第八章 团队建设
华中科技大学管理学院
主要内容
? 人际关系
? 沟通
? 团队建设
一 人际关系的内容
? 人际关系的重要性
? 人际关系的作用
? 人际关系的形成
? 人际关系的基本模型
? 如何建立良好的人际关系
1 人际关系的重要性
? 人的基本需求之一
– 人类是群住动物
– 人是社会人
– 第三层次的需要
? 影响到事业的成功
– 能力的表现
– 机会增加
案例分析：人际交往的重要性
? 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，
来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，
深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上
了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞
节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房
间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和
床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男
欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望
了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就
在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙
子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响
的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这
个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
2 人际关系的影响
? 事业上的成功
– 机会增加
– 能力被发现
? 影响身心健康
– 心理健康
– 身体健康
? 家庭幸福
? 对社会的认识
3 人际关系的形成
? 性格特征
– 外向，热情，大度，公平
? 地理位置
? 交往次数
? 共同兴趣
4 人际关系的几种模型
? 强弱模型
– 强强配
? 适用：同为下级，兴趣一致
? 需要健全的制度，超人的大度
– 强弱配
? 主属型：党政，家庭，上下级
? 互补型：党政，家庭，同级
两人模型
? 两人之间的符号判断
? 两人之间的流量判断
– 相等：礼尚往来
– 不相等：巴结
三人模型
? 交往符号判别
? 三人模型的几个案例
– 婆媳关系
– 女婿与岳母
– 两个上级不和
5 如何建立良好的人际关系
? 认识到人际关系的重要性
? 尊重他人与自尊
? 以诚待人
? 不计较小事
? 性格开朗
二 沟通
? 沟通的重要性
? 沟通的基本模式
? 信息的发出
? 信息的传递方式
? 信息的接收
? 反馈的重要性
1 沟通的重要性
? 能力的一个重要表示方式
? 失败的重要原因
? 忠诚和人际关系的表现
2 沟通的基本模型
发出者 接受者
反馈
传递
3 信息的发出
? 移情作用
? 对信息的正确认识
– 新
– 奇
– 短期与长期记忆
? 条理
? 情感
? 内容
4 传递方式
? 直接与间接
? 语言翻译
? 公开与私下
? 口头与书面
5 信息接受
? 做一个好的听众
– 尊重人
– 一心二用
– 学会字里行间
– 学会做笔记
? 增加脑力负荷
? 改善短期记忆
? 留下好印象
6 反馈的重要性
? 反馈才保证沟通的完成
? 反馈是一种重要的激励
? 反馈使人不断进步
三 团队建设
? 团队与群体的区别
? 团队流行的原因
? 团队的种类
? 如何建立有效的团队
1 团队的定义
? TEAM,Together Everyone Attains More
? Hardware:软件
? Software：硬件
? Peopleware,人件，企业文化，团队精神
团队与群体的区别
? 群体 团队
? 目的性 弱 强
? 交往类型 人际 工作协作
? 能力 没有要求或相同 互补
? 灵活性 差 强
2 团队的重要性
? 团队工作在中国
– 共产党打败国民党，美国的原因
– 三结合小组
– 文化大革命的冲击
– 经济改革的冲击
– 中国当前面临的问题
– 中国人象什么？
3 团队流行的原因
? 20年以前，谈团队建设是稀奇事
? 现在，不谈团队是稀奇事
? 事实证明，当需要不同的技能时，一块
工作比单个工作好，便于协调
? 团队灵活些
? 个人参与感强些
4 团队的种类
? 自我管理小组
? 多功能协作小组
? 协商小组
5 如何建立有效的团队
? 团队的人数：, 10-12人
? 团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，
决策
? 分配角色，提倡多元化
? 共同的愿景
? 明确的目标
? 有效的领导
? 集体奖励政策
? 相互信任
? 性格与工作内容的组合
本章讨论题
? 谈谈对团结就是力量的认识
? 如何处理发扬个性与集体主义的关系
? 谈谈美，日，中三国对个人和集体认识
的差异
? 团队中有合不来的人该怎么办？
? 如何使团体效益大于个体之和，请举例
说明。
