第三章 群体心理与群体
行为
学习目标
本章重点讨论群体心理与群体行为的基本原理
以及团队建设的有关内容。首先，学习和掌握群体
的概念、特征、类型、发展；其次，了解群体的主
要结构变量 (角色、地位、规范、凝聚力等 )；再次，
掌握群体行为特征 (社会助长、社会惰化、从众、
去个性化 )；了解群体间冲突的来源及减少冲突的
策略；最后，了解团队的概念、类型以及团队建设
中应注意的问题。
第三章 群体心理与群体行为
第一节 群体的概念
第二节 群体的特征
第三节 群体内行为
第四节 群体间的行为
第五节 委员会与群体间行为的协调
一、群体的定义
二、群体的类型
第一节 群体的概念
一, 群体的定义
群体 （ Group） 通常被定义为, 由两个或两个以上
相互作用, 相互依赖的个体组成的具有相对稳定的关
系模式的集合体, 这些个体拥有共同的利益或目标,
他们自认为自己属于这个群体并与群体之外的其他个
体相区别 。
群体是指具有以下特征的一些人：
1、他们拥有一定的规范，在行为上互相制
约。
2、他们互相影响，互相依赖，彼此感到他
们联系在一起，是一个整体。
3、为完成共同的目标他们分工协作，贡
献自己的力量。
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己
的社会学要。
具体说来，人们在群体中可以获得如下需要的满
足：
1、安全需要
2、情感需要
3、尊重和认同的需要
4、完成任务的学要
（ 1） 群体规模：大型群体；小型群体
（ 2） 构成群体的原则与方式：
正式群体；非正式群体
（ 3） 群体的开放程度：开放群体；封闭群体
二、群体的类型
第一节 群体的基本问题
群 体
正式群体 非正式群体
命令型群体 任务型群体 利益型群体 友谊型群体
图 5— 1 群体的基本类型
一、角色
（一）群体角色的种类
每一个成员在群体中都表现出自己特定的行为
模式，我们称之为角色。几乎在任一群体中，
都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就
是自我中心角色、任务角色和维护角色。这些
不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。
第二节 群体的特征
自我中心角色
阻碍者
寻求认可者
支配者
逃避者
任务角色
建议者
信息加工者
总结者
评价者
维护角色
鼓励者
协调者
折衷者
监督者
群体绩效积极作用
消极作用
积极作用
（二）群体角色构成的群体体类型模型
人际群体 团队群体
无序群体 任务群体
维
护
角
色
任务角色
多
少 多
二、规范
(一 )规范的一般特征
规范是由个体成员们建立的行为准
则。它可以是成文的也可以是不成
文的。规范起着约束成员行为的作
用。
(二 )群体规范的影响因素
?个体特征
?群体的构成
?群体的任务
?地理环境
?组织规范
?群体的绩效
(三 )群体规范的功能
1,群体支柱的功能
2,评价准则的功能
3,对群体成员的约束功能
4,行为矫正的功能
（四）群体规范的诱导与控制
强化措施：
?向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一
致，不需要牺牲多少东西
?奖励遵守群体规范的成员
?帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献
的
?建立群体规范时，让所有成员参与。
?让成员了解，不遵守群体规范会被驱逐。
削弱群体规范的措施：
?找出志同道合的成员，与他们合作
?防止内部分歧
?坦言自己的所作所为，不怕压力
?宣传与你合作的好处与报偿
（五）群体规范分析法
６０年代后期，美国学者皮尔尼克认
为躯体的规范与企业的利益有直接
关系。他提出了, 规范分析法, 作
为改进群体工作效率的工具。这种
方法包括三项内容：
１、明确规范内容
２、指定规范剖面图
３、进行改革
三、地位
(1)地位的定义
地位是指个人在群体中所占有的社会位置。
(2)地位有关的群体行为
地位高的人说话更有效
地位高的人自由度大
在公众面前，群体需要展示与成员地位相符
的影响
四, 群体凝聚力
凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
(一 )影响群体凝聚力的因素
１、态度和目标的一致性
２、外部的威胁
３、群体规模
４、奖酬体制
５、班组的组合
６、与外界的关系
７、群体的绩效
８、领导作风
（二）群体凝聚力的作用
１、满意感
２、沟通
３、生产力
４、群体意识
五、群体规模
（ 一）群体规模的上限和下限
在多数情况下，小群体的人数为２～７人，这
是小群体模型的最佳人数。
（二）群体组成人员的奇数和偶数问题
（三）群体规模与工作效率的关系
群体规模的研究应遵循一定的的原则
