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电子商务及其技术简史
– 信息技术概述
– 电子商务的酝酿阶段（ 60年代 — 90年代）
– 电子商务的雏形阶段（ 1991年 — 1996年）
– 电子商务的发展阶段
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信息技术的产生与发展
? 1946年冯,诺依曼计算机的诞生, 只是科学家们的专利, 是真正的计算工具, 数
值处理是计算机应用系统最主要的技术特征 。 当时的计算机应用只局限于, 计
算, 这样简单的领域, 主要是计算机等电子设备对物理或数字信号进行运算和
处理 。
? 20世纪 50年代末, 以数据库技术为代表的数据处理技术的出现, 标志着信息技
术进入了数据处理阶段, 计算机应用开始向着商务管理领域渗透, 导致了信息
系统的诞生和信息技术的飞速发展 。
? 20世纪 70年代中到 80年代, 计算机从传统的只能处理定量化问题想着处理定性
化问题迈进, 对各种信息进行分析, 推理, 判断, 信息系统具备智能处理能力
,,知识, 处理成为信息系统研究的重要方向 。
? 如果说 PC及其所蕴涵的信息处理的概念将信息技术带到普通用户的面前, 那么
网络就成为信息共享与广泛使用的基础, 而 20世纪 90年代因特网的兴起, 将这
种趋势进一步延伸到全球, 建立了, 地球村, 的概念, 信息技术进入了网络处
理时代 。 时空观念的转变以及物理距离的消失, 给企业经营管理信息系统和各
类商务活动带来极大的影响, 而最值得关注的就是电子商务 。
? 未来关注的是：知识与智能 。 不仅可以共享信息, 更需要借助知识来提高整体
竞争力；不仅仅是一个工具, 而是一个助手和秘书
Page 3
信息技术在商务活动中的应用
? 信息技术在工业企业中的应用主要有,计算机辅助管理系统 CAMS,财
务信息系统 AIS,计算机辅助制造系统 CAMS,计算机辅助生产工艺 CAPP
,物料需求计划 MRP,制造资源计划 MRP11,企业资源计划 ERP等 。
? 信息技术在商业企业中的应用主要有：销售点系统 POS,商业信息系统
BIS,条码与扫描仪 OCR,电子订货系统 EOS,增值网络 VAN,电子数据
交换 EDI。
? 信息技术在银行, 支付中的应用主要有：自动出纳机 ATM,电子转账
EFT,信用卡和借记卡系统, 近年来发展起来的安全支付和网络银行系
统等 。
? 信息技术在办公事务中的应用主要有：办公自动化 OA,办公信息系统
OIS,智能楼宇系统 IBS等 。。
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技术与应用的辨证发展
技 术 应 用挑 战
技术原理 解决方法
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电子商务技术
商务需求 商务需求
电子商务技术
中 国 美 国
（ 1）
（ 2）
（ 3）
商务为本
回归
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电子商务的酝酿阶段（ 60年代 —90年代）
? 20世纪 90年代以前，信息技术主要用于建立企业内部的生
产及管理系统，这一阶段解决的主要问题是如何利用技术
为企业内部价值链增值。业务处理系统（ TPS）、管理信息
系统（ MIS）、决策支持系统（ DSS）的发展过程，形成了
一套完整的理论体系和应用技术。运筹学、管理学、控制
论和信息科学构成其理论基础；数据库、计算机网络、信
息处理、人工智能是其重要的技术手段； MRP,ERP,CIMS
等系统，是其代表性成果。
? 在这一阶段，商务活动由自动化逐步走向信息化。
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商业活动自动化
? 商业活动的自动化是指商业机构广泛采用各种技术手段,
包括电子收款机, 条码技术, 信用卡等, 来提高商业活动
的效率和准确性 。
? （ 1） 电子收款机 （ Electric Cash Register,ECR）
? （ 2） 条码技术
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商业活动信息化
? 商业信息化是采用计算机技术、通讯技术、自动化技术、往来技术及
各种电子信息工具与设备，运用经济数学、系统科学、行为科学的方
法，以实现商品流、资金流、信息流的优化管理与控制为目标的人机
信息系统。
? （ 1） POS（ Point of Sales） 系统
? （ 2） 电子资金转账
? （ 3）电子订货系统（ Electronic Ordering System,EOS）
? （ 4）电子数据交换（ Electronic Data Interchange,EDI）
? 在这一阶段，人们对商务系统的认识主要集中在如何采集、处理和加
工企业内部商务过程中的数据，信息技术手段一般被认为是辅助生产
和管理的，它本身并不能直接地产生效益（, 信息系统原理,① 对此
作了非常精彩的阐述）。可以说，在这一阶段，开发企业内部商务信
息系统的主要技术基本成熟，人们对商务活动和信息技术相互关系的
认识逐渐深刻，它为新的电子商务系统的构建进行了技术上的准备。
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电子商务的雏形阶段（ 1991年 —1996年）
? 电子商务系统和支持企业形象宣传的网站之间的界限非常模糊, 其主
要的功能相对比较简单, 主要有：
? 作为企业形象宣传和信息发布的工具 。
? 作为企业售后服务的新渠道 。
? 支持企业移动办公的平台 。 客户反馈的渠道 。
