主讲：陈爱吾 人
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2树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
第一章 导论
3树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
试题 1：
你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过
一个车站。有三个人正在等公共汽车。
一个是快要死的老人，好可怜的。
一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你
做梦都想报答他。
还有一个女人 /男人，她 /他是那种你做梦都想
嫁 /娶的人，也许错过就没有了。
但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请
解释一下你的理由。
4树木树人 求是求新
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答案：
"给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我
则留下来陪我的梦中情人一起等公车 !"
5树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
试题 2：
“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面
六种颜色呢？ 你看清楚，我给你做个示
范。, 说着，考官扳起了魔方。不一会
儿，那个魔方就扳好了。
,如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考
虑。我等你一星期。,
6树木树人 求是求新
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答案：
? 把魔方拆开，然后一个个安上去。
? 说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场
方面的工作。
7树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
答案：
? 如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，
可以从事软件开发部的工作。
? 如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非
常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。
? 如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教
了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户
服务部工作。
? 如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，
从事低级程序员的工作没问题。
8树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
答案：
? 如果他最终拿回来说他还是不会，那说
明他人很老实，可以从事保管和财务的
工作。
? 可是如果他不拿回来，那我就爱莫能助
了。
? 如果他把我的魔方扳来扳去都无法还原。
最后新买了一个，而且比我的那个更大，
更灵活！他绝对是做盗版的好材料！
第一章导论
第一节 基本概念
10树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
一、素质
从素质教育谈起
1，素质的概念
字典上：素即本色、白色；质指性质、本质；
素质指事物本来的性质和特点。
心理学：指人的神经系统和感觉器官上的先
天的特点。
本书：将素质定义为个体完成一定活动与任
务所具备的基本条件和基本特点。
11树木树人 求是求新
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2，素质的特性
⑴ 基础性：事业成功的必要条件
⑵稳定性：智者千虑必有一失
⑶可塑性：好汉不提当年勇
⑷内在性：看不见摸不着说不清
12树木树人 求是求新
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2，素质的特性
⑸ 表出性：文如其人
⑹差异性：世界上没有完全相同的两片页子
⑺综合性：成功是素质的完美结合
⑻可分解性：人为割裂
⑼层次性：核心素质、基本素质和生成素质
13树木树人 求是求新
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3，素质的构成
? 德、才、学、识、体
? 身体素质与心理素质（ P5）
? 职业经理人应具备的素质
⑴自我概念：
①人贵有自知之明
刘德华的燕尾服
苏东坡与和尚
14树木树人 求是求新
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1、拿出一张纸，根据以下维度来描述自己：友爱、心境、
幽默感、职业动机、人际技能、被他人接受的愿望、
独立性。
2、自由分组：根据上述七个维度评价小组中每一名其他
成员。
3、由一名组员公开小组评价，然后当事人公布他的自我
知觉。以此类推，确保所有成员都能得到他人反馈并
公布自我知觉。
4、比较自我知觉与他人知觉之间的相似性和差异性。
小组练习
15树木树人 求是求新
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⑴ 自我概念
② 心的力量
? 英国诗人密尔顿：心智可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成
地狱
? 莎士比亚：事物无所谓好坏，思想使然
?, 圣经,,一个人想成为何种人，便成为何种人
?, 法华经,,我们所有的一切都是自己思想的产物
? 彼得 ·德鲁克：你越了解自己，你就越能够理解别人是如何认识你
的，以及他们为什么以他们的方式对你做出反应。然后，你可以
减少无效的行为并努力采取新的行动来加强你的管理效力
? 如果你预想自己在某一特定年龄患病，那么，发病率就会比不去
预想大得多
16树木树人 求是求新
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⑴ 自我概念
③ 自我管理是自己对于所有属于自己身心状况的认识和
控制。
（ 1）物质的我、社会的我与精神的我
●物质的我：对自己身体、外貌、衣着、风度、所有物
的认识。追求身体的外表、物质的欲望。
●社会的我：对自己在团体中的名望、地位、自己拥有
的亲友及经济条件的认识。追求名誉地位，与他人竞
争，争取得到他人的好感等。
●精神的我：对自己的智力、性格、气质、兴趣等特点
的认识。追求信仰，要求智慧和能力的发展。
17树木树人 求是求新
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⑴ 自我概念
（ 2）理想的我与现实的我
自我谴责与自我埋怨
（ 3）本我、自我与超我
快乐原则、现实原则与道德原则
（ 4）镜中我：人们彼此都是一面镜子，映照着对方。费
孝通：, 我看人看我, 。
18树木树人 求是求新
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⑴ 自我概念
④ 复杂的自我
●自我观念：我们对自己是谁的理解。
●自我意象：我们对于自己在不同情境或不同场合的角
色身分的反映。
●自我意识：对自我存在的觉察和了解（搽粉的大猩
猩）。
●自我评价：人对自我的分析和判断。
●自我表现：人们以某些方式把自己的某些方面展示给
他人。
19树木树人 求是求新
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⑴ 自我概念
⑤ 印象整饰
? 定义：个体有意控制他人对自己形成各种印象的过程。
? 戏剧论：（莎士比亚）人生是个大舞台。（戈夫曼）
未加控制的技巧；前后台论；剧班论。
? 脸与面子：, 早先年，大家庭的主人变穷以后仍然要
下馆子，到馆子里去即便是吃了个两三文钱的烧饼，
也要摆出吃了什么山珍海味的面孔出来。, 他们要装
着在桌上写字，将手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝
麻；装着思考后的顿悟大拍桌子，将掉在桌缝里的芝
麻震出来。
20树木树人 求是求新
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⑥ 约哈瑞心灵窗口
开放区 盲区
隐蔽区 未知区
人知
人不知
自知 自不知
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⑴ 自我概念
⑦ 角色认知
●角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一
系列行为模式。
●角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
●角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为
反应的认识。
●角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为
反应。
●角色冲突：个体面对多种角色期待的状况。
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⑴ 自我概念
⑧ 增强自我意识的方法
? 搜集个人信息：日记、反省
? 自我评估问卷
? 反馈：两个亲近的人
? 开放的心态 (儿媳与女儿、猪牛共圈 )
23树木树人 求是求新
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⑴ 自我概念
⑨ 自尊的要素
●正面看待自己（我不错）
●认识自身价值（我对别人有用）
●宽恕自己所犯错误（我不是神）
●确认自身的成就（我付出了努力）
●愿意成长为一个健全的人（成功的概念）
●接受自己的天性（内向与外向）
24树木树人 求是求新
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⑵ 智慧
① 敏感力：对市场、机遇的敏锐嗅觉和及时把握
