组 织 行 为 学
组织行为学
一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,
而是由人们之间的和声所谱成。
—— 德鲁克
组织行为学
※ 第 1章 导论
※ 第 2章 个体心理与个体行为
※ 第 3章 群体心理与群体行为
※ 第 4章 非正式组织及其行为
※ 第 5章 群体动力与激励理论
※ 第 6章 组织文化与组织行为
※ 第 7章 领导者与组织行为
※ 第 8章 组织行为的有效性
第一章 导论
?学习目标
?首先要知道组织与组织行为的概念以及两者
之间的关联，对于这两者有个基本的了解，
然后要明白组织行为学的发展阶段，要知道
组织行为学的产生和发展以及对于各个学派
的了解，最后对于组织行为学研究分类和研
究方法必须要清楚，从而对于组织行为学有
个轮廓。
第一章 导论
第一节 组织与组织行为
第二节 组织行为学的发展阶
段
第三节 组织行为学的研究方
法
一、组织
二、组织行为
第一节 组织与组织行为
第一节 组织与组织行为
一、组织
（一）组织的定义
组织是为了达到个人和共同目标而一起工
作的人的集合。
理解,1、组织是人组成的集合。
2、组织成员是通过实现个体需要和完成
共同目标而凝聚的。
3、组织通过专业分工和协调来实现目标。
第一节 组织与组织行为
（二）组织与环境
任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质
基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产
生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常
所说的组织环境。
环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、
文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、
政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依
赖程度各不相同。
组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信
息的交换。
1,组织要适应环境的变化。
2,组织也会影响环境。
（三）组织的演变
结构和过程、存在和演变是组织的两种形态。
1、静态地看，组织的存在表现为在某些特定目标
下形成的职位、个人之间的关系网络式结构，
它一经形成，便具有相对的稳定性。
第一节 组织与组织行为
2、动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完
成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，
提高组织效能，这种运作、变革、发展的过程
即为组织的演变过程。
因此组织既而一种维持结构，又是一种创造
结构，并使结构发挥作用的过程。
第一节 组织与组织行为
组织管理的任务：“正确地做正确的事”
管理工作的效果取决于能否提出合乎社会需
要的政策纲领，赢得公众信赖以及用较小的成本
顺利付诸实施。
第一节 组织与组织行为
（四）组织与管理
1、任何组织都需要管理
2、管理的目标是保证组织目标的实现
3、管理工作的效果通过组织效率和组织效
能来衡量
4、组织的发展演变是思想发展、管理技术
提高的源泉
历史上重大的管理思想和技术突破都是组
织的发展演变引起的。离开组织，管理就
成为无本之木、无源之水。因此，组织行
为学的研究与管理理论是无法截然分开的，
两者相辅相成。
由于组织活动的复杂性，因而对组织行为分析
和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。
1、个体。用心理学为基础的有关人性、需要、
动机和激励等方面的理论来说明单个组织成员
的行为和绩效。
二、组织行为
组织行为三层次：
2、群体。
要完成组织目标，组织成员就必须在工作中合作
并协调他们的活动。人们在一起工作的常规方式
是小组、部门、委员会这些组织形式。在群体中
人们是如何工作的？决定一个群体团结、富有成
效或分散、一无所成的奥妙何在？领导如何影响
群体成员以及他们的能力，以便他们能力，以便
他们通力合作，以较高的生产率工作？
3、组织。
理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气
氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织
