第十章 消费者权益保护法
概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利，
不使消费者因购买或使用商品或者接受服
务而遭受损害的各项法律规范的总称
现行, 消费者权益保护法, 自 1994年 1月
1日起施行
一、消费者的权利
安全权 知情权 选择权
公平权 求偿权 结社权
教育权 尊严权 监督权
二、经营者的义务
依照法定或约定履行义务 接受监督
保障人身和财产安全 提供真实信息
表明真实名称和标志 出具凭证、单据
保证质量 履行“三包”或者其他责
任
不得有不公平、不合理的规定
禁止侵犯人格权 禁止性义务
三、法律责任
民事责任 9种情况
行政责任 9种情况
刑事责任 3种情况
消费者李某，于 2003年 6月 5日在某航空公司购得两
张上海 -香港 -伦敦的往返机票。在返程时发现“伦敦
-香港”机票缺少乘机联，致使无法按时登机，不得
已另购机票回国，造成较大经济损失。在与航空公
司交涉未果的情况下，消费者于 2003年 9月 16日向市
消费者协会投诉。
消费者李某的问题应如何解决？其具体的法律依
据是什么？
赵某在 2002年 9月份赵某筹借凑了 150000元,
从大连市农机经营部购买了一台某县农机制造厂
生产的农用拖拉机, 谁知用了几天就毛病百出,
无法正常工作 。 经与销售商多次协商, 同意按原
价退机 。 但销售商将赵某购拖拉机的发票, 保修
证以及其它购机凭证索回后杳无音信, 多次讨款
不理, 并以种种借口一拖再拖 。
赵某的问题应如何解决？其具体的法律依据是
什么？