１、应根据工作任务的性质研究群体人数的下
限，这个下限应保证能顺利完成工作任务。
２、应该确定群体规模的最适当人数，这个
人数能保证躯体的工作效率达到最佳程度；
３、群体规模的上限应确定在这样的人数上，
即如果超过了这个上限，群体的工作效率
会急剧下降。
第三节 群体内行为
一、群体压力与社会从众行为
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感
到群体的压力．有时这种压力非常大，会迫使群体
的成员违背自己的医院产生完全相反的行为。社会
心理学家中把这种行为叫做, 顺从, 或, 从众, 。
心理学家对于顺从现象的真相也进行了分析。要区
别顺从行为的表面反应和内心反应，这两个方面并
不一定是一致的。大致可以分为如下几种情况：
１、表面顺从，内心也顺从
２、表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服；
３、表面不顺从，但内心顺从。
此外，也存在表面和内心都不顺从的情况。
（一）群体压力下从众行为的一般性研究
（二）反驳性研究结论
（三）企业管理中对群体压力的运用
如果在一个管理委员会中个人的意见与群体
的意见有分歧，群体会对他施加压力的方
式有四种：理智讨论、怀柔政策、铁腕政
策和开除政策。
二、群体决策的概念与决策群体的组成
群体决策就是由多个人组成的群体进行的决策。群体
决策是决策行为理论的重要组成部分。
群体决策要尽可能多地集中智慧，但人数又不能太多。
解决这一矛盾的方法，就是决策群体的组成要坚持
互补性的原则，以提高群体决策的效率。具体地说，
有以下几点：
１、知识结构上的互补
２、性格、气质和决策风格上的互补。
３、年龄、性别、所处阶层的合理分布。
４、决策群体的人数。
群体决策中风险心理性的主要表现形式为“冒险转
移”现象。这个问题引起许多学者浓厚的兴趣，
要进一步探讨冒险转移现象的原因。各国学者提
出了不同的假设，主要有下述五种：
１、责任分摊的假设
２、领导人物作用的假设
３、社会比较作用的假设
４、效用改变的假设
５、“文化放大”假设
三、群体决策与风险心理
（一）群体决策中创造性激发的两重性
（二）激发群体创新的办法
四、群体决策与创造心理
1,头脑振荡法
2,德尔菲法
3,提喻法
4,方案提前分析法法
5,非交往型程式化决策术
总之，为了使群体决策达到更好的效果，以上方
法都有参考意义。
五、群体决策与群体思维
美国心理学家贾尼斯提出，又称为“小集团思
想”，即参与一个统一群体中的人们的一种思想作
风，在这一群体中，认为追求思想一致比现实地评
价各种可能行动方案更为重要。
特点：顺从性思维、有倾向性地选择信息、盲
目乐观情绪、相信群体无所不能、首创精神的假象
克服和防止措施：鼓励发表不同意见、群体
领导者在作最终决策前应保持中立、听取不属于
群体的各种专家的意见
第四节 群体间行为
一、冲突的性质
（一）冲突和竞争
１、冲突的定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互
不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上
的矛盾。
冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的
情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之
间的关系，也包括群体与群体之间的关系。
２、冲突与竞争的区别
冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方
则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
（二）冲突观念的演变
１、２０世纪４０年代中期之前，大多数人认为
冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不
善的结果。应该避免冲突。
２、近年来，冲突被认为是任何组织都不可避免
的，且往往是保证高绩效所必须的。
二、冲突的来源
冲突的来源有三个方面：沟通因素，结构因素和
个体行为因素。
（一）沟通因素
管理者们把大多数冲突归因于组织沟通不良。
（二）结构因素
１、规模
２、参与
３、直线机构和参谋机构
４、奖酬制度
５、资源相依性
６、权力
（三）个人行为因素
个人之间的差异也是冲突的来源。一些人
的价值观或知觉方式可能导致与他人的冲
突。
（四）消极性群体冲突的常见后果
?导致人们消极的情绪和心理压力
?妨碍人与人之间的沟通
?导致管理者的领导风格向专制型转变
三、减少冲突的策略
（一）设置超级目标
（二）采取行政手段
（三）处理冲突的二维模式
（由托马斯小组提出）
