进了特殊产品的销售。公司跟踪销售员或经销商的销售员所学课程，将特殊产品的销售任务指派给接受过培训的销售员。为保证这些销售员的知识更新,M i c r o A g e公司在得到有关产品的新信息时就用电子邮件通知他们。
9.2.4 组织的网络模式第 1章讲了组织的三种形式：市场、等级制和网络。采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。传统的购买模式是等级制结构的公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司利用第四家公司的研究成果而开发出来的。
在上一节里讲过，公司的各种支持活动可由其他公司完成，这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，
第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。当然，工资服务公司和福利管理公司可能组成伙伴关系，针对特定目标市场营销双方的服务，而文件存储公司和在线备份服务公司也可形成类似的战略联盟。
高度专业化的公司现在能够在 W W W生存并有效地提供服务。 W W W支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应。加州大学伯克利分校的 Network Economic 网站上有很多网络组织的讨论文章。
但是，企业间交易的 W W W技术却来自企业间信息交换的高度结构化的方法 — 电子数据交换（ E D I） 。
9.3 电子数据交换第 1章里讲过电子数据交换（ E D I）,它是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是 E D I兼容 的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价请求、
发货单和收货通知等。这五种单证的数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的 7 5 %，因此 E D I
就是企业最早广泛采用的电子商务，在,电子商务”这个术语出现之前就存在了。
9.3.1 早期业务信息交换
1 8世纪末到 1 9世纪初出现的大企业，带来了对正式记录企业交易的需要。在 1 9世纪 5 0年代，企业开始用计算机存储和处理内部的交易记录，但企业间的信息流还是记录在纸面上，
订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录交易。
通过手工或计算机来填写表单然后邮寄，再让另一个人将数据输入到交易伙伴的计算机
2 1 4 电 子 商 务 下载里，整个过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到 1 9世纪 60 年代，交易量很大的企业开始交换在穿孔卡或磁带上记录的交易信息。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。
尽管交易伙伴之间的这些信息传递协定提高了交易的效率又降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。只有企业规模较大的交易伙伴才有能力进行这种投资，而即使是这些公司也只能在完成很多交易后收回成本，小企业或交易量不大的交易伙伴无法负担得起无纸交换的成本。
在 1 9 6 8年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会” （ T D C C）,这个委员会的任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。 T D C C建立了一套标准信息集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合 T D C C标准的计算机文件的方式而不是纸面形式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳 T D C C的货运公司。货运公司将 T D C C格式转成自己的信息系统所用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单的打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本是非常大的。
尽管这些早期的行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为，
大多数企业需要从其他行业的企业那里购买产品和服务。例如，一家机床制造企业需要从钢厂、油漆经销商、电气配件承包商及集装箱生产商那里采购。几乎所有企业都要购买办公用品和运输服务，因此,E D I经济和效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用标准。
9.3.2 广泛标准的出现经过十年建立 E D I广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司决定集中力量建立一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。 美国国家标准协会 （ A N S I）是成立于
1 9 1 8年的美国国家标准的协调组织。 A N S I不制定标准，只是为制定国家标准设定了一套工作程序和组织标准，并指定执行这些工作程序的委员会。
