主要内容,
第一节 人际交往需要与人际吸引
第二节 人际沟通 第三节 人际关系
第四节 利他行为 第五节 侵犯
第六讲,人际交往
本章重点,
1、人际交往的概念 2、什么是身体语言学
3、人际关系发展的历程及原则
4、侵犯行为的控制途径
有趣的故事
? 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为
一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：, 我
送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到
痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然
就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂
喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这
样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别
人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人
当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下
都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做
自己。, 青年问道：, 如何理解把自己当自己，如何将
四句话统一起来？, 智者说：, 用一生的时间、用心去
理解。,
问题：劣币驱赶良币
?请你思考一个经济学与社会学中的现象：
人们收藏良币，而将劣币流入市场，为
何？
?得到与失去的关系?
案例分析：人际交往的重要性
? 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学
生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了
一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘
长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打
动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见
他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他
一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛
苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人
呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。
案例分析：人际交往的重要性
? 忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵
喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和
床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正
在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺
伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻
底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，
告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节
之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃
砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发
作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性
质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在
忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，
尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
A，“天天非理性, (Everyday Irrationality)
---- Rabyn Dawes
B,,什么都不对” (Nothing is Right)
-----George Loewenstein
C,,满意就行，不要求最大化,
( Satisfactions,and not maximization)
---- 已故 Herbert Simon
,
案例分析：人际交往的重要性
?向左走，向右走 （几
米）
?电子情书
人际关系综合诊断量表
指导语本量表共 28个问题，每个问题做, 是, （打
√ ）或, 否, （打 × ）回答。请你认真完成。然后
参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。
1关于自己的烦恼有苦难言。 是 否
2和生人见面时感觉不自然。 是 否
3过分羡慕和妒忌别人。 是 否
