2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 1张
第 2章 管理信息系统概论
2.1 管理信息系统的概念
2.2 管理信息系统与环境
2.3 管理信息系统的分类
2.4 管理信息系统与现代管理方法
2.5 制造资源计划 （ MRPII）
2.6 企业资源计划 （ ERP）
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 2张
?管理信息系统是多学科知识的
综合，与计算机技术及通讯技
术的发展密切相关，是一门逐
渐发展、完善的一门学科。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 3张
2.1 管理信息系统的概念
? 2.1.1 管理信息系统的概念及特征
? 一、管理信息系统的概念
? 管理信息系统的定义有很多，都是研究者从不同研究
角度来定义的，典型的有：
? 定义一
? 80年代，戴维斯 （ Gordon B,Davis ）等的定义：
,管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工
作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的
人 -机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、
管理和决策功能,
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 4张
?定义二,
?90年代，劳顿 （ Kenneth C,Laudon）
认为：, 管理信息系统是一个基于计
算机的信息系统，它通过收集、处理、
存储和扩散信息，来支持组织的管理、
决策、合作、控制、分析活动，并使
之可视化。,
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 5张
? 定义三
? 管理信息系统是一个基于管理科学理论、
使用计算机、网络通信和信息处理技术的
人 —机系统，它通常具有以下一些特征：
⒈以解决组织所面临的问题为目的；
⒉以数据库和数据处理为基础；
⒊能够向组织的各层次、各部门提供所
需的信息；
⒋管理信息系统是一个人 —机系统。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 6张
? 定义四
? 就其功能来说，管理信息系统是组织理论、
会计学、统计学、数学模型及经济学的混
合物，这许多方面都同时展现在先进的计
算机硬件系统和软件系统中。这个领域的
中心问题是扩展视野，综合政府部门和民
间组织的决策，这些组织必须控制其内部
活动和由该组织的规模与复杂程度所引起
的种种功能要求。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 7张
? 定义五,
? 一个管理信息系统是能够提供过去、现在
和将来预期信息的一种有条理的方法，这
些信息涉及到内部业务和外部情报。它按
适当的时间间隔供给格式相同的信息，支
持一个组织的计划、控制、和操作功能，
以便辅助决策过程。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 8张
? 定义六,
? 管理信息系统是一个具有高度复杂性、多
元性和综合性的人机系统，它全面使用现
代计算机技术、网络通讯技术、数据库技
术以及管理学、运筹学、统计学、模型论
和各种最优化技术，为经营管理和决策服
务。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 9张
? 定义七 （我国 20世纪 80年代初）,
? 管理信息系统是一个由人、计算机等组成
的能进行管理信息收集、传递、储存、加
工、维护和使用的系统。管理信息系统能
实测企业的各种运行情况，利用过去的数
据预测未来，从全局出发辅助企业进行决
策，利用信息控制企业的行为，帮助企业
实现其规划目标。
? （见中国企业管理百科全书）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 10张
?定义八,
?管理信息系统是, 一个由人、计算机
等组成的系统，它从全局出发辅助企
业进行决策，它利用过去的数据预测
未来，它实测企业的各种功能情况，
它利用信息控制企业行为，以期达到
企业的长远目标。,
?（朱榕基主编：管理现代化）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 11张
?定义九,
?管理信息系统不仅仅是一个能对管理
者提供帮助的基于计算机的人机系统，
而且更应该把它看作为一个社会技术
系统。将信息系统放到社会与组织这
个大背景下去考察，并把考察的重点，
从科学理论转向社会实践，从技术方
法转向使用这些技术的组织与人，从
系统本身转向系统与组织、环境的交
互作用。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 12张
?综上所述，我们可以定义：
?管理信息系统是一个以人为主导，利
用计算机硬件、软件、网络通讯设备
和其他办公设备，进行信息的收集、
传输、加工、储存、更新和维护，以
企业战略竟优、提高效益和效率为目
的，支持企业高层决策、中层控制和
低层运作的集成化的人机系统，也是
一个社会技术系统。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 13张
管理思想
数据库
计算机网络
管
理
信
息
系
统
（
软
件
）
管理人员
（用户）
界面
（ Interface）
管理信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 14张
二、管理信息系统的要素
1.管理
? 思想、理论、方法
? 管理机构组织
? 管理制度、规程、接口
2.信息 （资源、技术）
? 信息资源（信息、设备、人才）
? 信息技术
? 信息规程（编码、标准）
3.系统 （思想理论、方法、模型）
? 系统思想、理论
? 系统方法
? 系统模型与模拟
4.人员 （管理人员、业务人员、技术人员）
? 管理人员（高层、中层、基层）
? 业务人员（操作人员）
? 技术人员（系统分析、设计、程序、维护和管理）
5.环境
? 内部环境
? 外部环境
管理
技
术 人
方
法
信息
Workstation
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 15张
系统的观点
数学的方法
计算机的应用
管理信息系统的三要素
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 16张
?三、管理信息系统的特征
? 管理信息系统是一个社会技术系统 (Society－
technical Systems)
– Technology is easy
– Human is hard!
? 管理信息系统 =自动控制 +人工调节
? 管理信息系统是人机系统
? 管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的
系统
? 管理信息系统是面向管理决策的综合性系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 17张
? 管理信息系统是一个一体化系统或集成系统,
这就是说管理信息系统进行企业的信息管理是
从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共
享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容
性和一致性。
? 具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成
熟的重要标志,它象征着管理信息系统是经过
周密地设计而建立的，它标志着信息已集中成
为资源，为各种用户所共享。
? 管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策 。
只提供原始数据或者总结综合数据对管理者来
说往往感到不满足，管理者希望直接给出决策
的数据。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 18张
管理信息系统涉及的技术领域
? 管理信息系统涉及到的三个技术领域：计算机技
术、通信技术、信息处理技术
? 计算机技术包括软件、硬件、算法、程序设计等
? 通信技术包括各种网络设备、网络构成、网络协
议以及软件等
? 信息处理技术包括对信息的提取、收集、分析、
表示和系统设计开发的各种技术
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 19张
管理信息系统与相关学科
? 管理信息系统 ≠技术系统（计算机系统）
? 管理信息系统是管理科学、系统科学、行为科学、
信息技术等组成 的一个混合体，是一门边缘学科 。
哲学
系统论
信息论
控制论
行为科学
管理信息系统
管理科学
现代技术
（计算机
通讯等）
数学
运筹学
要求
手段
算法
思想方法
理论、观点
高级管理人员
（计划、决策） 经理支持系统
中级管理人员
（控制、决策）
管理信息系统
决策支持系统
知识工作系统
办公自动化系统 职能人员
中央数据库
销售
子系统
生产
子系统
财务
子系统
其他
子系统
管
理
信
息
系
统
业务
信息
系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 21张
?四、管理信息系统的 基本功能
? 数据处理功能
? 预测功能
? 计划功能
? 控制功能
? 决策优化功能
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 22张
?2.1.2 管理信息系统的作用
? 一、管理信息系统的发展历史
? 1,产生阶段 （ 1954～～ 1964）
? 以单项事务处理为主。其主要目标是为了减轻
人的重复劳动，提高信息处理效率。其开发方
式是凭经验，时间长，耗资巨。处理方式为集
中式的批处理方式。为 EDP阶段。
? 2,发展阶段 （ 1964～～ 1974）
? 经过一段时间的探索和实践,MIS从单一事务
处理向功能较完善的综合性信息系统发展。随
着计算机的大量应用,MIS也飞速发展。其处
理方式是采用分散管理和集中服务的方式。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 23张
?3,定型阶段 （ 1974～～ 1980）
? 计算机软硬件技术飞速发展，软件工程学方法
开始应用，成熟 MIS系统大量应用。采用面向
终端的联机处理方式。
?4,成熟阶段 （ 1980年以后）
? 该阶段的特点是以决策为主类型，用数学模型
进行优化处理，采用分布式网络结构，数据处
理和经济管理模型相结合起来进行预测和辅助
决策。 MIS已向 DSS发展。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 24张
? 二、企业开发 MIS需要的条件
? 1,一把手原则
? 由于 MIS的开发周期长、耗资巨、联系面广、
影响大。必须要有权威的领导的直接参与，
以保证系统的人力、资金及各部门协调上的
支持，否则系统将无法进行下去。一把手原
则是企业搞好 MIS的前提。
? 2,有开发 MIS的要求
? 企业各级管理人员要有开发 MIS的愿望。这
是 MIS能否有用、能否开发到底、能否产生
效益的重要条件。否则,MIS再好，没有用
户，也发挥不了作用。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 25张
?3,有一定的科学管理基础
? 企业应具备必要的规章制度。生产和工作
秩序良好，能为 MIS提供可靠的数据，这
是 MIS建设的必要保证。
?4,有一支高水平的信息开发、使用
队伍
? 技术人员和管理人员的专业水平和素质是
MIS成败的关键。
?5,必要的资金支持和资源条件
? MIS开发资金投入大，周期长，要有总体
规划，周密安排。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 26张
? 三,MIS对企业的作用
? 应用 MIS技术，企业能迅速安排物资计划，查
清库存情况，及时给出产品报价，合理进行生
产调整等。管理信息系统的建立将极大地提高
企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现
为：
? 1,对市场作出快速反应
? 2,缩短生产周期
? 3,降低生产成本
? 4,及时了解市场信息
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 27张
2.1.3 管理信息系统的结构
? 管理信息系统的 结构 是指 系统中各组成
部分之间的相互关系和构成框架 。各部
分的组成方式不同就构成不同的系统结
构。
? 管理信息系统并不是一个与组织其它信
息系统相分离的特殊系统，它是企业管
理的核心，贯穿于企业管理的全过程，
同时又覆盖了管理业务的各个层面。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 28张
?战略
?控制
?管理
?控制
?运行
?控制
?业务
?处理
销售 生 后 人 财务 信息 高层
市场 产 勤 事 会计 处理 管理
功能子系统
管
理
活
动
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 29张
一、基于管理任务的系统层次结构
? 管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而
管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分
层。
层次 内容
战略管理
规定企业的目标和总方针；企业的组织层次；
决定企业的任务。
管理控制（战术
管理）
资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。
运行控制 有效地利用现有的设备和资源，在预算限制内活动。
? 在实际工作中有时同一问题可以属于不同的管
理层次，每个层次只是考虑问题的角度不同。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 30张
组织的层次模型
战略层
管理层
操作层
决定战略目标 （长远利益）
计划和控制 （中期目标）
完成具体活动
（当前业务）
生
产
子
系
统 …..
