人力资源管理
主讲：陈爱吾
中南林学院人力资源管理教研室
联系方式,13875886959或 chenaiwu@yeah.net
人力资源管理专业必修课
第一节 岗位设置
管理运行外在的形式必须跟企业家内在的心灵
相一致，企业家有三种境界：一是亲力亲为；
二是有所为有所不为；三是无为而治。 ——郭
威钢
个案 1,护士长的烦恼
个案 2,临时工的无奈
个案 3,繁忙的老板
第一节 岗位设置
一、基本概念
1、岗位：在特定的组织中，在一定时空内，由
一名员工承担若干任务，并具有一定的职务、
责任和权限构成一个岗位。
2、岗位无高低之分，职位多适合白领
第一节 岗位设置
二、岗位分类
1、生产岗位：指直接从事制造、安装、维护及
辅助工作的岗位，主要从事企业基本的生产任
务。
2、执行岗位：主要从事行政或服务性工作，他
们根据领导的安排执行自己的任务。
3、专业岗位：主要从事各类专业技术工作，如
工程师、经济师、会计或软件设计师等。
第一节 岗位设置
4、监督岗位：主要从事执行监督工作的岗
位，如审计、监督工作。
5、管理岗位：指一些部门、科室的主管或
经理，他们负责管理一家小的单位。
6，决策岗位：指公司的高级管理层，如企
业总裁、总经理、总监等。
第一节 岗位设置
三、岗位设置原则
1、最低数量原则：
员工是否最大限度承担职责
? 如：人力资源部一般设有五个岗位
招聘专干、培训专干、考核专干、薪酬专
干、劳资专干
第一节 岗位设置
2、有效配合原则
主责：负担主要责任
副责：只负一部分责任
支持：责任很轻，只协助他人
第一节 岗位设置
3、积极工作原则
一项主要责任都没有的人会认为自己是
跑龙套的。
4、关系协调原则
不能都是主责，也不能出现“飞地”。
第一节 岗位设置
5、权责对等原则
权力和责任是同一事物的两个方面。
权责对等原则是指组织中确定的职权和
职责必须对等，即每一管理层次上的各
个职位既要赋予其具体的职位权限，又
要规定对该职位职权相对应的职责范围。
6、经济、科学、系统化原则
第二节 工作分析
对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这
一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
第二节 工作分析
工作分析中的术语
? 工作要素,工作中不能再继续分解的最小动作单位 。
? 任务,为达到某一明确目的所从事的一系列活动 。
? 职责,组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 。
? 职权,依法赋予的完成特定任务所需要的权力 。
? 职位,即岗位 。 是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力
的总和 。
? 职务,即工作 。 是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为,
由一组主要职责相似的职位所组成 。
? 工作族 （ 职系 ）, 由两个或两个以上有相似特点的工作组成 。
? 职业,由不同时间内不同组织中的相似工作组成 。
? 职组,工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
? 职级,工作内容, 难易程度, 责任大小, 所需资格皆很相似的职位 。
? 职等,工作性质不同或主要职务不同, 但其困难程度, 职责大小, 工作所需资格
等条件充分相同的职级为同一职等 。
职业
职业运动员
职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球
工作族
棒球手
工作
内野手 外野手 接投球手
第
一
垒
第
二
垒
第
三
垒
游
击
手
左
野
手
中
野
手
右
野
手
接球手 投球手
职责
一些防守任务
职位 职位 职位
工作分析中的术语
任务 权限责任
能力技能知识
工作分析
工作规范
工作说明
HR计划
人员招聘
人员选拔
HR开发
绩效评估
薪酬设计
安全与健康
员工升迁
均等就业
工作分析对 HR各方面的影响
工作分析的工具 —— 职务说明书
基本资料
（ 1） 职务名称； （ 2） 直接上级职位； （ 3） 所属部门；
（ 4） 工资等级； （ 5） 工资水平； （ 6） 所辖人员；
（ 7） 定员人数； （ 8） 工作性质 。
工作描述
? 工作概要
? 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等
? 工作职责
? 工作结果
? 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升, 可转换的职位及可升迁至
此的职位；与哪些职位有联系 。
? 工作人员运用设备和信息说明
任职资格说明
? 最低学历；
? 所需培训的时间和科目；
? 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 。
? 一般能力
? 兴趣爱好
? 个性特征
? 性别, 年龄特征 。
? 体能要求,? 工作姿势 ? 对视觉, 听觉, 嗅觉有何特殊要求
? 精神紧张程度 ? 体力消耗大小 。
工作环境
? 工作场所 ? 工作环境的危险性
? 职业病 ? 工作时间特征
? 工作的均衡性 ? 工作环境的舒服程度
工作分析的工具 —— 职务说明书
职 务,发货员
部 门,货品收发部门
地 点,仓库 C 大楼
职务概况：
听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或
靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保
存有关记录文件。
教育程度,高中毕业
工作经历,可有可无
岗位责任：
一、花 70% 的工作时间干以下的工作：
1,从货架上搬卸货品，打包装箱；
2,根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；
3,协助送货人装车。
