2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 1张
第 1章 信息系统和管理
1.1 信息及其度量
1.2 信息系统的概念及其发展
1.3 信息系统和管理
1.4 信息系统与决策支持
1.5 管理信息系统面临的挑战
复习与思考
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1.1 信息及其度量
1.1.1 信息化概览
一、信息化在世界范围内的发展情况
? 1946年，计算机产生；
? 1954年，美国通用电气首次用计算机计算薪金；
? 各种计算机信息处理系统不断发展、完善；
? 20世纪 90年代，信息的重要性凸现；
? 1993年，美国提出建设 NII（信息高速公路）；
? 1995年 2月，西方七国布鲁赛尔会议，提出建
设 GII（全球信息基础设施）。
二、信息化在我国发展情况
? 党和国家领导人高度重视；
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? 1983年大力推广微机使用，为管理信息系统理
论与实践的发展奠定了基础；
? 1986年 2月国务院批准建设国家经济信息系统，
全国各地陆续成立了信息中心；
? 1993年成立全国电子信息系统推广办公室，对
全国电子信息技术与系统规划归口管理；
? 1993年开始实施,金”字工程 ；
? 1994年组成有 24部委局参加的国家信息化联席
会议，统一领导与组织协调全国信息化与重点
工程建设。
三、信息化特征
? 信息成为材料、能源之后又一基本生产资料；
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? 信息产业将成为全球最大产业；
? 信息化已成为国家经济和社会发展的关键，信息
化在世界各国正迅速发展；
? 越来越多的人从事与信息有关的工作；
? 企业的信息化。在现代企业中，信息与人力、财
力、物力、技术和机器一样，成为企业的一种基
本资源。 (5M,Man,Money,Material,Method,
Machine 加 inforMation)
? 首席信息官 CIO (Chief Information Officer) 成为
企业继 CEO,CFO之后又一重要职位
? SOHO模式 (Small Office & Home office)、网络化
企业、虚拟企业不断发展（ amazon.com）
? 信息技术的应用极大地推动企业管理变革
（ MRPII,ERP,BPR,SCM,CRM,EC,, ）
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一、信息与数据
? 数据（ Data）：数据是可以记录、通信和
能识别的符号，它通过有意义的组合来表
达现实世界中的某种实体（具体对象、事
件、状态或活动）的特征。
? 信息（ Information）：信息是经过某种加
工处理后的数据，是反映客观事物规律的
一些数据。
1.1.2 信息的概念
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? 信息与数据,信息是加工后的数据；信息是对数据的解
释；信息是数据所表达的客观事实；信息是表征事物状
态的普遍形式； 信息是由实体、属性与它的值所组成的
三元组集合。
? 管理信息,管理信息是伴随着管理活动所产生和处理的
信息，也就是伴随着组织中的计划、组织、指挥、协调、
控制的活动周期的信息。
? 管理信息的作用主要体现在,
1.是组织进行管理工作的基础和核心。
2.是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的
纽带。
3.是提高组织管理效益的关键。
? 管理信息来源,内部和外部
1.1.2 信息的概念
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? 按管理层次分,战略信息、战术信息、作业信
息；
? 按应用领域分,管理信息（环境信息、竞争信
息、内部信息）、社会信息、科技信息等；
? 按加工顺序分,一次信息、二次信息、三次信
息等；
? 按反映形式分,数字信息、图像信息、声音信
息等
二、信息的分类
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? 客观性（事实性）,是信息最基本的属性
? 时效性,信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加
工、传递、利用，所经历的时间间隔及其效率，时间间隔
愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，则时效性愈强。
例如天气预报。
? 价值性,信息中有价值的，信息的价值有两种衡量方法：一
种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是按使用效
果的方法来衡量。
? 扩散性,信息的扩散是其本性，它总是力图冲出束缚，通过
各种渠道和手段向四面八方传播。信息越离奇，传播的越
快。信息的传播具有两面性。一方面可加快信息的共享，
另一方面可能造成信息贬值，泄密。
? 存储性,信息可借助于各种载体（如纸、磁带、磁盘等）在
一定条件下存储起来,也可依据需要压缩存储
三、信息的特征
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? 可加工性,信息可通过一定的手段进行加工，如压缩、分类、
排序、统计、综合等，加工是有目的性的，它往往为了某
种需要对信息进行加工，加工后的信息反映信息源和接收
者之间相互联系、相互作用的更为重要的和更加规律化的
因素 。信息在压缩过程中会丢失一些信息，但它们是无用
或不重要的信息。
? 可分享性,信息是可共享的。信息的拥有者可把信息发送给
多个接收者共享，而拥有者并未失去该信息。
? 可传输性,信息可 通过各种手段传输人们所要到达的地方。
它主要是利用各种通信工具（如：电话、电报、微波、卫
星）和技术（如网络）等进行信息的传输。
? 不完全性：量
? 等级性：层次
? 可再生性（变换性）：历史信息
三、信息的特征 (续 )
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? 1.1.3 信息的度量
? 信息量的含义,信息量的大小取决于信息内容
消除人们认识的不确定性程度，消除的不确定
性程度大，则发出的信息量就大；消除的不确
定性程度小，则发出的信息量就小。
? 信息的度量：
? 信息量度量单位,比特（一比特的信息量是指
含有两个独立均等概率状态事件所具有的不确
定性能被全部消除所需要的信息量）。
? ? ? ? ? ?ii XPXPxH 2lo g??? I=1,2,3,,,,n
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1.2 信息系统的概念及其发展
1.2.1 系统和信息系统
一、系统
? 1.系统的概念及分类
? （ 1）系统的概念
? 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干
个元素为实现某一特定目标结而成的有机整体。有三
层含义：这些元素为某共同目标而结合；这种结合要
遵循某些原则；这种结合意味着这些元素间存在着较
强的依赖关系，往往不可轻易分割为独立单元而存在。
? （ 2）系统的分类：自然系统、人造系统、复合系统
? 了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建
立和发展信息系统的关键 。
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? 2.子系统
? 系统内联系更为紧密共同完成某局部功能的元素的集合。
? 3.系统的环境
? 在系统之外与系统有这样或那样联系的元素构成的集合。
? 4.系统的组成及结构
? （ 1）系统的组成
? 系统与外界有相互作用，系统目标需由外部施加影响而加
以控制。系统行为与目标是否一致要加以检测，检测信号
反作用于系统行为。因此，可以认为系统有以下几部分：
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? 系统输入：外部环境对系统的影响及作用
? 系统输出：系统对外部环境的影响及作用
? 控制器：根据给定目标和检测信号，按照一定规则或经
验作出决策想系统发出控制指令的装置。
? 检测器：将采集到的输出信号（与目标值检测比较后给
出一控制器能识别的信号）反馈回控制器。
? （ 2）系统的结构
? 开环系统
? 闭环系统
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? 5.系统的特征,
? 整体性,系统是多要素的集合，要保证系统目标整体
最优，局部服从整体；
? 关联性,系统内部各要素之间、系统与环境之间都是
相互联系和相互作用的。系统功能与结构的相互关联
方能保证系统是一个有机整体；
? 层次性,一个系统按实际功能又由许多子系统组成，
即系统可以分成不同层次，以利系统功能的实现；
? 目的性,系统运行都是在追求某种目的或目标，系统
各部分有机组合的原则就是使系统具有良好的功能并
在某种最优意义上达到所追求的目标。
? 适应性,系统要有一定的适应环境变化、抗外界干扰
的能力。
