第三章 信息的管理
信息系统
信息的过程管理
一、信息系统
信息系统是由人、硬件、软件组成的处理
信息（数据）的综合系统。
1、信息系统的构成
功能结构
要素结构
子系统结构
（ 1）信息系统的构成（功能）
数据
（ Data）
处理（ P）输入（ I） 输出（ O）
图 3-1 信息系统抽象模型
（ 2）信息系统的构成（要素）
人
软件 交互功能
硬件 数据
图 3-2 信息系统：简化的构成模型
硬件：计算机、通讯设备、网络设备等；
软件：服务器端程序、客户端程序；
数据：数据库；
交互功能：人机对话功能；
人：系统开发者、系统使用者。
图 3-3 系统硬件组成示意图
（ 3）信息系统的构成（子系统）
市场
营销
财务
生产
人事
顾客 供应商用于管理的数据
图 3-4 信息系统的子系统
（ 1）市场营销子系统
为企业决策人员提供有关的市场信息。
主要回答两个问题,
（ 1） 企业应该生产什么样的产品？
（ 2）应该用什么样的分配渠道把产品销售出去？
包括四个功能模块：
（ 1）计划和经营研究；
（ 2）销售分析；
（ 3）订货和顾客服务；
（ 4）分配构成。
（ 2）生产管理子系统
为生产人员提供有关的生产信息。
主要解决六个问题：
（ 1）产品的结构应该如何设计？
（ 2）在特定的时间里应该生产多少产品？
（ 3）从哪里、在什么时候应该获得什么样的材料？
（ 4）生产进度应该如何控制？
（ 5）在哪道工序应该保持多少在制品库存？
（ 6）产品的质量情况？
包括四个模块：
（ 1）产品设计；
（ 2）生产计划；
（ 3）材料管理；
（ 4）生产控制。
（ 3）财务子系统
为企业决策人和财务管理人员提供有关的
财务信息。
主要解决三个问题：
（ 1）企业应该用何种方式获得资金？
（ 2）如何做预算以有效地使用固定资产和
流动资产？
（ 3）如何降低企业的生产成本？
包括四个模块：
（ 1）总帐维护；
（ 2）财务计划；
（ 3）会计；
（ 4）报表。
（ 4）人事管理子系统
为企业的人事部门提供有关的人事信息。
主要解决两个问题：
（ 1）企业应该招收什么样的人，招收多少人来从
事什么样的工作？
（ 2）企业应该如何制定激励政策？
包括三个模块：
（ 1）人事档案维护；
（ 2）人事计划；
（ 3）劳动管理。
3、信息系统开发的基本过程
可行性分析
— 经济可行性；
— 技术可行性；
— 运行可行性。
需求识别
— 确定用户的真正需求，得到一个完整的用户
需求模型，描述用户“需要什么”。
系统分析
— 得到一个系统的功能模型，描述系统“干什
么”。
系统设计
— 得到一个系统设计文档，告诉系统实施人员
如何实现系统。
系统实施
— 硬件系统与软件系统的实现；
— 培训；
— 修改与维护。
表 3-1 住房需求模型
1 建一栋住房
2 晚上睡觉安静、工作学习安静
3 会客方便
4 采光、通风好
5 安全、进出方便
表 3-2 住房功能模型
1 建一个二层楼
2 楼上是卧室与书房
3 楼下是客厅
4 楼上、楼下的房间与客厅都开落地长窗
5 楼下开一个大门，大门上安装防盗设施
表 3-3 住房设计文档（图纸）
1 各部件的尺寸
2 所用材料
3 施工的步骤与方法
4 技术与质量指标
4、信息系统开发生命周期
（ information system developing life cycle,SDLC）
开发人员接受项目任务，使信息系统生长为一个成熟的系
统，移交给用户，用户经过试运行、验收合格后，开发人
员完成了系统开发的使命，这个过程称为信息系统开发生
命周期。
需求识别与分析；
系统功能分析；
系统设计；
系统实现；
培训；
修改与维护。
二、信息的过程管理
信息的管理是围绕着了解用户需求、收集、
加工、存储、利用这样一个过程来进行的。
