第四章第一节 公关会议礼仪 ◎会议的性质和种类 ????（一）会议的性质和作用 ????会议是党政机关、企事业单位和群众团体处理重大事务，商讨问题，做出决策、总结经验、交流信息、协调关系的重要工作形式。在社会交往中，也是一种有效的手段。 ????三个以上的人聚在一起商讨、研究某项事情就可以称作会议。会议这种形式古已有之，对于机关单位来说，开会，是集思广益、避免失误的一种民主形式，会议制度是集体领导体制的主要工作方式方法。 ????随着经济体制改革的不断深化，改革开放的不断发展，企业之间和地区之间也常用会议的形式开展交流和协作活动。运用这种形式，可以用比较短的时间，花比较少的经费取得较大的效益。 ????（二）会议的种类 ????会议的种类复杂多样： ????１．按范围分：有全国性会议、省（市》级会议、地（厅）级会议、县级会议和单位内部会议；不同系统，不同行业，不同专业也有各自的会议。 ????２．按性质分：有党派会议、政务会议、群众组织会议、经济工作会议。 ????３．按时间分：有长期固定的会议，有临时性会议。 ????４．按规模分：有大型会议、中型会议和小型会议。 ????５．按内容分：有综合性会议、有专题性会议。 ????（三）会议要求 ????开会要把许多人组织在一起，为了一个目的进行有条不紊的活动。组织好一次会议，任务相当复杂繁重，因此，会前的准备要考虑周到，安排具体、工作落实；进行中要精确指挥，协调一致，严格纪律，按部就班；服务工作要热情周到，耐心细致；会后要处理好善后，确保整个会议圆满成功，紧张有序，安全高效。 ◎会议准备工作的礼仪 ????要开好一个会议，准备工作是十分重要的。会前周密详尽的准备，是会议圆满成功的基础。会议的准备工作，包括以下几个方面： ????（一）建立组织 ????召开一个会议，要有许多人参与组织和服务工作。这些人应有明确的分工，各负其责。建立各种小组，可以使他们在统一领导之下，各自独立地开展工作。一般会议由大会秘书处负责整个会议的组织协调工作。秘书处下设：１、秘书组，负责会议的日程和人员安排、文件、简报、档案等文字性工作。２、总务组，负责会场、接待、食宿、交通、卫生、文娱和其他后勤工作。３、保卫组，负责大会的安全保卫工作。根据会议规模的大小、性质的不同还可以增设其他必要的小组。 ????（二）明确任务 ????全体工作人员，应当明白本次会议的目的，主要解决什么问题，更要明确自己的工作任务及具体要求，以保证不出差错，不贻误工作。 ????（三）安排议题和议程 ????秘书处要在会前把会议要讨论、研究、决定的议题搜集整理出来，列出议程表，提交领导确定。根据确定的议题，安排日程，以保证会议有秩序地进行。 ????（四）确定与会人员 ????确定与会人员是一项很重要的工作。该到会的，一定要通知到；不应当到会的，就不应当参加。这里出现了差错，后果是很严重的。确定与会人员，可以采取以下方法： ????１．查找有关文件、档案资料； ????２．请人事部门提供； ????３．征求各部门意见； ????４．请示领导。 ????大型会议，还要对与会人员进行分组，便于分头讨论，组织活动。 ????（五）发出通知 ????名单确定后，即可向与会人发出通知，便于他们做好准备工作。有时准备工作量比较大，而距离开会时间还远，可以先发一个关于准备参加会议的通知。在开会前，再发出开会通知。 ????通知一般用书面形式。内容包括：会议名称、开会的目的、内容、与会人应准备什么、携带什么、开会日程、期限、地点、报到的日期、地点、路线等。 ????与会人接到通知后，应向大会报名。告知将参加会议，以便大会发证、排座、安排食宿等。 ????（六）会场 ????会场布置和安排是会议的又一项重要工作。会议的气氛主要靠会场的布置来渲染。会议室应当根据会议的内容来安排，或庄严肃穆、或郑重朴素、或明快大方、或热烈欢快，总之，会场的布置应与会议内容相协调。 ????主席台，设在与代表席对面的地方。