解开人际乊结
主题：处理好人际交往中的冲突
冲突可能是由于一个小小的动作
冲突可能是由于一句话
什么是人际冲突
冲突的定义：
琼斯等人（ E.E.Jones,1976）定义冲突为：
“一个人被驱动去作两个或更多个 互不相
容 的反应时所处的状态。”
雷文（ B.H.Raven,1970）等人认为冲突是：
“由于实际的或希望的反应的 互不相容 性
而产生的两个或更多个社会成员之间的紧
张状态。”
人际冲突的定义
? 人际冲突是指人际关系双方之间的紧张
与对抗，人与人之间互不接纳、互不相
容的现象，包括相互间的不理解、不信
任、怀疑、敌意、拒绝、破坏等。
? 也就是说人际冲突的表现形式是个体或
群体彼此知觉到对方 阻扰 或将要阻扰自
身利益的实现所引起的 直接对立 的社会
行为。
? 人际冲突的主要表现形式一般可分为：
显性 的冲突，表现为直接用行为来对
抗、侵犯、伤害对方。
隐性 的冲突，仅表现为心理上和情感
上的对抗或不相容。
可以谈谈你遇到了哪些冲突吗？
你能很好的应对这些冲突吗？
策略训练
? 造成交往危机的原因很多，大学生的一些不良
个性心理特征是引发交往危机的一个原因。
? 引发危机的不良个性心理特征有：
自我封闭
自我否定
自我欣赏
盛气凌人
妒忌
多疑
自我封闭
? 表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，
不合群。由于不善和不主动与他人交往，
感到孤立，自我心理压力大，生活态度
不乐观
自我否定
? 表现为较自卑，由于在学习、社交、经
济、家庭、相貌等方面不如别人，有强
烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己
没有信心或过于自负，对同学和老师的
话过于敏感。
自我欣赏
? 表现为不宜与他人相处，但自我感觉良
好，在各种场合都希望自己是中心。因
为较关注自己，对他人的感受不在意，
不尊重别人，自我定位偏高，易引起他
人的反感。
盛 气 凌 人
? 由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，
走进大学后依然被关注，造成心理上的
优越感，肯定自己，否定他人。在交往
方式、态度上的尺度把握不好，往往易
伤害他人。
妒 忌西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察
一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，
疑点变成事实。” 忌妒是对与自己有联系的、而强过
自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有
某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对
比，而产生的一种消极心态。 当看到与自己有某种联
系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种
忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，
幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手
段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒
心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的
伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。
忌妒的 特点 是：针对性 —— 与自己有联系的人；对
等性 —— 往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过
自己的人；潜隐性 —— 大多数忌妒心理潜伏较深，体
现行为时较为隐 秘
多 疑
? 这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以
说是友谊之树的蚀虫。正如英国哲学家培根说
的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起
飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。
它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的
事业。” 具有多疑心理的人，往往先在主观上
设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。
带着以邻为壑的心理，必然 把无中生有的事实
强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意 。这
是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目
想象。
策略一 面对冲突省查自我
? 省查自己的性格
? 省查自己的态度
? 省查自己的行为
省查自己的性格
? 下面每个问题有四个选项，在最适合你的情况的选项的括号里填入 4，其次填 3，
再次填 2，最后填 1。
1、你给别人留的印象可能是：
A、经验丰富（ ） B、热情友善（ ）
C、灵敏快捷（ ） D、知识丰富（ ）
2、你觉得时间宝贵，所以总是先确定要做的事情：
A、有没有价值（ ） B、有没有兴趣（ ）
C、是否安排得当，按计划进行（ ） D、是否考虑好下一步的计划（ ）
3、对你来说，最满意的情况是：
A、比原来的计划要求做得多（ ）
B、对别人有帮助，利人利己（ ）
C、经过思考解决了问题（ ）
D、把一个想法和另外一个想法联系起来了（ ）
4、你喜欢别人把你看成是一个：
A、能完成工作任务的人
B、充满热情和活力的人（ ）
C、办事胸有成竹的人（ ）
D、有远见卓识的人（ ）
结果与评价
? 把 4个问题中 A,B,C,D,4项的分数分别相加，得出 4
个总分数，分数最高的一项，就是你的性格的基本类型。
? 敏感型
这类人精神饱满，但行为常有盲目性。与人交往中，往