的能力
? 敏感力与机遇
? 捕捉信息（放射科的启示）
? 进行联想（炮管上的衣裳）
? 逻辑推理（地下指挥所与猫）
? 作出响应（机不可失，时不再来）
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⑵ 智慧
② 表达力：表情达意的能力
? 表达力与沟通
? 准确的言语理解（放包的误会）
? 严格的言语组织（该来的没来）
? 精巧的言语修饰（皇帝掉牙）
? 灵活的言语应对（美籍华人）
26树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑵ 智慧
③ 社会认知力：正确认识和把握人际社会现
象的能力
? 社会认知力与判断
? 对社会情境的理解（能处处坚持真理吗）
? 对人际关系的把握（社会坐视现象）
? 对道德准则的应用（岳母与老婆两难的选
择）
? 对社会知觉的认识（基本归因偏差、观察
者与活动者归因偏差、利已主义归因偏差）
27树木树人 求是求新
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⑵ 智慧
④ 决策力：在两个或更多的方案中作出选
择的能力
? 决策力与成功
? 决策者的风格（命令型、分析型、概念
型、行为型）
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分析型 概念型
命令型 行为型
低
理性
高
直觉
模
糊
承
受
力
思维方式
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⑵ 智慧
⑤ 创造力：以独特的方式综合各种思想或在各种
思想之间建立起独特联系的这样一种能力
? 创造力与革新
? 想象力与新异思维（对未知世界的追求）
? 发散思维与收敛思维（圆珠笔的启示）
? 创造性与常规（林肯家田里的石头）
乞丐：, 能不能给我一百块钱？,
路人：, 我只有八十块钱。,
乞丐：, 那你就欠我二十块钱吧,
30树木树人 求是求新
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⑶ 情感
① 情绪的定义：
? 一种兴奋的或燃烧的心理状态，一种心理的、
体验的、热忱的激惹或骚动, 牛津英语字典,
? 一种适应的产物，服务于有机体信息沟通、行
为动机、活动组织等目的，是生存活动的一种
形式和属性 —达尔文
? 是一种和理智活动相对立的过程。和理智一样，
它直接连通人的行为，但常常阻碍正常的理智
活动，是有机体非理性的代表。
? 是有机体对具体对象评价为接近或回避的态度
体验，是附着于认知评价过程上的体验过程
31树木树人 求是求新
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⑶ 情感
② 情绪与管理
? 爱发火的人总随意发火，会发火的人总
利用发火。
? 爱发火的人只是发泄内心的怨气，会发
火的人则借此解决问题。
32树木树人 求是求新
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⑶ 情感
③ 情绪控制力与情绪感染力
? 情绪控制力是指这样一种情绪能力，它培养良
好的积极情绪，使它们成为个人情绪的主导内
容，使它们成为个性的稳定特性，使它们成为
个人生活、工作的风格，同时建立积极化解不
良情绪的机制，能及时、有效地排解消极情绪。
? 情绪感染力是指情绪能在人际之间引起传播、
共鸣，使情绪的知觉者也带上同样的情绪，体
验相似的感受，表达类似的情绪表情。
33树木树人 求是求新
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⑶ 情感
④ 情商
? 90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家
彼得 ·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰 ·迈耶
提出了情绪智能、情绪商数概念。
? 人生的成就至多 20%归于智商，而 80%归
于情商。
34树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑶ 情感
? 二十一岁时，做生意失败。
? 二十二岁时，角逐州议员落选。
? 二十四岁时，做生意再度失政。
? 二十六岁时，爱侣去世。
? 二十七岁时，一度精神崩溃。
? 三十四岁时，角逐联邦众议员落选。
? 三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。
? 四十五岁时，角逐联邦参议员落选。
? 四十七岁时，提名副总统落选。
? 四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。
? 五十二岁时，当选美国第十六任总统。
? 这个人就是林肯，
35树木树人 求是求新
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⑶ 情感
情绪能力包括：
? 识别情绪体验
? 表达情感
? 评估情感的强度
? 管理情感
? 延迟满足
? 控制冲动
? 减缓紧张
? 了解情感体验与行为的区别
36树木树人 求是求新
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⑷ 动机
① 动机的定义
? 动机是指行为的原因
? 动机是为实现一个特定目的而行动的原因
? 动机是决定行为的内在动力，是在指向特定目
标的活动中，最初的刺激激发有机体释放的一
种能量，是行为的驱动力
? 动机是一种由需要所推动的，达到一定目标的
行为动力，它起着激发、调节、维持和停止行
为的作用。
需要
动机
行为
满足
37树木树人 求是求新
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⑷ 动机
② 动机与管理
? 权力动机：对权力的追求
? 成就动机：对成功的渴望
? 亲合动机：对人际关系的维系
38树木树人 求是求新
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⑷ 动机
权力动机 成就动机 亲合动机 领导结果
较高 较高 适度 最有利于全组织的领导
低 较高 高 乡愿型主管，对个人有利，对组织不利
较高 高 低 个人成功，组织不利（无团队精神）
低 高 较高 无法统率团体
高 低 较高 可能偏袒私人
较高 低 高 把组织当成社交场所
太低 — — 无法统率下属
— 太低 — 无法完成机构的任务
— — 太低 无法与人交往的孤独者
39树木树人 求是求新
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⑸ 人格
① 人格的定义
? 人格是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在
的行为模式的总和
? 人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定情
境中的行为，它是与个体的外显的和内隐的行
为联系在一起的
? 人格是稳定的心理结构和过程，它组织人的经
验，形成人的行为和对环境的反应。
? 人格是心理特质的整合统一体，是人对事务的
相对稳定的态度体系和习惯了的思维方式。
40树木树人 求是求新
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孤独与外向 迟钝与聪慧 保守与激进
顺从与支配 严肃与乐天 随群与自立
胆怯与冒险 理智与敏感 依赖与怀疑
现实与幻想 直率与世故 自信与忧虑
情绪激动与情
绪稳定
心平气和与紧
张困扰
不拘小节与自
律严谨
敷衍了事与谨
慎负责
1、卡特尔 16种人格因素
② 人格的分类
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2、麦尔斯 -布瑞格斯类型指标
（ MBTI）
? 外向或内向的（ E or I）
? 领悟或直觉的（ S or N）
? 思维或情感的（ T or F）
? 感知或判断的（ P or J）
在此基础上组合成 16种人格类型，如
? INTJ：幻想者
? ESTJ：组织者
? ENTP：抽象思考者
42树木树人 求是求新
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⑸ 人格
③ 职业经理人的八大人格特质
? 风险与胆识
? 冷静与激情
? 信任与合作
? 自信与乐观
? 成就与自律
? 决断与果敢
? 宽容与豁达
? 理想与务实
43树木树人 求是求新
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⑹ 体质
? 力量因素：动态力量、躯干力量、静态
力量、爆发力
? 灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性
? 其他因素：躯体协调性、平衡性和耐力
44树木树人 求是求新
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⑺ 知识与专业技能
? 知识：人对客观事物和现象的属性、联
系和关系的反映，是人类社会历史经验
的总结和概括。
? 技能：个体运用已有的知识经验，通过
练习而形成的一定的动作方式或智力活
动方式。例如打字、骑车、游泳等
45树木树人 求是求新
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二、绩效
1，定义：主体在一定时间与条件下完成某一任务所取得
的业绩、成效、效果、效率和效益。
2，内容：效率、质量、效益
3，关系：
素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提，
然而，素质只是一种静态条件，一种可能状态。因此，
素质与绩效、素质与发展互为表里，素质是绩效与发
展的内在条件，而绩效与发展是素质的外在表现。
46树木树人 求是求新
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三、测评与考评
1、测评
? 定义：指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在
主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标
体系作出量值或价值的判断过程。或者直接从表征信
息中引发与推断某些素质特征的过程。
⑴测：
