2010-5-14 1
商务礼仪、会务礼仪
商务礼仪
1、商务谈判：
谈判前的准备：对方情况的分析、自
我情况的分析、谈判立场的确定、文案
材料的准备、场地及交通等的准备
谈判的进行：氛围的创造、问题或观
点的查问、矛盾的解决、冷场的处理、
发言与倾听
2010-5-14 2
谈 判
? ① 谈判目的
? ② 基本商谈流程
? 开场白 —— 发问 —— 倾听 —— 解决 —— 达成共识 —
— 成交 /其他
? ③ 谈判技巧
? ⑴关于开场白 ⑵关于如何发问
? ⑶关于积极倾听 ⑷有时, 听不下去, 的原因
④ 解决问题的步骤
⑴不可回避问题。 ⑵确定问题所在
⑶提出解决方法或替代方案
⑷不能解决的问题如何处理
2010-5-14 3
关于如何发问
? 常规问题准备：根据经验, 准备 10个最常见
的问题, 在谈判缄默无语或态度模糊时选择
性提出, 注意对方反映, 及时调整内容 。
? 有效引导对方思路：掌握交谈时间及关键内
容, 统领谈判思路, 避免过于游离主题 。 但
非政务或业务拜访除外 。
? 搁置 /合理引申问题：在对方不了解情况却急
于明确结论而本人员又不便回答时，需委婉
提出暂拖后处理（缓兵之计）。在对方不经
意的问话中引申话题，增加思考深度。
2010-5-14 4
关于积极倾听
? 倾听的目的：了解对方想法的关键点, 思考如何处
理相关问题 。
? 如何积极倾听：对方的想法, 疑虑和不安都隐藏在
谈话中, 在交谈的初期应积极鼓励对方提出看法,
并尽快挖掘双方的共识与分歧所在 。 良好的倾听习
惯, 会令对方感到备受重视 。
? 良好的倾听习惯：平视对方眼睛, 经常性点头回应,
用笔及时记录 。 关键问题不能打断 。
? 重复对方相关语言
2010-5-14 5
有时, 听不下去, 的原因
? 常见情况：
? 对方泛泛而论无实质内容, 应及时调整其话题 。
? 客对方在个别问题上纠缠不清, 应该给其明确答
复, 并转移话题 。
? 对方持质疑态度, 需情绪和缓, 了解具体矛盾关
键, 寻求解决方案 。
? 对方诋毁且言语激烈，应保持冷静，询问事发原
因，提供有效解决办法；无解决办法，可礼貌回
避，推迟处理。
2010-5-14 6
解决问题的步骤
? ⑴ 不可回避问题 。 发现问题, 解决问
题是与客户的最佳交流方法 。, 客户
的问题, 原则上无大小之分, 业务员
应认真对待 。
? ⑵确定问题所在。常规问题包括：质
量 /价格 /其他。从客户问题中理顺思
路，迅速总结归纳，逐一回复。
2010-5-14 7
? ⑶ 提出解决方法或替代方案 。 在公司政策
范围内, 提供明确答复 （ 解决方案 /替代方
案 ） 。 遇无理要求, 敢于拒绝 。
? ⑷ 不能解决的问题如何处理：遇到不能解
决的饿问题, 业务员需坦诚表明态度, 请
客户达成谅解, 汇报公司业务指导, 尽快
把结果转告客户 。
? 客户对业务员工作不满意，由业务指导和
业务员共同回访客户，与客户及时缓和关
系。
2010-5-14 8
? ⑸ 两名或以上同事共同参与时的角色
分工
? 角色细分：明确谈判需要达到的目的,
根据业务员自身情况, 分清主次角色 。
避免讲解内容重复 /抵触 。
? 角色转换：在客户存有疑虑或对解释
不满的情况下，另一名业务员从其他
角度辅助说明，并负责回归主题。
2010-5-14 9
2、广告和推销
? 广告广播广告
? 电视广告
? 报纸、杂志广告
? 招贴广告
? 包装、牌匾、橱窗广告
广告信息：商品成本、性能、质量、
用途、价格、销售时间
2010-5-14 10
商务推销中的礼仪
? 服饰：装束大方，干净、整
洁、利落
? 语言：礼貌用语和技巧用语
? 表情和体姿：诚恳、和蔼、
真诚、得体
2010-5-14 11
3、售前与售后服务
? 售前服务
1、为顾客提供各种方便
2、接受电话订货或邮购
3、延长营业时间
? 售后服务
1、送货服务 2、安装服务
3,,三包服务, 4、包装服务
5、维修服务 6、情感联络
2010-5-14 12
4、商务仪式
?开业典礼：
准备、仪式的进行、
迎接首批顾客
?展销会：
布展、邀请、讲解、
迎送
