第七章 管理的激励职能
华中科技大学管理学院
本章主要内容
? 人的行为动机
? X.Y理论
? 需求层次理论
? 双因素理论
一, 人的行为动机
? 行为的产生理论
– 先天的,自然属性
– 后天的,环境决定的,人的社会属性
– 先天和后天结合的
– 问题,哪个更重要?
? 行为的产生
– 需求 =>动机 =>行为
人的行为 (续 )
? 人有多种需求
– 有自然特性决定的
– 有社会特性决定的
? 在某一时刻,是由最
大需求决定动机和行
为,如右图所示,
? 需求是不断变化的,
? 需求的变化是有规律
的,
支配行为的需求
需求强度
需求种类
二, X,Y理论
? X,Y理论是关于人性的两个假定
? X理论,传统管理方法对人性的假定
? Y理论,理想的管理方法对人性的假定
? 由美国学者 McGregor 1960年提出的
X理论要点
? 好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽
量逃避劳动
? 对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以
惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务
? 一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求
安全,
? 一般的人在本质上是反对 (工作 )变化的
Y理论要点
? 在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作
喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足,
? 人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我
控制,
? 人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组
织目标迈进,
? 一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任,
? 大多数人都有相当高的想象力,创造力,
? 在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥,
关于 X,Y理论的讨论
? 为理论正确吗?
? Y理论正确吗?
? 非此即彼,你觉得哪一种理论更对?
? 在日常工作中我们用得更多的是哪一种
理论?,
? 为什么会发生这种扭曲?
? 怎样在实践中应用 X,Y理论?
超 Y理论
? 效果 工厂 研究所
? X理论 好 不好
? Y理论 不好 好
? 超 Y理论,X理论和 Y理论哪一个更重要取
决于工作者,工作性质和工作环境,
Z理论
? 日本的管理特点
– 长期雇用制
– 集体决策
– 集体负责
– 中等程度的专业分工
– 缓慢的提升
– 不太严格的控制
– 对员工很关心
? 美国的管理特点
– 短期雇用制
– 个人决策
– 个人负责
– 高度的专业化分工
– 较快的提升
– 严格的控制
– 对员工不关心
Z理论
? 长期雇用制
? 集体决策
? 个人负责
? 高度的专业分工
? 缓慢的提升
? 严格的控制标准,灵活的处理方法
? 对员工的全面关怀
三,需求层次理论
? 美国心理学家马斯洛 (Maslow)1954年提
出
? 没有被满足的需求才有激励作用
? 需求的产生是有规律的
需求的基本模式
需求被满足
行为 未满足需求
需求层次
? 自我实现
? 尊重需求
? 社交需求
? 安全需求
? 生理需求 生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我实现
人的生命应该这样度过
? 人最宝贵的是生命，生命属于每个人都
只有一次。人的一生应当是这样度过，
当他回首往事的时候，不会因为虚度年
华而悔恨，也不会因碌碌无为而愧疚。
这样，在临死的时候，他就会能够说：
我已经把自己的整个生命和全部精力都
献给了世界上最状丽的事业，为人类解
放而奋斗。 奥斯特洛夫斯基
需求层次理论的讨论
? 需求层次理论对不对?为什么?
? 为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当
作社会人?
? 为什么旧中国的知识分子穿长袍,新中国
知识分子价廉物病美?
? 为什么 50年代觉悟高,现在人的觉悟低?
? 上甘岭的战士为什么不吃苹果?
对需求层次的补充
? 注意了物质对精神的决定作用,忽略了精
神对物质的反作用,
? 建立在自我为中心的假定之上
? 各种需求有强弱之分,并不是 0-1变量
? 并不是低层次的需求才需要钱
– 钱是怎么来的?
– 钱用来干什么?
如何满足各种需求
? 生理需求, 钱
? 安全需求,工作保障,医疗保险,购房贷款,
退休保险
? 社交需求,友善的同事,各种社交活动
? 尊重需求,学位,职称,受表扬,不愿当众被
指责,宽大的办公室
? 自我实现,决策权,工作的自主权,工作的挑
战性
四, 双因素论
? 美国学者赫茨伯格 (Herzberg)提出
? 调查对象,200名技术人员和会计师
? 保健因素,这些因素具备时,不会产生激励,
但不具备时,会产生不满,
? 激励因素,这些因素具备时,会产生激励,但
不具备时,不会产生不满,
保健因素
? 工资
? 公司的监督制度
? 公司的政策
? 上下级关系
? 工作的保障
? 工作环境
激励因素
? 工作有无意义
? 工作有无责任
? 被承认
? 有成就
? 提升
对双因素理论的讨论及意义
? 已经被满足的需求是保健因素
– 讨论,附马幸福吗?
? 没有被满足的需求是激励因素
? 满足新的需求与维持旧的需求一样重要
– 对需求层次的补充
– 我该得的与你给我的差别
? 聪明的管理者不要一开始就作很多许诺
本章讨论题
? 联系实际谈谈环境对人的影响
? 有人说 X理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来
香,你是如何看待的?
? 你的上司用 Y理论管你吗?为什么是或不
是?
? 你现在最强烈的需求是什么?为什么?