测包括测评者的“望、闻、问、切”，即耳听、目
睹、体察、访问与调查等。包括测验、测试、探测与
观测。
评即评论、评价、评定。
47树木树人 求是求新
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三、测评与考评
⑵ 测评主体：
个体或集体；他人或自我；上级、同级或下级
⑶科学的方法：
如主题统觉、聚类分析、抽样统计等
⑷主要活动领域：
指素质特征信息的密集域
⑸素质测评目标体系：
指有内在联系的一系列素质测评目标。
48树木树人 求是求新
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MBTI测试原理
请解释一下图中发生了什么？
49树木树人 求是求新
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50树木树人 求是求新
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视线向
下表现
权威感
和优越
感,
视线向
上表现
服从与
任人摆
布 。
视线水
平表现
客观和
理智 。
51树木树人 求是求新
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素质结构 智力结构 能力结构 绩效结构
1,法制观念
2,群众观念
3,纪律性
4,责任性
5,公道
6,工作经验
7,现代科学知识
8,综合分析能力
9,处世能力
10,信息沟通能力
11,鼓动、表达能力
12,辅助决策能力
13,控制能力
14,工作效率
15,社会效益
行政人员评价要素
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三、测评与考评
⑹,引发”与“推断”
? 引发指个体的反映素质特征的表征信息不会自
动暴露，有“刺激”才会有“反应”。
? 推断指反映素质特征的表征信息不是一目了然，
需要“归纳”、“概括”或“抽象”。
53树木树人 求是求新
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三、测评与考评
2、绩效考评
? 绩效考评是指考评主体对个体或组织活动成果
及其价值的考查与评定。
? 活动指以创造经济价值为目的的生产劳动与管
理工作，也包括以开发人力资源为目的的教育
与培训。
? 成果指活动结束时所取得的结果，包括显性与
隐性两种形式。
54树木树人 求是求新
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三、测评与考评
3、考评与测评的关系
⑴测评主要是对主体工作前条件的分析与确定；考评主
要是对主体工作后结果的分析与审定。
⑵测评为考评提供起点与背景；考评为测评提供实证与
补充。
⑶测评以任职资格为标准；考评主要以职责任务为依据。
⑷测评为人事配置作依据；而考评是对配置的优劣作评
价。
55树木树人 求是求新
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第二节 主要类型
1，按测评目的和用途划分：选拔性测评、诊断性测评、
配置性测评、鉴定性测评与开发性测评。
2，按测评标准划分：无目标测评、常模参照测评与效标
参照测评。
3，按测评时间划分：日常测评、期中测评和期末测评。
4，按测评结果划分：分数测评、评语测评、等级测评与
符号测评。
56树木树人 求是求新
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第二节 主要类型
5，按测评主体划分：自我测评、他人测评、个人测评、
群体测评、上级测评、同级测评与下级测评。
6，按测评客体划分：领导干部测评、管理人员测评、员
工测评等。
7，按测评实施的形式划分：语言测验、书面测验与操作
测验。
8，按测评实施的范围划分：个体测评与团体测评。
57树木树人 求是求新
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一、选拔性测评
1，定义：一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。
2，特点：
区分性：相对性测评
刚性：标准严格 (59-60分）
客观性：数量化
选择性：选择关键指标
等级性：有等级才能取舍
58树木树人 求是求新
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讨论题
? 蒋介石选人
? 韦尔奇选人
59树木树人 求是求新
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3，操作流程
分析合格求职者之间的素质差异及表征
从所有能揭示求职者素质差异的特征中选定几个主要指标
以具体指标界定所选定的主要特征与标志
选取适当方法测定每个求职者在每个指标上的取值
按测评规则区分求职者
报告素质测评结果，为选拔优秀求职者提供依据
60树木树人 求是求新
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二、配置性测评
1，定义：以人事合理配置为目的的一种素质测评。使人
事相匹，人适其事，事宜其人，人尽其才，才尽其用。
2，特点：
针对性：以所配置的职位要求为依据。
客观性：标准要客观。
严格性：不能降格以求，也不可拔高使用。
准备性：是对职位适应性预测。
61树木树人 求是求新
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讨论题
北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在
进行服务经理的招聘, 三位候选人面临一个有
意思的选择；
作为服务经理的他们, 要招聘一个前台, 面临
三个选择；
? A很职业, 经验很丰富, 但是不爱说话
? B很漂亮, 但是经验不多
? C善于沟通, 但是相貌平平
选谁呢？
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3，操作流程
进行工作分析确定任职资格要求
分析任职资格要求，制定录用标准
选取适当方法测评每个求职者在每个指标上的取值
按测评结果筛选合格者
合格者＝职位数 合格者＞职位数
选拔性测评
63树木树人 求是求新
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案例,不同岗位的素质要求
商品售货员 生产工人 行政助理
规划与组织能力 技术熟练 书面交流能力
敏感性 检修故障的能力 合作精神
承受压力的坚韧性 工作高标准 敏感性
对细节的注意力 有计划地工作 工作高标准
诚实 主动性 行政管理能力
口头交流能力 承受压力的坚韧性 行政公文回忆能力
安全工作 主动性
学习能力
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三、开发性测评
1，定义：利用素质具有可塑性与潜在性的特点，
以开发人员素质为目的的测评。
2，特点：
勘探性：对人力资源状态带有调查性质。
配合性：与素质开发相配合，为开发服务。
促进性：主要目的在于激励与促进素质的提高。
65树木树人 求是求新
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讨论题
? 北京市高考学生普遍在填报志愿前进行
职业性向测验。
66树木树人 求是求新
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3，操作流程
收集人力资源各种形态的资料确定每一类型的内涵与外延
寻找揭示每种类型的显标志与潜标志
拟定测评规则
按测评规则测评
针对测评结果提出开发建议
67树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
四、诊断性测评
1，定义：以服务于了解素质现状或素质开发中
的问题为目的的素质测评。
2，特点：
全面精细：否则找不到问题。
寻根究底：否则找不准问题。
结果不公开：仅供参考。
系统性：发现问题、分析原因、提出对策。
68树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
讨论题
? 耐顿公司是 NLC化学有限公司在中国的子公司，
主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩
大，为了对 业务 部门的人力资源进行更为有效
的管理开发,2000年初始，分公司总经理 委托
猎头公司物色一名业务主管。猎头公司经过认
真接触和测评，最后推荐了有七年工作经验的
王智勇。
? 王智勇来到公司工作了 6个月，在工作期间发
现他的工作不如期望好，指定的工作他经常不
能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的
行为，所以引起了管理层的抱怨，显然他对此
职位不适合。
69树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾3，操作流程
明确所要了解的问题与原因
分析与确定那些能够揭示问题与原因的特征与标志
选择适当方法寻找那些能够表明问题与情况的特征与标志
自我测评报告内部特征信息
周围人报告外部特征信息
专家依据有关特征信息对问题作出系统深入的分析与判断
对所查明的问题与情况作出报告并提出矫正意见与方案
70树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
五、考核性测评
1，定义：以鉴定与验证某种素质是否具备或者
具备程度大小为目的的素质测评。
2，特点：
鉴定性：是对考核人的素质状况的证明
现时性：表明考核人的现有素质价值与功用
概括性：是对素质的总结性评价
权威性：必须具有较高的信度与效度
71树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
讨论题
? 2005年 2月 25日上午，教育部就今年四六
级英语改革的问题召开 2005年第二次新
闻发布会，教育部副部长吴启迪同志，
高等教育司、新闻办、考试中心的有关
负责同志，及有关考试委员会负责人出
席了发布会。教育部在会上宣布从今年 6
月开始将对该考试彻底改革，包括形式
内容，总分变为 710，取消合格证书，杜
绝作弊。
72树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
3，操作流程
明确被鉴定对象与内容
