余世维《成功人士讲座》录像资料介绍 讲座对象：江苏移动的高层管理人员 时间：2000年7月 主将人：余世维Sway Yu 余世维博士为美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后，著名企管策略顾问及培训家、经济学教授。 曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理；现任谊联企业股份有限公司副总经理、高雄科学技术大学教授、上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问与董事。 学识广博、经验丰厚、他的演讲"寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中"，风格生动、幽默，讲解深入浅出，对学员具极大的吸引力和感悟力。他为日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、日本第一制药、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、廿一世纪成功经理人、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、全脑思考与创意思维、市场竞争策略与策略的选择、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制等课程。 授课案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧；以其独到之哲学观念使学员学会以不变应万变之正确理念及思维方式，使培训发挥出显著的成效。 我坚信经理人应该迈向自己的生活目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘 本次讲座共分四部分： 一、经理人常犯的毛病； 二、经理人IQ（智商）； 三、经理人EQ（情商）； 四、经理人AQ（逆商）。 一、经理人常犯的毛病 柳传志：中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。 中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨认50年的思想。今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。 世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人” 1．拒绝承担个人的责任 不要经常说“我以为” 日本人经常说“这是我们的不对” 社会上有两种人：每天都在那里表现、每天都在为自己辩解 例子： 自己的小孩从床上跌下来 美国妇女和自己的孩子 bucket stop here（杜鲁门） 美国人、日本人做事很少问自己的主管 做主管的要自己承担起自己的责任 2．没有办法启发自己的下属 中国的主管：认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力资源做的应该是属于一些通识教育 例子： “我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人 到美国上任没有一个鬼来接 手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班” 要随时随地地教育下属 写信封：机会教育 辛苦在前，成功在后 比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草 3．只强调结果，不强调思想 人是先有了思想——>触动——>行为——>习惯——>文化 例子： 民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传统才能形成一点文化 英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变为行动 日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯 德国人发请贴12：03分 墨西哥朋友结婚晚6：00到了9：00才开始 德国 费得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较 德国朋友在莱茵河畔教育小孩子 德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育 “在我们国家李每个小孩都是我的子女” 8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想 4．他们，你们和我们 我们这里没有他们，只有我们 天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比 日本成田机场附近买的信任豆腐 5．一视同仁的管理方式 一个钥匙只能开一扇门 用人要用长处 销售部人员在泰国游玩 盖章 表亲被活活气死，从来没有得过第二 公司人员根据不同特点赋予不同职位 美国人被车撞和中国人的区别 一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”思想 带人要带要点 6．忘了公司的命脉——利润 朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己 青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了 主管的四大责任：利润、就业、福利、品质。除了利润什么都是假的 韩国学生：读书只发一半奖学金——韩国人做事积极 要把利润看得很重要，作为主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯着routine 7．只见问题不看目标 性格左右命运 气度影响格局 ——命运呀，万人在你的面前都要俯首 大导演张艺谋可以教意大利人排杜兰朵 吃饭都跟不上，你还能干什么！ 