第十四章 控制与控制过程一、单项选择题
1．控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与( )相适应的管理职能。
A．现实市场动态B．企业目标 C．实际作业动态D．以上各项都正确
2．系统元素之间由因果关系链联结在一起的关系叫做( )。
A．价值链 B．超熵 C．元素链 D．耦合
3．根据确定控制标准值z值的方法，可以将控制过程分为( )。
A．程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制
B．前馈控制、同期控制和反馈控制
C．直接控制和间接控制
D．前向控制和后向控制
4．没有明确的先行量，控制标准值是过去时刻或时期已达状态的函数的控制过程是( )。
A．跟踪控制 B．自适应控制 C．最佳控制 D．程序控制
5．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．计划控制
6．将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是( )。
A．时机、对象和目的的不同 B．控制原因
C．控制结果 D．外因和内因
7．在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是( )。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．同期控制 D．直接控制
8．弹性控制一般要求组织制定弹性的计划和弹性的( )。
A．活动 B．要求 C．标准 D．目标
9．组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有( )。
A．面向未来的观点 B．全局观点
C．经济效益的观点 D．反映计划要求的观点
10．( )能否很好地履行关系到企业的社会形象。
A．企业目标 B．公共责任 C．对外政策 D．企业形象
11．在企业的经营活动中，税金的交纳和奖金的分配属于( )性质。
A．跟踪控制 B．自适应控制 C．最佳控制 D．程序控制
12．用最大利润率控制投资属于( )。
A．跟踪控制 B．自适应控制 C．最佳控制 D．程序控制
13．衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是( )。
A．销售人员给顾客打电话的次数
B．销售人员花费在推销上的时间
C．销售人员在每件产品上的单位销售费用
D．销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量
14．控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起。使管理过程形成一个( )。
A．完全封闭的系统 B．完全开放的系统
C．相对封闭的系统 D．相对开放的系统
15．追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种( )修正。
A．暂时性 B．根本性 C．局部性 D．相对性
16．最适用于过程不可观察，结果可观察的控制方式是( )。
A．前馈控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．以上三种都可以
17．前馈控制的纠正措施是作用在计划执行过程的( )。
A．输入环节上 B．输出环节上 C．系统运行上 D,A．B．和C．
18．某公司给其分部的财务权力是：每月不超过100元的工资增长审批权、每笔日常支出不超过5000元，年度总支出不超过50万元，超出上述范围必须向上级请示。这体现了控制中的什么原则( )。
A．标准合理化原则 B．例外原则
C．灵活性原则 D．多重标准原则
19．猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于( )。
A．反馈控制 B．前馈控制 C．直接控制 D．间接控制
20．人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( )。
A．反馈控制比前馈控制重要 B．同期控制比反馈控制重要
C．反馈控制比同期控制重要 D．前馈控制比反馈控制重要
21．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有( )。
A．灵活性 B．客观性 C．可考核性 D．技术性
22．在财务管理中，支出管理的最基本内容是( )。
A．管好用好全部支出 B．管好用好专项支出
C．管好用好经常性支出 D．管好用好特殊性支出
23．包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( )。
A．常规控制 B．非常规控制 C．直接控制 D．间接控制
24．现场控制又称( )。
A．直接控制 B．间接控制 C．事前控制 D．过程控制
25．事后控制和间接控制所共有的缺点是( )。
A．控制效果不好B．控制难度大 C．存在着滞后性D．控制成本较高
26．在把控制的关键点原理和控制例外原理相结合时，控制关键点原理强调( )，而例外原理强调( )。
A．选择控制点；选择关键点
B．选择控制点；对管理人员的控制
C．选择关键点；选择控制点
D．选择控制点；观察控制点外的异常偏差
27．持续不断地解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?( )
A．修正控制目标 B．组织更多的人员采取纠正行动
C．衡量实际绩效 D．认真分析问题产生的原因
28．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：( )。
A．均为事前控制
B．均为事后控制
C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D．①、②事前控制，③、④事后控制