二、花 15% 的工作时间干以下的工作：
1,填写有关运货的各种表格 （例如装箱单、发货单、提货单等）；
2,凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；
3,打印五花八门的表格和标签；
4,把有关文件整理归档。
三、剩余的时间干以下的工作：
1,开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；
2,协助别人盘点存货；
3,为其他的发货员或收货员核查货品；
4,保持工作场所清洁，一切井井有条。
管理状态,听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。
工作关系,与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。
工作设备,操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。
工作环境,干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。
职务说明书 —— 示例
职务说明书 —— 示例
部门 办公室 职等 七 职位 办事员 职系 行政管理
工作内容,负责公司人事及总务管理事项
1,人员招募与训练
2,人事资料登记与整理
3,人事资料统计
4,员工请假、考勤管理
5,人事管理规章草拟
6,人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理
7,员工保险加退保与理赔事宜
8,文体活动与员工福利事项办理
9,员工各种证明、证书的核发
10,文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理
11,办公环境安全及卫生管理工作
12,公司文书、信件等的收发事宜
13,书报杂志的订购与管理
14,接待来访人员
职务资格,
1,专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。
2,高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。
3,现任分类职位七职等以上。
4,具有高度服务精神与善于处理人际关系者。
5,男性为佳，女性亦可。
第三节 工作分析的基本程序
1、确定工作分析的目的 (报酬或培训 )
2、搜集与工作有关的背景信息 (与其他部门是
什么关系 /处于什么地位 /向谁汇报 /同谁沟通 )
3、进行工作样本分析
4、搜集工作信息 (6w)
5、同承担工作的当事人共同审查所搜集的工
作信息 (保证正确 /增进理解 /发现问题 /便于接受 )
6、编写工作说明书 (Job Description)和制定职
务资格说明 (Job Specification)
准备阶段 ?明确工作分析的意义, 目的, 方法, 步骤；?向有关人员宣传, 解释；
?跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系, 并使他
们做好心理准备；
?按精简, 高效的原则组成工作小组；
?确定调查, 分析对象的样本, 同时考虑样本的代表性；
?制定工作计划, 确定工作的基本难度 。
调查阶段 ?编制调查提纲, 确定调查内容和调查方法；?广泛收集有关资料, 数据；
?对重点内容做重点, 细致调查；
?要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重
要性和发生频率等作出等级评定
分析阶段 ?仔细审核收集到的信息
?创造性地分析, 发现有关工作和工作人员的关键成分
?归纳, 总结出工作分析的必需材料和要素
完成阶段 ?根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”
工作分析程序
第四节 工作分析的方法
一、问卷法
优点,快速高效、标准化
缺点：情境未知、无法解释、回收率低
附,一般分析问卷示例
1.职务名称 ___
2.比较适合任此职的性别是 ___
a.男性 b.女性 c.男女均可
3.最适合任此职的年龄是 ___
a.20岁以下 b.21-30岁 c.31-40岁 d.41-50岁 e.51岁
以上
4.能胜任此职的文化程度是 ___
a.初中以下 b.高中生 c.大专 d.本科 e.硕士以上
5.此职的工作地点在 ___
a,本地市区 b.本地郊区 c.本外地市区 d.外地郊区职
6.此职的工作主要在 ___
a.室外 b.室内 c.室内外各一半
7.任此职者的一般智力最好在 ___
a.90分以上 b.70-89 分 c.30-69分 d.10-21分 e.9分以下
8.此职的信息主要来源于 ___
a,数字材料 b.图片材料 c.模型装置 d.视觉显示
e,测量装置 f.书面材料
二、观察法
● 优点：适于由身体活动构成的工作
● 缺点：脑力劳动、偶发事件难于观察
附：工作分析观察提纲示例
被观察人,工作类型,观察时间：
观察人,工作部门,日期：
1.什么时候开始工作 —— 9.每次交谈约 ——分钟
2.上午工作多少小时 —— 10.室内温度 ——度
3.上午休息几次 —— 11.抽了几支香烟 ——
4.第一次休息从 __到 __ 12.喝了几次水 ——
5.第二次休息从 __到 __ 13.什么时候开始午休 ——
6.上午完成产品多少件 —— 14.出了多少次品 ——
7.平均多少时间完成一件产品 —— 15.搬了多少原材料 ——
8.与同事交谈几次 —— 16.噪音多少分贝 ——
三、访谈法
1、方式：个人访谈 /群体访谈 /主管访谈
2、优点：了解一些难以发现的行为 /提供一个解释
的机会 /了解一些不太吐露的看法
3、缺点：引起员工怀疑 /有意夸大或弱化某些职责
四、工作日志法
1、优点：信息全面 /费用低
2、缺点：信息整理量大 /填写走过场
五、量化的工作分析技术
信 息 人 物
基
本
活
动
0 综合
1 调整
2 分析
3 汇编
4 加工
5 复制
6 比较
7 服务
0指导
1谈判