克林顿看大目标 狗的名字叫放下 江泽民、邓小平看大问题 把问题看成是机会 日本三菱员工30万，不裁人，找不姓三菱的人作总经理，计划做到2100年 放下小的事情，看大的目标 8．不当主管，只作哥们 美国士兵club分等级：soldier club、sergeant club和officer club 日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理 上海贝尔的门、餐厅、会议室都 体现了公司的威严 日本染布公司的故事——“一生制作一件事” 一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活的才有味道 9．纵容能力不足的人 管理不等于比赛看看谁的爱最多 做人就不要做事 做事就不要做人 韩非子：一个主管只会压制自己——怕（事） 一个主管只会纠正自己——乱（了天下） 一个主管只会节省自己——（犯）贱 日本文官体系 长江发大水，朱鎔基说“非要枪毙几个”——中国的文官体系一定要重现建立 台湾经济部长38岁回台湾作部长，39岁累死 诸葛亮被累死 纵容能力不足的人：部署的能力x×80％×80％。。。 。。。 北洋舰队丁汝昌的故事 台湾的教育能力分班问题 10．眼中只有超级巨星 世界杯中的意大利：“我们这个队伍没有英雄，每一个人都是偶像” 巴西法国世界杯中的罗那尔多 要注意效果，不要过分强盗效率 蒋经国：不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要写没有效果的报告，不要作没有效果的事 台湾长蓉航空公司空姐都是大专学习 麦当劳的店长也要给人点餐 超级明星常常：不感恩、不和群、不妥协 世界最聪明的人排名：第10：爱因斯坦、8：亚历山大、5：牛顿、2：莎士比亚、1：达文西 一将功名万骨枯 日本的乃幕契带，日俄战争 在上次面前夸奖他的部署 跪着做事 站着做人--看"成功经理人系列讲座"之感触 最近，公司安排大家观看了台湾俞教授在南京邮电的管理讲座录像，看完之后感受颇多，觉得自己在如何工作、学习、做人等方面都有了一个新的认识，总结各方面的认识，归根到底，我觉得要做好一名普通的员工、做好一个主管乃至做好一个经理人都必须学会"跪着做事、站着做人"。 所谓"跪着做事"不是指对上级的阿谀奉承，也不是对领导的唯唯诺诺，而是指踏踏实实地做好本职工作，尽心尽职地去完成任务，并积极主动地去改善工作方法，提高工作效率。所谓"站着做人"是指对公司忠诚、对领导负责、有正义感。 然而在我们日常的工作中很少能做到"跪着做事、站着做?quot;，相反，更多的时候是"站着做事、跪着做人"，其结果是做事的时候指手划脚，说多做少，遇到问题总是推卸责任，常常以"工作难度大"、"我已尽力"，"其他人的原因"等理由为自己解释，就象俞教授所讲的"拒绝承担责任"，同时由于工作没有责任心，导致工作时没有"目标性和计划性"，使我们的经理、主管分不清什么是"最重要和最紧急的工作"，而是整天要么是忙于应付各种突发事件，要么就无所是事；而做人时更多则是"跪着站不直"，不能勇于同不良行为做斗争，其结果是做主管的纵容部下，遇见问题视而不见，眼中只有"超级名星"，不能团结员工，没有团队精神。 相反，如果我们每一个人都能做到"跪着做事、站着做人"，则一个科室、一个团队乃至一个企业的面貌会有很大的改善。我们的员工就会各尽其职，我们的主管就会勇于担起责任，毫无怨言地接受任务，主动地去充实自己、提高自己以便更好地为领导分担工作，我们的团队就会分工明确、上下合作，我们的事业就会蒸蒸日上。 真正做到"跪着做事、站着做人"是很难的一件事，不然也就不会有很多的人、很多的经理人在工作中犯下俞教授所讲的11条错误。我们之所以犯下这样的错误，之所以做不到"跪着做事、站着做人"的原因是我认为是因为我们很多人缺少责任心，一种对工作、对公司、对同事应有的责任心，因而不会"在半夜二点回公司检查工作"，不会"为一张卫生纸而弯腰"。相反，如果有了这种责任心，你就会呕心沥血地做事，刚直不阿地做人。 以上是我在听完讲座后的一点想法，之所以有这样的想法，是因为对照俞教授的讲座，我发现需提高和改正的地方太多，其中也有许多自己也曾意识过，却很难改正，细细想来，究其原因，我想还是因为责任感的缺乏。 "成功经理人系列讲座"观后感 现在国际管理界正悄悄出现一个新的管理潮流变革动向。管理变得越来越简单﹑自然﹑通俗易懂。一些世界著名企业，如宝洁等，称之为"管理的回归本色"。但简单并不是粗糙或简陋，它应该是建立在对事物或过程的本质准确把握的基础上的。因此，真正的简单，其实是一种卓越的极至，是一种"繁华落尽，只见本来"的境界。同时简单管理还有一个明显的特征，即：管理不是控制，而是一种如何使人的价值在企业的经营活动中得以实现及如何尊重人的价值的一种方法﹑一种哲学。从这个意义上讲，让管理变得简单就不是那么容易的了。著名的通用电气企业前任CEO韦尔奇曾说过这么一句话,"我现在才明白，管理其实是件很简单的事，但让很多人认识到这一点并使他们作到这一点却是件很难的事"。 和本次讲座结合在一起，对一个健康的成熟的企业，从总的方面讲，关键在于两个方面： 一、 健康的企业文化 现在企业文化讲得很多，企业文化至少可以分成两个层面，一个是对外的企业文化宣传，另外一个是内部企业文化的形成。这两个中首要的应该是内部企业文化的形成。正如兼并一个企业，一般的作法是先派总会计师，派财务部清理账务，但海尔兼并一个企业，第一个派去的却是企业文化中心。由企业文化中心的人去讲海尔精神、海尔理念，靠海尔精神、海尔理念激活企业。这家被激活的企业用同样的办法成功的激活了其他企业。就这样，他们兼并一个，救活一个。可以看出，企业文化是企业经营管理的基础。 一个健康的企业文化，至少应当包含的内容是： l 企业的价值观 这是企业最深层的理念，包括企业自上而下全体员工对企业发展的方向、途径，以及公司存在的意义等等达成思想上的一致。做到这些，公司的员工队伍稳定，发展脉络清晰，公司就走上了良性的发展道路。 2 办事作风 一个企业要养成自己的办事风格，这是十分重要的，著名经济学家魏杰教授说过，"企业文化不是搞给外人看的，而是重在解决企业存在的问题"。一个良好的办事风格，会帮助员工养成一个良好的思维模式。