29．有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。”显然这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分?( )
A．事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微
B．事前措施总是能够有效防范可能出现的问题
C．对于过程和结果之间的因果关系有清楚的把握
D．过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改善
30．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩……，学员边说，教授边记，很快黑板被写满了，面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么?( )
A．没有明确或忽视了控制的目的 B．没有选择好关键控制点
C．管理人员希望控制全局的欲望 D．人们看待和分析问题的角度不同二、多项选择题
1．控制工作的重要内容包括( )。
A．确立标准 B．制定计划 C．衡量绩效 D．避免偏差 E．纠正偏差
2．管理控制的必要性主要是由( )决定的。
A．提高企业部门和员工的绩效
B．组织结构的必然要求
C．企业面临的外部环境不断发生的变化
D．任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次
E．不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异
3．控制理论的基本原理是( )。
A．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制
B．在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制
C．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合
D．为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准
E．以上各项均正确
4．最佳控制的函数可能是( )。
A,Z=f(Kt) B．Z=f(W) C．Z=maxf(X，S，K，C)
D,Z=f(t) E．Z=minf(X，S，K，C)
5．控制过程包括的基本环节是( )。
A．资源投人 B．设计流程 C．衡量成效
D．确立标准 E．纠正偏差
6．下面关于有效控制的说法正确的是( )。
A．纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范的措施，防止偏差的产生
B．全面系统的控制不仅代价极高，而且也是不必要的
C．判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化
D．一项控制，只有当它带来的收益超出其所需成本时，才是值得的
E．有效的控制必须是客观的、符合企业实际的
7．关于运用控制关键点原理，下列说法正确的是( )。
A．这是由于主管人员精力有限 B．主管人要注意各种细节
C．主管人员要集中注意主要因素 D．选择关键点是一种艺术
E．强调要注意那些需要观察的点
8．反馈控制主要包括( )。
A．计划任务分析 B．财务分析 C．成本分析
D．质量分析 E．职工成绩评定
9．企业可以使用的建立标准的方法有( )C．
A．在客观的定量分析的基础上建立工程标准
B．利用统计方法来确定预期结果
C．根据经验和判断来估计预期结果
D．参照行业最优秀企业的标准
E．以上各项均正确
10．前馈控制概念的要点有( )。
A．是面向未来的控制 B．广泛运用于各组织活动
C．可以纠正时间滞后所带来的缺陷 D．不必衡量输出结果
E．以防止产生偏差而不是控制结果为重点
11．随着科技的发展，计算机和网络越来越得到更广泛的应用，管理信息系统被更多的组织所采用，至少管理信息系统在以下几个方面改变着管理者的工作( )。
A．更多地利用电子邮件和电视电话会议来减少到外地参加会议的时间损失
B．利用计算机和网络处理和获得更多的决策信息，从而提高了决策能力
C．网络技术的应用，使组织结构越来越扁平化、有机化
D．强化了高层经理对基层的控制
E．以上各项均正确
12．为了保证纠偏措施的针对性和有效性，在制定和实施纠偏措施的过程中应该注意的问题是( )。
A．找出偏差产生的主要原因 B．随时不断调整计划或标准
C．调动所有员工参与控制过程 D．选择恰当的纠偏措施
E．确定纠偏措施的实施对象
13．主管人员通过对获得的偏差信息进行分析。就可以找出( )。
A．哪些方面出现偏差 B．偏差的大小 C．偏差出现的原因
D．应该负责的人员 E．需要采取的措施
14．为了能够及时、正确地提供能够反映偏差的信息，同时符合控制工作在其他方面的要求，管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪几个问题( )。
A．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
B．选择尽可能多的控制对象和标准
C．确定适宜的衡量频度
D．管理人员应在自己方便的时候进行衡量
E．建立信息管理系统
15．纠正偏差是( )。
A．控制的关键 B．是整个管理系统中的部分工作内容
C．是控制过程的一个重要步骤 D．是其他各项管理职能发挥作用的关键环节
E．是制定控制标准的前提
16．关于控制和计划的关系，下列说法正确的是( )。
A．控制和计划是一个问题的两个方面 B．计划是控制的前提
C．控制是计划实现的保证D．先有控制后有计划
E．以上各项均正确
17．下列说法错误的是( )。
A．有的偏差不影响组织运行的结果
B．所有的偏差都是不利的
C．同类偏差发生的原因都是共同的
