2010-5-14 1
第四讲 社会交往礼仪
2010-5-14 2
社会交往礼仪：
?团体形象礼仪
? 谈判中的礼仪
? 推销中的礼仪
2010-5-14 3
团体形象的推销
?政府的自我推销礼仪
1、政府形象的塑造
2、政府在其辖区内的形象定位
?产品及企业的自我推销礼仪
1、产品及企业形象定位
2、市场营销
2010-5-14 4
个人的自我推销礼仪
1、充实自我
2、准确定位
3、选择适当的求实方式
录制音像 展示作品
刊登广告、写求职信
简历名片 网上自荐
4、从容应对面试过程
2010-5-14 5
面试礼仪：面试前做好四件事
? （一）迅速查找该单位的原始招聘广告。 因为
每个求职者都可能投寄出数十上百封求职信。因
此在寄出求职信的同时，应该把每个单位的求才
广告剪辑记录下来，以便在收到企业的面试通知
时进行查阅，避免张冠李戴。查阅的同时要重温
该企业的背景情况（一般在招聘文选中有所说
明），同时再重温当时应聘的是何种职位，该职
位在招聘文选中的要求是什么等等。如果你备有
几种不同的求职信，应当了解寄出的是哪一种求
职信，最好再看一遍，做到心中有数。
2010-5-14 6
?（二）查找交通路线，以免面试
迟到。接到面试通知后，应仔细
阅读通知上是标有交通路线，要
搞清楚究竟在何处上下车、转换
车。要留出充裕的时间去搭乘或
转换车辆，包括一些意外情况都
应考虑在内。如果对交通不熟悉
的话，最好把路线图带在身上，
以便问询查找。
2010-5-14 7
?（三）整理文件包，带上必备
用品。面试前，应把自己准备
带去参加面试的文件包整理一
番，诸如文凭、身份证、报名
照、钢笔、其它证明文件（包
括所有的复印件）均备整齐，
以备考官索要核查。同时带上
一定数量的现金以备不时之需。
有晕车症的应带上药品。
2010-5-14 8
?（四）准备面试时的着装和个人修饰。
参加面试，在衣着方面虽不要特别讲
究、过分花哨华丽，但也要注意整洁
大方，不可邋遢，男士衬衫要换洗干
净，皮鞋要擦亮；女士不能穿过分前
卫新潮的服装。总之，着装要协调统
一，同所申请的职位相符。头发要梳
齐，男士要把胡须刮干净。女士若感
觉脸色不佳则可化淡妆，不可修饰过
分。另外，还应保证面试前充足的睡
眠。
2010-5-14 9
注意面试时的肢体语言
?走进房间的时候，自己的名字被喊到,就
有力地答一声, 是,,然后再进门。如果
门关着的话,就要以里面听得见的力度敲
门,听到回复后再进去。开门关门尽量要
轻,向招聘方各位行过礼之后，清楚地说
出自己的名字。
2010-5-14 10
坐姿
?在没有听到, 请坐, 之前，绝对不可以
坐下，面试官还没有开口，就顺势把自
己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分
数了，从门口走进来的时候，也要挺起
胸膛堂堂正正的走。坐下时也不要在椅
沿上轻坐，要舒服地坐进去。并拢双膝，
把手自然的放在上面。
2010-5-14 11
使用敬语和视线处理
使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬
的事 。 所以, 这一点在平时待人接物上下
工夫, 如习惯于对长辈说敬语等 。
说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉
间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯
着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答
复前，可以把视线投在对方背景上，如墙
上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回
答问题时，应该把视线收回来。
2010-5-14 12
集中注意力
? 无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，
如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要
因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听
的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论
空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，
借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，
让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难
以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习
惯。
2010-5-14 13
知之为知之，不知为不知
在面试场上，常会遇到一些不熟
悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不
懂的问题。面临这种情况，默不作
声、回避问题是失策；牵强附会、
,强不知为知之, 更是拙劣，坦率
承认为上策。
2010-5-14 14
面试前五分钟
? 最后检查一下仪表，需不需要补一下妆，看看
发型有没有乱，口红及齿间有没有事物等，用
小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下，
才能从容地接受公司的面试。
? 检索简单常识 。 人们往往一紧张, 就连平时挂
在嘴边的话都想不起来, 把一些常用词汇, 时
事用语, 经济术语整理一下, 面试前随手翻阅 。
所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同 。
