激励
物质激励
精神激励
评先进 发蛋糕
晋升 表扬 微笑
毛泽东的激励办法
内激与外激的关系
内激低 高
高
低
外
激
不平衡
心理不安
平衡
平衡
人类行为的基本模式
需要 动机 行为 结果
反馈
激励理论
? 内容型激励理论,需求层次理论,ERG
理论、成就激励论、
双因素理论等；
? 过程型激励理论,期望理论、公平理论
等；
? 行为改造型激励理论,强化理论、挫折
理论等。
一、内容型激励理论
马斯洛需要层次理论
? 生理需要
? 安全需要
? 社交需要
? 尊重需要
? 自我实现需要
需求层次理论的基本观点是
? 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级
上升。
? 需要的存在是促使人产生某种行为的基
础。
? 当某种需要得到满足以后，这种需求也
就失去了对行为的唤起作用。
阿德福的, ERG,理论
美国耶鲁大学阿德福教授提出人的需要有：
生存需要
相互关系的需要
成长需要
与马斯洛理论的区别,提出了挫折回归假设
麦克利兰的, 成就激励论,
美国哈佛大学教授麦克利兰提出：人在生
存需要得到满足后，最主要的需要有三种：
权力
友谊
成就
每人比重不同
高成就需要的人贡献大
成就需要是可以教育的
赫茨伯格的双因素理论
? 满意的对立面是没有满意，不满意的对
立面则是没有不满意。
? 影响人的工作动机的因素分为两类
– 能够使员工感到满意的因素叫激励因素，
– 会使员工感到不满意的因素称为保健因素 。
? 激励因素包括
成就感、得到认可、工作本身的挑
战
性和趣味性、责任感、个人的成长
与
发展；
? 保健因素包括
公司的政策、工作条件、薪金等。
? 激励因素是
以人对工作本身的要求为核心的。
? 只有激励因素的满足，才能激发人的积极
性。
思考题：为什么发生日蛋糕效果不好？
二、过程型激励理论
期望理论（弗鲁姆于 1964年提出）
激励力量 =效价 *期望值
? 激励力量 即动机的强度，它表明一个
人愿意为达到目标而努力的
程度。
? 效价 是指某人对目标价值的估计 。
? 期望值 对目标的重要性的认识。
公平理论
? 公平理论的主要观点是：
? 人是社会人，一个人的工作动机，不仅
受其所得报酬绝对值的影响，而且受到
相对报酬多少的影响。
? 每个人都会把自己所得的报酬与付出的
劳动之间的比率同其他人的比率进行社
会比较，也会把自己现在的投入产出比
率同过去的投入产出比进行历史比较，
并且将根据比较的结果决定今后的行为。
A的投入产出比
B的投入产出比
员工对待“不公平”的办法
? 采取一定行动，改变自己的收支情况。
? 采取一定的行动，改变别人的收支情况。
? 通过某种方式进行自我安慰。
? 在无法改变不公平现象时，可能采取发
牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。
行为改造型激励理论
强化理论
? 1．正强化。正强化是指对正确的行为及
时加以肯定或奖励。
? 2．负强化。是指通过人们为了避免出现
不希望的结果，而使其行为得以强化。
? 3、不强化。不强化是指对某种行为不采
取任何措施，既不奖励也不惩罚。
? 4．惩罚。是对不良行为给予批评或处分。
? 5．综合策略。综合策略是指对某人的不
同行为采取一种以上的策略。
挫折理论
理智对抗的表现 增加努力
重新解释
升华
补偿
非理智对抗的表现 攻击
妥协
倒退
表同
放弃
沟通
? 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
(一 )沟通的条件
? 一是要有信息发送者和信息接受者；
? 二是要有信息内容；
? 三是有传递信息的渠道或方法。
? 有效的沟通，还要求满足以下条件：
– 发送者发出的信息应完整、准确；
– 接受者能接受到完整信息并能够正确理解信
息，并愿意按传递过来的信息采取行动。
(二 )沟通的模式
? 第一步：发送者明确要沟通的信息内容。
? 第二步：把信息译成双方都了解的编码。
? 第四步：接受者对收到的信息进行译码。
? 第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再
反馈到发送者那里，供发送者核查。
? 第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信
息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某
些偏差并加以纠正。
? 第七步：接受者按收到的信息采取行动。
(三 )沟通的方式
? 1．口头交谈
? 2．书面文字
? 3．非语言形式
? 4．电子媒体
? 5，书面与口头并用
要注意非语言沟通
体态语言：姿态、身体部位变化、表情、目光
身体特征：体形、发式、身体的气味、高矮胖瘦
触摸行为：拥抱、爱抚及其他特殊的接触动作
音调语言：包括音质、声调、语气,节奏
空间语言：空间距离
装饰物品：香水、口红、眼镜、衣着
环境因素：家具、灯光、音乐
应注意跨文化沟通
昆感顿感的故事
关于问候
关于时间
关于 Play
(四 )沟通在管理中的重要性
? 信息沟通把组织与外部环境联系了起来。
