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主讲：苟娟琼
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? 高校教育的价值何在？
研究型：创新
学习能力：该什么，学得快，用得好
? 技术基础？
理论：求发展
应用：求实践
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课程目标
? 这门课如何在学科建设中定位？
– 电子商务所涉及的内容是非常广泛的, 从总体上可以分为管理和技术两大
系列, 教学也应围绕这两条主线的深入和结合而展开 。
? 希望学生能学到什么？
– 通过这门课程的学习, 并不希望也不可能使学生精通每门技术, 做到不求
其精, 但求其通, 使学生能够掌握最基本的技术特色和要点,
– 而是希望他们了解在技术的学习中, 应该学什么, 为什么学, 怎么学；知
道技术为什么会发展, 发展的基础是什么, 又会走向哪里 。 而最终, 希望
能够开阔学生视野, 激发他们学习技术的热情, 并培养他们在未来的学习
和工作中的思考和创新能力 。
? 如何达到预期的效果？
– 深刻的理论原理去粗求精；去想, 去悟
– 对实际应用案例和针对性小练习的分析对比,
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课程特色
? 强调技术的理论性 。
– 本书通篇的基调在于技术背后的理论原理, 讲述的是, 技术基础,, 而
不是, 基础技术, 。
– 在内容上更多的是回答, 为什么,, 而将, 是什么, 等具体的实现方法
留给后继课程为什么需要 XML,它所解决的问题及其特征； WEB究竟是
什么, 产生的背景, 存在的意义是什么？ 数据模型的意义, 电子商务应
用对数据模型的新的要求；网络协议的本质, 发展的原因, 电子商务时
代的特征和解决的问题 。
? 强调技术的系统性 。
– 将技术放到一个纵横交错, 经纬分明的网中,
? 强调技术的变动性
? 强调技术的实用性
– XML
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课程内容
? 第一章 导论
? 第二章 商务表达平台技术基础
? 第三章 商务支持平台技术基础
? 第四章 商务 数据平台技术基础
? 第五章 商务信息传递 技术基础
? 第六章 相关技术发展动态
? 第七章 电子商务解决方案的技术分析
信息处理
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参考资料
? 电子商务技术基础，陈景艳、苟娟琼，电子工业出版社，
? 电子商务, Gary P.Schneider,成栋等译, 2000.9,机械出版社
? 电子商务管理指南, [美 ]Ravi Kalakota,Andrew B.Whinston,清华大学出版
社, 2000.5
? 电子商务管理, 技术, 应用, [美 ]Ravi Kalakota,Andrew B.Whinston,清华
大学出版社, 2000.5
? 电子商务：从理念到行动, 梁晓春, 安徽, 清华大学出版社, 2001.10
? 电子商务概论 （ 第二版 ）, 方美琪, 清华大学出版社, 2002.1
? 电子商务实现技术, 陈晓红, 清华大学出版社, 2001.1
? 电子商务系统的规划与设计, 刘军等, 人民邮电出版社, 2001
? 网络数据库应用实例, 吴兴兴等, 人民邮电出版社, 2001.4
? 电子商务应用开发技术, 瞿裕忠, 高等教育出版社, 2000.10
? 计算机世界 （ 及其关联的天极网等 ） 网站, http://www.ccw.com.cn
? 君思电子商务世界网站,http://www.juns.com.cn
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1、导论
? 电子商务剖析：技术视角
? 电子商务及其技术简史
? 电子商务应用对技术的挑战
? 电子商务系统的技术架构
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1.1.1 什么样的商务是电子商务
电 子 商 务+
狭义,Internet + 商品交易
广义：所有电子工具与技术 + 所有与商务有关的活动
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电子商务
Electronic Commerce:
实现整个贸易活动的电子化。
1997年，国际商会（世界电子商务会议）
Electronic Business:
借助 Internet及其相关技术进行商务活动。
IBM公司,Web+IT
..,.,.
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商 务
商务活动是指围
绕商品的生产、
流通进行的全部
活动的总称。
商品：
有形 -->无形
规模
领域
范围
模式
科技含量
以商务为本
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现代商务特征
? 商务活动的规模增大 。
? 商务活动的领域拓宽 。
? 商务活动的范围扩大 。
? 商务活动的模式多样化 。
? 商务活动的科技含量增高 。
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传统商务和电子商务的比较
比较项目 传统商务 电子商务
劳动对象 以物化商品为主的 对商品的虚拟化；对信息化商品的
购, 运, 存, 销等 采集, 储存, 加工, 传输等
工具条件 交通运输工具 通信网络, 计算机网络为主的
纸笔数据处理工具 电子传输和加工工具
劳动者技能 商业活动基本技能 信息技术使用技能和现代商务技能
活动速度 主要由交通工具决定 主要由电子传输工具决定
活动场所 有形市场的有限空间 无形的广阔空间
活动时间 不连续的有限时间 连续时间 （ 24*7）
主要成本 人力, 交通, 事物, 人力, 商品信息化, 信息化商品服务
商品周转和资金占用
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商务流程的变化
? 生产商不能再坐等订单, 而必须能够识别目标顾客群以及
他们的需求, 并生产出满足特定需要的产品 。 传统经济运
行过程是按生产 —流通 --分配 —消费的过程进行的, 而今天
,则是由消费者的需求开始, 其过程为：消费需求 —管理
—生产 —流通 —分配 —消费 。
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电子商务涵盖的业务
– 从技术上讲, 电子商务是指交易者之间, 依托计算机网络, 按照一定规则
或标准进行各种商务活动 。 其中, 商务包括商务信息, 商务管理和商品交
易, 其涵盖的业务非常广泛：
? 信息传递与交换；
? 售前, 售后服务：如提供产品和服务的细节, 产品使用技术指南及回
答顾客意见等；
? 网上交易；
