第四章 习题 一、选择题 1、? 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于： A、 需求层次 B、 激励程度 C、 精神状态 D、主导需求 2、? 比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是 A、 生理和自尊的需要 B、 生理、安全和自我实现的需要 C、 生理、安全和社交的需要 D、安全和自我实现的需要 3、? 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张： A、 成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力 B、 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作 C、 表扬先进员工，树立学习榜样 D、批评后进员工，促进其增强工作责任心 4、? 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是： A、 目标效价高低是激励是否有效的关键 B、 期望概率的高低是激励是否有效有关键 C、 存在着负效价，应引起领导者注意 D、应把目标效价和期望概率进行优化组合 5?、理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是： A、 传递者、接受者、信息渠道 B、 发送者、传递者、信息内容 C、 发送者、接收者、信息内容、信息渠道 D、发送者、传递者、接收者 比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论 A、 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真的情况 B、 全通道网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C、 全通道网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神 D、链式网络比通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神 7?、根据领导生命周期理论，领导者风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： A、 从参与型向说服型转变 B、 从参与型向命令型转变 C、 从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 8、? 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于： A、 提高受训者的业务业精能力 B、 减轻上级领导的工作压力 C、 增强受训者的综合管理能力 D、考察受训者的高层管理能力 9、 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织： A、 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C、 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 10、? 根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结构： A、 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B、 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C、 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D、层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 11、? 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是： A、 纪律严格，管理规范、赏罚分明 B、 组织成员具有高度的独立自主性 C、 按规章管理，领导者不运用权力 D、员工关系融洽、工作积极主动、富有创造性 12、? 领导者的风格应当适应其下属的风格，领导者的行为应当随着下属“成熟”的程度不同作出相应的调整。这一观点出自于什么理论？ A、 领导行为连续统一体理论 B、 随机制宜领导理论 C、 路径一目标理论 D、领导生命周期理论 13、 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明： A、 张总不重视管理咨询 B、 张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况 C、 张总可能过于集权 D、张总重视民主管理 14、 信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A、 轮式沟通网络 B、 链式沟通网络 C、 环式沟通网络 D、Y式沟通网络 15、 当一个人强烈地“认同”某一个组织时，则表示： A、 组织的目标和价值取向于已被个人所接受 B、 个人对组织有了清楚的认识 C、 个人对组织和价值取向已被组织所接受 D、组织对个人有了清楚的认识 16、 按照领导生命周期理论，对于已以比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取： A、 命令型 B、 说服型 C、 参与型 D、授权型 17、? 某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： A、 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B、 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C、 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通的理解 D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作 18、 对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳方法： A、 提供诱人的薪水和福利 B、 提供舒适的工作环境 C、 提供具有挑战性的工作 D、提供自由工作的便利 19、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 A、 双因素理论在中国不怎么适用 B、 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C、 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 20、? 