第二章公众关系的职能
沟通信息 建立信誉
协调关系 决策咨询
一、沟通信息
? 信息是公共关系活动的基础
专职部门搜集信息有局限性，公关部门必
须全方位地搜集信息。 （无锡压缩机厂）
? 对信息的敏感与处理
捕捉经营机会 （首钢推销员）,
广泛搜集信息，综合分析与比较 （日本人的聪慧）
?信息的向外传递 （ 自己做好告诉别人）
商品信息：
商品内在品质、表象品质信息
商业广告：
乐百氏、秦池古酒
形象宣传：
昂立 1号、富硒康、雕牌
CIS热 Corporate Identity System
人们凭“五官”接受信息
? 89％的印象来自眼睛
? 11％靠听觉
? 3.5％来自嗅觉
? 1.5％来自触觉
? 1％来自口感味觉
信息利用的技技巧之一
? 日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分
利用各种信息：
1、王进喜身穿大棉袄 东三省
2、王进喜到了, 马家窑, 的消息 方
位
3,1966年, 王铁人, 出席, 人代会,
信息利用的技巧之二
? 信息延伸，为我所用
美国需采购粮食，日
本借助于信息之率先
购进决策起到良好的
效果
铁人精神可贵，公关意识不强
二、建立信誉
? 信誉是组织的生命－建立诚信社
会
中国人在俄罗斯做生意，对诚信理解欠
佳
知名度与美誉度的关系
? 建立信誉的原则
基础性原则、整体性原则、长期性原则
三、协调关系
? 广结“人缘”，创造“人和”环境
天时、地利、人和是组织发展的基础
? 组织的几类主要关系
内部关系（内部公众与股东）、社区关系
顾客关系（供应者、需求者、消费者等）
媒体关系（新闻、出版界）
政府关系（寻求政策与有关领导的支持）
名流关系（社会各界知名人士）
协调的艺术
? 在日常的领导工作中，协调是十分重要的，有一位
名人说过，领导工作有 60%是用在各方面的协调上。
协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。
? 协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性
的统一处理、协调矛盾的方法与技巧 。
协调的意义
? 实现目标的重要条件。
→ 谋求组织、人员之间思想统一与行动一致；
? 团结统一的重要需求。
→ 促进部门、人员之间密切配合与互相支持；
? 提高效率的重要手段。
→ 减少工作、人员之间推诿扯皮与摩擦内耗；
? 调动积极性的重要方面。
→ 促成组织、人员之间和谐共处与心情舒畅。
协调成功的要素（ Ⅰ）
? 要有威信。 这是协调工作的前提。领导威信高低，
直接影响协调工作的开展，一个在群众中没有威信
的领导能做好协调工作是难以想像的。
? 在被领导者心目中的威望与信誉，是对领导者信任
和服从的精神感召力。
? 领导者影响力（非权力性影响力）而形成，是领导
者心理品质、工作态度、领导方式和领导绩效所引
起的反应。
协调成功的要素（ Ⅱ）
? 要有能力。 这是协调工作的关键。领导能力的强弱，
直接影响协调工作的效果。能力主要包括辩别是非
标准、处理实际问题、政策理论水平等。加强学习，
提高修养、
? 要有方法。 这是协调工作的保证。协调方法的对错，
直接影响协调工作的结果。虚怀若谷、以诚相待、
循循善诱、刚柔相济、朴实无华。
四、决策咨询
? 决策是商战致胜的关键
企业管理的重点在经营管理，经营管理的
核心是经营决策，决策的前提是市场调查
与预测分析。
决策要有 4个条件：目标、可行方案、评价
分析、优化选择
? 决策必须进行咨询
? 决策科学性与灵活性并举
三峡工程概述 go
? 1986-6，以钱正英部长为组长的三峡工程论证
领导小组成立了 14个专家组，进行了长达两年
八个月的重新论证。
? 1989年,,长江三峡水利枢纽可行性研究报告,
认为，
建比不建好，早建比晚建有利 。
? 报告推荐的建设方案是：
,一级开发，一次建成，分期蓄水，连续移
民,,
? 三峡工程的实施方案确定坝高为 185米，蓄水位
为 175米。
? 1989-7，中共中央总书记江泽民来到湖北宜昌，
考察了三斗坪坝址。 (1980年,邓小平从重庆乘
