? 变异性 产品质量总是或多或少存在着差异
即波动性，也称变异性。
? 常用的数理统计方法有：排列图法、分层
法、直方图、调查表法、控制图法、直方
图法和相关图法。
一、正态频率分布
? 在实际应用中可以利用,3σ” 原则来估计
总体的“不合格品率”。
二、质量控制图
（一）控制图的分析与判断
1.受控状态
? 所有样本点都在控制限内。
? 样本点均匀分布，位于中心线两侧的样本
点约各占 1/2。
? 靠近中心线的样本点约占 2/3。
? 靠近控制线的样品点极少。
2.失控状态
（ 1）有多个样本点连续出现在中心线一侧
（ 2）点在控制线附近出现，是指点在 2σ3σ这
个范围内出现。
（ 3）倾向，是指 7个以上的点上升或下降时，
当判此生产过程失控。
（ 4）周期，周期性变动比较复杂，归纳起
来有四种情况。
（二）控制图的分类
1.计量值控制图
2.计数值控制图的设计
三、因果关系图
? 因果图法从产品质量问题出发，并在正中
端左（右）侧，分析原因，顺藤摸瓜，找
具体根源，按人、机、料、法、环境五大
因素分类，把原因排在两侧，形状像鱼刺，
又称鱼刺图。
四、相关图
五、直方图