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二、信息系统
1.信息系统的含义
? （ 1）信息系统的概念
? 信息系统是人造系统（人是沟通的要求与目
标），它由人、计算机系统和数据资源组成，
目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递
和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调
度和控制。
? 在企业组织中，各项活动
? 表现为物流、资金流、事
? 务流和信息流的流动。
? （ 2）信息系统的组成：信息处理系统和信息
传输系统
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2.信息系统信息处理方式基本类型
? (1)传递、核对、变换
? 传递,输入数据
? 核对,比较两文件内容，检验有无输入错误
? 变换：输入输出介质变换
? （ 2）分类、合并、更新、存储
? 分类：将文件数据据指定要求整理成逻辑序列
? 合并：同类数据合并在一个文件中
? 更新：新数据替代原数据
? 存储：保存数据
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2.信息系统信息处理方式基本类型
? （ 3）检索、抽出、分配、生成
? 检索：随机或顺序查找
? 抽出：将源文件数据取出作为新文件数据
? 分配：将文件按条件分成两个以上文件
? 生成：将不同文件按需要重新组合成新数
据文件
? （ 4）计算：对数据的统计
? （ 5）表现：数据的输出
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? 3.信息处理系统基本结构
? 信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用
是一个过程，这个过程构成了信息资源的生命
周期。这个过程中的各个环节之间都有信息流
动，每个环节都对信息进行了一些处理。信息
的流动过程也是信息的处理过程，也就构成了
信息处理系统。其基本结构如下：
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1.2.2 信息系统的类型
一、按不同层面分
? 组织层面,制造业、流通业、银行、民航 …,
? 职能层面,销售、财务、生产、客户 …,
? 层次层面,基层（事务处理系统）、中层（管理
信息系统）、高层（经理支持系统）
? 信息支持层面,信息使用的深度（提高工作效率、
控制部门行为、寻找商业机会）
? 技术层面,电子数据处理系统（ EDPS）、办公自
动化系统（ OAS）、计算机支持协同工作（ CSCW，
Computer Support Co-Work）（ **IBM公司的
Intranet,NetMeeting）
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? 二、按处理对象分
? 1.作业信息系统
? 业务处理系统
? 过程控制系统
? 办公自动化系统
? 2.管理信息系统
? 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或政
府部门）进行全面管理的人和计算机相结合的
系统，它运用计算机技术、信息技术、管理技
术和决策技术，与现代化的管理思想、方法、
手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
? 管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个
社会系统。
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? 1.2.3 信息系统的发展
计算机在管理中的应用与计算机技术、通
讯技术和管理科学的发展紧密相关。
? 一、电子数据处理系统 EDPS( Electronic Data
Processing System)
? 1,单项数据处理阶段
20世纪 50年代中期到 60年代中期，以替代
手工劳动为主，进行简单的单项数据处理，如
工资计算、统计产量等。
? 2,综合数据处理系统 (P8~9)
20世纪 60年代中期到 70年代初期，对多个过
程有关业务数据进行综合处理。出现各类状态
报告系统（生产状态报告、服务状态报告、研
究状态报告）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 22张
? 二、管理信息系统 MIS (Management
Information System)
? 20世纪 70年代初随数据库技术、网络技术和管
理科学的发展而逐渐发展应用并不断成熟。
? 最大特点一是能将组织中的数据和信息集中起
来进行快速处理，统一使用；二是利用定量化
的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、
调节和控制手段来支持决策。有一个中心数据
库和计算机网络系统是 MIS的重要标志。
? 三、决策支持系统 DSS (Decision Support
System)、专家系统 ES (Expert System)经理支
持系统 ESS(Executive Support System)、战略
信息系统 SIS (Strategy Information System)
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 23张
1.3 信息系统和管理
? 1.3.1 当代 管理环境的变化
? 当代管理环境的变化使信息成为企业组织的重要财富
和战略性资源。
? 一、经济全球化的出现要求信息系统的全面支
持
? 距离对经济活动的约束日益弱化，企业的成功越来越
依赖于其全球运作能力。
? 二、知识经济时代的来临要求信息更新
? 知识经济的来临对我们的生产方式、生活方式、思维
方式、管理决策方式都将产生重大影响，企业管理将
从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和
创新。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 24张
1.3.2 信息系统与管理的关系
一、管理与组织
? 1,管理
? 社会分工越来越细，影响因素越来越多，反映和决定越来
越要求及时迅捷。
? 含义,通过他人来完成事情
? 职能,计划、组织、指挥、协调、控制
? 任务,有效地管理好组织的各种资源以实现组织目标。要
实现对资源的有效管理必须依赖于反应这些资源的信息。
信息是管理上的一项极为重要的资源。管理工作的成败取
决于能否作出有效决策，而决策的正确程度则取决于信息
的值和量。
? 2,组织
? 组织是指人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。任
一组织都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 25张
1.3.2 信息系统与管理的关系
? 二、信息系统与管理职能
? 1,对计划职能的支持
? 计划是对未来作出的安排和部署。管理的计划职能是
为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行
动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都围绕
预定目标去进行，从而达到预期的效果。
– 计划是对未来作出安排和部署
– 支持计划编制中的反复试算 （ **）
– 支持对计划数据的快速、准确存取
– 支持计划的基础 — 预测
– 支持计划的优化
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 26张
? 2,对组织、领导职能的支持
? 组织职能包括人的组织和工作的组织；领导职能
在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。
?“金字塔”式结构向“扁平式”结构转
变；
?信息系统的完善使上下级指令传输系统
上的中间管理层显得不再那么重要，甚
至也没有必要再设立那么多的管理层；
?部门分工出现非专业化分工的趋势，企
业各部门的功能互相融合、交叉。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 27张
? 2,对组织、领导职能的支持
? 计算机的广泛使用使得企业上下级之间、各部
门之间及其与外部环境之间的信息交流变得十
分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，
可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的
整体行动和应变策略。
? 全球网络的出现，使企业、公司的经营和生产
不再受到时间和地理位置的限制，可以在全球
范围内运作，事务处理成本和协作成本明显降
低
? 企业网络的建设，使企业对业务流程进行重新
设计成为可能
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 28张
? 3,对控制职能的支持
? 控制职能是对管理业务进行计量和纠偏，确保计划得
以实施。
? 主要的控制内容包括：