2010-5-14 13
会务礼仪
? 会谈
含义：指双方或多方就某些重大的政治、
经济、文化、军事问题以及其他共同关心
的问题交换意见。一般来讲，会谈的内容
都年较为正式。
? 签字
含义：签字仪式是国与国之间通过谈判
就政治、军事、经济、科技、文化等某一
领域达成协议、缔结条约、协定和公约时，
双方互换文本举行的仪式。
2010-5-14 14
会议的类型
? 按规模划分：特大型会议（万人以上）、大型会议
（上千人）、中型会议（上百人）、小型会议（几
人到几十人）
? 按时间划分：一次性会议、多次性会议、定期性会
议、不定期性会议
? 按形式划分：新闻发布会（记者招待会）、报告会、
经验交流会、动员会、表彰会、典礼仪式
? 按形式划分：日常例会、座谈会、专业性会议、常
规性会议
? 按手段划分：电话会议、常规会议
2010-5-14 15
会 务
? 1、会前准备工作：会场安排、确定会议筹备机构、
确定与会人员和印发会议通知、拟制会议文件、印
发会议票证、排列座次、组织会议报到
? 2、会间的组织服务：组织签到、会议记录、会议
简报、会间服务工作
? 3、会后工作：整理会议记录、安排与会人员离会、
会议文件的立卷归档
? 4、会议新闻报道
? 5、会务工作总结
2010-5-14 16
“头脑风暴, 会议
? 1939年，奥斯本发明了一种著名的会议
方法 ——“头脑风暴法,,此法是创造技
法的鼻祖，又称为脑力激荡法、智力激
励法。其核心是高度自由的联想，基本
的方法是：通过一种特殊的小型会议使
与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此
激励，相互诱发，相互联想，导致创造
性设想的连锁反应，产生众多的创造性
设想。
2010-5-14 17
“头脑风暴, 的具体环节
? 与会人员的确定（ 5-12人为宜，男女兼具）
? 时间的确定（持续时间控制在半小时左右）
? 会议场所的选择（安静、不受干扰的幽雅之
地）
? 会议、程序的安排
提前十天告知将要讨论的问题、提前 1=-
2天告知时间、地点
? 会议原则：禁止批评
2010-5-14 18
“头脑风暴, 的问题设计
? 问题要明确、具体，不宜过大。大
问题应分解为小问题。
? 讨论题目不能限制性太强。
? 不要同时将两个或两个以上的题目
混淆讨论。
? 与会人员应定期轮换，让不同部门、
不同领域的人参加。
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会谈的安排
? 双边会谈的位次安排
? 横桌式,竖桌式：
2010-5-14 20
多边会谈的位次安排
2010-5-14 21
签字仪式的准备工作
?文本的准备
?文具的准备
?只能被好国旗等物品
?安排好场地、时间
?双方助签工作人员商定相关
细节
2010-5-14 22
展览会
? 功能和作用：
1、最有效的城市广告；
2、可观的经济效益；
3、较高的产业带动作用；
4、激活低迷经济；
5、促进经济贸易合作；
6、提供就业机会；
7、传播新的信息、知识和观念
2010-5-14 23
展览会的筹备
? 明确展览会的目的
? 选择适当的方式
展览会的主要形式：博览会、交
易会、专业展览会、小型展览会
? 选择适当的时间、地点
? 组织素质良好的公关人员队伍
2010-5-14 24
? 第 12届北京中国国际服装服饰博览会（ CHIC2004）
上，福建柒牌男装便通过这一方式，取得了巨大的
成果。审视其组织的全过程：柒牌 2003年下半年结
合品牌自身的文化诉求研发出“中华立领”系列创
新产品，并对其他已有的产品进行了文化延伸，实
现了中国传统文化精髓与时尚的完美融合。同时，
为了让更多的人了解具有中国传统文化的全新柒牌，
在制订营销推广计划时，柒牌选择了盛况空前、亚
洲最大规模的 CHIC作为推广媒介；在考虑如何从强
大的竞争队伍（欧洲展团、温州展团）中脱颖而出，
如何吸引目标受众时，柒牌颠覆历届参展企业运用
的手法 --规模大、风格欧化，选择了位置较好但面
积并不大的展位，打出了“时尚中华”的主题。无