知识层
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 31张
不同管理层次信息的特征
不同层次对信息的需求是不同的。管理信息系统的不同层次有不同的信
息处理方法,
信息的特征 操作层 管理层 战略层
信息来源 大多内部 大多外部
信息范围 规定明确的，范
围窄的
范围较宽的
概括性 具体、详细的 概括的
信息寿命 短 长
加工方法 固定 灵活
加工精度 精度高 模糊的
使用频率 经常发生 不经常发生
期待性 可预期的 偶发的
保密要求 低 高
结构化 结构化的 松散的
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 32张
系统类型 战略层系统
管理信息系统
（ MIS）
5年销售
趋势预测
5年销售
趋势预测
5年预算
预测
利润
计划
人力
计划
管理层系统
销售管理 库存控制 分析预算 资产投入 分析 人员安置 分析
决策支持系统
（ DSS）
销售地区
分析 生产日程表 成本分析
价格 /效益
分析
合同成本
分析
经理支持系统
（ ESS）
知识工作系统
（ KWS）
知识层系统
工程工作站 图形工作站 管理工作站
办公自动化系统
（ OAS） 文字处理 图像存储 电子大事记
事务处理系统
（ TPS）
操作层系统
订单记录
订单处理
证券交易
现金管理
工资管理
培训
档案管理
机器控制
工作日程表
材料调拨
交付工资
会计记帐
会计出纳
销售与市场 生产制造 财务 会计 人力资源
组织中四个层次需要的各种类型的信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 33张
? 二、管理信息系统的概念结构
? MIS的基本结构分为信息源、信息处理器、信息
用户和信息管理者。
信息用户
内部信息源
外部信息源
信息处理器
存储
记录 变换
决
策
信息管理者
信息管理机构
问题处理系统
信息存储系统
组织作业系统
信息
收集
系统
会话和
信息
收集
系统
组织
外部
环境
管理
决策
系统
管理信
息系统
正式信息渠道 非正式信息渠道
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 34张
? 1,信息源,内外信息源。企业内部的生
产经营数据为内部信息源；企业外部环境
信息为外部信息源。
? 2,信息处理器,进行数据处理，完成数
据采集、数据变换、数据存储，将数据变
为信息提供给信息用户。
? 3,信息用户,指企业各职能部门及各层
次管理人员，利用信息进行有效决策。
? 4,信息管理者, MIS开发、运行人员。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 35张
?三、管理信息系统的功能结构
? 管理信息系统的结构也可以按使用信息的
组织职能加以描述。各职能部门都有自己
的特殊要求，需要设计相应的功能子系统
以支持其管理决策活动。各职能部门间也
存在各种信息联系。从而使各个功能子系
统构成一个有机整体。管理信息系统正是
完成信息处理的各功能子系统的综合。
? 按管理职能,MIS可以分为以下几个子系
统：
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 36张
销
售
与
市
场
子
系
统
生
产
子
系
统
统
物
资
供
应
子
系
统
统
财
务
和
会
计
子
系
统
人
事
管
理
子
系
统
高
层
管
理
子
系
统
信
息
处
理
子
系
统
办
公
自
动
化
系
统
企业管理信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 37张
各功能子系统关系如下图：
1
2
3
4
5 6
20 21
9
10
8
19
18
17
16
15
14
13 12
11
企业各种人财务数据
数据库
生产管理
人事管理
经营管理
财务管理
物资管理
用户 供应商
7
1,经营计划 2,生产情况 3,用料备料计划 4,库存信息 5,采购信息
6,提供物资信息 7,采购结算往来信息 8, 人事劳资信息 9,人事劳资计划
10,财务成本完成情况 1 1 财务成本计划 12, 财务计划 13,财务成本预测
14,用户付款 15,销售凭证 16,用户需求及市场信息 17,产品 18,订货信息
19,成品信息 20,生产计划 21,生产情况
中心数据库：产品、顾客、价格、成本、劳动人事、生产、物资设备、供应商等
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 38张
? 四、管理信息系统的软硬件结构
? 为实现管理信息系统各功能子系统的功能，需要有
计算机软硬件的支持。支持管理信息系统的软件模
块所组成的系统结构、硬件的组成及连接方式即构
成管理信息系统的软硬件结构。
? 1,软件结构 （ P32图 2.3）
? 图中每个方块表示一段程序或文件，每一纵行表示
实现某一子系统功能的软件系统。每个软件系统有
四个层次模块，带有自己的专用数据文件，同时子
系统间通过公用数据库和接口文件也可以共享数据
和文件。
? 2,硬件结构,即系统硬件的连接方式、硬件功能及
设备安置。 返回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 39张
2.2 管理信息系统与环境
? MIS系统总存在于一定的环境条件之下 。
管理信息系统是信息技术与管理手段、思
想、方法的结合。而不同企业（或组织）
的生产经营特征不同，内外部环境也千差
万别。因而要求采用不同的管理方法。只
有与企业实际情况相适应的管理方法，才
能产生效率。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 40张
2.2,1 生产过程特征
? 一、工业企业生产类型及特征
? 1,采掘业,从自然资源得到物料进行加工，高
投入。管理重点以物料储运为主。
? 2,冶炼业,对采掘业的产品进行加工，是改变
物料物理化学特性的生产过程。流程式生产，
灵活性小。物料储运为重，适宜于现代化管理
理论的实施。
? 3,制造业,对冶炼业产品进行加工，改变物料
的物理形态为主。品种多，结构复杂。生产管
理和库存管理为主。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 41张
?二、各种生产形式及特点
? 1,流程式生产,用固定的生产线生产。生产线
按工艺过程分成若干工序，每一工序都涉及生
产配方和承担任务的部门。其生产成本中原材
料占 70％～～ 80％，工资约占 2％～～ 5％。采
掘、冶炼和化学工业属于流程式生产。
? 2,离散式生产,制造业生产过程就是离散式生
产。原材料 ?零件 ?成品。要求各基本作业间
有相当的存储。使各项作业可以独立的进行，
以便合理安排进度，充分利用人力、设备资源。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 42张
? 对 离散式生产，生产方式一般有车间作业式生
产（推式生产）和流水生产（拉式生产）两种。
还可按产品结构、工作量和生产周期分为工程项
目型和车间任务型。
?总之，由于不同的生产特征决定着开
发应用 MIS时应当贯彻的管理思想。
因而必须在系统总体规划前进行认真
分析，才能保证 MIS对企业的生产经
营活动的管理产生有效支持。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 43张
2.2,2 组织规模
? 组织规模的大小直接决定着 MIS应用的目标和规模。
根据组织规模的大小确定 MIS目标和规模是系统分
析人员的首要任务。
? 一,各种规模组织的特点
? 1,可供利用的人、财、物资源不同；
? 2,企业管理思想、方法、手段不同；
? 3,对 MIS的要求不同；
? 4,抗风险能力不同。
? 二、不同规模组织建设使用 MIS的 着重点
? 1,大组织从应用效果考虑，倾向于技术上的先进性和功能
上的完整性；
? 2,小规模组织以投资小、见效快为重，往往从点开始开发
建设。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 44张
2.2,3 管理规范化程度
?管理的规范化是管理组织、
过程等的科学性与合理性。
? MIS的成功必须以规范的管理
模式为基础，因为 MIS是对一
个组织管理的全过程进行管
理的人机系统。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 45张
2.2,4 组织的系统性
? 组织的系统性要求其管理过程是系统化的，可
以准确描述和量化。能够产生与决策控制过程
相关的数据，能通过各管理环节对管理决策产
生支持。 组织的系统性是 MIS应用中的重
要环境因素，不系统的组织，无法进行
精确的定义和理解，无法进行量化分析，
它也不产生与决策有关的数据。
? MIS的最大难点就在于系统需求难以准确全面
获得。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 46张
2.2,5 信息处理与人
? 信息系统是一个人机系统，要充分发挥计算机和人的
长处，以以高 MIS效能。
? 一,MIS中人与计算机的长处
? 1,计算机的长处
? 能够保存大量的历史数据，并进行筛选分析；
? 能够仿真应用环境和真实的管理系统；
? 能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。
? 2,人在信息处理上的长处
? 能够根据经验和知识进行模糊推理；
? 善于处理各种与人有关的问题。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 47张
2.2,5 信息处理与人
? 由于人既是系统的使用者，又是系统的
组成部分，要注意人与机器的和谐。
? 二,人机和谐的要求
? 1,人性化界面
? 2,人与机器的合理分工
? 3,终端用户的计算能力
? 尤其是在系统开发过程中，要充分重视
人的关系。要注重对各类人员进行计算
机技术和现代化管理方法的培训。 返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 48张
2.3 管理信息系统的分类
从层次上分
业务信息系统
管理信息系统
决策支持系统
从功
能和
服务
对象
上分
国家经济信息系统
企业管理 信息系统
事务型管理 信息系统
行政机关办公型 管理信息 统
专业型管理 信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 49张
2.3 管理信息系统的分类
? 2.3.1 国家经济信息系统
? 一,基本情况
? 使用对象：国家级各级决策部门
? 纵向连接各行政区域，横向连接各行业信息系
统。
? 二,主要功能
? 收集处理与国家经济相关的经济信息，掌握国
民经济运行状况；
? 社会经济统计，重大国情国力调查；
? 为制定经济发展计划，控制经济运行提供信息。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 50张
2.3 管理信息系统的分类
? 2.3.2 企业管理信息系统
? 是 MIS研究的主导方向，应用面广，技术
复杂。
? 对象,工厂、企业
? 特点,生产管理、预测决策
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 51张
2.3 管理信息系统的分类
?2.3.3 事务型管理信息系统
? 对象,事业单位
? 特点,面向具体事务，处理事务管理信息。决
策问题少，要求具有较好的实时性和数据处理
能力。
? 典型,医院管理信息系统、饭店管理信息系统、
学校管理信息系统等。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 52张
2.3 管理信息系统的分类
?2.3.4 行政机关办公型管理信息系统
?对象,行政机关
?特点,办公自动化和无纸化
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 53张
2.3 管理信息系统的分类
?2.3.5 专业型管理信息系统
? 对象,特点行业、领域的管理信息系统
? 特点,信息专业性很强
? 典型,人口统计管理信息系统、房地产管理信
息系统、物业管理信息系统、人才管理信息系
统等。
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 54张
2.4 管理信息系统与现代管理方法
? MIS是现代管理方法与手段相结合的系统。尤
其在企业 MIS中，只有将现代管理方法与计算
机系统结合起来，才能是 MIS在企业管理中发
挥作用。
? 20世纪 50年代中期开始，计算机作为强有力的
数据处理工具与手段，开始在企业管理中运用。
从实践中我们认识到，管理信息系统必须融合
进现代化的管理思想和方法。管理信息系统不
能只是对原有系统的简单模拟，而应使企业管
理在先进的技术手段和准确及时的信息支持下
得到改善，达到一个更高的层次。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 55张
企业规划 系 统的 演 化
2010
存 货 控制
MRP
˙ 物料控管
˙ 時間
˙ 数 量
MRPⅡ
˙ MRP
˙ 生 产 管理
与 控制
˙ 财务 規 划
ERP
˙ MRPⅡ
˙ 财务 規 划
˙ 研 发 管理
˙ 行 销 管理
˙ 人力資源
VEI
˙ ERP
˙ APS
˙ PDM
˙ SCM
˙ CRM
˙ Intranet/
Extranet/
1950 1960 19901970 1980 2000
存 货规划与
控制
物料管理 虛 拟 企 业 整合制 造 资 源 规划 企 业资 源 规划
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 56张
2.4.1 制造资源计划 ---MRPII
（ Manufacturing Resource Planning）
? MRPII是 20世纪 70年代在发达国家制造业中开
始采用的先进的现代管理高技术。是一种在对
一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础
上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资
和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想。
? 管理目标,通过反馈库存和在制品信息，制定
生产计划，减少在制品和库存的资金占用。
? 适用对象,小批量、多品种的制造企业。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 57张
2.4.2 企业资源计划 ---ERP
（ Enterprise Resouse Planning）
? ERP是在现代管理技术、计算机技术进
步的条件下 MRPII的发展。
? ERP突破了 MRPII的局限，把供需链内的
供应商等外部资源也看作受控对象集成
进来，并把时间作为一项关键的资源来
考虑。
? 提供对 MIS,DSS的支持。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 58张
2.4.3 准时制生产 ---JIT
（ Just In Time）
? 目标,零库存
? 应用环境,
? 1,适用于以流水线生产方式的企业管理；
? 2.生产秩序稳定、均衡，管理科学化；
? 3.企业内部制造、检验及运输合理化；
? 4.设备、工装精度良好，保证加工质量稳
定、良好；
? 5.建立以生产工人为主体的管理体系，保
证一线工人 100％的时间在从事生产。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 59张
JIT与 MRPII的比较
要素 JIT MRPII
库存 库存是一种不利因
素，应尽量减少
库存是一种资源，是预防未来一
些不确定因素必需的
批量 为生产立即需要的
数量
用某种公式计算批量
生产准备时间 尽可能少 要求不严格
在制品库存 取消等待加工队列 是一种需要
供应商 合作者 有矛盾的甲乙两方
质量 废品为零 允许有废品
设备维修 预计计划内维修 是必要的
提前期 越短越好 尽可能长
工人 素质要求高 按法规办事
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 60张
2.4.4 最优化生产技术 ---OPT
（ Optimised Production Technology）
? 重点：强调物流优化，重视瓶颈环节的
制约。
