第六章 塑造健康的人格
第七章 磨砺优良的意志品质
第八章 维护性与恋爱的心理健康
第九章 培养健康的网络心理
第十章 职业选择与心理健康
高职大学生心理健康与成长
导论 走进心理健康
第一章 转换角色与适应环境
第二章 应对挫折提高心理承受力
第三章 保持良好的情绪
第四章 做自己学习的主人
第五章 培养成功的交往能力
四川工商职业技术学院
心理健康教育中心
第五章
培养成功的交往能力
目 的 要 求
了解和明白高职大学生人际交往的涵
义、功能和特点，懂得高职大学生人际交
往中常见的心理问题与调适方法，掌握如
何培养成功交往能力的方法与技巧。
第五章 培养成功的交往能力
一、高职大学生人际交往概述
二、高职大学生人际交往常见心理问题与调适
三、培养成功交往的能力
第五章 培养成功的交往能力
高职大学生人际交往概述
一,高职大学生人际交往的基本涵义
1、什么是人际交往
人际交往是指两个或两个以上的个体通过一定方
式发生某种沟通和交流的活动方式。任何单独的个
人是不存在人际交往关系的。
第 1 节
2、人际交往的类型
从人际交往的方式看，可分为直接交往
与间接交往、正式交往与非正式交往、单向
交往与双向交往，语言交往与非语言交往等。
在交往中，人的语言、行为、思想、情感，
彼此影响对方，同时也接受对方的影响，交
往活动就是在这种相互影响中进行的
第 1 节 高职大学生人际交往概述
3、人际关系的含义
人与人的相互交往产生的结果形成人与人之间的社会关系，
即人际关系。从通常意义上讲，它是指人与人之间相互联系、
相互影响、相互作用的存在形式；从社会心理学角度看，它是
特指人与人之间在感情寄托、信息沟通和合作共事中的心理距
离。
第 1 节 高职大学生人际交往概述
二,高职大学生人际交往的功能
1、良好的人际交往加速高职大学生社会化进程
所谓个体社会化是指人不断学习和掌握充当社会角色必备的
知识、技能以及特定社会规范、准则，以获得社会有效成员资格
的过程。一个人的社会化程度高低，是衡量其成熟程度与能力强
弱的尺度之一。一般而言，人际交往范围越广泛，获得的社会规
范越多，适应社会的能力就越强。不善交往的人可能会难以完成
或延缓社会化的过程。
第 1 节 高职大学生人际交往概述
从高职大学生的成长经历来看，我们已经感受到这样
一个道理，即交往是人类最基本的社会需要之一，几乎所
有的人都希望与他人交往。一个人如果长期缺乏与他人的
交流和沟通，就会感到压抑和苦闷，严重者将对身心健康
造成极大损害。
2、良好的人际交往是心理保健的需要
第 1 节 高职大学生人际交往概述
3、良好的人际交往有助于高职大学
生进一步深化自我认识
人的自我意识的发展并不是一个自然
成熟的过程，而是通过交往，不断地以
他人为镜，在与他人的对照中不断地调
整自己，从他人对自己的态度和评价中
正确地认识自己的形象以及在社会中所
处的位置，从而充当正确的社会角色。
第 1 节 高职大学生人际交往概述
4、良好的人际交往有利于高职大学生心
理的尽快成熟
人际交往以及在交往中形成的人际关系的好坏
不仅会影响高职大学生的学习与生活，而且会直
接影响到高职大学生心理发展与成熟。高职大学
生心理与发展规律揭示：心理矛盾现象贯穿于大
学期间乃至一生 。
第 1 节 高职大学生人际交往概述
良好的人际交往有利于高职大学生
心理健康发展的影响主要体现在：
(1）能起到代偿作用。
(2） 能起到稳定情绪的作用。
(3）有助于高职大学生自我意
识的发展与深化。
第 1 节 高职大学生人际交往概述
三、高职大学生人际交往的特点
大学是一个特殊的社会，对三年一直在
这学习和生活的高职大学生来说，其人际
关系存在着以下基本特点：
①、平等性 ②、纯洁性
③、独立性 ④、开放性
⑤、多样性
第 1 节 高职大学生人际交往概述
高职大学生人际交往常见心理问题与调适
一、影响高职大学生人际交往的因素
1、环境因素
1） 社会大环境
2 ）学校小环境
3 ） 家庭微环境 。
第 2 节
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
2、心理因素
影响高职大学生人际交往的心理因素，主要包括认知因素、情绪
因素和人格因素。
1）认知因素
高职大学生在建立良好人际关系过程中的认知因素，包括对自己
的认知、对他人的认知和对交往本身的认知。对他人的认知一般呈现
出以下几种心理效应：
（ 1）首因效应。
首因效应又称第一印象，是指初次对人
产生的知觉印象，往往最为鲜明和深刻，
并对以后的认知产生较大的影响。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
（ 2）近因效应
近因效应是指最近的信息对人的认知具有强烈的影响，并给人留
下深刻的印象，这就是心理学上所谓的“后摄”作用。认知者在与
陌生人交往时，首因效应起的作用较大，而与熟人交往时，近因效
