第 3-4章 公众关系的主体
人员与机构
公众关系已经成为科学与艺术相结合的，
生产经营与管理决策为一体的专门职业
公共关系人员分析
公共关系机构设置
公共关系咨询公司
公关人员的基本素质
? 素质，人的神经系统和感觉器官上的先
天的特点（心理学）；人的平素表现、
气质、风格、修养、才华、学识等方面
的基本品格（管理学）；公关人员所具
备的先天素养和品格（公关学）。
公关人员的基本素质
?和善的性格
胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质四种性格
的优点集于一身。
?高尚的品德
心理学的“光环效应”！
?弹性的态度
通过对多种态度的综合鉴定，对多种原因的
综合分析，就能得出更为准确的结果。
公关人员的基本素质
?高昂的情绪
公关人员的情绪自觉不自觉地感染他人。“最有说
服力的就是，一个人激起周围人的热情。”
?敏锐的思维
环境多变，公关工作复杂，冷静思考、综合
分析，才能正确判断与决策。
公关人员的基本素质
?战略的胆识
有胆有识，从组织发展的战略角度分析公关
问题及解决问题。
?幽默的谈吐
打破尴尬，缓解矛盾，轻松和谐的必要手段
?进取的精神
“不想当将军的士兵不是好士兵！”
公关人员的基本技能
?组织能力
照 2000人集体照，一小时内完成，能行吗？
?交际能力
摒弃各种阻碍与心理障碍，扩大与社会各阶
层往来的范围。
?适应能力
社会公众的复杂性与组织环境的多变性，都
要求公关人员具有较强的适应能力。
公关人员的基本技能
? 表达能力 — 交谈能力 \演讲能力、写作能力
“君子动口，不动手？！”
动作语言、体态语言与表达语言的正确运用
? 辨析能力
发现问题、明辨是非，正确评估各部门的功与过是
至关重要的！
? 动手能力
摄影、绘画、造型
公关人员的基本技能
?应变能力
机警、灵活，随时应付一切偶发事件。
处变不惊、灵敏反应、果断决策
?创新能力
摸准时代脉膊，创新信息沟通方式，提出工
作新意，事半功倍的开展活动。
善于变化、善于动脑、刻意求新
公关人员的层次
?决策层
公关总监、公关部经理、公关顾问等。决定公关
总体态势和发展方向，形成公关纲领性文件。
?执行层
公关业务人员与公关礼仪事务人员。执行公关决
策,实施公关措施，确保公关战术目标的实现。
二、公关工作内容
? 公关决策层的工作内容
? 了解组织的全部情况
? 与总部领导商谈
? 进行公关调查
? 制定公关计划
? 提出具体意见与建议
? 坚持与新闻媒介建立往来关系
? 特殊事件的组织与筹备
? 代表组织演讲
? 撰写各种文章与稿件
? 从事创造性活动
二、公关工作内容
?公关业务层的工作内容
? 负责宣传工作者
撰写稿件、编辑材料、采访调查
? 负责美工人员
设计宣传画廊、设计广告画面
? 负责信息传递人员
电子信息传递、摄影信息传递
? 公关人员各行其职、各负其责，共同为组织的公关
事业而努力工作。
三、公关机构设置概述
? 组织内部从事公关活动的部门是 公共关系部门
? 其特点：专业性、协调性、服务性
? 三个条件：
组织领导足够重视
有突出才能的公关经理
有精干的公关人员
? 三种基本形式：
部门所属型，部门并列型，领导直属型
? 归属部门有：经营管理部门、销售部门、广告宣传
部门、外事接待部门、办公室等，
? 归属的部门不同，突出公关功能的重点也不同！
? 国内外许多企业、机构和组织都采用第三种方式。
? 据美国公关协会统计，设有公关部的企业、公司有
86%属于这种类型。
? 日本 60年代时第一种模式居多,70－ 80年代第三种
类型成为一种趋势。
? 公关工作职能的发挥与公关部在企业、组织、机构
中的位置是密切相关的。
内部机构设置方式