现在一般在主席台前设讲台，用于发言人讲话。主席台上可适当摆放鲜花点缀。主席台背后悬挂会标或旗帜，会议名称的标语悬挂在主席台上方。 ????（七）座次 ????代表席的座次应当统一安排，照顾全面。因为座位有前有后，有正有偏，在排座位时要根据不同情况，妥善安排，照顾到各个方面。 ????（八）印制证件 ????证件是出席会议的证明，是与会者身份、资格、权利、待遇的证件。代表证、记者证、工作人员证要用不同颜色的字或纸印刷，以示区别。 ????（九）接待和报到 ????外地代表到达时，应安排工作人员到车站、码头、机场接站。 ????到驻地后，持通知书到大会报到处报到。报到处接待人员应礼貌接待，验看有关证件后即安排食、宿，登记联系的地点、方式、并发给证件、文件等。 ????报到人数至少每天向秘书处汇报一次。 ???? ◎会议中的礼仪 ????大会开幕，会场内外还有大量工作要完成。各部门要按照分工开展工作，保证会议顺利进行。 ????（一）签到 ????代表进入会场要履行签到手续，以便统计人数和凭证明入场。 ????小型会议，可以在入口设签到处，代表入场时，先在签到簿上签上姓名，即表示到会。 ????大中型会议不用这种方法签到，否则会造成人口处拥挤、混乱。一般可采取事先发签到卡，代表在入口处，把签到卡交给签到处工作人员，即表示签到。 ????统计人数要准确、及时、迅速、随时准备领导询问代表到会情况。这项工作看似简单，实际要搞好是很不容易的。比如领导询问到会几个人，正式代表到了几人、缺几人，就不那么容易统计了。 ????签到统计工作有两种方法： ????１．签到工作人员事先把代表座位的分配情况——代表座次取来，签到时，收了签到卡后，按排、按号进行销号处理，这样便可以随时掌握实到、缺席人数和姓名了。 ????２．如果只要求人数，就只点签到卡的数量便可以了。 ????（二）安排发言 ????大会发言要事先排定人选和次序，秘书处可以提出初步意见，请领导确定。 ????确定发言人应注意三个平衡。 ????１．领导人之间的平衡。高一级领导或主要领导的发言，如果是开幕词，动员性的、启发性的，应安排在第一发言。如果是总结性的，综合性的，则放在最后。如果是讨论发言，座谈发言，应交叉安排，以使会场更生动活泼。 ????２．单位平衡。发言单位的选择，应首先注意典型性，其次才照顾单位与单位之间的平衡。 ????３．内容平衡。发言人的内容应都是围绕一个主题内容，不同内容安排在一起不便于集中思考和会后讨论，因而效果不好，如果内容属同类，可以只安排一个人发言。 ????（三）记录 ????会议记录是对发言内容进行的客观文字记录，以便进行分析、研究、综合、整理，它是会议简报、纪实、决议的主要依据。因此，一次重要的会议，都应当有专人记录。 ????会议记录有的使用专门印制的会议记录本，有的是一般的笔记本，不论哪一种，都应当标明：会议名称、时间、地点、出席人、列席人、缺席人、主持人、发言人和记录人。 ????记录分详细记录和摘要记录，记录要真实、准确、完整，摘要记录也不要把发言的重点内容、基本主题漏掉。 ????（四）选举 ????大会如果有选举议程，应当倍加慎重，因为选举是实行民主、平等的一种重要形式，是代表们行使权力的具体体现。 ????１．准备选票 ????事前应核对具有投票权的人数，弄清候选人的名单，然后印制选票。选票应印两套，其中一套作为第一次无效时备用，选票应盖上秘书处印章，由专人密封保存。 ????２．投票 ????根据投票人的多少，准备投票箱，人数多的会议，投票箱按区分设，要事先划定投票路线和投票顺序；为了避免混乱，在开始投票时可由一个人进行引导，引导每一排排口上的第一人走上投票路线。 ????在票箱前要有大会推选监票人监票。投票前，大会主持人要讲清楚投票注意事项。 ????３．选举统计 ????打开票箱后，先核对投票张数与发票张数是否一致。多于发票数的，则为选举无效，应重新投票。每一张票有效、无效，按大会规定统计。 ????（五）服务和保卫 ????