? 思想：详见 P41
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 61张
2.4.5 敏捷制造 ---Agile
（ 详见 P41～～ 43）
? 目标：提高资源利用率，进行敏捷化生产
? 特点：
? 1,设备柔性
? 2,组织上的敏捷性
? 3,高素质综合人才
? 4,企业虚拟化：表现为企业功能虚拟化、地
域的虚拟化、组织的虚拟化
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 62张
结论
? 企业管理方法是多种多样的，各种方法
各有其不同的特点和应用环境。在 MIS建
设中，最重要一点就是要对企业管理现
状进行认证分析，选择适合企业管理需
要的管理方法，以确定管理信息系统的
应用环境与目标。
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 63张
2.5 制造资源计划（ MRPII）
（ Manufacturing Resource Planning）
? 工业企业是一个大系统，它们是生产产品的生产
系统；指挥、控制和管理这个生产系统的管理系
统；反应与指导生产系统的信息系统。
? 生产管理系统的目标就是通过对生产过程的信息
管理，使物流和信息流同步运行，从而使管理工
作有效指挥生产活动，为实现企业的经营目标服
务。
? MRPII正是实现这一目标的现代化管理方法之一。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 64张
2.5.1 MRPII的形成与发展
? 一、古典生产存储系统
? 早期：监视库存
? 1915年：经济批量
? 1934年：订货点法
? 理论思想：订货点方法建立在历史数据环境上，
用预测的方法确定需求项目，适用于物料需求
是连续不变、库存消耗是稳定的这种情况。
? 缺点；对多变的市场，每一项目设置安全库存，
加大了库存资金占用。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 65张
2.5.1 MRPII的形成与发展
? 二、物料需求计划 MRP
? （ Materiel Requirement Planning）
? 1965年提出
? 理论思想：根据产品的需求情况和产品
结构，确定原材料和零部件的需求数量
及订货时间，在满足生产需要的前提下，
有效降低库存。
? 两个假设：生产计划可行；材料采购计
划可行。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 66张
2.5.1 MRPII的形成与发展
? 三、制造资源计划 MRPII
? 考虑到 MRP的两个假设往往不成立，后来的研
究者在此基础上增加了能力需求计划、经营计
划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成
了完整的企业制造资源计划。
? MRPII利用计算机网络把生产计划、库存控制、
物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、
成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，
实现企业生产的计算机集成管理。全方位提高
了企业管理效率。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 67张
MRPII的构成
客户订货 生产计划大纲
能力计划
预测
车间控制
MPS 资源分布
MRP 制造数据管理
成本会计 采购 库存控制
客户订货
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 68张
2.5.2 MRPII系统工作原理
（详见 P45~~46）
? 以各级计划系统为中心
第 1层
第 2层
经营计划
主计划生产计划大纲、资源需求计划
主生产计划、粗能力计划第 3层
物料需求计划、能力需求计划第 4层
车间生产控制第 5层
MRPII中计划与控制的层次
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 69张
2.5.2 MRPII系统工作原理
? 五个层次都是从不同角度解决生产管理
中三个共同的问题：
? 确定制造的目标；
? 确定制造的资源；
? 协调能力需求与可用能力的差距。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 70张
MRPII的编制
Y
Y
Y
N
N
N
经营计划
编制生产计划大纲
满足生产计划大纲
编制粗能力需求计划
满足生产计划大纲
满足生产计划大纲
编制主生产计划
编制物料需求计划
效益评估
编制车间作业计划
编制能力需求计划
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 71张
2.5.3 MRPII系统的结构
? MRPII是企业管理信息系统，更是现代化管理
思想和管理方法的体现。其目标在于合理安排
计划，从分利用各种制造资源，提高设备和工
时利用率，实现均衡生产，提高“多品种、小
批量”生产类企业的生产组织能力。
? MRPII作为一种管理思想具有广泛的适应性，
但其应用却与一个企业的生产环境和内部条件
密切相关，不可能有固定的模式。每个企业在
应用 MRPII中要选择适合的结构以适应环境的
变化。
? 详见 P50~~53案例分析
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 72张
2.5.4 MRPII在流程工业中的应用
? 一、离散制造业与流程工业的区别
? 1,生产模型：以计划为主。生产按工艺
配方和工艺流程进行，时间性强。原材
料成本占据产品成本的 70％～～ 80％。
? 2,生产计划：大批量生产
? 3,车间管理：必离散企业有序，易管理。
? 4,成本核算：主要采用分步结转。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 73张
2.5.4 MRPII在流程工业中的应用
? 二,MRPII在不同性质工业中的应用
? 离散业 MRPII：生产过程主要受物料约束，其
计划以物料需求计划为主，能力需求计划为辅，
利用物料清单实现生产计划、库存控制、物料
需求、车间控制、能力需求、成本核算及采购、
销售、财务等功能的综合。
? 流程业 MRPII：企业生产过程主要受能力约束，
MRPII应用以生产计划与控制为主，物料需求
计划为辅，主要是对生产方案和制作方法的管
理。
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 74张
2.6 企业资源计划 ---ERP
（ Enterprise Resouse Planning）
? 2.6.1 ERP系统概念的提出
? 现代社会的目标是创新（产品、技术、管理），
通过创新使企业取得更大竞争优势，创造新的
需求，扩大市场空间。资源概念的内涵不断扩
大，而 MRPII的资源概念仍然局限于企业内部，
在决策问题上主要集中在结构化决策问题上，
已不能满足企业对资源全面管理的要求。
? 企业管理：混合管理（大批量生产和多品种小
批量生产相混合）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 75张
2.6.1 ERP系统概念的提出 (续 )
?这就要求将各方：供应商、制造
工厂、分销网络、客户等纳入一
个紧密的供应链中，以求有效安
排企业销、供、产等活动。满足
企业利用全社会一切市场资源快
速高效地进行生产经营的需求，
以期进一步提高效率和在市场上
获得竞争优势。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 76张
2.6.2 ERP系统的思想
? 1,把客户需求和企业内部的制造活动以及供应
商的制造资源整合在一起，体现了按用户制造
的思想，使得企业适应市场与客户需求快速变
化的能力增强；
? 2,将制造企业的制造流程流程看作是一个全社
会范围内紧密连接的供应链，其中包括了供应
商、制造工厂、分销网络和客户；
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 77张
2.6.2 ERP系统的思想
? 3,将分布在各地的所属企业内部划分为几个相
互协同作业的子系统，如财务、市场营销、生
产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，
还包括对竞争对手的监视管理；
? 4,提供对供应链上所有环节进行有效管理的功
能，包括订单、采购、库存、计划、生产制造、
质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管
理、人事管理、实验管理、项目管理、配方管
理等；
? 5,对混合型制造环境提供很好的支持。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 78张
2.6.3 ERP系统的结构
? 其基本构架和基本逻辑与 MRPII并无本质
区别。其核心仍然是 MRP。它是在 MRPII
原有功能上向内外两个方向的延伸。主要
包括：
? 1,支持企业整体发展战略的战略经营系统
? 2,全面成本管理系统
? 3,敏捷后勤管理系统
? （详见 P48～～ 49）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 79张
2.6.4 ERP系统的新内容
?知识管理
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 80张
知识管理
1 知识经济的理论源流
2 知识管理的概念与运作模式
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
4 我国企业管理的现状及实施知识管理的
主要问题
5 我国企业实施知识管理的主要策略
6 知识管理实现技术的探讨
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 81张
1 知识经济的理论源流
（ 1） 1959年著名管理学家彼得,德鲁克预言“知识劳动者”
将取代“体力劳动者”，提出“知识社会”的概念。
（ 2） 1962年美国经济学家费里茨,马克卢普
(Friz.Machlup)提出“知识产业”的概念。
（ 3） 1973年贝尔出版, 后工业社会的来临, 一书，形成
“后工业社会”的完整概念。
（ 4） 1980年美国未来学家阿尔温,托夫勒 (A.Toffler)发表
代表作, 第三次浪潮,,提出“后工业经济”，“超工业
社会”的概念，并提出三次浪潮的划分；法国著名记者和
作家施赖贝尔发表, 世界面临挑战, 一书，直接运用“信
息社会”取代“后工业社会”和其他提法。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 82张
1 知识经济的理论源流
（ 5） 1985年日本界屋太一出版, 知识价值革命, 一书，提出
“知识价值社会”以取代“后工业社会”等概念。同年美国
Calgary四大学成立“知识科学研究所” (KSI)，把知识作为体系
加以全面考察和研究。
（ 6） 1986年英国福莱斯特在, 高技术社会, 中提出“高技术
经济”，精确地以新型经济的产业支柱群命名这种经济。同年，
经济学家保罗,罗默 (Paul Romer)提出“新增长理论”，认为知识
已成为经济活动中最重要的生产要素，成为经济增长的关键。
（ 7） 1990年阿尔温,托夫勒在, 力量的转移, 中提出知识将
是影响现代社会力量转移的终极力量，而且将是企业的最终资源。
同年，联合国研究机构提出“知识经济”的说法，明确了这种新
经济的性质。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 83张
1 知识经济的理论源流
（ 8） 1994年德鲁克在, 社会变革的时代, 指出：历史上任何
世纪都没有象即将过去的 20世纪发生如此众多、如此深刻的社会
变革，正是这种社会变革孕育着一个新的社会形态，知识社会的
出现。同年,C.温斯洛和 W.布拉马出版了, 未来工作：在知识经
济中把知识投入生产, 一书，对知识经济概念的内涵外延作了较
完整的论述，并阐述了知识经济形态下企业在市场取胜的基本条
件和要求，以及“知识工人”（ Knowledge Workers）的概念。
（ 9） 1996年“经济合作与发展组织”（ OECD）在, 以知识
为基础的经济, 报告中，对知识经济的内涵进行了界定，第一次
提出了这种新型经济的指标体系和测度。并在, 科学、技术和产
业展望报告, 中最后总结说：“知识是支撑 OECD国家经济增长
的最重要因素。”
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 84张
1 知识经济的理论源流
（ 10） 1997年美国前总统克林顿在几次演讲中一再提
到“知识经济”，认为“美国新经济就是知识经济，
我们迈向 21世纪的知识经济需要一种全新的经济战
略。”
（ 11） 1998年世界银行世界发展报告 ——, 发展的知
识, 描述了知识和信息起主导作用的, 新经济,, 并
明确宣称世界正在进入知识经济时代 。
（ 12） 1998年 5月 4日，江泽民主席在北大百年校庆大
会上讲：“当今世界科学技术突飞猛进，知识经济已
见端倪，国力竞争日趋激烈。”
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 85张
1 知识经济的理论源流
总结：从, 后工业社会, 到, 知识社会,,
从, 知识产业, 到, 信息经济, 和, 知识经
济,, 这些令人眼花镜乱名词的先后使用, 为
我们建立了一个日渐清晰的概念, 即人类正在
步入一个以智力资源的占有, 配置, 知识的生
产, 分配 。 使用 （ 消费 ） 为最重要因素的经济
时代 —— 知识经济时代 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 86张
2 知识管理的概念与运作模式
（ 1） 知识管理的兴起及其影响
（ 2） 知识管理的概念与运作模式
（ 3） 知识管理概念的几个要点
（ 4） 知识管理的运作模式
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 87张
（ 1）知识管理的兴起及其影响
① 在知识经济时代, 经济的快速发展是以信息化, 网络化,
科技化和全球化为主要特征的, 它促使企业的经营环境发
生了根本性变化 。 人们更加重视的是知识对国家和企业的
影响与作用 。
② 金融资本和其它传统的生产要素已不再是决定企业竞
争优势的关键因素, 而智力资本和技术知识正在取代物质
资产的主导地位, 成为衡量企业竞争力的主要因素 。
③ 亚洲金融危机爆发后, 知识经济和知识管理进一步被
人们所重视 。 以美国为代表的发达国家在实施知识管理中
取得了巨大的成功 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 88张
（ 1）知识管理的兴起及其影响
④ 企业实施知识管理的重大意义不仅在于从
微观上将给企业带来革命性的发展, 还在于从
宏观上可增强国家应付外来突发问题的能力,
这对于促进国民经济的长期可持续快速健康发
展和社会的全面进步, 都将产生重大而深远的
影响 。
⑤ 加入 WTO为我国企业实施知识管理提供
了良好的契机 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 89张
（ 2）知识管理的概念
① 美国德尔集团的创始人之一卡尔 ·弗拉保罗认为：, 知识管理
就是运用集体的智慧提高应变和创新能力, 为企业实现显性知识
和隐性知识共享提供的新途径 。,
② 旧金山联合战略咨询公司的大卫 ·克曼教授认为：, 知识管理
是一个过程, 个人通过这一过程学习新知识和获得新经验, 并将
这些新知识和新经验反应出来, 进行共享, 以用来促进培养, 增
强个人的知识和机构组织的价值 。,
③ JeffPapows在, Enterprise.corn,一书中从技术角度提出：
,知识管理是信息技术产业下的一个大的主题, 它需要在协同工
作的基础上进一步发展：从群件的应用, 到实时, 异步, 协作的
通信, 让走向市场的企业不仅能够在竞争中生存, 而且能够发展
壮大 。,
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 90张
（ 2）知识管理的概念
④ Daniel.E.O’ Leary从联系角度认为：, 知识管理是