2教育
3监督
4转换
5劝解
6交谈 –示意
7服务
8接受批示、帮助
0创造
1精密加工
2操作、控制
3驾驶、操作
4处理
5照料
6反馈 -回馈
7掌握
例如,一个面包房面粉搅拌工的工作内容包括复制信
息、与人交谈以及在物的方面进行操作和控制。经过
这一程序分析之后，每一项工作都将得到一个量化分
数 (如 5,6,2)
逐步核对, 在符合本职任务的项目上划, √,, 并说明它对工作的重要性
代号 N 1 2 3 4 5
重要性 无关 很低 低 一般 高 很高
1.保护交通事故现场证据 ______
2.在经常发生事故的地段注意防止新事故 ______
3.使用闪光信号灯指挥交通 ______
4.使用交通灯指挥交通 ______
5.捕捉违章驾驶员并填写情况表 ______
6.估计驾驶员的驾驶能力 ______
7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识 ______
8.跟踪可疑车辆, 观察违章情况 ______
9.签发交通传票 ______
10.对违反交通规则的人发出警告 ______
11.监视交通情况, 搜寻违章车辆和人员 ______
12.检查驾驶执照或通行证 ______
13.护送老人, 儿童, 残疾人过马路 ______
14.参加在职培训 ______
15.参加射击训练 ______
16.操作电话交换机 ______
17.擦洗和检查装备 ______
18.维修本部门的交通工具 ______
民
警
任
务
调
查
表
典型事例法
观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确
定性工作
面谈法
效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；
对提问要求高；易失真
问卷调
查法
费用低；速度快，调查面广；
可在业余进行；易于量化；
可对调查结果进行多方式、
多用途的分析
对问卷设计要求高；可能产生理
解上的不一致
实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作
典型事
例法
可揭示工作的动态性，生动
具体
费时；难以形成对一般性工作行
为的总的概念
各种工作分析方法的优缺点
工作描述样本
工作名称：数据处理操作主管
工作地位：不受法律条款限制
工作位置：奥林匹亚有限公司 -中心办公室职务
主管工作名称, 信息系统经理
等级,12 薪点,736
工资范围：＄ 14 800-＄ 17 760- ＄ 20720
工作代码,012-168 日期,2002年 4月 30日
第五节 工作说明书的编写
一、工作标识,工作名称 /代码 /部门 /岗位 /等级 (示例 )
二、工作概述,描述工作的总体性质，即主要功能或
活动。
例如,“物料经理负责生产线上所需要的
所有材料的经济性购买、规范性运输以及存储和分
配。” （不得用“执行需要完成的其他任务”等字眼）
三、工作联系,此工作承担者与组织内及组织外的其
他人之间的联系情况。
以人力资源经理为例,“报告对象：雇员关系副
总裁 /监督对象：人力资源职员、考试管理员、劳资关
系员以及一个秘书 /工作合作对象：所有的部门经理和
行管人员 /接触的公司外部人员：就业机构、管理人员
代理招募机构、工会代表、州及联邦就业办公室以及
各种公司客户等。”
四、工作职责,工作责任和工作任务的详细罗列。
以人力资源经理为例,“制定、执行与人事活动相
关的各方面政策 /为填补职位空缺而进行雇员招募、面谈、
甄选等活动 /计划和实施新雇员的上岗引导工作，培养他
们对于公司目标的积极态度 /对于保险范围、退休金以及
人事变动如雇用、晋升、流动、解雇等情况做好记录 /进
行事故调查并准备向承担保险业务的公司递交报告 /在劳
动力市场上展开工资调查，确定竞争性市场工资率 /制定
人事活动的经费预算 /与工会的工厂代表以及企业的主管
人员会面以解决纠纷 /就雇员离职的原因填写雇员离职说
明，并在雇员离职前与其进行面谈，以确定雇员离职的真
正原因 /同对雇员提供服务
（如餐饮、交通、搬家服务等）的外部单位订立合同 /
用计算机终端准备人事活动的经费预算 /负责求职者的
手册分发和测试的管理 /监督事务性工作人员 /记录被
雇用雇员的特征，以准备向政府报告 /同工会的业务代
表进行集体合同的谈判”
五、工作权限,工作承担者的权限范围，包括决策的
权限、对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限
等。
如，工作承担者有权批准购买＄ 500以上的物品、
有权批准雇员请假或缺勤的时间、有权对部门内的人
实施惩罚、有权建议提薪、有权进行新雇员的面谈和
雇用等。
六、绩效标准,说明雇主期望雇员在执行工作描述中
的每项任务时所达到的标准是什么样的。例如，
● 任务：将应付账款准确账
1、在同一个工作日内收到的发货票要在当天过账
2、对于收到的所有收据都必须在收到收据的第二天
之前送交负责的部门经理处签字认可
3、平均每月发生记账失误不得超过三次
4、每月的第三个工作日结束时必须平衡总账
● 任务；完成每日生产计划
1、生产群体每一工作日所生产产品不低于 426个单位
2、在下一工作程序被拒绝的产品平均平不得超过 2%
3、每周延时完成工作的时间平均不得超过 5%
七、工作条件,噪音水平、热度、震动、寒冷、湿度、
危险、空气状况等。
八、工作对人的要求,工作本身对承担工作的人的知
识或技能（教育水平、培训经历、工作经验等）和个
人特性（才能、生理特征、人格品行、兴趣等）有何
要求。
附：工作说明书
岗位名称 出纳 岗位编号
所属部门 财务部 岗位定员 2人
直接上级 财务部主任 编制日期 2002年 7月
直接下级 无
工 作 概 要
管好, 用好现金和银行存款, 建立现金, 银行
帐, 保管好财务印鉴及有价证券, 确保货币资金,
有价证券, 财务印鉴的安全 。
工作职责与标准
1 1,严格遵守财经政策和财经纪律, 按照现金管
理制度和银行结算制度办理现金收支和银行结算
业务, 并接受银行的监督 。