D．偏差都反映了计划和执行之间存在的严重问题
E．偏差可以分为有利偏差和不利偏差
18．关于控制的主要作用，可以从组织环境的不确定性说起，你认为下述哪几个论断有误?( )。
A．如组织实际活动能按计划执行，那么也就无须进行控制了
B静态环境无须控制
C．只要计划周全，不论千变万化都无须控制
D．变化是亘古不变的规律，现代组织所面临的环境大多是复杂多变和不确定的
E．在动态环境中，计划跟不上变化，所以计划没有意义和作用，只有控制才是最重要的
19．现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪些项与之相符?( )
A．生产报表和生产过程进度控制 B．学生的家庭作业 C．期中考试
D．年终工作总结 E．以上各项均符合
20．下列说法正确的是( )。
A．根据确定控制标准z值的方法，可以将控制过程分为程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制
B．在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质
C．跟踪控制的特点是控制标准z值是控制对象所跟踪的先行量的函数
D．在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制
E．几乎所有可以用线性规划、网络技术等运筹学方法和其他数学方法求解的问题，都毫无例外地要得到某种过程的最优解，并以此作为对过程施行管理的控制标准进行最佳控制三、简答题
1．简述控制过程的分类。
2．简述有效控制的特征。
四、案例分析题案例一 南方公司的控制系统南方公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患严重的心脏病后，对公司的发展采取了两个重要措施：(1)制定公司要向医疗卫生方面发展的目标；(2)高薪聘请职业经理人雷波接替自己的职位，担任董事长。
雷波上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划，在特殊医疗卫生业方面开辟一个新领域，同时开设一个销售处方药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时。他在全公司内建立了一条严格的控制措施。要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际利润及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。
由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到20世纪80年代末期，年销售量提高24％。到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题，1992年公司有史以来第一次出现收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：
(1)化妆品公司市场的销售量已达到饱和状态；(2)该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；(3)国外公司挤占了本国市场；(4)公司在国际市场上出现了不少问题，如推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。
雷波也意识到公司存在的问题，准备采取有力的措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际生产方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信投人大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。
根据上述案例，回答下列问题：
1．高薪聘请雷波接替自己的职位担任董事长，从控制角度看，它属于( )。
A．人员控制 B．程序控制 C．预算控制 D．任务控制
2．制定公司要向医疗卫生方面发展的目标，这属于( )。
A．目标管理 B．事后控制 C．过程控制 D．预算控制
3．要求各部门制定出每月的预算报告。每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，注意观察下属们的活动，它们分别属于( )。
A．书面汇报、书面汇报、口头汇报、直接观察
B．书面汇报、直接观察、书面汇报、口头汇报
C．书面汇报、口头汇报、书面汇报、直接观察
D．直接观察、书面汇报、口头汇报、书面汇报
4．为什么在进人90年代以后，该公司开始走下坡路?( )
A．化妆品市场的销售量已达到饱和状态
B．来自国内外的竞争日益激烈
C．公司在国际市场上出现了不少问题
D．以上三项都是
5．企业管理者可以从本案例中吸取到哪些经验?( )
A．一个企业的领导者在企业发展过程中所起的作用非常重要
B．我们要不断根据环境的变化。改变组织控制措施
C．控制在管理过程中起着重要的作用
D．A、B和C
案例二 南港电子公司南港电子公司坐落在中国沿海一个大开放城市，是制造精密电子仪器的合资企业。
到1992年底为止，正式合资已近一年了。总经理保罗·马洛面对着所取得的成绩及所发生的问题可谓喜忧参半，喜的是公司在这一年时间里已取得相当成绩，某项主要产品获得了国际权威电子机构认可的质量合格证书；忧的是工人们的不满情绪溢于言表，不仅牢骚很多，而且工作消极被动。中国人简直是个谜，不但跟美国人大不相同，就跟他打过交道的几个东南亚国家的工人也不同。近来居然有30多名工人正式打报告要求调回原单位，听说还有更多人有此意向，这直接影响到公司的工作效率及质量，必须下决心及时加以解决，记得有人曾提醒他，到中国搞管理要注意文化差异，但他觉得，问题在于这些中国人的思想认识跟不上西方的现代管理方法。