2010-5-14 15
与旁人唠叨是禁忌，口香糖，
香烟要三思
?在接待室恰巧遇到朋友或熟人, 就旁若
无人地大声说话或笑闹, 对刚才面试的
过程大肆渲染, 往往会有这种情况出现 。
别忘了关于这些, 面试官的视线是不会
饶过你的 。
?走进公司的时候，口香糖和香烟最好都
收起来，因为大多数的面试官都无法忍
受你边面试边嚼口香糖或吸烟。
2010-5-14 16
要注意面试官可不止一人
?有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门
却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。
不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受
所有人的面试，公司里的每个人都是你
的面试官。
2010-5-14 17
面试前的小节勿忽视
? 守时。现在很多人常常不注意信守承诺，约会
迟到是困扰着社会的一大难题。而面试迟到也
是屡见不鲜。要知道，守时是职业道德的一个
基本要求，如果你面试迟到，那么不管你有什
么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，
即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印
象。这是一个对人进而也是对自己尊重的问题。
堵车、找不到面试单位位置等等，你为什么不
早出来些？遇到不速之客或电话，你就不能将
活动告知对方求得理解并另作安排？经验上，
如果你注定迟到，还不如满怀歉意地打个电话
通知面试单位另行安排面试时间更好。
2010-5-14 18
? 进入面试单位, 到了办公区, 最好径直到面试
单位, 而不要四处寻摸, 让人觉得你别有用心
或图谋不轨, 甚至被保安盯上, 你的面试成果
就悬了 。
? 一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来
意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找
工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的
,你好, 和被指导后的, 谢谢, 是必要的。不
要向其索要材料或询问单位情况，因为除非单
位规定其此时分发材料，这并非其份内之事且
无权对单位作以品评；不要驻足观看其他工作
人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的
事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人
肤浅嘴快的印象。
2010-5-14 19
?等待面试 。 这时, 应该自带一些报刊阅读,
而不要来回走动显示浮躁不安, 也不要与
别的接受面试者聊天, 因为这可能是你未
来的同事甚至决定你能否称职的人, 你的
谈话对周围的影响是你难以把握的, 这也
许会导致你应聘的失败, 当然, 如果此时
有该单位的介绍材料, 是应该仔细阅读以
先期了解其情况, 使面试能尽可能多地略
过单位情况介绍步骤 （ 对每个人重复单位
情况是面试者很厌烦的, 但现在许多单位
却没有准备相应材料以缩短面试时间, 减
少重复劳动, 并为自身做宣传 ）, 尽快进
入实质性阶段 。
2010-5-14 20
求职面试后的必备礼仪
?一、感谢
?二、不要过早打听面试结果
?三、收拾心情
?四、查询结果
?五、做好再次冲刺的思想准备
2010-5-14 21
一、感谢
面试后表示感谢是十分重要的, 因为这不仅是礼貌之举,
也会使主考官司在作决定之时对你有印象 。 据调查, 十
个求职者往往有九个人不回感谢信, 你如果没有忽略这
个环节, 则显得, 鹤立鸡群,, 格外突出, 说不定会使
对方改变初衷 。
为了加深招聘人员对你的印象, 增加求职成功的可能性,
面试后两天内, 你最好给招聘人员打个电话或写封信表
示谢意 。 感谢电话要简短, 最好不要超过 5分钟 。 感谢信
要简洁, 最好不超过一页 。 感谢信的开头应提及你的姓
名及简单情况 。 然后提及面试时间, 并对招聘人员表示
感谢 。 感谢信的中间部分要重申你对该公司, 该职位的
兴趣, 增加些对求职成功有用的事实内容, 尽量修正你
可能留给招聘人员的不良印象 。 感谢信的结尾可以表示
你对自己的素质能符合公司要求的信心, 主动提供更多
的材料, 或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献 。
2010-5-14 22
二、不要过早打听面试结果
?在一般情况下，考官司组每天面试
结束后，都要进行讨论和投票，然
后送人事部门汇总，最后确定录用
人选，可能要等 3— 5天。求职者在
这段时间内一定要耐心等候消息，
不要过早打听面试结果。
2010-5-14 23
三、收拾心情
?面试回来后，你已经完成一次面试，但
这只是完成一个阶段。如果你向几家公
司求职，则必须收拾心情，全身心投入
应付第二家的面试，因为，未有聘书之
前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。
2010-5-14 24
四、查询结果
?一般来说，你如果在面试两周后或在主
考官许诺的通知时间到了，还没有收到
对方的答复时，就应该写信或打电话给
招聘单位或主考官司，询问是否已作出
了决定。
2010-5-14 25
五、做好再次冲刺的思想准备
?应聘中不可能个个都是成功者，万一你
在竞争中失败了，也不要气馁。这一次
失败了，还有下一次，就业机会不只一
个，关键是必须总结经验教训，找出失
败的原因，并针对这些不足重新做准备，
,吃一堑，长一智,,谋求, 东山再
起, 。
第四讲 社会交往礼仪