将组织可得到的各种来源的信息转化为知识, 并将知
识和人联系起来的过程 。,
⑤ 国内学者陈锐指出：, 知识管理是指一种致力于
将组织的智力资产 —— 记录型信息和员工头脑中的智
慧, 转化为更大的生产力, 竞争力与新价值的信息管
理策略或理论 。 它是随着知识经济的兴起, 在信息资
源管理的基础上, 人类信息管理活动的又一个重大突
破, 。
⑥ Karl.E.Sverbs从认识论角度把知识管理看作是
,利用组织的无形资产创造价值的艺术, 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 91张
（ 3）知识管理概念的几个要点
① 知识管理是以企业知识共享和知识创新为主旨,
建立在具有良好的企业内外部环境 （ 包括网络基础设
施, 社会经济文化环境, 以及富有创新能力的企业组
织结构 ） 基础之上的一种新型的企业管理模式 。
② 知识管理的首要任务就是通过知识共享与创新机
制, 建立一个可不断地自我更新, 极具活力的企业组
织 。 应当把注意力主要集中在企业环境建设和组织结
构变革之上, 需要对企业内部的权力, 等级, 经验等
等加以重新定义, 以促使企业适应知识经济时代的要
求 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 92张
（ 3）知识管理概念的几个要点
③ 企业知识管理的重点是对企业员工的隐性知识和
创造力方面的开发利用, 要求将分散在员工头脑中的
零星知识资源整合成为企业强大的知识力量 。 要通过
对知识的积累与管理, 使企业能够充分运用人才资源
的集体智慧和优势, 提高创新能力, 应变能力和竞争
能力 。
④ 一个有利于知识链发展, 具有良好的企业网络基
础设施和组织结构, 和便于实现知识创新与共享的企
业文化氛围的形成, 是企业实施知识管理不可缺少的
条件 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 93张
（ 4）知识管理的运作模式
① 知识管理的运作模式是基于支撑知识管理的 CKO
（ Chief Knowledge Officer,知识总管 ） 体制而建立的,
与信息管理的运作模式 CIO （ Chief Information
Officer,信息总管 ） 体制有较大区别 。 CKO体制的运
作是通过企业知识管理部门及其所建立的知识链和知
识库来提高企业全体员工的知识水平, 以增强企业的
整体实力 。
② CKO的工作重点是推动企业知识创新和培育集体
创造力 。 CKO的管理对象 （ 知识 ） 和服务对象 （ 企业
整体 ）, 与 CIO的管理对象 （ 信息 ） 和服务对象 （ 企
业管理层 ） 有着本质的区别 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 94张
（ 4）知识管理的运作模式
③ CKO体制下企业组织结构发生了重大变
革 。 过去命令控制式, 金字塔, 型管理结构强
调的是企业内部的等级性与专业性 。 而 CKO体
制下的企业组织结构直接面对市场需求, 它打
破企业内部的等级性与专业性限制, 重视企业
内部交流, 强调学习, 创新和对环境变化的敏
捷反应, 是一种的, 扁平型, 的组织结构 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 95张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
国外的经验与方法：
美国生产力与质量研究中心 （ APQC） 根据追踪调
查结果得出了企业实施知识管理的下列经验和方法：
① 构建支持知识管理的组织结构体系；
② 加大知识管理的资金投入；
③ 创造对知识管理友好的企业文化；
④ 制定鼓励知识创造与转移的激励措施；
⑤ 开发支持知识管理的信息技术；
⑥ 建立知识管理评估系统 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 96张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
① 美国道化学公司 （ Dow Chemical Co,） 从无形资
产中的专利技术管理入手, 采取 R&D投资, 建立合资
企业, 购买专利许可使用等策略 。 4年间节省专利税
4000万美元, 而专利许可使用费收入从 2500万美元增
至 1.25亿美元, 现在又进一步向经验类, 诀窍类知识
发展 。
② 总部位于旧金山的雪佛隆石油公司 （ Chevron
Corp,） 近些年来推出了一套企业技术共享计划, 建
立了一套知识网络并使之运行通畅 。 从 1992年以来节
约开发成本 1600万美元, 节约能源成本 6亿多美元 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 97张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
③ 惠普公司有着世界著名的知识管理研究中
心, 该公司具有一种推动和促进知识交流的宽
松开放的企业文化, 良好的具有活力的组织结
构和运行模式, 强大的数据库和完善的网络设
施, 这些因素构建了其坚实的知识库和知识管
理网络的基础 。 惠普公司从知识管理取得显著
收益, 现己跃居全球第三大高科技企业, 成为
身价数百亿美元, 在全球拥有 400多家分支企
业, 员工 11万人的大型公司 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 98张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
国外成功案例分析：
在上述三个典型案例中, CKO的起点各不
相同 。 道化学公司从专利技术管理入手, 雪佛
隆公司从企业技术共享计划入手, 而惠普公司
则从企业文化和企业结构入手 。 这三种不同的
知识管理实现方式对我国企业都有一定的借鉴
意义 。 但研究和制定知识管理的实施策略, 还
要联系我国国情和企业实际, 而不能照搬国外
的经验 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 99张
（ 1）我国企业管理现状与组织结构重组问题
我国企业管理现状可从 IBM大中华区总裁周伟的谈
话中得到一些启示 。 他认为：中国企业一缺现代管理
理念；二缺人力资源概念；三缺合理的企业结构；四
缺健全的财务制度 。
主要问题,① 国有企业政企不分； ② 民营企业的家
族式管理, 难以实现管理权与所有权的分离； ③ 国有
企业管理层职能交叉重叠, 造成了执行层管理的混乱
和人力资源的浪费； ④ 民营企业内部等级性明显, 不
利于人才队伍的稳定与发展 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 100张
（ 1）我国企业管理现状与组织结构重组问题
我国企业组织结构不合理既限制了企业管
理水平的提高, 也阻碍了知识管理的实施 。 近
年来组织结构问题已尖锐化, 要求将企业组织
结构重组与产业结构重组和企业兼并重组等重
组工作结合展开 。 但是, 有的企业把组织结构
重组简单地理解为是, 换了个领导, 换一套班
于, 或企业内部的, 职工岗位调整, 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 101张
（ 2）我国企业实施知识管理存在的主要问题
① 经济体制还不够完善, 在某些方面与知识管理不相适应 。 政
企不分使所有权归属不清, 造成企业管理的混乱 。 条块分割和地
方保护主义造成市场的混乱 。 加入 WTO后, 那些依赖地方保护
生存的企业, 将无法抵挡外来企业的冲击 。 地方保护思想与提倡
共享, 创新的知识管理思想不能相容 。
② 企业组织结构模式落后于西方企业, 妨碍了知识管理在我国
的实施与发展 。 主要存在以下不合理因素,A,决策层不唯一, 总
经理与上层主管部门互相制约, 对企业决策皆有影响； B,管理层
庞大, 中层管理人员过多, 造成管理交叉和人力资源浪费； C,执
行层接受多重管理, 权责不清, 效率低下； D,包袱大, 要承担员
工的养老, 医疗等沉重负担 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 102张
（ 2）我国企业实施知识管理存在的主要问题
③ 企业文化与知识管理的不相适应 。 等级性与不公
平竞争对企业文化产生了深刻的不良影响 。 企业文化
与企业精神的欠缺致使员工缺乏交流, 害怕竞争, 不
敢冒尖, 出现了整体平庸的现象, 这与知识管理对企
业文化的要求不相适应 。
④ 网络基础设施水平低与知识管理的不相适应 。
我国的信息网络基础设施建设还处于初级发展阶段,
大部分企业的内部信息网络还未建设完善, 可供企业
领导和员工创造性利用的信息还不够全面, 完整和有
效, 信息传输渠道还不够通畅, 传输速度还较慢 。 这
与知识管理对企业内部与外部网络所提出的高要求不
相适应 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 103张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
我国企业实施知识管理应采取以下主要策略：
① 加快政企分离, 明确产权, 所有权, 进一步深化
经济体制改革, 为企业实施知识管理提供较好的基础
条件 。 从根本上改善知识管理的基础运作环境, 使知
识传播, 共享和创新的理念在企业员工的心中扎根,
追求企业进步与个人价值实现的共同目标 。
② 采用自上而下的战略发展计划, 改变现有企业组
织结构, 为实施知识管理战略铺路搭桥 。 组织结构重
组实际上是企业骨架的更换, 应作为我国企业知识管
理战略发展规划的第一步 。
③ 制定企业组织和人员调整规划及培训计划, 在员
工中逐步深化知识管理理念, 营造有利于实施知识管
理的企业文化氛围 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 104张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
④ 加快发展 Internet/Intranet/Extranet,促进企业网
络基础设施建设, 加快发展网络经济, 向知识管理,
电子商务过渡 。
在企业中建立 Intranet/Extranet,并与 Internet连接
是以最快速度响应市场需求的必备手段 。 近年来美国
企业从网络经济, 电子商务中获取了每年超过 3000亿
美元的效益, 与电于商务相匹配的知识管理体制也正
在发展健全 。 我国企业应加快网络建设, 向知识管理,
电子商务, 网络经济靠拢, 抓住知识经济时代的第一
桶金 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 105张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
⑤ 营造有利于知识管理的社会经济文化环境 。
社会经济文化环境对知识管理的作用是巨大的 。 人
们对知识管理观念的接受需要一个循序渐进的过程 。
在教育领域加强人才协作能力的培养；在宣传领域建
立提倡合作, 交流的文化氛围；加强企业与科研部门
和高校的合作, 多渠道传播知识管理理念 。 在经济环
境中, 逐步完善市场经济的章程, 法规, 建设合理,
公平的市场经济环境 。 通过营造有利于知识管理的社
会经济文化环境, 为实施知识管理提供强大的社会发
展动力 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 106张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
⑥ 从新兴高科技企业入手, 创建成功实施知识管理的
典型企业, 并发挥好示范作用 。
高科技企业的员工素质较高, 受传统观念的影响较
小, 较易接受知识管理理念 。 在建立现代企业组织结
构时, 高科技企业可以越过组织结构重组过程 （ 或只
进行小规模的结构重组 ） 。 在新兴高科技企业实施知
识管理取得成功, 可以发挥较好的示范作用, 积累可
供借鉴的经验, 推动知识管理在我国企业的顺利实施 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 107张
（ 1）企业构建知识管理的目标
① 创建新的产品和服务体系 。 创新是企业保持竞争
优势, 实现可持续发展的主要源泉 。 创新要解决的主
要问题是如何使企业员工们一起跨越时间和地理的界
限, 集体讨论和交流思想, 共同创建新的产品和服务
体系 。
② 提高企业的响应能力 。 在知识经济条件下, 企业
竞争空前激烈 。 外部环境会出现很多无法预测的事件,
传统的企业管理信息系统对此将很难适应, 应考虑建
立专家系统 。 只要知识管理技术能够帮助检测出突发
事件可能产生的潜在趋势, 并根据需要调动人力和信
息资源对不测事件作出有效的反应, 那么, 知识管理
就能带来最大的效益 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 108张
（ 1）企业构建知识管理的目标
③ 提高企业的生产效率 。 生产效率的提高取决于把
个人和群体所创造的知识加以收集, 综合和再利用的
程度 。 知识管理技术应向个人提供能够发现和挖掘业
己创造的企业知识 。 一旦员工找到其所需要的企业知
识, 就可通过将其应用于新情况而对其加以改进 。
④ 提高员工的技能素质 。 企业要保持竞争优势, 就
必须不断拓宽员工的知识面, 提高员工的技术水平 。
通过 Web测览知识资源和网上教学与交流等形式, 得
到在职培训域向专家和同事学习的机会, 以提高技能
素质 。 一个企业如能尽全力促进这样的学习, 就是成
功的知识管理 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 109张
（ 2）知识管理实现技术的探讨
以 Lotus Notes R5为代表的一些分布式文档数据库, 可作为企
业知识管理的基础平台 。 利用该平台可创建知识管理的应用程序,
建立企业的知识管理体系 。
A,Notes文档按索引编排, 可直观, 灵活地说明知识和信息的
来龙去脉 。 文档包括用户自定义域 （ 如关键词, 行业, 题目范围
等 ）, 每份文档包括相关信息, 如作者, 建立日期, 修改日期及
篇幅等, 很便于管理和按相关标准进行查阅, 用户可随时查到所
需文档 。 因此, Notes可作为一种较理想的知识文档管理工具 。
B,Notes具有灵活的复制技术, 支持各分布站点同时向各个方
向繁衍新的或更新的资料 。 可利用 Notes作为知识平台, 支持知
识在企业内部的自由移动, 使所有员工都能得到最新的工作任务,
最新的讨论和最新的知识文档 。
C,Notes提供了多层次的安全管理机制 。 可在不同层次上对同
一数据库中的不同文档, 或同一文档中的不同部分加以保密, 从
而可适应小组, 团体和企业的文化或技术交流活动 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 110张
（ 2）知识管理实现技术的探讨
D,Notes具有较强的集成应用功能, 可与 SAP,Peoplesoft、
JD Edwards等 ERP系统以及 DBZ,Oracle等关系数据库管理系统
集成应用, 把各种相关的数据和信息收集在一起, 并通过协同工
作, 通信和工作流程应用将有关知识转化为行动 。
E,Notes可把成组的文档汇集成逻辑, 簇,, 然后建成一个可
视的, 映射图,, 引导用户漫游, 并可定制首页, 使最重要的文
档出现在用户桌面上 。 用户可在轻松, 自然的漫游中, 高效地捕
获自己所需的知识 。
F,在 Notes的群件功能基础上增加专家认定与实时交互功能,
可提高数据的推送水平, 解决知识管理中数据获取和导入的困难,
支持协同的知识得以共享 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 111张
（ 3） Lotus公司知识管理软件产品简介
Lotus 公 司 针 对 知 识 管 理 的 基 本 要 求, 己 开 发 了
LearningSpaces,Domino.Doc,Sametime和 Extended Search等
软件产品, 可为企业知识管理提供较好的技术支持 。
① LearningSpaces是基于分布式数据库和 Web技术的一种优秀
的网上教学, 远程教育软件, 它可为企业内部培训, 团体电子教
学和个人学业提供一个有计划, 可协作与分布式的全新教学方式
和学习环境 。
② Domino.Doc为分布式企业提供了灵活, 可伸缩性的文档管理 。