? 简单的网络产品销售 。
? 但是所建立的信息系统基本都具备以下的技术特征：
? （ l） 这一阶段的信息系统一般都基于 WWW服务器进行开发 。 应用程
序转变为浏览器 /服务器 （ 即 B／ S,Browser／ Server） 结构, 采用通用
的 Browser作为应用系统的客户端 。 应用系统的网络通讯协议主要以
HTTP协议为主 。 人们将企业的相关信息使用 HTML语言表示为网页,
利用 WWW服务器进行发布 。
? （ 2） 系统结构比较简单 。
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文字处理技术 单证自动化处理交易单据增加
网络技术 EDI(无纸贸易 )自动化孤岛
Web,Java 电子商务EDI标准缺乏灵活性和扩展性
Internet Internet上的EDI增值网络 高成本
。。。 。。。。。。
Page 11
阶段特征
?因特网是现代电子商务发展的最直接驱动力。
?电子商务主要解决企业信息流的收集、加工和发布
问题，但也存在一定的局限性。
– 电子商务系统与企业已建立的信息系统的互联问题没有
很好解决
– 由于安全技术、电子交易手段等问题的制约，实际上这
一阶段没有将资金、商务及信息集成在一起，未能使信
息流真正加速商品流的流通速度，达到降低成本的目的
。
Page 12
电子商务的发展阶段
1996-1999
信息发布
市场信息
产品信息
1997-2000
交互
Intranet
互动
点连接
基本引擎
1998-2003
事务处理
E-Commerce
EDI
SCP
ERP
自助式服务
2000-2006
集成处理
SCM
CRM
行业化
功能化
客户化
个性化
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电子商务系统的发展特点
?电子商务系统与企业内部信息系统形成一个整体。
?电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构
?大系统的完善
– 在线支付技术
– 信息安全技术
– CA中心、支付网关的建立
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小结
?阶段划分并不明确
?全面理解电子商务的含义
?了解技术的发展过程
?探询各自的发展规律
?体味二者的互动
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电子商务应用对技术的挑战
– 技术与技术，本来是生而平等的，但后来就分出三六九等，一些技术成为历史舞台
上轰轰烈烈的主角，而另一些却冷冷清清地老死书斋。这就是商业的作用，是技术
背后的市场需求问题。技术，特别是应用技术，是否“重要”，不在于研发如何，
而在于它是否能够击中未来商业的要害。而应用技术，它生来也是要为应用而服务
的，应用需求的变化，就是技术进步最直接的催化剂。
?电子商务应用框架分析
?消费应用与技术要求
?企业应用与技术要求
?政府应用与技术要求
主要内容
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电子商务应用框架
?电子商务应用框架结构
?应用框架对电子商务系统的影响
?电子商务应用框架的优势与劣势
?国际电子商务 Internet
新框架
新的时空观念
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电话
个人数字助理
企业服务器
数据库
聊天区、软件
电子出版
游戏服务器
信息传递
基础加构
政府机关
服务器
视频服务器
网络服务
提供商
电视
打印机
电脑
应用
电子商务应用框架结构
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多媒体的可能要素
多媒体
文字 影像
音频
视频
动画镭射立体影像
图形
数值资料
多媒体
试图模仿人类沟通的方式。
为多重格式的内容加上一个
亲使用者的界面。技术要求
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多媒体 储存服务器+
应用逻辑
显示逻辑
应用逻辑
显示逻辑
多媒体桌上系统 多媒体服务器
结果
处理请求
多媒体主从世界中的分散处理模式
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信息的传递及运输
信息传输提供商 信息递送方式
电信公司 长途及区域电话线路
有线电视 有线电视同轴电缆、光纤、卫星线路
电脑在线服务 因特网；商业在线服务提供厂商
无线通信 手机及无线电网络；传呼系统
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信息存取设备
信息消费者 存取设备
具有声音影像 个人 /桌上 /便携式电脑
功能的电脑
电话设备 影像电话
消费电器 电视 +机顶盒、游戏系统
个人数字助理 笔式电脑、声控电脑、软件代理人
互动电视
最被看好
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应用框架对电子商务系统的影响
? 电子商务系统是一种基于 Client/Server模式的瘦客户机 /胖服务器结
构 。
? 企业商务逻辑是集中在以 Web为基础的服务器上实现的, 而且是集中处
理的 。 Web服务器或者应用服务器控制着事务处理的整个过程 。
? 系统的客户数目是动态增长的, 而且客户量是不确定的 。 所以系统负
荷达到峰值的速度是不可预知的 。
? 商务系统的应用软件是可以动态分布的, 应用系统与物理服务器之间
没有紧密的耦合关系 。
? 电子商务系统中的应用软件及其支撑平台需要满足各种工业标准 （