与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和
发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，
改进组织气氛。
在上述组织行为研究的三个基本分析单元 —— 个
体、群体、组织中，前两者构成组织行为学的
微观理论，后者构成宏观理论。
第一节 组织与组织行为
把组织看成追求目标而工作的人的集合
重在分析组织成员在群体工作中的相互影响
把组织视为一个整体来分析组织行为
第一节 组织与组织行为
三种行为研究：
个体行为：研究价值观、知觉、态度、归
因等个体特征，更好的理解人在组织中的行为
规律。
群体行为：分析工作群体的特征、结构、
功能、发展过程和内聚力，会得出不同于单纯
个体层面研究的结论。
组织行为：把整个组织作为一个整体进行
宏观研究。
第一节 组织与组织行为
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表
现及其规律。
三层含义：
?研究对象是人的心理和行为的规律性。
?研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
?研究目的是提高预测、引导、控制人的行为的
能力，以达到组织既定的目标。
第二节 组织行为学的发展阶段
什么是组织行为学？由于组织行为学是一门新兴学科，
其内涵和外延都在发展变化中，因而对这一问题的回
答也就众说纷纭，莫衷一是。本书定义为：研究组织
中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、
引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的
科学。这个定义有三层含义：
? 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律
性。
? 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理
与行为的规律。
? 组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的
心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、
控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
总之，组织行为学是研究组织环境中人的行为规
律的科学。
一、组织行为学的产生
1、组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发
展的必然结果。人类对组织组织活动有效管理的
历史已超过 6000年，埃及金字塔、中国万里长城
等古建筑的宏伟规模以及古罗马法律体系、中国
封建社会科举制度的完备运行，都是人类早期组
织管理能力的生动证明。总体上说，古代古代社
会化程度低，生产技术和劳动分工也比较简单。
因此，那时对组织活动的管理基本上是建立在个
人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。
2、工业革命开始后，管理思想从经验直觉进入了较
系统的研究。在 19世纪末到 20世纪初形成了泰勒
的科学管理理论，使管理理论研究走上了科学轨
道，成为管理学产生的标志。
3,20世纪 20年代，梅奥等人的“霍桑试验”在
泰勒的科学管理之外，开辟了组织管理研究的新
领域。“人群关系理论”闻名于世，成为行为科
学研究的先声。行为科学是对员工在组织活动中
的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的
学科。它涉及员工的需要、动机、个性、情绪、
思想，特别是人群之间的相互关系等等。以此为
标志，行为科学学派成为管理理论的主流学说。
4,60年代中叶以后，行为科学的又一个重要发
展方向是组织行为的研究，它的内容主要论述企
业性组织内人和群体的行为。最近 20年来，行为
科学主要是围绕着组织行为的理论的综合，围绕
着组织行为的一些课题发展的，因而目前比较流
行把这个学科称为“组织行为学”。
组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化
产生大的影响，它改变了传统管理对人的错误认
识，从忽视人的作用而变为重视人的作用，因此，
现代管理已由原来的以“事”为中心，发展到以