了解用户需求 收集信息 加工信息
存储信息利用信息
图 3-5 信息管理的全过程
（ 1）用户需求
组织中处于不同职位的人由于决策的问题不同，因此信息需求也不同。
组织中面对的问题主要有三类：
（ 1）结构化问题,在组织活动的过程中，经常
重复发生的问题。这类问题通常有固定的处理方
法。
（ 2）半结构化问题,无固定的、重复使用多次
的解决方案，在解决的过程中需要加入个人的主
观判断。
（ 3）非结构化问题,独一无二、非重复性决策
的问题。
（ 2）收集信息
在各个信息源由专人负责信息采集。
收集信息要注意及时、全面、准确。
制造企业的基本作业流程
? 物质流
原料运入仓库 从仓库运到车间加工 制成品送到成
品库 产品运出工厂
? 信息流
原料入库形成入库单 车间领料形成领料单 指导车
间生产的作业单 反映加工进度的进度卡 成品的质
量合格单 产品入库形成入库单 产品运出工厂的提
货单
（ 3）加工信息
对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、
由表及里、由此及彼、由无序到有序的过
程。
信息加工的主要内容包括信息的筛选和判
别、信息的分类和排序、信息的分析和研
究。
信息的筛选和判别
信息的分类和排序
信息的分析和研究
图 3-6 信息加工的步骤
（ 4）信息的存储
信息存储包括物理存储和逻辑组织两个方
面。
—— 物理存储指信息存储在何种介质上。
—— 逻辑组织指将信息按何种结构在介
质上进行存储。
存储的方式主要有集中式存储和分布式存
储两种。
（ 5）信息的利用
将适当的信息传递给适当的人，为各层次
决策服务。
本章思考题
? 什么是信息系统？
? 信息系统的功能、要素结构。
? 信息系统开发的基本过程。
? 信息过程管理的主要内容。
信息管理的水平决定着组织的命运，规定着组织
的未来。
束结章本
信息系统
信息的过程管理
一、信息系统
信息系统是由人、硬件、软件组成的处理
信息（数据）的综合系统。
1、信息系统的构成
功能结构
要素结构
子系统结构
（ 1）信息系统的构成（功能）
数据
（ Data）
处理（ P）输入（ I） 输出（ O）
图 3-1 信息系统抽象模型
（ 2）信息系统的构成（要素）
人
软件 交互功能
硬件 数据
图 3-2 信息系统：简化的构成模型
硬件：计算机、通讯设备、网络设备等；
软件：服务器端程序、客户端程序；
数据：数据库；
交互功能：人机对话功能；
人：系统开发者、系统使用者。
图 3-3 系统硬件组成示意图
（ 3）信息系统的构成（子系统）
市场
营销
财务
生产
人事
顾客 供应商用于管理的数据
图 3-4 信息系统的子系统
（ 1）市场营销子系统
为企业决策人员提供有关的市场信息。
主要回答两个问题,
（ 1） 企业应该生产什么样的产品？
（ 2）应该用什么样的分配渠道把产品销售出去？
包括四个功能模块：
（ 1）计划和经营研究；
（ 2）销售分析；
（ 3）订货和顾客服务；
（ 4）分配构成。
（ 2）生产管理子系统
为生产人员提供有关的生产信息。
主要解决六个问题：
（ 1）产品的结构应该如何设计？
（ 2）在特定的时间里应该生产多少产品？
（ 3）从哪里、在什么时候应该获得什么样的材料？
（ 4）生产进度应该如何控制？
（ 5）在哪道工序应该保持多少在制品库存？
（ 6）产品的质量情况？
包括四个模块：
（ 1）产品设计；
（ 2）生产计划；
（ 3）材料管理；
（ 4）生产控制。
（ 3）财务子系统
为企业决策人和财务管理人员提供有关的
财务信息。
主要解决三个问题：
（ 1）企业应该用何种方式获得资金？
（ 2）如何做预算以有效地使用固定资产和
流动资产？
（ 3）如何降低企业的生产成本？
包括四个模块：