? －行为控制
? －人员素质控制
? －质量控制
? －库存控制
? －生产进度控制
? －成本控制
? －财务预算控制
? －产量、成本、利润综合控制
? －资金运用控制和收支平衡控制
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 29张
? 总之，信息系统对管理具有重要的辅助和
支持作用，现代管理要依靠信息系统来实
现其管理职能、管理思想和管理方法。
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 30张
1.4 信息系统与决策支持
? 1.4.1 决策和决策过程
? 管理效能受制于决策正确性，决策正确性受制于信息
质量。
? 一、决策和决策过程的含义
? 1,决策
? 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识的、有选
择的活动。
? 2,决策过程
? 在一定人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的
制约下，人们为了实现特定的目标，从多种可供选择的
策略中作出决断，已求得最优或较好效果的过程。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 31张
? 二、决策过程各阶段（ P15~17)
? 1,情报活动阶段
? 调查环境，定义要决策的事件和条件，获
取决策所需相关信息。
? 客观存在的问题，只有当人们能够清楚表
达出来的时候才能构成决策问题。
? 决策目标是对决策问题本身的概括和抽象。
? 科学的预测是决策的前提，它为决策方案
的产生和选择提供可靠的依据。
? 2,设计活动阶段
? 寻求和辨识客观条件的限制性因素
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 32张
? 二、决策过程各阶段（ P15~17)
? 3,选择活动阶段
? 包括方案论证和决策形成两个阶段。
? （ 1）方案论证
? 是对备选方案进行定性和定量的分析、比
较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，
并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。
? （ 2）决策形成
? 决策者对经过论证的方案进行最后的决策。
这要求决策者应当具备良好的思维分析能力、
敏锐的洞察力及判断决断素质。
? 4,实施活动阶段（含评价）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 33张
? 1.4.2 决策科学化
? 一、为什么要进行决策科学化
? 1,生产规模 I越来越大，生产自动化程度越来越高使得
组织机构更加庞大，管理功能更加复杂；
? 2,产业部门之间的联系更加紧密，同行业之间、上级主
管部门、供应商、客户等外不环境变化越来越大，各种社会
经济形态对管理决策的影响因素越来越多；
? 从而使得管理环境、管理性质发生了很大的变化，决策
所涉及的问题越来越多。传统的依赖于个人或几个人凭经验、
凭直觉的决策的方式无法适应现代化管理的要求。
? 二、决策科学化的发展方向
? 1,用信息系统支持和辅助决策
? 2,定性决策向定性与定量相结合的决策发展
? 3,单目标决策向多目标决策发展
? 4,战略决策向更远未来发展
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 34张
?1.4.3 决策问题的类型
? 一、结构化决策
? 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策
过程和决策方法有固定规律可以遵循，能用明
确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通
用模型和决策规则实现其决策过程自动化。
? 二、非结构化决策
? 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂、其
决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，
没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者
的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞
察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决
策效果有相当的影响。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 35张
? 三、半结构化决策
? 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和
决策方法有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，
即有所了解又不全面，有所分析但不确切，有所估计
但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但
无法确定最优方案。
? 不同结构化程度的决策问题
? 一般认为，管理信息系统主要解决结构化问题，半结
构化和非结构化决策问题是决策支持系统的任务。
结构化 非结构化
战略性 厂址选择 资金分配计划 管理体制确定
战术性 作业计划 作业调度 广告部署
业务性 库存补充 奖金分配 选择销售对象
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 36张
1.5 管理信息系统面临的挑战
? 1,认识问题
? 2,管理水平问题
? 3,人员素质问题
? 4,如果利用信息技术来促进管理
? 5,宏观管理
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 37张
复习与思考一
1.上网查阅我国信息化建设的发展历程、现状及发展
思路，金字工程的内容及含义；
2.掌握数据、信息、信息量的含义，数据与信息的关
系，信息的分类及特征；
3.掌握系统、子系统、系统环境、信息系统的含义，
系统结构及其基本特征，了解信息系统的类型及发
展历史；
4.为什么说信息已成为企业的又一重要资源？（第三
节）
5.掌握决策、决策过程的含义，决策类型，思考信息
系统与决策活动的关系
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2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 38张
―金, 字工
程
继美国提出信息高速公路计划之后，世界
各地掀起信息高速公路建设的热潮，中国
迅速做出反应。 1993年底，中国正式启动
了国民经济信息化的起步工程 ――― 三金工
程,。
所谓,三金工程,，即金桥工程、金
关工程和金卡工程。,三金工程,的目标，
是建设中国的“信息准高速国道”。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 39张
―金, 字工程
金桥工程 属于信息化的基础设施建设，是中
国信息高速公路的主体。金桥网是国家经济信
息网，它以光纤、微波、程控、卫星、无线移
动等多种方式形成空、地一体的网络结构，建
立起国家公用信息平台。其目标是：覆盖全国，
与国务院部委专用网相联，并与 31个省、市、
自治区及 500个中心城市,1.2万个大中型企业、
100个计划单列的重要企业集团以及国家重点
工程联结，最终形成电子信息高速公路大干线，
并与全球信息高速公路互联。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 40张
―金, 字工程
金关工程 即国家经济贸易信息网络工程，
可延伸到用计算机对整个国家的物资市场
流动实施高效管理。它还将对外贸企业的
信息系统实行联网，推广电子数据交换
（ EDI）业务，通过网络交换信息取代磁
介质信息，消除进出口统计不及时、不准
确，以及在许可证、产地证、税额、收汇
结汇、出口退税等方面存在的弊端，达到
减少损失，实现通关自动化，并与国际
EDI通关业务接轨的目的。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 41张
―金, 字工程
金卡工程 即从电子货币工程起步，计
划用 10多年的时间，在城市 3亿人口中推
广普及金融交易卡，实现支付手段的革
命性变化，从而跨入电子货币时代，并
逐步将信用卡发展成为个人与社会的全
面全面信息凭证，如个人身份、经历、
储蓄记录、刑事记录等。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 42张
―金, 字工程
除“三金工程”外，其他信息化建设的
“金字工程”还有：
金智工程 与教育科研有关的网络工程。金智工
程的主体部分是“中国教育和科研计算机网示范
工程”（即 CERNET）,1994年 12月由国家计委正
式批复立项实施。 CERNET由教育部主持，清华大
学、北京大学、上海交通大学等 10所高校承担建
设任务，包括全国主干网、地区网和校园网三级
网络层次结构，网络中心设在清华大学。金智工