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主要内容
? 人际关系
? 沟通
? 团队建设
一 人际关系的内容
? 人际关系的重要性
? 人际关系的作用
? 人际关系的形成
? 人际关系的基本模型
? 如何建立良好的人际关系
1 人际关系的重要性
? 人的基本需求之一
– 人类是群住动物
– 人是社会人
– 第三层次的需要
? 影响到事业的成功
– 能力的表现
– 机会增加
案例分析：人际交往的重要性
? 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，
来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，
深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上
了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞
节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房
间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和
床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男
欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望
了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就
在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙
子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响
的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这
个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
2 人际关系的影响
? 事业上的成功
– 机会增加
– 能力被发现
? 影响身心健康
– 心理健康
– 身体健康
? 家庭幸福
? 对社会的认识
3 人际关系的形成
? 性格特征
– 外向，热情，大度，公平
? 地理位置
? 交往次数
? 共同兴趣
4 人际关系的几种模型
? 强弱模型
– 强强配
? 适用：同为下级，兴趣一致
? 需要健全的制度，超人的大度
– 强弱配
? 主属型：党政，家庭，上下级
? 互补型：党政，家庭，同级
两人模型
? 两人之间的符号判断
? 两人之间的流量判断
– 相等：礼尚往来
– 不相等：巴结
三人模型
? 交往符号判别
? 三人模型的几个案例
– 婆媳关系
– 女婿与岳母
– 两个上级不和
5 如何建立良好的人际关系
? 认识到人际关系的重要性
? 尊重他人与自尊
? 以诚待人
? 不计较小事
? 性格开朗
二 沟通
? 沟通的重要性
? 沟通的基本模式
? 信息的发出
? 信息的传递方式
? 信息的接收
? 反馈的重要性
1 沟通的重要性
? 能力的一个重要表示方式
? 失败的重要原因
? 忠诚和人际关系的表现
2 沟通的基本模型
发出者 接受者
反馈
传递
3 信息的发出
? 移情作用
? 对信息的正确认识
– 新
– 奇
– 短期与长期记忆
? 条理
? 情感
? 内容
4 传递方式
? 直接与间接
? 语言翻译
? 公开与私下
? 口头与书面
5 信息接受
? 做一个好的听众
– 尊重人
– 一心二用
– 学会字里行间
– 学会做笔记
? 增加脑力负荷
? 改善短期记忆
? 留下好印象
6 反馈的重要性
? 反馈才保证沟通的完成
? 反馈是一种重要的激励
? 反馈使人不断进步
三 团队建设
? 团队与群体的区别
? 团队流行的原因
? 团队的种类
? 如何建立有效的团队
1 团队的定义
? TEAM,Together Everyone Attains More
? Hardware:软件
? Software：硬件
? Peopleware,人件，企业文化，团队精神
团队与群体的区别
? 群体 团队
? 目的性 弱 强
? 交往类型 人际 工作协作
? 能力 没有要求或相同 互补
? 灵活性 差 强
2 团队的重要性
? 团队工作在中国
– 共产党打败国民党，美国的原因
– 三结合小组
– 文化大革命的冲击
– 经济改革的冲击
– 中国当前面临的问题
– 中国人象什么？
3 团队流行的原因
? 20年以前，谈团队建设是稀奇事
? 现在，不谈团队是稀奇事
? 事实证明，当需要不同的技能时，一块
工作比单个工作好，便于协调
? 团队灵活些
? 个人参与感强些
4 团队的种类
? 自我管理小组
? 多功能协作小组
? 协商小组
5 如何建立有效的团队
? 团队的人数：, 10-12人
? 团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，
决策
? 分配角色，提倡多元化
? 共同的愿景
? 明确的目标
? 有效的领导
? 集体奖励政策
? 相互信任
? 性格与工作内容的组合
本章讨论题
? 谈谈对团结就是力量的认识
? 如何处理发扬个性与集体主义的关系
? 谈谈美，日，中三国对个人和集体认识
的差异
? 团队中有合不来的人该怎么办？
? 如何使团体效益大于个体之和，请举例
说明。