船考察长江及三斗坪坝址。
? 190-7，以邹家华为主任的国务院三峡工程审查
委员会成立；至 1991-8，委员会通过了可行性
研究报告，报请国务院审批，并提请第七届全
国人大审议。
? 1992年 4月 3日，七届全国人大第五次会议以
1767票赞成,177票反对,664票弃权,25人未
按表决器通过, 关于兴建长江三峡工程的决议,
go
back
? 任何层次的领导者和管理者，
都会经常遇到, 管理决策,
问题。
? 决策科学，事半功倍，利国
利民利己
? 决策失误，事倍功半，误国
误民误己
? 一个优秀的领导者和有
效的管理者，必须练就
三样基本功：
信息分析
预测未来
科学决策
go
1、中西方决策方式的区别
? 在西方公司的决策程序中，通常鼓励每一
个人都要提出不同的方案，而这些方案可
能是截然不同的，然后经过了一些面红耳
赤的讨论，在这种有建设性的冲突中去探
讨不同方案的利与弊，然后达成“你中有
我，我中有你”的共识；
? 而在东方文化中，通常的程序是提出一个方案，
在一个方案进行讨论的过程和修改当中大家达成
共识，在和谐，彼此之间都不伤面子的基础之上
达成一个异中求同的方案。
公关职能 小结：
? 公共关系传播性职能。 主要内容包括：采
集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；
交往沟通、协调关系；教育引导、服务社
会。
? 公共关系决策性职能。 主要内容包括：咨
询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；
防患未然、危机处理；创造效益、寻求发
展。
咨询及管理咨询
?,咨询就是向单位、机构或企业有偿地提供符合其要
求的专门技术、管理经验和专业知识”。
? 咨询服务主要是提供战略决策、技术可行性分析、技
术评估、市场前景调研分析以及法律、资产评估、管
理等方面的咨询。
? 目前，国外最活跃的咨询服务是管理咨询，我国则主
要是科技咨询、法律咨询、会计、审计、资产评估类
沟通信息 建立信誉
协调关系 决策咨询
一、沟通信息
? 信息是公共关系活动的基础
专职部门搜集信息有局限性，公关部门必
须全方位地搜集信息。 （无锡压缩机厂）
? 对信息的敏感与处理
捕捉经营机会 （首钢推销员）,
广泛搜集信息，综合分析与比较 （日本人的聪慧）
?信息的向外传递 （ 自己做好告诉别人）
商品信息：
商品内在品质、表象品质信息
商业广告：
乐百氏、秦池古酒
形象宣传：
昂立 1号、富硒康、雕牌
CIS热 Corporate Identity System
人们凭“五官”接受信息
? 89％的印象来自眼睛
? 11％靠听觉
? 3.5％来自嗅觉
? 1.5％来自触觉
? 1％来自口感味觉
信息利用的技技巧之一
? 日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分
利用各种信息：
1、王进喜身穿大棉袄 东三省
2、王进喜到了, 马家窑, 的消息 方
位
3,1966年, 王铁人, 出席, 人代会,
信息利用的技巧之二
? 信息延伸，为我所用
美国需采购粮食，日
本借助于信息之率先
购进决策起到良好的
效果
铁人精神可贵，公关意识不强
二、建立信誉
? 信誉是组织的生命－建立诚信社
会
中国人在俄罗斯做生意，对诚信理解欠
佳
知名度与美誉度的关系
? 建立信誉的原则
基础性原则、整体性原则、长期性原则
三、协调关系
? 广结“人缘”，创造“人和”环境
天时、地利、人和是组织发展的基础
? 组织的几类主要关系
内部关系（内部公众与股东）、社区关系
顾客关系（供应者、需求者、消费者等）
媒体关系（新闻、出版界）
政府关系（寻求政策与有关领导的支持）
名流关系（社会各界知名人士）
协调的艺术
? 在日常的领导工作中，协调是十分重要的，有一位
名人说过，领导工作有 60%是用在各方面的协调上。
协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。