“人”为中心；由原来对“纪律”的研究，发展
到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管
理，发展到“激励”管理。
二、组织行为学的发展
组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力
资源学派、权变理论学派和组织文化理论不断融
合的过程。
（一）人力资源学派（ Human Resources
School） 的出现
60年代未，在人际关系理论基础上发展出一个新
的学派 ----人力资源学派，其中心思想认为：企业
中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。
第二节 组织行为学的发展阶段
（二）权变观点进入管理领域 —— 组织行为
学的形成
在人力资源学派成长的过程中，权变理论进入管
理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单
化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象
和情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学
就是在这一思想的基础上建立起来的。
（三）组织文化研究的兴起 —— 组织行为学的深入
组织文化也称企业文化，是组织或企业在长期的
经营运作过程中逐渐形成的共同的文化观念，是
由领导者倡导、为员工认同的本组织或本企业的
群体行为准则。其核心是要追求一种企业整体优
势，即普遍的卓越和良好的集体感受，企业文化
理论力图通过一种“文化优势”创造出一种约定
俗成的群体规范，使群体成员在相互作用下，彼
此接近并趋同，导致个体产生从众行为。
企业文化理论的出现，使人们对企业管理本质的
认识从硬性的方法制度转变为软硬兼备的艺术技
巧。软管理的核心是对人的管理，爱护人才，发
现人才，调动人的积极性、创造性，并与硬性管
理相结合，这是企业成功的法宝。
第三节 组织行为学的研究方法
一、组织行为学研究的分类
二、组织行为学研究中常用的技
术方法
三、组织行为学研究的道德问题
一、组织行为学研究的分类
组织行为学的研究可以从三个方面分类：即应用广度、
研究目标和研究可控制性。
（一）以应用广度为原则的分类
按应用的广度可以把组织行为学的研究分为理论性
研究、应用性研究、服务性研究和行动性研究四类。
１、理论性研 究：为了增加人类知识而进行的研究。
侧重于从理论上阐明某种心理或行为现象。例如对
人性的探索，激励的心理规律等。
第三节 组织行为学的研究方法
２、应用性研究：为了解决组织中广泛存在的问
题，着眼于潜在的应用价值而进行的研究。
例如工作再设计、组织发展等等。
３、服务性研究：它是咨询人员的研究，比如，
一位专家被某公司请来当咨询顾问，这位专
家的研究就叫服务性研究。
４、行动性研究：这种研究是对某种情况所进行的
调查性研究，通过这种调查，使人们能够认清问
题的所在，从而采取一定的战略策略以减少和消
除发生在组织结构、人员、技术或环境等方面的
问题，也可以把这些因素综合起来进行变革。
（二）以研究目标为原则的分类
按此分类可分为：描述性研究、预
测性研究和因果必研究三种。
１、描述性研究。主要目标在于说
明客观事物的状况特点和出现频
率。一般只反映组织行为的现实，
不涉及事物之间的联系，只回答
“是什么”，不回答“为什么”。
如，人员基本情况调查。
第三节 组织行为学的研究方法
２、因果性研究。这种研究要求弄清楚各个因素之
间的相互关系及发展趋势。如，一个人对工作
的满意感与他的工作绩效这两个变量的因果关
系。
３、预测性研究。这是人们根据对客观规律的认识
预先考虑今后可能发生情况的方法。比如，经
理要对下属的行为、工作成效及整个组织总目
标的完成情况作出预测。
（三）以可控性分类的研究方法
按此分类可分为：案例分析、
现场调查、实验室实验和现场
实验。
１、案例分析。这是研究人员
通过查阅各种原始记录，或通
过访问、发调查表和实地观察
所收集到的有关某一个人或某
个群体的各种情况，用文字如
实记载，进行分析，找出主要
问题并提出解决问题的意见。
第三节 组织行为学的研究方法
２、现场调查。就是对某些个人或群体进行访问并
发给调查表，收集所需要的各种资料和数据。
３、实验室实验。这种研究比案例分析和现场调查
能更好地控制自变量和因变量的条件，使之更
明确地反映两种变量之间的因果关系。如在实
验室里观察疲劳度或灯光对人的单位时间内工
作效率的影响。
４、现场实验。就是把实验室的方法应用到不断发