2010-5-14 2
社会交往礼仪：
?团体形象礼仪
? 谈判中的礼仪
? 推销中的礼仪
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团体形象的推销
?政府的自我推销礼仪
1、政府形象的塑造
2、政府在其辖区内的形象定位
?产品及企业的自我推销礼仪
1、产品及企业形象定位
2、市场营销
2010-5-14 4
个人的自我推销礼仪
1、充实自我
2、准确定位
3、选择适当的求实方式
录制音像 展示作品
刊登广告、写求职信
简历名片 网上自荐
4、从容应对面试过程
2010-5-14 5
面试礼仪：面试前做好四件事
? （一）迅速查找该单位的原始招聘广告。 因为
每个求职者都可能投寄出数十上百封求职信。因
此在寄出求职信的同时，应该把每个单位的求才
广告剪辑记录下来，以便在收到企业的面试通知
时进行查阅，避免张冠李戴。查阅的同时要重温
该企业的背景情况（一般在招聘文选中有所说
明），同时再重温当时应聘的是何种职位，该职
位在招聘文选中的要求是什么等等。如果你备有
几种不同的求职信，应当了解寄出的是哪一种求
职信，最好再看一遍，做到心中有数。
2010-5-14 6
?（二）查找交通路线，以免面试
迟到。接到面试通知后，应仔细
阅读通知上是标有交通路线，要
搞清楚究竟在何处上下车、转换
车。要留出充裕的时间去搭乘或
转换车辆，包括一些意外情况都
应考虑在内。如果对交通不熟悉
的话，最好把路线图带在身上，
以便问询查找。
2010-5-14 7
?（三）整理文件包，带上必备
用品。面试前，应把自己准备
带去参加面试的文件包整理一
番，诸如文凭、身份证、报名
照、钢笔、其它证明文件（包
括所有的复印件）均备整齐，
以备考官索要核查。同时带上
一定数量的现金以备不时之需。
有晕车症的应带上药品。
2010-5-14 8
?（四）准备面试时的着装和个人修饰。
参加面试，在衣着方面虽不要特别讲
究、过分花哨华丽，但也要注意整洁
大方，不可邋遢，男士衬衫要换洗干
净，皮鞋要擦亮；女士不能穿过分前
卫新潮的服装。总之，着装要协调统
一，同所申请的职位相符。头发要梳
齐，男士要把胡须刮干净。女士若感
觉脸色不佳则可化淡妆，不可修饰过
分。另外，还应保证面试前充足的睡
眠。
2010-5-14 9
注意面试时的肢体语言
?走进房间的时候，自己的名字被喊到,就
有力地答一声, 是,,然后再进门。如果
门关着的话,就要以里面听得见的力度敲
门,听到回复后再进去。开门关门尽量要
轻,向招聘方各位行过礼之后，清楚地说
出自己的名字。
2010-5-14 10
坐姿
?在没有听到, 请坐, 之前，绝对不可以
坐下，面试官还没有开口，就顺势把自
己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分
数了，从门口走进来的时候，也要挺起
胸膛堂堂正正的走。坐下时也不要在椅
沿上轻坐，要舒服地坐进去。并拢双膝，
把手自然的放在上面。
2010-5-14 11
使用敬语和视线处理
使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬
的事 。 所以, 这一点在平时待人接物上下
工夫, 如习惯于对长辈说敬语等 。
说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉
间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯
着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答
复前，可以把视线投在对方背景上，如墙
上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回
答问题时，应该把视线收回来。
2010-5-14 12
集中注意力
? 无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，
如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要
因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听
的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论
空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，
借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，
让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难
以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习
惯。
2010-5-14 13
知之为知之，不知为不知
在面试场上，常会遇到一些不熟
悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不
懂的问题。面临这种情况，默不作
声、回避问题是失策；牵强附会、
,强不知为知之, 更是拙劣，坦率
承认为上策。
2010-5-14 14
面试前五分钟
? 最后检查一下仪表，需不需要补一下妆，看看
发型有没有乱，口红及齿间有没有事物等，用
小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下，
才能从容地接受公司的面试。
? 检索简单常识 。 人们往往一紧张, 就连平时挂
在嘴边的话都想不起来, 把一些常用词汇, 时
事用语, 经济术语整理一下, 面试前随手翻阅 。
所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同 。