? 对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结
一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。
? 沟通是管理者开展工作的重要手段，
? 良好的沟通是组织内部协调一致的重要基础，
? 是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。
二、人际沟通
? 人际沟通是指两个或两个以上的人之间
的信息沟通。
(一 )人际沟通中的主要障碍
1．语言问题
2．理解问题
3．信息含糊或混乱
4．环境干扰
(二 )改善人际沟通的方法
? 作为信息发送者，要注意以下几点：
1．要有勇气开口
2．态度诚恳
3．提高自己的表达能力
4．注意选择合适的时机
5．注重双向沟通
6．积极地进行劝说
? 作为信息接受者：
? 要注意仔细地聆听。
? 沟通是双向交流的过程，信息发送者讲
或写，接受者听（或读）和响应。
? 听包含了四层内容，即听清、注意、理
解、记住。
三、组织沟通
? 组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联
系和传递活动。
(一 )组织沟通类型
组织沟通可分为：正式沟通和非正式沟通。
– 正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链
进行的沟通。
– 非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的
组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。
(二 )组织沟通形式
? 组织内的正式沟通主要包括：
? 由上而下的沟通、
? 由下而上的沟通、
? 横向沟通
? 斜向沟通四种形式,
组织中的非正式沟通传递形式
? （ a）单线式，一个人传递给另一个人，通过
一长串的人际关系来传递信息。
? （ b）偶然式，每一个人都是随机地传递给其
他人。
? （ c）流言式，是指信息发送者主动寻找机会，
通过闲聊等方式向其他人散布信息。
? （ d）集束式，是指信息发送者有选择地寻找
一批与其亲近的对象传播信息。
（ a）
（ b）
（ c）
（ d）
(三 )信息沟通网络
? 五种典型的信息沟通网络：
? 链型、
? Y型、
? 轮型、
? 环型、
? 网型。
(四 )组织沟通的主要障碍
? 等级观念的影响
? 小集团的影响
? 利益的影响
? 信息的超负荷
物质激励
精神激励
评先进 发蛋糕
晋升 表扬 微笑
毛泽东的激励办法
内激与外激的关系
内激低 高
高
低
外
激
不平衡
心理不安
平衡
平衡
人类行为的基本模式
需要 动机 行为 结果
反馈
激励理论
? 内容型激励理论,需求层次理论,ERG
理论、成就激励论、
双因素理论等；
? 过程型激励理论,期望理论、公平理论
等；
? 行为改造型激励理论,强化理论、挫折
理论等。
一、内容型激励理论
马斯洛需要层次理论
? 生理需要
? 安全需要
? 社交需要
? 尊重需要
? 自我实现需要
需求层次理论的基本观点是
? 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级
上升。
? 需要的存在是促使人产生某种行为的基
础。
? 当某种需要得到满足以后，这种需求也
就失去了对行为的唤起作用。
阿德福的, ERG,理论
美国耶鲁大学阿德福教授提出人的需要有：
生存需要
相互关系的需要
成长需要
与马斯洛理论的区别,提出了挫折回归假设
麦克利兰的, 成就激励论,
美国哈佛大学教授麦克利兰提出：人在生
存需要得到满足后，最主要的需要有三种：
权力
友谊
成就
每人比重不同
高成就需要的人贡献大
成就需要是可以教育的
赫茨伯格的双因素理论
? 满意的对立面是没有满意，不满意的对
立面则是没有不满意。
? 影响人的工作动机的因素分为两类
– 能够使员工感到满意的因素叫激励因素，
– 会使员工感到不满意的因素称为保健因素 。
? 激励因素包括
成就感、得到认可、工作本身的挑
战
性和趣味性、责任感、个人的成长
与
发展；
? 保健因素包括
公司的政策、工作条件、薪金等。
? 激励因素是
以人对工作本身的要求为核心的。
? 只有激励因素的满足，才能激发人的积极
性。
思考题：为什么发生日蛋糕效果不好？
二、过程型激励理论
期望理论（弗鲁姆于 1964年提出）
激励力量 =效价 *期望值
? 激励力量 即动机的强度，它表明一个
人愿意为达到目标而努力的
程度。
? 效价 是指某人对目标价值的估计 。
? 期望值 对目标的重要性的认识。
公平理论
? 公平理论的主要观点是：
? 人是社会人，一个人的工作动机，不仅
受其所得报酬绝对值的影响，而且受到
相对报酬多少的影响。
? 每个人都会把自己所得的报酬与付出的
劳动之间的比率同其他人的比率进行社
会比较，也会把自己现在的投入产出比
率同过去的投入产出比进行历史比较，
并且将根据比较的结果决定今后的行为。
A的投入产出比
B的投入产出比
员工对待“不公平”的办法
? 采取一定行动，改变自己的收支情况。
