<<现代管理学 >>课件
? 适用于工商管理本科专业管理学课程
? 授课教师,浙江大学经济学院王坚平
? 联系电话,0571-7951767
? E-MAIL:cec_wjp@zjuem.zju.edu.cn
第一课 现代管理学概论
? 第一节 管理的基本概念与性质
? 第二节 管理思想的发展
? 第三节 管理的职能
? 第四节 管理的基本原理与方法
? 第五节 管理学的研究对象与方法
本课学习目的
? 掌握管理学的概念和性质
? 理解管理学
? 说明管理的职能
? 阐明管理学的发展历史
? 探讨主要的管理思想与学派
? 了解管理的基本原理与方法
第一节 管理的基本概念与
性质
? 一、管理的基本概念
经营与管理的关系
（法国管理学家法约尔认为）,
? 管理不同于经营，而是经营职能活动之一。
? 技术活动、
? 商业活动、
? 财务活动、
? 安全活动、
? 会计活动、
? 管理活动。
行为科学思想家认为管理是：
? 协调人际关系、
? 改善人的情绪状态、
? 激发人的积极性，
? 以达到组织目标的一种活动。
? 他们认为，管理实际上就是处理或协调
行为、动机、需要三者关系的一种活动。
出发点不同对管理的理解也不
一样
? 强调工作任务：管理就是由一个人或多个人来
协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所
不能收到的效果。
? 强调领导者个人艺术的人认为：管理就是领导。
? 强调管理过程的人认为：管理就是为了达到一
定的组织目标所进行的 计划组织控制过程。
强调管理中人的因素的人认为：
? 管理就是调动人的积极性，通过他人的
努力以达到组织目标。
强调领导者个人艺术的人认为：
? 管理就是领导。
从三论的角度定义：
? 管理就是用信息去控制系统。
决策理论学派的代表人西蒙教
授认为：
? 管理就是决策，决策贯穿于管理的全过
程。
前苏联管理学家波波夫认为：
? 管理是一定的组织、经济、技术及工具
的职能的总和，它要解决保证生产过程
顺利进行的全部任务。
综合看来：
? 管理是社会发展的产物，是共同劳动的
结果，是为了达到一定目标，管理者依
照某些原则、程序、方式、方法和手段，
对有关的人和事进行计划、组织、指挥、
协调和控制的一系列活动的总称。
这个概念包含了三层意思：
? 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，
不是盲目无计划的、本能的活动；
? 2、管理是一个动态的协调过程，协调人与人
之间的活动和利益关系，它贯彻于管理过程的
始终；
? 3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标
不明确，管理无从谈起，目标是否切合实际，
直接关系到管理成败或成效的高低。
二、管理的性质
? （一）管理的二重性
1、管理的自然属性
2、管理的社会属性
? （二）管理的科学性与艺术性
? 1、管理的科学性
2、管理的艺术性
（三）管理的综合性与不确定性
1、管理的综合性
2、管理的不确定性
第二节 管理思想的发展
? 管理思想的发展大致可以分为：
? 传统经验管理、
? 科学管理、
? 古典组织管理、
? 人际关系学说
? 现代管理五个阶段。
一、传统经验管理阶段
? 这个阶段从 18世纪末到 20世纪初，
? 传统经验管理解决的主要问题是：
? 实行分工协作，
? 保证市场顺利进行；
? 充分利用人力、物力和财力，
? 减少资本耗费，以赚取更多的利润。
? 企业管理的主要内容：生产管理、工资管理和
成本管理。
传统经验管理阶段主要特点：
? （ 1）仍然依靠个人的经验进行生产和管
理。
? （ 2）工人和管理人员的培养，是师傅带
徒弟。
二,,科学管理理论, 阶段
? 从 20世纪初到 40年代，
? 代表人物是美国的泰勒，其贡献有：
? （ 1）工作方法的标准化。
? （ 2）工时的科学利用。
? （ 3）实行差别化的计件工资制。
? （ 4）按标准操作方法培训工人。
? （ 5）在工人和管理人员之间，明确划分职能。
此外，在科学管理方面作出了