合资前后南港电子公司是由中、美、港三方合资的企业，首期投资额为3千万美元。中方由南江电子总公司出资入股，占50％股权；美方由B．W公司出资，占股权35％；港方D．K公司占股权15％，厂址直接设在南江电子总公司下属的南江导航雷达厂，干部与职工也大多是雷达厂的原班人马。
该雷达厂前身791厂原本是一家生产海军用雷达的军工企业，80年代初军转民时，成为电子局下属综合性电子企业“南江电子总公司”的一家分厂，原厂里的大部分现役军人也都直接转业，继续留在雷达厂工作。
1991年1月，“南港电子公司”正式宣告成立。南江电子总公司的总经理兼任合资企业董事长，B．W公司的保罗·马洛被任命为总经理。中方的李立三和港方的何冰清分别担任主管生产和财务的副总经理。由于何冰清是位资深的财会专家，经验丰富，因而兼任公司的总会计师。
保罗今年58岁，曾在海军服役，担任技术军官，退役后加入B．w公司，一直从事电子产品的销售，作过地区销售经理，也曾在马来西亚等几个东南亚国家中B．W公司的分公司担任过总经理，成绩可观。他知道B．W公司在中国投资是看中了中国市场的巨大潜力及廉价劳力。初访南江导航雷达厂时，保罗对那里的技术力量和产品质量印象很深。但该厂的管理很落后，基层管理者整天在一线干活，像个高级技工，责任不明、赏罚不清，大锅饭现象严重。他决心向南港推行西方的管理制度，改变现状。
在合资的过程中，原南江导航雷达厂的工人、干部可自愿与新公司重新签定合同，不愿签合同者。回南江电子总公司重新分配。南江电子总公司决定保证合资企业中原雷达厂职工(新招聘者除外)，可享受南江电子总公司原有的一切待遇，并且一旦被合资企业解雇，南江电子总公司将负责重新安排工作，最后，原1082名雷达厂职工中，有887人与新公司正式签订了合同。
合资后，公司对组织结构进行了重新调整，总监以上的正职均由美方派人担任，正职经理也部分由美方担任；对中方管理人员也进行了重新安排，除上层管理者由总经理任命外，对基层管理者采取了“优化组合”的方式：经理任命主任，主任再挑选手下的班组长和工人，落选的前雷达厂干部到基层当工人。
保罗还亲自与负责人事与培训的经理罗宾一道，为主任及经理们制定了严格的职务说明，规定他们不许亲自干工人的工作，要承担起管理者的责任来。同时-他们制定并实行了严格的等级制度；在工人的级别当中，每一部门有相应的名额比例，只能按比例提级。为刺激工人的积极性，在级别工资上也拉开档次，保罗希望通过打破原来工人与管理者收入差别不大的传统，刺激管理者真正承担起责任来。合资后工人与管理者的实际收入差距较大，每月工人与主任的总收人差可达300元左右。
合资以来的问题据大致了解，公司中约有200人不满现状，生产受到一定程度的影响，但由于主任和经理们严格的控制，任务还勉强可以完成。
保罗对此觉得不可思议，他想：“合资后工人的工资普遍至少增加了1／3．他们不但不好好干活，居然还有人要走。要走吗，我们并不恐惧，总归有的是后来人，但也不应该便宜了他们。如今他们走了以后还可到南江电子总公司找份好工作。合同中的这一条，当初定的时候我就不同意，如果没有这条后路，看他们还闹着要走?合资以后招来的那些人，就听话多了。”
为了更深一步了解各方面的意见，找到解决问题的办法，保罗从某咨询机构请来一位调查员，以中文代表的身份，听取各层次售货员对合资以来公司经营的意见和看法。经过一段时间的工作，调查员向保罗递交了一份书面报告，如实反映了各个层次人员的想法，其中令保罗感到意外的是，中上层管理人员也牢骚满腹。
李立三：“我虽是中方最高层干部，却没有实权，几乎是一个形同虚设的傀儡，最多只能执行一点总经理布置的具体工作，他不了解中国情况，表面上愿意听取我的意见，实际上是我行我素。”
安启文(一车间调试工段主任)：“我原在海军服役，后来到79l厂工作，我们的优良传统是官兵一致，干部带头。如今这儿的美国人要求我们不要干具体活儿，只能搞管理，说是‘给你高薪不是要你作高级技工，而是要你管理。’可哪有那么多管理工作?再说这么一来，疏远了群众，大家有怨言，我们自己也过意不去。”
刘长惠(四车间质检员)：“以前我们是主人，还有职代会可以发表意见，现在强调一级管一级，有问题逐级上报，这一弄，我们从主人变成了雇员。以前工人可以直接找厂长解决问题，现在只许找主任，主任给不给你向上反映，会不会走样，有没有人听，谁知道，合资快一年了，很多人还认不出哪一位‘老外’是总经理。”
结尾从合资的第一天开始，保罗就信心十足，他希望将南港电子公司建成世界级企业。在发展内部能力的同时，他也致力于国内外市场的开发。一年来，的确取得了许多突破性进展，并且前景十分乐观。然而面对现存的问题，保罗也意识到，要巩固现有成绩，取得更大的进展，必须改变现状。他琢磨着如何开展工作，从哪儿入手？怎样才能调动全体职工积极性?问题的根源究竟出在哪儿?
根据以上情况，回答以下问题：
1．通过阅读本案例，你认为南港电子公司在管理上存在的最大问题是( )。
A．工人们懒散作风严重，向往国企的清闲，无拘无束
B．洋经理缺乏对中国文化的理解，对中国人硬搬完全美国式的管理作风
C．对工人们要求太严格，工人压力太大
D．在工人中存在着同工不同酬现象
2．目前，跨国公司不断出现，全球化经营日益发展，在不同国家之间存在着文化差异，这种差异( )。
A．对跨国企业的经营无影响
B．对公司的影响很大，不慎重处理，甚至能导致公司破产
C．只有按照东道国的经营方式进行，才能使差异降至最小
D．这种差异会随着国家之间经济交流的日益增加，逐渐消失
3．通过阅读本案例，你认为保罗在提高工人积极性方面所采取的措施主要不足是( )。
A．不适合中国的工人，因为在中国，工人喜欢平易近人、与他们同甘共苦的管理者，而不是拿着鞭子监督他们的监工
B．把人看作XY理论中的Y人
C．是一种现代化的西方管理方式
D．在实施中存在很多偏差，没有真正体现其激励与约束的作用
4．工人有意见或建议只能向车间主任反映，车间主任再向经理反映，一层一层向上传递，这种沟通方式( )。
A．便于问题的解决
B．导致信息歪曲，传递时间长
C．通过一级一级筛选解决。减轻了总经理的负担
D．有利于工人表达心声
5．该公司在高层管理人员的配备上存在的主要问题是什么?