在现代分布式企业中, 文档的增加和访问需求均以指数形式上升 。
每天都有一些有价值的内容通过全球网络在有交叉联系的小组间
产生, 因此特别需要 Domino.Doc这种开放的, 分布式的文档管理
结构 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 112张
（ 3） Lotus公司知识管理软件产品简介
③ Sametime提供了一系列的客户机／服务器软件产品, 可实时
协同工作, 还可帮助用户发现网上的同事, 并迅速与之通信, 共
享生动的文档及其应用 。
④ Extended Search是 Domino的附加软件, 它提供了 Notes和
Domino环境下跨 Notes域的现有数据存储和 Internet的分布式数
据存储等不同种类数据存储的搜索功能 。 可实现从一个点对多种
数据存储的访问, 支持 Notes,Oracle和 Sybase,DB2,本地文件
系统和 Web的索引 。 通过 Extended Search,企业可连续访问内部
和外部的数据, 扩大参考资料的范围, 加强与商务合作伙伴的通
信, 增强现有知识员工的工作有效性 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 113张
? 综上所述, 知识管理是知识经济条件下企业管理的一
种新模式, 企业实施知识管理对促进经济发展和社会
进步具有重大意义 。 我国企业在实施知识管理过程中
正面临着经济体制, 企业组织结构, 网络基础设施和
社会经济文化环境等方面的诸多问题 。 我们要在研究
企业知识管理实施策略的基础上, 依据知识管理的特
点和企业构建知识管理的目标, 搭建适合我国企业需
求的知识管理的基础平台 。
? 在知识经济时代, 前途与困难同在, 机遇与挑战并存 。
我们要顺应历史潮流, 抓住经济全球化和我国入世的
大好时机, 努力学习国外的先进技术和经验, 把握好
实施知识管理的重大历史机遇, 实现国民经济的更快
发展和新的腾飞 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 114张
谢谢大家
再
见
第 2章 管理信息系统概论
2.1 管理信息系统的概念
2.2 管理信息系统与环境
2.3 管理信息系统的分类
2.4 管理信息系统与现代管理方法
2.5 制造资源计划 （ MRPII）
2.6 企业资源计划 （ ERP）
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 2张
?管理信息系统是多学科知识的
综合，与计算机技术及通讯技
术的发展密切相关，是一门逐
渐发展、完善的一门学科。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 3张
2.1 管理信息系统的概念
? 2.1.1 管理信息系统的概念及特征
? 一、管理信息系统的概念
? 管理信息系统的定义有很多，都是研究者从不同研究
角度来定义的，典型的有：
? 定义一
? 80年代，戴维斯 （ Gordon B,Davis ）等的定义：
,管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工
作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的
人 -机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、
管理和决策功能,
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 4张
?定义二,
?90年代，劳顿 （ Kenneth C,Laudon）
认为：, 管理信息系统是一个基于计
算机的信息系统，它通过收集、处理、
存储和扩散信息，来支持组织的管理、
决策、合作、控制、分析活动，并使
之可视化。,
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 5张
? 定义三
? 管理信息系统是一个基于管理科学理论、
使用计算机、网络通信和信息处理技术的
人 —机系统，它通常具有以下一些特征：
⒈以解决组织所面临的问题为目的；
⒉以数据库和数据处理为基础；
⒊能够向组织的各层次、各部门提供所
需的信息；
⒋管理信息系统是一个人 —机系统。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 6张
? 定义四
? 就其功能来说，管理信息系统是组织理论、
会计学、统计学、数学模型及经济学的混
合物，这许多方面都同时展现在先进的计
算机硬件系统和软件系统中。这个领域的
中心问题是扩展视野，综合政府部门和民
间组织的决策，这些组织必须控制其内部
活动和由该组织的规模与复杂程度所引起
的种种功能要求。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 7张
? 定义五,
? 一个管理信息系统是能够提供过去、现在
和将来预期信息的一种有条理的方法，这
些信息涉及到内部业务和外部情报。它按
适当的时间间隔供给格式相同的信息，支
持一个组织的计划、控制、和操作功能，
以便辅助决策过程。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 8张
? 定义六,
? 管理信息系统是一个具有高度复杂性、多
元性和综合性的人机系统，它全面使用现
代计算机技术、网络通讯技术、数据库技
术以及管理学、运筹学、统计学、模型论
和各种最优化技术，为经营管理和决策服
务。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 9张
? 定义七 （我国 20世纪 80年代初）,
? 管理信息系统是一个由人、计算机等组成
的能进行管理信息收集、传递、储存、加
工、维护和使用的系统。管理信息系统能
实测企业的各种运行情况，利用过去的数
据预测未来，从全局出发辅助企业进行决
策，利用信息控制企业的行为，帮助企业
实现其规划目标。
? （见中国企业管理百科全书）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 10张
?定义八,
?管理信息系统是, 一个由人、计算机
等组成的系统，它从全局出发辅助企
业进行决策，它利用过去的数据预测
未来，它实测企业的各种功能情况，
它利用信息控制企业行为，以期达到
企业的长远目标。,
?（朱榕基主编：管理现代化）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 11张
?定义九,
?管理信息系统不仅仅是一个能对管理
者提供帮助的基于计算机的人机系统，
而且更应该把它看作为一个社会技术
系统。将信息系统放到社会与组织这
个大背景下去考察，并把考察的重点，
从科学理论转向社会实践，从技术方
法转向使用这些技术的组织与人，从
系统本身转向系统与组织、环境的交
互作用。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 12张
?综上所述，我们可以定义：
?管理信息系统是一个以人为主导，利
用计算机硬件、软件、网络通讯设备
和其他办公设备，进行信息的收集、
传输、加工、储存、更新和维护，以
企业战略竟优、提高效益和效率为目
的，支持企业高层决策、中层控制和
低层运作的集成化的人机系统，也是
一个社会技术系统。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 13张
管理思想
数据库
计算机网络
管
理
信
息
系
统
（
软
件
）
管理人员
（用户）
界面
（ Interface）
管理信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 14张
二、管理信息系统的要素
1.管理
? 思想、理论、方法
? 管理机构组织
? 管理制度、规程、接口
2.信息 （资源、技术）
? 信息资源（信息、设备、人才）
? 信息技术
? 信息规程（编码、标准）
3.系统 （思想理论、方法、模型）
? 系统思想、理论
? 系统方法
? 系统模型与模拟
4.人员 （管理人员、业务人员、技术人员）
? 管理人员（高层、中层、基层）
? 业务人员（操作人员）
? 技术人员（系统分析、设计、程序、维护和管理）
5.环境
? 内部环境
? 外部环境
管理
技
术 人
方
法
信息
Workstation
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 15张
系统的观点
数学的方法
计算机的应用
管理信息系统的三要素
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 16张
?三、管理信息系统的特征
? 管理信息系统是一个社会技术系统 (Society－
technical Systems)
– Technology is easy
– Human is hard!
? 管理信息系统 =自动控制 +人工调节
? 管理信息系统是人机系统
? 管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的
系统
? 管理信息系统是面向管理决策的综合性系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 17张
? 管理信息系统是一个一体化系统或集成系统,
这就是说管理信息系统进行企业的信息管理是
从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共
享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容
性和一致性。
? 具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成
熟的重要标志,它象征着管理信息系统是经过
周密地设计而建立的，它标志着信息已集中成
为资源，为各种用户所共享。
? 管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策 。
只提供原始数据或者总结综合数据对管理者来
说往往感到不满足，管理者希望直接给出决策
的数据。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 18张
管理信息系统涉及的技术领域
? 管理信息系统涉及到的三个技术领域：计算机技
术、通信技术、信息处理技术
? 计算机技术包括软件、硬件、算法、程序设计等
? 通信技术包括各种网络设备、网络构成、网络协
议以及软件等
? 信息处理技术包括对信息的提取、收集、分析、
表示和系统设计开发的各种技术
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 19张
管理信息系统与相关学科
? 管理信息系统 ≠技术系统（计算机系统）
? 管理信息系统是管理科学、系统科学、行为科学、
信息技术等组成 的一个混合体，是一门边缘学科 。
哲学
系统论
信息论
控制论
行为科学
管理信息系统
管理科学
现代技术
（计算机
通讯等）
数学
运筹学
要求
手段
算法
思想方法
理论、观点
高级管理人员
（计划、决策） 经理支持系统
中级管理人员
（控制、决策）
管理信息系统
决策支持系统
知识工作系统
办公自动化系统 职能人员
中央数据库
销售
子系统
生产
子系统
财务
子系统
其他
子系统
管
理
信
息
系
统
业务
信息
系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 21张
?四、管理信息系统的 基本功能
? 数据处理功能
? 预测功能
? 计划功能
? 控制功能
? 决策优化功能
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 22张
?2.1.2 管理信息系统的作用
? 一、管理信息系统的发展历史
? 1,产生阶段 （ 1954～～ 1964）
? 以单项事务处理为主。其主要目标是为了减轻
人的重复劳动，提高信息处理效率。其开发方
式是凭经验，时间长，耗资巨。处理方式为集
中式的批处理方式。为 EDP阶段。
? 2,发展阶段 （ 1964～～ 1974）
? 经过一段时间的探索和实践,MIS从单一事务
处理向功能较完善的综合性信息系统发展。随
着计算机的大量应用,MIS也飞速发展。其处
理方式是采用分散管理和集中服务的方式。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 23张
?3,定型阶段 （ 1974～～ 1980）
? 计算机软硬件技术飞速发展，软件工程学方法
开始应用，成熟 MIS系统大量应用。采用面向
终端的联机处理方式。
?4,成熟阶段 （ 1980年以后）
? 该阶段的特点是以决策为主类型，用数学模型
进行优化处理，采用分布式网络结构，数据处
理和经济管理模型相结合起来进行预测和辅助
决策。 MIS已向 DSS发展。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 24张
? 二、企业开发 MIS需要的条件
? 1,一把手原则
? 由于 MIS的开发周期长、耗资巨、联系面广、
影响大。必须要有权威的领导的直接参与，
以保证系统的人力、资金及各部门协调上的
支持，否则系统将无法进行下去。一把手原
则是企业搞好 MIS的前提。
? 2,有开发 MIS的要求
? 企业各级管理人员要有开发 MIS的愿望。这
是 MIS能否有用、能否开发到底、能否产生
效益的重要条件。否则,MIS再好，没有用
户，也发挥不了作用。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 25张
?3,有一定的科学管理基础
? 企业应具备必要的规章制度。生产和工作
秩序良好，能为 MIS提供可靠的数据，这
是 MIS建设的必要保证。
?4,有一支高水平的信息开发、使用
队伍
? 技术人员和管理人员的专业水平和素质是
MIS成败的关键。
?5,必要的资金支持和资源条件
? MIS开发资金投入大，周期长，要有总体
规划，周密安排。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 26张
? 三,MIS对企业的作用
? 应用 MIS技术，企业能迅速安排物资计划，查
清库存情况，及时给出产品报价，合理进行生
产调整等。管理信息系统的建立将极大地提高
企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现
为：
? 1,对市场作出快速反应
? 2,缩短生产周期
? 3,降低生产成本
? 4,及时了解市场信息
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 27张
2.1.3 管理信息系统的结构
? 管理信息系统的 结构 是指 系统中各组成
部分之间的相互关系和构成框架 。各部
分的组成方式不同就构成不同的系统结
构。
? 管理信息系统并不是一个与组织其它信
息系统相分离的特殊系统，它是企业管
理的核心，贯穿于企业管理的全过程，
同时又覆盖了管理业务的各个层面。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 28张
?战略
?控制
?管理
?控制
?运行
?控制
?业务
?处理
销售 生 后 人 财务 信息 高层
市场 产 勤 事 会计 处理 管理
功能子系统
管
理
活
动
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 29张
一、基于管理任务的系统层次结构
? 管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而
管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分
层。
层次 内容
战略管理
规定企业的目标和总方针；企业的组织层次；
决定企业的任务。
管理控制（战术
管理）
资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。
运行控制 有效地利用现有的设备和资源，在预算限制内活动。
? 在实际工作中有时同一问题可以属于不同的管
理层次，每个层次只是考虑问题的角度不同。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 30张
组织的层次模型
战略层
管理层
操作层
决定战略目标 （长远利益）
计划和控制 （中期目标）
完成具体活动
（当前业务）
生
产
子
系
统 …..