TCP/IP,HTML,XML,JZEE,CORBA） 。 系统中的各个组成部分通过这
些标准连接在一起 。
? 电子商务系统的基础网络是通过标准协议向上提供服务的 。
? 系统需要在一个安全的环境中运行 。 这种环境包括计算机系统的安全
环境和联机交易安全环境 。
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框架的优势与劣势
?可以帮助企业更有效地完成的业务流程，但是并不
是说，所有的商务应用都应当采用这种框架。
?优势
– 图书和激光唱片等品牌商品可以很容易地通过电子商务的方式进行
销售。
– 电子商务的好处可以惠及整个社会 。
?劣势
– 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。
– 这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电子链接来实现的。
– 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍 。
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电子商务应用分析
？
消费者真正想要或愿意掏腰包
支付的是什么样的服务？
消费者愿意以多少钱的换得
这些服务？
哪些电子商务应用会受到企业
界采纳，并增加作业效率？
技术可以
做什么？
还应该
做什么？
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消费者导向的应用领域
消费者生活需求 补充性多媒体服务
休闲娱乐 随选电影、录音带目录、活动广告、
联机游戏、在线讨论
基本服务 家庭购物、电子目录、电讯医药、
远程诊断
教育与训练 互动教学、联机游戏、视频会议、
在线数据库
金融服务及信息 家庭银行、金融服务、财经新闻
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用户
用户
用户
用户
用户
用户
软件或服务
选择界面
（如转换器）
收费及帐单
服务器
有线电视、电话
公司等
传送路由系统
视频服务器
视频编码器（数据压缩设备）
一般随选视频系统的流程图
休闲娱乐及其技术要求
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技术需求 技术特征
数字信号的压缩与译码 将数字讯号转换成模拟讯号 （ 电视
接收的唯一类型 ）
加密讯号的译码 付费频道的播送需要在发射端加密,
在接收端解密
快速加载节目到记忆媒体 只有网络超载情形保持在最低水准,
互动服务的数量才能增加
电子货币或刷卡付费终端 需要连接至电视机的键盘, 可以
联机付款以简化记费作业
休闲娱乐及其技术要求
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? 基本服务
– 与个人财务有关：核对及记录帐户明细, 24小时自动柜员机 （ ATM
） 服务, 票据现金转帐, 票据付款, 帐户结算 （ 存折结算 ） 以及付
款状态或止付请求 。
? 中级服务
– 包括多项家庭财务管理服务, 有家庭预算, 更新股票组合等 。
? 高级服务
– 则有股票与共同基金经纪及交易服务, 货币买卖和信用卡 /签账卡
管理 。
– 提供其在线客户完整的生活、家庭及自动保险组合，加上共同基金
、退休计划、家庭理财和其他金融产品。
金融服务
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金融服务及其技术要求
第三方服务 （ 购买旅
行支票, 机票 ）
帐单付款联行
票据交换所
实时金融信息
（股市行情）
投资工具 （ 股票, 证
券, 基金, 期货 ）
在线购物服务
在家的消费者 银行服务器
图 1-12 高级服务及家庭银行
交易请求
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变迁中的教育模式
传统模式 未来模式 技术层面
信息传递 -授课 自发性,CD-ROM,连接在线数据库的
重视自我探索 网络电脑，数字版
权
被动吸收 从做中学，学徒式 需要有仿真操作，以便磨练
技巧
强调个人主义 强调分工合作及 需要协同作业的工具和电子
团队学习 邮件
老师无所不知 老师仅发挥引导作用 通过网络和 USENET求教专家
内容变化少 快速变化的内容 需要使用事实新闻和出版工
具
教育与娱乐的趋同
师生间更多互动
学生间的合作
自动化
教育训练及其技术要求
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信息传输基础设施
（信息高速公路）
在线聚会
在线会议
拥有数字图书馆
所需要资料的大学
商业出版商
在线数据库
电子书
育乐内容
公司服务器
随选教育训练
客户服务支持
在家中接受远
距离教学的学生
随选教育的可能架构
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公司、企业不会因为信息或通信科技的神奇新鲜，或
因为媒体的大肆炒作就予以采购。他们采购科技产品
的唯一理由就是能够替公司省钱或增加收益。
如何利用电子商务产品服务，来增进内部协调、加快
决策循环、改善决策品质？
如何利用他们来加强对客户的服务呢？
怎么样才能以其为铺，增进和上下游之间的沟通呢？
这些新的应用会对已经建立的内部程序产生如何的冲
击呢？
企业电子商务应用的开发者必须对这些问题有所准备，
才有成功的机会。
企业应用及其技术要求
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组织间（企业对企业）
组织内部（在一个企业内部）
客户与企业之间
客户间、平台类,.,.