同步练习题参考答案一、单项选择题
1.C 2.D 3.A 4.B 5.C 6.A 7.B 8.C 9.B 10.B
11.A 12.C 13.D 14.C 15.B 16.C 17.A 18.B 19.B 20.B
2l.A 22.C 23.A 24.D 25.C 26.D 27.D 28.C 29.C 30.A
二、多项选择题
1.ACE 2.CDE 3.ACD 4.CE 5.CDE
6.ABCDE 7.ACDE 8.BCDE 9.ABC 10.ACE
11.ABEDE 12.ADE 13.CD 14.ACE 15.ACD
16.ABE 17.BCD 18.CE 19.ABC 20.ABCDE
三、简答题
1．答：控制的过程包括三个基本环节的工作：
(1)确立标准。确定控制对象、重点和方法。
(2)衡量绩效。
①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；
②确定适宜的衡量频度；
③建立信息管理系统。
(3)纠正偏差。
①找出偏差产生的原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择恰当的纠偏措施。
2．答：有效的控制应具有下述特征:
(1)适时控制。
(2)适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处：
①防止控制过多或控制不足；
②处理好全面控制与重点控制的关系；
③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
(3)客观控制。
(4)弹性控制。
四、案例分析题案例一 答案提示
1.A 2.A 3.C 4.D 5.D
案倒二 答案提示
1．B,2 B,3 D,4 B．
5．答：中方人员太少，美方人员太多，公司在管理上难以达到中西方的融合；高层管理人员不了解工人的思想，无法同下层人员沟通；中方管理人员无实权，无法进行决策。
1．控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与( )相适应的管理职能。
A．现实市场动态B．企业目标 C．实际作业动态D．以上各项都正确
2．系统元素之间由因果关系链联结在一起的关系叫做( )。
A．价值链 B．超熵 C．元素链 D．耦合
3．根据确定控制标准值z值的方法，可以将控制过程分为( )。
A．程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制
B．前馈控制、同期控制和反馈控制
C．直接控制和间接控制
D．前向控制和后向控制
4．没有明确的先行量，控制标准值是过去时刻或时期已达状态的函数的控制过程是( )。
A．跟踪控制 B．自适应控制 C．最佳控制 D．程序控制
5．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．计划控制
6．将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是( )。
A．时机、对象和目的的不同 B．控制原因
C．控制结果 D．外因和内因
7．在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是( )。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．同期控制 D．直接控制
8．弹性控制一般要求组织制定弹性的计划和弹性的( )。
A．活动 B．要求 C．标准 D．目标
9．组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有( )。
A．面向未来的观点 B．全局观点
C．经济效益的观点 D．反映计划要求的观点
10．( )能否很好地履行关系到企业的社会形象。
A．企业目标 B．公共责任 C．对外政策 D．企业形象
11．在企业的经营活动中，税金的交纳和奖金的分配属于( )性质。
A．跟踪控制 B．自适应控制 C．最佳控制 D．程序控制
12．用最大利润率控制投资属于( )。
A．跟踪控制 B．自适应控制 C．最佳控制 D．程序控制
13．衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是( )。
A．销售人员给顾客打电话的次数
B．销售人员花费在推销上的时间
C．销售人员在每件产品上的单位销售费用
D．销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量
14．控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起。使管理过程形成一个( )。
A．完全封闭的系统 B．完全开放的系统
C．相对封闭的系统 D．相对开放的系统
15．追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种( )修正。
A．暂时性 B．根本性 C．局部性 D．相对性
16．最适用于过程不可观察，结果可观察的控制方式是( )。
A．前馈控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．以上三种都可以
17．前馈控制的纠正措施是作用在计划执行过程的( )。
A．输入环节上 B．输出环节上 C．系统运行上 D,A．B．和C．
18．某公司给其分部的财务权力是：每月不超过100元的工资增长审批权、每笔日常支出不超过5000元，年度总支出不超过50万元，超出上述范围必须向上级请示。这体现了控制中的什么原则( )。
A．标准合理化原则 B．例外原则
C．灵活性原则 D．多重标准原则
19．猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于( )。
A．反馈控制 B．前馈控制 C．直接控制 D．间接控制
20．人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( )。
A．反馈控制比前馈控制重要 B．同期控制比反馈控制重要
C．反馈控制比同期控制重要 D．前馈控制比反馈控制重要
21．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有( )。
A．灵活性 B．客观性 C．可考核性 D．技术性
22．在财务管理中，支出管理的最基本内容是( )。
A．管好用好全部支出 B．管好用好专项支出
C．管好用好经常性支出 D．管好用好特殊性支出
23．包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( )。
A．常规控制 B．非常规控制 C．直接控制 D．间接控制
24．现场控制又称( )。
A．直接控制 B．间接控制 C．事前控制 D．过程控制
25．事后控制和间接控制所共有的缺点是( )。