往会拿出全部热情，但受挫时又容易消沉失望。
适用方法,自我暗示法。当受挫时，暗示自己 "事情要
慢慢来 "
感情型
感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。感情用事，对新事物很
有兴趣。在交往中容易冲动，有时易反复无常，傲慢无
礼，所以与其他不易相处。
适用方法,转移法、深呼吸、理智控制法来管理自己的
情绪
思考型
善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一
切以事实为依据。生活、工作有规律，爱整洁，
时间观念强。重视调查研究和精确性。但这类人
有时思想僵化，墨守教条，纠缠细节，缺乏灵活
性。
想象型
想象力丰富，憧憬未来。善于思考问题，在生
活中不太注重小节，对那些不能立即了解其想法
价值的人往往不耐烦。有时行为不合群，难以相
处。
适用方法,让步。让步是一种修养。
大学生人际冲突的其他因素
? 利益冲突
? 信息差异
? 情绪对立
? 报复冲突
利益冲突
? 本位原因引起的，争取自身的最大利益
过程中同他人产生的冲突。例如：评优
等。
信息差异
? 由于人的经历、知识、经验态度、价值
观的不同，人们对同一事物往往会有不
同的认识、理解和评价。
情绪对立
? 当人们处于情绪上的对立状态时，是极
易产生冲突的。如某同学因违反校规校
纪，受到批评时产生对立情绪。
报复冲突
? 报复是人际冲突中产生的主要根源之一。
“以眼还眼，以牙还牙”，“给对方一
个教训”。
策略二 选择最佳的方法
? 处理人际冲突时，常用的几种方法：
? 回避
? 求和
? 决战
? 互让
? 幽默
? 消除隔阂
回避
? 当冲突发生时，如果一方回避现在的矛
盾离开现场或换一个话题或佯装被其他
事吸引，冲突可能就不会发生。
?,我们先不说这个,.....”
?,我还有点事，我先走了。”
?,你们看，今天的天气有点反常,.....”
求和
?,好，对不起，算我错了，行吧？”
?,好吧，你就把这个拿走吧，待会儿我
再做一个。”
? 决战,不少人再发生冲突时，总采取决一胜负的态
度；有些人为了压倒对方，取得胜利，常常采取不
择手段的做法,如破口大骂、诬陷、揭老底，乃至
人生攻击、以势压人等。
? 互让,一种较为实际的做法。互让需要开诚布公，
又要维护自己的利益，在不失原则的基础上，双方
达成互相理解的共同协议。
? 幽默,可以将尴尬的局面化作轻松愉快的氛围。幽
默是风度、魅力、美德和智慧的结晶，是知识和能
力的展现。
? 消除隔阂,是一种积极解决问题的方法。
解决冲突需要注意
? 面子心理
? 大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问
题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言
语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声
道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，
不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，
一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。
从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护
自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，
谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以
悲剧而告终。
冲突心理
? 大学生处于特定的生理发展期，自制能
力较弱，遇事容易 冲动,或者有些同学
认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。
像骑车相撞以及类似的许多事情，是大
家都不愿意发生的，有时也很难断定谁
是谁非，双方谦让一下就相安无事了，
即使自己有理，也可以忍让一点，好言
相对，然而大学生往往一时冲动，气势
汹汹，把事情搞糟。
宽容心理
? 同学之间 坦诚相待, 互通有无,有利于增进彼
此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如
果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错
误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸
譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方
接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，
培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得
轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在
笑话中消逝。
学会换位
? 人际交往中的摩擦和冲突常常使我们耿
耿于怀、心情烦躁，只有换位才会给你
更广阔的视野、更宽容的心态、更平和
的心境。“换位”也就是常说的,将心
比心,、,感同身受,，即走出自我中
心，设身处地地站在别人的立场看问题。
想一想
? 1、回想一个你认为很难相处的人。
? 2、回想一件你和他（她）曾经发生过让
你感到不愉快的事情。
? 3、当时你采用的什么方法？
? 4、现在看来你采用的这个方法怎样？
? 5、你打算以后用什么方法与他友好相
处？
反思体验
? 活动：当一回演员
? 剧情安排：你的大学生活里发生的典型的冲突事件或
矛盾问题。
? 角色分配：主角：扮演你自己
? 配角：扮演冲突情景中的另一方。 (若冲突涉及多个
人,则多几个同学演配角 )
? 扮演要求：主角（扮演时要象真的一样，要带着自己
的问题去扮演。）配角（尽可能按照真是事件中的情
景去表演）
? 情境模拟：
平时和你有摩擦的一个同学和别人在说你
的缺点或毛病，刚好被你撞个正着。