? 根据公共关系 工作对象 确定公关部的内部结
构 社区关系、媒介关系、员工关系、股东关系
? 根据公共关系 业务种类 区分确定内部结构
接待沟通、设计制作、信息调研、新闻宣传、重大
活动等
? 根据公共关系 工作区域 进行内部分工
? 各类设置对公关人员的技能要求有所不同
设置公关部应注意的问题
? 明确公关部的职责范围
公关部＝杂务部？“不管部”？！
? 消除对公关部的误解
既不能“理想化”，也不能“庸俗化”
? 妥善协调公关部与其他部门的关系
公关部与其他职能部门关系极为密切！
独立策划、协调运作、请求支持、共同提高
公关部组织机构与人员配备
? 正副经理,负责规划、预算；协调组织内外关系；
代表组织进行社交活动；领导公关人员开展工作。
? 大中型组织还设 经理助理或基层经理,协助公关经
理开展工作。
? 公关人员, 一般按业务需要配备。如秘书、编辑、
摄影师和负责对外联络、提供礼仪服务的工作人员、
礼仪小姐等。应具有写作、联络、广告制作、摄影
和组织专题活动的基本技能。
公共关系公司
? 是由专业公关人员组成的，专门为各种社会组织提
供公关服务的盈利性社会组织。
? 服务项目：咨询诊断、信息沟通、培训 \礼宾
新闻广告代理、宣传材料制作
? 公司类型：
综合性公关咨询服务公司
专项公关业务服务公司
公关广告公司
公共关系社团
? 非营利性社会团体
? 协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等。
? 国内外公关社团发展现状
? 基本特征,非营利性、人员组成的广泛性、
组织机构的灵活性、工作内容的服务性
? 四大类型,综合性社团、学术性社团、
行业性社团、联谊性社团
? 工作内容,联谊会员 \制定规范 \教育培训 \普及知识
? 发展趋势,突破地域局限、内外结合、服务经营职
能多元化
人员与机构
公众关系已经成为科学与艺术相结合的，
生产经营与管理决策为一体的专门职业
公共关系人员分析
公共关系机构设置
公共关系咨询公司
公关人员的基本素质
? 素质，人的神经系统和感觉器官上的先
天的特点（心理学）；人的平素表现、
气质、风格、修养、才华、学识等方面
的基本品格（管理学）；公关人员所具
备的先天素养和品格（公关学）。
公关人员的基本素质
?和善的性格
胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质四种性格
的优点集于一身。
?高尚的品德
心理学的“光环效应”！
?弹性的态度
通过对多种态度的综合鉴定，对多种原因的
综合分析，就能得出更为准确的结果。
公关人员的基本素质
?高昂的情绪
公关人员的情绪自觉不自觉地感染他人。“最有说
服力的就是，一个人激起周围人的热情。”
?敏锐的思维
环境多变，公关工作复杂，冷静思考、综合
分析，才能正确判断与决策。
公关人员的基本素质
?战略的胆识
有胆有识，从组织发展的战略角度分析公关
问题及解决问题。
?幽默的谈吐
打破尴尬，缓解矛盾，轻松和谐的必要手段
?进取的精神
“不想当将军的士兵不是好士兵！”
公关人员的基本技能
?组织能力
照 2000人集体照，一小时内完成，能行吗？
?交际能力
摒弃各种阻碍与心理障碍，扩大与社会各阶
层往来的范围。
?适应能力
社会公众的复杂性与组织环境的多变性，都
要求公关人员具有较强的适应能力。
公关人员的基本技能
? 表达能力 — 交谈能力 \演讲能力、写作能力
“君子动口，不动手？！”
动作语言、体态语言与表达语言的正确运用
? 辨析能力
发现问题、明辨是非，正确评估各部门的功与过是
至关重要的！
? 动手能力
摄影、绘画、造型
公关人员的基本技能
?应变能力