在 1 9 7 9年,A N S I指定一个新的委员会去制定统一的 E D I标准。该委员会叫做 信用标准委员会 x 1 2（ ASC X12）,它每年集会三次讨论 E D I标准。该委员会及其分会由 8 0 0多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调 ASC X12活动的管理机构是“数据交换标准协会” （ D I S A） 。
ASC X12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集，报文集是特殊业务数据交换格式的名称。图 9 - 3所列为常用的 ASC X12标准报文集。
ASC X12报文集的详细说明可参考 H a r b i n g e r,n e t和 E x t o l网站。尽管美国的大公司很快采用了 ASC X12标准，但其他国家的企业在很多情况下却继续使用自己国家的标准。 8 0年代中期，联合国邀请北美和欧洲的 E D I专家根据美国公司使用 ASC X12标准的经验制定了通用的
E D I标准。 1 9 8 7年联合国以,管理、商务和运输 E D I” （ E D I FA C T）的名义下公布了第一个标准。图 9 - 4所示为常用的 E D I FA C T标准报文集，它与 ASC X12标准很相似。
ASC X12已同意将自己的标准靠拢 E D I FA C T国际标准，但尚未确定日期。这两个标准组织都是从记录业务交易的纸面表单中提取信息来建立报文集的。对现行 E D I标准有异议的批评家指出，对表单的依赖使企业很难将 E D I数据集成到其以业务流程为核心的信息系统里。但遗第 9章 采购与支持活动战略 2 1 5下载憾的是，改变 E D I报文集 来适应业务流程需要完全重新设计标准，而这个标准 3 0年来已经成为许多企业计算机基础设施的一部分了。
1 0 4 -空运信息 8 2 9 -结算取消请求
11 0 -空运明细与发货单 8 4 0 -报价请求
1 2 5 -多层铁路货车载货明细 8 4 1 -详细说明 /技术信息
1 5 1 -纳税申报数据电子归档确认 8 4 2 -货物不符报告
1 7 0 -税收报表 8 4 3 -报价请求应答
1 8 0 -退货商品确认与通知 8 4 6 -存货查询 /通知
2 0 4 -汽车承运装货信息 8 4 7 -原料要求
2 1 0 -汽车承运明细与发票 8 5 0 -订购单
2 1 3 -汽车承运装货状态查询 8 5 3 -运输路线与承运指示
2 1 4 -运输装货状态信息 8 5 4 -运货不符信息
3 0 4 -海运指示 8 5 5 -订购单确认
3 1 7 -交货 /拣货指示 8 5 6 -装货通知 /报关单
3 2 5 -集装箱货物并装 8 5 7 -装货与账单通知
3 5 0 -美国海关放行通知 8 5 9 -运货单
4 0 4 -铁路承运装货信息 8 6 0 -订购单变更请求 — 买方发出
4 1 0 -铁路承运明细与发票 8 6 1 -收货通知 /验收证
4 2 1 -到货与车辆调度时间 8 6 5 -订购单变更确认 /请求 — 卖方发出
4 4 0 -装船重量 8 6 9 -订单状态查询
4 6 6 -费用请求 8 7 0 -订单状态报告
5 11 -申请 8 7 9 -价格变更
8 1 0 -发票 8 9 3 -单品信息请求
8 1 2 -贷 /借调整 9 2 0 -丢失或折损声明 — 普通商品
8 1 3 -纳税申报数据电子归档 9 2 4 -丢失或折损声明 — 汽车
8 2 0 -结算指示 /汇款通知 9 9 7 -功能性确认
8 2 8 -借记确认 9 9 8 -设置注销图 9-3 常用的 ASC X12报文集
A U T H O R -授权报文 I F T D G N -危险品通知
B O P C U S -顾客交易结算余额报告 I F T F C C -国际运输成本
B O P D I R -结算余额申报报文 I F T M A N -抵达通知
B O P I N F -顾客结算余额信息 I N V O I C -发票
C O A R R I -集装箱卸货 /载货报告 I N V R P T-存货报告单
C O H A O R -集装箱特殊处理指示 O R D C H G -订购单变更请求
C O N D P V-直接结算估价 O R D E R S -订购单
C O N I T T-招标报文 O R D D S P -订购单应答
C O N P V P -结算估价 PA X L S T-乘客清单
C O N Q VA -质量评估 PAY M U L -多项结算指示
C O P R A R -集装箱卸货 /载货指示 PAY O R D -结算指示
C O R E O R -集装箱放空指示 P R O D E X -产品交换核对
C O S T C O -集装箱填塞 /拆卸确认 Q A L I T Y-质量数据
C O S TO R -集装箱填塞 /拆卸指示 Q U O T E S -报价
C R E A D V-贷记通知 R E C A D V-到货通知
C U S D E C -海关报关 R E M A D V-汇款通知
C U S R E S -海关应答 R E Q D O C -单证请求
D E B A D V-借记通知 R E Q O T E -报价请求
D E L F O R -交货安排 S S R E G W-用工登记通知
H A N M O V-货物装卸和移动 S TATA C -账号声明
I F C S U M -国际联运 S U P P E R -供应商应答
I F T C C A -运输费用估算图 9-4 常用的 EDIFACT报文集
2 1 6 电 子 商 务 下载
9.3.3 EDI的工作原理尽管 E D I的基本概念很简单，但即使是在很简单的业务环境里 E D I的实施也很复杂。例如，
一家公司需要更换金属切割机床，我们先看看纸面形式的采购步骤，然后再看采用 E D I后采购过程的变化。在此案例中，假定卖主用自己的运输工具而不是运输公司来交货。