主题：处理好人际交往中的冲突
冲突可能是由于一个小小的动作
冲突可能是由于一句话
什么是人际冲突
冲突的定义：
琼斯等人（ E.E.Jones,1976）定义冲突为：
“一个人被驱动去作两个或更多个 互不相
容 的反应时所处的状态。”
雷文（ B.H.Raven,1970）等人认为冲突是：
“由于实际的或希望的反应的 互不相容 性
而产生的两个或更多个社会成员之间的紧
张状态。”
人际冲突的定义
? 人际冲突是指人际关系双方之间的紧张
与对抗，人与人之间互不接纳、互不相
容的现象，包括相互间的不理解、不信
任、怀疑、敌意、拒绝、破坏等。
? 也就是说人际冲突的表现形式是个体或
群体彼此知觉到对方 阻扰 或将要阻扰自
身利益的实现所引起的 直接对立 的社会
行为。
? 人际冲突的主要表现形式一般可分为：
显性 的冲突，表现为直接用行为来对
抗、侵犯、伤害对方。
隐性 的冲突，仅表现为心理上和情感
上的对抗或不相容。
可以谈谈你遇到了哪些冲突吗？
你能很好的应对这些冲突吗？
策略训练
? 造成交往危机的原因很多，大学生的一些不良
个性心理特征是引发交往危机的一个原因。
? 引发危机的不良个性心理特征有：
自我封闭
自我否定
自我欣赏
盛气凌人
妒忌
多疑
自我封闭
? 表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，
不合群。由于不善和不主动与他人交往，
感到孤立，自我心理压力大，生活态度
不乐观
自我否定
? 表现为较自卑，由于在学习、社交、经
济、家庭、相貌等方面不如别人，有强
烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己
没有信心或过于自负，对同学和老师的
话过于敏感。
自我欣赏
? 表现为不宜与他人相处，但自我感觉良
好，在各种场合都希望自己是中心。因
为较关注自己，对他人的感受不在意，
不尊重别人，自我定位偏高，易引起他
人的反感。
盛 气 凌 人
? 由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，
走进大学后依然被关注，造成心理上的
优越感，肯定自己，否定他人。在交往
方式、态度上的尺度把握不好，往往易
伤害他人。
妒 忌西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察
一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，
疑点变成事实。” 忌妒是对与自己有联系的、而强过
自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有
某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对
比，而产生的一种消极心态。 当看到与自己有某种联
系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种
忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，
幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手
段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒
心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的
伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。
忌妒的 特点 是：针对性 —— 与自己有联系的人；对
等性 —— 往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过
自己的人；潜隐性 —— 大多数忌妒心理潜伏较深，体
现行为时较为隐 秘
多 疑
? 这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以
说是友谊之树的蚀虫。正如英国哲学家培根说
的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起
飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。
它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的
事业。” 具有多疑心理的人，往往先在主观上
设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。
带着以邻为壑的心理，必然 把无中生有的事实
强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意 。这
是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目
想象。
策略一 面对冲突省查自我
? 省查自己的性格
? 省查自己的态度
? 省查自己的行为
省查自己的性格
? 下面每个问题有四个选项，在最适合你的情况的选项的括号里填入 4，其次填 3，
再次填 2，最后填 1。
1、你给别人留的印象可能是：
A、经验丰富（ ） B、热情友善（ ）
C、灵敏快捷（ ） D、知识丰富（ ）
2、你觉得时间宝贵，所以总是先确定要做的事情：
A、有没有价值（ ） B、有没有兴趣（ ）
C、是否安排得当，按计划进行（ ） D、是否考虑好下一步的计划（ ）
3、对你来说，最满意的情况是：
A、比原来的计划要求做得多（ ）
B、对别人有帮助，利人利己（ ）
C、经过思考解决了问题（ ）
D、把一个想法和另外一个想法联系起来了（ ）
4、你喜欢别人把你看成是一个：
A、能完成工作任务的人
B、充满热情和活力的人（ ）
C、办事胸有成竹的人（ ）
D、有远见卓识的人（ ）
结果与评价
? 把 4个问题中 A,B,C,D,4项的分数分别相加，得出 4
个总分数，分数最高的一项，就是你的性格的基本类型。
? 敏感型
这类人精神饱满，但行为常有盲目性。与人交往中，往