4与异性交往太少。 是 否
5对连续不断的会谈感到困难。 是 否
6在社交场合感到紧张 。 是 否
7时常伤害别人 。 是 否
8与异性来往感觉不自然 。 是 否
9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否
10极易受窘 。 是 否
11与别人不能和睦相处 。 是 否
12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否
13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同
情时, 自己常感到不自在 。 是 否
14担心别人对自己有什么坏印象 。 是 否
15总是尽力使别人欣赏自己 。 是 否
16暗自思慕异性 。 是 否
17时常避免表达自己的感受 。 是 否
18对自己的仪表 （ 容貌 ） 缺乏信心 。 是 否
19讨厌某人或被某人所讨厌 。 是 否
20瞧不起异性 。 是 否
21不能专注地倾听 。 是 否
22自己的烦恼无人可申诉 。 是 否
23受别人排斥与冷漠 。 是 否
24被异性瞧不起 。 是 否
25不能广泛地听取各种意见, 看法 。 是 否
26自己常因受伤害而暗自伤心 。 是 否
27常被别人谈论, 愚弄 。 是 否
28与异性交往不知如何更好的相处 。 是 否
如果总分在 0~8分, 说明受测者善于交谈, 性格开朗,
主动, 关心别人, 对周围朋友很好, 愿意与他们在一起,
彼此相处得不错 。
如果总分在 9~14分, 说明受测者与朋友相处有一定的困
扰, 人缘一般, 与朋友的关系时好时坏, 经常处于起伏变
动之中 。
如果总分在 15~28分, 说明受测者在与朋友相处时存在
严重困扰 。 分数超过 20分, 则表明人际关系行为困扰程度
很严重, 而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能
不善于交谈, 也可能是个性格孤僻的人, 不开朗, 或者有
明显的自高自大, 讨人嫌的行为 。
一 人际关系的内容
? 人际关系的重要性
? 人际关系的作用
? 人际关系的形成
? 人际关系的基本模型
? 如何建立良好的人际关系
1 人际关系的重要性
? 人的基本需求之一
? 人类是群住动物
? 人是社会人
? 第三层次的需要
? 影响到事业的成功
? 能力的表现
? 机会增加
2 人际关系的影响
? 事业上的成功
?机会增加
?能力被发现
? 影响身心健康
?心理健康
?身体健康
? 家庭幸福
? 对社会的认识
3 人际关系的形成
? 性格特征
?外向，热情，大度，公平
? 地理位置
? 交往次数
? 共同兴趣
4 人际关系的几种模型
?你 好,我也好
?你好，我不好
?你不好，我好
?你不好，我不好
两人模型
?两人之间的符号判断
?两人之间的流量判断
?相等：礼尚往来
?不相等：巴结
5 如何建立良好的人际关系
? 认识到人际关系的重要性
? 尊重他人与自尊
? 以诚待人
? 不计较小事
? 性格开朗
人际交往需要与人际吸引
人际交往概念
从动态的角度说，它是指人与人之间的信息沟
通和物质交换。从静态的角度说，人际交往
是指人与人之间通过动态的相互作用形成起
来的情感联系，亦通常所说的人际关系。
交往需要与独处需要
（一）交往需要
（二）独处需要
（三）交往需要与独处需要的平衡
人际交往需要与人际吸引
人际吸引的条件
? 熟悉
? 个人特征 (才能与人际吸引、外貌吸
引力 )
? 相似与互补（相似、互补）
? 爱情
人际关系
人际关系概述
1）人际关系是指人与人之间的各种关系，
包括经济、政治、法律、角色、文化、心
理等方面。
2）人际关系包括私人关系（ Personal
relationship） 和人际关系
（ interpersonal relationship）
3）人际关系维度：尊卑和亲疏
人际关系
人际关系发展的阶段
（一）定向阶段
（二）情感探索阶段
（三）感情交流阶段
（四）稳定交流阶段
人际关系
人际关系的原则
（一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠诚、
真实、可信）
（二）交互原则
（三）功利原则
（四）自我价值保护
（五）情境控制原则
人际沟通
身体语言学
身体语言是指非语词性的身体信号，是一种
重要的沟通途径。
（一）身体语言沟通的特点
1,广泛性 2,连续性 3,不受环境的限制
4,跨文化沟通 5,简约性
（二）身体语言沟通的途径
1,目光与表情 2,身体运动与接触
3,姿势与装饰
人际沟通
沟通在生活中的重要作用
沟通（ communication）一般是指人与人之
间的信息交流过程，是人与人之间发生相互
联系的最主要形式。
（一）沟通提供必要信息，保证人的身心发展
（二）沟通有助于建立联系，丰富心理内容
（三）沟通促进自我概念的形成
二 沟通
? 沟通的重要性
? 沟通的基本模式
? 信息的发出
? 信息的传递方式
? 信息的接收
? 反馈的重要性
1 沟通的重要性
? 能力的一个重要表示方式
? 失败的重要原因
? 忠诚和人际关系的表现
2 沟通的基本模型
发出者 接受者
反馈
传递
3 信息的发出
? 移情作用
? 对信息的正确认识
? 新
? 奇
? 短期与长期记忆
? 条理
? 情感
? 内容
4 传递方式
? 直接与间接
? 语言翻译
? 公开与私下
? 口头与书面
5 信息接受
? 做一个好的听众
? 尊重人
? 一心二用
? 学会字里行间
? 学会做笔记
? 增加脑力负荷
? 改善短期记忆
? 留下好印象
6 反馈的重要性
? 反馈才保证沟通的完成
? 反馈是一种重要的激励
? 反馈使人不断进步
妥善运用沟通三大要素
?经过行为学家 60年的研究，
面对面的沟通时，三大要