1,纸面形式的采购过程此案例中，采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何集成软件，这样，每个信息处理环节都会产生要传递到下个环节的纸面单证。买方和卖方之间的信息传输也是纸面形式，
可通过邮寄、快递或传真传送。图 9 - 5所示为纸面形式的采购过程的信息流。
图 9-5 纸面形式采购过程的信息流当车间的生产经理决定更换金属切割机床时，要进行以下流程：
生产经理填好采购申请表并交给采购部。申请表描述切割金属所要求的机床。
采购部和卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，填写订购单并交给收发室。
采购部给收货部一份订购单的复印件，以便收货部能按时安排好货物接收工作。采购部还要给财务部一份订购单复印件，以便准备相应的款项。
收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。
卖方的收发室收到订购单后交给销售部。
卖方的销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单。生产订单要写清机床第 9章 采购与支持活动战略 2 1 7下载生产车间采购申请采购部订购单复印件收货部 银行 发货部发货单复印件销售部发票销售单订购单收发室收发室生产部生产通知支票订购单发票支票支票订购单买方邮递卖方发票财务部收货报告发货单发票复印件财务部支票发货单发货单的规格并正式通知生产部开始生产。
机床生产好后，生产部通知财务部并把机床交给发货部。
财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。
收发室把发票邮寄或快递给买方。
卖方的发货部根据发票复印件填写发货单，并同机床一起运给买方。
买方的收发室收到发票，同时收货部也收到附发货单的机床。
买方的收发室把发票的复印件交给采购部，通知机床已运到了 ;发票原件则交给财务部。
买方的收货部核对机床、发货单和订购单。如果机床状态正常，并同发货单和订购单指定规格相符，收货部就填写收货报表，并把机床交给生产车间。
收货部把填好的收货报表交给财务部。
财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节，如果一切相符，就开出一张支票交给收发室。
买方的收发室把支票邮寄或快递给卖方。
卖方的收发室收到支票后交给财务部。
卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。如果所有细节都相符，财务部就把支票交给卖方银行，把收到的款项入账。
2,EDI的采购过程图 9 - 6所示是 E D I采购过程中的信息流。其中 E D I网络的数据交换过程替代了上例的邮递过程，运行 E D I软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面形式的信息交换。
图 9-6 EDI采购过程中的信息流
2 1 8 电 子 商 务 下载生产车间采购部买方 卖方财务部收货部 银行 发货部财务部销售部的销售订单系统生产部的生产管理系统
EDI翻译程序EDI网络EDI翻译程序在 E D I方式下，当车间的生产经理要更换金属切割机床时，要进行下面的流程：
生产经理向采购部发一条电子信息，指出切割金属所要求的机床。
采购部通过电话、电子邮件或网站同卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，就向卖方的销售部发出一条信息。
买方的 E D I翻译程序将这条信息转换成标准格式的订购单报文，然后通过 E D I发给卖方。
采购部要向收货部发一条电子信息，以便收货部安排收货事宜。采购部还要向财务部发一条电子信息，告知价格等细节信息。
卖方的 E D I翻译程序将收到的订购单报文转换成自己信息系统的格式。
翻译后的订购单细节数据进到销售部的销售订单系统里，并自动发到生产部的生产管理系统和财务部的系统里。
发给生产部的信息详细描述了机床的规格，并正式通知生产部开始生产。
机床生产好后，生产部通知财务部并把机床交给发货部。
发货部向财务部发一条电子信息，指出机床已准备好发运了。
财务部发出信息，由 E D I翻译程序转换成标准的发票报文，并通过 E D I网络发给买方。
买方的收货部收到机床前就收到了发票报文，由 E D I翻译程序转换成自己的信息系统可识别的格式。于是买方的财务部和收货部就立刻得到了发票数据。
机床到货时，收货部按照计算机系统中的发票信息来验收机床。如果机床状态良好，符合计算机系统里的规格要求，收货部就向财务部发一条信息，确认机床已经收到并且状态良好，然后把机床交给生产车间。
买方财务部的系统比较订购单数据、收货数据和卖方发来的发票数据，如果所有细节都相符，财务系统就通知银行把发票所示的金额划拨给卖方。 E D I网络可提供此服务。
9.3.4 增值网比较图 9 - 5所示的纸面形式的采购过程和图 9 - 6所示的 E D I采购过程，可以看出，各部门之间交换的是同样的信息，但是 E D I减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。这种效率就是本章引言中所提到的 G E照明设备公司所获得的效益。
图 9 - 6所示的改变采购过程的关键是连接两个公司的 E D I网络（而不是邮寄服务）,以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准的 E D I报文集的 E D I翻译程序。贸易伙伴可通过多种方式来实现 E D I网络和 E D I翻译处理，但不论哪种方式都需要连接，而连接方式不外乎有直接连接或者间接连接。