2010-5-14 15
与旁人唠叨是禁忌，口香糖，
香烟要三思
?在接待室恰巧遇到朋友或熟人, 就旁若
无人地大声说话或笑闹, 对刚才面试的
过程大肆渲染, 往往会有这种情况出现 。
别忘了关于这些, 面试官的视线是不会
饶过你的 。
?走进公司的时候，口香糖和香烟最好都
收起来，因为大多数的面试官都无法忍
受你边面试边嚼口香糖或吸烟。
2010-5-14 16
要注意面试官可不止一人
?有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门
却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。
不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受
所有人的面试，公司里的每个人都是你
的面试官。
2010-5-14 17
面试前的小节勿忽视
? 守时。现在很多人常常不注意信守承诺，约会
迟到是困扰着社会的一大难题。而面试迟到也
是屡见不鲜。要知道，守时是职业道德的一个
基本要求，如果你面试迟到，那么不管你有什
么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，
即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印
象。这是一个对人进而也是对自己尊重的问题。
堵车、找不到面试单位位置等等，你为什么不
早出来些？遇到不速之客或电话，你就不能将
活动告知对方求得理解并另作安排？经验上，
如果你注定迟到，还不如满怀歉意地打个电话
通知面试单位另行安排面试时间更好。
2010-5-14 18
? 进入面试单位, 到了办公区, 最好径直到面试
单位, 而不要四处寻摸, 让人觉得你别有用心
或图谋不轨, 甚至被保安盯上, 你的面试成果
就悬了 。
? 一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来
意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找
工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的
,你好, 和被指导后的, 谢谢, 是必要的。不
要向其索要材料或询问单位情况，因为除非单
位规定其此时分发材料，这并非其份内之事且
无权对单位作以品评；不要驻足观看其他工作
人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的
事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人
肤浅嘴快的印象。
2010-5-14 19
?等待面试 。 这时, 应该自带一些报刊阅读,
而不要来回走动显示浮躁不安, 也不要与
别的接受面试者聊天, 因为这可能是你未
来的同事甚至决定你能否称职的人, 你的
谈话对周围的影响是你难以把握的, 这也
许会导致你应聘的失败, 当然, 如果此时
有该单位的介绍材料, 是应该仔细阅读以
先期了解其情况, 使面试能尽可能多地略
过单位情况介绍步骤 （ 对每个人重复单位
情况是面试者很厌烦的, 但现在许多单位
却没有准备相应材料以缩短面试时间, 减
少重复劳动, 并为自身做宣传 ）, 尽快进
入实质性阶段 。
2010-5-14 20
求职面试后的必备礼仪
?一、感谢
?二、不要过早打听面试结果
?三、收拾心情
?四、查询结果
?五、做好再次冲刺的思想准备
2010-5-14 21
一、感谢
面试后表示感谢是十分重要的, 因为这不仅是礼貌之举,
也会使主考官司在作决定之时对你有印象 。 据调查, 十
个求职者往往有九个人不回感谢信, 你如果没有忽略这
个环节, 则显得, 鹤立鸡群,, 格外突出, 说不定会使
对方改变初衷 。
为了加深招聘人员对你的印象, 增加求职成功的可能性,
面试后两天内, 你最好给招聘人员打个电话或写封信表
示谢意 。 感谢电话要简短, 最好不要超过 5分钟 。 感谢信
要简洁, 最好不超过一页 。 感谢信的开头应提及你的姓
名及简单情况 。 然后提及面试时间, 并对招聘人员表示
感谢 。 感谢信的中间部分要重申你对该公司, 该职位的
兴趣, 增加些对求职成功有用的事实内容, 尽量修正你
可能留给招聘人员的不良印象 。 感谢信的结尾可以表示
你对自己的素质能符合公司要求的信心, 主动提供更多
的材料, 或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献 。
2010-5-14 22
二、不要过早打听面试结果
?在一般情况下，考官司组每天面试
结束后，都要进行讨论和投票，然
后送人事部门汇总，最后确定录用
人选，可能要等 3— 5天。求职者在
这段时间内一定要耐心等候消息，
不要过早打听面试结果。
2010-5-14 23
三、收拾心情
?面试回来后，你已经完成一次面试，但
这只是完成一个阶段。如果你向几家公
司求职，则必须收拾心情，全身心投入
应付第二家的面试，因为，未有聘书之
前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。
2010-5-14 24
四、查询结果
?一般来说，你如果在面试两周后或在主
考官许诺的通知时间到了，还没有收到
对方的答复时，就应该写信或打电话给
招聘单位或主考官司，询问是否已作出
了决定。
2010-5-14 25
五、做好再次冲刺的思想准备
?应聘中不可能个个都是成功者，万一你
在竞争中失败了，也不要气馁。这一次
失败了，还有下一次，就业机会不只一
个，关键是必须总结经验教训，找出失
败的原因，并针对这些不足重新做准备，
,吃一堑，长一智,,谋求, 东山再
起, 。