非合作型 合作型满足对方利益的愿望
非
坚
持
型
坚
持
型满
足
己
方
利
益
的
愿
望
合作型
体谅型
妥协型
竞争型
回避型
处理冲突的典型策略
四、引起冲突的策略
１、委任态度开明的管理者
２、鼓励竞争
３、重新编组
第五节 委员会与群体间行为的协调
一、委员会组织的特色
小群体行为在组织生活中的一个主要表现
形式是委员会。所谓委员会，菲利和豪斯
将委员会解释为一种“会议的特殊形式，
其特点是有限的成员，从事一种特殊工作
或实现某种目标，有一个指定的领导人，
并有一个明确或不明确的行动计划。”
一、委员会的优点
１、集中智慧
２、分散责任
３、作为有关方面的群体代表
４、计划与政策的协调
５、有效的信息情报沟通
６、通过参与来承担任务
７、避免采取行动
８、满足社会需要
９、管理的发展
一、委员会的缺点
１、决策优柔寡断
２、在最低的标准水平上妥协
３、责任不明确
４、虚伪的民主
?本章小结
群体是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个
体组成的具有相对稳定的关系模式的集合体，这些个体拥
有共同的利益或目标，他们自认为自己属于这个群体并与
群体之外的其他个体相区别。群体可以被分成两种最基本
的类型：正式群体与非正式群体。关于群体形成和发展的
阶段，有两种主要的观点：一种是群体发展的五阶段模型，
另一种是间断 — 平衡模型。
群体的一些重要结构变量主要包括：角色、规范、地
位、凝聚力、规模、群体构成等。
不同群体之间不可避免会发生冲突，我们应该分析冲
突的来源，制定相应的减少冲突的策略。
1、阿伦森：《社会心理学入门》，北京，群众出版社,1985。
霍德盖茨：《工作中的人际关系》，北京，中国人民大学出版
社,1989。
2、罗宾斯：《组织行为学》，孙健敏等译，北京，中国人民
大学出版社,1997。
3,Belbin,R.M.:Team Roles at Work,Butterworth
Heinemann,Oxford,1993.
4,Hayes,N.:Successful Team Management,International
thomson Business Press,1997.
5,Williams,H.:,群体与团队管理,(英文影印版,Managing
Groups and Teams),北京，中国人民大学出版社,1997。
?补充阅读资料
行为
学习目标
本章重点讨论群体心理与群体行为的基本原理
以及团队建设的有关内容。首先，学习和掌握群体
的概念、特征、类型、发展；其次，了解群体的主
要结构变量 (角色、地位、规范、凝聚力等 )；再次，
掌握群体行为特征 (社会助长、社会惰化、从众、
去个性化 )；了解群体间冲突的来源及减少冲突的
策略；最后，了解团队的概念、类型以及团队建设
中应注意的问题。
第三章 群体心理与群体行为
第一节 群体的概念
第二节 群体的特征
第三节 群体内行为
第四节 群体间的行为
第五节 委员会与群体间行为的协调
一、群体的定义
二、群体的类型
第一节 群体的概念
一, 群体的定义
群体 （ Group） 通常被定义为, 由两个或两个以上
相互作用, 相互依赖的个体组成的具有相对稳定的关
系模式的集合体, 这些个体拥有共同的利益或目标,
他们自认为自己属于这个群体并与群体之外的其他个
体相区别 。
群体是指具有以下特征的一些人：
1、他们拥有一定的规范，在行为上互相制
约。
2、他们互相影响，互相依赖，彼此感到他
们联系在一起，是一个整体。
3、为完成共同的目标他们分工协作，贡
献自己的力量。
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己
的社会学要。
具体说来，人们在群体中可以获得如下需要的满
足：
1、安全需要
2、情感需要
3、尊重和认同的需要
4、完成任务的学要
（ 1） 群体规模：大型群体；小型群体
（ 2） 构成群体的原则与方式：
正式群体；非正式群体
（ 3） 群体的开放程度：开放群体；封闭群体
二、群体的类型
第一节 群体的基本问题
群 体
正式群体 非正式群体
命令型群体 任务型群体 利益型群体 友谊型群体
图 5— 1 群体的基本类型
一、角色
（一）群体角色的种类
每一个成员在群体中都表现出自己特定的行为
模式，我们称之为角色。几乎在任一群体中，
都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就
是自我中心角色、任务角色和维护角色。这些
不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。
第二节 群体的特征
自我中心角色
阻碍者
寻求认可者
支配者
逃避者
任务角色
建议者
信息加工者
总结者
评价者
维护角色
鼓励者