1,贸易伙伴间的直接连接直接连接 E D I要求网络上每个企业都运行自己的 E D I翻译计算机（如图 9 - 6所示） 。这些
E D I翻译计算机通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连。如果顾客或供应商的时区不同而且交易量很大或交易时间要求很高，拨号连接的方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接的方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。
2,贸易伙伴间的间接连接除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。第 1章已经介绍过增值网（ VA N）,它提供接收、存储和发送电子信息（包括 E D I报文）所需的通信设备、
第 9章 采购与支持活动战略 2 1 9下载软件和技术。公司要使用 VA N服务，需要安装同 VA N兼容的 E D I翻译软件。一般来说,VA N
会向用户提供这种软件。图 9 - 7所示为直接连接 E D I和通过 VA N进行间接连接 E D I之间的区别。
图 9-7 直接连接 EDI和通过 VAN的间接连接 EDI
要向贸易伙伴发送一个 E D I报文,VA N的用户可用专线或电话线连入 VA N，然后把 E D I
格式的信息发给 VA N。 VA N记录此信息并把信息送到贸易伙伴在 VA N上的邮箱里。贸易伙伴可拨号进入 VA N并从邮箱中找到这些 E D I格式的信息。这种方法之所以称为 间接连接 E D I，
是因为贸易伙伴之间通过 VA N连接，而不是把各自的计算机直接连接来传递信息。提供 VA N
服务的公司有 G E I S,G PA S,H a r b i n g e r,I B M,I M S,K l e i n s c h m i d t和 S t e r l i n g。使用 VA N有以下优点：
2 2 0 电 子 商 务 下载仓库 银行航空货运公司汽车货运公司零部件制造商成品制造商批发商分销商零售商仓库 银行航空货运公司零售商分销商 批发商 成品制造商零部件制造商汽车货运公司间接连接 EDI
直接连接 EDI
用户只需支持 VA N的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。
VA N在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷。
VA N提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务（如把 ASC X12标准翻译成
E D I FA C T标准） 。
VA N可自动进行标准检查，确保交易报文符合 E D I格式要求。
然而,VA N也有一些缺点。其中一个主要问题是成本太高。大部分 VA N要收注册费、月租费和交易费，交易费是按交易量、交易期或两者综合来收取。如果一家企业在 VA N上的交易量很小，固定的注册费和月租费对它就太高了。例如，实施 E D I（包括软件、注册费和硬件）
的先期成本会要 5万多美元。如果企业在 VA N上的交易量很大，按交易量收的交易费就非常高。
以前，很多供应商为满足一、两个大客户的要求不得不支付高额的 E D I费用。这种情况在汽车行业和零售业尤其如此。如果一家企业的众多贸易伙伴都使用各不相同的 VA N，对该企业来说，使用 VA N就太昂贵了。虽然有些 VA N能够提供同别的 VA N交换信息的服务，但费用也非常高，而且不能保证保留用于解决纠纷的审计记录。最近，企业开始把因特网用作一种通信媒体，它们希望因特网能够克服传统 E D I的一些缺点。
9.3.5 因特网上的 EDI
随着因特网逐渐成为商务活动的主流工具，那些采用 E D I的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨号连接（用于直接连接 E D I和间接连接 E D I） 。那些负担不起 E D I费用的企业则把因特网看成一项重要的支持技术，使它们能够为要求供应商具有 E D I能力的大客户供货。
在因特网中进行 E D I的主要障碍有：因特网的安全性较差，而且不能为信息传输提供运行记录和第三方验证。随着因特网的 T C P / I P基础结构用 S H T T P等安全协议和多种加密技术增强后，企业对因特网安全问题的担心逐渐减少，但还没有完全消除。因特网没有内置的第三方验证工具，所以缺乏第三方验证一直是个大问题。 E D I的交易属于商业合同，通常涉及大笔金钱，因此不可否认的问题就非常突出了。第 6章讲过,不可否认 就是证明一笔交易确实已经发生，它防止了交易各方反悔或否定交易的有效性。在间接连接 E D I中，不可否认的功能是由
VA N的运行记录来提供的；在直接连接 E D I中，可通过比较贸易双方的信息记录来实现。
1,因特网的开放式体系结构
Commerce One,Dynamic Web Enterprises,EC Company,I P N e t和 Va n Tr e e等很多新企业已开始提供因特网的 E D I服务。而提供传统 VA N服务的企业（如 AT&T IP Services）也开始提供同样的服务。第 2章已经讲过，因特网的体系结构是开放的，所以因特网 E D I也称为 开放式
E D I。这种新型的 E D I提供了很多超出传统 E D I的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，而这些信息交换往往是 E D I标准报文无法满足的。
