本章主要讲述组织文化, 组织文化是
企业的灵魂之所在, 读者通过学习能够了
解组织文化的内容和结构, 明白组织文化
的特性和影响因素, 掌握组织文化的策划,
更新, 塑造, 心理机制以及方法论 。
第六章 组织文化与组织行为
学习目标
第一节 组织文化的内涵
第二节 组织文化对组织行为
的影响
第三节 组织文化的建设
第四节 组织文化设计
第六章 组织文化与组织行为
第一节 组织文化的内涵
一、组织文化的定义
二、组织文化的内容和结构
三、组织文化的特性
第一节 组织文化的内涵
一、组织文化的定义
威廉 ?大内，,Z理论》：传统与气氛构
成一个企业的文化，同时，文化意味着一个
企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些
价值观成为企业员工活动、建议和行为的规
范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给
员工，在一代一代地传下去。
美国学者迪尔和肯尼迪，《企业文化》：
我们把文化描述为‘我们在这种环境中做事
的方式’。他们认为企业文化由企业环境、
价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络
五要素组成，并以价值观为核心。
第一节 组织文化的内涵
另一种广义的定义，认为组织文化是指
组织在建设和发展中形成的物质文明和精神
文明的总和，包括组织管理中硬件和软件、
外显文化和隐形文化（或表层文化和深层文
化）两部分。
本书定义,组织文化就是指组织
在长期的生存和发展中形成的，为本
组织所特有的，且为组织多数成员共
同遵循的最高目标、价值标准、基本
信念和行为规范等的总和及其在组织
活动中的反映。
（一）组织文化的内容包括五个方面
1,组织的最高目标或宗旨
2,共同的价值观
3,作风及传统习惯
4,行为规范和规章制度
5,组织价值观的物质载体
第一节 组织文化的内涵
二、组织文化的内容和结构
（ 二 ） 组织文化结构大致可分为三个层
次,即物质层, 制度层和精神层
物质层
企业面貌 制度层
技术工
艺设备
特性
纪念物
精神层
标志
特殊制度
组织经营
哲学
组织核心
价值观
组织最高
目标
组织道德
组织风气
组织精神
图 8-1 组织文化结构图
第一节 组织文化的内涵
三、组织文化的特性
1、无形性
所包含的共同理想、价值观念和行为准
则是作为一个群体心理定势及氛围在
于组织员工中。在这种组织文化的影
响下，员工会自觉地按组织的共同价
值观念及行为准则去从事工作、学习、
生活。这种作用是潜移默化的，是无
法度量和计算的，因此，组织文化是
无形的。
2、软约束性
组织文化之所以对组织经营管理起作用，
主要不是靠规章制度之类的硬约束，
而主要是靠其核心价值观对员工的熏
陶、感染和诱导，使组织员工产生对
组织目标、行为准则及价值观念的
? 认同感 ?,自觉地按照组织的共同
价值观念及行为准则去工作。它对员
工有规范和约束的作用，而这种约束
作用总体来看是一种软约束。
3、相对稳定性和连续性
组织文化是随着组织的诞生而产生的，
具有一定的稳定性和连续性，能长期对
组织员工行为产生影响，不会因为日常
的细小的经营环境的变化或个别干部及
员工的去留而发生变化。
4、个性
组织文化是共性和个性的统一体，个过组织大
多都从事商品的生产经营或服务，都有其必
须遵守的共同的客观规律，因而组织文化有
其共性的一面。而另一方面，由于民族文化
所处环境的不同，组织文化又有其个性的一
面，据此我们才能区别美国的组织文化、日
本的组织文化、中国的组织文化。
一, 组织文化的导向作用
二, 组织文化的规范作用
三, 组织文化的凝聚作用
四, 组织文化的激励作用
五, 组织文化的创新作用
六, 组织文化的辐射作用
第二节 组织文化对组织行为的
影响
组织文化的提出，显示出组织不
仅不应对立于社会，而且应将社会
要求与组织社会要求与组织要求结
合起来，这样，组织文化将成为推
动社会文化提高与发展的强大动力。
就我国来看，在向社会主义市场经
济转轨过程中，重多企业、学校、
政府优良组织文化的形成将弥补我
国经济文化的不足，其意义是巨大
的。
第三节 组织文化的建设
一、组织文化建设内涵
二、组织文化的策划
三、组织文化的更新
四、组织形象的塑造
五、组织文化的心理机制
六、我国组织文化建设的方法论
第三节 组织文化的建设
一、组织文化建设内涵
组织文化是组织的灵魂，它与组织共存亡。
组织文化建设通常包括以下方面的内容：
１、培育具有优良取向的价值观念，塑造接触的