著名管理学家巴纳德说过：“市场管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统，”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是： A、 该告诉职工的全部告诉 B、 让下级明了他在领导心目中的地位 C、 不要经常称赞下级 D、要明白上行沟通效率不会太高 21、? 人际沟通中会受到各种“嗓声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于： A、 沟通的全过程 B、 信息传递过程 C、 信息解码过程 D、信息编码过程 22、 公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大的提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？ A、 小郑大学学的是日语，两前年来公司后才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B、 小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人依靠 C、 小吴被公认为“高材生”英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担。 D、小冯素来冷静多思，不作没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没有希望获得领导批准 23、 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明： A、 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B、 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力的产生的影响力小 C、 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D、这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 24、?有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？ A、 组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生 B、 找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流 C、 设法消除这位教师的心理抵触，以取得该教师对学校做法的理解 D、任何事情都不能绝对化，这位教师不主张闭卷考试，就不强求 25、?? 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实领导是指： A、 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B、 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程 C、 通过沟通、影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D、通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 26、? 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？ A、 这份资料存在谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B、 体态语言太原始，大可不必重视它 C、 人与人之间的沟通还是口头语言好、体态语言太费解 D、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 27、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了1000条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是： A、 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B、 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C、 这种做法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D、商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 28、你刚刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何地好。对于这种情况，你目前最先采取什么做法？ A、 直接安排员工改变工作与任务分配方式，密切关注工作运行结果 B、 向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变涉及员工的利益所在，并关注员工的真实想法 C、 同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的建议 D、结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效方法 29、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、 能影响和促进职工工作满意感的因素 B、 能保护职工心理健康的因素 C、 能影响和预防职工不满意感发生的因素 D、能预防职工生理疾病的因素 30、按照菲德勒的随机制宜领导理论，影响领导风格的有效性的因素是： A、 职位权力 B、 任务结构 C、 上、下级间任务 D、以上三者都是 31、阳光煤矿1998年取得了良好的经营业绩，产销量上去了，安全管理也取得了历史最好成绩，伤亡率成为同行业最低。为此，主管局拨下10万元资金的“安全奖”用于奖励干部职工。资金到位后，矿领导专门讨论如何分配这笔资金，最后确定并执行了这样的分配方案：矿长600元，副矿长500元，科长400元，一般管理干部200元，10元。这一方案正好把资金金额分配下去。资金发放后，开始风平浪静，一个月后，事故不断发生，安全标兵的阳光煤矿不安全了。你认为这里最核心的问题在哪里？ A、 该矿领导采取的是平均主义的分配方案 B、 奖励的目标不明确，也缺乏绩效评估依据 C、 矿长和工人的资金差距太大 D、该矿奖金分配工作过于公开 32、向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。 典型的有以下四种。 1、“这件事情很急，请你在下班前办好。” 2、“其他事情先放下，马上把这件事情办好。” 