从需求出发
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组织间的电子商务
组织间商务需求 服务特征
供货商的管理 减少订单处理成本及流程的次数
库存管理 减少库存层次、改良库存的转手、避
免缺货的产生
配送管理 确保文件本身具有更正确的资料
渠道管理 将不断改变的作业情况的相关信息传
送给交易伙伴
付款管理 减少人员事物，提高公司计算发票的
速度及减少交易费用及成本
EDI：以标准电子
格式表示的商业信息
彼此之间的交换
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组织内部的电子商务
组织内商务需求 服务特征
工作群组的沟通 增加信息的传播，让员工知道更多的
信息
电子出版 更快地提供全公司更好的策略及技术
上所需要的信息，减少成本
产品或服务的客户化 及时上市 (time-to-market)与弹性作
业 (flexible operations)
供应链管理 降低成本、提升产品的价值
使用适当的技术和
方法，支持组织内部的个人、
部门及合作单位之间
的作业与流程。
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例 如 电子商务在零售业的应用
提高客户满意度：
交互式的目录或消费信息服务、
量身定制的产品或服务
增加供应链管理的效能：
实时在线生产、快速响应系统、
线上信息公告。
增强团队间的合作：
企业内部网或视频会议可以让员
工方便沟通及共享信息，加速产品上市
消费者与企业之间的电子商务
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消费者角度的商业行为模式
于广泛资料中进行产品 /
服务的寻找和发现
条件谈判，
如价格、运送时间等
下单定货
授权付款
收到产品
客户服务及支持
比较采购，根据不同的
属性选择产品 采购前抉择
采购完成
采购后互动
高品质、便利、增值、
低价、互动服务
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厂商经销商角度的商业行为模式
更具弹性、
量身定制、一对一营销、
更好的售后服务
订单计划和订单开发
成本估计和定价
订单筛选及优先级
订单排序
订单完成和出货
收款及帐户管理
售后服务
销售前互动
产品 /服务
制造及出货
销售后互动
标准化
成本控制
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电子商务环境的营销特性
大量式营销方式 直接式营销方式 交互式营销方式
配销渠道 散布及纸张媒体 邮件列表的邮寄方式 因特网（消费者选
（消费者是被动的） （消费者是被动的） 择屏幕上的内容）
市场策略 多量 特定的商品 特定参观者
（如食物等） （信用卡、旅游等） （服务及所有信息）
使用的技术 看板及文字 数据库及统计工具 信息服务器、浏览
程序、软件代理人
决策者 广告部经理 公司及广告部经理 营业公司及消费者
预期结果 销售量大 限定的销售范围,取得分析资料、消费
取得各种资料分析 者关系、新产品的构
想、销售量大
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因特网中的交互式营销过程
步骤一 区隔和辩识潜在的消费群体
由相关性群体讨论开始进行市场研究 -WWW服务器、列表服务器、
相关内容新闻区
步骤二 建立促销、广告宣传书及教育学习的所需资料
具有多媒体效果的 WWW网页 -声音及影像、订单表格及问题答复
步骤三 将资源呈现在使用者的电脑屏幕之中
促销式营销 -利用新闻区、列表服务器及电子邮件直接送发信息
招揽式营销 -间接式（静态）营销 -WWW网页
步骤四 与消费群体间的互动
与消费群体对话；进行交互式的讨论
步骤五 向消费者学习（重复消费人数约占总消费人数的 80%）
在线广告宣传、营销策略中加入来自消费者的需求
辩识新市场，将经验用于新产品的开发
步骤六 在线消费者服务
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市场营销决策支持的企业网架构
作业资料
和文件
市场资料
和文件 销售资料
消费者
帐户资料
资料管理功能
资料选取、验证、安全、整合、复制及清除
展现和使用者互动
模拟、汇聚、统计、摘要,3D视觉显现
市场资料转换
目录、资料分析技术、商业情报
传统前端 Web浏览器 移动客户端
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电子商务的整合
采购、配销及后勤
制造和生产 会计、财
务和管理
工程和
研究
广告 销售客户服务
消费者导向
的电子商务
客户
传统的 EDI
全球供货商
内部作业 内部通告
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政府应用与技术要求
?电子政府
?政府入口
– 市民对政府 要求提供更好的个性化服务, 如执照的签发, 多种支付方式, 访问私人
或企业的有关信息, 这将推动社会与政府相关组织, 教育, 娱乐和消费的交流 。
– 企业对政府 要求拓宽政府执行部门和企业间的交流渠道, 逐步取代以纸张为基础的
系统, 并加速关键信息的反馈 。 如果政府使用开放标准化的服务, 那么这种服务就
会变得简单而易管理, 同时也可减少与政府相接触的费用 。 从长远角度来讲, 这将
为政府与商业伙伴的紧密交流打开方便之门 。
– 政府对政府 要求提供合作与交流, 同时重新设计政府职能来提供全方位综合的服务
,而不仅是将原有服务网络化 。
?数字化社区
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数字化社区
– 基础服务, 互联网访问,电子邮件,日历,web 站点,成员管理,
获取管理,媒体流
– 授权服务, 鉴定 /证明,注册,付款,安全性的内部望,事件日志,
在线表决,辩论,投票
– 社区服务, 选举的个人入口,部门,当地授权职员,社区站点,社