? 网上支付或电子支付：如电子转帐, 信用卡, 电子支票, 数字现金；
? 运输：如商品的配送管理, 运输跟踪, 以及用网上方式传输产品；
? 组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业, 集中一批独立的中小
公司的权限, 提供比任何单独公司多得多的产品和服务, 并实现企业
间资源共享, 等等 。
? 广义上, 还包括企业内部事务处理 。
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“以商务为本”
? 首先, 讲求效益, 追求利润是电子商务的第一要旨 。 不论
技术多么先进, 系统多么完备, 不能创造效益, 就不是好
的商务 。 企业以追求利润最大化为目标, 而不以追求经营
方式现代化为目标 。
? 其次, 企业是电子商务的主角, 企业是推动电子商务发展
的重要动力 。 无论信息技术带来多么诱人的商务需求, 没
有企业的参与, 它只能是水中月, 镜中花 。 几年前, IT是
电子商务的主角, 而结果是带来了网络泡沫的破灭 。 现在
,传统各行各业都在加快自身网络化和信息化的进程, 传
统企业正在成为电子商务的主角 。
? 第三, 设计和建设电子商务时, 要从商务需求出发, 要根
据商务需求和商务目标确定所选用的技术, 而不是从技术
或模式出发 。 现在所谓的各种模式, 不过是对别人成功的
一种总结, 应用是千变万化的, 需求才是根本 。
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数字化
自动化
网络化
信息化
电 子
关键业务
过程的转变
“电子”效应
的放大
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“电子”的技术特征
? 已经形成了较为成熟的电子商务基本技术 。 这些技术包括
：
? 可以在网络上进行电子数据交换的技术；
? 数据与信息可在其上快速传输的高速网, 宽带网, 广域网和可以互联
的多种计算机网络系统；
? 适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技
术；
? 通过网路进行电子资金转账以及共享网络数据库的技术；
? 在网上进行支付的信用卡支付技术和电子货币支付技术；
? 各种计算机和网络安全技术 。
以因特网为主
的计算机网络
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“电子”的商务优势
更 快 速度更加快捷
更 广 联系更加广泛
更丰富 信息更加丰富
更互动 沟通更加充分
更低成本 成本更加低廉
图 1-5 基于网络优势的电子商务优势
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“电子”推动的信息化
? 传统对技术的看法，是将其视为一种支持业务过程的工具
，并不值得经理人花太多的时间来研究，而现在，技术被
视为公司策略及企业重整的一个主要驱动力，其关键就在
于“信息化”所带来的战略效益。从技术上来说，电子商
务实质上就是企业内、企业间的充分信息化。 因而，电子
商务 并非是一个技术问题,也不可能是传统商务活动在网
络上的翻版,而是一个技术支持的战略性管理问题。
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信息化的特征
技术 观念
方法 变化 影响 体制
内容 管理
IT在 相关领域的应用
信息资源的高效开发与利用
在 相关领域实现信息化
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教育信息化的分析
? 国家重视
– 美国：, 人、机、路、网, 成片连接
– 加拿大：, 连接加拿大人,
– 英国：前进之路
– 挪威：白皮书,15亿挪威元
– 法国：实现社会信息化行动纲领
? 信息化人才队伍的建设
– 德国：将媒体教育纳入师资。
– 三类：普通型（大众应用型）、专业型（工程师）、首席信息官
? IT技术的投入
– 企业旧设备的再利用
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信息技术应用
? 技术：数字、网络、智能、多媒体化
? 教育手段：
– 多媒体课件
– 虚拟现实教学模式
? 教育环境：
– 课堂为主：课堂 +电脑 +网络学堂
– 网络教学：
? 校内（教师、学生、教铺）
? 远程教育
? 如何看待技术：如果没有电话 /网络？
教育信息化
是一个过程
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教育资源的数字化
? 资源：内容 +过程（交互中的信息）
? 如何实现知识转移：
– 内容安排、讲授方式、讲课艺术
? 加拿大：
– 数字化收藏，多媒体课件及公共应用计划
? 英国：
– 在线教育资源库、资源框架
– 1亿 5百万英镑：学习型社会、终身学习
? 挪威：
– 全国在线学习网络。
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对教育的影响
? 教学方法 (E_Learning)
– 讲授为主 ->主动式、协作式、资源型、探索型、研究型
– 管理自己的学习 过程,东西方文化差异
? 学校功能的转变：虚拟学校
– 以学生为主，而不是教育机构的要求
– 终身教育，而不是精英选拔式
? 教育体制
– 行政职能分权化：中央、大区、地方
– 管理模式合同化
– 法律、规章法典化
时空
分离
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一些建议
? 朱总理：
– 一把手负责制
– 千万不要搞样子工程
– 没有效益的信息化我们不要
? 路带车，车促路，路、车、货并重
? 应用系统建设：三分技术、七分管理、十二分数据，管理
、技术、观念并重
? 避免重硬轻软，重网络、轻应用
? 注意行政驱动与用户需求相结合。
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教育信息化研讨
? 什么叫教育信息化，在经济和社会化建设全局中的作用和
误区在哪里？
? EI达到什么目标才是成功的？如何衡量 EI的发展水平（指
标体系）？ EI需要哪些方面的标准？
? 目前做了哪些工作，当前状况，问题何在？
? 怎样有效推进 EI？怎样提高 EI投入的效益？
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1.1.2 电子商务发展的动力
？ 是什么样的动力促使
电子商务如此迅速的发展
是哪些因素使得电子商务
能够如此吸引人们高昂的兴趣
电子商务究竟有哪些独到之处
Page 28
社会需求推动电子商务
? 企业竞争需要更加有效, 更加具有竞争力的工具, 手段和方式；
? 知识经济时代需要更高的生产力和劳动生产率；
? 世界经济一体化需要世界范围内的市场；
? 信息的快速沟通已经成为人们日常生活中普遍的需求 。
