2010-5-14 1
2010-5-14 2
2010-5-14 3
2010-5-14 4
2010-5-14 5
现代社交礼仪
讲授纲要
2010-5-14 6
提在前面的几个问题：
?1、你以前学习过礼仪吗？
?2、你心中是怎样理解礼仪的？
?3、你希望在这门课中学到一些
什么？
?4、你打算怎么来学习这门课？
2010-5-14 7
目录
第一讲：绪论
第二讲：礼仪的基本内容
第三讲：日常礼仪、个人礼仪
第四讲：社会交往礼仪
第五讲：专门性公关活动的礼仪
第六讲：商务礼仪
第七讲：涉外礼仪
2010-5-14 8
仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。
?仁爱者不忧心忡忡，智慧者
不迷惑茫然，勇敢者不畏惧
猥琐
心胸 眼光 气魄
胆识
雄才大略
2010-5-14 9
第一讲 绪论
一、礼仪的产生
二、礼仪的涵义与性质
三、礼仪的价值和作用
四、礼仪价值的实现
2010-5-14 10
礼仪的产生
?产生于一定的社会背景
“国之大事，惟祀与戒”（, 左传 ?成公十三
年, ）
“吴王好剑客，百姓多创瘢；楚王好细腰，
宫中多饿死。”
?产生于人的小心自卫心理
握手礼与饮酒礼
?产生于化解社会矛盾的需要
中欧、中美纺织品贸易谈判
2010-5-14 11
马斯诺关于人的需求层次理论：
? 1,生理需要 2,安全需要
? 3,社交需要 4,尊重需要
? 5、自我实现需要
? 1954年马斯诺又提出了两种新的需要，把人的需
要总结为 7个层次：
? 1,生理需要 2,安全需要
? 3,社交或情感的需要 4,尊重需要
? 5,求知的需要 6,求美的需要
? 7、自我实现需要
2010-5-14 12
礼仪的涵义与性质
?礼仪的涵义：礼仪是人类为了有秩
序地生活，进行正常的生产和经济
活动及其他活动，使社会交往和谐
有成效而制定的规范。也就是说，
礼仪是人们在社会交往中约定俗成
的行为规范与准则。它具体表现为
礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2010-5-14 13
?“人类保持自身文化记忆的方式
有许多种，其中有实物建造的方
式，如，修建各种各样的博物馆、
纪念碑；有习俗礼仪的方式，如
风俗节期、教会仪式；还有思想
言语的方式，如言传身教、文字
阅读，等等。”
2010-5-14 14
? 礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友
好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待
人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、
姿态等来表示对人的尊重。
? 礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿
等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现
形式，是礼貌的具体表现。
? 仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪
表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象
是指团体的标识、成员的形象等。
? 仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，
规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论
会，各种典礼仪式等。
2010-5-14 15
礼仪的性质
? 约定俗成性：礼仪规范的产生和形成不是以个人的意
志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，其
根源在于社会心理的趋向。
? 稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的
社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违
反了这一规范，则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。
? 相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，
稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规
范的运用是有差异的。
? 礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在
显现。
2010-5-14 16
子贡赎人
?,鲁国之法，鲁人为人臣妾于诸侯，有能赎之
者，取其金于府。子贡赎鲁人于诸侯，来而让
不取其金，。孔子曰：, 赐失之矣。自今以往，
鲁人不赎人矣。取其金则无损于行，不取其金
则不复赎人矣。, 子路拯溺者，其人拜之以牛，
子路受之。孔子曰：, 鲁人必拯溺者矣。, 孔
子见之以细，观化远也。,
,吕氏春秋 ·察微,
2010-5-14 17
孔子对子贡行为的评价：
? 孔子认为子贡的做法欠妥。批评的理由很清楚，
作为个人，子贡愿意放弃赎金，这是他的自由，
无可厚非。但子贡是孔子的弟子，老师对你要求
高些也应当。你是个有影响的人，一举一动世人
都注视着，人们既觉得子贡放弃赎金姿态很高，
又觉得高得受不了，真要向他学习就意味着自己
无谓的牺牲，最后的结论就是何必要趟这滩浑水，