确定达到测评目标要求的事实依据，制定测评细则
讲解测评细则与测评要求
自我测评 群众测评 知情人测评
专家测评，提供事实
报告素质测评结果
第一章导论
第三节 素质测评的主要功用
74树木树人 求是求新
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一、评定
把被测评者的特征行为与某种标准进行比
较，以确定其素质构成与成熟水平。
? 认识与促进作用（自我的镜子）
? 激励与强化作用（动力与压力）
? 导向作用（权重）
75树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
二、诊断反馈
搜集素质特征信息的广泛性与科学性。
? 咨询作用（合理吗）
? 决策参考作用（优化）
? 调节与控制作用
76树木树人 求是求新
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三、预测
? 素质测评是根据大量的特征行为测评素质，
这些大量的特征行为对素质的提示具有一
定的必然性。
? 过去的行为能较好地预测未来的绩效
? 选拔作用
77树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
四、其他功用
? 有助于组织人力资源配置的科学化
? 有助于人力资源开发
? 有助于人力资源的优化管理（选拔、培
训、考评、激励、职业发展等）
? 有助于人事制度改革与深化
78树木树人 求是求新
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第四节 与相关学科领域的关系
? 人员素质测评与哲学的关系（面相学）
? 与社会学的关系（测评的文化影响）
? 与行为科学的关系（生产率与工作生活质量）
? 与统计学的关系（主成分分析）
? 与数学的关系（数量化与科学化）
? 与教育测评的关系（智育测评）
? 与心理测量学的关系（交叉关系）
? 与人力资源管理学的关系（工作分析与测评）
79树木树人 求是求新
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第五节 历史发展
一、国外人员测评的历史发展
? 精神病
? 1905年法国比奈 -西蒙量表
? 二战陆军甲种与乙种测验
? 美国心理测验公司（卡特尔）
? 美国 1/3的小企业与 2/3的大企业进行测评
? 美国六个科学家中有一个心理学家
80树木树人 求是求新
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第五节 历史发展
二、我国人员测评的历史
? 古代测评思想：一手画方，一手画圆，莫能成
? 20年代引进版（陆志伟）
? 文革“伪科学”（曹日昌、陈立）
? 吴天敏、龚耀先、张厚粲、宋维真、戴忠恒
? 公务员录用考试
? 南方人才市场、复旦大学测评中心
三、我国人员测评理论的发展展望
81树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
讨论题
? 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车
过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到
偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了
一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住
了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道
车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事
情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人
吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救
命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，
不可以贿赂记者。
82树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
考核点
? 1、考察处理突发事件的能力
? 2、考察口才
? 3、考察对可口可乐品牌的热爱程度
83树木树人 求是求新
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案例量表：意志力测试
具有坚强意志和顽强毅力是事业成功的重要心
理条件。纵观古今，那些具有辉煌人生记录的人都
具有超常的意志力。在竞争激烈、变化万千的今天，
具有优秀的意志品质显得尤其重要。你的意志力如
何？做做下面的题目可以大体了解自己的意志力。
试题共 26道，每道试题有 5种答案：
A，完全符合 B，比较符合 C，有时符合 D，不太
符合 E，完全不符合
84树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
1，我每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或散步等体育
活动。
2，我给自己订的计划，常常因为主观原因不能如期完成。
3，如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。
4，我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致
而变化。
5，我信奉“凡事不干则已，干必成”的格言，并身体力
行。
85树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
6，我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成拉倒。
7，我做一件事的积极性，主要取决于这件事的重要性，
即该不该做，而不在于这件事的兴趣，即不在于想不
想做。
8，晚间我躺在床上，有时下决心第二天要干一件重要事
情，但到第二天这种劲头又消失了。
9，当学习和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，
我也会马上决定去学习。
10，我常因读一本引人入胜的小说或看一部精彩的电视
而不能按时入睡。
86树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
11，我下决心办成的事情，不论遇到什么困难，都坚持
下去。
12，我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问
别人有什么办法。
13，我能长时间做一件很需要而枯燥无味的工作。
14，我的兴趣多变，做事情常常是“这山望着那山高”。
15，我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖拉或让
它落空。
87树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
16，我办事喜易怕难，爱拣容易的做，难的能拖就拖，
能推则推。
17，对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别
一下。
18，凡是比我能干的人，我不太怀疑他的看法。
19，遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥听取别人的
建议。
20，遇到复杂的情况，我常常举棋不定，许久不能做出
决断。
88树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
21，我喜欢做我从来没有做过的事情，不怕一个人独立
负责重要的工作。
22，我生性胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢
去做。
23，我和同事、朋友、家人相处很有克制力，从不无故
乱发脾气。
24，在和别人争吵时，总爱说一些过头话，甚至大吵大
闹；尽管事后感到后悔，但事头上总也忍不住。
25，我深信“有志者事竟成”的信条。
26，我相信机遇，我认为机遇的作用超过个人的努力。
89树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
评分办法：
1，凡逢序号为单数的题目,A,B,C,D,E依次为 5,4、
3,2,1分。凡是序号为双数的题目,A,B,C,D、
E依次为 1,2,3,4,5分。
2，将各题得分加起来，用总分对照下面的标准，就可知
道自己的意志力情况了。
110分以上，意志很坚强； 91分 —110分，意志比较坚
强； 71分 —90分，意志一般； 51分 —70分，意志比较
薄弱； 50分以下，意志很薄弱。
改变自己，就从这道题开始吧！
90树木树人 求是求新
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课后练习
? 设计 10道题以测验大学生的自信心
? P31,案例与讨论,
员
素
质
测
评
人
员
素
质
测
评
联系方式,13875886959或 chenaiwu@yeah.net
2树木树人 求是求新
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第一章 导论
3树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
试题 1：
你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过
一个车站。有三个人正在等公共汽车。
一个是快要死的老人，好可怜的。
一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你
做梦都想报答他。
还有一个女人 /男人，她 /他是那种你做梦都想
嫁 /娶的人，也许错过就没有了。
但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请
解释一下你的理由。
4树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
答案：
"给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我
则留下来陪我的梦中情人一起等公车 !"