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科技和数字技术结合的力量
? Internet对于电子商务的推动主要表现在两个方面：
– 网络建设和应用成本大幅度降低：这就使得网络的商务应用不
再是发达国家和大企业的, 专利,, 发展中国家和中小企业也
能应用, 电子商务应用可以迅速普及 。
– 消费者得以进入网络世界：这不仅改变和丰富了个人的工作方
式和生活方式, 更改变了个人的消费方式, 从消费需求的方面
大大促进了电子商务的发展 。
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电子商务的经济力量
? 企业对电子商务感兴趣的理由非常简单，电子商务可以带
来利润。
? 如果从企业外部来考察组织存在的意义，诺贝尔奖金得主
罗纳得,科斯在 1937年的论文中研究得出：商人把很多经济
活动从市场转移到等级制企业的主要动机是交易成本。
? 通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场
参与者的数量，电子商务可以转移很多企业对垂直一体化
的注意力。
? 鼓励电子商务改变的经济力量首先就在于电子商务所提供
的内在和外在的整合能力。
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供应者 消费者企业
供应 销售
需求需求
以顾客为导向的客户化能力
更具弹性、量身定制、一对一营销
以及更好的售后服务的 追求
服务 服务
物质
信息
客户互动和服务传递的力量
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电子商务模式的创新优势
? 高效率：
? 低成本,电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低, 具
体表现在：
? 规则化：
? 虚拟化,通过以 Internet为代表的计算机网络进行贸易,
贸易双方从贸易磋商, 签订合同到支付等, 无需当面进行
,均通过计算机网络完成, 整个交易完全虚拟化 。
? 透明化,买卖双方从交易的洽谈, 签约到货款的支付, 交
货通知等整个交易过程都在网络上进行, 通畅, 快捷的信
息传输可以保证各种信息之间互相核对, 可以防止伪造信
息的流通 。
Page 33
1.1.3 电子商务的信息观
? 传统商业行为不外乎产品, 服务以及现金交易, 但是, 在新的经济体系里, 知
识与信息直接改善了企业的获利能力,
? 信息经济的研究使人们开始重新审视信息, 信息流以及它们在人类经济生活中的地位 。 电子商务的兴
起弥补了信息技术的应用盲点, 使信息技术以及信息系统从经济生活的后台走向了前台, 成为更直接
的经济效益产生者 。
? 人类社会经济发展的历史表明, 社会生产从低级阶段向高级阶段的发展, 在生产力层次上, 主要是通
过先进技术的产业化形成新的产业, 以及先进技术对原来产业的改造来实现 。 信息经济的形成和发展
也是如此, 它一方面依靠信息技术与信息生产或服务的产业化, 逐步发展形成信息产业； 另一方面
依靠农业, 采掘业, 加工制造业, 建筑业, 交通运输业, 金融业, 商业等传统产业的信
息化 。 传统产 业在生产, 管理, 设计等各个环节全方位地应用信息技术, 使这些产业降
低能耗, 提高效率, 增加效益 。 电子商务正是在传统商务的信息化过程中出现的 。
? 与工业不同的是, 信息产业对经济的贡献主要不体现在产值上, 更为重要的是电信与信
息网络作为社会基础设施的支撑作用 。, 各种时代的区别, 不在于生产什么, 而在于怎
样生产, 用什么劳动资料生产 。,,手推磨产生的是封建主的社会, 蒸汽磨产生的是工
业资本家的社会 。, （ 1卷 108页 ） 。 所以, 工业社会的主要标志不在于火车上
拉的是什么货物或者多少货物, 而在于蒸汽动力装置的普遍采用 。 信息时代的到来, 也
不是因为现在的有用的知识变得比牛顿, 哥白尼时代更多或更为重要, 而是由于信息技
术及网络的普及, 使信息劳动成为人类劳动的主要经济成分 。
虚拟化
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信息经济环境下的生产和流通
? 虽然经济流通过程是由信息流、物流、商流、人流、财流等共同组成
，但其他流并不能与信息流平分秋色。信息流在流通过程中处于中心
地位，它影响着流通的效率。信息流在流通中是商流、物流等活动更
深一层次的经济活动，具有潜在性。 信息在流通过程中的功能是，它
使商品在合适的时间准确地送到所需的地方，从而减少资金占用和存
储费用，并提高经济效益。
生产
领域
物流 财流
人 流
商 流
信息流
消费
领域
图 1-6 经济的流通过程
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信息流
物流
资金流
商流
电子商务中的四流
商务
要素的分化
过程的细化
业务的信息化
商品中的信息
独立于实物、货币，
进行单独交易
分离 +协同
电子商务的信息交易
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电子商务的交易互动
? 很显然, 电子商务的要素之一是信息的处理 。 除了生产, 配销, 实体
货物的运输之外, 商业活动的所有环节都是某种形式的信息搜集, 处
理, 控制和传递活动 。 从某种意义上说, 电子商务的核心内容是信息
的互相沟通和交流, 交易双方通过 Internet进行交流, 洽谈确认, 最后
完成交易, 而这些活动正是电脑和网络的专长所在 。 这也许就是电子
商务最具诱惑力, 而信息技术又最能发挥其特长的关键所在 。
? 这些信息的处理活动通常是以交易互动的形式表现, 并可概分为以下
几类：
? 消费者和商家之间, 通过公众网络的交易互动；
? 用 EDI与合作厂商之间的交易互动；
? 为搜集信息而进行的交易互动；
? 为传播信息给潜在消费者所进行的交易互动 。
? 从管理角度来看, 所有这些交易都需要紧密地协调和控制, 确保参与
组织之间的风险能降到最低 。 若以全球采购的观点切入这些交易的管
理, 其复杂性又因长距离运输, 货币, 关税法律及语言的障碍而倍增
。 若能使这些交易程序化, 并将其溶入软件之中, 通过信息高速公路
传送, 则可大大减少这项工作的复杂度 。
互动的
WEB
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小结
? 信息交易：信息与信息流在电子商务中的重要作用
? 电子商务的四流及其含义
? 交易互动的含义及意义
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1.1.4 电子商务的大系统观
? 电子商务与电子商务系统
? 与传统管理信息系统的比较
? 电子商务体系结构
? 电子商务的大系统观
? 电子商务的系统工程方法
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电子商务与电子商务系统
电子商务 电子商务系统
定义 以电子技术为手段的商务活动 商务活动所赖以存在的环境