区事件日志,在线发表,个人生产力程序,招聘
– 商业服务, 放置主页,在线促销,访问综合的政府服务,
ㄒ 閿,访问主机应用程序, 个人生产力,财务工具 (工资,会计,
发票 ), 客户关系管理
– 教育服务, 在线学习和协作,课程管理 教员网络,学生与教师交
流
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管理方面的重要问题
什么是选项
什么是优先
公司的长期与短期
策略应该是什么？
在电子商务世界里，
什么是新的商业模式？
公司该如何投资
电子商务的科技？
何种新的产品及服务
应该被提供或开发？
什么样的组织机构能达到
接触客户、和客户互动及
服务客户的最佳效果？
小结一切尚在混沌未定
之时
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1.国内计算机信息网络运行质量差
2.企业信息化普及率低 (带动工业化）
3.金融体系支撑不足
4.信息化政策有待完善
5.社会化信用体系不健全
6.语言障碍问题
中国问题
电子商务及其技术简史
– 信息技术概述
– 电子商务的酝酿阶段（ 60年代 — 90年代）
– 电子商务的雏形阶段（ 1991年 — 1996年）
– 电子商务的发展阶段
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信息技术的产生与发展
? 1946年冯,诺依曼计算机的诞生, 只是科学家们的专利, 是真正的计算工具, 数
值处理是计算机应用系统最主要的技术特征 。 当时的计算机应用只局限于, 计
算, 这样简单的领域, 主要是计算机等电子设备对物理或数字信号进行运算和
处理 。
? 20世纪 50年代末, 以数据库技术为代表的数据处理技术的出现, 标志着信息技
术进入了数据处理阶段, 计算机应用开始向着商务管理领域渗透, 导致了信息
系统的诞生和信息技术的飞速发展 。
? 20世纪 70年代中到 80年代, 计算机从传统的只能处理定量化问题想着处理定性
化问题迈进, 对各种信息进行分析, 推理, 判断, 信息系统具备智能处理能力
,,知识, 处理成为信息系统研究的重要方向 。
? 如果说 PC及其所蕴涵的信息处理的概念将信息技术带到普通用户的面前, 那么
网络就成为信息共享与广泛使用的基础, 而 20世纪 90年代因特网的兴起, 将这
种趋势进一步延伸到全球, 建立了, 地球村, 的概念, 信息技术进入了网络处
理时代 。 时空观念的转变以及物理距离的消失, 给企业经营管理信息系统和各
类商务活动带来极大的影响, 而最值得关注的就是电子商务 。
? 未来关注的是：知识与智能 。 不仅可以共享信息, 更需要借助知识来提高整体
竞争力；不仅仅是一个工具, 而是一个助手和秘书
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信息技术在商务活动中的应用
? 信息技术在工业企业中的应用主要有,计算机辅助管理系统 CAMS,财
务信息系统 AIS,计算机辅助制造系统 CAMS,计算机辅助生产工艺 CAPP
,物料需求计划 MRP,制造资源计划 MRP11,企业资源计划 ERP等 。
? 信息技术在商业企业中的应用主要有：销售点系统 POS,商业信息系统
BIS,条码与扫描仪 OCR,电子订货系统 EOS,增值网络 VAN,电子数据
交换 EDI。
? 信息技术在银行, 支付中的应用主要有：自动出纳机 ATM,电子转账
EFT,信用卡和借记卡系统, 近年来发展起来的安全支付和网络银行系
统等 。
? 信息技术在办公事务中的应用主要有：办公自动化 OA,办公信息系统
OIS,智能楼宇系统 IBS等 。。
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技术与应用的辨证发展
技 术 应 用挑 战
技术原理 解决方法
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电子商务技术
商务需求 商务需求
电子商务技术
中 国 美 国
（ 1）
（ 2）
（ 3）
商务为本
回归
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电子商务的酝酿阶段（ 60年代 —90年代）
? 20世纪 90年代以前，信息技术主要用于建立企业内部的生
产及管理系统，这一阶段解决的主要问题是如何利用技术
为企业内部价值链增值。业务处理系统（ TPS）、管理信息
系统（ MIS）、决策支持系统（ DSS）的发展过程，形成了
一套完整的理论体系和应用技术。运筹学、管理学、控制
论和信息科学构成其理论基础；数据库、计算机网络、信
息处理、人工智能是其重要的技术手段； MRP,ERP,CIMS
等系统，是其代表性成果。
? 在这一阶段，商务活动由自动化逐步走向信息化。
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商业活动自动化
? 商业活动的自动化是指商业机构广泛采用各种技术手段,
包括电子收款机, 条码技术, 信用卡等, 来提高商业活动
的效率和准确性 。
? （ 1） 电子收款机 （ Electric Cash Register,ECR）
? （ 2） 条码技术
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商业活动信息化
? 商业信息化是采用计算机技术、通讯技术、自动化技术、往来技术及
各种电子信息工具与设备，运用经济数学、系统科学、行为科学的方
法，以实现商品流、资金流、信息流的优化管理与控制为目标的人机
信息系统。
? （ 1） POS（ Point of Sales） 系统
? （ 2） 电子资金转账
? （ 3）电子订货系统（ Electronic Ordering System,EOS）
? （ 4）电子数据交换（ Electronic Data Interchange,EDI）
? 在这一阶段，人们对商务系统的认识主要集中在如何采集、处理和加
工企业内部商务过程中的数据，信息技术手段一般被认为是辅助生产