展变化着的现实生活中去。
现场实 验案例分析 实验室实验
图 1-1 四种可控性研究方法
第三节 组织行为学的研究方法
现场调查
案例分析方法的特点：
优 点：
? 有明确的目的性
? 有高度的 拟 真性
? 与理 论 模型的 统 一性
缺点：
? 背景 资 料不 够 完 备 造
成 问题 答案不能 统 一
? 案例 结论 的一般性与
细节 的具体性 难 以 统
一
? 高 质 量的案例来之不
易
第三节 组织行为学的研究方法
优 点：
? 实验 条件可控，减少
外部因素干 扰
? 使 变 量 间 的因果 关 系
得到更明确的反映
? 缺点：
? 被 试 者行 为 往往会不
自然,试实验 数据失
去意 义
? 被 试 者会我行我素，
不接受 实验 措施
? 实验设计 不能尽善尽
美，一些意外因素会
导 致 实验 失 败
实验室实验法特点：
第三节 组织行为学的研究方法
优点：
? 逼真性
? 可以观察到实验室里
看不到的情景和变量
? 缺点：
? 缺乏对环境的控制
现场研究的特点：
三种形式：现场实验、现场调查、现场观察
第三节 组织行为学的研究方法
二、组织行为学研究中常用的技术方法
（一）调查研究方法
一般来说，调查研究就是深入实验、摸清情况，
可以通过谈话、座谈、测验、活动、分析、研究
等步骤，先明确调查目的，然后决定调查对象、
内容、方法，步骤，调查后必须综合、提炼、分
析、研究，提出解决问题的意见、建议和方案。
第三节 组织行为学的研究方法
（二）实验方法
这种方法是在有目的地严格控制或创设一定条件
来引起某种现象，以进行研究的方法。实验方
法以实验场地的不同分为实验室实验方法和现
场实验方法两种。
（三）数量统计方法
数量统计方法在组织行为学研究中得到广泛
运用的根本原因在于：组织行为作为符合一定
规范的个体活动的合成效果，是典型的随机现
象，符合统计规律。
以上三种方法是组织行为学研究中比较常用的，
各种方法都有利有弊，研究中应综合使用。
三、组织行为学研究的道德问题
组织行为学和心理学、社会学、社会心理学
等社会科学一样，研究的对象本质是人的活动。
这与以物为研究对象的学科有一个基本的不同，
那就是道德问题。
第三节 组织行为学的研究方法
道德是一种社会现象，是人们共同生活及行
动的准则和规范。组织行为研究的三个层
次 —— 个体、群体和组织都涉及到道德内容。
组织成员的角色是很多的，他同时也是社会
的一分子。因此组织成员既要完成工作任务，
又要承担社会责任；既要遵守组织规范，又
要符合社会伦理。当两个角色冲突时，组织
成员就面临职业道德和社会道德的协调问题。
这正是组织行为学研究中必须正视的道德问
题。
复习 思考 题
1,试说明组织行为的内涵。
2,组织行为学的产生与管理学的发展有何关系？
3,人们对组织的看法有几个不同的阶段？
4,组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？
5,组织行为学的研究为何会涉及道德问题？
6,说明实验室和现场试验的区别。
7,为何统计方法在组织行为学研究中有较大作
用？
案例研究
某公司总管王先生的下属违反了安全条例，王先
生对他进行了处罚。王先生的做法完全符合规定，
也在其职权范围之内。但是，工会则产生了不满，
因为工会认为对员工违反安全条例的处罚是不公
正的。同时，工会想表示对另一部门员工同情，
认为该部门也不应该进行类似的惩罚。另外，工
会主席正在争取竞选联任，他也想借此表明对工
会成员利益的关心。工会支持这名员工对王先生
进行投诉，使本来很简单的规章问题变成了复杂
的劳资关系问题，结果耗费了很多人的时间。
问题讨论：你认为案例中所出现的现象说明了什
么？
本章小结
任何一个组织的存在都必须具备三个条
件,(1)组织是人组成的集合； (2)组织适
应目标的需要； (3)组织通过专业分工和协
调来实现目标。由于组织活动的复杂性，
因而对组织行为分析和研究也有不同的角
度，呈现出多层面的特点,(1)个体； (2)
群体； (3)组织。组织行为学的发展经过了
几个阶段，组织行为学的产生和发展是组
织管理理论和人力资源学派、权变理论学
派和组织文化理论不断融合的结果。
补充阅读材料
1、［美］凯茨 ·大卫斯：《组织行为学》，欧阳
大丰译，北京，经济科学出版社,1989。
2、［美］唐纳德 ·怀特，大卫 ·B.登纳：《组织
行为学》，景光译，北京，中国财政经济出版
社,1989。
3、于显洋等：《组织行为学》，北京，北京工
业大学出版社,1994。
4、尹毅夫等：《组织行为理论多维探源与应用
》，企业管理出版社,1995。
5、杨文士，张雁：《管理学原理》，中国人民