目标 进行商务 信息沟通与交流
功能 及时、准确地提供商品 适时、适地提供恰当的信息
（有形、无形）或商务服务 （支撑电子商务的运行）
内容 实体货物的生产、配销，运输
信息搜集、处理、控制和传递活动 信息搜集、处理、控制和传递活动
组成
比如，物流，电子商务设计中必须考虑配送的问题，
而电子商务系统中只能提供配送的信息跟踪问题，
而不能由信息技术本身（如网络）将新鲜的蛋糕或美丽的鲜花送到客户的手中。
依赖更强蛋糕生产生产信息系统
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电子商务系统与管理信息系统
? MIS：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业,分析、计划、控制和决策模
型,以及数据库的用户一机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管
理和决策功能。
? 广义上讲，电子商务系统是指支持商务活动的电子技术手段的集合；狭义上则
指在 Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业
生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，为企业提
供商业智能的信息系统。（没有严格定义）
? 信息系统是企业为了迎接外界环境所施加的挑战，而基于信息技术所制定的组
织和管理的解决方案。
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与传统信息系统的区别
表 1-2 电子商务系统与传统信息系统的区别
系统需求 信息特点 技术特点 系统特点
MIS 管理的信息
需求分析
组织内部
个体功能
信息共享
纵向加工
量大,
传递少
数据库,模型等
局域网
专用,封闭
EC 业务流程
分析
组织内外
多方交互
信息交易
横向互动
量小,
传递多
WEB 技术等
广域网，因特网
开放,动态
管理成本
交易成本
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电子商务体系结构
商 务 层
信 息 层
网 络 层
政
策
法
律
安
全
规
范
支
付
环
境
信用环境
物
流
环
境
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电子商务的大系统观
? 电子商务不仅是“电子”技术，也不仅是“商务”活动，而是包括 IT
、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的大系统，包括政府、
企业、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程，包括企业内部
电子商务、企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电
子商务等多种模式的符合体系。
? 微观上即交易主体、交易能力和交易需求的变化；宏观上这些个体行
为如何组合成一个优化的整体，即交易环境的变化。
? 电子商务的大系统观，必然决定了电子商务系统的大系统观，二者必
然是一致的。
? 电子商务系统是一个大系统，大不仅体现在网络所带来的空间跨度的
增大，更表现在系统角色的丰富、交易环境的复杂、系统层次的增多
，这就需要用系统工程的方法去建设和管理。
Page 44
Internet
供应者
支付中心
物流中心
采购者
认证中心
网络连接
从角色看大系统观
Page 45
从系统建设看大系统观
? 电子商务是涉及交易主体, 交易环境和交易方式的完整交易体系, 是
体现技术积累和企业商务重组的新的经济活动模式 。 因此, 必须从两
个层次分别看到, 微观上各个企业是如何进行技术积累的, 即交易主
体, 交易能力和交易需求的变化；宏观上这些个体行为如何组合成一
个优化的整体, 即交易环境的变化 。 也就是说, 对于单个企业所建立
的电子商务系统, 与传统信息系统相比, 其开放性必然要求提高, 与
外界的联系增多, 系统对外接口成为系统发展的瓶颈, 优化控制外部
交流过程成为系统成功的重要蛩亍
? 此外, 电子商务系统对于外部环境的依赖, 以及整体交易环境的复杂
性, 更导致了平台类电子商务系统的出现 。 这类系统的创建者并不直
接介入电子商务交易, 而是通过其所提供的电子商务系统, 为各类采
购者和供应者提供网络空间, 信息发布, 交易实现, 网上支付等各种
服务, 类似于传统商务中的, 市场, 或, 中介, 。 目前主要电子交易
场, 网上中介和网上商城等模式 。
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电子商务的系统工程方法
? 整体性
? 关联性
? 动态性
? 层次性 足球比赛
讲究“配合”
Page 47
系统工程建设的主要内容
? 信息高速公路的建设 。 网络是电子商务的传媒和载体, 没有高速通信网络做支持, 就很
难搞电子商务 。
? 金融支付手段的完善 。 电子商务的优势在于能够实现, 零距离, 收付,, 零距离, 购销
。 但如果没有安全有效的金融服务尤其是电子支付手段是做不到, 零距离, 的 。
? 标准和法律环境建设 。 电子商务进行的是无纸贸易, 这涉及数字签名, 电子发票, 电子
合同的法律地位和效力问题 。 此外, 还关系到信息安全问题, 隐私权保护问题, 交易规
范和数据交换标准问题, 以及税收问题 。 缺乏标准和规则的电子商务是不能产生的 。
? 企业内部信息系统的建设 。 企业要实现电子商务, 就是要实现企业信息资源的统一管理
和共享, 将自己与有购销关系的贸易伙伴联系在一起, 建立快速, 有效, 智能, 动态的
信息系统是电子商务应用的基础 。
? 商品配送服务体系的建立 。 若没有专业化的, 社会化的商品配送服务体系, 电子商务特
别是网上购物只能是一种网上购物目录服务 。
Page 48
电子商务系统的系统工程方法
? 从电子商务系统的角度来看，电子商务的大系统观，导致
了电子商务系统从分析、设计到实施的复杂化。从系统建
设来看，系统更加开放，需要考虑的因素更多；从技术上
看，系统的整体框架和系统结构的层次划分更加细致，涉
及的技术更加广泛，不仅包括了对核心商务活动的信息支
持，还包括了对环境因素中的信息支持，如物流、资金流
的信息跟踪与服务。正是由于电子商务系统所涉及的技术
更加广泛和深入，从愈加要求我们从系统的、整体的角度
来了解和学习各类技术，也是本书的重点之一。
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小结
? 区分电子商务与电子商务系统
? 电子商务系统与管理信息系统的本质区别
? 大系统的含义及意义
? 系统工程的思想和内容（ EC与 EC系统）
主讲：苟娟琼
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? 高校教育的价值何在？
研究型：创新
学习能力：该什么，学得快，用得好
? 技术基础？