机警、灵活，随时应付一切偶发事件。
处变不惊、灵敏反应、果断决策
?创新能力
摸准时代脉膊，创新信息沟通方式，提出工
作新意，事半功倍的开展活动。
善于变化、善于动脑、刻意求新
公关人员的层次
?决策层
公关总监、公关部经理、公关顾问等。决定公关
总体态势和发展方向，形成公关纲领性文件。
?执行层
公关业务人员与公关礼仪事务人员。执行公关决
策,实施公关措施，确保公关战术目标的实现。
二、公关工作内容
? 公关决策层的工作内容
? 了解组织的全部情况
? 与总部领导商谈
? 进行公关调查
? 制定公关计划
? 提出具体意见与建议
? 坚持与新闻媒介建立往来关系
? 特殊事件的组织与筹备
? 代表组织演讲
? 撰写各种文章与稿件
? 从事创造性活动
二、公关工作内容
?公关业务层的工作内容
? 负责宣传工作者
撰写稿件、编辑材料、采访调查
? 负责美工人员
设计宣传画廊、设计广告画面
? 负责信息传递人员
电子信息传递、摄影信息传递
? 公关人员各行其职、各负其责，共同为组织的公关
事业而努力工作。
三、公关机构设置概述
? 组织内部从事公关活动的部门是 公共关系部门
? 其特点：专业性、协调性、服务性
? 三个条件：
组织领导足够重视
有突出才能的公关经理
有精干的公关人员
? 三种基本形式：
部门所属型，部门并列型，领导直属型
? 归属部门有：经营管理部门、销售部门、广告宣传
部门、外事接待部门、办公室等，
? 归属的部门不同，突出公关功能的重点也不同！
? 国内外许多企业、机构和组织都采用第三种方式。
? 据美国公关协会统计，设有公关部的企业、公司有
86%属于这种类型。
? 日本 60年代时第一种模式居多,70－ 80年代第三种
类型成为一种趋势。
? 公关工作职能的发挥与公关部在企业、组织、机构
中的位置是密切相关的。
内部机构设置方式
? 根据公共关系 工作对象 确定公关部的内部结
构 社区关系、媒介关系、员工关系、股东关系
? 根据公共关系 业务种类 区分确定内部结构
接待沟通、设计制作、信息调研、新闻宣传、重大
活动等
? 根据公共关系 工作区域 进行内部分工
? 各类设置对公关人员的技能要求有所不同
设置公关部应注意的问题
? 明确公关部的职责范围
公关部＝杂务部？“不管部”？！
? 消除对公关部的误解
既不能“理想化”，也不能“庸俗化”
? 妥善协调公关部与其他部门的关系
公关部与其他职能部门关系极为密切！
独立策划、协调运作、请求支持、共同提高
公关部组织机构与人员配备
? 正副经理,负责规划、预算；协调组织内外关系；
代表组织进行社交活动；领导公关人员开展工作。
? 大中型组织还设 经理助理或基层经理,协助公关经
理开展工作。
? 公关人员, 一般按业务需要配备。如秘书、编辑、
摄影师和负责对外联络、提供礼仪服务的工作人员、
礼仪小姐等。应具有写作、联络、广告制作、摄影
和组织专题活动的基本技能。
公共关系公司
? 是由专业公关人员组成的，专门为各种社会组织提
供公关服务的盈利性社会组织。
? 服务项目：咨询诊断、信息沟通、培训 \礼宾
新闻广告代理、宣传材料制作
? 公司类型：
综合性公关咨询服务公司
专项公关业务服务公司
公关广告公司
公共关系社团
? 非营利性社会团体
? 协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等。
? 国内外公关社团发展现状
? 基本特征,非营利性、人员组成的广泛性、
组织机构的灵活性、工作内容的服务性
? 四大类型,综合性社团、学术性社团、
行业性社团、联谊性社团
? 工作内容,联谊会员 \制定规范 \教育培训 \普及知识
? 发展趋势,突破地域局限、内外结合、服务经营职
能多元化