贡献的还有：
? 动作研究的创始人吉尔布雷思夫妇；
? 甘特创造出生产计划作业的线条图，简
称, 甘特图, ；
? 福特创立了汽车工业的流水生产线。
三,,古典组织管理理论, 阶
段
? 代表人物是法国的法约尔。
? 他的理论的主要内容有：
? 企业活动类别、
? 实现管理职能的十四条原则
? 管理的五要素。
（一）企业活动的类别
? 法约尔认为，企业活动可以划分为六类：
? 技术活动：生产、制造、加工等；
? 商业活动：购买、销售、交换等；
? 财务活动：资金的筹集、运用等；
? 会计活动：财务报表、成本核算等；
? 安全活动：维护设备和职工的安全等；
? 管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。
（二）实现管理职能的十四条
原则
? 1、分工。
? 2、权力与责任。
? 3、纪律。
? 4、统一指挥。
? 5、统一领导。
? 6、个人利益服从整体利益。
? 7、职工的报酬。
? 8、集权。
? 9、等级链。
? 10、次序。
? 11、公平。
? 12、保持人员稳定。
? 13、首创精神。
? 14、集体精神。
（三）管理的五要素
? 1、计划。即探索未来和制定行动方案。
? 2、组织。建立执行任务和权力的结构。
? 3、指挥。使每个人都履行其所负的职责。
? 4、协调。统一和调各部门、职工的活动。
? 5、控制。核实情况的发展。
韦伯认为, 理想的, 行政组织
模式具有六个特点：
? 明确的分工；
? 各个职位符合职权的等级原则；
? 有明文规定的法规与规章；
? 组织成员之间的关系非人格化；
? 人员的任用、升迁与工资有严格的标准；
? 管理权与所有权相分离。
四,,人际关系学说, 阶段
? 20世纪 20至 30年代，
? 梅奥是人际关系运动的带头人。
? 霍桑试验 (1927年至 1933年 )：
? 1、职工是, 社会人, 而不是, 经济人,
? 2、企业中存在着非正式组织
所谓正式组织
? 就是具有一定的目标，
? 并且由规章、制度、政策等
? 规定各成员相互关系和职责范围的团体。
非正式组织是指,
? 成员在共同的工作过程中，
? 由于抱有共同的情感和爱好而形成的非
正式团体。
? 这些团体有自然形成的不成文的规范和
惯例，其成员必须遵守。
梅奥认为,提高生产效率的主要
途径是,
? 提高工人的满足度,
?安全方面、
?归属感方面、
?友谊方面的需求得到满足。
? 职工的满足度越高，其士气就越高，从
而生产效率也就越高。
五,,现代管理理论, 阶段
? 从 20世纪 40年代开始
? 管理程序学派、
? 管理科学学派、
? 行为科学学派、
? 系统学派、
? 经验主义学派、
? 权变学派、
? 以人为中心的管理等。
现代管理的主要特点有：
? 1、提出, 管理的重心在经营，经营的重心在
决策, 的观点；
? 2、开发新产品、提高技术水平作为企业发展
的核心问题；
? 3、重视人际关系的调节，实行以人为中心的
管理；
? 4、运用计算机及网络等现代科技成果；
? 5、实行系统管理，把企业看成是一个开放的
系统。
第三节 管理的职能
? 管理职能是指管理的职责与功能。
? 有决策、计划、组织、用人、指导、指
挥、领导、协调、沟通、激励、代表、
监督、检查、控制、创新等。
一、计划职能
? 计划职能是指对未来企业经济活动的目
标、方案和步骤的设计。
? 计划职能的内容主要包括预测、决策和
编制实施计划三个方面。
二、组织职能
? 组织职能是指对企业经济活动的各种要
素和人们在经济活动中的相互关系进行
合理的组织。
组织职能的内容包括两个方面：
? 按照企业的目标、任务、规模和环境，合理设
置企业的组织结构，建立管理体制，确定个职
能机构的作用，规定各级权利机构的责任，合
理地选择和配置人员，建立一个统一有效的组
织管理系统；
? 根据各个时期任务所规定的目标，合理地组织
人力、物力和财力，保证各部门、各环节衔接，
以取得最佳的经济效益和社会效益。
三、领导职能
? 管理的领导职能就是通过各种信息渠道，
对组织成员施加影响，使他们努力地完
成工作目标，