A．控制效果不好B．控制难度大 C．存在着滞后性D．控制成本较高
26．在把控制的关键点原理和控制例外原理相结合时，控制关键点原理强调( )，而例外原理强调( )。
A．选择控制点；选择关键点
B．选择控制点；对管理人员的控制
C．选择关键点；选择控制点
D．选择控制点；观察控制点外的异常偏差
27．持续不断地解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?( )
A．修正控制目标 B．组织更多的人员采取纠正行动
C．衡量实际绩效 D．认真分析问题产生的原因
28．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：( )。
A．均为事前控制
B．均为事后控制
C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D．①、②事前控制，③、④事后控制
29．有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。”显然这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分?( )
A．事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微
B．事前措施总是能够有效防范可能出现的问题
C．对于过程和结果之间的因果关系有清楚的把握
D．过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改善
30．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩……，学员边说，教授边记，很快黑板被写满了，面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么?( )
A．没有明确或忽视了控制的目的 B．没有选择好关键控制点
C．管理人员希望控制全局的欲望 D．人们看待和分析问题的角度不同二、多项选择题
1．控制工作的重要内容包括( )。
A．确立标准 B．制定计划 C．衡量绩效 D．避免偏差 E．纠正偏差
2．管理控制的必要性主要是由( )决定的。
A．提高企业部门和员工的绩效
B．组织结构的必然要求
C．企业面临的外部环境不断发生的变化
D．任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次
E．不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异
3．控制理论的基本原理是( )。
A．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制
B．在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制
C．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合
D．为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准
E．以上各项均正确
4．最佳控制的函数可能是( )。
A,Z=f(Kt) B．Z=f(W) C．Z=maxf(X，S，K，C)
D,Z=f(t) E．Z=minf(X，S，K，C)
5．控制过程包括的基本环节是( )。
A．资源投人 B．设计流程 C．衡量成效
D．确立标准 E．纠正偏差
6．下面关于有效控制的说法正确的是( )。
A．纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范的措施，防止偏差的产生
B．全面系统的控制不仅代价极高，而且也是不必要的
C．判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化
D．一项控制，只有当它带来的收益超出其所需成本时，才是值得的
E．有效的控制必须是客观的、符合企业实际的
7．关于运用控制关键点原理，下列说法正确的是( )。
A．这是由于主管人员精力有限 B．主管人要注意各种细节
C．主管人员要集中注意主要因素 D．选择关键点是一种艺术
E．强调要注意那些需要观察的点
8．反馈控制主要包括( )。
A．计划任务分析 B．财务分析 C．成本分析
D．质量分析 E．职工成绩评定
9．企业可以使用的建立标准的方法有( )C．
A．在客观的定量分析的基础上建立工程标准
B．利用统计方法来确定预期结果
C．根据经验和判断来估计预期结果
D．参照行业最优秀企业的标准
E．以上各项均正确
10．前馈控制概念的要点有( )。
A．是面向未来的控制 B．广泛运用于各组织活动
C．可以纠正时间滞后所带来的缺陷 D．不必衡量输出结果
E．以防止产生偏差而不是控制结果为重点
11．随着科技的发展，计算机和网络越来越得到更广泛的应用，管理信息系统被更多的组织所采用，至少管理信息系统在以下几个方面改变着管理者的工作( )。
A．更多地利用电子邮件和电视电话会议来减少到外地参加会议的时间损失
B．利用计算机和网络处理和获得更多的决策信息，从而提高了决策能力
C．网络技术的应用，使组织结构越来越扁平化、有机化
D．强化了高层经理对基层的控制
E．以上各项均正确
12．为了保证纠偏措施的针对性和有效性，在制定和实施纠偏措施的过程中应该注意的问题是( )。
A．找出偏差产生的主要原因 B．随时不断调整计划或标准
C．调动所有员工参与控制过程 D．选择恰当的纠偏措施
E．确定纠偏措施的实施对象
13．主管人员通过对获得的偏差信息进行分析。就可以找出( )。
A．哪些方面出现偏差 B．偏差的大小 C．偏差出现的原因
D．应该负责的人员 E．需要采取的措施
14．为了能够及时、正确地提供能够反映偏差的信息，同时符合控制工作在其他方面的要求，管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪几个问题( )。
A．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
B．选择尽可能多的控制对象和标准
C．确定适宜的衡量频度
D．管理人员应在自己方便的时候进行衡量
E．建立信息管理系统
15．纠正偏差是( )。
A．控制的关键 B．是整个管理系统中的部分工作内容
C．是控制过程的一个重要步骤 D．是其他各项管理职能发挥作用的关键环节
E．是制定控制标准的前提
16．关于控制和计划的关系，下列说法正确的是( )。
A．控制和计划是一个问题的两个方面 B．计划是控制的前提
C．控制是计划实现的保证D．先有控制后有计划
E．以上各项均正确
17．下列说法错误的是( )。
A．有的偏差不影响组织运行的结果
B．所有的偏差都是不利的
C．同类偏差发生的原因都是共同的
D．偏差都反映了计划和执行之间存在的严重问题