5树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
试题 2：
“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面
六种颜色呢？ 你看清楚，我给你做个示
范。, 说着，考官扳起了魔方。不一会
儿，那个魔方就扳好了。
,如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考
虑。我等你一星期。,
6树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
答案：
? 把魔方拆开，然后一个个安上去。
? 说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场
方面的工作。
7树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
答案：
? 如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，
可以从事软件开发部的工作。
? 如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非
常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。
? 如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教
了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户
服务部工作。
? 如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，
从事低级程序员的工作没问题。
8树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
答案：
? 如果他最终拿回来说他还是不会，那说
明他人很老实，可以从事保管和财务的
工作。
? 可是如果他不拿回来，那我就爱莫能助
了。
? 如果他把我的魔方扳来扳去都无法还原。
最后新买了一个，而且比我的那个更大，
更灵活！他绝对是做盗版的好材料！
第一章导论
第一节 基本概念
10树木树人 求是求新
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一、素质
从素质教育谈起
1，素质的概念
字典上：素即本色、白色；质指性质、本质；
素质指事物本来的性质和特点。
心理学：指人的神经系统和感觉器官上的先
天的特点。
本书：将素质定义为个体完成一定活动与任
务所具备的基本条件和基本特点。
11树木树人 求是求新
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2，素质的特性
⑴ 基础性：事业成功的必要条件
⑵稳定性：智者千虑必有一失
⑶可塑性：好汉不提当年勇
⑷内在性：看不见摸不着说不清
12树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
2，素质的特性
⑸ 表出性：文如其人
⑹差异性：世界上没有完全相同的两片页子
⑺综合性：成功是素质的完美结合
⑻可分解性：人为割裂
⑼层次性：核心素质、基本素质和生成素质
13树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
3，素质的构成
? 德、才、学、识、体
? 身体素质与心理素质（ P5）
? 职业经理人应具备的素质
⑴自我概念：
①人贵有自知之明
刘德华的燕尾服
苏东坡与和尚
14树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
1、拿出一张纸，根据以下维度来描述自己：友爱、心境、
幽默感、职业动机、人际技能、被他人接受的愿望、
独立性。
2、自由分组：根据上述七个维度评价小组中每一名其他
成员。
3、由一名组员公开小组评价，然后当事人公布他的自我
知觉。以此类推，确保所有成员都能得到他人反馈并
公布自我知觉。
4、比较自我知觉与他人知觉之间的相似性和差异性。
小组练习
15树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
② 心的力量
? 英国诗人密尔顿：心智可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成
地狱
? 莎士比亚：事物无所谓好坏，思想使然
?, 圣经,,一个人想成为何种人，便成为何种人
?, 法华经,,我们所有的一切都是自己思想的产物
? 彼得 ·德鲁克：你越了解自己，你就越能够理解别人是如何认识你
的，以及他们为什么以他们的方式对你做出反应。然后，你可以
减少无效的行为并努力采取新的行动来加强你的管理效力
? 如果你预想自己在某一特定年龄患病，那么，发病率就会比不去
预想大得多
16树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
③ 自我管理是自己对于所有属于自己身心状况的认识和
控制。
（ 1）物质的我、社会的我与精神的我
●物质的我：对自己身体、外貌、衣着、风度、所有物
的认识。追求身体的外表、物质的欲望。
●社会的我：对自己在团体中的名望、地位、自己拥有
的亲友及经济条件的认识。追求名誉地位，与他人竞
争，争取得到他人的好感等。
●精神的我：对自己的智力、性格、气质、兴趣等特点
的认识。追求信仰，要求智慧和能力的发展。
17树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
（ 2）理想的我与现实的我
自我谴责与自我埋怨
（ 3）本我、自我与超我
快乐原则、现实原则与道德原则
（ 4）镜中我：人们彼此都是一面镜子，映照着对方。费
孝通：, 我看人看我, 。
18树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
④ 复杂的自我
●自我观念：我们对自己是谁的理解。
●自我意象：我们对于自己在不同情境或不同场合的角
色身分的反映。
●自我意识：对自我存在的觉察和了解（搽粉的大猩
猩）。
●自我评价：人对自我的分析和判断。
●自我表现：人们以某些方式把自己的某些方面展示给
他人。
19树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
⑤ 印象整饰
? 定义：个体有意控制他人对自己形成各种印象的过程。
? 戏剧论：（莎士比亚）人生是个大舞台。（戈夫曼）
未加控制的技巧；前后台论；剧班论。
? 脸与面子：, 早先年，大家庭的主人变穷以后仍然要
下馆子，到馆子里去即便是吃了个两三文钱的烧饼，
也要摆出吃了什么山珍海味的面孔出来。, 他们要装
着在桌上写字，将手指上蘸了唾沫去粘掉在桌上的芝
麻；装着思考后的顿悟大拍桌子，将掉在桌缝里的芝
麻震出来。
20树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑥ 约哈瑞心灵窗口
开放区 盲区
隐蔽区 未知区
人知
人不知
自知 自不知
21树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
⑦ 角色认知
●角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一
系列行为模式。
●角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
●角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为
反应的认识。
●角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为
反应。
●角色冲突：个体面对多种角色期待的状况。
22树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
⑧ 增强自我意识的方法
? 搜集个人信息：日记、反省
? 自我评估问卷
? 反馈：两个亲近的人
? 开放的心态 (儿媳与女儿、猪牛共圈 )
23树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑴ 自我概念
⑨ 自尊的要素
●正面看待自己（我不错）
●认识自身价值（我对别人有用）
●宽恕自己所犯错误（我不是神）
●确认自身的成就（我付出了努力）
●愿意成长为一个健全的人（成功的概念）
●接受自己的天性（内向与外向）
24树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑵ 智慧
① 敏感力：对市场、机遇的敏锐嗅觉和及时把握
的能力
? 敏感力与机遇
? 捕捉信息（放射科的启示）
? 进行联想（炮管上的衣裳）
? 逻辑推理（地下指挥所与猫）
? 作出响应（机不可失，时不再来）
25树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑵ 智慧
② 表达力：表情达意的能力
? 表达力与沟通
? 准确的言语理解（放包的误会）
? 严格的言语组织（该来的没来）
? 精巧的言语修饰（皇帝掉牙）
? 灵活的言语应对（美籍华人）
26树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑵ 智慧
③ 社会认知力：正确认识和把握人际社会现
象的能力
? 社会认知力与判断
? 对社会情境的理解（能处处坚持真理吗）
? 对人际关系的把握（社会坐视现象）
? 对道德准则的应用（岳母与老婆两难的选
择）