索性不救，就可以避开这种尴尬局面了，这么一
来，鲁国的赎人法就成了一纸空文，这不符合国
家利益。
2010-5-14 18
礼仪的价值和作用
?是人际交往和社会交往正常运行的必不可少
的行为规范
?具有规范、维护作用
?是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的
环节和手段
仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。
?具有心理暗示作用
2010-5-14 19
世事洞明皆学问 人情练达皆文章
?听其言而观其行
?三人行必有我师
?事父母，能竭其力：事君，能致其身；与朋
友交，言而有信。
?上好礼，则民易使也。（管理之道）
?仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。
?夫人不言，言必中。
2010-5-14 20
,美国传统词典, 解释 genteel一词,
?,态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗；符
合潮流；优美；努力表现出典雅，受尊敬的
神情。”
?美丽并不等于高贵。
?孵化企业就是孵化企业家。
?在国际上取得成功的商业经理们一致认为，
真正的面向全球的经理首先学到的启示之一
是：在商业文化中，人们寻求并渴望建立牢
固的人际关系。
2010-5-14 21
礼仪价值的实现
A、个人礼仪价值的实现
? 情商教育
情商是个人对自己情绪的把握和控制，对他人
情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面
临挫折的承受能力。
? 智商教育
? 体能素质培养
? 行为习惯的养成
2010-5-14 22
B、团体礼仪价值的实现
? CIS战略
C：理念 I：行为 S：视觉形象
? 企业文化建设
精神层面：企业核心价值观、企业精神、
企业哲学、企业伦理、企业道德；
制度层面：人力资源理念、营销理念、生
产理念；
物质文化层面：厂容、企业标识、厂歌、
文化传播网络等。
2010-5-14 23
IBM 的焰火
? 一群中国的客户被 IBM邀请到美国圣地亚哥市参
观。 IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、啤酒，人
们可以在游艇上来回走动。在一位副总裁做了半
个小时的介绍后，对大家说，为表示对大家的感
激之情，我们特意准备了精彩的演出，请大家打
开游艇的窗户，向对面的海滩上看。这时，天空
中突然打出很多烟火，音乐响起,IBM的员工与
客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼了，他
们都知道这是 IBM专门为他们准备的礼物，都心
存感激。以后的工作就变得非常容易了。
2010-5-14 2
2010-5-14 3
2010-5-14 4
2010-5-14 5
现代社交礼仪
讲授纲要
2010-5-14 6
提在前面的几个问题：
?1、你以前学习过礼仪吗？
?2、你心中是怎样理解礼仪的？
?3、你希望在这门课中学到一些
什么？
?4、你打算怎么来学习这门课？
2010-5-14 7
目录
第一讲：绪论
第二讲：礼仪的基本内容
第三讲：日常礼仪、个人礼仪
第四讲：社会交往礼仪
第五讲：专门性公关活动的礼仪
第六讲：商务礼仪
第七讲：涉外礼仪
2010-5-14 8
仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。
?仁爱者不忧心忡忡，智慧者
不迷惑茫然，勇敢者不畏惧
猥琐
心胸 眼光 气魄
胆识
雄才大略
2010-5-14 9
第一讲 绪论
一、礼仪的产生
二、礼仪的涵义与性质
三、礼仪的价值和作用
四、礼仪价值的实现
2010-5-14 10
礼仪的产生
?产生于一定的社会背景
“国之大事，惟祀与戒”（, 左传 ?成公十三
年, ）
“吴王好剑客，百姓多创瘢；楚王好细腰，
宫中多饿死。”
?产生于人的小心自卫心理
握手礼与饮酒礼
?产生于化解社会矛盾的需要
中欧、中美纺织品贸易谈判
2010-5-14 11
马斯诺关于人的需求层次理论：
? 1,生理需要 2,安全需要
? 3,社交需要 4,尊重需要
? 5、自我实现需要
? 1954年马斯诺又提出了两种新的需要，把人的需
要总结为 7个层次：
? 1,生理需要 2,安全需要
? 3,社交或情感的需要 4,尊重需要
? 5,求知的需要 6,求美的需要
? 7、自我实现需要
2010-5-14 12
礼仪的涵义与性质
?礼仪的涵义：礼仪是人类为了有秩
序地生活，进行正常的生产和经济
活动及其他活动，使社会交往和谐
有成效而制定的规范。也就是说，
礼仪是人们在社会交往中约定俗成
的行为规范与准则。它具体表现为
礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2010-5-14 13
?“人类保持自身文化记忆的方式
有许多种，其中有实物建造的方
式，如，修建各种各样的博物馆、
纪念碑；有习俗礼仪的方式，如
风俗节期、教会仪式；还有思想
言语的方式，如言传身教、文字
阅读，等等。”
2010-5-14 14
? 礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友
好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待
人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、
姿态等来表示对人的尊重。