? 协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性
的统一处理、协调矛盾的方法与技巧 。
协调的意义
? 实现目标的重要条件。
→ 谋求组织、人员之间思想统一与行动一致；
? 团结统一的重要需求。
→ 促进部门、人员之间密切配合与互相支持；
? 提高效率的重要手段。
→ 减少工作、人员之间推诿扯皮与摩擦内耗；
? 调动积极性的重要方面。
→ 促成组织、人员之间和谐共处与心情舒畅。
协调成功的要素（ Ⅰ）
? 要有威信。 这是协调工作的前提。领导威信高低，
直接影响协调工作的开展，一个在群众中没有威信
的领导能做好协调工作是难以想像的。
? 在被领导者心目中的威望与信誉，是对领导者信任
和服从的精神感召力。
? 领导者影响力（非权力性影响力）而形成，是领导
者心理品质、工作态度、领导方式和领导绩效所引
起的反应。
协调成功的要素（ Ⅱ）
? 要有能力。 这是协调工作的关键。领导能力的强弱，
直接影响协调工作的效果。能力主要包括辩别是非
标准、处理实际问题、政策理论水平等。加强学习，
提高修养、
? 要有方法。 这是协调工作的保证。协调方法的对错，
直接影响协调工作的结果。虚怀若谷、以诚相待、
循循善诱、刚柔相济、朴实无华。
四、决策咨询
? 决策是商战致胜的关键
企业管理的重点在经营管理，经营管理的
核心是经营决策，决策的前提是市场调查
与预测分析。
决策要有 4个条件：目标、可行方案、评价
分析、优化选择
? 决策必须进行咨询
? 决策科学性与灵活性并举
三峡工程概述 go
? 1986-6，以钱正英部长为组长的三峡工程论证
领导小组成立了 14个专家组，进行了长达两年
八个月的重新论证。
? 1989年,,长江三峡水利枢纽可行性研究报告,
认为，
建比不建好，早建比晚建有利 。
? 报告推荐的建设方案是：
,一级开发，一次建成，分期蓄水，连续移
民,,
? 三峡工程的实施方案确定坝高为 185米，蓄水位
为 175米。
? 1989-7，中共中央总书记江泽民来到湖北宜昌，
考察了三斗坪坝址。 (1980年,邓小平从重庆乘
船考察长江及三斗坪坝址。
? 190-7，以邹家华为主任的国务院三峡工程审查
委员会成立；至 1991-8，委员会通过了可行性
研究报告，报请国务院审批，并提请第七届全
国人大审议。
? 1992年 4月 3日，七届全国人大第五次会议以
1767票赞成,177票反对,664票弃权,25人未
按表决器通过, 关于兴建长江三峡工程的决议,
go
back
? 任何层次的领导者和管理者，
都会经常遇到, 管理决策,
问题。
? 决策科学，事半功倍，利国
利民利己
? 决策失误，事倍功半，误国
误民误己
? 一个优秀的领导者和有
效的管理者，必须练就
三样基本功：
信息分析
预测未来
科学决策
go
1、中西方决策方式的区别
? 在西方公司的决策程序中，通常鼓励每一
个人都要提出不同的方案，而这些方案可
能是截然不同的，然后经过了一些面红耳
赤的讨论，在这种有建设性的冲突中去探
讨不同方案的利与弊，然后达成“你中有
我，我中有你”的共识；
? 而在东方文化中，通常的程序是提出一个方案，
在一个方案进行讨论的过程和修改当中大家达成
共识，在和谐，彼此之间都不伤面子的基础之上
达成一个异中求同的方案。
公关职能 小结：
? 公共关系传播性职能。 主要内容包括：采
集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；
交往沟通、协调关系；教育引导、服务社
会。
? 公共关系决策性职能。 主要内容包括：咨
询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；
防患未然、危机处理；创造效益、寻求发
展。
咨询及管理咨询
?,咨询就是向单位、机构或企业有偿地提供符合其要
求的专门技术、管理经验和专业知识”。
? 咨询服务主要是提供战略决策、技术可行性分析、技
术评估、市场前景调研分析以及法律、资产评估、管
理等方面的咨询。
? 目前，国外最活跃的咨询服务是管理咨询，我国则主
要是科技咨询、法律咨询、会计、审计、资产评估类
