管理沟通 —— 应聘
?求职择业的几个误区
– 多干几种不同类型的工作，可以证明我工作
适应性广，能力强，因此利于找到更好的工
作
– 我通过不断地调换公司，来获得较快的薪水
增加
– 哪家公司的待遇好，我就去哪里
– 哪家公司能送我出国培训，我就去哪家公司
工作
管理沟通 —— 应聘
?有能力却找不到好工作,WHY？
– 环境影响
– 招聘信息不充分
– 求职信和个人简历撰写不当
– 不了解面试技巧
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 简历
? 列示自己的特长，工作经历等
? 列示自己喜欢做的事情，个人目标与期望
? 准备工作（资料、服饰、心情等）
? 跨文化工作的经验积累
– 简历书写原则
? 针对不同的工作拟定个人简历
? 不必列示所有的内容
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 好的简历的特征
? 整洁
? 简单明了
? 用词准确
? 诚实
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 美孚公司选人的标准
? 勇于接受挑战
? 经验
? 乐于学习，不断进步
? 个人目标
? 灵活、适应环境，愿意尝试新体验
? 愿望与沟通能力
管理沟通 —— 应聘
?简历内容
– 工作经历及业绩
– 申请职位，目标
– 教育背景
– 社会活动
– 个人资料（兴趣，爱好，专长等）
– 相关技能（计算机，语言等）
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 求职信写作原则
? AIDA法则
? 不要强调自我，而应强调对方的利益
? 不要过多重复在简历中提到的项目
? 开头可以是自己的强项、推荐人的姓名、或招聘
信息的来源以及个人兴趣等
? 激发对方的兴趣。如自己的教育、能力、经历以
及为贵公司带来的价值
? 结尾。希望给予面试的机会、通讯方式、表示感
谢等
管理沟通 —— 应聘
?面试
– 准备阶段
? 查找信息
? 了解面试者的情况
? 敏感（常规）问题的回答
? 着装
? 材料（公文包、简历和求职信、有关证书等）
? 时间、地点
? 一般提前 10分钟到达地点
管理沟通 —— 应聘
?面试
– 开始阶段
? 目光接触，保持镇静状态
? 对方请坐时再坐下
? 恰当的时候的微笑、倾听、示意
? 适当的笔记
? 机智地回答问题
? 薪水问题
– 结束阶段
? 何时能得到确切的答复
? 能否有一个考虑的时间，通过何种方式联系
? 表示感激
管理沟通 —— 应聘
?应聘训练
– 每人写一份求职信（应聘公司及职位任选）
– 每人写一份个人简历
管理沟通 —— 会谈
?定义
?分析
– 发生在两个或两个个体之间
– 目的性强
– 预定的正式事件
– 多数情况下是面对面
?类型
– 选拔会见：面试
– 信息收集
– 反馈与咨询
管理沟通 —— 会谈
?如何进行有效的会谈
– 解决的问题
? 会见双方人选的确定
? 会见的目标的确定
? 会见是时间的选择
? 会见地点的选择
? 预见中的意外情况的控制
管理沟通 —— 会谈
?如何进行有效的会谈
– 可能出现的问题
? 准备工作不充分
? 外部环境的影响
? 会谈过程中主谈者与受谈者的不足
– 主谈者：缺乏洞察力、提问不当、压力过大、未能很
好地控制局面等
– 受谈者：回答问题过于紧张，答非所问、不注重细节
问题、过分主动、缺乏灵活性等
? 结束会谈时的时间和话题掌握不好
管理沟通 —— 会谈
?有效进行会谈的技巧
– 环境营造
? 空间布置
? 色彩调节
? 相互尊重
? 消除偏见
? 注意节奏
– 运用技巧
? 学会倾听
? 学会提问
? 融洽关系
管理沟通 —— 会谈
?会谈训练
– 分小组准备面试（场地、环境、程序、提问
等）
– 模拟面试并进行评价
管理沟通 —— 会议组织
?成功的会议对整个组织的生产力十分重
要。随着公司结构不断重组和竞争压力
的日趋增大，商界人士越来越需要交流
重要观念、计划和对组织的态度。这种
活动的形式就是会议。但要想使会议富