理论：求发展
应用：求实践
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课程目标
? 这门课如何在学科建设中定位？
– 电子商务所涉及的内容是非常广泛的, 从总体上可以分为管理和技术两大
系列, 教学也应围绕这两条主线的深入和结合而展开 。
? 希望学生能学到什么？
– 通过这门课程的学习, 并不希望也不可能使学生精通每门技术, 做到不求
其精, 但求其通, 使学生能够掌握最基本的技术特色和要点,
– 而是希望他们了解在技术的学习中, 应该学什么, 为什么学, 怎么学；知
道技术为什么会发展, 发展的基础是什么, 又会走向哪里 。 而最终, 希望
能够开阔学生视野, 激发他们学习技术的热情, 并培养他们在未来的学习
和工作中的思考和创新能力 。
? 如何达到预期的效果？
– 深刻的理论原理去粗求精；去想, 去悟
– 对实际应用案例和针对性小练习的分析对比,
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课程特色
? 强调技术的理论性 。
– 本书通篇的基调在于技术背后的理论原理, 讲述的是, 技术基础,, 而
不是, 基础技术, 。
– 在内容上更多的是回答, 为什么,, 而将, 是什么, 等具体的实现方法
留给后继课程为什么需要 XML,它所解决的问题及其特征； WEB究竟是
什么, 产生的背景, 存在的意义是什么？ 数据模型的意义, 电子商务应
用对数据模型的新的要求；网络协议的本质, 发展的原因, 电子商务时
代的特征和解决的问题 。
? 强调技术的系统性 。
– 将技术放到一个纵横交错, 经纬分明的网中,
? 强调技术的变动性
? 强调技术的实用性
– XML
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课程内容
? 第一章 导论
? 第二章 商务表达平台技术基础
? 第三章 商务支持平台技术基础
? 第四章 商务 数据平台技术基础
? 第五章 商务信息传递 技术基础
? 第六章 相关技术发展动态
? 第七章 电子商务解决方案的技术分析
信息处理
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参考资料
? 电子商务技术基础，陈景艳、苟娟琼，电子工业出版社，
? 电子商务, Gary P.Schneider,成栋等译, 2000.9,机械出版社
? 电子商务管理指南, [美 ]Ravi Kalakota,Andrew B.Whinston,清华大学出版
社, 2000.5
? 电子商务管理, 技术, 应用, [美 ]Ravi Kalakota,Andrew B.Whinston,清华
大学出版社, 2000.5
? 电子商务：从理念到行动, 梁晓春, 安徽, 清华大学出版社, 2001.10
? 电子商务概论 （ 第二版 ）, 方美琪, 清华大学出版社, 2002.1
? 电子商务实现技术, 陈晓红, 清华大学出版社, 2001.1
? 电子商务系统的规划与设计, 刘军等, 人民邮电出版社, 2001
? 网络数据库应用实例, 吴兴兴等, 人民邮电出版社, 2001.4
? 电子商务应用开发技术, 瞿裕忠, 高等教育出版社, 2000.10
? 计算机世界 （ 及其关联的天极网等 ） 网站, http://www.ccw.com.cn
? 君思电子商务世界网站,http://www.juns.com.cn
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1、导论
? 电子商务剖析：技术视角
? 电子商务及其技术简史
? 电子商务应用对技术的挑战
? 电子商务系统的技术架构
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1.1.1 什么样的商务是电子商务
电 子 商 务+
狭义,Internet + 商品交易
广义：所有电子工具与技术 + 所有与商务有关的活动
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电子商务
Electronic Commerce:
实现整个贸易活动的电子化。
1997年，国际商会（世界电子商务会议）
Electronic Business:
借助 Internet及其相关技术进行商务活动。
IBM公司,Web+IT
..,.,.
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商 务
商务活动是指围
绕商品的生产、
流通进行的全部
活动的总称。
商品：
有形 -->无形
规模
领域
范围
模式
科技含量
以商务为本
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现代商务特征
? 商务活动的规模增大 。
? 商务活动的领域拓宽 。
? 商务活动的范围扩大 。
? 商务活动的模式多样化 。
? 商务活动的科技含量增高 。
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传统商务和电子商务的比较
比较项目 传统商务 电子商务
劳动对象 以物化商品为主的 对商品的虚拟化；对信息化商品的
购, 运, 存, 销等 采集, 储存, 加工, 传输等
工具条件 交通运输工具 通信网络, 计算机网络为主的
纸笔数据处理工具 电子传输和加工工具
劳动者技能 商业活动基本技能 信息技术使用技能和现代商务技能
活动速度 主要由交通工具决定 主要由电子传输工具决定
活动场所 有形市场的有限空间 无形的广阔空间
活动时间 不连续的有限时间 连续时间 （ 24*7）
主要成本 人力, 交通, 事物, 人力, 商品信息化, 信息化商品服务
商品周转和资金占用
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商务流程的变化
? 生产商不能再坐等订单, 而必须能够识别目标顾客群以及
他们的需求, 并生产出满足特定需要的产品 。 传统经济运
行过程是按生产 —流通 --分配 —消费的过程进行的, 而今天
,则是由消费者的需求开始, 其过程为：消费需求 —管理
—生产 —流通 —分配 —消费 。
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电子商务涵盖的业务
– 从技术上讲, 电子商务是指交易者之间, 依托计算机网络, 按照一定规则
或标准进行各种商务活动 。 其中, 商务包括商务信息, 商务管理和商品交
易, 其涵盖的业务非常广泛：
? 信息传递与交换；
? 售前, 售后服务：如提供产品和服务的细节, 产品使用技术指南及回
答顾客意见等；
? 网上交易；
? 网上支付或电子支付：如电子转帐, 信用卡, 电子支票, 数字现金；
? 运输：如商品的配送管理, 运输跟踪, 以及用网上方式传输产品；
? 组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业, 集中一批独立的中小
公司的权限, 提供比任何单独公司多得多的产品和服务, 并实现企业