E．偏差可以分为有利偏差和不利偏差
18．关于控制的主要作用，可以从组织环境的不确定性说起，你认为下述哪几个论断有误?( )。
A．如组织实际活动能按计划执行，那么也就无须进行控制了
B静态环境无须控制
C．只要计划周全，不论千变万化都无须控制
D．变化是亘古不变的规律，现代组织所面临的环境大多是复杂多变和不确定的
E．在动态环境中，计划跟不上变化，所以计划没有意义和作用，只有控制才是最重要的
19．现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪些项与之相符?( )
A．生产报表和生产过程进度控制 B．学生的家庭作业 C．期中考试
D．年终工作总结 E．以上各项均符合
20．下列说法正确的是( )。
A．根据确定控制标准z值的方法，可以将控制过程分为程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制
B．在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质
C．跟踪控制的特点是控制标准z值是控制对象所跟踪的先行量的函数
D．在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制
E．几乎所有可以用线性规划、网络技术等运筹学方法和其他数学方法求解的问题，都毫无例外地要得到某种过程的最优解，并以此作为对过程施行管理的控制标准进行最佳控制三、简答题
1．简述控制过程的分类。
2．简述有效控制的特征。
四、案例分析题案例一 南方公司的控制系统南方公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患严重的心脏病后，对公司的发展采取了两个重要措施：(1)制定公司要向医疗卫生方面发展的目标；(2)高薪聘请职业经理人雷波接替自己的职位，担任董事长。
雷波上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划，在特殊医疗卫生业方面开辟一个新领域，同时开设一个销售处方药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时。他在全公司内建立了一条严格的控制措施。要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际利润及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。
由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到20世纪80年代末期，年销售量提高24％。到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题，1992年公司有史以来第一次出现收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：
(1)化妆品公司市场的销售量已达到饱和状态；(2)该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；(3)国外公司挤占了本国市场；(4)公司在国际市场上出现了不少问题，如推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。
雷波也意识到公司存在的问题，准备采取有力的措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际生产方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信投人大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。
根据上述案例，回答下列问题：
1．高薪聘请雷波接替自己的职位担任董事长，从控制角度看，它属于( )。
A．人员控制 B．程序控制 C．预算控制 D．任务控制
2．制定公司要向医疗卫生方面发展的目标，这属于( )。
A．目标管理 B．事后控制 C．过程控制 D．预算控制
3．要求各部门制定出每月的预算报告。每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，注意观察下属们的活动，它们分别属于( )。
A．书面汇报、书面汇报、口头汇报、直接观察
B．书面汇报、直接观察、书面汇报、口头汇报
C．书面汇报、口头汇报、书面汇报、直接观察
D．直接观察、书面汇报、口头汇报、书面汇报
4．为什么在进人90年代以后，该公司开始走下坡路?( )
A．化妆品市场的销售量已达到饱和状态
B．来自国内外的竞争日益激烈
C．公司在国际市场上出现了不少问题
D．以上三项都是
5．企业管理者可以从本案例中吸取到哪些经验?( )
A．一个企业的领导者在企业发展过程中所起的作用非常重要
B．我们要不断根据环境的变化。改变组织控制措施
C．控制在管理过程中起着重要的作用
D．A、B和C
案例二 南港电子公司南港电子公司坐落在中国沿海一个大开放城市，是制造精密电子仪器的合资企业。
到1992年底为止，正式合资已近一年了。总经理保罗·马洛面对着所取得的成绩及所发生的问题可谓喜忧参半，喜的是公司在这一年时间里已取得相当成绩，某项主要产品获得了国际权威电子机构认可的质量合格证书；忧的是工人们的不满情绪溢于言表，不仅牢骚很多，而且工作消极被动。中国人简直是个谜，不但跟美国人大不相同，就跟他打过交道的几个东南亚国家的工人也不同。近来居然有30多名工人正式打报告要求调回原单位，听说还有更多人有此意向，这直接影响到公司的工作效率及质量，必须下决心及时加以解决，记得有人曾提醒他，到中国搞管理要注意文化差异，但他觉得，问题在于这些中国人的思想认识跟不上西方的现代管理方法。
合资前后南港电子公司是由中、美、港三方合资的企业，首期投资额为3千万美元。中方由南江电子总公司出资入股，占50％股权；美方由B．W公司出资，占股权35％；港方D．K公司占股权15％，厂址直接设在南江电子总公司下属的南江导航雷达厂，干部与职工也大多是雷达厂的原班人马。
该雷达厂前身791厂原本是一家生产海军用雷达的军工企业，80年代初军转民时，成为电子局下属综合性电子企业“南江电子总公司”的一家分厂，原厂里的大部分现役军人也都直接转业，继续留在雷达厂工作。
1991年1月，“南港电子公司”正式宣告成立。南江电子总公司的总经理兼任合资企业董事长，B．W公司的保罗·马洛被任命为总经理。中方的李立三和港方的何冰清分别担任主管生产和财务的副总经理。由于何冰清是位资深的财会专家，经验丰富，因而兼任公司的总会计师。
保罗今年58岁，曾在海军服役，担任技术军官，退役后加入B．w公司，一直从事电子产品的销售，作过地区销售经理，也曾在马来西亚等几个东南亚国家中B．W公司的分公司担任过总经理，成绩可观。他知道B．W公司在中国投资是看中了中国市场的巨大潜力及廉价劳力。初访南江导航雷达厂时，保罗对那里的技术力量和产品质量印象很深。但该厂的管理很落后，基层管理者整天在一线干活，像个高级技工，责任不明、赏罚不清，大锅饭现象严重。他决心向南港推行西方的管理制度，改变现状。