应的作用则较为明显。
（ 3）晕轮效应
晕轮效应又称光环效应，是指人们仅仅依据某人身上一种或几种
特征来概括他在其他方面一些未曾被了解的人格特征的心理倾向。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
（ 4）投射效应
投射效应是指在人际交往中，把自己具有的某些特质加到某人身上的心理
倾向。典型的投射效应就是人们常说的“以小人之心，度君子之腹”。
（ 5）刻板效应
刻板效应是指在人际交往中，人们往往习惯于机械地将交往对象归于某一
类群体中，不管他是否表现出该类群体特征，都把对该类群体的评价强加于他，
从而影响正常的认知。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
3、情绪因素
人际交往中，健康的情绪应是适时、适度的，应与引起情绪的原因和
情境相称，并随着客观情况的变化而变化。
4、人格因素
人格因素是人际关系中的重要因素，人格缺陷容易给对方以不良的评
价、不愉快的感受和不安全感，从而导致人际交往障碍。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
二、人际交往中常见的心理问题及其调适
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
1、自卑心理及其调适
自卑心理是人际交往中比较突出的一种，也是高职大学生人际交往中常见的心理问
题。
1）自卑心理形成的原因
（ 1） 过度的自我否定。
（ 2） 消极的自我心理暗示只看到自己的不足而忽视了自己的优点,形成了过多的
自我否定。
（ 3） 过强的自尊使自卑感成为固定的消极自我暗示，且会日益加深。
（ 4 ） 个体条件有缺陷。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
2）自卑心理的调适
（ 1） 正确认识自我，提高自我评价,不要事事处处以超越别人为目的，
关键是要把握自己的长处，按照自己的目标去交际、去生活。
（ 2） 调整心态、积极与他人交往,要看到自己在交往中的长处，增强
自信，为消除自卑奠定心理基础。自卑的同学在交往中一般都具有谦虚、
善于体谅人、不与人争名夺利、做事小心谨慎、稳妥细致等优点，容易取
得别人的信任。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
2、孤独心理及其调适
1）孤独产生的原因：
（ 1） 性格所致。有的人生性内向，不屑于交流，也会产生孤独的心态。
（ 2） 过于自尊而孤独。
（ 3） 挫折所致。
2）孤独心理的调适
（ 1） 主动和集体融为一体
（ 2） 真诚、坦率地面对同学，
（ 3） 关心人、帮助人，在给予的过程中享受关爱。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
3、嫉妒及其调适
嫉妒心理产生的原因主要是心胸狭窄，容不得人长处，
把别人的优势视作对自己的威胁。嫉妒心理的调适：
（ 1）转移注意力。
（ 2）树立目标、积极上进。
（ 3）加强学习、提高修养。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
4、猜疑及其调适
1) 猜疑，是指人际交往中，对别人不信任，猜测、揣度、
估摸、疑惑、疑心 。表现为对他人言行敏感，总以为别人看
不起自己、议论自己。猜疑带有与人为敌的心理，把无中生
有的事强加于人，有时甚至把别人的好心曲解为恶意。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
2)猜疑产生的主要原因：
（ 1）主观臆断。即无根据的猜测和怀疑。
（ 2）性格多疑。由于性格孤僻、内向，与人接触少，与人交
往时总有一种不信任的思维定势。
（ 3）错觉反应。对某种偶然的现象或偶然的信息纳入错误判
断的轨道，以致越看越像，越看越真，从而造成错觉反应。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
5、闭锁心理及其调适
闭锁心理又称自我封闭心理。这种心理的表现是把自己
的真实思想、情感、欲望统统掩盖起来，让别人不知你的真
实想法。有严重闭锁心理的人对任何人都不信任、怀有很深
的戒备心理，在交往中要么少言寡语，要么不着边际，从不
与人推心置腹，给人高深莫测、不可捉摸的印象，使人无法
接近，他们一般很少有知心朋友。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
1） 闭锁心理产生的原因：
(1) 受中国传统文化的影响。
(2) 清高、自负等认知偏见的影响。
(3) 自我保护性意识太强。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