大学出版社,1994。
组织行为学
一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,
而是由人们之间的和声所谱成。
—— 德鲁克
组织行为学
※ 第 1章 导论
※ 第 2章 个体心理与个体行为
※ 第 3章 群体心理与群体行为
※ 第 4章 非正式组织及其行为
※ 第 5章 群体动力与激励理论
※ 第 6章 组织文化与组织行为
※ 第 7章 领导者与组织行为
※ 第 8章 组织行为的有效性
第一章 导论
?学习目标
?首先要知道组织与组织行为的概念以及两者
之间的关联，对于这两者有个基本的了解，
然后要明白组织行为学的发展阶段，要知道
组织行为学的产生和发展以及对于各个学派
的了解，最后对于组织行为学研究分类和研
究方法必须要清楚，从而对于组织行为学有
个轮廓。
第一章 导论
第一节 组织与组织行为
第二节 组织行为学的发展阶
段
第三节 组织行为学的研究方
法
一、组织
二、组织行为
第一节 组织与组织行为
第一节 组织与组织行为
一、组织
（一）组织的定义
组织是为了达到个人和共同目标而一起工
作的人的集合。
理解,1、组织是人组成的集合。
2、组织成员是通过实现个体需要和完成
共同目标而凝聚的。
3、组织通过专业分工和协调来实现目标。
第一节 组织与组织行为
（二）组织与环境
任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质
基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产
生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常
所说的组织环境。
环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、
文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、
政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依
赖程度各不相同。
组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信
息的交换。
1,组织要适应环境的变化。
2,组织也会影响环境。
（三）组织的演变
结构和过程、存在和演变是组织的两种形态。
1、静态地看，组织的存在表现为在某些特定目标
下形成的职位、个人之间的关系网络式结构，
它一经形成，便具有相对的稳定性。
第一节 组织与组织行为
2、动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完
成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，
提高组织效能，这种运作、变革、发展的过程
即为组织的演变过程。
因此组织既而一种维持结构，又是一种创造
结构，并使结构发挥作用的过程。
第一节 组织与组织行为
组织管理的任务：“正确地做正确的事”
管理工作的效果取决于能否提出合乎社会需
要的政策纲领，赢得公众信赖以及用较小的成本
顺利付诸实施。
第一节 组织与组织行为
（四）组织与管理
1、任何组织都需要管理
2、管理的目标是保证组织目标的实现
3、管理工作的效果通过组织效率和组织效
能来衡量
4、组织的发展演变是思想发展、管理技术
提高的源泉
历史上重大的管理思想和技术突破都是组
织的发展演变引起的。离开组织，管理就
成为无本之木、无源之水。因此，组织行
为学的研究与管理理论是无法截然分开的，
两者相辅相成。
由于组织活动的复杂性，因而对组织行为分析
和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。
1、个体。用心理学为基础的有关人性、需要、
动机和激励等方面的理论来说明单个组织成员
的行为和绩效。
二、组织行为
组织行为三层次：
2、群体。
要完成组织目标，组织成员就必须在工作中合作
并协调他们的活动。人们在一起工作的常规方式
是小组、部门、委员会这些组织形式。在群体中
人们是如何工作的？决定一个群体团结、富有成
效或分散、一无所成的奥妙何在？领导如何影响
群体成员以及他们的能力，以便他们能力，以便
他们通力合作，以较高的生产率工作？
3、组织。
理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气
氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织
与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和
发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，
改进组织气氛。
在上述组织行为研究的三个基本分析单元 —— 个
体、群体、组织中，前两者构成组织行为学的
微观理论，后者构成宏观理论。
第一节 组织与组织行为
把组织看成追求目标而工作的人的集合
重在分析组织成员在群体工作中的相互影响
把组织视为一个整体来分析组织行为
第一节 组织与组织行为
三种行为研究：
个体行为：研究价值观、知觉、态度、归
因等个体特征，更好的理解人在组织中的行为
规律。
群体行为：分析工作群体的特征、结构、
功能、发展过程和内聚力，会得出不同于单纯
个体层面研究的结论。
组织行为：把整个组织作为一个整体进行
宏观研究。
第一节 组织与组织行为
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表
现及其规律。
三层含义：
?研究对象是人的心理和行为的规律性。
?研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
?研究目的是提高预测、引导、控制人的行为的
能力，以达到组织既定的目标。
第二节 组织行为学的发展阶段
什么是组织行为学？由于组织行为学是一门新兴学科，
其内涵和外延都在发展变化中，因而对这一问题的回
答也就众说纷纭，莫衷一是。本书定义为：研究组织
中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、
引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的
科学。这个定义有三层含义：
? 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律
性。
? 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理
与行为的规律。
? 组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的
心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、
控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
总之，组织行为学是研究组织环境中人的行为规
律的科学。
一、组织行为学的产生
1、组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发
展的必然结果。人类对组织组织活动有效管理的
历史已超过 6000年，埃及金字塔、中国万里长城
等古建筑的宏伟规模以及古罗马法律体系、中国
封建社会科举制度的完备运行，都是人类早期组
织管理能力的生动证明。总体上说，古代古代社
会化程度低，生产技术和劳动分工也比较简单。
因此，那时对组织活动的管理基本上是建立在个
人观察、判断和直观基础上的传统经验管理。
2、工业革命开始后，管理思想从经验直觉进入了较
系统的研究。在 19世纪末到 20世纪初形成了泰勒
的科学管理理论，使管理理论研究走上了科学轨
道，成为管理学产生的标志。
3,20世纪 20年代，梅奥等人的“霍桑试验”在
泰勒的科学管理之外，开辟了组织管理研究的新
领域。“人群关系理论”闻名于世，成为行为科
学研究的先声。行为科学是对员工在组织活动中
的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的
学科。它涉及员工的需要、动机、个性、情绪、
思想，特别是人群之间的相互关系等等。以此为
标志，行为科学学派成为管理理论的主流学说。
4,60年代中叶以后，行为科学的又一个重要发
展方向是组织行为的研究，它的内容主要论述企
业性组织内人和群体的行为。最近 20年来，行为
科学主要是围绕着组织行为的理论的综合，围绕
着组织行为的一些课题发展的，因而目前比较流
行把这个学科称为“组织行为学”。
组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化
产生大的影响，它改变了传统管理对人的错误认
识，从忽视人的作用而变为重视人的作用，因此，
现代管理已由原来的以“事”为中心，发展到以
“人”为中心；由原来对“纪律”的研究，发展