在合资的过程中，原南江导航雷达厂的工人、干部可自愿与新公司重新签定合同，不愿签合同者。回南江电子总公司重新分配。南江电子总公司决定保证合资企业中原雷达厂职工(新招聘者除外)，可享受南江电子总公司原有的一切待遇，并且一旦被合资企业解雇，南江电子总公司将负责重新安排工作，最后，原1082名雷达厂职工中，有887人与新公司正式签订了合同。
合资后，公司对组织结构进行了重新调整，总监以上的正职均由美方派人担任，正职经理也部分由美方担任；对中方管理人员也进行了重新安排，除上层管理者由总经理任命外，对基层管理者采取了“优化组合”的方式：经理任命主任，主任再挑选手下的班组长和工人，落选的前雷达厂干部到基层当工人。
保罗还亲自与负责人事与培训的经理罗宾一道，为主任及经理们制定了严格的职务说明，规定他们不许亲自干工人的工作，要承担起管理者的责任来。同时-他们制定并实行了严格的等级制度；在工人的级别当中，每一部门有相应的名额比例，只能按比例提级。为刺激工人的积极性，在级别工资上也拉开档次，保罗希望通过打破原来工人与管理者收入差别不大的传统，刺激管理者真正承担起责任来。合资后工人与管理者的实际收入差距较大，每月工人与主任的总收人差可达300元左右。
合资以来的问题据大致了解，公司中约有200人不满现状，生产受到一定程度的影响，但由于主任和经理们严格的控制，任务还勉强可以完成。
保罗对此觉得不可思议，他想：“合资后工人的工资普遍至少增加了1／3．他们不但不好好干活，居然还有人要走。要走吗，我们并不恐惧，总归有的是后来人，但也不应该便宜了他们。如今他们走了以后还可到南江电子总公司找份好工作。合同中的这一条，当初定的时候我就不同意，如果没有这条后路，看他们还闹着要走?合资以后招来的那些人，就听话多了。”
为了更深一步了解各方面的意见，找到解决问题的办法，保罗从某咨询机构请来一位调查员，以中文代表的身份，听取各层次售货员对合资以来公司经营的意见和看法。经过一段时间的工作，调查员向保罗递交了一份书面报告，如实反映了各个层次人员的想法，其中令保罗感到意外的是，中上层管理人员也牢骚满腹。
李立三：“我虽是中方最高层干部，却没有实权，几乎是一个形同虚设的傀儡，最多只能执行一点总经理布置的具体工作，他不了解中国情况，表面上愿意听取我的意见，实际上是我行我素。”
安启文(一车间调试工段主任)：“我原在海军服役，后来到79l厂工作，我们的优良传统是官兵一致，干部带头。如今这儿的美国人要求我们不要干具体活儿，只能搞管理，说是‘给你高薪不是要你作高级技工，而是要你管理。’可哪有那么多管理工作?再说这么一来，疏远了群众，大家有怨言，我们自己也过意不去。”
刘长惠(四车间质检员)：“以前我们是主人，还有职代会可以发表意见，现在强调一级管一级，有问题逐级上报，这一弄，我们从主人变成了雇员。以前工人可以直接找厂长解决问题，现在只许找主任，主任给不给你向上反映，会不会走样，有没有人听，谁知道，合资快一年了，很多人还认不出哪一位‘老外’是总经理。”
结尾从合资的第一天开始，保罗就信心十足，他希望将南港电子公司建成世界级企业。在发展内部能力的同时，他也致力于国内外市场的开发。一年来，的确取得了许多突破性进展，并且前景十分乐观。然而面对现存的问题，保罗也意识到，要巩固现有成绩，取得更大的进展，必须改变现状。他琢磨着如何开展工作，从哪儿入手？怎样才能调动全体职工积极性?问题的根源究竟出在哪儿?
根据以上情况，回答以下问题：
1．通过阅读本案例，你认为南港电子公司在管理上存在的最大问题是( )。
A．工人们懒散作风严重，向往国企的清闲，无拘无束
B．洋经理缺乏对中国文化的理解，对中国人硬搬完全美国式的管理作风
C．对工人们要求太严格，工人压力太大
D．在工人中存在着同工不同酬现象
2．目前，跨国公司不断出现，全球化经营日益发展，在不同国家之间存在着文化差异，这种差异( )。
A．对跨国企业的经营无影响
B．对公司的影响很大，不慎重处理，甚至能导致公司破产
C．只有按照东道国的经营方式进行，才能使差异降至最小
D．这种差异会随着国家之间经济交流的日益增加，逐渐消失
3．通过阅读本案例，你认为保罗在提高工人积极性方面所采取的措施主要不足是( )。
A．不适合中国的工人，因为在中国，工人喜欢平易近人、与他们同甘共苦的管理者，而不是拿着鞭子监督他们的监工
B．把人看作XY理论中的Y人
C．是一种现代化的西方管理方式
D．在实施中存在很多偏差，没有真正体现其激励与约束的作用
4．工人有意见或建议只能向车间主任反映，车间主任再向经理反映，一层一层向上传递，这种沟通方式( )。
A．便于问题的解决
B．导致信息歪曲，传递时间长
C．通过一级一级筛选解决。减轻了总经理的负担
D．有利于工人表达心声
5．该公司在高层管理人员的配备上存在的主要问题是什么?
同步练习题参考答案一、单项选择题
1.C 2.D 3.A 4.B 5.C 6.A 7.B 8.C 9.B 10.B
11.A 12.C 13.D 14.C 15.B 16.C 17.A 18.B 19.B 20.B
2l.A 22.C 23.A 24.D 25.C 26.D 27.D 28.C 29.C 30.A
二、多项选择题
1.ACE 2.CDE 3.ACD 4.CE 5.CDE
6.ABCDE 7.ACDE 8.BCDE 9.ABC 10.ACE
11.ABEDE 12.ADE 13.CD 14.ACE 15.ACD
16.ABE 17.BCD 18.CE 19.ABC 20.ABCDE
三、简答题
1．答：控制的过程包括三个基本环节的工作：
(1)确立标准。确定控制对象、重点和方法。
(2)衡量绩效。
①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；
②确定适宜的衡量频度；
③建立信息管理系统。
(3)纠正偏差。
①找出偏差产生的原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择恰当的纠偏措施。
2．答：有效的控制应具有下述特征:
(1)适时控制。
(2)适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处：
①防止控制过多或控制不足；
②处理好全面控制与重点控制的关系；
③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
(3)客观控制。
(4)弹性控制。
四、案例分析题案例一 答案提示
1.A 2.A 3.C 4.D 5.D
案倒二 答案提示
1．B,2 B,3 D,4 B．
5．答：中方人员太少，美方人员太多，公司在管理上难以达到中西方的融合；高层管理人员不了解工人的思想，无法同下层人员沟通；中方管理人员无实权，无法进行决策。