知识层
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 31张
不同管理层次信息的特征
不同层次对信息的需求是不同的。管理信息系统的不同层次有不同的信
息处理方法,
信息的特征 操作层 管理层 战略层
信息来源 大多内部 大多外部
信息范围 规定明确的，范
围窄的
范围较宽的
概括性 具体、详细的 概括的
信息寿命 短 长
加工方法 固定 灵活
加工精度 精度高 模糊的
使用频率 经常发生 不经常发生
期待性 可预期的 偶发的
保密要求 低 高
结构化 结构化的 松散的
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 32张
系统类型 战略层系统
管理信息系统
（ MIS）
5年销售
趋势预测
5年销售
趋势预测
5年预算
预测
利润
计划
人力
计划
管理层系统
销售管理 库存控制 分析预算 资产投入 分析 人员安置 分析
决策支持系统
（ DSS）
销售地区
分析 生产日程表 成本分析
价格 /效益
分析
合同成本
分析
经理支持系统
（ ESS）
知识工作系统
（ KWS）
知识层系统
工程工作站 图形工作站 管理工作站
办公自动化系统
（ OAS） 文字处理 图像存储 电子大事记
事务处理系统
（ TPS）
操作层系统
订单记录
订单处理
证券交易
现金管理
工资管理
培训
档案管理
机器控制
工作日程表
材料调拨
交付工资
会计记帐
会计出纳
销售与市场 生产制造 财务 会计 人力资源
组织中四个层次需要的各种类型的信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 33张
? 二、管理信息系统的概念结构
? MIS的基本结构分为信息源、信息处理器、信息
用户和信息管理者。
信息用户
内部信息源
外部信息源
信息处理器
存储
记录 变换
决
策
信息管理者
信息管理机构
问题处理系统
信息存储系统
组织作业系统
信息
收集
系统
会话和
信息
收集
系统
组织
外部
环境
管理
决策
系统
管理信
息系统
正式信息渠道 非正式信息渠道
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 34张
? 1,信息源,内外信息源。企业内部的生
产经营数据为内部信息源；企业外部环境
信息为外部信息源。
? 2,信息处理器,进行数据处理，完成数
据采集、数据变换、数据存储，将数据变
为信息提供给信息用户。
? 3,信息用户,指企业各职能部门及各层
次管理人员，利用信息进行有效决策。
? 4,信息管理者, MIS开发、运行人员。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 35张
?三、管理信息系统的功能结构
? 管理信息系统的结构也可以按使用信息的
组织职能加以描述。各职能部门都有自己
的特殊要求，需要设计相应的功能子系统
以支持其管理决策活动。各职能部门间也
存在各种信息联系。从而使各个功能子系
统构成一个有机整体。管理信息系统正是
完成信息处理的各功能子系统的综合。
? 按管理职能,MIS可以分为以下几个子系
统：
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 36张
销
售
与
市
场
子
系
统
生
产
子
系
统
统
物
资
供
应
子
系
统
统
财
务
和
会
计
子
系
统
人
事
管
理
子
系
统
高
层
管
理
子
系
统
信
息
处
理
子
系
统
办
公
自
动
化
系
统
企业管理信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 37张
各功能子系统关系如下图：
1
2
3
4
5 6
20 21
9
10
8
19
18
17
16
15
14
13 12
11
企业各种人财务数据
数据库
生产管理
人事管理
经营管理
财务管理
物资管理
用户 供应商
7
1,经营计划 2,生产情况 3,用料备料计划 4,库存信息 5,采购信息
6,提供物资信息 7,采购结算往来信息 8, 人事劳资信息 9,人事劳资计划
10,财务成本完成情况 1 1 财务成本计划 12, 财务计划 13,财务成本预测
14,用户付款 15,销售凭证 16,用户需求及市场信息 17,产品 18,订货信息
19,成品信息 20,生产计划 21,生产情况
中心数据库：产品、顾客、价格、成本、劳动人事、生产、物资设备、供应商等
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 38张
? 四、管理信息系统的软硬件结构
? 为实现管理信息系统各功能子系统的功能，需要有
计算机软硬件的支持。支持管理信息系统的软件模
块所组成的系统结构、硬件的组成及连接方式即构
成管理信息系统的软硬件结构。
? 1,软件结构 （ P32图 2.3）
? 图中每个方块表示一段程序或文件，每一纵行表示
实现某一子系统功能的软件系统。每个软件系统有
四个层次模块，带有自己的专用数据文件，同时子
系统间通过公用数据库和接口文件也可以共享数据
和文件。
? 2,硬件结构,即系统硬件的连接方式、硬件功能及
设备安置。 返回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 39张
2.2 管理信息系统与环境
? MIS系统总存在于一定的环境条件之下 。
管理信息系统是信息技术与管理手段、思
想、方法的结合。而不同企业（或组织）
的生产经营特征不同，内外部环境也千差
万别。因而要求采用不同的管理方法。只
有与企业实际情况相适应的管理方法，才
能产生效率。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 40张
2.2,1 生产过程特征
? 一、工业企业生产类型及特征
? 1,采掘业,从自然资源得到物料进行加工，高
投入。管理重点以物料储运为主。
? 2,冶炼业,对采掘业的产品进行加工，是改变
物料物理化学特性的生产过程。流程式生产，
灵活性小。物料储运为重，适宜于现代化管理
理论的实施。
? 3,制造业,对冶炼业产品进行加工，改变物料
的物理形态为主。品种多，结构复杂。生产管
理和库存管理为主。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 41张
?二、各种生产形式及特点
? 1,流程式生产,用固定的生产线生产。生产线
按工艺过程分成若干工序，每一工序都涉及生
产配方和承担任务的部门。其生产成本中原材
料占 70％～～ 80％，工资约占 2％～～ 5％。采
掘、冶炼和化学工业属于流程式生产。
? 2,离散式生产,制造业生产过程就是离散式生
产。原材料 ?零件 ?成品。要求各基本作业间
有相当的存储。使各项作业可以独立的进行，
以便合理安排进度，充分利用人力、设备资源。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 42张
? 对 离散式生产，生产方式一般有车间作业式生
产（推式生产）和流水生产（拉式生产）两种。
还可按产品结构、工作量和生产周期分为工程项
目型和车间任务型。
?总之，由于不同的生产特征决定着开
发应用 MIS时应当贯彻的管理思想。
因而必须在系统总体规划前进行认真
分析，才能保证 MIS对企业的生产经
营活动的管理产生有效支持。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 43张
2.2,2 组织规模
? 组织规模的大小直接决定着 MIS应用的目标和规模。
根据组织规模的大小确定 MIS目标和规模是系统分
析人员的首要任务。
? 一,各种规模组织的特点
? 1,可供利用的人、财、物资源不同；
? 2,企业管理思想、方法、手段不同；
? 3,对 MIS的要求不同；
? 4,抗风险能力不同。
? 二、不同规模组织建设使用 MIS的 着重点
? 1,大组织从应用效果考虑，倾向于技术上的先进性和功能
上的完整性；
? 2,小规模组织以投资小、见效快为重，往往从点开始开发
建设。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 44张
2.2,3 管理规范化程度
?管理的规范化是管理组织、
过程等的科学性与合理性。
? MIS的成功必须以规范的管理
模式为基础，因为 MIS是对一
个组织管理的全过程进行管
理的人机系统。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 45张
2.2,4 组织的系统性
? 组织的系统性要求其管理过程是系统化的，可
以准确描述和量化。能够产生与决策控制过程
相关的数据，能通过各管理环节对管理决策产
生支持。 组织的系统性是 MIS应用中的重
要环境因素，不系统的组织，无法进行
精确的定义和理解，无法进行量化分析，
它也不产生与决策有关的数据。
? MIS的最大难点就在于系统需求难以准确全面
获得。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 46张
2.2,5 信息处理与人
? 信息系统是一个人机系统，要充分发挥计算机和人的
长处，以以高 MIS效能。
? 一,MIS中人与计算机的长处
? 1,计算机的长处
? 能够保存大量的历史数据，并进行筛选分析；
? 能够仿真应用环境和真实的管理系统；
? 能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。
? 2,人在信息处理上的长处
? 能够根据经验和知识进行模糊推理；
? 善于处理各种与人有关的问题。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 47张
2.2,5 信息处理与人
? 由于人既是系统的使用者，又是系统的
组成部分，要注意人与机器的和谐。
? 二,人机和谐的要求
? 1,人性化界面
? 2,人与机器的合理分工
? 3,终端用户的计算能力
? 尤其是在系统开发过程中，要充分重视
人的关系。要注重对各类人员进行计算
机技术和现代化管理方法的培训。 返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 48张
2.3 管理信息系统的分类
从层次上分
业务信息系统
管理信息系统
决策支持系统
从功
能和
服务
对象
上分
国家经济信息系统
企业管理 信息系统
事务型管理 信息系统
行政机关办公型 管理信息 统
专业型管理 信息系统
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 49张
2.3 管理信息系统的分类
? 2.3.1 国家经济信息系统
? 一,基本情况
? 使用对象：国家级各级决策部门
? 纵向连接各行政区域，横向连接各行业信息系
统。
? 二,主要功能
? 收集处理与国家经济相关的经济信息，掌握国
民经济运行状况；
? 社会经济统计，重大国情国力调查；
? 为制定经济发展计划，控制经济运行提供信息。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 50张
2.3 管理信息系统的分类
? 2.3.2 企业管理信息系统
? 是 MIS研究的主导方向，应用面广，技术
复杂。
? 对象,工厂、企业
? 特点,生产管理、预测决策
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 51张
2.3 管理信息系统的分类
?2.3.3 事务型管理信息系统
? 对象,事业单位
? 特点,面向具体事务，处理事务管理信息。决
策问题少，要求具有较好的实时性和数据处理
能力。
? 典型,医院管理信息系统、饭店管理信息系统、
学校管理信息系统等。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 52张
2.3 管理信息系统的分类
?2.3.4 行政机关办公型管理信息系统
?对象,行政机关
?特点,办公自动化和无纸化
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 53张
2.3 管理信息系统的分类
?2.3.5 专业型管理信息系统
? 对象,特点行业、领域的管理信息系统
? 特点,信息专业性很强
? 典型,人口统计管理信息系统、房地产管理信
息系统、物业管理信息系统、人才管理信息系
统等。
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 54张
2.4 管理信息系统与现代管理方法
? MIS是现代管理方法与手段相结合的系统。尤
其在企业 MIS中，只有将现代管理方法与计算
机系统结合起来，才能是 MIS在企业管理中发
挥作用。
? 20世纪 50年代中期开始，计算机作为强有力的
数据处理工具与手段，开始在企业管理中运用。
从实践中我们认识到，管理信息系统必须融合
进现代化的管理思想和方法。管理信息系统不
能只是对原有系统的简单模拟，而应使企业管
理在先进的技术手段和准确及时的信息支持下
得到改善，达到一个更高的层次。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 55张
企业规划 系 统的 演 化
2010
存 货 控制
MRP
˙ 物料控管
˙ 時間
˙ 数 量
MRPⅡ
˙ MRP
˙ 生 产 管理
与 控制
˙ 财务 規 划
ERP
˙ MRPⅡ
˙ 财务 規 划
˙ 研 发 管理
˙ 行 销 管理
˙ 人力資源
VEI
˙ ERP
˙ APS
˙ PDM
˙ SCM
˙ CRM
˙ Intranet/
Extranet/
1950 1960 19901970 1980 2000
存 货规划与
控制
物料管理 虛 拟 企 业 整合制 造 资 源 规划 企 业资 源 规划
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 56张
2.4.1 制造资源计划 ---MRPII
（ Manufacturing Resource Planning）
? MRPII是 20世纪 70年代在发达国家制造业中开
始采用的先进的现代管理高技术。是一种在对
一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础
上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资
和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想。
? 管理目标,通过反馈库存和在制品信息，制定
生产计划，减少在制品和库存的资金占用。
? 适用对象,小批量、多品种的制造企业。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 57张
2.4.2 企业资源计划 ---ERP
（ Enterprise Resouse Planning）
? ERP是在现代管理技术、计算机技术进
步的条件下 MRPII的发展。
? ERP突破了 MRPII的局限，把供需链内的
供应商等外部资源也看作受控对象集成
进来，并把时间作为一项关键的资源来
考虑。
? 提供对 MIS,DSS的支持。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 58张
2.4.3 准时制生产 ---JIT
（ Just In Time）
? 目标,零库存
? 应用环境,
? 1,适用于以流水线生产方式的企业管理；
? 2.生产秩序稳定、均衡，管理科学化；
? 3.企业内部制造、检验及运输合理化；
? 4.设备、工装精度良好，保证加工质量稳
定、良好；
? 5.建立以生产工人为主体的管理体系，保
证一线工人 100％的时间在从事生产。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 59张
JIT与 MRPII的比较
要素 JIT MRPII
库存 库存是一种不利因
素，应尽量减少
库存是一种资源，是预防未来一
些不确定因素必需的
批量 为生产立即需要的
数量
用某种公式计算批量
生产准备时间 尽可能少 要求不严格
在制品库存 取消等待加工队列 是一种需要
供应商 合作者 有矛盾的甲乙两方
质量 废品为零 允许有废品
设备维修 预计计划内维修 是必要的
提前期 越短越好 尽可能长
工人 素质要求高 按法规办事
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 60张
2.4.4 最优化生产技术 ---OPT
（ Optimised Production Technology）
? 重点：强调物流优化，重视瓶颈环节的
制约。
? 思想：详见 P41
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 61张
2.4.5 敏捷制造 ---Agile
（ 详见 P41～～ 43）
? 目标：提高资源利用率，进行敏捷化生产
? 特点：
? 1,设备柔性
? 2,组织上的敏捷性
? 3,高素质综合人才
? 4,企业虚拟化：表现为企业功能虚拟化、地
域的虚拟化、组织的虚拟化
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 62张
结论
? 企业管理方法是多种多样的，各种方法