? 采取一定的行动，改变别人的收支情况。
? 通过某种方式进行自我安慰。
? 在无法改变不公平现象时，可能采取发
牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。
行为改造型激励理论
强化理论
? 1．正强化。正强化是指对正确的行为及
时加以肯定或奖励。
? 2．负强化。是指通过人们为了避免出现
不希望的结果，而使其行为得以强化。
? 3、不强化。不强化是指对某种行为不采
取任何措施，既不奖励也不惩罚。
? 4．惩罚。是对不良行为给予批评或处分。
? 5．综合策略。综合策略是指对某人的不
同行为采取一种以上的策略。
挫折理论
理智对抗的表现 增加努力
重新解释
升华
补偿
非理智对抗的表现 攻击
妥协
倒退
表同
放弃
沟通
? 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
(一 )沟通的条件
? 一是要有信息发送者和信息接受者；
? 二是要有信息内容；
? 三是有传递信息的渠道或方法。
? 有效的沟通，还要求满足以下条件：
– 发送者发出的信息应完整、准确；
– 接受者能接受到完整信息并能够正确理解信
息，并愿意按传递过来的信息采取行动。
(二 )沟通的模式
? 第一步：发送者明确要沟通的信息内容。
? 第二步：把信息译成双方都了解的编码。
? 第四步：接受者对收到的信息进行译码。
? 第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再
反馈到发送者那里，供发送者核查。
? 第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信
息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某
些偏差并加以纠正。
? 第七步：接受者按收到的信息采取行动。
(三 )沟通的方式
? 1．口头交谈
? 2．书面文字
? 3．非语言形式
? 4．电子媒体
? 5，书面与口头并用
要注意非语言沟通
体态语言：姿态、身体部位变化、表情、目光
身体特征：体形、发式、身体的气味、高矮胖瘦
触摸行为：拥抱、爱抚及其他特殊的接触动作
音调语言：包括音质、声调、语气,节奏
空间语言：空间距离
装饰物品：香水、口红、眼镜、衣着
环境因素：家具、灯光、音乐
应注意跨文化沟通
昆感顿感的故事
关于问候
关于时间
关于 Play
(四 )沟通在管理中的重要性
? 信息沟通把组织与外部环境联系了起来。
? 对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结
一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。
? 沟通是管理者开展工作的重要手段，
? 良好的沟通是组织内部协调一致的重要基础，
? 是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。
二、人际沟通
? 人际沟通是指两个或两个以上的人之间
的信息沟通。
(一 )人际沟通中的主要障碍
1．语言问题
2．理解问题
3．信息含糊或混乱
4．环境干扰
(二 )改善人际沟通的方法
? 作为信息发送者，要注意以下几点：
1．要有勇气开口
2．态度诚恳
3．提高自己的表达能力
4．注意选择合适的时机
5．注重双向沟通
6．积极地进行劝说
? 作为信息接受者：
? 要注意仔细地聆听。
? 沟通是双向交流的过程，信息发送者讲
或写，接受者听（或读）和响应。
? 听包含了四层内容，即听清、注意、理
解、记住。
三、组织沟通
? 组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联
系和传递活动。
(一 )组织沟通类型
组织沟通可分为：正式沟通和非正式沟通。
– 正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链
进行的沟通。
– 非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的
组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。
(二 )组织沟通形式
? 组织内的正式沟通主要包括：
? 由上而下的沟通、
? 由下而上的沟通、
? 横向沟通
? 斜向沟通四种形式,
组织中的非正式沟通传递形式
? （ a）单线式，一个人传递给另一个人，通过
一长串的人际关系来传递信息。
? （ b）偶然式，每一个人都是随机地传递给其
他人。
? （ c）流言式，是指信息发送者主动寻找机会，
通过闲聊等方式向其他人散布信息。
? （ d）集束式，是指信息发送者有选择地寻找
一批与其亲近的对象传播信息。
（ a）
（ b）
（ c）
（ d）
(三 )信息沟通网络
? 五种典型的信息沟通网络：
? 链型、
? Y型、
? 轮型、
? 环型、
? 网型。
(四 )组织沟通的主要障碍
? 等级观念的影响
? 小集团的影响
? 利益的影响
? 信息的超负荷
