第一章 习题 一、名词解释 １．管理： 通过计划、组织、控制、领导等项工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。 ２．前向一体化： 即企业沿生产经营流程向现有 生产经营活动的下一阶段扩展。前向一体化一般表现为生产企业与用户企业之间的联合，或者是企业自身业务的前向扩张。 ３．后向一体化： 即企业沿生产经营流程向现有生产经营活动的上一阶段扩展。后向一体化一般表现为生产企业与供应企业之间的联合，或者是企业自身业务的后向扩张。 ４．市场占有率： 即一企业的产品销售量与市场上同类产品销售量的比率。 5．退出壁垒： 企业退出某个行业时要付出的代价。 6．进入壁垒： 企业进入新行业需要克服的障碍和付出的代价。 ?二、简述题 1、 什么是组织？它主要开展哪些活动？ ?答：组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织一般需要开展两类活动：作业活动和管理活动。 2、 开展管理活动需要哪些资源？ 答：开展管理活动需要下列资源：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 3、 简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别） 答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。 管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。 4、 简述管理工作的性质。 答：管理既具有科学性，又具有艺术性。 1）? 管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。 2）? 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。 管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。 5、 什么是管理？它有几层含义？ 答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。它有四层含义： 1）? 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。 2）? 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。 3）? 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 4）? 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。 6、 简述管理的任务就是指导“正确地做正确的事”。 答：管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。 如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。 管理的任务就是指导获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。 ?7、 如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。 答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在， 1）一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。 2）另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。 8、 简述管理职能间的关系。 答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。 只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。 9、 管理人员是如何分类的？ 答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。 按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。 综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。 10、 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。 11、 管理人员应具备什么样的管理技能？ 答：管理人员应该具备的管理技能有： 技术技能、人际技能和概念技能。 1）? 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。 2）? 人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 3）? 概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 ?12、 简述管理者的概念技能。 答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括： 1）? 理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。 2）? 确定和协调各方面关系的能力。 3）? 权衡不同方案优劣和内在风险的能力。等等。 13、 处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？ 答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能； 处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。 ?14、 环境的变化可能给组织带来何种影响？ 答：可能带来两种不同的影响： 1）一是为组织的生存和发展提供新的机会。 2）一是对组织的生存造成某种不利的威胁。 15、管理是否独立存在？ 答： 管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理。 管理是为实现组织目标服务的，是任何组织都不可或缺的，但管理又不是独立存在的，管理只能服务于组织目标的实现。 16、定量管理思想是否可以被认为是在探求管理的科学？ 答： 定量管理思想的核心是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。 通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和行动方案。 将数学方法应用到管理中，使得定量管理思想成为管理学的一部分。 但它不能代表作为整门科学的“管理学”。 与其说定量管理思想是在探求管理的科学，不如说是努力把科学应用于管理。 二、选择题 1、? 总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所在地区的经销办事处，但同地总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数学，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下达命令。而总经理的这种做法违反了什么原则？ A、 责权对等原则 B、 指挥链的指挥统一性原则 C、 集权化原则 D、职务提高、职能分散原则 2、? 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备： A、 领导技能 B、 组织技能 C、 概念技能 D、人事技能 3、? 企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能： A、 管理知识和能力 B、 技术知识和能力 C、 战略知识和能力 D、管理与技术的知识和能力 4、? 管理的二重属性是指： A、 科学性与艺术性 B、 自然属性和科学属性 C、 自然属性与社会属性 D、科学属性与社会属性 5、? 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理？ A、 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 B、 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D、公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、? 对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列： A、 概念技能、技术技能、人际技能 B、 技术技能、概念技能、人际技能 C、 概念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、概念技能 7、? 管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A、 需要与他人配合完成组织目标 B、 需要从事具体的文件签发审阅工作 C、 需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标 8、没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是： A、 专业经验 B、 技术经验 C、 多方面的经验 D、行政管理经验 9、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是： A：诊断技能 B：人际关系技能 C：概念技能 D：技术技能 10、 管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化： A、 随着科学性的不断增强，其艺术性将呈现下降趋势 B、 其科学性和艺术性都将会增强 C、 随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋 D、科学性的不断增强，而其艺术性绝不会降低 11、 20世纪80年代以来，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时引起了全世界各国企业的关注和借鉴。但近几年，特别是东南亚金融风暴出现以后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？ A：对管理模式的评价必须随着世界经济的发展而变 B：每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C：美国的管理模式长期以来都比日本更优秀 D：日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 12、? 从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A、 计划、控制、组织、领导 B、 计划、领导、组织、控制 C、 计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制 ? 13、?美国管理大师彼得·德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其理你只是一个技术员。这句话说明： A、 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B、 是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说无足轻重 C、 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D、有效的管理者应该注重管理技术与工作的动作能力，而不必注意管理理论 14、 某企业的总目标是通过向市场提供优质产品来扩大市场占有率。因此： A、 需要给每个生产工人制定其承担的增加产量目标 B、 要求总经理抓好企业产品质量提高的措施落实工作 C、 应由技术部门负责制定具体的技术改进计划 D、应由销售部门负责制定实现企业总目标的具体计划 15、 一家生产照相机的企业总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A、 企业对利润的追求 B、 企业的社会责任 C、 企业的使命 D、企业的经营手段 16、 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短3年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误？ A、 最高管理者不需要专业知识，只要善学习、勤于思考就够了 B、 成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C、 成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D、这仅仅是一种巧合，并说明卡尔森有特别强的的环境适应能力 17、 在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？ A、 这样的管理者一定不拥有公司的股票 B、 这样的管理者只负责操作性的作业工作，不作任何决策 C、 这样的管理者主要负责管理决策 D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 18、? 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令什么，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释是妥当？ A、 这位上尉是不得已而为之 B、 这位上尉采用的是放任式的领导方式 C、 这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会 D、这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想 19、 精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最需要进行适当调整？ A、 中心研究所的职能发生重大的变化，增加包括专业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能 B、 所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能 C、 企业准备压缩人员，中心研究所也准备出去一部分富余人员 D、企业主产品更换了商标 20、 在管理决策中，许多管理人员认为只要选满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？ A、 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B、 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C、 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 21、 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题？ A、 组织层次太多 B、 总经理越能级指挥 C、 各部门职责不清 D、员工缺乏工作主动性 选择题答案 1、B 2、C 3、B 4、C 5、A 6、C 7、D 8、C 9、C 10、D 11、B 12、D 13、A 14、D 15、C 16、D 17、C 18、D 19、A 20、D 21、C ?