? 对社会知觉的认识（基本归因偏差、观察
者与活动者归因偏差、利已主义归因偏差）
27树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑵ 智慧
④ 决策力：在两个或更多的方案中作出选
择的能力
? 决策力与成功
? 决策者的风格（命令型、分析型、概念
型、行为型）
28树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
分析型 概念型
命令型 行为型
低
理性
高
直觉
模
糊
承
受
力
思维方式
29树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑵ 智慧
⑤ 创造力：以独特的方式综合各种思想或在各种
思想之间建立起独特联系的这样一种能力
? 创造力与革新
? 想象力与新异思维（对未知世界的追求）
? 发散思维与收敛思维（圆珠笔的启示）
? 创造性与常规（林肯家田里的石头）
乞丐：, 能不能给我一百块钱？,
路人：, 我只有八十块钱。,
乞丐：, 那你就欠我二十块钱吧,
30树木树人 求是求新
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⑶ 情感
① 情绪的定义：
? 一种兴奋的或燃烧的心理状态，一种心理的、
体验的、热忱的激惹或骚动, 牛津英语字典,
? 一种适应的产物，服务于有机体信息沟通、行
为动机、活动组织等目的，是生存活动的一种
形式和属性 —达尔文
? 是一种和理智活动相对立的过程。和理智一样，
它直接连通人的行为，但常常阻碍正常的理智
活动，是有机体非理性的代表。
? 是有机体对具体对象评价为接近或回避的态度
体验，是附着于认知评价过程上的体验过程
31树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑶ 情感
② 情绪与管理
? 爱发火的人总随意发火，会发火的人总
利用发火。
? 爱发火的人只是发泄内心的怨气，会发
火的人则借此解决问题。
32树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑶ 情感
③ 情绪控制力与情绪感染力
? 情绪控制力是指这样一种情绪能力，它培养良
好的积极情绪，使它们成为个人情绪的主导内
容，使它们成为个性的稳定特性，使它们成为
个人生活、工作的风格，同时建立积极化解不
良情绪的机制，能及时、有效地排解消极情绪。
? 情绪感染力是指情绪能在人际之间引起传播、
共鸣，使情绪的知觉者也带上同样的情绪，体
验相似的感受，表达类似的情绪表情。
33树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑶ 情感
④ 情商
? 90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家
彼得 ·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰 ·迈耶
提出了情绪智能、情绪商数概念。
? 人生的成就至多 20%归于智商，而 80%归
于情商。
34树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑶ 情感
? 二十一岁时，做生意失败。
? 二十二岁时，角逐州议员落选。
? 二十四岁时，做生意再度失政。
? 二十六岁时，爱侣去世。
? 二十七岁时，一度精神崩溃。
? 三十四岁时，角逐联邦众议员落选。
? 三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。
? 四十五岁时，角逐联邦参议员落选。
? 四十七岁时，提名副总统落选。
? 四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。
? 五十二岁时，当选美国第十六任总统。
? 这个人就是林肯，
35树木树人 求是求新
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⑶ 情感
情绪能力包括：
? 识别情绪体验
? 表达情感
? 评估情感的强度
? 管理情感
? 延迟满足
? 控制冲动
? 减缓紧张
? 了解情感体验与行为的区别
36树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
⑷ 动机
① 动机的定义
? 动机是指行为的原因
? 动机是为实现一个特定目的而行动的原因
? 动机是决定行为的内在动力，是在指向特定目
标的活动中，最初的刺激激发有机体释放的一
种能量，是行为的驱动力
? 动机是一种由需要所推动的，达到一定目标的
行为动力，它起着激发、调节、维持和停止行
为的作用。
需要
动机
行为
满足
37树木树人 求是求新
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⑷ 动机
② 动机与管理
? 权力动机：对权力的追求
? 成就动机：对成功的渴望
? 亲合动机：对人际关系的维系
38树木树人 求是求新
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⑷ 动机
权力动机 成就动机 亲合动机 领导结果
较高 较高 适度 最有利于全组织的领导
低 较高 高 乡愿型主管，对个人有利，对组织不利
较高 高 低 个人成功，组织不利（无团队精神）
低 高 较高 无法统率团体
高 低 较高 可能偏袒私人
较高 低 高 把组织当成社交场所
太低 — — 无法统率下属
— 太低 — 无法完成机构的任务
— — 太低 无法与人交往的孤独者
39树木树人 求是求新
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⑸ 人格
① 人格的定义
? 人格是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在
的行为模式的总和
? 人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定情
境中的行为，它是与个体的外显的和内隐的行
为联系在一起的
? 人格是稳定的心理结构和过程，它组织人的经
验，形成人的行为和对环境的反应。
? 人格是心理特质的整合统一体，是人对事务的
相对稳定的态度体系和习惯了的思维方式。
40树木树人 求是求新
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孤独与外向 迟钝与聪慧 保守与激进
顺从与支配 严肃与乐天 随群与自立
胆怯与冒险 理智与敏感 依赖与怀疑
现实与幻想 直率与世故 自信与忧虑
情绪激动与情
绪稳定
心平气和与紧
张困扰
不拘小节与自
律严谨
敷衍了事与谨
慎负责
1、卡特尔 16种人格因素
② 人格的分类
41树木树人 求是求新
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2、麦尔斯 -布瑞格斯类型指标
（ MBTI）
? 外向或内向的（ E or I）
? 领悟或直觉的（ S or N）
? 思维或情感的（ T or F）
? 感知或判断的（ P or J）
在此基础上组合成 16种人格类型，如
? INTJ：幻想者
? ESTJ：组织者
? ENTP：抽象思考者
42树木树人 求是求新
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⑸ 人格
③ 职业经理人的八大人格特质
? 风险与胆识
? 冷静与激情
? 信任与合作
? 自信与乐观
? 成就与自律
? 决断与果敢
? 宽容与豁达
? 理想与务实
43树木树人 求是求新
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⑹ 体质
? 力量因素：动态力量、躯干力量、静态
力量、爆发力
? 灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性
? 其他因素：躯体协调性、平衡性和耐力
44树木树人 求是求新
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⑺ 知识与专业技能
? 知识：人对客观事物和现象的属性、联
系和关系的反映，是人类社会历史经验
的总结和概括。
? 技能：个体运用已有的知识经验，通过
练习而形成的一定的动作方式或智力活
动方式。例如打字、骑车、游泳等
45树木树人 求是求新
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二、绩效
1，定义：主体在一定时间与条件下完成某一任务所取得
的业绩、成效、效果、效率和效益。
2，内容：效率、质量、效益
3，关系：
素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提，
然而，素质只是一种静态条件，一种可能状态。因此，
素质与绩效、素质与发展互为表里，素质是绩效与发
展的内在条件，而绩效与发展是素质的外在表现。
46树木树人 求是求新
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三、测评与考评
1、测评
? 定义：指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在
主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标
体系作出量值或价值的判断过程。或者直接从表征信
息中引发与推断某些素质特征的过程。
⑴测：
测包括测评者的“望、闻、问、切”，即耳听、目
睹、体察、访问与调查等。包括测验、测试、探测与
观测。