2,管理库存现金和有价证券, 并保证其安全完
整 。 库存现金不得超过银行核定的限额, 一切收
入应在当日送存银行, 不得座支现金, 不以白条
抵库, 不得任意挪用 。
3,负责部分银行往来印鉴的妥善保管和正确使用 。
严格控制签发空白支票, 如确因工作需要签发不填
写金额的转帐支票时, 必需由经办部门负责人签章,
财务主管批准, 方可签发；并设立登记簿进行登记,
还必须在支票上写明受款单位, 款项用途和签发日
期, 以免发生意外；并督促领用人将已用或逾期未
用的空白转帐支票交回注销 。
4,办理款项收付时, 必须根据稽核人员审核签章
的收付款凭证, 进行复核后办理款项收付 。 对于重
大开支项目, 须经财务主管审批, 方可办理 。 收付
款后, 应在收付款凭证上签字, 并加盖收付讫戳记 。
5,根据已经办理完毕的受付款凭证, 逐笔顺序登记
现金日记账和银行存款日记账, 并结出余额 。
6,严格以凭证为依据, 记清当日全部帐务, 现金日
记账上余额要同实际库存现金核对相符, 坚持日清月
结；银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对,
月末编制, 银行存款余额调节表,, 使余额调节相符 。
对未达账项, 应及时查询, 确保资金安全, 银行收支
要及时准确, 不错不乱 。
7,如实反映货币资金的收支结算情况, 为流动资金
核算岗位和领导及时提供信息, 利于资金调配 。
8,非经直接主管批准, 不替任何部门和个人在金库
内保管现金和其他物件 。
岗 位 权 力
1,对违反现金管理和银行结算制度的收付业务
有权拒绝办理；
2,对不符合要求的会计凭证或书写不清, 印章
不全的原始单据有权拒绝受理；
3,对违反财经纪律的行为有权阻止或举报 。
工作协作关系
内部协作, 协调关系,与公司各部门有频繁的
接触
外部协作, 协调关系,银行, 税务机关, 会计
师事务所, 律师事务所等
工作条件与设备工具
工 作 环 境,无特殊工作条件与环境
工具与设备使用,使用电脑, 保险柜, 算盘,
计算器
考 核 要 点
1,对现金日记账, 银行存款明细账登记的及时性
及帐实相符的准确性进行考核；
2,根据其工作任务完成情况以及工作质量进行考
核；
3,对违章, 违纪情况进行考核 。
任 职 资 格
学 历 大专及以上
经 验 1年以上相关工作, 持有会计证, 电算会计证
知 识 财会基础知识, 现金管理条例
技 能 熟练使用电脑, 财务软件
培训经历 无
年 龄 无特殊要求
身体状况 良好
素质要求 工作细心, 诚实可靠, 为人正直, 敢于坚持原则, 记忆
力较强 。
翻译岗位说明书
职位名
称
翻译 职位代
码
所属部
门
行政部
职
系
职等职
级
直属上
级
行政经理
薪金标
准
填写日
期
核 准
人
职位概要,
做好语言文字之间的互译工作, 外事活动的组织接待工作 。
工作内容,
%进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；
%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；
%校订修改译文；
%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲, 进行同声翻译；
%对外事活动进行必要的组织管理工作；
%接待国外来访者并担当翻译 。
任职资格,
教育背景,
◆ 外国语言专业本科以上学历 。
培训经历,
◆ 受过行业状况, 行业术语, 外事礼仪, 公共关系, 产品知识等方面的培训 。
经 验,
◆ 2年以上相关工作经验 。
技能技巧,
◆ 熟悉行业术语, 熟悉多国风俗禁忌；
◆ 能独立完成必要的口译, 笔译任务；
◆ 能承担外事接待活动的组织, 翻译任务；
◆ 良好的口头和书面表达能力；
◆ 熟练使用办公软件 。
态 度,
◆ 工作严谨认真, 耐心细致；
◆ 善于交际, 热情周到, 责任心强；
◆ 具有团队精神, 乐于接受挑战性的工作 。
工作条件,
工作场所,办公室 。
环境状况,舒适 。
危 险 性,基本无危险,无职业病危险 。
小案例
安德鲁飓风
1992年 8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里过州，
澳普惕玛空气过滤器公司 (Optima Air Filter Company)
也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公
司发现它不得不重新雇用 30个新雇员以取代离职者。
然而问题在于，由于原有的员工对他们的工作如此熟
悉，因此当时为了省事就没有为他们编写工作说明书。
但 30名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他
们根本就不知道应当做什么以及如何做。
对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经
成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。公司
总裁菲尔 ·马恩现在处于束手无策的困境。他目前有 30
名新雇员,10名老伙计，还有原来的工厂主管梅比林。
他决定去会见来自当地一所大学工商管理学院的一位
顾问琳达 ·洛依。琳达 ·洛依要求老伙计们填写工作描述
问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为
菲尔和梅比林都认为，老员工为了显示他们在企业中
的重要地位，夸大了他们自己的工作分量；而这些老
员工则认为他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。
一方面，公司内部的这种争论得不到解决；另一方面，
顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。
1、菲尔和琳达应当忽略老员工的抗议而按照他们
自己认为合适的内容来编写工作说明书吗？
2、你将如何进行工作分析？
