刘海若受伤事件 案例介绍： 2002年5月10日上午12时45分，英国伦敦开往诺佛克郡的列车发生出轨意外，乘坐该列车的凤凰卫视著名主持人刘海若在事故中身受重创，被英国皇家医院诊断为“脑死亡”。一时，刘海若的生死成了天南海北华人关注的焦点，社会各界关心她的人难以数计。在得知英国火车出轨的意外后，凤凰卫视立即多方查询有关刘海若的确切消息。当晚9点多，凤凰卫视总裁刘长乐即安排欧洲台台长邵文光赶往现场，吩咐台湾公司负责人王尚智与其家人取得联系。13日，凤凰卫视开辟专题网页[祈福海若]。 14日，刘长乐特别嘱咐正在英国休假的太太和女儿去看望海若的母亲和家人，并转达朱镕基总理及夫人对海若的关心和问候。在海若的母亲表示希望找一位中国脑外科专家协助会诊后，邵文光马上向中国驻英大使馆转达，中国驻英大使馆又迅速向外交部作了汇报，这样才有了选派中国脑外科教授凌锋赴伦敦为海若会诊的安排。18日，刘长乐飞抵伦敦看望海若，特意带去了公司同事全心全意制作的慰问册；征的海若家人的同意后，马上向外界公布了海若“并未毁容”的消息，在离开医院前表示：“我们将竭尽全力，不惜一切代价抢救海若。”在海若病情稳定后，其家人提出希望转院的要求，凤凰卫视仔细考察了宣武医院的设施及医疗团队的全部情况，并请求宣武医院院长蒋凌锋 派赴伦敦，为海若的安全转院提供医疗保障。回国后，海若在宣武医院的悉心治疗下逐渐康复。 凤凰卫视除了对海若的治疗竭尽全力给予支持外，一直在很有分寸在、有节奏、有机会地进行客观报道。还与国际SOS救护分支机构多次联络，海若家人同意使用SOS的服务后，尽心研究方案；与此同时，在国航高层、北京市市政府、北京市卫生局进行沟通。为保护海若的个人隐私，还要求宣武医院赶制了一个特大粉红纱罩。 案例分析： 凤凰卫视注意加强内部沟通。增强内部员工的凝聚力；注意与外界各个方面沟通协调，及时转确地向外界发布消息，展示了良好的组织形象，具有迅速应变和协调的能力。