评即评论、评价、评定。
47树木树人 求是求新
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三、测评与考评
⑵ 测评主体：
个体或集体；他人或自我；上级、同级或下级
⑶科学的方法：
如主题统觉、聚类分析、抽样统计等
⑷主要活动领域：
指素质特征信息的密集域
⑸素质测评目标体系：
指有内在联系的一系列素质测评目标。
48树木树人 求是求新
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MBTI测试原理
请解释一下图中发生了什么？
49树木树人 求是求新
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50树木树人 求是求新
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视线向
下表现
权威感
和优越
感,
视线向
上表现
服从与
任人摆
布 。
视线水
平表现
客观和
理智 。
51树木树人 求是求新
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素质结构 智力结构 能力结构 绩效结构
1,法制观念
2,群众观念
3,纪律性
4,责任性
5,公道
6,工作经验
7,现代科学知识
8,综合分析能力
9,处世能力
10,信息沟通能力
11,鼓动、表达能力
12,辅助决策能力
13,控制能力
14,工作效率
15,社会效益
行政人员评价要素
52树木树人 求是求新
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三、测评与考评
⑹,引发”与“推断”
? 引发指个体的反映素质特征的表征信息不会自
动暴露，有“刺激”才会有“反应”。
? 推断指反映素质特征的表征信息不是一目了然，
需要“归纳”、“概括”或“抽象”。
53树木树人 求是求新
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三、测评与考评
2、绩效考评
? 绩效考评是指考评主体对个体或组织活动成果
及其价值的考查与评定。
? 活动指以创造经济价值为目的的生产劳动与管
理工作，也包括以开发人力资源为目的的教育
与培训。
? 成果指活动结束时所取得的结果，包括显性与
隐性两种形式。
54树木树人 求是求新
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三、测评与考评
3、考评与测评的关系
⑴测评主要是对主体工作前条件的分析与确定；考评主
要是对主体工作后结果的分析与审定。
⑵测评为考评提供起点与背景；考评为测评提供实证与
补充。
⑶测评以任职资格为标准；考评主要以职责任务为依据。
⑷测评为人事配置作依据；而考评是对配置的优劣作评
价。
55树木树人 求是求新
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第二节 主要类型
1，按测评目的和用途划分：选拔性测评、诊断性测评、
配置性测评、鉴定性测评与开发性测评。
2，按测评标准划分：无目标测评、常模参照测评与效标
参照测评。
3，按测评时间划分：日常测评、期中测评和期末测评。
4，按测评结果划分：分数测评、评语测评、等级测评与
符号测评。
56树木树人 求是求新
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第二节 主要类型
5，按测评主体划分：自我测评、他人测评、个人测评、
群体测评、上级测评、同级测评与下级测评。
6，按测评客体划分：领导干部测评、管理人员测评、员
工测评等。
7，按测评实施的形式划分：语言测验、书面测验与操作
测验。
8，按测评实施的范围划分：个体测评与团体测评。
57树木树人 求是求新
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一、选拔性测评
1，定义：一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。
2，特点：
区分性：相对性测评
刚性：标准严格 (59-60分）
客观性：数量化
选择性：选择关键指标
等级性：有等级才能取舍
58树木树人 求是求新
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讨论题
? 蒋介石选人
? 韦尔奇选人
59树木树人 求是求新
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3，操作流程
分析合格求职者之间的素质差异及表征
从所有能揭示求职者素质差异的特征中选定几个主要指标
以具体指标界定所选定的主要特征与标志
选取适当方法测定每个求职者在每个指标上的取值
按测评规则区分求职者
报告素质测评结果，为选拔优秀求职者提供依据
60树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
二、配置性测评
1，定义：以人事合理配置为目的的一种素质测评。使人
事相匹，人适其事，事宜其人，人尽其才，才尽其用。
2，特点：
针对性：以所配置的职位要求为依据。
客观性：标准要客观。
严格性：不能降格以求，也不可拔高使用。
准备性：是对职位适应性预测。
61树木树人 求是求新
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讨论题
北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在
进行服务经理的招聘, 三位候选人面临一个有
意思的选择；
作为服务经理的他们, 要招聘一个前台, 面临
三个选择；
? A很职业, 经验很丰富, 但是不爱说话
? B很漂亮, 但是经验不多
? C善于沟通, 但是相貌平平
选谁呢？
62树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
3，操作流程
进行工作分析确定任职资格要求
分析任职资格要求，制定录用标准
选取适当方法测评每个求职者在每个指标上的取值
按测评结果筛选合格者
合格者＝职位数 合格者＞职位数
选拔性测评
63树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例,不同岗位的素质要求
商品售货员 生产工人 行政助理
规划与组织能力 技术熟练 书面交流能力
敏感性 检修故障的能力 合作精神
承受压力的坚韧性 工作高标准 敏感性
对细节的注意力 有计划地工作 工作高标准
诚实 主动性 行政管理能力
口头交流能力 承受压力的坚韧性 行政公文回忆能力
安全工作 主动性
学习能力
64树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
三、开发性测评
1，定义：利用素质具有可塑性与潜在性的特点，
以开发人员素质为目的的测评。
2，特点：
勘探性：对人力资源状态带有调查性质。
配合性：与素质开发相配合，为开发服务。
促进性：主要目的在于激励与促进素质的提高。
65树木树人 求是求新
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讨论题
? 北京市高考学生普遍在填报志愿前进行
职业性向测验。
66树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
3，操作流程
收集人力资源各种形态的资料确定每一类型的内涵与外延
寻找揭示每种类型的显标志与潜标志
拟定测评规则
按测评规则测评
针对测评结果提出开发建议
67树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
四、诊断性测评
1，定义：以服务于了解素质现状或素质开发中
的问题为目的的素质测评。
2，特点：
全面精细：否则找不到问题。
寻根究底：否则找不准问题。
结果不公开：仅供参考。
系统性：发现问题、分析原因、提出对策。
68树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
讨论题
? 耐顿公司是 NLC化学有限公司在中国的子公司，
主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩
大，为了对 业务 部门的人力资源进行更为有效
的管理开发,2000年初始，分公司总经理 委托
猎头公司物色一名业务主管。猎头公司经过认
真接触和测评，最后推荐了有七年工作经验的
王智勇。
? 王智勇来到公司工作了 6个月，在工作期间发
现他的工作不如期望好，指定的工作他经常不
能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的
行为，所以引起了管理层的抱怨，显然他对此
职位不适合。
69树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾3，操作流程
明确所要了解的问题与原因
分析与确定那些能够揭示问题与原因的特征与标志
选择适当方法寻找那些能够表明问题与情况的特征与标志
自我测评报告内部特征信息
周围人报告外部特征信息
专家依据有关特征信息对问题作出系统深入的分析与判断
对所查明的问题与情况作出报告并提出矫正意见与方案
70树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
五、考核性测评
1，定义：以鉴定与验证某种素质是否具备或者
具备程度大小为目的的素质测评。
2，特点：
鉴定性：是对考核人的素质状况的证明
现时性：表明考核人的现有素质价值与功用
概括性：是对素质的总结性评价
权威性：必须具有较高的信度与效度