素的影响比率是文字 7％、
声音 38％、肢体语言 55％
进入不同人的频道
? 视觉型：讲话快、急躁
? 听觉型：速度慢、声音小、不看对方
? 感觉型：速度更想，讲一句想一句
? 模仿对方的声音和肢体语言时，对方马
上会开始对你有好感。模仿对方并非是
不尊重对方反而是尊重，因为你以他的
立场去和他沟通，而非以自我的标准。
沟通的目的
?在沟通中要确实, 听到,
,听懂,,听完, 对方的谈话
（单向与双向的实验）
?沟通时最重要的不是评判对方
,讲得是否正确,,重要的是要
搞清楚, 讲话的目的,
沟通的总原则
?以情动人大于以礼服人
?真诚＝实在＃实话
?每一个人在决定接受说服之
前，都会自觉不自觉衡量对
方对自己的亲善程度
谈判的原则性方法
? 强调立场一致，比强调差异更好；
? 强调有利于双方的条件；
? 先谈容易达成的条件；
? 用争论的问题联系解决的问题
? 用不同的方式谈同一内容
? 结论应该明白的指出
说服别人的具体原则
?避免争论
?友善地对待他人
?让想法是他自己的
说服别人的具体原则
? 最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美
对方是赢得友谊的便捷方法。
? 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请
注意：不是被赏识的, 愿望, 或, 欲望, 或
,希望,,而是被人赏识的, 渴望, 。在人际
关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的
人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都
欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚
实而真挚的赞赏。
说服别人的具体原则
?“真诚永远不为过, 赞美需要真诚，
是发现对方确实存在的优点，而后
赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝
里挤出来的，是, 发明,,是对方
一眼就能看出来的，虚假的赞美没
有价值
?生活中不是没有美，而是缺少发现
美的眼睛
人际沟通的十三把小飞刀
?赞美具体化,
?给对方没有期待的评价
?主动和别人打招呼
?适度指出别人身上的变化
?当一个 捧人的角色
人际沟通的十三把小飞刀
?与自己对比
?逐渐增强的评价
?似否定,实肯定
?信任刺激
?见到,听到别人谈论他自己得意
的事时要赞美
人际沟通的十三把小飞刀
?记住对方特别的日子或特别的事
情
?了解别人的兴趣和爱好,投其所
好
?从否定到肯定的评价
?我不再像以前那样地认为智商是
无可替代的。
想要成功，你还必须要知道该如何
做出明智的选择，以及拥有更宽广
的思考。
－－比尔 ?盖兹
第一节 人际交往需要与人际吸引
第二节 人际沟通 第三节 人际关系
第四节 利他行为 第五节 侵犯
第六讲,人际交往
本章重点,
1、人际交往的概念 2、什么是身体语言学
3、人际关系发展的历程及原则
4、侵犯行为的控制途径
有趣的故事
? 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为
一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：, 我
送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到
痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然
就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂
喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这
样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别
人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人
当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下
都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做
自己。, 青年问道：, 如何理解把自己当自己，如何将
四句话统一起来？, 智者说：, 用一生的时间、用心去
理解。,
问题：劣币驱赶良币
?请你思考一个经济学与社会学中的现象：
人们收藏良币，而将劣币流入市场，为
何？
?得到与失去的关系?
案例分析：人际交往的重要性
? 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学
生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了
一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘
长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打
动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见
他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他
一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛
苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人
呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。
案例分析：人际交往的重要性
? 忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵
喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和
床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正
在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺
伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻
底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，
告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节
之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃
砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发
作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性
质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在
忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，
尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
A，“天天非理性, (Everyday Irrationality)
---- Rabyn Dawes
B,,什么都不对” (Nothing is Right)
-----George Loewenstein
C,,满意就行，不要求最大化,
( Satisfactions,and not maximization)
---- 已故 Herbert Simon
,
案例分析：人际交往的重要性
?向左走，向右走 （几
米）
?电子情书
人际关系综合诊断量表
指导语本量表共 28个问题，每个问题做, 是, （打
√ ）或, 否, （打 × ）回答。请你认真完成。然后
参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。
1关于自己的烦恼有苦难言。 是 否
2和生人见面时感觉不自然。 是 否
3过分羡慕和妒忌别人。 是 否
4与异性交往太少。 是 否
5对连续不断的会谈感到困难。 是 否
6在社交场合感到紧张 。 是 否
7时常伤害别人 。 是 否
8与异性来往感觉不自然 。 是 否
9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否
10极易受窘 。 是 否
11与别人不能和睦相处 。 是 否
12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否
13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同
情时, 自己常感到不自在 。 是 否
14担心别人对自己有什么坏印象 。 是 否
15总是尽力使别人欣赏自己 。 是 否
16暗自思慕异性 。 是 否
17时常避免表达自己的感受 。 是 否
18对自己的仪表 （ 容貌 ） 缺乏信心 。 是 否
19讨厌某人或被某人所讨厌 。 是 否
20瞧不起异性 。 是 否
21不能专注地倾听 。 是 否
22自己的烦恼无人可申诉 。 是 否
23受别人排斥与冷漠 。 是 否
24被异性瞧不起 。 是 否
25不能广泛地听取各种意见, 看法 。 是 否
26自己常因受伤害而暗自伤心 。 是 否
27常被别人谈论, 愚弄 。 是 否
28与异性交往不知如何更好的相处 。 是 否
如果总分在 0~8分, 说明受测者善于交谈, 性格开朗,
主动, 关心别人, 对周围朋友很好, 愿意与他们在一起,
彼此相处得不错 。
如果总分在 9~14分, 说明受测者与朋友相处有一定的困
扰, 人缘一般, 与朋友的关系时好时坏, 经常处于起伏变
动之中 。
如果总分在 15~28分, 说明受测者在与朋友相处时存在
严重困扰 。 分数超过 20分, 则表明人际关系行为困扰程度
很严重, 而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能
不善于交谈, 也可能是个性格孤僻的人, 不开朗, 或者有
明显的自高自大, 讨人嫌的行为 。
一 人际关系的内容
? 人际关系的重要性
? 人际关系的作用
? 人际关系的形成
? 人际关系的基本模型
? 如何建立良好的人际关系
1 人际关系的重要性
? 人的基本需求之一
? 人类是群住动物
? 人是社会人
? 第三层次的需要
? 影响到事业的成功
? 能力的表现
? 机会增加
2 人际关系的影响
? 事业上的成功
?机会增加
?能力被发现
? 影响身心健康
?心理健康
?身体健康
? 家庭幸福
? 对社会的认识
3 人际关系的形成
? 性格特征
?外向，热情，大度，公平
? 地理位置
? 交往次数
? 共同兴趣
4 人际关系的几种模型
?你 好,我也好
?你好，我不好
?你不好，我好
?你不好，我不好
两人模型
?两人之间的符号判断
?两人之间的流量判断
?相等：礼尚往来