论在品牌推广、品牌美誉度提升、招商等方面，均
取得了非常不错的效果，真正做到了花少钱，办大
事。
2010-5-14 25
? 制定的展会计划实施组织工作要有弹性，包
括对未来变化与竞争的思考，有必要的反馈
与调整机制。
? 最后，展会组织应有严格的流程与职责分工
并有专人负责项目，强调企业内部的协调，
企业与外协单位的协调作业。经常听到一些
企业主这样抱怨：本来的想法是这样的，可
外协公司做给我的展位及活动方案却与品牌
及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫
而变得不可能，让企业主感到沮丧。部分企
业内部组织很松散，以致展会上该收集的信
息没有收集，该做的推广没有做好。
2010-5-14 26
展会展台设计的几大技巧攻略
? 一, 结构设计严谨, 使展位能反复使用
? 展览装修设计方案的优劣，一般以, 功能完
善、形象突出、造型独特, 作为评判标准，
但, 结构设计巧妙，展位能反复和更新使用,
也是展装设计的重要方面。试想，一个房地
产公司每年可能要参加, 春交会,,, 港交
会,,, 秋交会,,, 住交会,,四个展览，
要是略微注意一下的话，可以节省很多银子！
2010-5-14 27
二、选装修材料能省则省
? 展览装修不像公共装修和家庭装修一样要求
耐久性，也不太考虑因时间和季节变化所造
成的施工质量问题。展装的目标是在保证安
全的前提下突出, 效果, 。在关键部位，如
人流通道、人接触的部位及高耸展台等，要
加厚材料来加固，而在次要部位用合资、国
产材料，这也可以说是, 量材录用, 。
2010-5-14 28
三、事先考虑周全，避免施工中出偏差
? 如果缺乏布展经验，那么就很可能在布展时
间内为小的失误疲于奔命，为大的错误改变
施工方案。有的参展商在布展期间要求增加
项目，这样就要加班。也许参展商不在乎增
加的场地租金和工人的加班费，可是参展商
如果事先和施工企业在设计和施工方面多一
点时间沟通，不仅可节约资源，还树立起参
展商和施工企业, 高素质、高效率, 的形象。
2010-5-14 29
会展场馆选址对会展业发展举足轻重
? 会展场馆选址对会展业的发展而言，可以算得
上举足轻重。道理很简单：场馆一旦落成，也
就决定了会展业借以发展的空间地理区域，这
一区域内的各种基础设施，包括它的相关配套
设施、道路交通状况等等，就成为会展业的宏
观运行环境，环境的好坏直接影响着项目甚至
行业本身的发展。
2010-5-14 30
? 一个好的展馆，不仅仅应该具备完善的内部设施和服务机制，
更为重要的是它的周边环境。
? 其一, 好的展馆应处于交通网络发达地区, 四周交通便利, 换
乘方便, 各种交通设施齐全, 便于游客和参展者的参展行为；
? 其二，展馆地址应远离居民区和其它行政机构服务区域，避免
给附近居民带来困扰或者妨碍其它公共事务 。
? 其三, 展馆附近应配有齐全的配套基础设施, 如宾馆, 酒店,
商场, 健身场所等等, 为展会和旅客提供方便的同时, 也避免
了重复建设所造成的浪费；
? 其四，展馆群体架构应呈现狭长、分散型，而非集中、聚集型，
避免因展馆过分集中而带来的车辆拥堵，难以对其进行有效地
集散。这样既可以使观众有效参展，又能够发挥展馆优势，兴
办品牌展会。美国的会展城市巴尔的摩，就是依赖其靠近纽约、
费城等大型城市良好的区位优势,,平行式, 陆路交通的便利，
濒临河口位置的海陆交通优势，以及各种配套设施和服务的齐
全，塑造了其国际性会展城市的地位。
2010-5-14 31
高质量展会离不开高质量服务
? 会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、
展中、展后等各个不同的阶段，它既包括信
息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相
关行业的配套服务，也包括展会期间应当提
供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾
客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等