到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管
理，发展到“激励”管理。
二、组织行为学的发展
组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力
资源学派、权变理论学派和组织文化理论不断融
合的过程。
（一）人力资源学派（ Human Resources
School） 的出现
60年代未，在人际关系理论基础上发展出一个新
的学派 ----人力资源学派，其中心思想认为：企业
中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。
第二节 组织行为学的发展阶段
（二）权变观点进入管理领域 —— 组织行为
学的形成
在人力资源学派成长的过程中，权变理论进入管
理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单
化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象
和情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学
就是在这一思想的基础上建立起来的。
（三）组织文化研究的兴起 —— 组织行为学的深入
组织文化也称企业文化，是组织或企业在长期的
经营运作过程中逐渐形成的共同的文化观念，是
由领导者倡导、为员工认同的本组织或本企业的
群体行为准则。其核心是要追求一种企业整体优
势，即普遍的卓越和良好的集体感受，企业文化
理论力图通过一种“文化优势”创造出一种约定
俗成的群体规范，使群体成员在相互作用下，彼
此接近并趋同，导致个体产生从众行为。
企业文化理论的出现，使人们对企业管理本质的
认识从硬性的方法制度转变为软硬兼备的艺术技
巧。软管理的核心是对人的管理，爱护人才，发
现人才，调动人的积极性、创造性，并与硬性管
理相结合，这是企业成功的法宝。
第三节 组织行为学的研究方法
一、组织行为学研究的分类
二、组织行为学研究中常用的技
术方法
三、组织行为学研究的道德问题
一、组织行为学研究的分类
组织行为学的研究可以从三个方面分类：即应用广度、
研究目标和研究可控制性。
（一）以应用广度为原则的分类
按应用的广度可以把组织行为学的研究分为理论性
研究、应用性研究、服务性研究和行动性研究四类。
１、理论性研 究：为了增加人类知识而进行的研究。
侧重于从理论上阐明某种心理或行为现象。例如对
人性的探索，激励的心理规律等。
第三节 组织行为学的研究方法
２、应用性研究：为了解决组织中广泛存在的问
题，着眼于潜在的应用价值而进行的研究。
例如工作再设计、组织发展等等。
３、服务性研究：它是咨询人员的研究，比如，
一位专家被某公司请来当咨询顾问，这位专
家的研究就叫服务性研究。
４、行动性研究：这种研究是对某种情况所进行的
调查性研究，通过这种调查，使人们能够认清问
题的所在，从而采取一定的战略策略以减少和消
除发生在组织结构、人员、技术或环境等方面的
问题，也可以把这些因素综合起来进行变革。
（二）以研究目标为原则的分类
按此分类可分为：描述性研究、预
测性研究和因果必研究三种。
１、描述性研究。主要目标在于说
明客观事物的状况特点和出现频
率。一般只反映组织行为的现实，
不涉及事物之间的联系，只回答
“是什么”，不回答“为什么”。
如，人员基本情况调查。
第三节 组织行为学的研究方法
２、因果性研究。这种研究要求弄清楚各个因素之
间的相互关系及发展趋势。如，一个人对工作
的满意感与他的工作绩效这两个变量的因果关
系。
３、预测性研究。这是人们根据对客观规律的认识
预先考虑今后可能发生情况的方法。比如，经
理要对下属的行为、工作成效及整个组织总目
标的完成情况作出预测。
（三）以可控性分类的研究方法
按此分类可分为：案例分析、
现场调查、实验室实验和现场
实验。
１、案例分析。这是研究人员
通过查阅各种原始记录，或通
过访问、发调查表和实地观察
所收集到的有关某一个人或某
个群体的各种情况，用文字如
实记载，进行分析，找出主要
问题并提出解决问题的意见。
第三节 组织行为学的研究方法
２、现场调查。就是对某些个人或群体进行访问并
发给调查表，收集所需要的各种资料和数据。
３、实验室实验。这种研究比案例分析和现场调查
能更好地控制自变量和因变量的条件，使之更
明确地反映两种变量之间的因果关系。如在实
验室里观察疲劳度或灯光对人的单位时间内工
作效率的影响。
４、现场实验。就是把实验室的方法应用到不断发
展变化着的现实生活中去。
