第八章 公关传播
一、传播的特征
?传播的英文,Communication
借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和
知识 传播就是“信息交流”
?公关中，传播指社会组织 利用各种媒介和方
式, 有目的、有计划 地与公众进行 双向信息
交流, 达到沟通、理解 的过程。
?5W模式,Who,Say What,To Whom
Through Which Channel With What Effect
组织
传送者
公众
接受者
信息
反馈
环
境
通道
二、人际传播
?个体与个体之间的沟通交流
?两种形式：
面对面直接交流：各种形式的座谈会
借助媒介间接交流：现代媒介的充分利用
?人际传播的特点：
主体性与对象性；双向性；及时性与反馈性
人际传播的作用
?对组织而言,
培养社会组织内部“家庭式氛围”
增强群体凝聚力和向心力
提高工作效率 \完成群体目标 \实现人生价值
?对个人而言：
社会交往的基本需求,手段性交流与满足性交流
获取机会、增强实力的重要途径
提高的认知水平 \规范人的行为 \有助人的个性
成长
人际传播的要求
?有效的人际传播要求相互尊重、相互理解
?有效的人际传播要求互为角色、双向沟通
?有效的人际传播要求注重协调、力求平衡
父母状态（ Parent State）
成人状态（ Adult State ） 人格结构 PAC理论
儿童状态（ Child State ）
?谋求协调和平衡还需要重视情感沟通的因素
?全世界知名教授狄莫罗，在台湾的一次讲演
中说：“据我研究,0－ 5岁的小孩最爱说的
一句话是 WHAT? 5－ 12岁的孩子爱问妈妈
WHY NOT? 12岁以上的人最爱说
BECAUSE!
?但现在的教育太过僵硬，缺乏创造性。”
三、组织传播
?组织是社会的组合
公关活动的承担者、实施者、行为者，公共
关系的主体
?组织传播 指组织与成员、组织或环境之间的
沟通与交流 －－组织最基本的职能。
?“上情下达”、“下情上达”、“同级交流”
?组织与环境交流是“人和”外部环境形成的
前提
组织传播的功能
?激励员工，提高其积极性与能动性
?价值导向，提高其个性文化特色
?应变环境，提高其把握机遇的能力，降
低其环境的威胁
组织传播的要求
?排除组织障碍，疏通信息渠道
减少传递层次，尽力双向沟通，
信息通道固定，管理能级匹配。
?建立信息网络，提高信传速度
渠道有机组合，形成大容量信息网络
?提高传播技巧，营造良好氛围
?氛围的开放性与封闭性形成不同的特点：
四、大众传播
?通过 六大媒体 复制 大量信息 传递 人数众多 的
传播对象
?报纸、杂志、书籍与广播、电视、电影统称
为六大媒体－－ 各种媒介的特点？
?大众传播的特征：
公众的广泛性与异质性
信息通道上的“把关人”多
信息传递的即时性与超越性
?大众传播效果,魔弹论、有限效果论、适度
效果论、强大效果论和选择性因素论
大众传播的特点
?传播机构专业化
?传播对象大众化
?传播手段技术化
?传播内容公众化
?传播信息间接化
选择传媒的原则
?满足传播目标需要
?考虑传播对象特点
?适合传播内容要求
?开支最少效果最好
一、传播的特征
?传播的英文,Communication
借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和
知识 传播就是“信息交流”
?公关中，传播指社会组织 利用各种媒介和方
式, 有目的、有计划 地与公众进行 双向信息
交流, 达到沟通、理解 的过程。
?5W模式,Who,Say What,To Whom
Through Which Channel With What Effect
组织
传送者
公众
接受者
信息
反馈
环
境
通道
二、人际传播
?个体与个体之间的沟通交流
?两种形式：
面对面直接交流：各种形式的座谈会
借助媒介间接交流：现代媒介的充分利用
?人际传播的特点：
主体性与对象性；双向性；及时性与反馈性
人际传播的作用
?对组织而言,
培养社会组织内部“家庭式氛围”
增强群体凝聚力和向心力
提高工作效率 \完成群体目标 \实现人生价值
?对个人而言：
社会交往的基本需求,手段性交流与满足性交流
获取机会、增强实力的重要途径
提高的认知水平 \规范人的行为 \有助人的个性
成长
人际传播的要求
?有效的人际传播要求相互尊重、相互理解
?有效的人际传播要求互为角色、双向沟通
?有效的人际传播要求注重协调、力求平衡
父母状态（ Parent State）
成人状态（ Adult State ） 人格结构 PAC理论
儿童状态（ Child State ）
?谋求协调和平衡还需要重视情感沟通的因素
?全世界知名教授狄莫罗，在台湾的一次讲演
中说：“据我研究,0－ 5岁的小孩最爱说的
一句话是 WHAT? 5－ 12岁的孩子爱问妈妈
WHY NOT? 12岁以上的人最爱说
BECAUSE!
?但现在的教育太过僵硬，缺乏创造性。”
三、组织传播
?组织是社会的组合
公关活动的承担者、实施者、行为者，公共
关系的主体
?组织传播 指组织与成员、组织或环境之间的
沟通与交流 －－组织最基本的职能。
?“上情下达”、“下情上达”、“同级交流”
?组织与环境交流是“人和”外部环境形成的
前提
组织传播的功能
?激励员工，提高其积极性与能动性
?价值导向，提高其个性文化特色
?应变环境，提高其把握机遇的能力，降
低其环境的威胁
组织传播的要求
?排除组织障碍，疏通信息渠道
减少传递层次，尽力双向沟通，
信息通道固定，管理能级匹配。
?建立信息网络，提高信传速度
渠道有机组合，形成大容量信息网络
?提高传播技巧，营造良好氛围
?氛围的开放性与封闭性形成不同的特点：
四、大众传播
?通过 六大媒体 复制 大量信息 传递 人数众多 的
传播对象
?报纸、杂志、书籍与广播、电视、电影统称
为六大媒体－－ 各种媒介的特点？
?大众传播的特征：
公众的广泛性与异质性
信息通道上的“把关人”多
信息传递的即时性与超越性
?大众传播效果,魔弹论、有限效果论、适度
效果论、强大效果论和选择性因素论
大众传播的特点
?传播机构专业化
?传播对象大众化
?传播手段技术化
?传播内容公众化
?传播信息间接化
选择传媒的原则
?满足传播目标需要
?考虑传播对象特点
?适合传播内容要求
?开支最少效果最好