组织精神；
２、坚持以人为中心，全面提高员工素质；
３、提倡先进的管理制度和行为规范；
４、加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；
５、改善物化环境，塑造组织的良好形象。
组织文化建设过程通常需要遵循的基本步骤
1、建立领导体制
2、建立独立的部门,设立专门的职能,
3、制定计划
4、对组织现存文化的盘点
5、目标组织文化的设计
6、实施计划
二、组织文化的策划
1、组织文化策划的含义
组织文化的策划，就是指在对现实组
织文化进行认识和评价的基础上，确
定适合于本组织的目标组织文化。所
谓目标组织文化，就是领导者正式提
出并在组织全体成员中倡导的全体价
值观和行为规范。
2、确定目标组织文化的要求
确定目标组织文化一方面应吸取现时组织文
化中的积极部分，另一方面应借鉴国内外同
类先进组织的长处；一方面应考虑目标组织
文化的可行性、现实性，另一方面应着重考
虑目标组织文化的前瞻性和发展性。
3、确立目标组织文化必须依据一套
科学的标准：
?民族性
?制度性
?时代性
?个异性：行业特点、产品特点、组
织特点
第三节 组织文化的建设
三、组织文化的更新
（一）更新的时机
选择组织文化更新的时机，是
组织领导者面临的重要决策问
题。一般来说，在发生如下情
况时需要进行组织文化的更新：
1、发生了重大的社会变动。
2、组织的外部环境发生了剧烈的变化
3、组织内部的条件发生了重大变化
（二）观念的更新
1、产品经济意识向商品经济意识的转变
2、依赖意识向自强意识的转变
3、身份平等观向效益平等观的转变
4、官本位向企业本位的转变
5,?不求有功，但求无过?的权力观向?无功便
是过?的权力观的转变
6、封闭经营观向开发经营观的转变
7、利润至上观念向事业至上观念的转变
8、?重硬轻软?的管理观念向?软硬并举?的管
理观念的转变
（三）文化更新的步骤
1、对现有文化进行?解冻?
2、通过变革形成新的组织文化
3、对新组织文化进行?再冻结?，以维
持其稳定和持久存在
众所周知, 企业形象是组织形象的主
要表现形式之一, 也是组织文化建设的重
要内容, 企业识别系统 （ Corporation
Image System,简称 CIS） 包括三个层次：
1,理念识别 (MI),它包括企业目标,
企业哲学, 经营宗旨, 企业精神, 企业道
德等 。
四、组织形象的塑造
2,行为识别 (BI),对内有组织管理,
人员培训, 企业礼仪和风尚, 工作环境与气
氛等；对外有市场调查, 产品推广, 服务态
度和技巧, 公共关系活动等 。
3,视觉识别 (VI),基本部分包括企业
名称标志, 标准字, 标准色, 精神标语, 手
册等；它的应用部分涉及产品及其包装, 招
牌与旗帜, 办公用品, 衣着制服, 建筑风格,
厂容厂貌, 纪念物, 广告等 。
1、运用心理定势
2、重视心理强化
3、利用从众心理
4、培养认同心理
5、激发模仿心理
6、化解挫折心理
五、组织文化建设的心理机制
我国组织文化, 尤其是企业文
化建设中亟待解决的一些问题：
（ 一 ） 多与少,? 三多三少 ?
（ 二 ） 党与政
（ 三 ） 平面与立体
（ 四 ） 个性与共性
（ 五 ） 上墙与入心
六、组织文化建设的方法论
本章小结
组织文化的内容包括五个方面：组织的最
高目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习
惯、行为规范和规章制度、组织价值观的物质
载体。组织文化的结构大致可分为三个层次，
即物质层、制度层和精神层。作为一种子系统
文化，组织文化具有无形性、软约束性、相对
稳定性和连续性、个性等特性。
组织文化对组织行为有很大的影响，包括
组织文化的导向作用、规范作用等。
组织文化的建设要遵循一定的原则，重视
对组织文化有影响的因素。组织形象的塑造是
组织文化建设的重要内容。
1,张德, 吴剑平：, 企业文化与 CI策划,, 北京,
清华大学出版社, 2000。
2,张德, 吴剑平, 曲庆：, 和谐管理 ——衡水电机
模式,, 北京, 中国机械工业出版社, 1997。
3,陆嘉玉, 姚秉彦：, 企业文化在中国,, 北京,
光明日报出版社, 1998。
4,北京市企业文化建设协会：, 同仁堂企业文化的
启示,, 北京, 北京燕山出版社, 1993。
5,陈国权, 马萌：, 组织学习：现状与展望,, 载
,中国管理科学,, 第 8卷, 2000(1)。
6,陈国权, 马萌：, 组织学习的过程模型研究,,
载, 管理科学学报,, 第 2卷, 2000(3)。