2）闭锁心理的调适
(1) 要树立与时俱进的新理念,充分认识到人际交往能力是衡量一个人是否具有
适应开放社会的能力的标准之一。
(2) 要解除思想顾虑,克服孤僻、封闭的心理定势，积极主动地与人交往，要敢
于让别人了解自己。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
6、社交恐惧及其调适
社交恐惧心理是在社交时出现的一种
带有恐惧色彩的情感反应，表现为害羞、
脸红、说话紧张、怯于与人交往等。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
1）恐惧心理产生的原因
一般说来，恐惧心理是由下列因素引起的：社会实践少，
缺少锻炼，在交往中因为太担心表现不好会被人取笑而心理
失衡；对自己缺少自信；因为自尊；太想成功而不愿失败。
其结果就会产生社交恐惧心理，因突发事件受到打击，也会
产生社交恐惧。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
2）社交恐惧心理的调适
(1) 端正交往认识。
(2) 适当运用自我暗示法。
(3) 期望值不要定得太高。先从与自己熟悉的人交往中获取良好的交往经
验，再适当推广至和一般朋友、陌生人的友善交往，最终战胜社交恐惧。
第 2 节 高职大学生人际交往常见心理问题与调适
你想快乐吗？ 坚持从今天开始
1,只为今天, 我要很快乐 。
2,只为今天, 我要让自己适应一切, 而不是试着调整一切来适应我 。
3,只为今天, 我要爱护我的身体 。
4,只为今天, 我要加强我的心理 。
5,只为今天, 要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事,
但不要让大家知道；我还要做两件我并不想做的事, 是为了锻炼 。
6,只为今天, 我要做一个讨人喜欢的人, 外表要尽量得体, 说话谦和
,行动优雅, 丝毫不在乎毁誉, 对任何事不挑毛病, 也不干涉或教训别
人 。
7．只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把一生的
问题都在一次解决。
8．只为今天，我要定下一个计划。
9．只为今天，要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番，在
这半个钟点里，我要尽量使我的生命更充满希望。
10．只为今天，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的
那些人会爱我。
一、培养成功交往的心理品质
成功交往的心理品质包括：
1、诚实守信
诚实守信是中华民族的优良传统美德，建立在此基础上
的人际交往是可靠、持久的。其目的是促进人与人之间的交
流、友谊与合作，求得共同进步。
培养成功交往的能力第 3 节
第 3 节
2、谦虚、谨慎、自信
无论在何种情况下为人处事都要特别谦虚、谨慎。但
谦虚不是自卑自弃，谦虚使人常常看到自己的不足与他人
的长处，从而取长补短，不断完善。谨慎不是拘谨，而是
有选择性地交往。自信能使交往主动、积极、从容不迫、
落落大方。
培养成功交往的能力
第 3 节
3、热情助人
热情给人以温暖，能促进人与
人的了解，增强人际吸引。助人，
是给朋友提供支持和帮助。助人的
出发点应是己助予人，不索以求；
救人于危难之时，助人于困难之中。
这样的相助会使人永生难忘 。
培养成功交往的能力
4、尊重、宽容、理解他人
这是赢得他人信任的根本所在。尊重他人是指尊重他
人的人格、意见、隐私及劳动等。人际交往是双向的、互感的、
互惠的。所以，要想得到他人尊重，首先要学会尊重他人。宽容
是指在承认人与人之间差异的基础上，尊重他人的存在方式。中
国有句古语叫做“将军额头能跑马，宰相肚里能行船”。
第 3 节 培养成功交往的能力
二、遵循交往的原则
1、平等原则
平等是建立良好人际关系的
前提，是最基本的交往原则。每
个人都渴望别人的尊重与理解。
第 3 节 培养成功交往的能力
真诚是做人之本，是美好品德的体现，交往中
表里如一、坦诚直率、言行一致、信守诺言，才
会赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友情。
第 3 节
2、真诚原则
培养成功交往的能力
每个人都有自己的个性、优点和缺点，包容就是要承
认差异、悦纳自己、接受别人，一方面要求高职大学生在
交往中能够允许不同的观点、见解和行为方式的存在，同
时要以宽容的心态对待别人的错误与缺点。
第 3 节
3、包容原则
培养成功交往的能力
在人际交往中，遵循“距离适度”原则很有必要。试
想，如果两个人每天形影不离，早夕相处，相互间缺乏各
自应有的一片天空，久而久之便会心生厌烦心理。