3、“你把手头的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。” 4、“这件事情很紧急，下班前一定得办好，如果忙不过来，你可能找小王打下手。” 对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小？ A、 1 B、 2 C、 3 D、4 33、于先生受命于一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果的的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际问题。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使厂长产生了如此大的影响力？ A、 个人影响权 B、 专长权 C、 法定权 D、A和C 34、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现： 1、自行做出并宣布决策； 2、强行推销自己所做的决策； 3、做出决定并允许提出问题； 4、提出可修改的讨论计划； 5、提出问题、征求意见并作出决策； 6、规定界限但由集体作出决策； 7、允许下属在上级规定的界限内行使决策权。 对这7种领导行为的最适当的分类是： A、1、2属于专制式，3、4、5属于参与式；6、7属于民主式 B、1属于专制式；2、3、4、5属于民主式；6、7属于放任式 C、1、2属于专制式；3、4、5属于民主式；6、7属于放任式 D、1、2属于专制式；3、5属于民主式，4、6、7属于放任式 35、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？ A、 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道有可能不正确？ B、 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了产良习惯 C、 以项开会通知存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题 D、通知者所以信息不准确或不完整可能是影响此项开会通知沟通效果的一个障碍因素 36、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人 下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关。 A、 向下属传达他对销售工作目标的认识 B、 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C、 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 37、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励工作？ A、 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B、 调整工资水平和福利措施 C、 给李华配备性能更为先进的个人电脑 D、以上各条都起不到激励的作用 38、翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管的地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？ A、 在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差 B、 郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就 C、 让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。 D、顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验结累，她会成熟起来的。 39、某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，她现在的工作状况却不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度来看，你认为对他最好采取什么措施？ A、 明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇 B、 让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间 C、 向他说明领导的困难，希望他努力改进工作 D、与他共同分析原因，寻求改进的措施 40、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都干过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这种任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？ A、 高任务、高关系 B、 高任务、低关系 C、 低任务、高关系 D、低任务、低关系 ? 二、简答题 1、 简述领导及其含义。 ：领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。它包含四个方面的含义： 1）? 领导一定要与群体或组织中的其他成员发生联系。 2）? 权力在领导和其他成员中的分配是不平等的。 3）? 领导者能够对组织成员产生各种影响。 4）? 领导的目的是影响被领导者为实现组织目标而努力，而不是更多地体现领导者的权威。 2、 简述领导的作用。 答：领导的作用有：指挥作用、协调作用和激励作用。 ? 3、 简述领导和管理的区别。 答：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长权及模范作用等的基础之上。 4、 简述权力含义和领导者权力的构成。 答：权力是领导者影响他人行为的能力和控制力。 领导者的权力主要来源于两个方面：一是来自上级和组织赋予的正式权力，称为制度权，它包括对组织活动的决定权、指挥权和对组织成员的奖惩权；一是来自领导者个人的权力，分为专长权和个人影响权。 ? 5、 正确运用权力应该注意哪些问题？ 答：正确运用权力应该注意： 1）? 慎重用权。 2）? 公正用权。 3）? 例外处理。 6、简述例外处理及其应注意的问题。 答：领导者必须维护规章制度的严肃性，但也有权进行例外处理。 例外处理不是为了破坏规章制度，而是为了使规章制度更加合理，更能得到职工的拥护和执行。 进行例外处理的事务，必须有充分的正当理由，必须光明正大，必须坚持组织的基本工作原则，强化职工的“期望行为”。 通过实施例外处理，要使职工知道领导者是通情达理的，同时又要使职工对领导者期望自己表现出何种行为产生明确的认识。 7、 领导者应具备哪些素质？ 答：领导者应具备下列素质： 1）? 