程的最终目的，是实现世界范围内的资源共享、
科学计算、学术交流和科技合作。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 43张
―金, 字工程
?金企工程 由国家经贸委所属的经济信息中心规
划的“全国工业生产与流通信息系统”的简称，于
1994年底正式启动建设。
?金税工程 与税务信息系统有关的信息网络工程。
?金通工程 与交通信息系统有关的信息网络工程。
?金农工程 与农业信息系统有关的信息网络工程。
?金图工程 即中国图书馆计算机网络工程。
?金卫工程 即中国医疗和卫生保健信息网络工程。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 44张
? MRPII（ Manufacture Resource Planning）
制造资源规划
? ERP（ Enterprise Resource Planning）
企业资源规划
? BPR（ Business Process Reengineering）
业务流程重组
? SCM（ Supply Chain Management）
供应链管理
? CRM（ Customer Relationship Management）
客户关系管理
? EC（ Electronic Commerce）
电子商务
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 45张
? 用户：管理层
? 输入,HIGH VOLUME DATA
? 处理,SIMPLE MODELS
? 输出,SUMMARY REPORTS
管理信息系统（ MIS）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 46张
管理信息系统的特点
– MIS主要用于产生预定的报告和日常操作控制
– MIS依赖于现存的企业数据和数据流
– MIS具备一些有限的分析能力
– MIS通常利用当前数据和历史数据辅助决策
– MIS的系统模式比较固定
– MIS主要用于组织内部，而不是外部
– MIS的信息需求明确、固定
– MIS的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 47张
? 用户：管理层
? 输入,LOW VOLUME DATA
? 处理,INTERACTIVE
? 输出,DECISION ANALYSIS
决策支持系统（ DSS）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 48张
决策支持系统的特点
?DSS的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问
题
?DSS企图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统
的数据存取和检索功能
?DSS特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并
采取交互方式
?DSS强调灵活性和适应性，强调 DSS适应跟踪用户的
决策环境、方式和过程。而不是强调人适应设计者的
方式和过程
?DSS是支持而不是代替人们的认识过程
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 49张
DSS与 MIS的主要区别
?目标不同 。 MIS的目标是问题求解过程的最优化，要
求高速度、高质量、低成本地完成任务；而 DSS的目
标是支持管理者提供切实可行的解决方案。
?求解问题的性质不同 。 MIS侧重于解决结构化的管理
问题，一般考虑的是建立一个完成例行日常信息处理
的系统；而 DSS侧重于解决半结构化或非结构化的管
理决策问题。
?驱动方式不同 。 MIS是数据驱动，主要进行数据的管
理、操作和利用；而 DSS是模型和用户驱动，模型系
统提供了很强的分析能力。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 50张
DSS与 MIS的主要区别
?交互方式不同 。 MIS强调系统化、科学化的求解方式，
在其运行过程中不希望过多的人工干预；而 DSS强调较
强的交互能力，通过用户启动、控制、使用、评价系统，
介入系统的全过程来共同完成决策。
?适应性不同 。 MIS在实现上强调系统性、客观性、使系
统实现方案符合客观实际情况；而 DSS强调灵活性、适
应性和快速响应能力，要支持决策者的不同风格和方法，
支持他们智能的发挥。
?信息需求不同 。 MIS分析设计时，要求体现全局整体的
信息要求，强调客观性；而 DSS分析设计时强调决策者
个人的信息需求，这就与决策者的诸多个人因素有关。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 51张
DSS与 MIS的主要联系
?MIS所建立的各种业务数据库存储着组织中大量基础
数据，这是 DSS最基本的数据源； DSS的建立可使
MIS所收集的信息真正充分发挥作用
?MIS可以承担收集决策反馈信息的任务，支持 DSS的
决策后果检验与评价
?DSS在使用过程中，对那些可以逐步明确的问题模式
进行结构化处理，并纳入 MIS的工作范围
?MIS开发的经验和教训为 DSS的研究和发展提供了有
益的借鉴，而 DSS的工作也包括了对 MIS工作的审计
与检查，为 MIS的改善和提高指明方向
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 52张
? 用户：战略层
? 输入,AGGREGATE DATA
? 处理,INTERACTIVE
? 输出,PROJECTIONS
经理支持系统（ ESS）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 53张
经理支持系统的特点
?简单、灵活的人机界面，文件浏览功能
?信息有多种表示格式（表格、图形、文件 …..,）
?灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、符号、
色彩标题的设计等），以满足用户的不同需求
?分析和模型库
?可访问多种数据资源（包括企业内、外部）
?电子邮件功能
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 54张
现代经营环境的变化
全球化 工业化经济的转变 企业的转变
全球市场的管理和控制
国际市场的竞争
全球性工作群体
全球性供应系统
基于知识和信息的经济
生产效率
新产品和服务
领导阶层
依靠时间的竞争
更短的产品寿命
动荡的环境
员工有限的知识面
扁平化（ ** 订单接收）
分散化
灵活性
与地理位置无关
低交易成本和协调成本
能力的授予
合作工作和团体工作
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 55张
销售管理
财务管理
库存管理
生产管理
人力资源
。。。。
供应商 渠道 /客户
供应链管理
（ SCM）
客户关系管理
（ CRM）
内
部
资
源
外部资源
管理范畴的延伸
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 56张
案例 1 戴尔 （ DELL） 电脑公司
（ www.dell.com.cn）
? 采用直销模式，与顾客建立直接联系
? 采用定制方式，只按订单生产
? 通过使库存减少来提高利润
? 采用先进的后勤管理软件
? 优质的大客户服务
? 万维网（ World Wide Web）使整个过程天衣无缝
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 57张
案例 2 虚拟企业 —亚马逊书店
（ http://www.amazon.com/）
? 经营数字式企业无需进行不动产投资
? 选定了书籍进行网上销售，取名 Amazon,意
味经营的书籍比常规书店多出好多倍
? 交互式网页和电子邮件威力巨大，可供与客户
直接联系
? 成功决窍：全面选择、个性化服务、先市场后
利润
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 58张
组织是一个具有特定意图和目
标的社会存在，是协调了组织
内部成员的才能和利益的活动
系统。
行为科学的组织定义
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 59张
人 **
任务结构
技术
理维特（ Leavitt）组织模型
组织 —社会技术系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 60张
信息系统与组织的关系
生产过程资本和劳动 产品和服务
微观经济学的 组织模型
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 61张
信息系统与组织互相依赖
企业战略
组织机构
工作规程
业务流程
组织 信息系统
管理思想
软件 数据库
计算机网络
INTERDEPENDENCE
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回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 62张
谢谢大家
再
见