现场实 验案例分析 实验室实验
图 1-1 四种可控性研究方法
第三节 组织行为学的研究方法
现场调查
案例分析方法的特点：
优 点：
? 有明确的目的性
? 有高度的 拟 真性
? 与理 论 模型的 统 一性
缺点：
? 背景 资 料不 够 完 备 造
成 问题 答案不能 统 一
? 案例 结论 的一般性与
细节 的具体性 难 以 统
一
? 高 质 量的案例来之不
易
第三节 组织行为学的研究方法
优 点：
? 实验 条件可控，减少
外部因素干 扰
? 使 变 量 间 的因果 关 系
得到更明确的反映
? 缺点：
? 被 试 者行 为 往往会不
自然,试实验 数据失
去意 义
? 被 试 者会我行我素，
不接受 实验 措施
? 实验设计 不能尽善尽
美，一些意外因素会
导 致 实验 失 败
实验室实验法特点：
第三节 组织行为学的研究方法
优点：
? 逼真性
? 可以观察到实验室里
看不到的情景和变量
? 缺点：
? 缺乏对环境的控制
现场研究的特点：
三种形式：现场实验、现场调查、现场观察
第三节 组织行为学的研究方法
二、组织行为学研究中常用的技术方法
（一）调查研究方法
一般来说，调查研究就是深入实验、摸清情况，
可以通过谈话、座谈、测验、活动、分析、研究
等步骤，先明确调查目的，然后决定调查对象、
内容、方法，步骤，调查后必须综合、提炼、分
析、研究，提出解决问题的意见、建议和方案。
第三节 组织行为学的研究方法
（二）实验方法
这种方法是在有目的地严格控制或创设一定条件
来引起某种现象，以进行研究的方法。实验方
法以实验场地的不同分为实验室实验方法和现
场实验方法两种。
（三）数量统计方法
数量统计方法在组织行为学研究中得到广泛
运用的根本原因在于：组织行为作为符合一定
规范的个体活动的合成效果，是典型的随机现
象，符合统计规律。
以上三种方法是组织行为学研究中比较常用的，
各种方法都有利有弊，研究中应综合使用。
三、组织行为学研究的道德问题
组织行为学和心理学、社会学、社会心理学
等社会科学一样，研究的对象本质是人的活动。
这与以物为研究对象的学科有一个基本的不同，
那就是道德问题。
第三节 组织行为学的研究方法
道德是一种社会现象，是人们共同生活及行
动的准则和规范。组织行为研究的三个层
次 —— 个体、群体和组织都涉及到道德内容。
组织成员的角色是很多的，他同时也是社会
的一分子。因此组织成员既要完成工作任务，
又要承担社会责任；既要遵守组织规范，又
要符合社会伦理。当两个角色冲突时，组织
成员就面临职业道德和社会道德的协调问题。
这正是组织行为学研究中必须正视的道德问
题。
复习 思考 题
1,试说明组织行为的内涵。
2,组织行为学的产生与管理学的发展有何关系？
3,人们对组织的看法有几个不同的阶段？
4,组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？
5,组织行为学的研究为何会涉及道德问题？
6,说明实验室和现场试验的区别。
7,为何统计方法在组织行为学研究中有较大作
用？
案例研究
某公司总管王先生的下属违反了安全条例，王先
生对他进行了处罚。王先生的做法完全符合规定，
也在其职权范围之内。但是，工会则产生了不满，
因为工会认为对员工违反安全条例的处罚是不公
正的。同时，工会想表示对另一部门员工同情，
认为该部门也不应该进行类似的惩罚。另外，工
会主席正在争取竞选联任，他也想借此表明对工
会成员利益的关心。工会支持这名员工对王先生
进行投诉，使本来很简单的规章问题变成了复杂
的劳资关系问题，结果耗费了很多人的时间。
问题讨论：你认为案例中所出现的现象说明了什
么？
本章小结
任何一个组织的存在都必须具备三个条
件,(1)组织是人组成的集合； (2)组织适
应目标的需要； (3)组织通过专业分工和协
调来实现目标。由于组织活动的复杂性，
因而对组织行为分析和研究也有不同的角
度，呈现出多层面的特点,(1)个体； (2)
群体； (3)组织。组织行为学的发展经过了
几个阶段，组织行为学的产生和发展是组
织管理理论和人力资源学派、权变理论学
派和组织文化理论不断融合的结果。
补充阅读材料
1、［美］凯茨 ·大卫斯：《组织行为学》，欧阳
大丰译，北京，经济科学出版社,1989。
2、［美］唐纳德 ·怀特，大卫 ·B.登纳：《组织
行为学》，景光译，北京，中国财政经济出版
社,1989。
3、于显洋等：《组织行为学》，北京，北京工
业大学出版社,1994。
4、尹毅夫等：《组织行为理论多维探源与应用
》，企业管理出版社,1995。
5、杨文士，张雁：《管理学原理》，中国人民
大学出版社,1994。
