从, 非典, 危机看危机公关
2002年 11月，突如其来的, 非典,
疫病降临中国大地，广州，香港，
北京，台湾 …… 几乎所有中国省
份都出现了病例或疑似患者,在
人民群众的健康受到损害生命安
全受到威胁时,我们政府在危机公
关方面付出了极大的努力,
背景
案例分析
首先，政府对, 非典, 危机的基本特点的分析：
?,非典, 危机具有突发性
?, 非典, 危机具有危害性
?, 非典, 危机具有连续性
?, 非典, 危机具有复杂性和聚焦性
其次，政府运用危机公关的原则处理、解决危机
? 立即反应原则
? 控制损失原则
? 深入现场，积极主动原则
? 规范传播媒体管理原则。
? 沟通协调，信息反馈原则。
? 组织力量，有效行动的原则。
? 人道主义，人文关怀原则。
从危机公关角度来看此次危机处理的五点不足
? 有关职能部门没能及时通报疫情，延误
了时机。
? 疫情发生后，反应不够迅速
? 信息沟通不够通畅
? 发挥媒体作用也有欠缺
? 危机管理意识较差，防范机制不够
危机公关是中国危机处理
中的全新课题，我们必须
吸长补短，进一步研讨，
并在今后实践中改进完善。