因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。 X M L等新工具可以使贸易伙伴间的信息交换更加灵活。三个 E D I组织最近开会成立了一个新的名为,ASC X12
Task Group”的组织，负责以下工作：
把 ASC X12的 E D I数据元和报文集结构转换成 X M L，并保证在 ASC X12和新的 X M L数据元之间一一对应。
第 9章 采购与支持活动战略 2 2 1下载
制定 X M L数据元名，让了解 ASC X12报文标准的人在用新的 X M L报文时知识不至过时。
满足应用接口和人机接口的要求。
一些企业把内部网延伸到贸易伙伴，这样内部网就成了外部网。由于虚拟专用网络
（ V P N）等技术保证了网络的安全性，这种趋势对企业越来越有吸引力。例如，任天堂美国公司原采用基于 E D I的产品登记系统来防止欺诈性的退货，系统允许零售商把所售任天堂产品的序列号直接发给任天堂美国公司。对大零售商来说，这种方法很好；但对小的玩具商店来说，实施这种方法就得不偿失了。 1 9 9 8年这个产品登记系统延伸到未采用 E D I的零售商。
小零售商可在收银台上用 I P N e t软件包来取得产品序列号和其他担保信息，然后通过因特网把这些信息发送到任天堂公司，所以小零售商也可用远低于传统 E D I的成本享受到 E D I的所有好处。
2,金融 E D I
尽管快速增长的因特网 E D I为贸易伙伴提供了全新的、灵活的信息交换解决方案，但还是有些 E D I内容很难通过因特网传输。向贸易伙伴的银行发出指令的 E D I报文标准称为金融 E D I
（ F E D I） 。所有银行都可以进行电子资金转账（ E F T）,即把资金从一个银行账户转移到另一账户。第 1章已经介绍过这些内容。这些银行账户既可能是顾客的账户，也可能是银行代表买卖双方开设的账户。如果电子资金转账涉及两家银行，就要通过清算所了。美国大部分的 E F T
都是通过 自动清算所 （ A C H）完成的。 支持 E D I业务的银行 指的是通过 VA N传输结算和汇兑数据的银行。有些银行也为非金融交易提供 VA N服务。这些银行称为增值服务银行（ VA B） 。
金融增值网 （ F VA N）就是一些非银行的 VA N，它们可以把金融报文标准翻译成 A C H格式并发送到不能支持 E D I业务的银行。
很多企业认为因特网的安全水平较低，不愿意通过因特网发送巨款（有时高达几百万美元）转移指令的 F E D I报文。 F E D I报文是可转让的票据，即电子版的支票。 F E D I报文的可靠性也是一个问题。例如，如果一条转移 1 0 0 0万美元的指令因为因特网路由器停机而耽搁了，
贸易伙伴的资金账户就轻易地损失了一天的利息。因此，已建立间接 E D I连接的企业愿意继续使用 VA N来传输 F E D I报文。
3,混合 E D I解决方案一些企业提供混合的 E D I解决方案，即通过因特网完成部分交易活动。例如,B o t t o m l i n e
技术公司提供的 P a y B a s e软件包可允许贸易伙伴通过安全的 A C H网络发送结算指令，有关结算的解释信息则通过因特网直接发送给贸易伙伴。由于结算解释信息不是可转让的票据，对它的安全性要求就没有 F E D I报文那么严格。其他的混合 E D I解决方案还有银行和其他 E D I服务企业提供的 E D I - H T M L翻译服务。例如北方信托公司（ North Tr u s t）提供的 N e t Tr a n s a c t服务，可为小企业提供与因特网的接口，但没有 E D I翻译能力。图 9 - 8给出了 N e t Tr a n s a c t服务的工作方式。
例如，如果一个支持 E D I的企业用 N e t Tr a n s a c t向贸易伙伴发送一个发票报文，贸易伙伴收到的是一个 H T M L文档，而不是 ASC X12 810格式的发票数据。买主可在浏览器上阅读这个
H T M L文档并把它下载到本地的会计系统或采购跟踪系统里。 N e t Transact 把买主对发票的回复转换成 ASC X12 820格式的结算报文，再把它发送给供应商或供应商的 VA N。对供应商来说，交易是完全 E D I化的。对买主来说，交易过程也像用浏览器在 W W W上漫游一样简单。企业会逐渐地采用这种因特网的连接的方法来降低 E D I成本。
2 2 2 电 子 商 务 下载图 9-8 NetTransact提供的 EDI-HTML转换服务
G E I S,H a r b i n g e r,I B M和 S t e r l i n g等四家最大的 E D I服务商都已认识到因特网（至少是
T C P / I P协议）会变成企业系统之间通信的标准方式。 1 9 9 9年,U p s i d e》杂志上的一篇文章说，
这些 E D I巨人正努力把 X M L变成 E D I报文标准的一部分，甚至让 X M L彻底代替后者。 E D I是电子商务的最初形式，现在看起来它将继续发展，成为高速发展的因特网电子商务的一部分。
9.4 供应链管理第 1章已经介绍了企业利用行业价值链来组织战略业务单位的活动方法。某个战略业务单位之前的行业价值链通常称为 供应链 。企业产品或服务的供应链包括价值链上此企业之前的各经营者开展的设计、生产、促销、销售、运输和支持等产品或服务各部件的所有活动。
例如，一家汽车制造厂的供应链包括各零部件供应商开展的所有活动，这些零部件供应商包括发动机制造商、钢厂、玻璃制造厂、安全带生产商和成千上万的制造商。采购部门负责以尽可能低的价格购买所有零部件。采购人员选择供应商并请他们投标，从中选择报价最低又满足质量要求的供应商。这导致了极其残酷的竞争，大量的供应商都把精力放在降低本企业零部件的成本上，忽视了供应链的总成本，包括制造商同如此众多的供应商进行交易的成本。