第 1章 信息系统和管理
1.1 信息及其度量
1.2 信息系统的概念及其发展
1.3 信息系统和管理
1.4 信息系统与决策支持
1.5 管理信息系统面临的挑战
复习与思考
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 2张
1.1 信息及其度量
1.1.1 信息化概览
一、信息化在世界范围内的发展情况
? 1946年，计算机产生；
? 1954年，美国通用电气首次用计算机计算薪金；
? 各种计算机信息处理系统不断发展、完善；
? 20世纪 90年代，信息的重要性凸现；
? 1993年，美国提出建设 NII（信息高速公路）；
? 1995年 2月，西方七国布鲁赛尔会议，提出建
设 GII（全球信息基础设施）。
二、信息化在我国发展情况
? 党和国家领导人高度重视；
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 3张
? 1983年大力推广微机使用，为管理信息系统理
论与实践的发展奠定了基础；
? 1986年 2月国务院批准建设国家经济信息系统，
全国各地陆续成立了信息中心；
? 1993年成立全国电子信息系统推广办公室，对
全国电子信息技术与系统规划归口管理；
? 1993年开始实施,金”字工程 ；
? 1994年组成有 24部委局参加的国家信息化联席
会议，统一领导与组织协调全国信息化与重点
工程建设。
三、信息化特征
? 信息成为材料、能源之后又一基本生产资料；
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 4张
? 信息产业将成为全球最大产业；
? 信息化已成为国家经济和社会发展的关键，信息
化在世界各国正迅速发展；
? 越来越多的人从事与信息有关的工作；
? 企业的信息化。在现代企业中，信息与人力、财
力、物力、技术和机器一样，成为企业的一种基
本资源。 (5M,Man,Money,Material,Method,
Machine 加 inforMation)
? 首席信息官 CIO (Chief Information Officer) 成为
企业继 CEO,CFO之后又一重要职位
? SOHO模式 (Small Office & Home office)、网络化
企业、虚拟企业不断发展（ amazon.com）
? 信息技术的应用极大地推动企业管理变革
（ MRPII,ERP,BPR,SCM,CRM,EC,, ）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 5张
一、信息与数据
? 数据（ Data）：数据是可以记录、通信和
能识别的符号，它通过有意义的组合来表
达现实世界中的某种实体（具体对象、事
件、状态或活动）的特征。
? 信息（ Information）：信息是经过某种加
工处理后的数据，是反映客观事物规律的
一些数据。
1.1.2 信息的概念
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 6张
? 信息与数据,信息是加工后的数据；信息是对数据的解
释；信息是数据所表达的客观事实；信息是表征事物状
态的普遍形式； 信息是由实体、属性与它的值所组成的
三元组集合。
? 管理信息,管理信息是伴随着管理活动所产生和处理的
信息，也就是伴随着组织中的计划、组织、指挥、协调、
控制的活动周期的信息。
? 管理信息的作用主要体现在,
1.是组织进行管理工作的基础和核心。
2.是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的
纽带。
3.是提高组织管理效益的关键。
? 管理信息来源,内部和外部
1.1.2 信息的概念
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 7张
? 按管理层次分,战略信息、战术信息、作业信
息；
? 按应用领域分,管理信息（环境信息、竞争信
息、内部信息）、社会信息、科技信息等；
? 按加工顺序分,一次信息、二次信息、三次信
息等；
? 按反映形式分,数字信息、图像信息、声音信
息等
二、信息的分类
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 8张
? 客观性（事实性）,是信息最基本的属性
? 时效性,信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加
工、传递、利用，所经历的时间间隔及其效率，时间间隔
愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，则时效性愈强。
例如天气预报。
? 价值性,信息中有价值的，信息的价值有两种衡量方法：一
种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是按使用效
果的方法来衡量。
? 扩散性,信息的扩散是其本性，它总是力图冲出束缚，通过
各种渠道和手段向四面八方传播。信息越离奇，传播的越
快。信息的传播具有两面性。一方面可加快信息的共享，
另一方面可能造成信息贬值，泄密。
? 存储性,信息可借助于各种载体（如纸、磁带、磁盘等）在
一定条件下存储起来,也可依据需要压缩存储
三、信息的特征
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 9张
? 可加工性,信息可通过一定的手段进行加工，如压缩、分类、
排序、统计、综合等，加工是有目的性的，它往往为了某
种需要对信息进行加工，加工后的信息反映信息源和接收
者之间相互联系、相互作用的更为重要的和更加规律化的
因素 。信息在压缩过程中会丢失一些信息，但它们是无用
或不重要的信息。
? 可分享性,信息是可共享的。信息的拥有者可把信息发送给
多个接收者共享，而拥有者并未失去该信息。
? 可传输性,信息可 通过各种手段传输人们所要到达的地方。
它主要是利用各种通信工具（如：电话、电报、微波、卫
星）和技术（如网络）等进行信息的传输。
? 不完全性：量
? 等级性：层次
? 可再生性（变换性）：历史信息
三、信息的特征 (续 )
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 10张
? 1.1.3 信息的度量
? 信息量的含义,信息量的大小取决于信息内容
消除人们认识的不确定性程度，消除的不确定
性程度大，则发出的信息量就大；消除的不确
定性程度小，则发出的信息量就小。
? 信息的度量：
? 信息量度量单位,比特（一比特的信息量是指
含有两个独立均等概率状态事件所具有的不确
定性能被全部消除所需要的信息量）。
? ? ? ? ? ?ii XPXPxH 2lo g??? I=1,2,3,,,,n
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 11张
1.2 信息系统的概念及其发展
1.2.1 系统和信息系统
一、系统
? 1.系统的概念及分类
? （ 1）系统的概念
? 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干
个元素为实现某一特定目标结而成的有机整体。有三
层含义：这些元素为某共同目标而结合；这种结合要
遵循某些原则；这种结合意味着这些元素间存在着较
强的依赖关系，往往不可轻易分割为独立单元而存在。
? （ 2）系统的分类：自然系统、人造系统、复合系统
? 了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建
立和发展信息系统的关键 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 12张
? 2.子系统
? 系统内联系更为紧密共同完成某局部功能的元素的集合。
? 3.系统的环境
? 在系统之外与系统有这样或那样联系的元素构成的集合。
? 4.系统的组成及结构
? （ 1）系统的组成
? 系统与外界有相互作用，系统目标需由外部施加影响而加
以控制。系统行为与目标是否一致要加以检测，检测信号
反作用于系统行为。因此，可以认为系统有以下几部分：
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 13张
? 系统输入：外部环境对系统的影响及作用
? 系统输出：系统对外部环境的影响及作用
? 控制器：根据给定目标和检测信号，按照一定规则或经
验作出决策想系统发出控制指令的装置。
? 检测器：将采集到的输出信号（与目标值检测比较后给
出一控制器能识别的信号）反馈回控制器。
? （ 2）系统的结构
? 开环系统
? 闭环系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 14张
? 5.系统的特征,
? 整体性,系统是多要素的集合，要保证系统目标整体
最优，局部服从整体；
? 关联性,系统内部各要素之间、系统与环境之间都是
相互联系和相互作用的。系统功能与结构的相互关联
方能保证系统是一个有机整体；
? 层次性,一个系统按实际功能又由许多子系统组成，
即系统可以分成不同层次，以利系统功能的实现；
? 目的性,系统运行都是在追求某种目的或目标，系统
各部分有机组合的原则就是使系统具有良好的功能并
在某种最优意义上达到所追求的目标。
? 适应性,系统要有一定的适应环境变化、抗外界干扰