和管理的，它本身并不能直接地产生效益（, 信息系统原理,① 对此
作了非常精彩的阐述）。可以说，在这一阶段，开发企业内部商务信
息系统的主要技术基本成熟，人们对商务活动和信息技术相互关系的
认识逐渐深刻，它为新的电子商务系统的构建进行了技术上的准备。
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电子商务的雏形阶段（ 1991年 —1996年）
? 电子商务系统和支持企业形象宣传的网站之间的界限非常模糊, 其主
要的功能相对比较简单, 主要有：
? 作为企业形象宣传和信息发布的工具 。
? 作为企业售后服务的新渠道 。
? 支持企业移动办公的平台 。 客户反馈的渠道 。
? 简单的网络产品销售 。
? 但是所建立的信息系统基本都具备以下的技术特征：
? （ l） 这一阶段的信息系统一般都基于 WWW服务器进行开发 。 应用程
序转变为浏览器 /服务器 （ 即 B／ S,Browser／ Server） 结构, 采用通用
的 Browser作为应用系统的客户端 。 应用系统的网络通讯协议主要以
HTTP协议为主 。 人们将企业的相关信息使用 HTML语言表示为网页,
利用 WWW服务器进行发布 。
? （ 2） 系统结构比较简单 。
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文字处理技术 单证自动化处理交易单据增加
网络技术 EDI(无纸贸易 )自动化孤岛
Web,Java 电子商务EDI标准缺乏灵活性和扩展性
Internet Internet上的EDI增值网络 高成本
。。。 。。。。。。
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阶段特征
?因特网是现代电子商务发展的最直接驱动力。
?电子商务主要解决企业信息流的收集、加工和发布
问题，但也存在一定的局限性。
– 电子商务系统与企业已建立的信息系统的互联问题没有
很好解决
– 由于安全技术、电子交易手段等问题的制约，实际上这
一阶段没有将资金、商务及信息集成在一起，未能使信
息流真正加速商品流的流通速度，达到降低成本的目的
。
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电子商务的发展阶段
1996-1999
信息发布
市场信息
产品信息
1997-2000
交互
Intranet
互动
点连接
基本引擎
1998-2003
事务处理
E-Commerce
EDI
SCP
ERP
自助式服务
2000-2006
集成处理
SCM
CRM
行业化
功能化
客户化
个性化
Page 13
电子商务系统的发展特点
?电子商务系统与企业内部信息系统形成一个整体。
?电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构
?大系统的完善
– 在线支付技术
– 信息安全技术
– CA中心、支付网关的建立
Page 14
小结
?阶段划分并不明确
?全面理解电子商务的含义
?了解技术的发展过程
?探询各自的发展规律
?体味二者的互动
Page 15
电子商务应用对技术的挑战
– 技术与技术，本来是生而平等的，但后来就分出三六九等，一些技术成为历史舞台
上轰轰烈烈的主角，而另一些却冷冷清清地老死书斋。这就是商业的作用，是技术
背后的市场需求问题。技术，特别是应用技术，是否“重要”，不在于研发如何，
而在于它是否能够击中未来商业的要害。而应用技术，它生来也是要为应用而服务
的，应用需求的变化，就是技术进步最直接的催化剂。
?电子商务应用框架分析
?消费应用与技术要求
?企业应用与技术要求
?政府应用与技术要求
主要内容
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电子商务应用框架
?电子商务应用框架结构
?应用框架对电子商务系统的影响
?电子商务应用框架的优势与劣势
?国际电子商务 Internet
新框架
新的时空观念
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电话
个人数字助理
企业服务器
数据库
聊天区、软件
电子出版
游戏服务器
信息传递
基础加构
政府机关
服务器
视频服务器
网络服务
提供商
电视
打印机
电脑
应用
电子商务应用框架结构
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多媒体的可能要素
多媒体
文字 影像
音频
视频
动画镭射立体影像
图形
数值资料
多媒体
试图模仿人类沟通的方式。
为多重格式的内容加上一个
亲使用者的界面。技术要求
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多媒体 储存服务器+
应用逻辑
显示逻辑
应用逻辑
显示逻辑
多媒体桌上系统 多媒体服务器
结果
处理请求
多媒体主从世界中的分散处理模式
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信息的传递及运输
信息传输提供商 信息递送方式
电信公司 长途及区域电话线路
有线电视 有线电视同轴电缆、光纤、卫星线路
电脑在线服务 因特网；商业在线服务提供厂商
无线通信 手机及无线电网络；传呼系统
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信息存取设备
信息消费者 存取设备
具有声音影像 个人 /桌上 /便携式电脑
功能的电脑
电话设备 影像电话
消费电器 电视 +机顶盒、游戏系统
个人数字助理 笔式电脑、声控电脑、软件代理人
互动电视
最被看好
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应用框架对电子商务系统的影响
? 电子商务系统是一种基于 Client/Server模式的瘦客户机 /胖服务器结
构 。
? 企业商务逻辑是集中在以 Web为基础的服务器上实现的, 而且是集中处
理的 。 Web服务器或者应用服务器控制着事务处理的整个过程 。