?亲密距离（ 0— 0.5米）个人距离（ 0.5— 1.2米）
?社交距离（ 1.2— 3.5米）公众距离（ 3.5— 7.5米 ）
第 1 节
4、距离适度原则
培养成功交往的能力
1、学会赞美别人
赞美是一种激励别人而又激励自己的人际协调艺术，相处中因赞美而
使大家自信、充满快乐，因赞美而化解了心中的积怨与矛盾，赞美使陌
生人成为挚友，使朋友成为知己。
第 3 节
处理人际关系是一项较为复杂的活动，需要一定的能力、技巧和艺术，
学会交往艺术，不仅是高职大学生活的需要，而且是整个人生必不可少的。
培养成功交往的能力
三、学会共处的艺
术
2、学会运用语言艺术
语言交流是人们交往中最直接、最常见
的交往方式。语言不通，就无从交往。
常见的交往中的语言艺术应主要注意以下几
个方面
第 3 节 培养成功交往的能力
1）交谈中注意对象和环境，同时
要设身处地的考虑对方的感受，
不要随意打断对方或抢话头，交
谈中应注意力集中，目光自然随
和，切忌言语不文明、不礼貌，
刺伤对方自尊等。
第 3 节 培养成功交往的能力
第 3 节
2）注意倾听。生活中学会倾听，同样是一门交往
艺术。在交往中应注意听与说的结合，学会虚心地、耐心
地倾听他人的谈话，不轻易打断别人，并用点头或眼神表
达反馈等。倾听体现了对他人的尊重，同时也在不知不觉
中获取信息，争取时机以作出恰如其分的反应 。
培养成功交往的能力
3）富有侧隐之心
富有同情心、乐于助人，你才会感到自己的价值和快
乐，从而使自己更加充满自信和幸福。当然这里的侧隐之
心不仅仅是指物质上帮助别人，也包括情感上的疏导，事
业上的鼓励和支持等等。
第 3 节 培养成功交往的能力
四、掌握与人交往的方法和技巧
高职大学生在交往中，除了掌握基本的交往原则
外，还应讲究与人交往的方式方法和基本技巧。交际
方法并不神秘，它仅仅是一种行为习惯。运用好的交
往技巧，往往会收到事半功倍的效果。
第 3 节 培养成功交往的能力
1、要有准确的角色意识
在人际交往过程中，每个人都充当着一定的社
会角色，这种社会角色规定了他在人际交往中的职
能及其行为规范，同时也体现了他所具有的个性心
理特征。
第 3 节 培养成功交往的能力
非语言交际有时能达到语言交
际所达不到的效果 。 它主要是通过
包括身体的动作, 局部表情, 空间
距离, 触摸行为, 声音暗示, 服饰
和其他装饰等来表达意思的过程 。
第 3 节
2、恰当运用非语言交际
培养成功交往的能力
1）要学会使用面部表情和身体动作
（ 1） 眼睛的相视一般只停留在 0.3秒左右。
（ 2） 从注视的频率看，社交中眼睛注视多半是一次性的。
（ 3） 善意的目光、和蔼可亲的面部表情能使对方乐于和敢
于 与你接近
第 3 节
运用非语言交际时要注意下面几点：
培养成功交往的能力
交往双方距离的远近往往能表
明双方的感情程度或心理距离的远
近。距离近表示亲热；距离稍远表
示文雅、自尊；距离过近使人尴尬；
过于疏远会给人以冷漠感。
第 3 节
2）恰当运用空间距离
培养成功交往的能力
在不同场合，要注意调节自己的
声音。音量的大小，声音的高低都
要与场合协调。如遇到丧事，看望
病人，不能大声吼叫；发表演说要
抑扬顿挫等等。
第 3 节
3） 声音暗示
培养成功交往的能力
服饰打扮也是一种信息符号，它能反映出一个人的个性和
心理状态。但无论在什么场合，一个共同遵守的原则是：着装
一定要适合自己的身份、年龄、气质、环境；注意整洁、大方、
得体，以显示自己良好的审美观和修养。
第 3 节
4）服饰的作用
培养成功交往的能力
人们在日常生活中，如果一个并不熟悉的人能叫
出自己的姓名，就会对他产生一种亲切感和知己感；
相反如果见了几面你还是叫不出对方的名字，对方就
会感到你不重视他，会产生一种疏远感、陌生感，增
加彼此的心理隔阂。
第 3 节
3、熟记人名
培养成功交往的能力
是什么妨碍我们建立和保持积极的关系？
下列因素大多是不言自明的。
自私, 自负, 粗鲁, 冷漠, 贪婪, 没礼貌, 发脾气, 生性多疑
,出尔反尔, 自我中心, 思想闭塞, 生性敏感, 逃避责任, 缺乏约
束, 骄傲自大, 态度消极, 缺乏耐心, 支配别人不替别人着想, 不
履行诺言, 不正派, 不诚实, 不倾听别人的意见, 没有价值观 （ 道
德水准低 ）, 缺少同情心, 不愿接受事实, 过去曾有过不愉快的经
历
以上所列的因素大概还不够全面, 但我们中的很多人可能或多
或少都有这样或那样的缺点 。 我们的目标是评价并纠正这些缺点 。
情境聚焦
如果我们想交朋友，就要先为别人做些需要花
时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。
知识使人变得文雅, 而交际能使人变得完善 。
愿各位高职大学生能以一个成功的交际者的形
象顺利度过高职大学生活, 走向社会, 走向未来,
走向成功 。
本章结束语