有成效，必须进行合理计划和恰当指
导 —— 和公司其它活动一样
3M会议管理研究所经理弗吉尼亚 · 约翰逊
管理沟通 —— 会议组织
?美国公司典型会议特征
– 上午 11,00召开
– 要花费 2个小时来召集（例会除外）
– 平均有 9个人参加（ 2名经理,4名助手,2名
下属和 1名外部人士）
– 44%的会议是员工会议； 23%的会议是任务
小组会议； 20%的会议是以信息共享为目的
的会议
管理沟通 —— 会议组织
?会议满意度的影响因素
– 工作满意度
– 会议主持者
– 参与人
– 日程表和会议涉及的内容
– 会议结果的确定
– 会议中个人参与程度
– 准备程度
– 报告的有效性
– 讨论无关话题的时间
管理沟通 —— 会议组织
?是否应组织会议？
– 当组织作为整体能更好地分享信息或探讨问
题时，应当安排一次会议
– 若只需通过简报、备忘录或电子信息就能分
享信息时，应当对其中的特定问题进行强调，
或要求个人给予关注，而不需要开会
– 若未对会议做好准备（材料，与会者信息或
情绪等）时，一般不要开会
– 若以会议方式安排培训，效果较好
管理沟通 —— 会议组织
?会前
– 通知
– 目标
– 日程
– 基本规定
– 调研
管理沟通 —— 会议组织
?会间
– 组织
– 时间表
– 介绍
– 反应
– 参与交流
– 提问和回答
– 结束
管理沟通 —— 会议组织
?会后
– 会议纪要
– 会议决议的执行和监督等
?评价
– 会议目标达到了吗？
– 我们是否遵守了时间表？
– 我们是否完成了所有的日程安排？
– 与会者是否参与进来？
– 有没有明确制定出来工作计划或任务
– 会议是否富有成效？
– 与会者会后的反应如何？
– 为了效果更好，下一次会议中应注意哪些问题？
管理沟通 —— 会议组织
?会议组织训练
– 分组制定销售会议计划
– 选一人主持，分组召开销售会议
管理沟通综合训练
?分组,3-4人 /组
?形式：仿, 实话实说, 或, 中国报道,
– 推举一位主持人,2-3位嘉宾，其余者为观众
?话题：自选
?程序,
– 小组分工
– 方案策划
– 计划实施
– 评价
?求职择业的几个误区
– 多干几种不同类型的工作，可以证明我工作
适应性广，能力强，因此利于找到更好的工
作
– 我通过不断地调换公司，来获得较快的薪水
增加
– 哪家公司的待遇好，我就去哪里
– 哪家公司能送我出国培训，我就去哪家公司
工作
管理沟通 —— 应聘
?有能力却找不到好工作,WHY？
– 环境影响
– 招聘信息不充分
– 求职信和个人简历撰写不当
– 不了解面试技巧
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 简历
? 列示自己的特长，工作经历等
? 列示自己喜欢做的事情，个人目标与期望
? 准备工作（资料、服饰、心情等）
? 跨文化工作的经验积累
– 简历书写原则
? 针对不同的工作拟定个人简历
? 不必列示所有的内容
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 好的简历的特征
? 整洁
? 简单明了
? 用词准确
? 诚实
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 美孚公司选人的标准
? 勇于接受挑战
? 经验
? 乐于学习，不断进步
? 个人目标
? 灵活、适应环境，愿意尝试新体验
? 愿望与沟通能力
管理沟通 —— 应聘
?简历内容
– 工作经历及业绩
– 申请职位，目标
– 教育背景
– 社会活动
– 个人资料（兴趣，爱好，专长等）
– 相关技能（计算机，语言等）
管理沟通 —— 应聘
?简历与求职
– 求职信写作原则
? AIDA法则
? 不要强调自我，而应强调对方的利益
? 不要过多重复在简历中提到的项目
? 开头可以是自己的强项、推荐人的姓名、或招聘
信息的来源以及个人兴趣等
? 激发对方的兴趣。如自己的教育、能力、经历以
及为贵公司带来的价值
? 结尾。希望给予面试的机会、通讯方式、表示感
谢等
管理沟通 —— 应聘
?面试
– 准备阶段
? 查找信息
? 了解面试者的情况