? 系统的客户数目是动态增长的, 而且客户量是不确定的 。 所以系统负
荷达到峰值的速度是不可预知的 。
? 商务系统的应用软件是可以动态分布的, 应用系统与物理服务器之间
没有紧密的耦合关系 。
? 电子商务系统中的应用软件及其支撑平台需要满足各种工业标准 （
TCP/IP,HTML,XML,JZEE,CORBA） 。 系统中的各个组成部分通过这
些标准连接在一起 。
? 电子商务系统的基础网络是通过标准协议向上提供服务的 。
? 系统需要在一个安全的环境中运行 。 这种环境包括计算机系统的安全
环境和联机交易安全环境 。
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框架的优势与劣势
?可以帮助企业更有效地完成的业务流程，但是并不
是说，所有的商务应用都应当采用这种框架。
?优势
– 图书和激光唱片等品牌商品可以很容易地通过电子商务的方式进行
销售。
– 电子商务的好处可以惠及整个社会 。
?劣势
– 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。
– 这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电子链接来实现的。
– 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍 。
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电子商务应用分析
？
消费者真正想要或愿意掏腰包
支付的是什么样的服务？
消费者愿意以多少钱的换得
这些服务？
哪些电子商务应用会受到企业
界采纳，并增加作业效率？
技术可以
做什么？
还应该
做什么？
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消费者导向的应用领域
消费者生活需求 补充性多媒体服务
休闲娱乐 随选电影、录音带目录、活动广告、
联机游戏、在线讨论
基本服务 家庭购物、电子目录、电讯医药、
远程诊断
教育与训练 互动教学、联机游戏、视频会议、
在线数据库
金融服务及信息 家庭银行、金融服务、财经新闻
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用户
用户
用户
用户
用户
用户
软件或服务
选择界面
（如转换器）
收费及帐单
服务器
有线电视、电话
公司等
传送路由系统
视频服务器
视频编码器（数据压缩设备）
一般随选视频系统的流程图
休闲娱乐及其技术要求
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技术需求 技术特征
数字信号的压缩与译码 将数字讯号转换成模拟讯号 （ 电视
接收的唯一类型 ）
加密讯号的译码 付费频道的播送需要在发射端加密,
在接收端解密
快速加载节目到记忆媒体 只有网络超载情形保持在最低水准,
互动服务的数量才能增加
电子货币或刷卡付费终端 需要连接至电视机的键盘, 可以
联机付款以简化记费作业
休闲娱乐及其技术要求
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? 基本服务
– 与个人财务有关：核对及记录帐户明细, 24小时自动柜员机 （ ATM
） 服务, 票据现金转帐, 票据付款, 帐户结算 （ 存折结算 ） 以及付
款状态或止付请求 。
? 中级服务
– 包括多项家庭财务管理服务, 有家庭预算, 更新股票组合等 。
? 高级服务
– 则有股票与共同基金经纪及交易服务, 货币买卖和信用卡 /签账卡
管理 。
– 提供其在线客户完整的生活、家庭及自动保险组合，加上共同基金
、退休计划、家庭理财和其他金融产品。
金融服务
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金融服务及其技术要求
第三方服务 （ 购买旅
行支票, 机票 ）
帐单付款联行
票据交换所
实时金融信息
（股市行情）
投资工具 （ 股票, 证
券, 基金, 期货 ）
在线购物服务
在家的消费者 银行服务器
图 1-12 高级服务及家庭银行
交易请求
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变迁中的教育模式
传统模式 未来模式 技术层面
信息传递 -授课 自发性,CD-ROM,连接在线数据库的
重视自我探索 网络电脑，数字版
权
被动吸收 从做中学，学徒式 需要有仿真操作，以便磨练
技巧
强调个人主义 强调分工合作及 需要协同作业的工具和电子
团队学习 邮件
老师无所不知 老师仅发挥引导作用 通过网络和 USENET求教专家
内容变化少 快速变化的内容 需要使用事实新闻和出版工
具
教育与娱乐的趋同
师生间更多互动
学生间的合作
自动化
教育训练及其技术要求
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信息传输基础设施
（信息高速公路）
在线聚会
在线会议
拥有数字图书馆
所需要资料的大学
商业出版商
在线数据库
电子书
育乐内容
公司服务器
随选教育训练
客户服务支持
在家中接受远
距离教学的学生
随选教育的可能架构
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公司、企业不会因为信息或通信科技的神奇新鲜，或
因为媒体的大肆炒作就予以采购。他们采购科技产品
的唯一理由就是能够替公司省钱或增加收益。
如何利用电子商务产品服务，来增进内部协调、加快
决策循环、改善决策品质？
如何利用他们来加强对客户的服务呢？
怎么样才能以其为铺，增进和上下游之间的沟通呢？
这些新的应用会对已经建立的内部程序产生如何的冲
击呢？
企业电子商务应用的开发者必须对这些问题有所准备，
才有成功的机会。
企业应用及其技术要求
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组织间（企业对企业）
组织内部（在一个企业内部）
客户与企业之间
客户间、平台类,.,.