思考题：
主讲：陈爱吾
中南林学院人力资源管理教研室
联系方式,13875886959或 chenaiwu@yeah.net
人力资源管理专业必修课
第一节 岗位设置
管理运行外在的形式必须跟企业家内在的心灵
相一致，企业家有三种境界：一是亲力亲为；
二是有所为有所不为；三是无为而治。 ——郭
威钢
个案 1,护士长的烦恼
个案 2,临时工的无奈
个案 3,繁忙的老板
第一节 岗位设置
一、基本概念
1、岗位：在特定的组织中，在一定时空内，由
一名员工承担若干任务，并具有一定的职务、
责任和权限构成一个岗位。
2、岗位无高低之分，职位多适合白领
第一节 岗位设置
二、岗位分类
1、生产岗位：指直接从事制造、安装、维护及
辅助工作的岗位，主要从事企业基本的生产任
务。
2、执行岗位：主要从事行政或服务性工作，他
们根据领导的安排执行自己的任务。
3、专业岗位：主要从事各类专业技术工作，如
工程师、经济师、会计或软件设计师等。
第一节 岗位设置
4、监督岗位：主要从事执行监督工作的岗
位，如审计、监督工作。
5、管理岗位：指一些部门、科室的主管或
经理，他们负责管理一家小的单位。
6，决策岗位：指公司的高级管理层，如企
业总裁、总经理、总监等。
第一节 岗位设置
三、岗位设置原则
1、最低数量原则：
员工是否最大限度承担职责
? 如：人力资源部一般设有五个岗位
招聘专干、培训专干、考核专干、薪酬专
干、劳资专干
第一节 岗位设置
2、有效配合原则
主责：负担主要责任
副责：只负一部分责任
支持：责任很轻，只协助他人
第一节 岗位设置
3、积极工作原则
一项主要责任都没有的人会认为自己是
跑龙套的。
4、关系协调原则
不能都是主责，也不能出现“飞地”。
第一节 岗位设置
5、权责对等原则
权力和责任是同一事物的两个方面。
权责对等原则是指组织中确定的职权和
职责必须对等，即每一管理层次上的各
个职位既要赋予其具体的职位权限，又
要规定对该职位职权相对应的职责范围。
6、经济、科学、系统化原则
第二节 工作分析
对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这
一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
第二节 工作分析
工作分析中的术语
? 工作要素,工作中不能再继续分解的最小动作单位 。
? 任务,为达到某一明确目的所从事的一系列活动 。
? 职责,组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 。
? 职权,依法赋予的完成特定任务所需要的权力 。
? 职位,即岗位 。 是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力
的总和 。
? 职务,即工作 。 是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为,
由一组主要职责相似的职位所组成 。
? 工作族 （ 职系 ）, 由两个或两个以上有相似特点的工作组成 。
? 职业,由不同时间内不同组织中的相似工作组成 。
? 职组,工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
? 职级,工作内容, 难易程度, 责任大小, 所需资格皆很相似的职位 。
? 职等,工作性质不同或主要职务不同, 但其困难程度, 职责大小, 工作所需资格
等条件充分相同的职级为同一职等 。
职业
职业运动员
职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球
工作族
棒球手
工作
内野手 外野手 接投球手
第
一
垒
第
二
垒
第
三
垒
游
击
手
左
野
手
中
野
手
右
野
手
接球手 投球手
职责
一些防守任务
职位 职位 职位
工作分析中的术语
任务 权限责任
能力技能知识
工作分析
工作规范
工作说明
HR计划
人员招聘
人员选拔
HR开发
绩效评估
薪酬设计
安全与健康
员工升迁
均等就业
工作分析对 HR各方面的影响
工作分析的工具 —— 职务说明书
基本资料
（ 1） 职务名称； （ 2） 直接上级职位； （ 3） 所属部门；
（ 4） 工资等级； （ 5） 工资水平； （ 6） 所辖人员；
（ 7） 定员人数； （ 8） 工作性质 。
工作描述
? 工作概要
? 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等
? 工作职责
? 工作结果
? 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升, 可转换的职位及可升迁至
此的职位；与哪些职位有联系 。
? 工作人员运用设备和信息说明
任职资格说明
? 最低学历；
? 所需培训的时间和科目；
? 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 。
? 一般能力
? 兴趣爱好
? 个性特征
? 性别, 年龄特征 。
? 体能要求,? 工作姿势 ? 对视觉, 听觉, 嗅觉有何特殊要求
? 精神紧张程度 ? 体力消耗大小 。
工作环境
? 工作场所 ? 工作环境的危险性
? 职业病 ? 工作时间特征
? 工作的均衡性 ? 工作环境的舒服程度
工作分析的工具 —— 职务说明书
职 务,发货员
部 门,货品收发部门
地 点,仓库 C 大楼
职务概况：
听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或
靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保
存有关记录文件。
教育程度,高中毕业
工作经历,可有可无
岗位责任：
一、花 70% 的工作时间干以下的工作：
1,从货架上搬卸货品，打包装箱；
2,根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；
3,协助送货人装车。