9.4.1 供应链中的价值创造近年来企业已经认识到，可通过更主动地同供应商谈判来降低采购成本并提高产品质量。
企业可以同供应商建立长期的合作关系，同供应商一起寻求以更低的成本更快更好地为顾客服务的方法。这种主动同供应商合作来改进产品和业务流程的过程称为 供应链管理 。开展供应链管理的企业可以协调供应链成员的工作，从而突破等级制结构的局限，在供应链成员中创造一种新型的网络组织形式。
第 9章 采购与支持活动战略 2 2 3下载不能支持
EDI的买主支持 EDI的卖主Net Transact提供的 EDI-
HTML翻译服务供应链管理最初的目标是降低成本。它注重供应链中很具体的要素，努力寻找提高业务流程效率的机会。现在，供应链管理的目标是为供应链末端的最终顾客提供更多的价值。比起以前，现在的供应链管理要求更全面地看待整个供应链。
开展供应链管理的企业努力与少数几家大的供应商建立长期的合作关系，这些供应商称为 一级供应商 ；一级供应商同样与更多的零部件和原材料的供应商建立长期的合作关系，后者称为 二级供应商 ；这些二级供应商也同向它们供应零部件和原材料的供应商 — 三级供应商 建立同样的合作关系。这些合作关系的关键是合作双方的互相信任。供应链成员之间形成的这种长期合作关系称为 供应联盟 。供应链成员信息共享的水平是供应链管理的主要障碍。
企业常常不愿意把把详细的经营信息告诉合作伙伴，以为这样会使企业在竞争中处于不利的地位，进而对企业造成损害。
为了建立稳定的长期合作关系，购买者希望供应链各个环节的供应商降低产品的价格并改进产品的质量。然而，为了创造价值，需要供应链所有成员共享信息并彼此合作。理想的情况是，供应链的协调创造了足够的利润，让每层的供应商都能享受到成本下降和效率提高带来的好处。过去十年中，在全国采购管理协会（ N A P M）和供应链协会（ S C C）等组织的支持下，供应链管理发展很快。
通过合作，供应链成员可以降低成本、增加最终顾客获得的产品或服务的价值。如果低层的供应商（二级和三级供应商）不知道哪些因素对最终顾客很重要，或者不知道在行业价值链的其他层次中业务流程还存在哪些问题和瓶颈，供应链成员之间的协调计划和设计所带来的优势就更明显了。
马歇尔·菲舍尔（ Marshall Fisher） 1 9 9 7在《哈佛商业评论》上发表的一篇文章阐述了经常发生组织目标差异的领域。他认为，企业的目标一般是实现高效的业务流程或灵活的市场响应。有些企业把自己构造成高效的生产者，有些企业则把自己设计成灵活的生产者。帮助企业成为低成本生产者的因素恰恰是阻碍企业对市场变化做出灵活反应的因素。高效的生产者会投资购买昂贵的机器生产大量的低成本产品，这就影响了企业的灵活性。例如，对某些设备的巨大投资会阻碍企业重新设计车间布局。在一个要求灵活生产的供应链中，即使只有一个成员是高效的而不是灵活的生产者，其他成员就要遭殃了。这个高效的生产者成了供应链的瓶颈，使其他成员的努力成为泡影。通过供应链上下的透明沟通，每个成员都会了解最终顾客的需要，并设计出能够满足这些需要的战略计划。
9.4.2 供应链中的技术透明沟通以及成员对沟通的快速响应是供应链管理成功的关键。技术（特别是因特网和
W W W技术）是实现沟通的有效工具。企业利用这些技术才能有效管理企业内部业务流程和其供应链其他成员的业务流程。因特网软件可以帮助供应链的所有成员检查过去的绩效，监督当前的绩效，并预测产品需要生产的时间和数量。下面为在供应链管理中使用因特网和
W W W技术的好处：
共享顾客需求波动信息。
及时得到产品设计改变和调整的通知。
更有效地提供产品说明和图纸。
加快交易处理的速度。
2 2 4 电 子 商 务 下载
降低交易处理的成本。
减少交易数据输入的错误。
共享次品率和次品类型信息。
全球最大的商用飞机制造商波音公司面临的一个严峻挑战是如何使生产按计划进行。每架飞机使用的零部件有 1 0 0万多个，而每架飞机又都是按航空公司的特定需要而定制的。这些零部件必须按计划加工和到货以保证生产过程的顺利进行。
1 9 9 7年，生产和计划的失误使得波音公司不得不把两条生产线关闭了数周，损失超过 1 5
亿美元。为了防止悲剧重演，公司投资建立了很多新的信息系统，这些系统通过计划和控制供应链各环节的后勤管理来提高生产效率。波音公司用 E D I和因特网连接同供应商合作，使供应商能在正确的时间提供正确的零部件。甚至在一架飞机开始生产之前，公司就已经通过安全的因特网连接把工程说明和技术图纸发给供应商。在飞机制造的过程中，公司会不断地向每个供应商通报工程的完成情况和计划的改变。
在使用这些新系统的第二年，波音公司就把每架飞机的装配时间缩短了一半，零件次品的成本也同样降低了一半。效率的提高使公司能够更好地满足顾客的需要。订购飞机的顾客以前需要等 3年才能收到飞机，现在只要 1 0到 1 2个月就可以收到新飞机了。
为更多地服务顾客，波音公司专门建立了一个零部件网站（ Boeing PA RT）来提供零部件分析和需求跟踪服务。在公司的顾客中，有 5 0 0多家航空公司没有使用 E D I来订购替换的零部件。 Boeing PA RT让这些顾客在网站上登记，然后用浏览器来订购零部件。现在这个网站每天可以处理 5 0 0 0多笔交易，同以前的传真、电话和邮寄订单相比，成本大大地降低了。波音公司可以在 Boeing PA RT上订单下达的当天或第二天就把大部分零部件发送出去。
戴尔计算机公司在用 W W W向个人或企业销售定制配置的计算机方面已久负盛名，它也采用技术支持的供应链管理手段向顾客准确提供所需产品。公司把库存量从三周销售量降低到六天销售量。公司的目标是把库存水平降低到分钟的销售量。戴尔公司通过掌握更多的顾客信息大幅度降低了库存量。公司也与供应链的其他成员共享这些信息。