? 包括领导、指挥、教育、鼓励、正确处
理各种关系等。
领导职能的任务有以下几个方
面：
? 施展领导才能。
? 以满足员工的需求为途径，激发员工发挥应有
的潜力。
? 消除组织内部矛盾，增进和谐的工作关系。
? 改善信息沟通，提高组织效率。
四、控制职能
? 控制是指为保证实际工作及其结果能与计划和
目标相一致而采取的一切管理活动。
? 控制的内容具体有
? 生产控制、
? 质量控制、
? 库存控制、
? 成本控制、
? 人员控制等。
五、协调职能
? 管理的协调职能是指为了完成企业计划
目标而对企业内外各部门、各环节的活
动加以统一调节，使之配合得当的管理
活动。
? 协调包括外部协调和内部协调，它又可
分为纵向和横向协调。
协调职能主要包括以下方面：
? 1、企业整体计划与市场需求之间的协调。
2、企业各部门之间的协调。
3、各部门应承担的工作任务的协调。
4、各部门的计划和外部环境之间协调。
第四节 管理的基本原理与
方法
? 一、管理的基本原理
? 系统原理、
? 人本原理、
? 反馈原理、
? 能级原理、
? 弹性原理
? 效益原理。
（一）系统原理
? 所谓系统是指互相依赖的若干事物结合
而成的具有特定功能的有机整体。
? 任何管理对象都是一个特定的系统。
? 运用系统理论研究管理问题，就必须对
管理的对象进行系统的分析，
它包括以下六个方面：
? 1、系统的组成的？它的要素是什么？系统划
分？
? 2、系统内部结构如何？各要素相互作用的方
式？
? 3、系统及其要素的功能？
? 4、维持完善与发展系统的因素是什么？
? 5、系统同其他系统的联系怎样？
? 6、系统如何产生与发展的？
（二）人本原理
? 管理是一种人的行为，
? 它包括管理者、被管理者和管理环境三
个要素，
? 以及三者在运动过程中不断产生的相互
影响、相互制约和相互促进的作用。
（三）反馈原理
? 所谓反馈是指由控制系统把信息传送出
去，由把其作用结果反送回来，并对信
息的再输出发生影响，起到控制作用，
以达到预定的目标。
? 反馈原理就是在管理活动中利用反馈作
用，进行协调和控制，以保证有效地实
现管理的目标。
（四）能级原理
? 能级是物理学一个概念，物理学的能级
概念给予现代管理理论以深刻的启示：
? 管理系统是一个具有不同层次，不同能
级的复杂系统，
? 在这样的系统中，每一个要素或系统根
据本身能量大小而处于不同的地位，以
此来保证系统结构的稳定性和有效性。
（五）弹性原理
? 弹性原理是指现代管理必须保持充分的
弹性，以及时适应客观事物各种可能的
变化，有效地实施动态管理。
? 动态管理就是必须注意现代管理的动态
性，在发展中做好管理工作。
弹性具有两方面的含义：
? 一是当企业内部应具有适应外界环境变
化的应变能力；
? 二是当企业外部发生某种不平衡现象时
具有自我调整的能力。
（六）效益原理
? 人类的任何活动都会产生一定的结果，其中对
人类生存发展产生影响的结果称为效果；
? 对人类生存发展带来好处的效果，人们习惯称
之为效益。
? 任何管理都是为了实现既定的目标，取得成效。
? 企业管理的根本目的在于追求各种效益，获得
更多的盈利。
广义的效益概念包括：
? 经济效益、
? 社会效益和
? 生态效益三个部分。
经济效益
? 所谓经济效益是指在商品经济条件下，
人们通过各种经济活动，取得的产出大
于投入的那部分新创价值；用,W” 表示。
社会效益
? 是从全社会的角度来衡量某项经济活动
对社会进步、国民经济发展，以及社会
生产力的提高等方面的影响；
生态效益
? 指人们的社会经济活动对生态环境，从
而对人类生存条件变化产生的影响，生
态环境的改善与破坏是衡量生态效益好
坏的标准。
二、管理的基本方法
? 行政方法、
? 经济方法、
? 法律方法、
? 数学方法、
? 教育方法、
? 咨询法和
? 计算机及网络技术。
（一）行政方法
? 企业的行政方法是指依靠企业各级行政管理机
构的法定权力，通过命令、指示、规定、规章、
制度以及具有约束性的计划等行政手段来管理
企业的方法。
? 行政方法具有权威性、强制性、无偿性、垂直
性等特点。行政方法是管理企业必不可少的方