的能力。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 15张
二、信息系统
1.信息系统的含义
? （ 1）信息系统的概念
? 信息系统是人造系统（人是沟通的要求与目
标），它由人、计算机系统和数据资源组成，
目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递
和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调
度和控制。
? 在企业组织中，各项活动
? 表现为物流、资金流、事
? 务流和信息流的流动。
? （ 2）信息系统的组成：信息处理系统和信息
传输系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 16张
2.信息系统信息处理方式基本类型
? (1)传递、核对、变换
? 传递,输入数据
? 核对,比较两文件内容，检验有无输入错误
? 变换：输入输出介质变换
? （ 2）分类、合并、更新、存储
? 分类：将文件数据据指定要求整理成逻辑序列
? 合并：同类数据合并在一个文件中
? 更新：新数据替代原数据
? 存储：保存数据
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 17张
2.信息系统信息处理方式基本类型
? （ 3）检索、抽出、分配、生成
? 检索：随机或顺序查找
? 抽出：将源文件数据取出作为新文件数据
? 分配：将文件按条件分成两个以上文件
? 生成：将不同文件按需要重新组合成新数
据文件
? （ 4）计算：对数据的统计
? （ 5）表现：数据的输出
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 18张
? 3.信息处理系统基本结构
? 信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用
是一个过程，这个过程构成了信息资源的生命
周期。这个过程中的各个环节之间都有信息流
动，每个环节都对信息进行了一些处理。信息
的流动过程也是信息的处理过程，也就构成了
信息处理系统。其基本结构如下：
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 19张
1.2.2 信息系统的类型
一、按不同层面分
? 组织层面,制造业、流通业、银行、民航 …,
? 职能层面,销售、财务、生产、客户 …,
? 层次层面,基层（事务处理系统）、中层（管理
信息系统）、高层（经理支持系统）
? 信息支持层面,信息使用的深度（提高工作效率、
控制部门行为、寻找商业机会）
? 技术层面,电子数据处理系统（ EDPS）、办公自
动化系统（ OAS）、计算机支持协同工作（ CSCW，
Computer Support Co-Work）（ **IBM公司的
Intranet,NetMeeting）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 20张
? 二、按处理对象分
? 1.作业信息系统
? 业务处理系统
? 过程控制系统
? 办公自动化系统
? 2.管理信息系统
? 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或政
府部门）进行全面管理的人和计算机相结合的
系统，它运用计算机技术、信息技术、管理技
术和决策技术，与现代化的管理思想、方法、
手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
? 管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个
社会系统。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 21张
? 1.2.3 信息系统的发展
计算机在管理中的应用与计算机技术、通
讯技术和管理科学的发展紧密相关。
? 一、电子数据处理系统 EDPS( Electronic Data
Processing System)
? 1,单项数据处理阶段
20世纪 50年代中期到 60年代中期，以替代
手工劳动为主，进行简单的单项数据处理，如
工资计算、统计产量等。
? 2,综合数据处理系统 (P8~9)
20世纪 60年代中期到 70年代初期，对多个过
程有关业务数据进行综合处理。出现各类状态
报告系统（生产状态报告、服务状态报告、研
究状态报告）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 22张
? 二、管理信息系统 MIS (Management
Information System)
? 20世纪 70年代初随数据库技术、网络技术和管
理科学的发展而逐渐发展应用并不断成熟。
? 最大特点一是能将组织中的数据和信息集中起
来进行快速处理，统一使用；二是利用定量化
的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、
调节和控制手段来支持决策。有一个中心数据
库和计算机网络系统是 MIS的重要标志。
? 三、决策支持系统 DSS (Decision Support
System)、专家系统 ES (Expert System)经理支
持系统 ESS(Executive Support System)、战略
信息系统 SIS (Strategy Information System)
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 23张
1.3 信息系统和管理
? 1.3.1 当代 管理环境的变化
? 当代管理环境的变化使信息成为企业组织的重要财富
和战略性资源。
? 一、经济全球化的出现要求信息系统的全面支
持
? 距离对经济活动的约束日益弱化，企业的成功越来越
依赖于其全球运作能力。
? 二、知识经济时代的来临要求信息更新
? 知识经济的来临对我们的生产方式、生活方式、思维
方式、管理决策方式都将产生重大影响，企业管理将
从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和
创新。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 24张
1.3.2 信息系统与管理的关系
一、管理与组织
? 1,管理
? 社会分工越来越细，影响因素越来越多，反映和决定越来
越要求及时迅捷。
? 含义,通过他人来完成事情
? 职能,计划、组织、指挥、协调、控制
? 任务,有效地管理好组织的各种资源以实现组织目标。要
实现对资源的有效管理必须依赖于反应这些资源的信息。
信息是管理上的一项极为重要的资源。管理工作的成败取
决于能否作出有效决策，而决策的正确程度则取决于信息
的值和量。
? 2,组织
? 组织是指人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。任
一组织都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 25张
1.3.2 信息系统与管理的关系
? 二、信息系统与管理职能
? 1,对计划职能的支持
? 计划是对未来作出的安排和部署。管理的计划职能是
为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行
动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都围绕
预定目标去进行，从而达到预期的效果。
– 计划是对未来作出安排和部署
– 支持计划编制中的反复试算 （ **）
– 支持对计划数据的快速、准确存取
– 支持计划的基础 — 预测
– 支持计划的优化
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 26张
? 2,对组织、领导职能的支持
? 组织职能包括人的组织和工作的组织；领导职能
在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。
?“金字塔”式结构向“扁平式”结构转
变；
?信息系统的完善使上下级指令传输系统
上的中间管理层显得不再那么重要，甚
至也没有必要再设立那么多的管理层；
?部门分工出现非专业化分工的趋势，企
业各部门的功能互相融合、交叉。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 27张
? 2,对组织、领导职能的支持
? 计算机的广泛使用使得企业上下级之间、各部
门之间及其与外部环境之间的信息交流变得十
分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，
可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的
整体行动和应变策略。
? 全球网络的出现，使企业、公司的经营和生产
不再受到时间和地理位置的限制，可以在全球
范围内运作，事务处理成本和协作成本明显降
低
? 企业网络的建设，使企业对业务流程进行重新
设计成为可能
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 28张
? 3,对控制职能的支持
? 控制职能是对管理业务进行计量和纠偏，确保计划得