必不可少的行业服务。
2010-5-14 32
? 会展业的服务功能在条件具备的情况下，应注重提升
个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务，使之
体现出, 以人为本, 的经营意识。如展会的布局完全
以展品大类来划分，为参观者和参展者提供便利；为
使参观者看有选择、购有目标，展会还应编印一份不
同文字的参观指南，对前来参观的顾客免费赠送；同
时，展会内还应专门开设出就餐中心、休息场所、方
便通道，在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息
的躺椅等。展会提供服务功能虽然在设施上增加了投
资，而优良的服务环境可以优质优价，即使顾客用于
参展的费用较高，相信参展商和采购商也不会有任何
怨言，因为他们在展会上享受到了优质服务，良好的
服务环境会给他们留下深刻的印象。
2010-5-14 33
典礼与仪式
? 主要类型：
节日庆典、开工及竣工典礼、签字仪式、发奖与
授勋仪式
? 一般程序
1、开始：正式场合奏国歌，或奏与场合相应的歌
曲。
2、剪彩或授旗、授勋、签字与交换文本。
3、主宾致辞
4、礼成
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商务礼仪、会务礼仪
商务礼仪
1、商务谈判：
谈判前的准备：对方情况的分析、自
我情况的分析、谈判立场的确定、文案
材料的准备、场地及交通等的准备
谈判的进行：氛围的创造、问题或观
点的查问、矛盾的解决、冷场的处理、
发言与倾听
2010-5-14 2
谈 判
? ① 谈判目的
? ② 基本商谈流程
? 开场白 —— 发问 —— 倾听 —— 解决 —— 达成共识 —
— 成交 /其他
? ③ 谈判技巧
? ⑴关于开场白 ⑵关于如何发问
? ⑶关于积极倾听 ⑷有时, 听不下去, 的原因
④ 解决问题的步骤
⑴不可回避问题。 ⑵确定问题所在
⑶提出解决方法或替代方案
⑷不能解决的问题如何处理
2010-5-14 3
关于如何发问
? 常规问题准备：根据经验, 准备 10个最常见
的问题, 在谈判缄默无语或态度模糊时选择
性提出, 注意对方反映, 及时调整内容 。
? 有效引导对方思路：掌握交谈时间及关键内
容, 统领谈判思路, 避免过于游离主题 。 但
非政务或业务拜访除外 。
? 搁置 /合理引申问题：在对方不了解情况却急
于明确结论而本人员又不便回答时，需委婉
提出暂拖后处理（缓兵之计）。在对方不经
意的问话中引申话题，增加思考深度。
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关于积极倾听
? 倾听的目的：了解对方想法的关键点, 思考如何处
理相关问题 。
? 如何积极倾听：对方的想法, 疑虑和不安都隐藏在
谈话中, 在交谈的初期应积极鼓励对方提出看法,
并尽快挖掘双方的共识与分歧所在 。 良好的倾听习
惯, 会令对方感到备受重视 。
? 良好的倾听习惯：平视对方眼睛, 经常性点头回应,
用笔及时记录 。 关键问题不能打断 。
? 重复对方相关语言
2010-5-14 5
有时, 听不下去, 的原因
? 常见情况：
? 对方泛泛而论无实质内容, 应及时调整其话题 。
? 客对方在个别问题上纠缠不清, 应该给其明确答
复, 并转移话题 。
? 对方持质疑态度, 需情绪和缓, 了解具体矛盾关
键, 寻求解决方案 。
? 对方诋毁且言语激烈，应保持冷静，询问事发原
因，提供有效解决办法；无解决办法，可礼貌回
避，推迟处理。
2010-5-14 6
解决问题的步骤
? ⑴ 不可回避问题 。 发现问题, 解决问
题是与客户的最佳交流方法 。, 客户
的问题, 原则上无大小之分, 业务员
应认真对待 。
? ⑵确定问题所在。常规问题包括：质
量 /价格 /其他。从客户问题中理顺思
路，迅速总结归纳，逐一回复。
2010-5-14 7
? ⑶ 提出解决方法或替代方案 。 在公司政策
范围内, 提供明确答复 （ 解决方案 /替代方