? 列出你的保健和激励因素,
华中科技大学管理学院
本章主要内容
? 人的行为动机
? X.Y理论
? 需求层次理论
? 双因素理论
一, 人的行为动机
? 行为的产生理论
– 先天的,自然属性
– 后天的,环境决定的,人的社会属性
– 先天和后天结合的
– 问题,哪个更重要?
? 行为的产生
– 需求 =>动机 =>行为
人的行为 (续 )
? 人有多种需求
– 有自然特性决定的
– 有社会特性决定的
? 在某一时刻,是由最
大需求决定动机和行
为,如右图所示,
? 需求是不断变化的,
? 需求的变化是有规律
的,
支配行为的需求
需求强度
需求种类
二, X,Y理论
? X,Y理论是关于人性的两个假定
? X理论,传统管理方法对人性的假定
? Y理论,理想的管理方法对人性的假定
? 由美国学者 McGregor 1960年提出的
X理论要点
? 好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽
量逃避劳动
? 对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以
惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务
? 一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求
安全,
? 一般的人在本质上是反对 (工作 )变化的
Y理论要点
? 在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作
喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足,
? 人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我
控制,
? 人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组
织目标迈进,
? 一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任,
? 大多数人都有相当高的想象力,创造力,
? 在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥,
关于 X,Y理论的讨论
? 为理论正确吗?
? Y理论正确吗?
? 非此即彼,你觉得哪一种理论更对?
? 在日常工作中我们用得更多的是哪一种
理论?,
? 为什么会发生这种扭曲?
? 怎样在实践中应用 X,Y理论?
超 Y理论
? 效果 工厂 研究所
? X理论 好 不好
? Y理论 不好 好
? 超 Y理论,X理论和 Y理论哪一个更重要取
决于工作者,工作性质和工作环境,
Z理论
? 日本的管理特点
– 长期雇用制
– 集体决策
– 集体负责
– 中等程度的专业分工
– 缓慢的提升
– 不太严格的控制
– 对员工很关心
? 美国的管理特点
– 短期雇用制
– 个人决策
– 个人负责
– 高度的专业化分工
– 较快的提升
– 严格的控制
– 对员工不关心
Z理论
? 长期雇用制
? 集体决策
? 个人负责
? 高度的专业分工
? 缓慢的提升
? 严格的控制标准,灵活的处理方法
? 对员工的全面关怀
三,需求层次理论
? 美国心理学家马斯洛 (Maslow)1954年提
出
? 没有被满足的需求才有激励作用
? 需求的产生是有规律的
需求的基本模式
需求被满足
行为 未满足需求
需求层次
? 自我实现
? 尊重需求
? 社交需求
? 安全需求
? 生理需求 生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我实现
人的生命应该这样度过
? 人最宝贵的是生命，生命属于每个人都
只有一次。人的一生应当是这样度过，
当他回首往事的时候，不会因为虚度年
华而悔恨，也不会因碌碌无为而愧疚。
这样，在临死的时候，他就会能够说：
我已经把自己的整个生命和全部精力都
献给了世界上最状丽的事业，为人类解
放而奋斗。 奥斯特洛夫斯基
需求层次理论的讨论
? 需求层次理论对不对?为什么?
? 为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当
作社会人?
? 为什么旧中国的知识分子穿长袍,新中国
知识分子价廉物病美?
? 为什么 50年代觉悟高,现在人的觉悟低?
? 上甘岭的战士为什么不吃苹果?
对需求层次的补充
? 注意了物质对精神的决定作用,忽略了精
神对物质的反作用,
? 建立在自我为中心的假定之上
? 各种需求有强弱之分,并不是 0-1变量
? 并不是低层次的需求才需要钱
– 钱是怎么来的?
– 钱用来干什么?
如何满足各种需求
? 生理需求, 钱
? 安全需求,工作保障,医疗保险,购房贷款,
退休保险
? 社交需求,友善的同事,各种社交活动
? 尊重需求,学位,职称,受表扬,不愿当众被
指责,宽大的办公室
? 自我实现,决策权,工作的自主权,工作的挑
战性
四, 双因素论
? 美国学者赫茨伯格 (Herzberg)提出
? 调查对象,200名技术人员和会计师
? 保健因素,这些因素具备时,不会产生激励,
但不具备时,会产生不满,
? 激励因素,这些因素具备时,会产生激励,但
不具备时,不会产生不满,
保健因素
? 工资
? 公司的监督制度
? 公司的政策
? 上下级关系
? 工作的保障
? 工作环境
激励因素
? 工作有无意义
? 工作有无责任
? 被承认
? 有成就
? 提升
对双因素理论的讨论及意义
? 已经被满足的需求是保健因素
– 讨论,附马幸福吗?
? 没有被满足的需求是激励因素
? 满足新的需求与维持旧的需求一样重要
– 对需求层次的补充
– 我该得的与你给我的差别
? 聪明的管理者不要一开始就作很多许诺
本章讨论题
? 联系实际谈谈环境对人的影响
? 有人说 X理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来
香,你是如何看待的?
? 你的上司用 Y理论管你吗?为什么是或不
是?
? 你现在最强烈的需求是什么?为什么?
? 列出你的保健和激励因素,