协调者
折衷者
监督者
群体绩效积极作用
消极作用
积极作用
（二）群体角色构成的群体体类型模型
人际群体 团队群体
无序群体 任务群体
维
护
角
色
任务角色
多
少 多
二、规范
(一 )规范的一般特征
规范是由个体成员们建立的行为准
则。它可以是成文的也可以是不成
文的。规范起着约束成员行为的作
用。
(二 )群体规范的影响因素
?个体特征
?群体的构成
?群体的任务
?地理环境
?组织规范
?群体的绩效
(三 )群体规范的功能
1,群体支柱的功能
2,评价准则的功能
3,对群体成员的约束功能
4,行为矫正的功能
（四）群体规范的诱导与控制
强化措施：
?向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一
致，不需要牺牲多少东西
?奖励遵守群体规范的成员
?帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献
的
?建立群体规范时，让所有成员参与。
?让成员了解，不遵守群体规范会被驱逐。
削弱群体规范的措施：
?找出志同道合的成员，与他们合作
?防止内部分歧
?坦言自己的所作所为，不怕压力
?宣传与你合作的好处与报偿
（五）群体规范分析法
６０年代后期，美国学者皮尔尼克认
为躯体的规范与企业的利益有直接
关系。他提出了, 规范分析法, 作
为改进群体工作效率的工具。这种
方法包括三项内容：
１、明确规范内容
２、指定规范剖面图
３、进行改革
三、地位
(1)地位的定义
地位是指个人在群体中所占有的社会位置。
(2)地位有关的群体行为
地位高的人说话更有效
地位高的人自由度大
在公众面前，群体需要展示与成员地位相符
的影响
四, 群体凝聚力
凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
(一 )影响群体凝聚力的因素
１、态度和目标的一致性
２、外部的威胁
３、群体规模
４、奖酬体制
５、班组的组合
６、与外界的关系
７、群体的绩效
８、领导作风
（二）群体凝聚力的作用
１、满意感
２、沟通
３、生产力
４、群体意识
五、群体规模
（ 一）群体规模的上限和下限
在多数情况下，小群体的人数为２～７人，这
是小群体模型的最佳人数。
（二）群体组成人员的奇数和偶数问题
（三）群体规模与工作效率的关系
群体规模的研究应遵循一定的的原则
１、应根据工作任务的性质研究群体人数的下
限，这个下限应保证能顺利完成工作任务。
２、应该确定群体规模的最适当人数，这个
人数能保证躯体的工作效率达到最佳程度；
３、群体规模的上限应确定在这样的人数上，
即如果超过了这个上限，群体的工作效率
会急剧下降。
第三节 群体内行为
一、群体压力与社会从众行为
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感
到群体的压力．有时这种压力非常大，会迫使群体
的成员违背自己的医院产生完全相反的行为。社会
心理学家中把这种行为叫做, 顺从, 或, 从众, 。
心理学家对于顺从现象的真相也进行了分析。要区
别顺从行为的表面反应和内心反应，这两个方面并
不一定是一致的。大致可以分为如下几种情况：
１、表面顺从，内心也顺从
２、表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服；
３、表面不顺从，但内心顺从。
此外，也存在表面和内心都不顺从的情况。
（一）群体压力下从众行为的一般性研究
（二）反驳性研究结论
（三）企业管理中对群体压力的运用
如果在一个管理委员会中个人的意见与群体
的意见有分歧，群体会对他施加压力的方
式有四种：理智讨论、怀柔政策、铁腕政
策和开除政策。
二、群体决策的概念与决策群体的组成
群体决策就是由多个人组成的群体进行的决策。群体
决策是决策行为理论的重要组成部分。
群体决策要尽可能多地集中智慧，但人数又不能太多。
解决这一矛盾的方法，就是决策群体的组成要坚持
互补性的原则，以提高群体决策的效率。具体地说，
有以下几点：
１、知识结构上的互补
２、性格、气质和决策风格上的互补。
３、年龄、性别、所处阶层的合理分布。
４、决策群体的人数。
群体决策中风险心理性的主要表现形式为“冒险转
移”现象。这个问题引起许多学者浓厚的兴趣，
要进一步探讨冒险转移现象的原因。各国学者提
出了不同的假设，主要有下述五种：
１、责任分摊的假设
２、领导人物作用的假设
３、社会比较作用的假设
４、效用改变的假设
５、“文化放大”假设
三、群体决策与风险心理
（一）群体决策中创造性激发的两重性
（二）激发群体创新的办法
四、群体决策与创造心理
1,头脑振荡法
2,德尔菲法
3,提喻法
4,方案提前分析法法
5,非交往型程式化决策术
总之，为了使群体决策达到更好的效果，以上方
法都有参考意义。