政治素质。 2）? 业务素质。 3）? 业务技能。 4）? 身体素质。 8、 领导者的政治素质包括哪些内容？ 答：政治素质主要包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等方面的要求，具体表现在： 1）正确的世界观、价值观和人生观。 2）现代化的管理思想。 3）强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。 4）实事求是，勇于创新。 9、简述X理论与Y理论的区别。 答：X理论与Y理论是关于人性假设的理论。 1）? X理论认为：一般人好逸恶劳，以自我为中心，没有创造性。 基于此种理论的管理者，一般采取高度控制、集中管理及集权的领导方式。 2）? Y理论认为：一般人并非好逸恶劳，他们对自己参与的目标，能实现自我指挥和控制；在适当条件下，愿意承担责任；有一定的创造性。 基于此种理论的管理者，一般采取以人为中心放权的管理原则和民主式的领导方式，把个人目标和组织目标很好地结合起来，为人的智慧和能力的发挥创造有利的条件。 10、 简述领导风格的含义及主要的领导风格理论。 答：在引导和影响组织成员的过程中，领导者对所获得的权力的运用方式称为领导方式和领导风格。主要的领导风格理论有： 1）勒温的领导风格理论 2）利克特的四种基本领导方式 3）管理方格图 4）领导行为连续统一体理论 ? 11、 简述勒温对领导风格的分类及其特点。 答：勒温将领导风格分为三种基本类型： 1）? 专制式领导。 2）? 民主式领导。 3）? 放任式领导。 勒温根据实验得出的结论是： 1） 放任式的领导方式工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。 2） 专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，士气低落。 3） 民主式领导工作效率最高，不但能完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主动，有创造性。 13、 简述利克特的四种基本领导方法。 答：1）专制—权威式 2）开明—权威式 3）协商式 4）群体参与式 在调查中，利克特发现应用第四种管理方式的主管人员都是取得最大成就的领导者，这种领导方式在设置和实现目标方面是最有效率的，通常也是最富有成果的。 ? 14、简述管理方格图理论及其典型领导方式。 答：管理方格图是用纵坐标表示对人的关心程度，用横坐标表示对生产的关心程度，每个坐标都分为1到9个单位来描述领导方式的差异。 它表示的五种典型领导方式是： 1）? １.１贫乏型 2）? １.９俱乐部型 3）? ９.１任务型 4）? ５.５中间型 5）? ９.９战斗集体型 其中，９.９战斗集体型的领导方式最为有效。 15、 简述领导行为连续统一体理论。 答：连续统一体理论认为：领导方式的变化应是一种连续性的变化过程。该理论描述了从以领导为中心到以下属为中心的一系列领导方式的变化过程，这些方式因领导者授予下属权力大小的差异而不同。一个适宜的领导方法取决于环境和个性。 其七种代表性的领导方式是： 1）? 经理作决策，由下属执行。 2）? 经理“销售”决策。经理作出决定，但在下属接受决定前作适当解释。 3）? 经理作出决策，但对下属提出的问题必须解释和回答。 4）? 经理提出决定的设想，交由下属讨论修改。 5）? 经理提出问题，征求意见，作出决策。 6）? 经理规定界限，在限定的范围内由下属作出决策。 7）? 经理允许下属在规定的界限内行使职权。 ? 16、简述领导权变理论的内容及主要理论模型。 答：通过对领导与环境的研究，人们发现：不同的领导方式，会适应不同的工作环境；而不同的工作环境，也需要不同的领导方式。这就是权宜相变的权变理论。 权变理论的主要理论模型有： 1）? 菲德勒模型。（随机制宜的领导理论） 2）? 领导生命周期理论。 17、 简述在菲德勒模型中领导环境的含义。 答：在菲德勒模型中环境具体化为三种情景因素： 1）? 领导关系：领导者与被领导者的关系。 2）? 任务结构：工作任务的明确程度。 3）? 职位权力：领导者所处职位的固有权力。 18、 简述领导生命周期理论。 答：领导生命周期理论认为：领导者的风格，应适应其下属的“成熟度”。 “成熟度”是指个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。 工作成熟度是指一个人的知识和技能；心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机。 领导生命周期理论根据工作行为、关系行为划分四种领导方式： 1）? 命令型：高工作低关系。（低成熟度） 2）? 说服型：高工作高关系。（较不成熟） 3）? 参与型：低工作高关系。（比较成熟） 4）? 授权型：低工作低关系。（高成熟度） 随着下属由不成熟向逐渐成熟过度，领导行为应按着高工作低关系—高工作高关系—低工作高关系—低工作低关系逐步推移。 ? 19、简述马斯洛的需求层次理论。 答：马斯洛的需求层次理论包括三个基本点： 1）? 人的需求分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求。 2）? 这五种需求不是并列的，而是从低到高排列的。当低层次的需求得到满足后，就会产生更高一级的需求。只有未满足的需求才能影响行为。 3）? 人的行为是由主导需求决定的。 注意：这五种需求中，前两种为较低的需求，后三种为较高级的需求。需求层次理论缺乏实证的基础。 20、 简述赫茨伯格的双因素理论。 答：赫茨伯格认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。 保健因素是指哪些与人们不满情绪有关的因素。这些因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可以预防或消除这种不满，但不起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持现状的作用。保健因素是同工作环境和条件相关的因素。 保健因素的主要内容有： 1）? 企业政策。 2）? 工资水平。 3）? 工作环境。 4）? 劳动保护。等等。 激励因素是指促使人们产生工作满意感的因素。激励因素通常是同工作内容紧密联系在一起的。 激励因素主要包括以下内容： 1）? 工作表现机会和工作带来的愉快。 2）? 工作上的成就感。 3）? 由于良好的工作成绩而得到的奖励。 4）? 对未来的期望。 5）? 职务上的责任感。 注意：双因素理论用于分析“白领”比较有效，它是分析知识阶层需求的有用理论。 21、简述双因素理论和需求层次理论的联系。 答：可以认为，保健因素对应着需求层次理论中较低的需求层次，即生理的和安全的需求；激励因素对应着需求层次理论中较高的需求层次，即社交的、尊重的和自我实现的需求。 22、主要的过程激励理论有哪些？ 答：1）期望理论 2）公平理论 3）强化理论 ? 23、简述期望理论。 