以实施。
? 主要的控制内容包括：
? －行为控制
? －人员素质控制
? －质量控制
? －库存控制
? －生产进度控制
? －成本控制
? －财务预算控制
? －产量、成本、利润综合控制
? －资金运用控制和收支平衡控制
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 29张
? 总之，信息系统对管理具有重要的辅助和
支持作用，现代管理要依靠信息系统来实
现其管理职能、管理思想和管理方法。
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 30张
1.4 信息系统与决策支持
? 1.4.1 决策和决策过程
? 管理效能受制于决策正确性，决策正确性受制于信息
质量。
? 一、决策和决策过程的含义
? 1,决策
? 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识的、有选
择的活动。
? 2,决策过程
? 在一定人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的
制约下，人们为了实现特定的目标，从多种可供选择的
策略中作出决断，已求得最优或较好效果的过程。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 31张
? 二、决策过程各阶段（ P15~17)
? 1,情报活动阶段
? 调查环境，定义要决策的事件和条件，获
取决策所需相关信息。
? 客观存在的问题，只有当人们能够清楚表
达出来的时候才能构成决策问题。
? 决策目标是对决策问题本身的概括和抽象。
? 科学的预测是决策的前提，它为决策方案
的产生和选择提供可靠的依据。
? 2,设计活动阶段
? 寻求和辨识客观条件的限制性因素
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 32张
? 二、决策过程各阶段（ P15~17)
? 3,选择活动阶段
? 包括方案论证和决策形成两个阶段。
? （ 1）方案论证
? 是对备选方案进行定性和定量的分析、比
较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，
并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。
? （ 2）决策形成
? 决策者对经过论证的方案进行最后的决策。
这要求决策者应当具备良好的思维分析能力、
敏锐的洞察力及判断决断素质。
? 4,实施活动阶段（含评价）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 33张
? 1.4.2 决策科学化
? 一、为什么要进行决策科学化
? 1,生产规模 I越来越大，生产自动化程度越来越高使得
组织机构更加庞大，管理功能更加复杂；
? 2,产业部门之间的联系更加紧密，同行业之间、上级主
管部门、供应商、客户等外不环境变化越来越大，各种社会
经济形态对管理决策的影响因素越来越多；
? 从而使得管理环境、管理性质发生了很大的变化，决策
所涉及的问题越来越多。传统的依赖于个人或几个人凭经验、
凭直觉的决策的方式无法适应现代化管理的要求。
? 二、决策科学化的发展方向
? 1,用信息系统支持和辅助决策
? 2,定性决策向定性与定量相结合的决策发展
? 3,单目标决策向多目标决策发展
? 4,战略决策向更远未来发展
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 34张
?1.4.3 决策问题的类型
? 一、结构化决策
? 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策
过程和决策方法有固定规律可以遵循，能用明
确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通
用模型和决策规则实现其决策过程自动化。
? 二、非结构化决策
? 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂、其
决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，
没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者
的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞
察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决
策效果有相当的影响。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 35张
? 三、半结构化决策
? 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和
决策方法有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，
即有所了解又不全面，有所分析但不确切，有所估计
但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但
无法确定最优方案。
? 不同结构化程度的决策问题
? 一般认为，管理信息系统主要解决结构化问题，半结
构化和非结构化决策问题是决策支持系统的任务。
结构化 非结构化
战略性 厂址选择 资金分配计划 管理体制确定
战术性 作业计划 作业调度 广告部署
业务性 库存补充 奖金分配 选择销售对象
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 36张
1.5 管理信息系统面临的挑战
? 1,认识问题
? 2,管理水平问题
? 3,人员素质问题
? 4,如果利用信息技术来促进管理
? 5,宏观管理
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2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 37张
复习与思考一
1.上网查阅我国信息化建设的发展历程、现状及发展
思路，金字工程的内容及含义；
2.掌握数据、信息、信息量的含义，数据与信息的关
系，信息的分类及特征；
3.掌握系统、子系统、系统环境、信息系统的含义，
系统结构及其基本特征，了解信息系统的类型及发
展历史；
4.为什么说信息已成为企业的又一重要资源？（第三
节）
5.掌握决策、决策过程的含义，决策类型，思考信息
系统与决策活动的关系
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2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 38张
―金, 字工
程
继美国提出信息高速公路计划之后，世界
各地掀起信息高速公路建设的热潮，中国
迅速做出反应。 1993年底，中国正式启动
了国民经济信息化的起步工程 ――― 三金工
程,。
所谓,三金工程,，即金桥工程、金
关工程和金卡工程。,三金工程,的目标，
是建设中国的“信息准高速国道”。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 39张
―金, 字工程
金桥工程 属于信息化的基础设施建设，是中
国信息高速公路的主体。金桥网是国家经济信
息网，它以光纤、微波、程控、卫星、无线移
动等多种方式形成空、地一体的网络结构，建
立起国家公用信息平台。其目标是：覆盖全国，
与国务院部委专用网相联，并与 31个省、市、
自治区及 500个中心城市,1.2万个大中型企业、
100个计划单列的重要企业集团以及国家重点
工程联结，最终形成电子信息高速公路大干线，
并与全球信息高速公路互联。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 40张
―金, 字工程
金关工程 即国家经济贸易信息网络工程，
可延伸到用计算机对整个国家的物资市场
流动实施高效管理。它还将对外贸企业的
信息系统实行联网，推广电子数据交换
（ EDI）业务，通过网络交换信息取代磁
介质信息，消除进出口统计不及时、不准
确，以及在许可证、产地证、税额、收汇
结汇、出口退税等方面存在的弊端，达到
减少损失，实现通关自动化，并与国际
EDI通关业务接轨的目的。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 41张
―金, 字工程
金卡工程 即从电子货币工程起步，计
划用 10多年的时间，在城市 3亿人口中推
广普及金融交易卡，实现支付手段的革
命性变化，从而跨入电子货币时代，并
逐步将信用卡发展成为个人与社会的全
面全面信息凭证，如个人身份、经历、
储蓄记录、刑事记录等。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 42张
―金, 字工程
除“三金工程”外，其他信息化建设的
“金字工程”还有：
金智工程 与教育科研有关的网络工程。金智工
程的主体部分是“中国教育和科研计算机网示范
工程”（即 CERNET）,1994年 12月由国家计委正
式批复立项实施。 CERNET由教育部主持，清华大