１．音响装置要反复调试，音量、音质调到最佳位置。 ????２．做好茶水供应。 ????３．主席台座位要放置小毛巾、铅笔、纸张。 ????４．会议内外要安排好安全保卫工作。 ◎会议外的工作礼仪 ????在会期较长的情况下，如几天、十几天，除以上会场上的工作外，会议组织者（主要是秘书处）在会场外还有某些工作要做。如； ????（一）统计人数 ????大会开始后，即应精确地统计人员：原计划人数、通知人数、报名人数、参加每次会议人数、每次会议缺席人数、投票人数等。 ????还应统计缺席人员的姓名、原因等。 ????（二）编发简报 ????会议期间，为了互通情况，还要编发简报。 ????编写简报主要依据会议记录来拟写，简报应意简言明、印发迅速、及时发给各位代表。 ????大会秘书部门还要在会议文件工作上做大量工作，整理发言稿，起草纪要、决议等，还要对文件做印刷、分发、回收、立卷、存档、保管、备卷等一系列工作，使会议的进程、面貌、成果得到记载和保存。 ????（三）组织活动 ????大型会议在会外，还应安排一些相应的活动。如座谈会、茶话会、酒会、宴会、接见、留影、祝词、参观、晚会、舞会等，这些活动秘书部门应事先作好日程、人力、物力的安排，做到有条不紊。在安排活动时应注意领导同志的负担能力，过于繁重、密集，会影响主要工作和身体健康。事先安排准备应尽可能详尽、准确、周到、简练，保证大会的正常进行。 ◎与会人员的礼仪 ????会议是多种人员相互交织，为一个目的共同进行的一种复杂的、有组织的人际交往活动，一个会议要取得好的效果，除了会议组织严密、服务周到外，所有与会议有关的人员都应当讲究礼仪。 ????（一）会议组织者的礼仪 ????１．目的明确。会议的组织者自己对会议要达到什么目的要清楚明白，这是精简、高效地开好会议的关键。在向工作人员安排工作任务和向参加会议的代表发出通知时，都应当讲清楚，使大家心里有数，有备而来，这样才能保证会议的基本质量。 ????２．日程清楚。会议什么时间开，什么时间结束，哪一天干什么，要让大家知道，使大家有所准备，事先作好安排。 ????３．地点具体。大会、小会、汇报、座谈在哪个场地，应当明确具体地通知到与会人，会场门口应有明显标志。必要时可事先印发或张贴会场位置示意图。 ????４．主持人、工作人员、服务人员分工明确，提前到位，应把场地事先布置停当，迎接代表到来。 ????５．注意迎送。对代表和嘉宾要认真组织迎送。注意规格和形式。在会议进行中，对代表进出会场也应安排迎送。开小型会议，主持人要亲自迎送。 ?????（二）其他人员的礼仪 ????１．主持人 ????主持人是会议的组织者、领导者。主持会议，事先要对内容、程序、时间和人员安排作到心中有数。主持时要严谨、认真。不同性质和内容的会议，可以表现不同的主持风格。有的庄重严肃，有的轻松活泼；有的庄严肃穆，有的欢快喜庆；有的隆重，有的简朴。主持人应当把握会议气氛和进行节奏。 ????主持人要处处尊重听众，尊重发言人。防止语言、表情作出不礼貌的表现。 ????２．主席团 ????主席团成员首先要明确自己的身份和责任，严格要求自己，以身作则，率先垂范，成为所有与会人的楷模。出席会议要守时，决不可迟到。确实不能按时出席的必须及时请假，通知主持人或有关工作人员。入场要按照顺序井然入座，不可临时推推让让，故作姿态。如果会场有掌声欢迎，主席团应鼓掌微笑致意。 ????在会议进行中，不得任意离开，左顾右盼，交头接耳，要精神专注地倾听发言人的发言。需要鼓掌时应当及时鼓掌，鼓掌要随众而起，随众而止，动作要适当节制，不要显得漫不经心。 ????散会时，要和大家一起起立，不要提前、也不要落后。然后依次退场。 ????３．发言人 ????发言人是会场的中心人物，对会议的质量有着首要的作用。发言人的发言要言之有的、言之有理、言之有物、言之有味，使听众能了解主旨，有所收获。发言人要尊重听众，尊重主持人，遵守会议纪律。 ????发言人要注重仪表和举止姿态。