二、花 15% 的工作时间干以下的工作：
1,填写有关运货的各种表格 （例如装箱单、发货单、提货单等）；
2,凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；
3,打印五花八门的表格和标签；
4,把有关文件整理归档。
三、剩余的时间干以下的工作：
1,开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；
2,协助别人盘点存货；
3,为其他的发货员或收货员核查货品；
4,保持工作场所清洁，一切井井有条。
管理状态,听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。
工作关系,与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。
工作设备,操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。
工作环境,干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。
职务说明书 —— 示例
职务说明书 —— 示例
部门 办公室 职等 七 职位 办事员 职系 行政管理
工作内容,负责公司人事及总务管理事项
1,人员招募与训练
2,人事资料登记与整理
3,人事资料统计
4,员工请假、考勤管理
5,人事管理规章草拟
6,人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理
7,员工保险加退保与理赔事宜
8,文体活动与员工福利事项办理
9,员工各种证明、证书的核发
10,文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理
11,办公环境安全及卫生管理工作
12,公司文书、信件等的收发事宜
13,书报杂志的订购与管理
14,接待来访人员
职务资格,
1,专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。
2,高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。
3,现任分类职位七职等以上。
4,具有高度服务精神与善于处理人际关系者。
5,男性为佳，女性亦可。
第三节 工作分析的基本程序
1、确定工作分析的目的 (报酬或培训 )
2、搜集与工作有关的背景信息 (与其他部门是
什么关系 /处于什么地位 /向谁汇报 /同谁沟通 )
3、进行工作样本分析
4、搜集工作信息 (6w)
5、同承担工作的当事人共同审查所搜集的工
作信息 (保证正确 /增进理解 /发现问题 /便于接受 )
6、编写工作说明书 (Job Description)和制定职
务资格说明 (Job Specification)
准备阶段 ?明确工作分析的意义, 目的, 方法, 步骤；?向有关人员宣传, 解释；
?跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系, 并使他
们做好心理准备；
?按精简, 高效的原则组成工作小组；
?确定调查, 分析对象的样本, 同时考虑样本的代表性；
?制定工作计划, 确定工作的基本难度 。
调查阶段 ?编制调查提纲, 确定调查内容和调查方法；?广泛收集有关资料, 数据；
?对重点内容做重点, 细致调查；
?要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重
要性和发生频率等作出等级评定
分析阶段 ?仔细审核收集到的信息
?创造性地分析, 发现有关工作和工作人员的关键成分
?归纳, 总结出工作分析的必需材料和要素
完成阶段 ?根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”
工作分析程序
第四节 工作分析的方法
一、问卷法
优点,快速高效、标准化
缺点：情境未知、无法解释、回收率低
附,一般分析问卷示例
1.职务名称 ___
2.比较适合任此职的性别是 ___
a.男性 b.女性 c.男女均可
3.最适合任此职的年龄是 ___
a.20岁以下 b.21-30岁 c.31-40岁 d.41-50岁 e.51岁
以上
4.能胜任此职的文化程度是 ___
a.初中以下 b.高中生 c.大专 d.本科 e.硕士以上
5.此职的工作地点在 ___
a,本地市区 b.本地郊区 c.本外地市区 d.外地郊区职
6.此职的工作主要在 ___
a.室外 b.室内 c.室内外各一半
7.任此职者的一般智力最好在 ___
a.90分以上 b.70-89 分 c.30-69分 d.10-21分 e.9分以下
8.此职的信息主要来源于 ___
a,数字材料 b.图片材料 c.模型装置 d.视觉显示
e,测量装置 f.书面材料
二、观察法
● 优点：适于由身体活动构成的工作
● 缺点：脑力劳动、偶发事件难于观察
附：工作分析观察提纲示例
被观察人,工作类型,观察时间：
观察人,工作部门,日期：
1.什么时候开始工作 —— 9.每次交谈约 ——分钟
2.上午工作多少小时 —— 10.室内温度 ——度
3.上午休息几次 —— 11.抽了几支香烟 ——
4.第一次休息从 __到 __ 12.喝了几次水 ——
5.第二次休息从 __到 __ 13.什么时候开始午休 ——
6.上午完成产品多少件 —— 14.出了多少次品 ——
7.平均多少时间完成一件产品 —— 15.搬了多少原材料 ——
8.与同事交谈几次 —— 16.噪音多少分贝 ——
三、访谈法
1、方式：个人访谈 /群体访谈 /主管访谈
2、优点：了解一些难以发现的行为 /提供一个解释
的机会 /了解一些不太吐露的看法
3、缺点：引起员工怀疑 /有意夸大或弱化某些职责
四、工作日志法
1、优点：信息全面 /费用低
2、缺点：信息整理量大 /填写走过场
五、量化的工作分析技术
信 息 人 物
基
本
活
动
0 综合
1 调整
2 分析
3 汇编
4 加工
5 复制
6 比较
7 服务
0指导
1谈判
2教育
