第五章 公共关系的工作对象
公众
公众的概念与特征
认识公众的意义
组织公众的分类
一、组织公众的含义与特征
? Public 许多社会群体 但不是任
何社会群体都是组织的公众
? 面临某个共同问题 而形成的,有着某
种共同利益 而 与组织发生联系的特定
群体 。
? 与特定组织产生互动效应。
公众的特征
? 群体性 由单独的个体构成集团，集团镶
嵌与并列形成复合群体。
? 同质性, 面临某个共同问题,
? 多变性 公众对象多变性与成员结构与数
量多变性
? 主次性 各类公众对组织影响程度不同
?潜在性 苏联的切尔诺贝利核电站与广东
的大亚湾核电站
二、认识组织公众的意义
? 了解公众、认识公众和掌握公众是公关理
论研究与工作实践所必需的！
? 开展各项公众关系工作的前提
公众关系活动自始自终离不开公众！
? 组织得以生存与发展的条件
了解和掌握公众，建立良好的公众关系，
树立良好的组织形象，是组织可持续发展
的条件。
三、组织公众的分类
?内部公众与外部公众
?零散型公众与组织型公众
流散型公众、聚散型公众、周期型公众、
固定型公众
社区型公众、社团型公众与权力型公众
三、组织公众的分类
?非公众、潜在公众、将在公众与
现在公众
?首要公众、次要公众和边缘公众
?顺意公众、逆意公众和独立公众
?受欢迎公众、被追求公众和不受
欢迎公众
四、主要公众分析
? 员工 员工是组织直接面对的、最接近的公众，
员工具有二重性：实现组织目标和利益的主要
依靠力量。
? 搞好同员工的关系必须做到：
尊重员工的个人价值；正确运用各种
激励方法；保持与员工信息沟通；充分
利用非正式团体的作用。
主要公众分析
?股东 包括普通股东、董事会成员、金
融舆论家三类。
股东是现代社会组织重要的资金来源、
信息来源，还是组织形象、产品和服务
的宣传员和推销员。
? 搞好股东关系需要,维护股东的正当
权益，满足股东的心理需求，争取
股东对组织决策的参与支持。
主要公众分析
?政府 政府对组织的生存与发展具有举
足轻重的作用。因为政府是权力中心、
援助中心和重要的信息中心
? 搞好同政府的关系，关键在于妥善处理
好国家利益同组织自身局部利益的关系
树立全局观念，力求为社会多做贡献
遵守政府的政策、法令与法规
关于生态环境保护与建设问题
主要公众分析
?社区 组织所在区域的自然环境与社会
环境的综合。
为组织提供各种社会服务，为员工创造
良好生活环境，为组织提供丰富的劳动
力资源。
? 搞好同社区的关系：按时交纳税金；维
护社区环境与安定；支持社区活动；繁
荣社区经济；为社区赢得荣耀
主要公众分析
? 新闻界 报刊、广播、电视等大众媒体
新闻界具有二重性，其特点是：传播信
息量大、面广、速度快，保证度强、费
用较低，容易为组织所接受。
? 搞好同新闻界关系,克服两种倾向；
保持经常接触；尊重新闻规律。
主要公众分析
? 消费者 是组织最重要也是数量最大的外部公
众。消费者的需求、态度和意见都是组织生存
与发展必须考虑的问题
? 组织同消费者搞好关系：
维护消费者的合法权益；为消费者提供优质服
务（调查需求、传递信息、完善服务、处理投
诉）