要衣着整洁，举止庄重、表情自然、精神焕发。 ????发言前，要环顾全场，向听众致意，如有掌声，亦应鼓掌还礼。 ????发言时，要讲究语速，不快不慢；讲究音量，不高不低；讲究节奏、语气、声调；始终要保持感情充沛，重要的地方，要加重语气，提高音调，形成高潮。如果会场出现松弛，听众精神涣散时，应考虑调整语气，稳定情绪，必要时应调整内容，压缩时间。 ????报告结束时，要向听众和主持人致谢。 ????４．会议嘉宾 ????会议嘉宾与主席团一样，在会场中占有重要位置，作为嘉宾参加会议，除了必须像主席团成员那样讲究礼仪外，还应当注意了解会议内容、程序和对本人的要求；了解会议时间、地点和有关规定。参加会议要守时、礼貌、客随主便，听从主人安排。切不可马虎了事，敷衍应付，甚至高傲自负。 ????５．会议代表 ????参加会议的代表，要遵守纪律、讲究礼仪。进入会场，要轻声轻气，动作要严谨轻缓，发言人开始和结束发言时，要鼓掌致意，重要的贵宾讲话时，可以全体起立，并报以鼓掌。发言人发言时，要认真倾听，必要时要作记录。不要交头接耳，左顾右盼。一般不应离席，确实必须离开时，应当向有关人讲明原因，离席时要弯腰、侧身、尽量少影响他人，并表示歉意。 ◎例会 ????例会是指有固定时间、固定人员、固定地点的制度性会议。例会礼仪注意以下几点： ????（一）按时出席 ????例会是制度性会议，不必再事先通知，因此也容易忘记或忽略。与会人应当在自己的日程安排表上作出标记，以防忘掉。确实不能出席的应当请假或安排恰当人员代表自己参加，并告知主持人。 ????（二）精练务实 ????例会内容一般都是大家职责范围内的事务。所以例会必须精练、简朴、短小、务实。为了做到这些，参加会议的人应当事先作好准备，在开会时才能言之有物，言之有的。主持会议的人，应当把握好顺序和节奏。发言要一个挨一个，不要出现冷场。讨论时不要相互打断别人的发言，发生争执时要告诫大家保持发言次序和应持态度。防止跑题、重复、争执不休。注意要让所有与会者发言。 ◎报告会 ????报告会是请专家学者、先进人物或领导干部或其他人士进行专门报告的会议。报告会内容常见的有专题报告、学术报告、形势报告、先进事迹报告、典型报告等等，报告会可以是一个人报告，也可以多人报告。 ????报告会应注意以下几点： ????（一）选好报告人 ????报告人是报告会第一位重要的人员，应当认真选择。要选择与会议主旨密切相关的、有专长、有造诣、有影响的人作报告人。 ????（二）介绍情况 ????主办单位要向报告人介绍举办报告会的目的、意义，对报告人的希望要求，介绍有关背景、听众情况。 ????（三）以礼相待 ????要注意安排好接、送工作和招待应酬。报告前，主持人要向听众介绍报告人，并在场作陪。报告结束时，可以作扼要、简洁的讲话，并向报告人致谢。需要录音或事后印发的，应事先征得报告人同意。 ????主持人要注意会场秩序。报告结束后，要请报告人先退场，然后听众再退场。防止一哄而起，与报告人争路。 ◎座谈会 ????座谈会是邀请有关人士一起，围绕某一问题进行讨论，或为沟通情况、增进感情而进行交谈的会议。座谈会应注意以下几点； ????（一）通知具体 ????通知参加座谈人时，要把目的、内容、形式、时间、地点和要求讲清楚，还要把谁出面举办、谁主持、哪些人参加，有无接送车等告诉参加者，使其有备而来。 ????（二）讲究礼仪 ????组织者要搞好迎、送、招待工作，主持人在座谈开始时，要向大家介绍与会人。座谈会虽不如大型会议郑重、严格，也要注意座次的安排，主持人可以和大家围坐，对主要与会人应安排在距主持人较近的位置。 ????主持人首先介绍会议目的，内容和座谈形式。为防止冷场，可以会前先安排几位人员带头发言，在以后的发言中也可以用点将的方法依次进行发言。 ????（三）座谈会应有一个热烈、融洽的气氛 ????讨论中，应活跃、尽情。主持人应注意鼓励插话、争论，要求大家知无不言，言无不尽，注意要使每个到会的都有发言的机会。