补充阅读材料
企业的灵魂之所在, 读者通过学习能够了
解组织文化的内容和结构, 明白组织文化
的特性和影响因素, 掌握组织文化的策划,
更新, 塑造, 心理机制以及方法论 。
第六章 组织文化与组织行为
学习目标
第一节 组织文化的内涵
第二节 组织文化对组织行为
的影响
第三节 组织文化的建设
第四节 组织文化设计
第六章 组织文化与组织行为
第一节 组织文化的内涵
一、组织文化的定义
二、组织文化的内容和结构
三、组织文化的特性
第一节 组织文化的内涵
一、组织文化的定义
威廉 ?大内，,Z理论》：传统与气氛构
成一个企业的文化，同时，文化意味着一个
企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些
价值观成为企业员工活动、建议和行为的规
范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给
员工，在一代一代地传下去。
美国学者迪尔和肯尼迪，《企业文化》：
我们把文化描述为‘我们在这种环境中做事
的方式’。他们认为企业文化由企业环境、
价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络
五要素组成，并以价值观为核心。
第一节 组织文化的内涵
另一种广义的定义，认为组织文化是指
组织在建设和发展中形成的物质文明和精神
文明的总和，包括组织管理中硬件和软件、
外显文化和隐形文化（或表层文化和深层文
化）两部分。
本书定义,组织文化就是指组织
在长期的生存和发展中形成的，为本
组织所特有的，且为组织多数成员共
同遵循的最高目标、价值标准、基本
信念和行为规范等的总和及其在组织
活动中的反映。
（一）组织文化的内容包括五个方面
1,组织的最高目标或宗旨
2,共同的价值观
3,作风及传统习惯
4,行为规范和规章制度
5,组织价值观的物质载体
第一节 组织文化的内涵
二、组织文化的内容和结构
（ 二 ） 组织文化结构大致可分为三个层
次,即物质层, 制度层和精神层
物质层
企业面貌 制度层
技术工
艺设备
特性
纪念物
精神层
标志
特殊制度
组织经营
哲学
组织核心
价值观
组织最高
目标
组织道德
组织风气
组织精神
图 8-1 组织文化结构图
第一节 组织文化的内涵
三、组织文化的特性
1、无形性
所包含的共同理想、价值观念和行为准
则是作为一个群体心理定势及氛围在
于组织员工中。在这种组织文化的影
响下，员工会自觉地按组织的共同价
值观念及行为准则去从事工作、学习、
生活。这种作用是潜移默化的，是无
法度量和计算的，因此，组织文化是
无形的。
2、软约束性
组织文化之所以对组织经营管理起作用，
主要不是靠规章制度之类的硬约束，
而主要是靠其核心价值观对员工的熏
陶、感染和诱导，使组织员工产生对
组织目标、行为准则及价值观念的
? 认同感 ?,自觉地按照组织的共同
价值观念及行为准则去工作。它对员
工有规范和约束的作用，而这种约束
作用总体来看是一种软约束。
3、相对稳定性和连续性
组织文化是随着组织的诞生而产生的，
具有一定的稳定性和连续性，能长期对
组织员工行为产生影响，不会因为日常
的细小的经营环境的变化或个别干部及
员工的去留而发生变化。
4、个性
组织文化是共性和个性的统一体，个过组织大
多都从事商品的生产经营或服务，都有其必
须遵守的共同的客观规律，因而组织文化有
其共性的一面。而另一方面，由于民族文化
所处环境的不同，组织文化又有其个性的一
面，据此我们才能区别美国的组织文化、日
本的组织文化、中国的组织文化。
一, 组织文化的导向作用
二, 组织文化的规范作用
三, 组织文化的凝聚作用
四, 组织文化的激励作用
五, 组织文化的创新作用
六, 组织文化的辐射作用
第二节 组织文化对组织行为的
影响
组织文化的提出，显示出组织不
仅不应对立于社会，而且应将社会
要求与组织社会要求与组织要求结
合起来，这样，组织文化将成为推
动社会文化提高与发展的强大动力。
就我国来看，在向社会主义市场经
济转轨过程中，重多企业、学校、
政府优良组织文化的形成将弥补我
国经济文化的不足，其意义是巨大
的。
第三节 组织文化的建设
一、组织文化建设内涵
二、组织文化的策划
三、组织文化的更新
四、组织形象的塑造
五、组织文化的心理机制
六、我国组织文化建设的方法论
第三节 组织文化的建设
一、组织文化建设内涵
组织文化是组织的灵魂，它与组织共存亡。
组织文化建设通常包括以下方面的内容：
１、培育具有优良取向的价值观念，塑造接触的
组织精神；