? 敏感（常规）问题的回答
? 着装
? 材料（公文包、简历和求职信、有关证书等）
? 时间、地点
? 一般提前 10分钟到达地点
管理沟通 —— 应聘
?面试
– 开始阶段
? 目光接触，保持镇静状态
? 对方请坐时再坐下
? 恰当的时候的微笑、倾听、示意
? 适当的笔记
? 机智地回答问题
? 薪水问题
– 结束阶段
? 何时能得到确切的答复
? 能否有一个考虑的时间，通过何种方式联系
? 表示感激
管理沟通 —— 应聘
?应聘训练
– 每人写一份求职信（应聘公司及职位任选）
– 每人写一份个人简历
管理沟通 —— 会谈
?定义
?分析
– 发生在两个或两个个体之间
– 目的性强
– 预定的正式事件
– 多数情况下是面对面
?类型
– 选拔会见：面试
– 信息收集
– 反馈与咨询
管理沟通 —— 会谈
?如何进行有效的会谈
– 解决的问题
? 会见双方人选的确定
? 会见的目标的确定
? 会见是时间的选择
? 会见地点的选择
? 预见中的意外情况的控制
管理沟通 —— 会谈
?如何进行有效的会谈
– 可能出现的问题
? 准备工作不充分
? 外部环境的影响
? 会谈过程中主谈者与受谈者的不足
– 主谈者：缺乏洞察力、提问不当、压力过大、未能很
好地控制局面等
– 受谈者：回答问题过于紧张，答非所问、不注重细节
问题、过分主动、缺乏灵活性等
? 结束会谈时的时间和话题掌握不好
管理沟通 —— 会谈
?有效进行会谈的技巧
– 环境营造
? 空间布置
? 色彩调节
? 相互尊重
? 消除偏见
? 注意节奏
– 运用技巧
? 学会倾听
? 学会提问
? 融洽关系
管理沟通 —— 会谈
?会谈训练
– 分小组准备面试（场地、环境、程序、提问
等）
– 模拟面试并进行评价
管理沟通 —— 会议组织
?成功的会议对整个组织的生产力十分重
要。随着公司结构不断重组和竞争压力
的日趋增大，商界人士越来越需要交流
重要观念、计划和对组织的态度。这种
活动的形式就是会议。但要想使会议富
有成效，必须进行合理计划和恰当指
导 —— 和公司其它活动一样
3M会议管理研究所经理弗吉尼亚 · 约翰逊
管理沟通 —— 会议组织
?美国公司典型会议特征
– 上午 11,00召开
– 要花费 2个小时来召集（例会除外）
– 平均有 9个人参加（ 2名经理,4名助手,2名
下属和 1名外部人士）
– 44%的会议是员工会议； 23%的会议是任务
小组会议； 20%的会议是以信息共享为目的
的会议
管理沟通 —— 会议组织
?会议满意度的影响因素
– 工作满意度
– 会议主持者
– 参与人
– 日程表和会议涉及的内容
– 会议结果的确定
– 会议中个人参与程度
– 准备程度
– 报告的有效性
– 讨论无关话题的时间
管理沟通 —— 会议组织
?是否应组织会议？
– 当组织作为整体能更好地分享信息或探讨问
题时，应当安排一次会议
– 若只需通过简报、备忘录或电子信息就能分
享信息时，应当对其中的特定问题进行强调，
或要求个人给予关注，而不需要开会
– 若未对会议做好准备（材料，与会者信息或
情绪等）时，一般不要开会
– 若以会议方式安排培训，效果较好
管理沟通 —— 会议组织
?会前
– 通知
– 目标
– 日程
– 基本规定
– 调研
管理沟通 —— 会议组织
?会间
– 组织
– 时间表
– 介绍
– 反应
– 参与交流
– 提问和回答
– 结束
管理沟通 —— 会议组织
?会后
– 会议纪要
– 会议决议的执行和监督等
?评价
– 会议目标达到了吗？
– 我们是否遵守了时间表？
– 我们是否完成了所有的日程安排？
– 与会者是否参与进来？
– 有没有明确制定出来工作计划或任务
– 会议是否富有成效？
– 与会者会后的反应如何？
– 为了效果更好，下一次会议中应注意哪些问题？
管理沟通 —— 会议组织
?会议组织训练
– 分组制定销售会议计划
– 选一人主持，分组召开销售会议
管理沟通综合训练
?分组,3-4人 /组
?形式：仿, 实话实说, 或, 中国报道,
– 推举一位主持人,2-3位嘉宾，其余者为观众
?话题：自选
?程序,
– 小组分工
– 方案策划
– 计划实施
– 评价