学、北京大学、上海交通大学等 10所高校承担建
设任务，包括全国主干网、地区网和校园网三级
网络层次结构，网络中心设在清华大学。金智工
程的最终目的，是实现世界范围内的资源共享、
科学计算、学术交流和科技合作。
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 43张
―金, 字工程
?金企工程 由国家经贸委所属的经济信息中心规
划的“全国工业生产与流通信息系统”的简称，于
1994年底正式启动建设。
?金税工程 与税务信息系统有关的信息网络工程。
?金通工程 与交通信息系统有关的信息网络工程。
?金农工程 与农业信息系统有关的信息网络工程。
?金图工程 即中国图书馆计算机网络工程。
?金卫工程 即中国医疗和卫生保健信息网络工程。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 44张
? MRPII（ Manufacture Resource Planning）
制造资源规划
? ERP（ Enterprise Resource Planning）
企业资源规划
? BPR（ Business Process Reengineering）
业务流程重组
? SCM（ Supply Chain Management）
供应链管理
? CRM（ Customer Relationship Management）
客户关系管理
? EC（ Electronic Commerce）
电子商务
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 45张
? 用户：管理层
? 输入,HIGH VOLUME DATA
? 处理,SIMPLE MODELS
? 输出,SUMMARY REPORTS
管理信息系统（ MIS）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 46张
管理信息系统的特点
– MIS主要用于产生预定的报告和日常操作控制
– MIS依赖于现存的企业数据和数据流
– MIS具备一些有限的分析能力
– MIS通常利用当前数据和历史数据辅助决策
– MIS的系统模式比较固定
– MIS主要用于组织内部，而不是外部
– MIS的信息需求明确、固定
– MIS的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 47张
? 用户：管理层
? 输入,LOW VOLUME DATA
? 处理,INTERACTIVE
? 输出,DECISION ANALYSIS
决策支持系统（ DSS）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 48张
决策支持系统的特点
?DSS的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问
题
?DSS企图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统
的数据存取和检索功能
?DSS特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并
采取交互方式
?DSS强调灵活性和适应性，强调 DSS适应跟踪用户的
决策环境、方式和过程。而不是强调人适应设计者的
方式和过程
?DSS是支持而不是代替人们的认识过程
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 49张
DSS与 MIS的主要区别
?目标不同 。 MIS的目标是问题求解过程的最优化，要
求高速度、高质量、低成本地完成任务；而 DSS的目
标是支持管理者提供切实可行的解决方案。
?求解问题的性质不同 。 MIS侧重于解决结构化的管理
问题，一般考虑的是建立一个完成例行日常信息处理
的系统；而 DSS侧重于解决半结构化或非结构化的管
理决策问题。
?驱动方式不同 。 MIS是数据驱动，主要进行数据的管
理、操作和利用；而 DSS是模型和用户驱动，模型系
统提供了很强的分析能力。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 50张
DSS与 MIS的主要区别
?交互方式不同 。 MIS强调系统化、科学化的求解方式，
在其运行过程中不希望过多的人工干预；而 DSS强调较
强的交互能力，通过用户启动、控制、使用、评价系统，
介入系统的全过程来共同完成决策。
?适应性不同 。 MIS在实现上强调系统性、客观性、使系
统实现方案符合客观实际情况；而 DSS强调灵活性、适
应性和快速响应能力，要支持决策者的不同风格和方法，
支持他们智能的发挥。
?信息需求不同 。 MIS分析设计时，要求体现全局整体的
信息要求，强调客观性；而 DSS分析设计时强调决策者
个人的信息需求，这就与决策者的诸多个人因素有关。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 51张
DSS与 MIS的主要联系
?MIS所建立的各种业务数据库存储着组织中大量基础
数据，这是 DSS最基本的数据源； DSS的建立可使
MIS所收集的信息真正充分发挥作用
?MIS可以承担收集决策反馈信息的任务，支持 DSS的
决策后果检验与评价
?DSS在使用过程中，对那些可以逐步明确的问题模式
进行结构化处理，并纳入 MIS的工作范围
?MIS开发的经验和教训为 DSS的研究和发展提供了有
益的借鉴，而 DSS的工作也包括了对 MIS工作的审计
与检查，为 MIS的改善和提高指明方向
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 52张
? 用户：战略层
? 输入,AGGREGATE DATA
? 处理,INTERACTIVE
? 输出,PROJECTIONS
经理支持系统（ ESS）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 53张
经理支持系统的特点
?简单、灵活的人机界面，文件浏览功能
?信息有多种表示格式（表格、图形、文件 …..,）
?灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、符号、
色彩标题的设计等），以满足用户的不同需求
?分析和模型库
?可访问多种数据资源（包括企业内、外部）
?电子邮件功能
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 54张
现代经营环境的变化
全球化 工业化经济的转变 企业的转变
全球市场的管理和控制
国际市场的竞争
全球性工作群体
全球性供应系统
基于知识和信息的经济
生产效率
新产品和服务
领导阶层
依靠时间的竞争
更短的产品寿命
动荡的环境
员工有限的知识面
扁平化（ ** 订单接收）
分散化
灵活性
与地理位置无关
低交易成本和协调成本
能力的授予
合作工作和团体工作
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 55张
销售管理
财务管理
库存管理
生产管理
人力资源
。。。。
供应商 渠道 /客户
供应链管理
（ SCM）
客户关系管理
（ CRM）
内
部
资
源
外部资源
管理范畴的延伸
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 56张
案例 1 戴尔 （ DELL） 电脑公司
（ www.dell.com.cn）
? 采用直销模式，与顾客建立直接联系
? 采用定制方式，只按订单生产
? 通过使库存减少来提高利润
? 采用先进的后勤管理软件
? 优质的大客户服务
? 万维网（ World Wide Web）使整个过程天衣无缝
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 57张
案例 2 虚拟企业 —亚马逊书店
（ http://www.amazon.com/）
? 经营数字式企业无需进行不动产投资
? 选定了书籍进行网上销售，取名 Amazon,意
味经营的书籍比常规书店多出好多倍
? 交互式网页和电子邮件威力巨大，可供与客户
直接联系
? 成功决窍：全面选择、个性化服务、先市场后
利润
2010年 5月 15日星
期六
西华大学管理学院 第 58张
组织是一个具有特定意图和目
标的社会存在，是协调了组织
内部成员的才能和利益的活动
系统。
行为科学的组织定义
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 59张
人 **
任务结构
技术
理维特（ Leavitt）组织模型
组织 —社会技术系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 60张
信息系统与组织的关系
生产过程资本和劳动 产品和服务
微观经济学的 组织模型
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 61张
信息系统与组织互相依赖
企业战略
组织机构
工作规程
业务流程
组织 信息系统
管理思想
软件 数据库
计算机网络
INTERDEPENDENCE
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 62张
谢谢大家
再
见
