空难引出的危机公关 案例介绍： 中国国际航空公司是中国最大的航空公司，自成立以来在全球各地安全飞行了47年，直至2002年4月15日上午10时40分左右，国航CA129航班在韩国釜山机场附近坠毁。机上载有旅客160人。空难发生后，国航紧急启动了紧急事件应急程序：召开各部门负责人会议，商定应对空难的紧急措施；国航善后事务工作组成立，并立即飞往韩国釜山；紧急向党中央、国务院汇报；迅速组成空难乘客和乘务员接待组，并包租了专供家属食宿的酒店，特意选择年纪在40岁左右的中年“爸爸”或“妈妈”负责接待工作，临时调配各种车辆40多辆，保证家属接送和交通；开通专门问讯电话，专门接受外地家属询问；全面了解国内乘客的具体资料，准确掌握家属情况，在宾馆开设了临时门诊部；根据家属愿望，对于社会各界的理解和支持及时在媒体上披露。 乘务员抢着上航班，正在休假的国航员工不约而同回到了单位。为了鼓舞士气、凝聚信心，从早上5时30分起，客舱乘务部的领导对所有起飞航班都在起飞准备区送员工上机，对飞回来的所有国际航班都前去迎接。在困难和挫折面前，从国航公司领导到每位员工，都喊出了“为了明天，我们更加坚强，更加团结”的口号。事后，国航负责人向新华社记者发表了谈话，表示国航正在进行的走向市场的改革决不会后退，而且要进一步做好，这就是坚定不移的路子。 经过以上一系列工作和得当措施，国航工作得到了广大家属的理解和赞赏。尽管人死不能复生，但国航的工作却给了生者许多安慰，从新闻媒介、社会舆论来看，没有反对国航的意见。随着理赔工作的开展，国航赢回了公众的信心。 案例分析： 国航在事件发生后马上成立了专门机构，协调各方面关系，及时公布新闻消息。遏制危机的进一步蔓延，得到了社会各界的理解和支持；同时注意加强内部员工的凝聚力。