戴尔公司的主要供应商可访问一个安全的网站，了解戴尔最新的销售预测、计划产品的变化、次品率、质量担保等信息。此外，这个网站还可以让供应商知道戴尔的顾客及购买产品的情况。这些信息可以让一级供应商更好地规划生产。在戴尔公司的供应链中，信息共享是双向的，一级供应商也得向戴尔公司提供次品率和生产问题等信息。这种合作的结果是，
供应链的所有成员都协调合作，降低库存，改进质量，为最终顾客提供高价值的产品。这种合作关系要求合作者之间的高度信任。为了加强这种信任关系，创建一种社区气氛，戴尔公司把网上的公告牌变成为公开的论坛，供应链成员可以分享它们同戴尔或它们彼此之间的交易经验。
对于波音、戴尔,PPG Industries和 BOC Gases等公司来说，在供应链管理中使用因特网和 WWW 技术已经显著地加快了业务流程的处理速度，降低了成本，提高了经营的灵活性。
这些成效最终造就了一条协调的供应链，可以生产出更好的产品和服务来满足最终顾客的需要。
对大部分企业来说，建立供应联盟的主要问题是建立彼此之间的信任关系。持续的沟通和信息共享是建立信任的主要手段。因为因特网和 W W W技术是改进通信方式的低成本工具，
它们在建立高度协调的、有效的供应链方面是理想的辅助工具。 1 9 9 9年《信息周刊》和《商第 9章 采购与支持活动战略 2 2 5下载业周刊》联合开展的一次调查显示,4 0 %以上的信息主管相信，信息技术不仅在改善企业和供应商的关系，而且改进了整个供应链的管理。
9.5 用于采购、后勤和支持活动的软件用于 W W W采购、后勤和支持活动的软件可以分为两大类：企业间商务软件和供应链管理软件。这两种软件的销售对象主要是大企业，而且售价都相当昂贵。市场上现有的这类软件包基本上都处于早期发展阶段，只有很少的网站安装了这类软件。
9.5.1 企业资源规划软件很多准备使用这些软件的企业都已经安装了企业资源规划软件。第 4章已经讲过，企业资源规划（ E R P）软件可让企业把生产、财务、物流和其他内部业务职能集成到一个信息系统上。 E R P软件的供应商主要包括 B a a n,J,D,Edwards,O r a c l e,P e o p l e S o f t和 S A P等公司。 E R P
强调企业的内部业务，但一些大 E R P供应商已经开始在 E R P系统上增加软件，以支持完成企业间商务和供应链管理的任务。然而，大部分企业还是从专业供应商那里购买完成这些功能的独立软件，然后再把这些软件和 E R P软件集成起来。
9.5.2 企业间商务软件企业间商务软件用来帮助企业建立网站，在网站上提供企业的产品目录并进行其他销售活动。其中网景公司的 S e l l e r X p e r t（包括 E C X p e r t通信处理软件）和 Open Market公司的
L i v e C o m m e r c e - Tr a n s a c t组合软件都是全功能产品，不仅能够帮助企业在线发布产品目录，还提供搜索和订单管理等工具。这些产品可以按照顾客的要求来定制，但顾客收到产品后就不能进行改动了。这两种产品都提供编程界面，可同 E R P系统及库存数据库集成起来。
其他企业间商务软件可定制产品目录和订单管理系统。第 4章已经详细介绍了这些产品，
如 I B M公司的 N e t,C o m m e r c e和微软公司的 Site Server。这些产品的优点是提供了很好的开发环境来根据需要设计目录和订单管理网站。但一个主要的缺点是没有任何可立即投入使用的应用软件。此外，这两种软件包都有各自的局限,Net.Commerce 需要在 I B M的 D B 2数据库系统运行，而 Site Server需要 Windows NT操作系统。
这些软件的目标市场都是有足够技术支持人员的大中企业。用其中任一种软件开发一个企业间商务网站的成本都很容易超过 1 0万美元，这些成本包括软件修改和硬件成本。
对于想自动发送采购决策的大企业来说，目前最好的选择是 A r i b a。 Ariba 可以把企业办公用品的采购请求（见第 3章的引言）标准化，另外还可以为企业访问 M R O产品和常规采购物品提供标准化服务。这种软件称为 运营资源管理系统 （ O R M S） 。 Ariba 将 运营资源 定义为信息技术、通信设备、专业服务,M R O供应、差旅和娱乐开支、办公设备等。
A r i b a使用的是浏览器界面，这样公司的任何员工都可进入系统并完成在线采购请求。请求被自动传送给相应的负责人等待批准，批准后的采购请求直接发给供应商。 A r i b a自动把采购信息发到会计系统里。 A r i b a是用 J a v a编写的，所以可以在大多数平台上运行。对于采用多种操作系统的大企业来说，这一点尤为重要。 A r i b a还提供了到所有主要 E R P软件包的编程接口，从而保证了企业能够跟踪每笔交易的会计和后勤信息。 A r i b a是非常昂贵的软件产品，一般成本会在 1 0 0万美元到 3 0 0万美元之间。但使用 A r i b a的大企业发现，这种产品降低了大量日
2 2 6 电 子 商 务 下载常交易的处理成本，因此，企业还是节约了大量的资金。
9.5.3 供应链管理软件尽管 A r i b a可以自动处理大量的日常采购业务并可以与供应商建立连接，它只是一种采购问题解决方案，而不是一种全面的供应链管理产品。供应链管理软件包括需求预测工具和计划功能，支持供应链的所有成员协调活动并不断调整生产水平。
目前两大供应链管理软件供应商是 i2 技术公司和 M a n u g i s t i c s公司。 i 2技术公司的产品
R H Y T H M可以管理需求计划、供应计划和需求履行。需求计划模块提供了按特定行业市场定制的专用算法，能够考查顾客的购买特征并不断建立新的需求预测。供应计划模块协调物流规划、库存水平预测、协同采购和供应分配。需求履行模块处理履行任务，包括订单管理、
顾客验证、库存控制和订单履行。
