第五单元 询问技术
福建中医学院 林榕发
（一）封闭性询间
? 通常使用, 是不是,,, 对不对,,
,要不要,,, 有没有, 等词, 而回答
也是, 是,,, 否, 式的简单答案 。
? 功能：这种询问常用来收集资料并加以
条理化, 澄清事实, 获取重点, 缩小讨
论范围 。 当求助者的叙述偏离正题时,
用来适当地终止其叙述 。
问题
? 若过多地使用封闭性询问, 就会使来访者陷入
被动回答之中, 会压制求助者自我表达的愿望
和积极性, 而使之沉默甚至有一种压抑感和被
讯问的感觉 。
? 1,化费时间而且不得要领
? 2,想当然地猜测求助者的心理问题或原因,
却又总是不到位, 会导致求助者的不信任甚至
反感 。
? 3,特别是对暗示性较高, 对自己问题把握不
准的求助者, 封闭性询问会产生误导作用 。
（二）开放性询问
? 通常使用, 什么,,, 如何,,, 为什
么,,, 能不能,,, 愿不愿意, 等词
来发问, 让求助者就有关问题, 思想,
情感给予详细说明 。 它没有固定的答案,
容许求助者自由地发表意见, 从而带来
较多的信息 。
询问与导向
? 不同的用词可导致不同的询问结果：比如
? 1,带, 什么, 的询问往往能获得一些事实,
资料
? 2,带, 如何, 的询问往往牵涉到某一件事的
过程, 次序或情绪性的事物
? 3,而, 为什么, 的询问则可引出一些对原因
的探讨,
? 4,有时用, 愿不愿,,, 能不能, 起始的询
问句, 以促进来访者作自我剖析
注意事项
1,注意询问的方式, 语气要平和, 礼貌,
真诚, 不能给求助者以被审问或被剖析
的感觉；
? 2,询问的目的是为了了解情况, 而不是
为了满足自己的好奇心或窥视欲 。 特别
是对敏感性问题的询问要注意对方的接
受程度, 不宜表现出不当的兴趣 。
? 3,询问的问题应与求助者的问题和咨询
目标有关 。
? 4,询问前, 咨询师应该思考清楚自己要
问的问题是什么, 免得东一榔头西一棒,
不着边际, 甚至把谈话引到无关紧要的
话题上 。
? 5,同样一句话, 不同的神态, 语气, 语
调以及在不同的咨访关系下, 会产生不
同的效果 。
提示
? 询问是在了解情况, 帮助求助者宣泄情
感, 认识自己, 也是在表达咨询师对求
助者的态度, 引导谈话的方向 。
? 如何询问是一种技术, 怎样才能使用到
位, 是咨询师需要反复体会和实践的基
本功 。
单元小结
?1,封闭式询问与开放式询问各有长
短, 咨询中应把两者结合起来使用 。
?2,要防止询问可能给求助者带来的
压力和暗示 。
?3．询问的如何使用，咨询师对问题
的需要及所接受的理论基础有关。
训练科目
? 1,使用询问技术的开放式问题
? 2、使用询问技术的封闭式问题