各有其不同的特点和应用环境。在 MIS建
设中，最重要一点就是要对企业管理现
状进行认证分析，选择适合企业管理需
要的管理方法，以确定管理信息系统的
应用环境与目标。
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 63张
2.5 制造资源计划（ MRPII）
（ Manufacturing Resource Planning）
? 工业企业是一个大系统，它们是生产产品的生产
系统；指挥、控制和管理这个生产系统的管理系
统；反应与指导生产系统的信息系统。
? 生产管理系统的目标就是通过对生产过程的信息
管理，使物流和信息流同步运行，从而使管理工
作有效指挥生产活动，为实现企业的经营目标服
务。
? MRPII正是实现这一目标的现代化管理方法之一。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 64张
2.5.1 MRPII的形成与发展
? 一、古典生产存储系统
? 早期：监视库存
? 1915年：经济批量
? 1934年：订货点法
? 理论思想：订货点方法建立在历史数据环境上，
用预测的方法确定需求项目，适用于物料需求
是连续不变、库存消耗是稳定的这种情况。
? 缺点；对多变的市场，每一项目设置安全库存，
加大了库存资金占用。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 65张
2.5.1 MRPII的形成与发展
? 二、物料需求计划 MRP
? （ Materiel Requirement Planning）
? 1965年提出
? 理论思想：根据产品的需求情况和产品
结构，确定原材料和零部件的需求数量
及订货时间，在满足生产需要的前提下，
有效降低库存。
? 两个假设：生产计划可行；材料采购计
划可行。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 66张
2.5.1 MRPII的形成与发展
? 三、制造资源计划 MRPII
? 考虑到 MRP的两个假设往往不成立，后来的研
究者在此基础上增加了能力需求计划、经营计
划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成
了完整的企业制造资源计划。
? MRPII利用计算机网络把生产计划、库存控制、
物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、
成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，
实现企业生产的计算机集成管理。全方位提高
了企业管理效率。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 67张
MRPII的构成
客户订货 生产计划大纲
能力计划
预测
车间控制
MPS 资源分布
MRP 制造数据管理
成本会计 采购 库存控制
客户订货
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 68张
2.5.2 MRPII系统工作原理
（详见 P45~~46）
? 以各级计划系统为中心
第 1层
第 2层
经营计划
主计划生产计划大纲、资源需求计划
主生产计划、粗能力计划第 3层
物料需求计划、能力需求计划第 4层
车间生产控制第 5层
MRPII中计划与控制的层次
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 69张
2.5.2 MRPII系统工作原理
? 五个层次都是从不同角度解决生产管理
中三个共同的问题：
? 确定制造的目标；
? 确定制造的资源；
? 协调能力需求与可用能力的差距。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 70张
MRPII的编制
Y
Y
Y
N
N
N
经营计划
编制生产计划大纲
满足生产计划大纲
编制粗能力需求计划
满足生产计划大纲
满足生产计划大纲
编制主生产计划
编制物料需求计划
效益评估
编制车间作业计划
编制能力需求计划
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 71张
2.5.3 MRPII系统的结构
? MRPII是企业管理信息系统，更是现代化管理
思想和管理方法的体现。其目标在于合理安排
计划，从分利用各种制造资源，提高设备和工
时利用率，实现均衡生产，提高“多品种、小
批量”生产类企业的生产组织能力。
? MRPII作为一种管理思想具有广泛的适应性，
但其应用却与一个企业的生产环境和内部条件
密切相关，不可能有固定的模式。每个企业在
应用 MRPII中要选择适合的结构以适应环境的
变化。
? 详见 P50~~53案例分析
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 72张
2.5.4 MRPII在流程工业中的应用
? 一、离散制造业与流程工业的区别
? 1,生产模型：以计划为主。生产按工艺
配方和工艺流程进行，时间性强。原材
料成本占据产品成本的 70％～～ 80％。
? 2,生产计划：大批量生产
? 3,车间管理：必离散企业有序，易管理。
? 4,成本核算：主要采用分步结转。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 73张
2.5.4 MRPII在流程工业中的应用
? 二,MRPII在不同性质工业中的应用
? 离散业 MRPII：生产过程主要受物料约束，其
计划以物料需求计划为主，能力需求计划为辅，
利用物料清单实现生产计划、库存控制、物料
需求、车间控制、能力需求、成本核算及采购、
销售、财务等功能的综合。
? 流程业 MRPII：企业生产过程主要受能力约束，
MRPII应用以生产计划与控制为主，物料需求
计划为辅，主要是对生产方案和制作方法的管
理。
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 74张
2.6 企业资源计划 ---ERP
（ Enterprise Resouse Planning）
? 2.6.1 ERP系统概念的提出
? 现代社会的目标是创新（产品、技术、管理），
通过创新使企业取得更大竞争优势，创造新的
需求，扩大市场空间。资源概念的内涵不断扩
大，而 MRPII的资源概念仍然局限于企业内部，
在决策问题上主要集中在结构化决策问题上，
已不能满足企业对资源全面管理的要求。
? 企业管理：混合管理（大批量生产和多品种小
批量生产相混合）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 75张
2.6.1 ERP系统概念的提出 (续 )
?这就要求将各方：供应商、制造
工厂、分销网络、客户等纳入一
个紧密的供应链中，以求有效安
排企业销、供、产等活动。满足
企业利用全社会一切市场资源快
速高效地进行生产经营的需求，
以期进一步提高效率和在市场上
获得竞争优势。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 76张
2.6.2 ERP系统的思想
? 1,把客户需求和企业内部的制造活动以及供应
商的制造资源整合在一起，体现了按用户制造
的思想，使得企业适应市场与客户需求快速变
化的能力增强；
? 2,将制造企业的制造流程流程看作是一个全社
会范围内紧密连接的供应链，其中包括了供应
商、制造工厂、分销网络和客户；
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 77张
2.6.2 ERP系统的思想
? 3,将分布在各地的所属企业内部划分为几个相
互协同作业的子系统，如财务、市场营销、生
产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，
还包括对竞争对手的监视管理；
? 4,提供对供应链上所有环节进行有效管理的功
能，包括订单、采购、库存、计划、生产制造、
质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管
理、人事管理、实验管理、项目管理、配方管
理等；
? 5,对混合型制造环境提供很好的支持。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 78张
2.6.3 ERP系统的结构
? 其基本构架和基本逻辑与 MRPII并无本质
区别。其核心仍然是 MRP。它是在 MRPII
原有功能上向内外两个方向的延伸。主要
包括：
? 1,支持企业整体发展战略的战略经营系统
? 2,全面成本管理系统
? 3,敏捷后勤管理系统
? （详见 P48～～ 49）
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 79张
2.6.4 ERP系统的新内容
?知识管理
返
回
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 80张
知识管理
1 知识经济的理论源流
2 知识管理的概念与运作模式
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
4 我国企业管理的现状及实施知识管理的
主要问题
5 我国企业实施知识管理的主要策略
6 知识管理实现技术的探讨
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 81张
1 知识经济的理论源流
（ 1） 1959年著名管理学家彼得,德鲁克预言“知识劳动者”
将取代“体力劳动者”，提出“知识社会”的概念。
（ 2） 1962年美国经济学家费里茨,马克卢普
(Friz.Machlup)提出“知识产业”的概念。
（ 3） 1973年贝尔出版, 后工业社会的来临, 一书，形成
“后工业社会”的完整概念。
（ 4） 1980年美国未来学家阿尔温,托夫勒 (A.Toffler)发表
代表作, 第三次浪潮,,提出“后工业经济”，“超工业
社会”的概念，并提出三次浪潮的划分；法国著名记者和
作家施赖贝尔发表, 世界面临挑战, 一书，直接运用“信
息社会”取代“后工业社会”和其他提法。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 82张
1 知识经济的理论源流
（ 5） 1985年日本界屋太一出版, 知识价值革命, 一书，提出
“知识价值社会”以取代“后工业社会”等概念。同年美国
Calgary四大学成立“知识科学研究所” (KSI)，把知识作为体系
加以全面考察和研究。
（ 6） 1986年英国福莱斯特在, 高技术社会, 中提出“高技术
经济”，精确地以新型经济的产业支柱群命名这种经济。同年，
经济学家保罗,罗默 (Paul Romer)提出“新增长理论”，认为知识
已成为经济活动中最重要的生产要素，成为经济增长的关键。
（ 7） 1990年阿尔温,托夫勒在, 力量的转移, 中提出知识将
是影响现代社会力量转移的终极力量，而且将是企业的最终资源。
同年，联合国研究机构提出“知识经济”的说法，明确了这种新
经济的性质。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 83张
1 知识经济的理论源流
（ 8） 1994年德鲁克在, 社会变革的时代, 指出：历史上任何
世纪都没有象即将过去的 20世纪发生如此众多、如此深刻的社会
变革，正是这种社会变革孕育着一个新的社会形态，知识社会的
出现。同年,C.温斯洛和 W.布拉马出版了, 未来工作：在知识经
济中把知识投入生产, 一书，对知识经济概念的内涵外延作了较
完整的论述，并阐述了知识经济形态下企业在市场取胜的基本条
件和要求，以及“知识工人”（ Knowledge Workers）的概念。
（ 9） 1996年“经济合作与发展组织”（ OECD）在, 以知识
为基础的经济, 报告中，对知识经济的内涵进行了界定，第一次
提出了这种新型经济的指标体系和测度。并在, 科学、技术和产
业展望报告, 中最后总结说：“知识是支撑 OECD国家经济增长
的最重要因素。”
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 84张
1 知识经济的理论源流
（ 10） 1997年美国前总统克林顿在几次演讲中一再提
到“知识经济”，认为“美国新经济就是知识经济，
我们迈向 21世纪的知识经济需要一种全新的经济战
略。”
（ 11） 1998年世界银行世界发展报告 ——, 发展的知
识, 描述了知识和信息起主导作用的, 新经济,, 并
明确宣称世界正在进入知识经济时代 。
（ 12） 1998年 5月 4日，江泽民主席在北大百年校庆大
会上讲：“当今世界科学技术突飞猛进，知识经济已
见端倪，国力竞争日趋激烈。”
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 85张
1 知识经济的理论源流
总结：从, 后工业社会, 到, 知识社会,,
从, 知识产业, 到, 信息经济, 和, 知识经
济,, 这些令人眼花镜乱名词的先后使用, 为
我们建立了一个日渐清晰的概念, 即人类正在
步入一个以智力资源的占有, 配置, 知识的生
产, 分配 。 使用 （ 消费 ） 为最重要因素的经济
时代 —— 知识经济时代 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 86张
2 知识管理的概念与运作模式
（ 1） 知识管理的兴起及其影响
（ 2） 知识管理的概念与运作模式
（ 3） 知识管理概念的几个要点
（ 4） 知识管理的运作模式
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 87张
（ 1）知识管理的兴起及其影响
① 在知识经济时代, 经济的快速发展是以信息化, 网络化,
科技化和全球化为主要特征的, 它促使企业的经营环境发
生了根本性变化 。 人们更加重视的是知识对国家和企业的
影响与作用 。
② 金融资本和其它传统的生产要素已不再是决定企业竞
争优势的关键因素, 而智力资本和技术知识正在取代物质
资产的主导地位, 成为衡量企业竞争力的主要因素 。
③ 亚洲金融危机爆发后, 知识经济和知识管理进一步被
人们所重视 。 以美国为代表的发达国家在实施知识管理中
取得了巨大的成功 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 88张
（ 1）知识管理的兴起及其影响
④ 企业实施知识管理的重大意义不仅在于从
微观上将给企业带来革命性的发展, 还在于从
宏观上可增强国家应付外来突发问题的能力,
这对于促进国民经济的长期可持续快速健康发
展和社会的全面进步, 都将产生重大而深远的
影响 。
⑤ 加入 WTO为我国企业实施知识管理提供
了良好的契机 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 89张
（ 2）知识管理的概念
① 美国德尔集团的创始人之一卡尔 ·弗拉保罗认为：, 知识管理
就是运用集体的智慧提高应变和创新能力, 为企业实现显性知识
和隐性知识共享提供的新途径 。,
② 旧金山联合战略咨询公司的大卫 ·克曼教授认为：, 知识管理
是一个过程, 个人通过这一过程学习新知识和获得新经验, 并将
这些新知识和新经验反应出来, 进行共享, 以用来促进培养, 增
强个人的知识和机构组织的价值 。,
③ JeffPapows在, Enterprise.corn,一书中从技术角度提出：
,知识管理是信息技术产业下的一个大的主题, 它需要在协同工
作的基础上进一步发展：从群件的应用, 到实时, 异步, 协作的
通信, 让走向市场的企业不仅能够在竞争中生存, 而且能够发展
壮大 。,
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 90张
（ 2）知识管理的概念
④ Daniel.E.O’ Leary从联系角度认为：, 知识管理是
将组织可得到的各种来源的信息转化为知识, 并将知
识和人联系起来的过程 。,
⑤ 国内学者陈锐指出：, 知识管理是指一种致力于
将组织的智力资产 —— 记录型信息和员工头脑中的智
慧, 转化为更大的生产力, 竞争力与新价值的信息管
理策略或理论 。 它是随着知识经济的兴起, 在信息资
源管理的基础上, 人类信息管理活动的又一个重大突
破, 。
⑥ Karl.E.Sverbs从认识论角度把知识管理看作是
,利用组织的无形资产创造价值的艺术, 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 91张
（ 3）知识管理概念的几个要点
① 知识管理是以企业知识共享和知识创新为主旨,
建立在具有良好的企业内外部环境 （ 包括网络基础设
施, 社会经济文化环境, 以及富有创新能力的企业组
织结构 ） 基础之上的一种新型的企业管理模式 。
② 知识管理的首要任务就是通过知识共享与创新机
制, 建立一个可不断地自我更新, 极具活力的企业组
织 。 应当把注意力主要集中在企业环境建设和组织结
构变革之上, 需要对企业内部的权力, 等级, 经验等
等加以重新定义, 以促使企业适应知识经济时代的要
求 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 92张