从需求出发
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组织间的电子商务
组织间商务需求 服务特征
供货商的管理 减少订单处理成本及流程的次数
库存管理 减少库存层次、改良库存的转手、避
免缺货的产生
配送管理 确保文件本身具有更正确的资料
渠道管理 将不断改变的作业情况的相关信息传
送给交易伙伴
付款管理 减少人员事物，提高公司计算发票的
速度及减少交易费用及成本
EDI：以标准电子
格式表示的商业信息
彼此之间的交换
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组织内部的电子商务
组织内商务需求 服务特征
工作群组的沟通 增加信息的传播，让员工知道更多的
信息
电子出版 更快地提供全公司更好的策略及技术
上所需要的信息，减少成本
产品或服务的客户化 及时上市 (time-to-market)与弹性作
业 (flexible operations)
供应链管理 降低成本、提升产品的价值
使用适当的技术和
方法，支持组织内部的个人、
部门及合作单位之间
的作业与流程。
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例 如 电子商务在零售业的应用
提高客户满意度：
交互式的目录或消费信息服务、
量身定制的产品或服务
增加供应链管理的效能：
实时在线生产、快速响应系统、
线上信息公告。
增强团队间的合作：
企业内部网或视频会议可以让员
工方便沟通及共享信息，加速产品上市
消费者与企业之间的电子商务
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消费者角度的商业行为模式
于广泛资料中进行产品 /
服务的寻找和发现
条件谈判，
如价格、运送时间等
下单定货
授权付款
收到产品
客户服务及支持
比较采购，根据不同的
属性选择产品 采购前抉择
采购完成
采购后互动
高品质、便利、增值、
低价、互动服务
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厂商经销商角度的商业行为模式
更具弹性、
量身定制、一对一营销、
更好的售后服务
订单计划和订单开发
成本估计和定价
订单筛选及优先级
订单排序
订单完成和出货
收款及帐户管理
售后服务
销售前互动
产品 /服务
制造及出货
销售后互动
标准化
成本控制
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电子商务环境的营销特性
大量式营销方式 直接式营销方式 交互式营销方式
配销渠道 散布及纸张媒体 邮件列表的邮寄方式 因特网（消费者选
（消费者是被动的） （消费者是被动的） 择屏幕上的内容）
市场策略 多量 特定的商品 特定参观者
（如食物等） （信用卡、旅游等） （服务及所有信息）
使用的技术 看板及文字 数据库及统计工具 信息服务器、浏览
程序、软件代理人
决策者 广告部经理 公司及广告部经理 营业公司及消费者
预期结果 销售量大 限定的销售范围,取得分析资料、消费
取得各种资料分析 者关系、新产品的构
想、销售量大
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因特网中的交互式营销过程
步骤一 区隔和辩识潜在的消费群体
由相关性群体讨论开始进行市场研究 -WWW服务器、列表服务器、
相关内容新闻区
步骤二 建立促销、广告宣传书及教育学习的所需资料
具有多媒体效果的 WWW网页 -声音及影像、订单表格及问题答复
步骤三 将资源呈现在使用者的电脑屏幕之中
促销式营销 -利用新闻区、列表服务器及电子邮件直接送发信息
招揽式营销 -间接式（静态）营销 -WWW网页
步骤四 与消费群体间的互动
与消费群体对话；进行交互式的讨论
步骤五 向消费者学习（重复消费人数约占总消费人数的 80%）
在线广告宣传、营销策略中加入来自消费者的需求
辩识新市场，将经验用于新产品的开发
步骤六 在线消费者服务
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市场营销决策支持的企业网架构
作业资料
和文件
市场资料
和文件 销售资料
消费者
帐户资料
资料管理功能
资料选取、验证、安全、整合、复制及清除
展现和使用者互动
模拟、汇聚、统计、摘要,3D视觉显现
市场资料转换
目录、资料分析技术、商业情报
传统前端 Web浏览器 移动客户端
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电子商务的整合
采购、配销及后勤
制造和生产 会计、财
务和管理
工程和
研究
广告 销售客户服务
消费者导向
的电子商务
客户
传统的 EDI
全球供货商
内部作业 内部通告
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政府应用与技术要求
?电子政府
?政府入口
– 市民对政府 要求提供更好的个性化服务, 如执照的签发, 多种支付方式, 访问私人
或企业的有关信息, 这将推动社会与政府相关组织, 教育, 娱乐和消费的交流 。
– 企业对政府 要求拓宽政府执行部门和企业间的交流渠道, 逐步取代以纸张为基础的
系统, 并加速关键信息的反馈 。 如果政府使用开放标准化的服务, 那么这种服务就
会变得简单而易管理, 同时也可减少与政府相接触的费用 。 从长远角度来讲, 这将
为政府与商业伙伴的紧密交流打开方便之门 。
– 政府对政府 要求提供合作与交流, 同时重新设计政府职能来提供全方位综合的服务
,而不仅是将原有服务网络化 。
?数字化社区
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数字化社区
– 基础服务, 互联网访问,电子邮件,日历,web 站点,成员管理,
获取管理,媒体流
– 授权服务, 鉴定 /证明,注册,付款,安全性的内部望,事件日志,
在线表决,辩论,投票
– 社区服务, 选举的个人入口,部门,当地授权职员,社区站点,社
区事件日志,在线发表,个人生产力程序,招聘
– 商业服务, 放置主页,在线促销,访问综合的政府服务,
ㄒ 閿,访问主机应用程序, 个人生产力,财务工具 (工资,会计,
发票 ), 客户关系管理
– 教育服务, 在线学习和协作,课程管理 教员网络,学生与教师交
流
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管理方面的重要问题
什么是选项
什么是优先
公司的长期与短期
策略应该是什么？
在电子商务世界里，
什么是新的商业模式？
公司该如何投资
电子商务的科技？
何种新的产品及服务
应该被提供或开发？
什么样的组织机构能达到
接触客户、和客户互动及
服务客户的最佳效果？
小结一切尚在混沌未定
之时
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1.国内计算机信息网络运行质量差
2.企业信息化普及率低 (带动工业化）
3.金融体系支撑不足
4.信息化政策有待完善
5.社会化信用体系不健全
6.语言障碍问题
中国问题