案 ） 。 遇无理要求, 敢于拒绝 。
? ⑷ 不能解决的问题如何处理：遇到不能解
决的饿问题, 业务员需坦诚表明态度, 请
客户达成谅解, 汇报公司业务指导, 尽快
把结果转告客户 。
? 客户对业务员工作不满意，由业务指导和
业务员共同回访客户，与客户及时缓和关
系。
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? ⑸ 两名或以上同事共同参与时的角色
分工
? 角色细分：明确谈判需要达到的目的,
根据业务员自身情况, 分清主次角色 。
避免讲解内容重复 /抵触 。
? 角色转换：在客户存有疑虑或对解释
不满的情况下，另一名业务员从其他
角度辅助说明，并负责回归主题。
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2、广告和推销
? 广告广播广告
? 电视广告
? 报纸、杂志广告
? 招贴广告
? 包装、牌匾、橱窗广告
广告信息：商品成本、性能、质量、
用途、价格、销售时间
2010-5-14 10
商务推销中的礼仪
? 服饰：装束大方，干净、整
洁、利落
? 语言：礼貌用语和技巧用语
? 表情和体姿：诚恳、和蔼、
真诚、得体
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3、售前与售后服务
? 售前服务
1、为顾客提供各种方便
2、接受电话订货或邮购
3、延长营业时间
? 售后服务
1、送货服务 2、安装服务
3,,三包服务, 4、包装服务
5、维修服务 6、情感联络
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4、商务仪式
?开业典礼：
准备、仪式的进行、
迎接首批顾客
?展销会：
布展、邀请、讲解、
迎送
2010-5-14 13
会务礼仪
? 会谈
含义：指双方或多方就某些重大的政治、
经济、文化、军事问题以及其他共同关心
的问题交换意见。一般来讲，会谈的内容
都年较为正式。
? 签字
含义：签字仪式是国与国之间通过谈判
就政治、军事、经济、科技、文化等某一
领域达成协议、缔结条约、协定和公约时，
双方互换文本举行的仪式。
2010-5-14 14
会议的类型
? 按规模划分：特大型会议（万人以上）、大型会议
（上千人）、中型会议（上百人）、小型会议（几
人到几十人）
? 按时间划分：一次性会议、多次性会议、定期性会
议、不定期性会议
? 按形式划分：新闻发布会（记者招待会）、报告会、
经验交流会、动员会、表彰会、典礼仪式
? 按形式划分：日常例会、座谈会、专业性会议、常
规性会议
? 按手段划分：电话会议、常规会议
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会 务
? 1、会前准备工作：会场安排、确定会议筹备机构、
确定与会人员和印发会议通知、拟制会议文件、印
发会议票证、排列座次、组织会议报到
? 2、会间的组织服务：组织签到、会议记录、会议
简报、会间服务工作
? 3、会后工作：整理会议记录、安排与会人员离会、
会议文件的立卷归档
? 4、会议新闻报道
? 5、会务工作总结
2010-5-14 16
“头脑风暴, 会议
? 1939年，奥斯本发明了一种著名的会议
方法 ——“头脑风暴法,,此法是创造技
法的鼻祖，又称为脑力激荡法、智力激
励法。其核心是高度自由的联想，基本
的方法是：通过一种特殊的小型会议使
与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此
激励，相互诱发，相互联想，导致创造
性设想的连锁反应，产生众多的创造性
设想。
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“头脑风暴, 的具体环节
? 与会人员的确定（ 5-12人为宜，男女兼具）
? 时间的确定（持续时间控制在半小时左右）
? 会议场所的选择（安静、不受干扰的幽雅之
地）
? 会议、程序的安排
提前十天告知将要讨论的问题、提前 1=-
