第十章 公共关系礼仪主要内容第一节 公共关系礼仪第二节 公共关系交谈礼仪一,语言交谈二,非语言交谈三,聆听艺术第三节 日常交往礼仪第四节 聚会与庆典礼仪第五节 外事往来礼仪
[案例 ]
[主要内容 ]
第一节 公共关系礼仪一、礼仪,在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。
二、公共关系礼仪,在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼仪的程序。
三、社交方式
1、社交沙龙
2、专题沙龙
3、周年纪念
4、节日晚会
5、迎送晚会
6、聚餐会第二节 公共关系交谈礼仪一、语言交谈交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工具。
1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。
2、交谈艺术：认识自己，打消顾虑（消除胆怯心理，克服内向心态），增加信心（可以成为一个善谈、健谈的人），自然与放松。
二、非语言交谈人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤，举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情达意。
非语言动作有：
1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、
纠正和强化的作用。
2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。
3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感、
吃惊等。
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4、手势动作：手势能帮助人们表达思想、感情、增加与丰富语言信息的内容。
5、衣着仪表：在社会场合，一个人的衣着、
仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并向人们传播一定的信息。
6、姿势姿态：姿势姿态在社交活动中反映个体的内心情绪，也可以表现出群体意识。
7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音高、速度、音度、音量、音质等声音暗示，
表现人的情绪、情感，影响交往、交谈的明晰度。
三、聆听艺术
1、听的功能
满足对方的需要；
了解对方是否真正理解你说话的含义；
获得必要的信息；
使交往、交谈更有效，彼此关系更融洽。
2、听的方式
漫不经心的听
批判性的听
移情式的听下一页
3、听的艺术
⑴选择一个安静舒适的环境进行交谈；
⑵倾心的、注意的听，消除心理上的障碍；
⑶少讲多听，不要打断对方的话；
⑷设法使交谈轻松自如；
⑸注意听其内容；
⑹一定要绝对耐心的听；
⑺保持冷静，不要受个人情绪或气氛的影响；
⑻恰当的提出问题，以表明你在认真的听；
⑼不要过早的作出判断；
⑽若交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰；
⑾注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段；
⑿充分运用自己的,身体语言,。
第三节 日常交往礼仪一、见面与介绍礼仪
1、见面是交往的开始，了解是沟通的前身；
2、介绍是相互了解的基本方式包括为他人做介绍和自我介绍。
二、握手礼仪握手是在社交场合中相互见面和离别时，
以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的礼节。
三、交谈礼仪在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、
坐姿势及谈话的内容都有适当的要求。
第四节 聚会与庆典礼仪一、形式：
1、晚会 2、聚会二、要求：保持气氛的欢快与轻松，
为此注意：
1、寻求聚会者共同的经验范围。
2、保持聚会者谈话的良好气氛。
第五节 外事往来礼仪一、形式：
1、会见 2、会谈 3、宴会二、要求：
1、守时守约 ;
2、尊重老人和妇女 ;
3、举止端庄、仪态得体大方 ;
4、克服不良习惯,
[案例 ] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象
2、幽默风趣的语言
3、善解人意的眼睛
[案例 ]
[主要内容 ]
第一节 公共关系礼仪一、礼仪,在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。
二、公共关系礼仪,在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼仪的程序。
三、社交方式
1、社交沙龙
2、专题沙龙
3、周年纪念
4、节日晚会
5、迎送晚会
6、聚餐会第二节 公共关系交谈礼仪一、语言交谈交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工具。
1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。
2、交谈艺术：认识自己，打消顾虑（消除胆怯心理，克服内向心态），增加信心（可以成为一个善谈、健谈的人），自然与放松。
二、非语言交谈人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤，举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情达意。
非语言动作有：
1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、
纠正和强化的作用。
2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。
3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感、
吃惊等。
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4、手势动作：手势能帮助人们表达思想、感情、增加与丰富语言信息的内容。
5、衣着仪表：在社会场合，一个人的衣着、
仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并向人们传播一定的信息。
6、姿势姿态：姿势姿态在社交活动中反映个体的内心情绪，也可以表现出群体意识。
7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音高、速度、音度、音量、音质等声音暗示，
表现人的情绪、情感，影响交往、交谈的明晰度。
三、聆听艺术
1、听的功能
满足对方的需要；
了解对方是否真正理解你说话的含义；
获得必要的信息；
使交往、交谈更有效，彼此关系更融洽。
2、听的方式
漫不经心的听
批判性的听
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3、听的艺术
⑴选择一个安静舒适的环境进行交谈；
⑵倾心的、注意的听，消除心理上的障碍；
⑶少讲多听，不要打断对方的话；
⑷设法使交谈轻松自如；
⑸注意听其内容；
⑹一定要绝对耐心的听；
⑺保持冷静，不要受个人情绪或气氛的影响；
⑻恰当的提出问题，以表明你在认真的听；
⑼不要过早的作出判断；
⑽若交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰；
⑾注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段；
⑿充分运用自己的,身体语言,。
第三节 日常交往礼仪一、见面与介绍礼仪
1、见面是交往的开始，了解是沟通的前身；
2、介绍是相互了解的基本方式包括为他人做介绍和自我介绍。
二、握手礼仪握手是在社交场合中相互见面和离别时，
以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的礼节。
三、交谈礼仪在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、
坐姿势及谈话的内容都有适当的要求。
第四节 聚会与庆典礼仪一、形式：
1、晚会 2、聚会二、要求：保持气氛的欢快与轻松，
为此注意：
1、寻求聚会者共同的经验范围。
2、保持聚会者谈话的良好气氛。
第五节 外事往来礼仪一、形式：
1、会见 2、会谈 3、宴会二、要求：
1、守时守约 ;
2、尊重老人和妇女 ;
3、举止端庄、仪态得体大方 ;
4、克服不良习惯,
[案例 ] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象
2、幽默风趣的语言
3、善解人意的眼睛