（ 1）总帐维护；
（ 2）财务计划；
（ 3）会计；
（ 4）报表。
（ 4）人事管理子系统
为企业的人事部门提供有关的人事信息。
主要解决两个问题：
（ 1）企业应该招收什么样的人，招收多少人来从
事什么样的工作？
（ 2）企业应该如何制定激励政策？
包括三个模块：
（ 1）人事档案维护；
（ 2）人事计划；
（ 3）劳动管理。
3、信息系统开发的基本过程
可行性分析
— 经济可行性；
— 技术可行性；
— 运行可行性。
需求识别
— 确定用户的真正需求，得到一个完整的用户
需求模型，描述用户“需要什么”。
系统分析
— 得到一个系统的功能模型，描述系统“干什
么”。
系统设计
— 得到一个系统设计文档，告诉系统实施人员
如何实现系统。
系统实施
— 硬件系统与软件系统的实现；
— 培训；
— 修改与维护。
表 3-1 住房需求模型
1 建一栋住房
2 晚上睡觉安静、工作学习安静
3 会客方便
4 采光、通风好
5 安全、进出方便
表 3-2 住房功能模型
1 建一个二层楼
2 楼上是卧室与书房
3 楼下是客厅
4 楼上、楼下的房间与客厅都开落地长窗
5 楼下开一个大门，大门上安装防盗设施
表 3-3 住房设计文档（图纸）
1 各部件的尺寸
2 所用材料
3 施工的步骤与方法
4 技术与质量指标
4、信息系统开发生命周期
（ information system developing life cycle,SDLC）
开发人员接受项目任务，使信息系统生长为一个成熟的系
统，移交给用户，用户经过试运行、验收合格后，开发人
员完成了系统开发的使命，这个过程称为信息系统开发生
命周期。
需求识别与分析；
系统功能分析；
系统设计；
系统实现；
培训；
修改与维护。
二、信息的过程管理
信息的管理是围绕着了解用户需求、收集、
加工、存储、利用这样一个过程来进行的。
了解用户需求 收集信息 加工信息
存储信息利用信息
图 3-5 信息管理的全过程
（ 1）用户需求
组织中处于不同职位的人由于决策的问题不同，因此信息需求也不同。
组织中面对的问题主要有三类：
（ 1）结构化问题,在组织活动的过程中，经常
重复发生的问题。这类问题通常有固定的处理方
法。
（ 2）半结构化问题,无固定的、重复使用多次
的解决方案，在解决的过程中需要加入个人的主
观判断。
（ 3）非结构化问题,独一无二、非重复性决策
的问题。
（ 2）收集信息
在各个信息源由专人负责信息采集。
收集信息要注意及时、全面、准确。
制造企业的基本作业流程
? 物质流
原料运入仓库 从仓库运到车间加工 制成品送到成
品库 产品运出工厂
? 信息流
原料入库形成入库单 车间领料形成领料单 指导车
间生产的作业单 反映加工进度的进度卡 成品的质
量合格单 产品入库形成入库单 产品运出工厂的提
货单
（ 3）加工信息
对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、
由表及里、由此及彼、由无序到有序的过
程。
信息加工的主要内容包括信息的筛选和判
别、信息的分类和排序、信息的分析和研
究。
信息的筛选和判别
信息的分类和排序
信息的分析和研究
图 3-6 信息加工的步骤
（ 4）信息的存储
信息存储包括物理存储和逻辑组织两个方
面。
—— 物理存储指信息存储在何种介质上。
—— 逻辑组织指将信息按何种结构在介
质上进行存储。
存储的方式主要有集中式存储和分布式存
储两种。
（ 5）信息的利用
将适当的信息传递给适当的人，为各层次
决策服务。
本章思考题
? 什么是信息系统？
? 信息系统的功能、要素结构。
? 信息系统开发的基本过程。
? 信息过程管理的主要内容。
信息管理的水平决定着组织的命运，规定着组织
的未来。
束结章本