2天告知时间、地点
? 会议原则：禁止批评
2010-5-14 18
“头脑风暴, 的问题设计
? 问题要明确、具体，不宜过大。大
问题应分解为小问题。
? 讨论题目不能限制性太强。
? 不要同时将两个或两个以上的题目
混淆讨论。
? 与会人员应定期轮换，让不同部门、
不同领域的人参加。
2010-5-14 19
会谈的安排
? 双边会谈的位次安排
? 横桌式,竖桌式：
2010-5-14 20
多边会谈的位次安排
2010-5-14 21
签字仪式的准备工作
?文本的准备
?文具的准备
?只能被好国旗等物品
?安排好场地、时间
?双方助签工作人员商定相关
细节
2010-5-14 22
展览会
? 功能和作用：
1、最有效的城市广告；
2、可观的经济效益；
3、较高的产业带动作用；
4、激活低迷经济；
5、促进经济贸易合作；
6、提供就业机会；
7、传播新的信息、知识和观念
2010-5-14 23
展览会的筹备
? 明确展览会的目的
? 选择适当的方式
展览会的主要形式：博览会、交
易会、专业展览会、小型展览会
? 选择适当的时间、地点
? 组织素质良好的公关人员队伍
2010-5-14 24
? 第 12届北京中国国际服装服饰博览会（ CHIC2004）
上，福建柒牌男装便通过这一方式，取得了巨大的
成果。审视其组织的全过程：柒牌 2003年下半年结
合品牌自身的文化诉求研发出“中华立领”系列创
新产品，并对其他已有的产品进行了文化延伸，实
现了中国传统文化精髓与时尚的完美融合。同时，
为了让更多的人了解具有中国传统文化的全新柒牌，
在制订营销推广计划时，柒牌选择了盛况空前、亚
洲最大规模的 CHIC作为推广媒介；在考虑如何从强
大的竞争队伍（欧洲展团、温州展团）中脱颖而出，
如何吸引目标受众时，柒牌颠覆历届参展企业运用
的手法 --规模大、风格欧化，选择了位置较好但面
积并不大的展位，打出了“时尚中华”的主题。无
论在品牌推广、品牌美誉度提升、招商等方面，均
取得了非常不错的效果，真正做到了花少钱，办大
事。
2010-5-14 25
? 制定的展会计划实施组织工作要有弹性，包
括对未来变化与竞争的思考，有必要的反馈
与调整机制。
? 最后，展会组织应有严格的流程与职责分工
并有专人负责项目，强调企业内部的协调，
企业与外协单位的协调作业。经常听到一些
企业主这样抱怨：本来的想法是这样的，可
外协公司做给我的展位及活动方案却与品牌
及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫
而变得不可能，让企业主感到沮丧。部分企
业内部组织很松散，以致展会上该收集的信
息没有收集，该做的推广没有做好。
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展会展台设计的几大技巧攻略
? 一, 结构设计严谨, 使展位能反复使用
? 展览装修设计方案的优劣，一般以, 功能完
善、形象突出、造型独特, 作为评判标准，
但, 结构设计巧妙，展位能反复和更新使用,
也是展装设计的重要方面。试想，一个房地
产公司每年可能要参加, 春交会,,, 港交
会,,, 秋交会,,, 住交会,,四个展览，
要是略微注意一下的话，可以节省很多银子！
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二、选装修材料能省则省
? 展览装修不像公共装修和家庭装修一样要求
耐久性，也不太考虑因时间和季节变化所造
成的施工质量问题。展装的目标是在保证安
全的前提下突出, 效果, 。在关键部位，如
人流通道、人接触的部位及高耸展台等，要
加厚材料来加固，而在次要部位用合资、国
产材料，这也可以说是, 量材录用, 。
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三、事先考虑周全，避免施工中出偏差
? 如果缺乏布展经验，那么就很可能在布展时
间内为小的失误疲于奔命，为大的错误改变
施工方案。有的参展商在布展期间要求增加
项目，这样就要加班。也许参展商不在乎增