答：期望理论认为：人们受激励的程度取决于经其努力后取得成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即： 激励力=效价(期望值 激励力是一个人受到激励的程度；效价是一个人对组织设立的奖励或成果的偏好程度；期望值是指通过努力达到组织预期成果的概率。 期望理论说明，激励实际上是选择过程。促使人们做某事的激励力将依赖于效价和期望值两个因素，且只有在效价和期望值都比较高的情况下，对职工的激励力才会大。 24、 简述公平理论。 答：公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响。员工将自己的收入—投入之比与别人的收入—投入之比作比较，若比率相同，则为公平状态，否则就会产生不公平感。 1）? 当该比率大于别人的比率时，个人可能会满足一会，但一段时间后，由于满足于侥幸的心理，工作又恢复原样。 2）? 当该比率小于别人的比率时，极易导致职工对组织或管理人员的不满。 3）? 当该比率等于别人的比率时，职工感到组织的公平，会得到强有力的激励。 注意： 公平理论对报酬分配在以下四个方面提供了有价值的建议： 1）? 按时间付酬，收入超过应得报酬的员工，生产率水平将高于公平的员工。 2）? 按时间付酬，收入低于应得报酬的员工，生产的数量或质量下降。 3）? 按产量付酬，收入超过应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产品数量增加不多，主要是提高产品质量。 4）? 按产量付酬，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产量高而质量低。 ? 25、简述强化理论。 答：强化理论认为，人的行为是对其所获得刺激的函数。若刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；若刺激对他不利，则他的行为就可能减弱，甚至消失。管理人员有两种强化的手段： 1）? 正强化。奖励那些符合组织目标的行为，以利重复出现。正强化的方法包括物质奖励和精神奖励。正强化的科学方法是：应使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。 2）? 负强化。惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现。负强化包括物质处罚和精神处分，如减少薪金和奖金、罚款、批评、降级等。不进行正强化或者忽视，也是负强化可用的方法。负强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。 强化理论认为：管理者应把重点放在正强化上。 26、简述信息沟通及其重要性（作用）。 答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。 1）对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。 2）信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。 3）信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。 27、简述信息沟通的过程。 答：信息沟通的过程包括七个步骤： 思想、编码、传递、接收、译码、理解、反馈。 在沟通的整个过程中，都可能受到噪声的干扰。 28、简述信息沟通的基本条件和要素。 答：信息沟通必须具备三个基本条件： 1）? 必须涉及到两个以上的人。 2）? 必须有一定的沟通客体，即信息、情报等。 3）? 必须有一定的沟通载体，如语言、书信等。 信息沟通必须具备四个要素：发送者、接收者和所传递的内容、传递信息的渠道。 29、简述人与人之间信息沟通的特点。 答：1）沟通主要通过语言交流，但也有姿势、手势等交流。 2）沟通不限于信息沟通，还包括思想、感情、观点的沟通。 3）由于每个人的知识、经历不同，人与人之间的沟通常常容易受到复杂心理过程的影响而造成失真。 ? 30、简述影响信息沟通的因素。 答： 1）信息发送方对信息表达的障碍。 2）信息沟通中的障碍。包括时机不合适或发送过程中受到干扰而出现误差等。 3）信息接收方的障碍。? 31、简述正式沟通及其基本形态。 答：正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，组织的信息沿组织结构建立的通道流动。它主要有三种形态： 1）? 自上而下的信息沟通。在专制组织中尤为突出。 2）? 自下而上的信息沟通。常存在于参与和民主的组织中。 3）? 横向交叉的信息沟通。具有业务协调的作用。 ? 32、简述非正式沟通及其特点。 答：非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。它的特点有： 1）? 主要通过个人接触进行，不必受到规定程序或形式的限制，因而比较灵活方便。 2）? 非正式沟通发挥作用的基础是组织中良好的人际关系，在相当程度内，非正式沟通对于信息沟通是必要的，但也要注意非正式沟通的负面影响。 ? 33、简述正式沟通网络的五种沟通形态。 答：1）链式沟通。属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。 2）环式沟通。畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。 3）Y式沟通。大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。 4）轮式沟通。属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。 5）全通道式沟通。开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。 34、? 如何理解领导连续统一体的权变思想。 领导连续统一体认为，领导包含多种多样的作风，从以领导者为中心到以下属为中心的各种作风。这些作风随领导者授予下属的自主权的程度不同而发生连续性的变化。 这种方法不是要在两种领导作风（专制或民主的）中作出选择，而是认为领导风格是从主要以领导人员为中心到主要以下属为中心的一系列领导方式的转化过程，即领导风格随下属的成熟度的变化而渐进到另外一种专制和民主的组合中去。 领导连续统一体强调的是领导风格在不同阶段和条件下逐渐调整的过程性。 35、? 为何一些企业使用了激励理论，但并没有起到对员工的激励效果？ 首先要理清在你组织内部激励因素有哪些。 这意味着有这样一个前提，即不同组织内成员的素质有较大差异、成员的成熟度也不同，现加之不同的企业文化，使得在这个企业能成为激励因素的现象，在另一个企业就有可能变成了保健因素。所以，必须根据本企业的实际状况来制定激励方案。 其次，激励因素的使用要注意避免使它向保健因素转变。 很多企业在使用激励因素时，忽略了人的心理惯性能加速激励因素向保健因素的转化，比如，激励方案一成不变、等值、等额、固定在一定的时间周期。