间资源共享, 等等 。
? 广义上, 还包括企业内部事务处理 。
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“以商务为本”
? 首先, 讲求效益, 追求利润是电子商务的第一要旨 。 不论
技术多么先进, 系统多么完备, 不能创造效益, 就不是好
的商务 。 企业以追求利润最大化为目标, 而不以追求经营
方式现代化为目标 。
? 其次, 企业是电子商务的主角, 企业是推动电子商务发展
的重要动力 。 无论信息技术带来多么诱人的商务需求, 没
有企业的参与, 它只能是水中月, 镜中花 。 几年前, IT是
电子商务的主角, 而结果是带来了网络泡沫的破灭 。 现在
,传统各行各业都在加快自身网络化和信息化的进程, 传
统企业正在成为电子商务的主角 。
? 第三, 设计和建设电子商务时, 要从商务需求出发, 要根
据商务需求和商务目标确定所选用的技术, 而不是从技术
或模式出发 。 现在所谓的各种模式, 不过是对别人成功的
一种总结, 应用是千变万化的, 需求才是根本 。
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数字化
自动化
网络化
信息化
电 子
关键业务
过程的转变
“电子”效应
的放大
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“电子”的技术特征
? 已经形成了较为成熟的电子商务基本技术 。 这些技术包括
：
? 可以在网络上进行电子数据交换的技术；
? 数据与信息可在其上快速传输的高速网, 宽带网, 广域网和可以互联
的多种计算机网络系统；
? 适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技
术；
? 通过网路进行电子资金转账以及共享网络数据库的技术；
? 在网上进行支付的信用卡支付技术和电子货币支付技术；
? 各种计算机和网络安全技术 。
以因特网为主
的计算机网络
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“电子”的商务优势
更 快 速度更加快捷
更 广 联系更加广泛
更丰富 信息更加丰富
更互动 沟通更加充分
更低成本 成本更加低廉
图 1-5 基于网络优势的电子商务优势
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“电子”推动的信息化
? 传统对技术的看法，是将其视为一种支持业务过程的工具
，并不值得经理人花太多的时间来研究，而现在，技术被
视为公司策略及企业重整的一个主要驱动力，其关键就在
于“信息化”所带来的战略效益。从技术上来说，电子商
务实质上就是企业内、企业间的充分信息化。 因而，电子
商务 并非是一个技术问题,也不可能是传统商务活动在网
络上的翻版,而是一个技术支持的战略性管理问题。
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信息化的特征
技术 观念
方法 变化 影响 体制
内容 管理
IT在 相关领域的应用
信息资源的高效开发与利用
在 相关领域实现信息化
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教育信息化的分析
? 国家重视
– 美国：, 人、机、路、网, 成片连接
– 加拿大：, 连接加拿大人,
– 英国：前进之路
– 挪威：白皮书,15亿挪威元
– 法国：实现社会信息化行动纲领
? 信息化人才队伍的建设
– 德国：将媒体教育纳入师资。
– 三类：普通型（大众应用型）、专业型（工程师）、首席信息官
? IT技术的投入
– 企业旧设备的再利用
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信息技术应用
? 技术：数字、网络、智能、多媒体化
? 教育手段：
– 多媒体课件
– 虚拟现实教学模式
? 教育环境：
– 课堂为主：课堂 +电脑 +网络学堂
– 网络教学：
? 校内（教师、学生、教铺）
? 远程教育
? 如何看待技术：如果没有电话 /网络？
教育信息化
是一个过程
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教育资源的数字化
? 资源：内容 +过程（交互中的信息）
? 如何实现知识转移：
– 内容安排、讲授方式、讲课艺术
? 加拿大：
– 数字化收藏，多媒体课件及公共应用计划
? 英国：
– 在线教育资源库、资源框架
– 1亿 5百万英镑：学习型社会、终身学习
? 挪威：
– 全国在线学习网络。
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对教育的影响
? 教学方法 (E_Learning)
– 讲授为主 ->主动式、协作式、资源型、探索型、研究型
– 管理自己的学习 过程,东西方文化差异
? 学校功能的转变：虚拟学校
– 以学生为主，而不是教育机构的要求
– 终身教育，而不是精英选拔式
? 教育体制
– 行政职能分权化：中央、大区、地方
– 管理模式合同化
– 法律、规章法典化
时空
分离
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一些建议
? 朱总理：
– 一把手负责制
– 千万不要搞样子工程
– 没有效益的信息化我们不要
? 路带车，车促路，路、车、货并重
? 应用系统建设：三分技术、七分管理、十二分数据，管理
、技术、观念并重
? 避免重硬轻软，重网络、轻应用
? 注意行政驱动与用户需求相结合。
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教育信息化研讨
? 什么叫教育信息化，在经济和社会化建设全局中的作用和
误区在哪里？
? EI达到什么目标才是成功的？如何衡量 EI的发展水平（指
标体系）？ EI需要哪些方面的标准？
? 目前做了哪些工作，当前状况，问题何在？
? 怎样有效推进 EI？怎样提高 EI投入的效益？
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1.1.2 电子商务发展的动力
？ 是什么样的动力促使
电子商务如此迅速的发展
是哪些因素使得电子商务
能够如此吸引人们高昂的兴趣
电子商务究竟有哪些独到之处
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社会需求推动电子商务
? 企业竞争需要更加有效, 更加具有竞争力的工具, 手段和方式；
? 知识经济时代需要更高的生产力和劳动生产率；
? 世界经济一体化需要世界范围内的市场；
? 信息的快速沟通已经成为人们日常生活中普遍的需求 。
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科技和数字技术结合的力量
? Internet对于电子商务的推动主要表现在两个方面：
– 网络建设和应用成本大幅度降低：这就使得网络的商务应用不