这样，员工就会有条不紊的及时的处理各种情况。对公司而言，营运的效率会大幅的提高。 3 学习能力和创新精神 在新经济时代，不可避免的需要一个企业成为"学习型组织"。这样才可以促进企业核心竞争力的形成以及保持。所以，"员工培训"对于一个好的企业变得非常的重要。 4 团队精神 最基本的一个信念就是要公司每一个员工都明白，同时也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助其他人才能帮助自己成功。另外，还要帮助员工学习一些团队合作的技巧。这会大大有利于公司稳定发展。 5 企业文化的"固化" 企业文化不应当是只是存在于个人的身上，还应当表现在企业的日常规章上，也就是把"文化"这样相对"虚"的内容，进行"符号化"、"实质化"。这就需要企业建立一个完善的制度体系，并且在这个制度体系中体现出企业的文化。这样做的目的是保持企业文化的相对稳定性，避免人的因素过多的影响企业的稳定性。 所以，优秀的企业文化，应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。 二、 强有力的中层干部队伍 一个称职的中层管理人员队伍是一个企业最宝贵的财富之一。最健全的企业机构，不是只有个很能干的高层而已，也不是只有一个经营之神。一个好的企业必定拥有一个很健全、很周密的干部体系，而这个干部体系，必定是不僵化的、灵活运用的，必定是能够从下层往上提升，必定是随时将不好的人排除掉的、具备良好新陈代谢的，必定是不只有一条管道传达消息的，必定是部门与部门之间联系很灵活的。 一个强有力的中层干部队伍，基本要拥有以下的几个特质： l 稳定性 对于一个成熟的企业而言，稳定性是相当关键的。稳定性的基础是来源于员工个人价值观和企业整体价值观的融合。这需要企业内部有一种制度来保证企业和员工的沟通，就是说企业可以及时的知道员工需要什么，员工也及时的知道企业需要自己往哪个方面发展。也就是说，企业要保持对员工的一种控制力，但是这种控制力是建立在互相不断的理解和调整的基础上。 2 自主的学习和创新能力 作为一个发展的企业，可以说它的每一天都有新东西在出现。这就迫切的需要企业的中层队伍有主动的意愿来迎接挑战，学习然后创新，再学习然后再创新，形成良好的循环，保持敏捷的思维。 3 中层队伍的互相沟通 中层部门要保持良好的融通，信息资源的共享。因为中层是企业战略、意图的实施者，如果他们不能很好的、直接的进行配合，那么企业的资源就会损耗在内部的协调上面。所以，在中层需要保持一种互相支持，互相依赖，又互相保持独立的关系。 4 权责分明、激励有效 中层队伍只有分工明确，激励约束机制良好，才会形成企业整体的合力，一个很简单的比喻就是在一头驴子的前面挂着一根胡萝卜，驴子才会飞快的奔跑。 举一个例子说明中层队伍的重要性，例如美国和日本的政治体系，两个国家每次总统大选都是闹得不亦乐乎，特别是日本首相的更替非常的频繁，但是国家的运转却十分的稳定，关键在于两国各有一个稳定的中层公务员队伍。这就可以充分的说明中层干部队伍的重要性了。这样，企业的高层也就达到"无为而治"的道家最高境界。 以上的两个方面在很多方面是相互交叉的，企业文化要相附在人的身上，才会发挥出倍数的效用；管理干部要有企业文化的熏陶，才是一个有"精神"的管理队伍。有这样一个以健康企业文化为"神"的员工队伍，企业在任何情况下都可以创造奇迹。 听了讲座后的一点感想 听了余世维博士的讲座，受益匪浅。在这里谈点儿自己的感受，也算对自己来个反思。 余博士认为"我以为……"要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起责任。我有时候也会这样为自己开脱。其实，我一直都觉得，人应该有点追求完美的精神--从一开始就不让它错！然而非圣贤的我们，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。我们真正该做的和能做到的是：承认错误，负起责任，铭记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。 工作不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，而且效果应重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主动的思考精神，平时应多学习，不断充实自己。 说到学习，我想起余博士说：不忙的时候，主动帮助别人。我想，这不仅是一种助人的行为，同时也给了自己一个学习的机会，帮助别人也就是帮助了自己。其实，这里还涉及了一个问题：是否愿意接受别人的帮助？我以前就有过这样的体会：坚持自己的事自己做，亲历亲为。这一点"坚持"精神无可厚非，但坚持要看事情的性质、要有度，否则，就是固执，要付出代价，最起码浪费了宝贵的时间！事实上，接受帮助也是给了自己一个学习的机会，我们要想超越自己，体现自身价值，就应该汲取别人之长。 在平时的工作中，我们还应该学会看问题，抓住机会，积极参与公司的事情，重视团队的力量；要懂得如何委曲求全，从而顾全大局。大家都为公司着想，发挥自主的思考性，结合起来就是大智慧。公司发展了，个人才会有发挥的余地。 工作上严格要求自己，细心谨慎；生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。这是我对自己的要求。"最低成本的做人方式，就是老老实实地做人"，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。 余博士还讲到遇事不乱，即所谓的镇定、冷静吧。这让我想起高中的班主任，他经常教导我们要"处变不惊"。我一直铭记在心。这是大将风范，也是大家的风范，我们都要学习。 零零散散讲了几点感受，再看看自己，不足之处还有，欣慰的是，在走进综艺一年零一月的今天，我学了很多东西，最重要的一点：在综艺我慢慢地找回了自信！综艺是片广阔的天地，只要努力，每个人都有机会施展自己的才华。综艺使我明白：混日子的方式，它会毁了一个人的进取心，直至毁了前途；最重要的事是，首先做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。