往会拿出全部热情，但受挫时又容易消沉失望。
适用方法,自我暗示法。当受挫时，暗示自己 "事情要
慢慢来 "
感情型
感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。感情用事，对新事物很
有兴趣。在交往中容易冲动，有时易反复无常，傲慢无
礼，所以与其他不易相处。
适用方法,转移法、深呼吸、理智控制法来管理自己的
情绪
思考型
善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一
切以事实为依据。生活、工作有规律，爱整洁，
时间观念强。重视调查研究和精确性。但这类人
有时思想僵化，墨守教条，纠缠细节，缺乏灵活
性。
想象型
想象力丰富，憧憬未来。善于思考问题，在生
活中不太注重小节，对那些不能立即了解其想法
价值的人往往不耐烦。有时行为不合群，难以相
处。
适用方法,让步。让步是一种修养。
大学生人际冲突的其他因素
? 利益冲突
? 信息差异
? 情绪对立
? 报复冲突
利益冲突
? 本位原因引起的，争取自身的最大利益
过程中同他人产生的冲突。例如：评优
等。
信息差异
? 由于人的经历、知识、经验态度、价值
观的不同，人们对同一事物往往会有不
同的认识、理解和评价。
情绪对立
? 当人们处于情绪上的对立状态时，是极
易产生冲突的。如某同学因违反校规校
纪，受到批评时产生对立情绪。
报复冲突
? 报复是人际冲突中产生的主要根源之一。
“以眼还眼，以牙还牙”，“给对方一
个教训”。
策略二 选择最佳的方法
? 处理人际冲突时，常用的几种方法：
? 回避
? 求和
? 决战
? 互让
? 幽默
? 消除隔阂
回避
? 当冲突发生时，如果一方回避现在的矛
盾离开现场或换一个话题或佯装被其他
事吸引，冲突可能就不会发生。
?,我们先不说这个,.....”
?,我还有点事，我先走了。”
?,你们看，今天的天气有点反常,.....”
求和
?,好，对不起，算我错了，行吧？”
?,好吧，你就把这个拿走吧，待会儿我
再做一个。”
? 决战,不少人再发生冲突时，总采取决一胜负的态
度；有些人为了压倒对方，取得胜利，常常采取不
择手段的做法,如破口大骂、诬陷、揭老底，乃至
人生攻击、以势压人等。
? 互让,一种较为实际的做法。互让需要开诚布公，
又要维护自己的利益，在不失原则的基础上，双方
达成互相理解的共同协议。
? 幽默,可以将尴尬的局面化作轻松愉快的氛围。幽
默是风度、魅力、美德和智慧的结晶，是知识和能
力的展现。
? 消除隔阂,是一种积极解决问题的方法。
解决冲突需要注意
? 面子心理
? 大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问
题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言
语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声
道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，
不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，
一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。
从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护
自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，
谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以
悲剧而告终。
冲突心理
? 大学生处于特定的生理发展期，自制能
力较弱，遇事容易 冲动,或者有些同学
认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。
像骑车相撞以及类似的许多事情，是大
家都不愿意发生的，有时也很难断定谁
是谁非，双方谦让一下就相安无事了，
即使自己有理，也可以忍让一点，好言
相对，然而大学生往往一时冲动，气势
汹汹，把事情搞糟。
宽容心理
? 同学之间 坦诚相待, 互通有无,有利于增进彼
此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如
果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错
误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸
譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方
接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，
培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得
轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在
笑话中消逝。
学会换位
? 人际交往中的摩擦和冲突常常使我们耿
耿于怀、心情烦躁，只有换位才会给你
更广阔的视野、更宽容的心态、更平和
的心境。“换位”也就是常说的,将心
比心,、,感同身受,，即走出自我中
心，设身处地地站在别人的立场看问题。
想一想
? 1、回想一个你认为很难相处的人。
? 2、回想一件你和他（她）曾经发生过让
你感到不愉快的事情。
? 3、当时你采用的什么方法？
? 4、现在看来你采用的这个方法怎样？
? 5、你打算以后用什么方法与他友好相
处？
反思体验
? 活动：当一回演员
? 剧情安排：你的大学生活里发生的典型的冲突事件或
矛盾问题。
? 角色分配：主角：扮演你自己
? 配角：扮演冲突情景中的另一方。 (若冲突涉及多个
人,则多几个同学演配角 )
? 扮演要求：主角（扮演时要象真的一样，要带着自己
的问题去扮演。）配角（尽可能按照真是事件中的情
景去表演）
? 情境模拟：
平时和你有摩擦的一个同学和别人在说你
的缺点或毛病，刚好被你撞个正着。