3监督
4转换
5劝解
6交谈 –示意
7服务
8接受批示、帮助
0创造
1精密加工
2操作、控制
3驾驶、操作
4处理
5照料
6反馈 -回馈
7掌握
例如,一个面包房面粉搅拌工的工作内容包括复制信
息、与人交谈以及在物的方面进行操作和控制。经过
这一程序分析之后，每一项工作都将得到一个量化分
数 (如 5,6,2)
逐步核对, 在符合本职任务的项目上划, √,, 并说明它对工作的重要性
代号 N 1 2 3 4 5
重要性 无关 很低 低 一般 高 很高
1.保护交通事故现场证据 ______
2.在经常发生事故的地段注意防止新事故 ______
3.使用闪光信号灯指挥交通 ______
4.使用交通灯指挥交通 ______
5.捕捉违章驾驶员并填写情况表 ______
6.估计驾驶员的驾驶能力 ______
7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识 ______
8.跟踪可疑车辆, 观察违章情况 ______
9.签发交通传票 ______
10.对违反交通规则的人发出警告 ______
11.监视交通情况, 搜寻违章车辆和人员 ______
12.检查驾驶执照或通行证 ______
13.护送老人, 儿童, 残疾人过马路 ______
14.参加在职培训 ______
15.参加射击训练 ______
16.操作电话交换机 ______
17.擦洗和检查装备 ______
18.维修本部门的交通工具 ______
民
警
任
务
调
查
表
典型事例法
观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确
定性工作
面谈法
效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；
对提问要求高；易失真
问卷调
查法
费用低；速度快，调查面广；
可在业余进行；易于量化；
可对调查结果进行多方式、
多用途的分析
对问卷设计要求高；可能产生理
解上的不一致
实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作
典型事
例法
可揭示工作的动态性，生动
具体
费时；难以形成对一般性工作行
为的总的概念
各种工作分析方法的优缺点
工作描述样本
工作名称：数据处理操作主管
工作地位：不受法律条款限制
工作位置：奥林匹亚有限公司 -中心办公室职务
主管工作名称, 信息系统经理
等级,12 薪点,736
工资范围：＄ 14 800-＄ 17 760- ＄ 20720
工作代码,012-168 日期,2002年 4月 30日
第五节 工作说明书的编写
一、工作标识,工作名称 /代码 /部门 /岗位 /等级 (示例 )
二、工作概述,描述工作的总体性质，即主要功能或
活动。
例如,“物料经理负责生产线上所需要的
所有材料的经济性购买、规范性运输以及存储和分
配。” （不得用“执行需要完成的其他任务”等字眼）
三、工作联系,此工作承担者与组织内及组织外的其
他人之间的联系情况。
以人力资源经理为例,“报告对象：雇员关系副
总裁 /监督对象：人力资源职员、考试管理员、劳资关
系员以及一个秘书 /工作合作对象：所有的部门经理和
行管人员 /接触的公司外部人员：就业机构、管理人员
代理招募机构、工会代表、州及联邦就业办公室以及
各种公司客户等。”
四、工作职责,工作责任和工作任务的详细罗列。
以人力资源经理为例,“制定、执行与人事活动相
关的各方面政策 /为填补职位空缺而进行雇员招募、面谈、
甄选等活动 /计划和实施新雇员的上岗引导工作，培养他
们对于公司目标的积极态度 /对于保险范围、退休金以及
人事变动如雇用、晋升、流动、解雇等情况做好记录 /进
行事故调查并准备向承担保险业务的公司递交报告 /在劳
动力市场上展开工资调查，确定竞争性市场工资率 /制定
人事活动的经费预算 /与工会的工厂代表以及企业的主管
人员会面以解决纠纷 /就雇员离职的原因填写雇员离职说
明，并在雇员离职前与其进行面谈，以确定雇员离职的真
正原因 /同对雇员提供服务
（如餐饮、交通、搬家服务等）的外部单位订立合同 /
用计算机终端准备人事活动的经费预算 /负责求职者的
手册分发和测试的管理 /监督事务性工作人员 /记录被
雇用雇员的特征，以准备向政府报告 /同工会的业务代
表进行集体合同的谈判”
五、工作权限,工作承担者的权限范围，包括决策的
权限、对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限
等。
如，工作承担者有权批准购买＄ 500以上的物品、
有权批准雇员请假或缺勤的时间、有权对部门内的人
实施惩罚、有权建议提薪、有权进行新雇员的面谈和
雇用等。
六、绩效标准,说明雇主期望雇员在执行工作描述中
的每项任务时所达到的标准是什么样的。例如，
● 任务：将应付账款准确账
1、在同一个工作日内收到的发货票要在当天过账
2、对于收到的所有收据都必须在收到收据的第二天
之前送交负责的部门经理处签字认可
3、平均每月发生记账失误不得超过三次
4、每月的第三个工作日结束时必须平衡总账
● 任务；完成每日生产计划
1、生产群体每一工作日所生产产品不低于 426个单位
2、在下一工作程序被拒绝的产品平均平不得超过 2%
3、每周延时完成工作的时间平均不得超过 5%
七、工作条件,噪音水平、热度、震动、寒冷、湿度、
危险、空气状况等。
八、工作对人的要求,工作本身对承担工作的人的知
识或技能（教育水平、培训经历、工作经验等）和个
人特性（才能、生理特征、人格品行、兴趣等）有何
要求。
附：工作说明书
岗位名称 出纳 岗位编号
所属部门 财务部 岗位定员 2人
直接上级 财务部主任 编制日期 2002年 7月
直接下级 无
工 作 概 要
管好, 用好现金和银行存款, 建立现金, 银行
帐, 保管好财务印鉴及有价证券, 确保货币资金,
有价证券, 财务印鉴的安全 。
工作职责与标准
1 1,严格遵守财经政策和财经纪律, 按照现金管
理制度和银行结算制度办理现金收支和银行结算
业务, 并接受银行的监督 。