M a n u g i s t i c s的供应链管理产品是以基于约束主生产计划模块为中心，来控制系统的其他要素，包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制。
由于 E R P供应商不断开发供应链管理软件,i 2技术公司和 M a n u g i s t i c s等公司面临的竞争压力也越来越大。这种竞争会带来更好的、更全面的产品，这种产品将会以一种新的更有效的方式把供应链管理的所有原则综合起来。
9.6 小结企业正在采取多种方法利用因特网和 W W W技术改进采购和后勤活动，各种支持活动也得到了同样的改进，这些支持活动包括人力资源、会计和技术开发。企业已经认识到有必要将企业计划和控制活动突破企业的界限而延伸到其他组织，这项工作比以前任何时候都更重要。
第1章介绍了这种新出现的组织网络模型，本章用这个模型描述企业间沟通和协调的增长。
E D I是电子商务的第一个例子，它是由运输企业首先开发的，目的是减轻处理重复交易的纸面工作的负担。在过去 3 0年中,E D I已经扩展到所有大企业，这就迫使小企业也寻求以经济的方式投身 E D I。而因特网提供了一种经济的沟通渠道，这正是以前 EDI 的不足。
因特网和 W W W提供的更强的沟通能力现在是（将来也会一直是）驱使各行各业采用供应链管理技术的重要因素。供应链管理把多种因素结合起来，而这又可以通过因特网和
W W W得到实施和加强。企业正在逐渐采用集成的软件工具同供应链伙伴建立连接，使供应链的效率更高，并向价值链的最终顾客提供更高价值的产品或服务。
关键术语
Accredited Standards Committee X12,ASC X12（信用标准委员会 X 1 2）
American National Standards Institute,ANSI（美国国家标准协会）
automated clearing house,ACH（自动清算所）
direct connection EDI（直接连接 E D I）
EDI for administration,commerce,and transport（ E D I FA C T） （管理、商务和运输 E D I）
EDI-capable banks（支持 E D I业务的银行）
E D I - c o m p a t i b l e（ E D I兼容）
Financial VANS,FVA N（金融增值网）
第 9章 采购与支持活动战略 2 2 7下载
indirect connection EDI（间接连接 E D I）
maintenance,repair,and operating（ M R O） （维修与维护）
n o n r e p u d i a t i o n（不可否认）
open EDI（开放式 E D I）
operating resource management system,ORMS（运营资源管理系统）
operating resources（运营资源）
p r o c u r e m e n t（采购）
supply alliances（供应联盟）
supply chain（供应链）
supply chain management（供应链管理）
tier one suppliers（一级供应商）
tier two suppliers（二级供应商）
tier three suppliers（三级供应商）
EDI transaction sets（ E D I报文集）
复习题
1.因特网和 W W W如何能用来改进后勤管理？
2.哪些行业最先建立 E D I报文标准？为什么这些行业在制定标准时比其他行业更积极？
3.给出 ASC X12的定义并简要介绍它的运作过程。
4.举两个例子说明，如果供应链成员彼此的经营战略不同，结果就会降低整个供应链的效率和价值。
5.解释企业资源规划软件和供应链管理软件在目标和实施方法上的差异。
练习题
1.用 Thomas Register of American Manufacturers网站（访问此网站需要免费注册）寻找一种你完全不熟悉的工业品。查看有多少家企业提供这种产品，多少家企业有产品目录或网站，
多少家企业提供在线订购服务，多少家企业可提供传真材料。写一份 4 0 0字左右的报告，总结你对这种产品的了解以及该产品在 W W W上的情况。
2.你的老板安德鲁·魏勒（ Andrew Wheeler）是一家塑料零件生产小厂的总裁，他请你研究如何用 E D I来改进同顾客的关系。你知道很多为 E D I企业提供 VA N服务的公司（如 G E I S、
G PA S,H a r b i n g e r,I B M,I M S,K l e i n s c h m i d t和 S t e r l i n g）已开始提供因特网 E D I服务了。其中一些 VA N运营商把目标市场定位在以前无力实施 E D I的小企业。从上面的 VA N服务商中选出三个，访问它们的网站，了解它们是否提供因特网 E D I服务以及其网站是否针对小企业服务。
向安德鲁提交一份 2 0 0字左右报告，总结你对这三个 VA N服务商的研究结果。
3.很多标准组织向企业提供会员资格。你的上司格丽丝·克鲁利（ Grace Crowley）是生产商用坐椅的中型企业的信息主管，你们公司的产品有标准的接待室家具，顾客定制的礼堂、
音乐厅和剧院的坐椅。格丽丝请你研究一下加入 Open Buying on the Internet Consortium和
R o s e t t a N e t等两家标准组织的好处。写一份报告，介绍两家标准组织的目标以及加入组织的费用和好处，并就公司是否应加入这些组织提出你的意见。
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