再是发达国家和大企业的, 专利,, 发展中国家和中小企业也
能应用, 电子商务应用可以迅速普及 。
– 消费者得以进入网络世界：这不仅改变和丰富了个人的工作方
式和生活方式, 更改变了个人的消费方式, 从消费需求的方面
大大促进了电子商务的发展 。
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电子商务的经济力量
? 企业对电子商务感兴趣的理由非常简单，电子商务可以带
来利润。
? 如果从企业外部来考察组织存在的意义，诺贝尔奖金得主
罗纳得,科斯在 1937年的论文中研究得出：商人把很多经济
活动从市场转移到等级制企业的主要动机是交易成本。
? 通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场
参与者的数量，电子商务可以转移很多企业对垂直一体化
的注意力。
? 鼓励电子商务改变的经济力量首先就在于电子商务所提供
的内在和外在的整合能力。
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供应者 消费者企业
供应 销售
需求需求
以顾客为导向的客户化能力
更具弹性、量身定制、一对一营销
以及更好的售后服务的 追求
服务 服务
物质
信息
客户互动和服务传递的力量
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电子商务模式的创新优势
? 高效率：
? 低成本,电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低, 具
体表现在：
? 规则化：
? 虚拟化,通过以 Internet为代表的计算机网络进行贸易,
贸易双方从贸易磋商, 签订合同到支付等, 无需当面进行
,均通过计算机网络完成, 整个交易完全虚拟化 。
? 透明化,买卖双方从交易的洽谈, 签约到货款的支付, 交
货通知等整个交易过程都在网络上进行, 通畅, 快捷的信
息传输可以保证各种信息之间互相核对, 可以防止伪造信
息的流通 。
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1.1.3 电子商务的信息观
? 传统商业行为不外乎产品, 服务以及现金交易, 但是, 在新的经济体系里, 知
识与信息直接改善了企业的获利能力,
? 信息经济的研究使人们开始重新审视信息, 信息流以及它们在人类经济生活中的地位 。 电子商务的兴
起弥补了信息技术的应用盲点, 使信息技术以及信息系统从经济生活的后台走向了前台, 成为更直接
的经济效益产生者 。
? 人类社会经济发展的历史表明, 社会生产从低级阶段向高级阶段的发展, 在生产力层次上, 主要是通
过先进技术的产业化形成新的产业, 以及先进技术对原来产业的改造来实现 。 信息经济的形成和发展
也是如此, 它一方面依靠信息技术与信息生产或服务的产业化, 逐步发展形成信息产业； 另一方面
依靠农业, 采掘业, 加工制造业, 建筑业, 交通运输业, 金融业, 商业等传统产业的信
息化 。 传统产 业在生产, 管理, 设计等各个环节全方位地应用信息技术, 使这些产业降
低能耗, 提高效率, 增加效益 。 电子商务正是在传统商务的信息化过程中出现的 。
? 与工业不同的是, 信息产业对经济的贡献主要不体现在产值上, 更为重要的是电信与信
息网络作为社会基础设施的支撑作用 。, 各种时代的区别, 不在于生产什么, 而在于怎
样生产, 用什么劳动资料生产 。,,手推磨产生的是封建主的社会, 蒸汽磨产生的是工
业资本家的社会 。, （ 1卷 108页 ） 。 所以, 工业社会的主要标志不在于火车上
拉的是什么货物或者多少货物, 而在于蒸汽动力装置的普遍采用 。 信息时代的到来, 也
不是因为现在的有用的知识变得比牛顿, 哥白尼时代更多或更为重要, 而是由于信息技
术及网络的普及, 使信息劳动成为人类劳动的主要经济成分 。
虚拟化
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信息经济环境下的生产和流通
? 虽然经济流通过程是由信息流、物流、商流、人流、财流等共同组成
，但其他流并不能与信息流平分秋色。信息流在流通过程中处于中心
地位，它影响着流通的效率。信息流在流通中是商流、物流等活动更
深一层次的经济活动，具有潜在性。 信息在流通过程中的功能是，它
使商品在合适的时间准确地送到所需的地方，从而减少资金占用和存
储费用，并提高经济效益。
生产
领域
物流 财流
人 流
商 流
信息流
消费
领域
图 1-6 经济的流通过程
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信息流
物流
资金流
商流
电子商务中的四流
商务
要素的分化
过程的细化
业务的信息化
商品中的信息
独立于实物、货币，
进行单独交易
分离 +协同
电子商务的信息交易
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电子商务的交易互动
? 很显然, 电子商务的要素之一是信息的处理 。 除了生产, 配销, 实体
货物的运输之外, 商业活动的所有环节都是某种形式的信息搜集, 处
理, 控制和传递活动 。 从某种意义上说, 电子商务的核心内容是信息
的互相沟通和交流, 交易双方通过 Internet进行交流, 洽谈确认, 最后
完成交易, 而这些活动正是电脑和网络的专长所在 。 这也许就是电子
商务最具诱惑力, 而信息技术又最能发挥其特长的关键所在 。
? 这些信息的处理活动通常是以交易互动的形式表现, 并可概分为以下
几类：
? 消费者和商家之间, 通过公众网络的交易互动；
? 用 EDI与合作厂商之间的交易互动；
? 为搜集信息而进行的交易互动；
? 为传播信息给潜在消费者所进行的交易互动 。
? 从管理角度来看, 所有这些交易都需要紧密地协调和控制, 确保参与
组织之间的风险能降到最低 。 若以全球采购的观点切入这些交易的管
理, 其复杂性又因长距离运输, 货币, 关税法律及语言的障碍而倍增
。 若能使这些交易程序化, 并将其溶入软件之中, 通过信息高速公路
传送, 则可大大减少这项工作的复杂度 。
互动的
WEB
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小结
? 信息交易：信息与信息流在电子商务中的重要作用
? 电子商务的四流及其含义
? 交易互动的含义及意义
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1.1.4 电子商务的大系统观
? 电子商务与电子商务系统
? 与传统管理信息系统的比较
? 电子商务体系结构
? 电子商务的大系统观
? 电子商务的系统工程方法
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电子商务与电子商务系统
电子商务 电子商务系统
定义 以电子技术为手段的商务活动 商务活动所赖以存在的环境
目标 进行商务 信息沟通与交流
功能 及时、准确地提供商品 适时、适地提供恰当的信息
（有形、无形）或商务服务 （支撑电子商务的运行）