（ 3）知识管理概念的几个要点
③ 企业知识管理的重点是对企业员工的隐性知识和
创造力方面的开发利用, 要求将分散在员工头脑中的
零星知识资源整合成为企业强大的知识力量 。 要通过
对知识的积累与管理, 使企业能够充分运用人才资源
的集体智慧和优势, 提高创新能力, 应变能力和竞争
能力 。
④ 一个有利于知识链发展, 具有良好的企业网络基
础设施和组织结构, 和便于实现知识创新与共享的企
业文化氛围的形成, 是企业实施知识管理不可缺少的
条件 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 93张
（ 4）知识管理的运作模式
① 知识管理的运作模式是基于支撑知识管理的 CKO
（ Chief Knowledge Officer,知识总管 ） 体制而建立的,
与信息管理的运作模式 CIO （ Chief Information
Officer,信息总管 ） 体制有较大区别 。 CKO体制的运
作是通过企业知识管理部门及其所建立的知识链和知
识库来提高企业全体员工的知识水平, 以增强企业的
整体实力 。
② CKO的工作重点是推动企业知识创新和培育集体
创造力 。 CKO的管理对象 （ 知识 ） 和服务对象 （ 企业
整体 ）, 与 CIO的管理对象 （ 信息 ） 和服务对象 （ 企
业管理层 ） 有着本质的区别 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 94张
（ 4）知识管理的运作模式
③ CKO体制下企业组织结构发生了重大变
革 。 过去命令控制式, 金字塔, 型管理结构强
调的是企业内部的等级性与专业性 。 而 CKO体
制下的企业组织结构直接面对市场需求, 它打
破企业内部的等级性与专业性限制, 重视企业
内部交流, 强调学习, 创新和对环境变化的敏
捷反应, 是一种的, 扁平型, 的组织结构 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 95张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
国外的经验与方法：
美国生产力与质量研究中心 （ APQC） 根据追踪调
查结果得出了企业实施知识管理的下列经验和方法：
① 构建支持知识管理的组织结构体系；
② 加大知识管理的资金投入；
③ 创造对知识管理友好的企业文化；
④ 制定鼓励知识创造与转移的激励措施；
⑤ 开发支持知识管理的信息技术；
⑥ 建立知识管理评估系统 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 96张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
① 美国道化学公司 （ Dow Chemical Co,） 从无形资
产中的专利技术管理入手, 采取 R&D投资, 建立合资
企业, 购买专利许可使用等策略 。 4年间节省专利税
4000万美元, 而专利许可使用费收入从 2500万美元增
至 1.25亿美元, 现在又进一步向经验类, 诀窍类知识
发展 。
② 总部位于旧金山的雪佛隆石油公司 （ Chevron
Corp,） 近些年来推出了一套企业技术共享计划, 建
立了一套知识网络并使之运行通畅 。 从 1992年以来节
约开发成本 1600万美元, 节约能源成本 6亿多美元 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 97张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
③ 惠普公司有着世界著名的知识管理研究中
心, 该公司具有一种推动和促进知识交流的宽
松开放的企业文化, 良好的具有活力的组织结
构和运行模式, 强大的数据库和完善的网络设
施, 这些因素构建了其坚实的知识库和知识管
理网络的基础 。 惠普公司从知识管理取得显著
收益, 现己跃居全球第三大高科技企业, 成为
身价数百亿美元, 在全球拥有 400多家分支企
业, 员工 11万人的大型公司 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 98张
3 国外企业实施知识管理的策略和经验
国外成功案例分析：
在上述三个典型案例中, CKO的起点各不
相同 。 道化学公司从专利技术管理入手, 雪佛
隆公司从企业技术共享计划入手, 而惠普公司
则从企业文化和企业结构入手 。 这三种不同的
知识管理实现方式对我国企业都有一定的借鉴
意义 。 但研究和制定知识管理的实施策略, 还
要联系我国国情和企业实际, 而不能照搬国外
的经验 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 99张
（ 1）我国企业管理现状与组织结构重组问题
我国企业管理现状可从 IBM大中华区总裁周伟的谈
话中得到一些启示 。 他认为：中国企业一缺现代管理
理念；二缺人力资源概念；三缺合理的企业结构；四
缺健全的财务制度 。
主要问题,① 国有企业政企不分； ② 民营企业的家
族式管理, 难以实现管理权与所有权的分离； ③ 国有
企业管理层职能交叉重叠, 造成了执行层管理的混乱
和人力资源的浪费； ④ 民营企业内部等级性明显, 不
利于人才队伍的稳定与发展 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 100张
（ 1）我国企业管理现状与组织结构重组问题
我国企业组织结构不合理既限制了企业管
理水平的提高, 也阻碍了知识管理的实施 。 近
年来组织结构问题已尖锐化, 要求将企业组织
结构重组与产业结构重组和企业兼并重组等重
组工作结合展开 。 但是, 有的企业把组织结构
重组简单地理解为是, 换了个领导, 换一套班
于, 或企业内部的, 职工岗位调整, 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 101张
（ 2）我国企业实施知识管理存在的主要问题
① 经济体制还不够完善, 在某些方面与知识管理不相适应 。 政
企不分使所有权归属不清, 造成企业管理的混乱 。 条块分割和地
方保护主义造成市场的混乱 。 加入 WTO后, 那些依赖地方保护
生存的企业, 将无法抵挡外来企业的冲击 。 地方保护思想与提倡
共享, 创新的知识管理思想不能相容 。
② 企业组织结构模式落后于西方企业, 妨碍了知识管理在我国
的实施与发展 。 主要存在以下不合理因素,A,决策层不唯一, 总
经理与上层主管部门互相制约, 对企业决策皆有影响； B,管理层
庞大, 中层管理人员过多, 造成管理交叉和人力资源浪费； C,执
行层接受多重管理, 权责不清, 效率低下； D,包袱大, 要承担员
工的养老, 医疗等沉重负担 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 102张
（ 2）我国企业实施知识管理存在的主要问题
③ 企业文化与知识管理的不相适应 。 等级性与不公
平竞争对企业文化产生了深刻的不良影响 。 企业文化
与企业精神的欠缺致使员工缺乏交流, 害怕竞争, 不
敢冒尖, 出现了整体平庸的现象, 这与知识管理对企
业文化的要求不相适应 。
④ 网络基础设施水平低与知识管理的不相适应 。
我国的信息网络基础设施建设还处于初级发展阶段,
大部分企业的内部信息网络还未建设完善, 可供企业
领导和员工创造性利用的信息还不够全面, 完整和有
效, 信息传输渠道还不够通畅, 传输速度还较慢 。 这
与知识管理对企业内部与外部网络所提出的高要求不
相适应 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 103张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
我国企业实施知识管理应采取以下主要策略：
① 加快政企分离, 明确产权, 所有权, 进一步深化
经济体制改革, 为企业实施知识管理提供较好的基础
条件 。 从根本上改善知识管理的基础运作环境, 使知
识传播, 共享和创新的理念在企业员工的心中扎根,
追求企业进步与个人价值实现的共同目标 。
② 采用自上而下的战略发展计划, 改变现有企业组
织结构, 为实施知识管理战略铺路搭桥 。 组织结构重
组实际上是企业骨架的更换, 应作为我国企业知识管
理战略发展规划的第一步 。
③ 制定企业组织和人员调整规划及培训计划, 在员
工中逐步深化知识管理理念, 营造有利于实施知识管
理的企业文化氛围 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 104张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
④ 加快发展 Internet/Intranet/Extranet,促进企业网
络基础设施建设, 加快发展网络经济, 向知识管理,
电子商务过渡 。
在企业中建立 Intranet/Extranet,并与 Internet连接
是以最快速度响应市场需求的必备手段 。 近年来美国
企业从网络经济, 电子商务中获取了每年超过 3000亿
美元的效益, 与电于商务相匹配的知识管理体制也正
在发展健全 。 我国企业应加快网络建设, 向知识管理,
电子商务, 网络经济靠拢, 抓住知识经济时代的第一
桶金 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 105张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
⑤ 营造有利于知识管理的社会经济文化环境 。
社会经济文化环境对知识管理的作用是巨大的 。 人
们对知识管理观念的接受需要一个循序渐进的过程 。
在教育领域加强人才协作能力的培养；在宣传领域建
立提倡合作, 交流的文化氛围；加强企业与科研部门
和高校的合作, 多渠道传播知识管理理念 。 在经济环
境中, 逐步完善市场经济的章程, 法规, 建设合理,
公平的市场经济环境 。 通过营造有利于知识管理的社
会经济文化环境, 为实施知识管理提供强大的社会发
展动力 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 106张
5 我国企业实施知识管理的主要策略
⑥ 从新兴高科技企业入手, 创建成功实施知识管理的
典型企业, 并发挥好示范作用 。
高科技企业的员工素质较高, 受传统观念的影响较
小, 较易接受知识管理理念 。 在建立现代企业组织结
构时, 高科技企业可以越过组织结构重组过程 （ 或只
进行小规模的结构重组 ） 。 在新兴高科技企业实施知
识管理取得成功, 可以发挥较好的示范作用, 积累可
供借鉴的经验, 推动知识管理在我国企业的顺利实施 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 107张
（ 1）企业构建知识管理的目标
① 创建新的产品和服务体系 。 创新是企业保持竞争
优势, 实现可持续发展的主要源泉 。 创新要解决的主
要问题是如何使企业员工们一起跨越时间和地理的界
限, 集体讨论和交流思想, 共同创建新的产品和服务
体系 。
② 提高企业的响应能力 。 在知识经济条件下, 企业
竞争空前激烈 。 外部环境会出现很多无法预测的事件,
传统的企业管理信息系统对此将很难适应, 应考虑建
立专家系统 。 只要知识管理技术能够帮助检测出突发
事件可能产生的潜在趋势, 并根据需要调动人力和信
息资源对不测事件作出有效的反应, 那么, 知识管理
就能带来最大的效益 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 108张
（ 1）企业构建知识管理的目标
③ 提高企业的生产效率 。 生产效率的提高取决于把
个人和群体所创造的知识加以收集, 综合和再利用的
程度 。 知识管理技术应向个人提供能够发现和挖掘业
己创造的企业知识 。 一旦员工找到其所需要的企业知
识, 就可通过将其应用于新情况而对其加以改进 。
④ 提高员工的技能素质 。 企业要保持竞争优势, 就
必须不断拓宽员工的知识面, 提高员工的技术水平 。
通过 Web测览知识资源和网上教学与交流等形式, 得
到在职培训域向专家和同事学习的机会, 以提高技能
素质 。 一个企业如能尽全力促进这样的学习, 就是成
功的知识管理 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 109张
（ 2）知识管理实现技术的探讨
以 Lotus Notes R5为代表的一些分布式文档数据库, 可作为企
业知识管理的基础平台 。 利用该平台可创建知识管理的应用程序,
建立企业的知识管理体系 。
A,Notes文档按索引编排, 可直观, 灵活地说明知识和信息的
来龙去脉 。 文档包括用户自定义域 （ 如关键词, 行业, 题目范围
等 ）, 每份文档包括相关信息, 如作者, 建立日期, 修改日期及
篇幅等, 很便于管理和按相关标准进行查阅, 用户可随时查到所
需文档 。 因此, Notes可作为一种较理想的知识文档管理工具 。
B,Notes具有灵活的复制技术, 支持各分布站点同时向各个方
向繁衍新的或更新的资料 。 可利用 Notes作为知识平台, 支持知
识在企业内部的自由移动, 使所有员工都能得到最新的工作任务,
最新的讨论和最新的知识文档 。
C,Notes提供了多层次的安全管理机制 。 可在不同层次上对同
一数据库中的不同文档, 或同一文档中的不同部分加以保密, 从
而可适应小组, 团体和企业的文化或技术交流活动 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 110张
（ 2）知识管理实现技术的探讨
D,Notes具有较强的集成应用功能, 可与 SAP,Peoplesoft、
JD Edwards等 ERP系统以及 DBZ,Oracle等关系数据库管理系统
集成应用, 把各种相关的数据和信息收集在一起, 并通过协同工
作, 通信和工作流程应用将有关知识转化为行动 。
E,Notes可把成组的文档汇集成逻辑, 簇,, 然后建成一个可
视的, 映射图,, 引导用户漫游, 并可定制首页, 使最重要的文
档出现在用户桌面上 。 用户可在轻松, 自然的漫游中, 高效地捕
获自己所需的知识 。
F,在 Notes的群件功能基础上增加专家认定与实时交互功能,
可提高数据的推送水平, 解决知识管理中数据获取和导入的困难,
支持协同的知识得以共享 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 111张
（ 3） Lotus公司知识管理软件产品简介
Lotus 公 司 针 对 知 识 管 理 的 基 本 要 求, 己 开 发 了
LearningSpaces,Domino.Doc,Sametime和 Extended Search等
软件产品, 可为企业知识管理提供较好的技术支持 。
① LearningSpaces是基于分布式数据库和 Web技术的一种优秀
的网上教学, 远程教育软件, 它可为企业内部培训, 团体电子教
学和个人学业提供一个有计划, 可协作与分布式的全新教学方式
和学习环境 。
② Domino.Doc为分布式企业提供了灵活, 可伸缩性的文档管理 。
在现代分布式企业中, 文档的增加和访问需求均以指数形式上升 。
每天都有一些有价值的内容通过全球网络在有交叉联系的小组间
产生, 因此特别需要 Domino.Doc这种开放的, 分布式的文档管理
结构 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 112张
（ 3） Lotus公司知识管理软件产品简介
③ Sametime提供了一系列的客户机／服务器软件产品, 可实时
协同工作, 还可帮助用户发现网上的同事, 并迅速与之通信, 共
享生动的文档及其应用 。
④ Extended Search是 Domino的附加软件, 它提供了 Notes和
Domino环境下跨 Notes域的现有数据存储和 Internet的分布式数
据存储等不同种类数据存储的搜索功能 。 可实现从一个点对多种
数据存储的访问, 支持 Notes,Oracle和 Sybase,DB2,本地文件
系统和 Web的索引 。 通过 Extended Search,企业可连续访问内部
和外部的数据, 扩大参考资料的范围, 加强与商务合作伙伴的通
信, 增强现有知识员工的工作有效性 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 113张
? 综上所述, 知识管理是知识经济条件下企业管理的一
种新模式, 企业实施知识管理对促进经济发展和社会
进步具有重大意义 。 我国企业在实施知识管理过程中
正面临着经济体制, 企业组织结构, 网络基础设施和
社会经济文化环境等方面的诸多问题 。 我们要在研究
企业知识管理实施策略的基础上, 依据知识管理的特
点和企业构建知识管理的目标, 搭建适合我国企业需
求的知识管理的基础平台 。
? 在知识经济时代, 前途与困难同在, 机遇与挑战并存 。
我们要顺应历史潮流, 抓住经济全球化和我国入世的
大好时机, 努力学习国外的先进技术和经验, 把握好
实施知识管理的重大历史机遇, 实现国民经济的更快
发展和新的腾飞 。
2010年 5月 15日星期六西华大学管理学院 第 114张
谢谢大家
再
见