加的场地租金和工人的加班费，可是参展商
如果事先和施工企业在设计和施工方面多一
点时间沟通，不仅可节约资源，还树立起参
展商和施工企业, 高素质、高效率, 的形象。
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会展场馆选址对会展业发展举足轻重
? 会展场馆选址对会展业的发展而言，可以算得
上举足轻重。道理很简单：场馆一旦落成，也
就决定了会展业借以发展的空间地理区域，这
一区域内的各种基础设施，包括它的相关配套
设施、道路交通状况等等，就成为会展业的宏
观运行环境，环境的好坏直接影响着项目甚至
行业本身的发展。
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? 一个好的展馆，不仅仅应该具备完善的内部设施和服务机制，
更为重要的是它的周边环境。
? 其一, 好的展馆应处于交通网络发达地区, 四周交通便利, 换
乘方便, 各种交通设施齐全, 便于游客和参展者的参展行为；
? 其二，展馆地址应远离居民区和其它行政机构服务区域，避免
给附近居民带来困扰或者妨碍其它公共事务 。
? 其三, 展馆附近应配有齐全的配套基础设施, 如宾馆, 酒店,
商场, 健身场所等等, 为展会和旅客提供方便的同时, 也避免
了重复建设所造成的浪费；
? 其四，展馆群体架构应呈现狭长、分散型，而非集中、聚集型，
避免因展馆过分集中而带来的车辆拥堵，难以对其进行有效地
集散。这样既可以使观众有效参展，又能够发挥展馆优势，兴
办品牌展会。美国的会展城市巴尔的摩，就是依赖其靠近纽约、
费城等大型城市良好的区位优势,,平行式, 陆路交通的便利，
濒临河口位置的海陆交通优势，以及各种配套设施和服务的齐
全，塑造了其国际性会展城市的地位。
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高质量展会离不开高质量服务
? 会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、
展中、展后等各个不同的阶段，它既包括信
息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相
关行业的配套服务，也包括展会期间应当提
供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾
客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等
必不可少的行业服务。
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? 会展业的服务功能在条件具备的情况下，应注重提升
个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务，使之
体现出, 以人为本, 的经营意识。如展会的布局完全
以展品大类来划分，为参观者和参展者提供便利；为
使参观者看有选择、购有目标，展会还应编印一份不
同文字的参观指南，对前来参观的顾客免费赠送；同
时，展会内还应专门开设出就餐中心、休息场所、方
便通道，在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息
的躺椅等。展会提供服务功能虽然在设施上增加了投
资，而优良的服务环境可以优质优价，即使顾客用于
参展的费用较高，相信参展商和采购商也不会有任何
怨言，因为他们在展会上享受到了优质服务，良好的
服务环境会给他们留下深刻的印象。
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典礼与仪式
? 主要类型：
节日庆典、开工及竣工典礼、签字仪式、发奖与
授勋仪式
? 一般程序
1、开始：正式场合奏国歌，或奏与场合相应的歌
曲。
2、剪彩或授旗、授勋、签字与交换文本。
3、主宾致辞
4、礼成
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