? 礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿
等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现
形式，是礼貌的具体表现。
? 仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪
表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象
是指团体的标识、成员的形象等。
? 仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，
规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论
会，各种典礼仪式等。
2010-5-14 15
礼仪的性质
? 约定俗成性：礼仪规范的产生和形成不是以个人的意
志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，其
根源在于社会心理的趋向。
? 稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的
社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违
反了这一规范，则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。
? 相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，
稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规
范的运用是有差异的。
? 礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在
显现。
2010-5-14 16
子贡赎人
?,鲁国之法，鲁人为人臣妾于诸侯，有能赎之
者，取其金于府。子贡赎鲁人于诸侯，来而让
不取其金，。孔子曰：, 赐失之矣。自今以往，
鲁人不赎人矣。取其金则无损于行，不取其金
则不复赎人矣。, 子路拯溺者，其人拜之以牛，
子路受之。孔子曰：, 鲁人必拯溺者矣。, 孔
子见之以细，观化远也。,
,吕氏春秋 ·察微,
2010-5-14 17
孔子对子贡行为的评价：
? 孔子认为子贡的做法欠妥。批评的理由很清楚，
作为个人，子贡愿意放弃赎金，这是他的自由，
无可厚非。但子贡是孔子的弟子，老师对你要求
高些也应当。你是个有影响的人，一举一动世人
都注视着，人们既觉得子贡放弃赎金姿态很高，
又觉得高得受不了，真要向他学习就意味着自己
无谓的牺牲，最后的结论就是何必要趟这滩浑水，
索性不救，就可以避开这种尴尬局面了，这么一
来，鲁国的赎人法就成了一纸空文，这不符合国
家利益。
2010-5-14 18
礼仪的价值和作用
?是人际交往和社会交往正常运行的必不可少
的行为规范
?具有规范、维护作用
?是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的
环节和手段
仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。
?具有心理暗示作用
2010-5-14 19
世事洞明皆学问 人情练达皆文章
?听其言而观其行
?三人行必有我师
?事父母，能竭其力：事君，能致其身；与朋
友交，言而有信。
?上好礼，则民易使也。（管理之道）
?仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。
?夫人不言，言必中。
2010-5-14 20
,美国传统词典, 解释 genteel一词,
?,态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗；符
合潮流；优美；努力表现出典雅，受尊敬的
神情。”
?美丽并不等于高贵。
?孵化企业就是孵化企业家。
?在国际上取得成功的商业经理们一致认为，
真正的面向全球的经理首先学到的启示之一
是：在商业文化中，人们寻求并渴望建立牢
固的人际关系。
2010-5-14 21
礼仪价值的实现
A、个人礼仪价值的实现
? 情商教育
情商是个人对自己情绪的把握和控制，对他人
情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面
临挫折的承受能力。
? 智商教育
? 体能素质培养
? 行为习惯的养成
2010-5-14 22
B、团体礼仪价值的实现
? CIS战略
C：理念 I：行为 S：视觉形象
? 企业文化建设
精神层面：企业核心价值观、企业精神、
企业哲学、企业伦理、企业道德；
制度层面：人力资源理念、营销理念、生
产理念；
物质文化层面：厂容、企业标识、厂歌、
文化传播网络等。
2010-5-14 23
IBM 的焰火
? 一群中国的客户被 IBM邀请到美国圣地亚哥市参
观。 IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、啤酒，人
们可以在游艇上来回走动。在一位副总裁做了半
个小时的介绍后，对大家说，为表示对大家的感
激之情，我们特意准备了精彩的演出，请大家打
开游艇的窗户，向对面的海滩上看。这时，天空
中突然打出很多烟火，音乐响起,IBM的员工与
客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼了，他
们都知道这是 IBM专门为他们准备的礼物，都心
存感激。以后的工作就变得非常容易了。