?不相等：巴结
5 如何建立良好的人际关系
? 认识到人际关系的重要性
? 尊重他人与自尊
? 以诚待人
? 不计较小事
? 性格开朗
人际交往需要与人际吸引
人际交往概念
从动态的角度说，它是指人与人之间的信息沟
通和物质交换。从静态的角度说，人际交往
是指人与人之间通过动态的相互作用形成起
来的情感联系，亦通常所说的人际关系。
交往需要与独处需要
（一）交往需要
（二）独处需要
（三）交往需要与独处需要的平衡
人际交往需要与人际吸引
人际吸引的条件
? 熟悉
? 个人特征 (才能与人际吸引、外貌吸
引力 )
? 相似与互补（相似、互补）
? 爱情
人际关系
人际关系概述
1）人际关系是指人与人之间的各种关系，
包括经济、政治、法律、角色、文化、心
理等方面。
2）人际关系包括私人关系（ Personal
relationship） 和人际关系
（ interpersonal relationship）
3）人际关系维度：尊卑和亲疏
人际关系
人际关系发展的阶段
（一）定向阶段
（二）情感探索阶段
（三）感情交流阶段
（四）稳定交流阶段
人际关系
人际关系的原则
（一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠诚、
真实、可信）
（二）交互原则
（三）功利原则
（四）自我价值保护
（五）情境控制原则
人际沟通
身体语言学
身体语言是指非语词性的身体信号，是一种
重要的沟通途径。
（一）身体语言沟通的特点
1,广泛性 2,连续性 3,不受环境的限制
4,跨文化沟通 5,简约性
（二）身体语言沟通的途径
1,目光与表情 2,身体运动与接触
3,姿势与装饰
人际沟通
沟通在生活中的重要作用
沟通（ communication）一般是指人与人之
间的信息交流过程，是人与人之间发生相互
联系的最主要形式。
（一）沟通提供必要信息，保证人的身心发展
（二）沟通有助于建立联系，丰富心理内容
（三）沟通促进自我概念的形成
二 沟通
? 沟通的重要性
? 沟通的基本模式
? 信息的发出
? 信息的传递方式
? 信息的接收
? 反馈的重要性
1 沟通的重要性
? 能力的一个重要表示方式
? 失败的重要原因
? 忠诚和人际关系的表现
2 沟通的基本模型
发出者 接受者
反馈
传递
3 信息的发出
? 移情作用
? 对信息的正确认识
? 新
? 奇
? 短期与长期记忆
? 条理
? 情感
? 内容
4 传递方式
? 直接与间接
? 语言翻译
? 公开与私下
? 口头与书面
5 信息接受
? 做一个好的听众
? 尊重人
? 一心二用
? 学会字里行间
? 学会做笔记
? 增加脑力负荷
? 改善短期记忆
? 留下好印象
6 反馈的重要性
? 反馈才保证沟通的完成
? 反馈是一种重要的激励
? 反馈使人不断进步
妥善运用沟通三大要素
?经过行为学家 60年的研究，
面对面的沟通时，三大要
素的影响比率是文字 7％、
声音 38％、肢体语言 55％
进入不同人的频道
? 视觉型：讲话快、急躁
? 听觉型：速度慢、声音小、不看对方
? 感觉型：速度更想，讲一句想一句
? 模仿对方的声音和肢体语言时，对方马
上会开始对你有好感。模仿对方并非是
不尊重对方反而是尊重，因为你以他的
立场去和他沟通，而非以自我的标准。
沟通的目的
?在沟通中要确实, 听到,
,听懂,,听完, 对方的谈话
（单向与双向的实验）
?沟通时最重要的不是评判对方
,讲得是否正确,,重要的是要
搞清楚, 讲话的目的,
沟通的总原则
?以情动人大于以礼服人
?真诚＝实在＃实话
?每一个人在决定接受说服之
前，都会自觉不自觉衡量对
方对自己的亲善程度
谈判的原则性方法
? 强调立场一致，比强调差异更好；
? 强调有利于双方的条件；
? 先谈容易达成的条件；
? 用争论的问题联系解决的问题
? 用不同的方式谈同一内容
? 结论应该明白的指出
说服别人的具体原则
?避免争论
?友善地对待他人
?让想法是他自己的
说服别人的具体原则
? 最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美
对方是赢得友谊的便捷方法。
? 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请
注意：不是被赏识的, 愿望, 或, 欲望, 或
,希望,,而是被人赏识的, 渴望, 。在人际
关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的
人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都
欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚
实而真挚的赞赏。
说服别人的具体原则
?“真诚永远不为过, 赞美需要真诚，
是发现对方确实存在的优点，而后
赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝
里挤出来的，是, 发明,,是对方
一眼就能看出来的，虚假的赞美没
有价值
?生活中不是没有美，而是缺少发现
美的眼睛
人际沟通的十三把小飞刀
?赞美具体化,
?给对方没有期待的评价
?主动和别人打招呼
?适度指出别人身上的变化
?当一个 捧人的角色
人际沟通的十三把小飞刀
?与自己对比
?逐渐增强的评价
?似否定,实肯定
?信任刺激
?见到,听到别人谈论他自己得意
的事时要赞美
人际沟通的十三把小飞刀
?记住对方特别的日子或特别的事
情
?了解别人的兴趣和爱好,投其所
好
?从否定到肯定的评价
?我不再像以前那样地认为智商是
无可替代的。
想要成功，你还必须要知道该如何
做出明智的选择，以及拥有更宽广
的思考。
－－比尔 ?盖兹