2,管理库存现金和有价证券, 并保证其安全完
整 。 库存现金不得超过银行核定的限额, 一切收
入应在当日送存银行, 不得座支现金, 不以白条
抵库, 不得任意挪用 。
3,负责部分银行往来印鉴的妥善保管和正确使用 。
严格控制签发空白支票, 如确因工作需要签发不填
写金额的转帐支票时, 必需由经办部门负责人签章,
财务主管批准, 方可签发；并设立登记簿进行登记,
还必须在支票上写明受款单位, 款项用途和签发日
期, 以免发生意外；并督促领用人将已用或逾期未
用的空白转帐支票交回注销 。
4,办理款项收付时, 必须根据稽核人员审核签章
的收付款凭证, 进行复核后办理款项收付 。 对于重
大开支项目, 须经财务主管审批, 方可办理 。 收付
款后, 应在收付款凭证上签字, 并加盖收付讫戳记 。
5,根据已经办理完毕的受付款凭证, 逐笔顺序登记
现金日记账和银行存款日记账, 并结出余额 。
6,严格以凭证为依据, 记清当日全部帐务, 现金日
记账上余额要同实际库存现金核对相符, 坚持日清月
结；银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对,
月末编制, 银行存款余额调节表,, 使余额调节相符 。
对未达账项, 应及时查询, 确保资金安全, 银行收支
要及时准确, 不错不乱 。
7,如实反映货币资金的收支结算情况, 为流动资金
核算岗位和领导及时提供信息, 利于资金调配 。
8,非经直接主管批准, 不替任何部门和个人在金库
内保管现金和其他物件 。
岗 位 权 力
1,对违反现金管理和银行结算制度的收付业务
有权拒绝办理；
2,对不符合要求的会计凭证或书写不清, 印章
不全的原始单据有权拒绝受理；
3,对违反财经纪律的行为有权阻止或举报 。
工作协作关系
内部协作, 协调关系,与公司各部门有频繁的
接触
外部协作, 协调关系,银行, 税务机关, 会计
师事务所, 律师事务所等
工作条件与设备工具
工 作 环 境,无特殊工作条件与环境
工具与设备使用,使用电脑, 保险柜, 算盘,
计算器
考 核 要 点
1,对现金日记账, 银行存款明细账登记的及时性
及帐实相符的准确性进行考核；
2,根据其工作任务完成情况以及工作质量进行考
核；
3,对违章, 违纪情况进行考核 。
任 职 资 格
学 历 大专及以上
经 验 1年以上相关工作, 持有会计证, 电算会计证
知 识 财会基础知识, 现金管理条例
技 能 熟练使用电脑, 财务软件
培训经历 无
年 龄 无特殊要求
身体状况 良好
素质要求 工作细心, 诚实可靠, 为人正直, 敢于坚持原则, 记忆
力较强 。
翻译岗位说明书
职位名
称
翻译 职位代
码
所属部
门
行政部
职
系
职等职
级
直属上
级
行政经理
薪金标
准
填写日
期
核 准
人
职位概要,
做好语言文字之间的互译工作, 外事活动的组织接待工作 。
工作内容,
%进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；
%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；
%校订修改译文；
%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲, 进行同声翻译；
%对外事活动进行必要的组织管理工作；
%接待国外来访者并担当翻译 。
任职资格,
教育背景,
◆ 外国语言专业本科以上学历 。
培训经历,
◆ 受过行业状况, 行业术语, 外事礼仪, 公共关系, 产品知识等方面的培训 。
经 验,
◆ 2年以上相关工作经验 。
技能技巧,
◆ 熟悉行业术语, 熟悉多国风俗禁忌；
◆ 能独立完成必要的口译, 笔译任务；
◆ 能承担外事接待活动的组织, 翻译任务；
◆ 良好的口头和书面表达能力；
◆ 熟练使用办公软件 。
态 度,
◆ 工作严谨认真, 耐心细致；
◆ 善于交际, 热情周到, 责任心强；
◆ 具有团队精神, 乐于接受挑战性的工作 。
工作条件,
工作场所,办公室 。
环境状况,舒适 。
危 险 性,基本无危险,无职业病危险 。
小案例
安德鲁飓风
1992年 8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里过州，
澳普惕玛空气过滤器公司 (Optima Air Filter Company)
也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公
司发现它不得不重新雇用 30个新雇员以取代离职者。
然而问题在于，由于原有的员工对他们的工作如此熟
悉，因此当时为了省事就没有为他们编写工作说明书。
但 30名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他
们根本就不知道应当做什么以及如何做。
对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经
成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。公司
总裁菲尔 ·马恩现在处于束手无策的困境。他目前有 30
名新雇员,10名老伙计，还有原来的工厂主管梅比林。
他决定去会见来自当地一所大学工商管理学院的一位
顾问琳达 ·洛依。琳达 ·洛依要求老伙计们填写工作描述
问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为
菲尔和梅比林都认为，老员工为了显示他们在企业中
的重要地位，夸大了他们自己的工作分量；而这些老
员工则认为他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。
一方面，公司内部的这种争论得不到解决；另一方面，
顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。
1、菲尔和琳达应当忽略老员工的抗议而按照他们
自己认为合适的内容来编写工作说明书吗？
2、你将如何进行工作分析？
思考题：