２、坚持以人为中心，全面提高员工素质；
３、提倡先进的管理制度和行为规范；
４、加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；
５、改善物化环境，塑造组织的良好形象。
组织文化建设过程通常需要遵循的基本步骤
1、建立领导体制
2、建立独立的部门,设立专门的职能,
3、制定计划
4、对组织现存文化的盘点
5、目标组织文化的设计
6、实施计划
二、组织文化的策划
1、组织文化策划的含义
组织文化的策划，就是指在对现实组
织文化进行认识和评价的基础上，确
定适合于本组织的目标组织文化。所
谓目标组织文化，就是领导者正式提
出并在组织全体成员中倡导的全体价
值观和行为规范。
2、确定目标组织文化的要求
确定目标组织文化一方面应吸取现时组织文
化中的积极部分，另一方面应借鉴国内外同
类先进组织的长处；一方面应考虑目标组织
文化的可行性、现实性，另一方面应着重考
虑目标组织文化的前瞻性和发展性。
3、确立目标组织文化必须依据一套
科学的标准：
?民族性
?制度性
?时代性
?个异性：行业特点、产品特点、组
织特点
第三节 组织文化的建设
三、组织文化的更新
（一）更新的时机
选择组织文化更新的时机，是
组织领导者面临的重要决策问
题。一般来说，在发生如下情
况时需要进行组织文化的更新：
1、发生了重大的社会变动。
2、组织的外部环境发生了剧烈的变化
3、组织内部的条件发生了重大变化
（二）观念的更新
1、产品经济意识向商品经济意识的转变
2、依赖意识向自强意识的转变
3、身份平等观向效益平等观的转变
4、官本位向企业本位的转变
5,?不求有功，但求无过?的权力观向?无功便
是过?的权力观的转变
6、封闭经营观向开发经营观的转变
7、利润至上观念向事业至上观念的转变
8、?重硬轻软?的管理观念向?软硬并举?的管
理观念的转变
（三）文化更新的步骤
1、对现有文化进行?解冻?
2、通过变革形成新的组织文化
3、对新组织文化进行?再冻结?，以维
持其稳定和持久存在
众所周知, 企业形象是组织形象的主
要表现形式之一, 也是组织文化建设的重
要内容, 企业识别系统 （ Corporation
Image System,简称 CIS） 包括三个层次：
1,理念识别 (MI),它包括企业目标,
企业哲学, 经营宗旨, 企业精神, 企业道
德等 。
四、组织形象的塑造
2,行为识别 (BI),对内有组织管理,
人员培训, 企业礼仪和风尚, 工作环境与气
氛等；对外有市场调查, 产品推广, 服务态
度和技巧, 公共关系活动等 。
3,视觉识别 (VI),基本部分包括企业
名称标志, 标准字, 标准色, 精神标语, 手
册等；它的应用部分涉及产品及其包装, 招
牌与旗帜, 办公用品, 衣着制服, 建筑风格,
厂容厂貌, 纪念物, 广告等 。
1、运用心理定势
2、重视心理强化
3、利用从众心理
4、培养认同心理
5、激发模仿心理
6、化解挫折心理
五、组织文化建设的心理机制
我国组织文化, 尤其是企业文
化建设中亟待解决的一些问题：
（ 一 ） 多与少,? 三多三少 ?
（ 二 ） 党与政
（ 三 ） 平面与立体
（ 四 ） 个性与共性
（ 五 ） 上墙与入心
六、组织文化建设的方法论
本章小结
组织文化的内容包括五个方面：组织的最
高目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习
惯、行为规范和规章制度、组织价值观的物质
载体。组织文化的结构大致可分为三个层次，
即物质层、制度层和精神层。作为一种子系统
文化，组织文化具有无形性、软约束性、相对
稳定性和连续性、个性等特性。
组织文化对组织行为有很大的影响，包括
组织文化的导向作用、规范作用等。
组织文化的建设要遵循一定的原则，重视
对组织文化有影响的因素。组织形象的塑造是
组织文化建设的重要内容。
1,张德, 吴剑平：, 企业文化与 CI策划,, 北京,
清华大学出版社, 2000。
2,张德, 吴剑平, 曲庆：, 和谐管理 ——衡水电机
模式,, 北京, 中国机械工业出版社, 1997。
3,陆嘉玉, 姚秉彦：, 企业文化在中国,, 北京,
光明日报出版社, 1998。
4,北京市企业文化建设协会：, 同仁堂企业文化的
启示,, 北京, 北京燕山出版社, 1993。
5,陈国权, 马萌：, 组织学习：现状与展望,, 载
,中国管理科学,, 第 8卷, 2000(1)。
6,陈国权, 马萌：, 组织学习的过程模型研究,,
载, 管理科学学报,, 第 2卷, 2000(3)。
补充阅读材料