五、群体决策与群体思维
美国心理学家贾尼斯提出，又称为“小集团思
想”，即参与一个统一群体中的人们的一种思想作
风，在这一群体中，认为追求思想一致比现实地评
价各种可能行动方案更为重要。
特点：顺从性思维、有倾向性地选择信息、盲
目乐观情绪、相信群体无所不能、首创精神的假象
克服和防止措施：鼓励发表不同意见、群体
领导者在作最终决策前应保持中立、听取不属于
群体的各种专家的意见
第四节 群体间行为
一、冲突的性质
（一）冲突和竞争
１、冲突的定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互
不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上
的矛盾。
冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的
情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之
间的关系，也包括群体与群体之间的关系。
２、冲突与竞争的区别
冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方
则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
（二）冲突观念的演变
１、２０世纪４０年代中期之前，大多数人认为
冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不
善的结果。应该避免冲突。
２、近年来，冲突被认为是任何组织都不可避免
的，且往往是保证高绩效所必须的。
二、冲突的来源
冲突的来源有三个方面：沟通因素，结构因素和
个体行为因素。
（一）沟通因素
管理者们把大多数冲突归因于组织沟通不良。
（二）结构因素
１、规模
２、参与
３、直线机构和参谋机构
４、奖酬制度
５、资源相依性
６、权力
（三）个人行为因素
个人之间的差异也是冲突的来源。一些人
的价值观或知觉方式可能导致与他人的冲
突。
（四）消极性群体冲突的常见后果
?导致人们消极的情绪和心理压力
?妨碍人与人之间的沟通
?导致管理者的领导风格向专制型转变
三、减少冲突的策略
（一）设置超级目标
（二）采取行政手段
（三）处理冲突的二维模式
（由托马斯小组提出）
非合作型 合作型满足对方利益的愿望
非
坚
持
型
坚
持
型满
足
己
方
利
益
的
愿
望
合作型
体谅型
妥协型
竞争型
回避型
处理冲突的典型策略
四、引起冲突的策略
１、委任态度开明的管理者
２、鼓励竞争
３、重新编组
第五节 委员会与群体间行为的协调
一、委员会组织的特色
小群体行为在组织生活中的一个主要表现
形式是委员会。所谓委员会，菲利和豪斯
将委员会解释为一种“会议的特殊形式，
其特点是有限的成员，从事一种特殊工作
或实现某种目标，有一个指定的领导人，
并有一个明确或不明确的行动计划。”
一、委员会的优点
１、集中智慧
２、分散责任
３、作为有关方面的群体代表
４、计划与政策的协调
５、有效的信息情报沟通
６、通过参与来承担任务
７、避免采取行动
８、满足社会需要
９、管理的发展
一、委员会的缺点
１、决策优柔寡断
２、在最低的标准水平上妥协
３、责任不明确
４、虚伪的民主
?本章小结
群体是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个
体组成的具有相对稳定的关系模式的集合体，这些个体拥
有共同的利益或目标，他们自认为自己属于这个群体并与
群体之外的其他个体相区别。群体可以被分成两种最基本
的类型：正式群体与非正式群体。关于群体形成和发展的
阶段，有两种主要的观点：一种是群体发展的五阶段模型，
另一种是间断 — 平衡模型。
群体的一些重要结构变量主要包括：角色、规范、地
位、凝聚力、规模、群体构成等。
不同群体之间不可避免会发生冲突，我们应该分析冲
突的来源，制定相应的减少冲突的策略。
1、阿伦森：《社会心理学入门》，北京，群众出版社,1985。
霍德盖茨：《工作中的人际关系》，北京，中国人民大学出版
社,1989。
2、罗宾斯：《组织行为学》，孙健敏等译，北京，中国人民
大学出版社,1997。
3,Belbin,R.M.:Team Roles at Work,Butterworth
Heinemann,Oxford,1993.
4,Hayes,N.:Successful Team Management,International
thomson Business Press,1997.
5,Williams,H.:,群体与团队管理,(英文影印版,Managing
Groups and Teams),北京，中国人民大学出版社,1997。
?补充阅读资料