71树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
讨论题
? 2005年 2月 25日上午，教育部就今年四六
级英语改革的问题召开 2005年第二次新
闻发布会，教育部副部长吴启迪同志，
高等教育司、新闻办、考试中心的有关
负责同志，及有关考试委员会负责人出
席了发布会。教育部在会上宣布从今年 6
月开始将对该考试彻底改革，包括形式
内容，总分变为 710，取消合格证书，杜
绝作弊。
72树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
3，操作流程
明确被鉴定对象与内容
确定达到测评目标要求的事实依据，制定测评细则
讲解测评细则与测评要求
自我测评 群众测评 知情人测评
专家测评，提供事实
报告素质测评结果
第一章导论
第三节 素质测评的主要功用
74树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
一、评定
把被测评者的特征行为与某种标准进行比
较，以确定其素质构成与成熟水平。
? 认识与促进作用（自我的镜子）
? 激励与强化作用（动力与压力）
? 导向作用（权重）
75树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
二、诊断反馈
搜集素质特征信息的广泛性与科学性。
? 咨询作用（合理吗）
? 决策参考作用（优化）
? 调节与控制作用
76树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
三、预测
? 素质测评是根据大量的特征行为测评素质，
这些大量的特征行为对素质的提示具有一
定的必然性。
? 过去的行为能较好地预测未来的绩效
? 选拔作用
77树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
四、其他功用
? 有助于组织人力资源配置的科学化
? 有助于人力资源开发
? 有助于人力资源的优化管理（选拔、培
训、考评、激励、职业发展等）
? 有助于人事制度改革与深化
78树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
第四节 与相关学科领域的关系
? 人员素质测评与哲学的关系（面相学）
? 与社会学的关系（测评的文化影响）
? 与行为科学的关系（生产率与工作生活质量）
? 与统计学的关系（主成分分析）
? 与数学的关系（数量化与科学化）
? 与教育测评的关系（智育测评）
? 与心理测量学的关系（交叉关系）
? 与人力资源管理学的关系（工作分析与测评）
79树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
第五节 历史发展
一、国外人员测评的历史发展
? 精神病
? 1905年法国比奈 -西蒙量表
? 二战陆军甲种与乙种测验
? 美国心理测验公司（卡特尔）
? 美国 1/3的小企业与 2/3的大企业进行测评
? 美国六个科学家中有一个心理学家
80树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
第五节 历史发展
二、我国人员测评的历史
? 古代测评思想：一手画方，一手画圆，莫能成
? 20年代引进版（陆志伟）
? 文革“伪科学”（曹日昌、陈立）
? 吴天敏、龚耀先、张厚粲、宋维真、戴忠恒
? 公务员录用考试
? 南方人才市场、复旦大学测评中心
三、我国人员测评理论的发展展望
81树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
讨论题
? 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车
过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到
偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了
一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住
了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道
车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事
情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人
吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救
命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，
不可以贿赂记者。
82树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
考核点
? 1、考察处理突发事件的能力
? 2、考察口才
? 3、考察对可口可乐品牌的热爱程度
83树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
具有坚强意志和顽强毅力是事业成功的重要心
理条件。纵观古今，那些具有辉煌人生记录的人都
具有超常的意志力。在竞争激烈、变化万千的今天，
具有优秀的意志品质显得尤其重要。你的意志力如
何？做做下面的题目可以大体了解自己的意志力。
试题共 26道，每道试题有 5种答案：
A，完全符合 B，比较符合 C，有时符合 D，不太
符合 E，完全不符合
84树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
1，我每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或散步等体育
活动。
2，我给自己订的计划，常常因为主观原因不能如期完成。
3，如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。
4，我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致
而变化。
5，我信奉“凡事不干则已，干必成”的格言，并身体力
行。
85树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
6，我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成拉倒。
7，我做一件事的积极性，主要取决于这件事的重要性，
即该不该做，而不在于这件事的兴趣，即不在于想不
想做。
8，晚间我躺在床上，有时下决心第二天要干一件重要事
情，但到第二天这种劲头又消失了。
9，当学习和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，
我也会马上决定去学习。
10，我常因读一本引人入胜的小说或看一部精彩的电视
而不能按时入睡。
86树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
11，我下决心办成的事情，不论遇到什么困难，都坚持
下去。
12，我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问
别人有什么办法。
13，我能长时间做一件很需要而枯燥无味的工作。
14，我的兴趣多变，做事情常常是“这山望着那山高”。
15，我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖拉或让
它落空。
87树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
16，我办事喜易怕难，爱拣容易的做，难的能拖就拖，
能推则推。
17，对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别
一下。
18，凡是比我能干的人，我不太怀疑他的看法。
19，遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥听取别人的
建议。
20，遇到复杂的情况，我常常举棋不定，许久不能做出
决断。
88树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
21，我喜欢做我从来没有做过的事情，不怕一个人独立
负责重要的工作。
22，我生性胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢
去做。
23，我和同事、朋友、家人相处很有克制力，从不无故
乱发脾气。
24，在和别人争吵时，总爱说一些过头话，甚至大吵大
闹；尽管事后感到后悔，但事头上总也忍不住。
25，我深信“有志者事竟成”的信条。
26，我相信机遇，我认为机遇的作用超过个人的努力。
89树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
案例量表：意志力测试
评分办法：
1，凡逢序号为单数的题目,A,B,C,D,E依次为 5,4、
3,2,1分。凡是序号为双数的题目,A,B,C,D、
E依次为 1,2,3,4,5分。
2，将各题得分加起来，用总分对照下面的标准，就可知
道自己的意志力情况了。
110分以上，意志很坚强； 91分 —110分，意志比较坚
强； 71分 —90分，意志一般； 51分 —70分，意志比较
薄弱； 50分以下，意志很薄弱。
改变自己，就从这道题开始吧！
90树木树人 求是求新
中南林学院人力资源管理教研室 主讲：陈爱吾
课后练习
? 设计 10道题以测验大学生的自信心
? P31,案例与讨论,