内容 实体货物的生产、配销，运输
信息搜集、处理、控制和传递活动 信息搜集、处理、控制和传递活动
组成
比如，物流，电子商务设计中必须考虑配送的问题，
而电子商务系统中只能提供配送的信息跟踪问题，
而不能由信息技术本身（如网络）将新鲜的蛋糕或美丽的鲜花送到客户的手中。
依赖更强蛋糕生产生产信息系统
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电子商务系统与管理信息系统
? MIS：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业,分析、计划、控制和决策模
型,以及数据库的用户一机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管
理和决策功能。
? 广义上讲，电子商务系统是指支持商务活动的电子技术手段的集合；狭义上则
指在 Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业
生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，为企业提
供商业智能的信息系统。（没有严格定义）
? 信息系统是企业为了迎接外界环境所施加的挑战，而基于信息技术所制定的组
织和管理的解决方案。
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与传统信息系统的区别
表 1-2 电子商务系统与传统信息系统的区别
系统需求 信息特点 技术特点 系统特点
MIS 管理的信息
需求分析
组织内部
个体功能
信息共享
纵向加工
量大,
传递少
数据库,模型等
局域网
专用,封闭
EC 业务流程
分析
组织内外
多方交互
信息交易
横向互动
量小,
传递多
WEB 技术等
广域网，因特网
开放,动态
管理成本
交易成本
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电子商务体系结构
商 务 层
信 息 层
网 络 层
政
策
法
律
安
全
规
范
支
付
环
境
信用环境
物
流
环
境
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电子商务的大系统观
? 电子商务不仅是“电子”技术，也不仅是“商务”活动，而是包括 IT
、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的大系统，包括政府、
企业、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程，包括企业内部
电子商务、企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电
子商务等多种模式的符合体系。
? 微观上即交易主体、交易能力和交易需求的变化；宏观上这些个体行
为如何组合成一个优化的整体，即交易环境的变化。
? 电子商务的大系统观，必然决定了电子商务系统的大系统观，二者必
然是一致的。
? 电子商务系统是一个大系统，大不仅体现在网络所带来的空间跨度的
增大，更表现在系统角色的丰富、交易环境的复杂、系统层次的增多
，这就需要用系统工程的方法去建设和管理。
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Internet
供应者
支付中心
物流中心
采购者
认证中心
网络连接
从角色看大系统观
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从系统建设看大系统观
? 电子商务是涉及交易主体, 交易环境和交易方式的完整交易体系, 是
体现技术积累和企业商务重组的新的经济活动模式 。 因此, 必须从两
个层次分别看到, 微观上各个企业是如何进行技术积累的, 即交易主
体, 交易能力和交易需求的变化；宏观上这些个体行为如何组合成一
个优化的整体, 即交易环境的变化 。 也就是说, 对于单个企业所建立
的电子商务系统, 与传统信息系统相比, 其开放性必然要求提高, 与
外界的联系增多, 系统对外接口成为系统发展的瓶颈, 优化控制外部
交流过程成为系统成功的重要蛩亍
? 此外, 电子商务系统对于外部环境的依赖, 以及整体交易环境的复杂
性, 更导致了平台类电子商务系统的出现 。 这类系统的创建者并不直
接介入电子商务交易, 而是通过其所提供的电子商务系统, 为各类采
购者和供应者提供网络空间, 信息发布, 交易实现, 网上支付等各种
服务, 类似于传统商务中的, 市场, 或, 中介, 。 目前主要电子交易
场, 网上中介和网上商城等模式 。
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电子商务的系统工程方法
? 整体性
? 关联性
? 动态性
? 层次性 足球比赛
讲究“配合”
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系统工程建设的主要内容
? 信息高速公路的建设 。 网络是电子商务的传媒和载体, 没有高速通信网络做支持, 就很
难搞电子商务 。
? 金融支付手段的完善 。 电子商务的优势在于能够实现, 零距离, 收付,, 零距离, 购销
。 但如果没有安全有效的金融服务尤其是电子支付手段是做不到, 零距离, 的 。
? 标准和法律环境建设 。 电子商务进行的是无纸贸易, 这涉及数字签名, 电子发票, 电子
合同的法律地位和效力问题 。 此外, 还关系到信息安全问题, 隐私权保护问题, 交易规
范和数据交换标准问题, 以及税收问题 。 缺乏标准和规则的电子商务是不能产生的 。
? 企业内部信息系统的建设 。 企业要实现电子商务, 就是要实现企业信息资源的统一管理
和共享, 将自己与有购销关系的贸易伙伴联系在一起, 建立快速, 有效, 智能, 动态的
信息系统是电子商务应用的基础 。
? 商品配送服务体系的建立 。 若没有专业化的, 社会化的商品配送服务体系, 电子商务特
别是网上购物只能是一种网上购物目录服务 。
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电子商务系统的系统工程方法
? 从电子商务系统的角度来看，电子商务的大系统观，导致
了电子商务系统从分析、设计到实施的复杂化。从系统建
设来看，系统更加开放，需要考虑的因素更多；从技术上
看，系统的整体框架和系统结构的层次划分更加细致，涉
及的技术更加广泛，不仅包括了对核心商务活动的信息支
持，还包括了对环境因素中的信息支持，如物流、资金流
的信息跟踪与服务。正是由于电子商务系统所涉及的技术
更加广泛和深入，从愈加要求我们从系统的、整体的角度
来了解和学习各类技术，也是本书的重点之一。
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小结
? 区分电子商务与电子商务系统
? 电子商务系统与管理信息系统的本质区别
? 大系统的含义及意义
? 系统工程的思想和内容（ EC与 EC系统）