法，是执行管理职能的一种根本手段。
（二）经济方法
? 经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，
调节各种经济利益之间的关系，以达到较高的
经济效益与社会效益的管理方法。
? 采取经济方法的目的是要把劳动者个人的经济
利益同经济组织的经济利益挂起钩来，最大限
度地调动企业全体员工的主动性、积极性、创
造性和责任感，促进企业的发展，实现管理经
济的目标。
（三）法律方法
? 企业管理的法律方法是指企业依靠国家
制订的法律来管理企业。
? 法律方法主要包括两个方面的内容，
? 一是建立健全各种法规，
? 二是注重这些法规在司法工作中的运用。
（四）数学方法
? 数学方法是指在研究经济活动的数量变
化规律的基础上，运用有关数学知识和
具体数据，通过建立、计算、分析和研
究数学模型来实施管理职能，对企业生
产经营活动进行管理的方法。
（五）教育方法
? 教育方法又称思想政治教育方法，是指
通过思想政治工作对受教育者施加组织
影响的一种措施。
? 教育的方法主要有：灌输，疏导，对话，
谈心，家访，竞赛，娱乐以及典型教育、
形象教育、说理教育等。
（六）咨询法
? 指通过向管理者提供决策时可选择的意
见、建议、方案的形式来达到管理目的
的措施和方法。
? 该方法的主要特点是管理者处于被动状
态，而参谋者则处于主动地位。
? 这种方法表面上看来虽然是被动的，但
对管理效益起到的作用是十分重要的。
（七）计算机及网络技术
? 计算机及网络技术是指借助电子计算机及现代
网络通讯这一先进的计算、检测、监控、检索、
通讯工具，运用现代信息管理系统来改进管理，
提高工作效率的管理方法。
? 运用计算机及网络技术进行管理已成为企业管
理现代化的一个重要标志。
第五节 管理学的研究对象
与方法
? 一、管理学的的研究对象
? 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理
和方法作为研究对象的。
? 二、管理学的研究方法
? 一种是归纳法，
? 第二种是试验法，
? 第三种是演绎法。
归纳法
? 就是通过对客观事物存在的一系列典型
事物（或经验）进行观察，从掌握典型
事物的典型特点、典型关系、典型规律
入手，进而分析事物之间的因果关系，
从中找出事物变化发展的一般规律，这
种从典型到一般的研究方法也称实证研
究。
试验法
? 人为地为某一试验创造一定条件，观察
其实际试验结果，再与未给予这些条件
的对比试验的实际结果进行比较分析，
寻找外加条件与试验结果之间的因果关
系。
演绎法
? 对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概
念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实
证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，
并加以简化，形成出发点，建立起能反映某种
逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与
被观察的事物并不完全一致，它所反映的是简
化了的事实前提推广得来的，所以这种方法称
为演绎法。
思考题
? 1、何谓管理？了解管理的职能和性质。
2、管理思想的发展经历了哪几个阶段？
各阶段有何特点？
3、你如何看待泰勒的科学管理理论？试
发表你自己的观点。
4、法约尔的组织管理理论有哪些主要内
容？
? 5、你认为人际关系学说在企业管理实践中有
何作用？
6、了解其它现代管理理论，并分析现代企业
管理的发展趋势。
7、企业管理的基本原理与方法有哪些？各原
理与方法的内容和作用如何？
8、请阐述管理的作用，以及学习管理学有何
意义？
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第一课 现代管理学概论
? 第一节 管理的基本概念与性质
? 第二节 管理思想的发展
? 第三节 管理的职能
? 第四节 管理的基本原理与方法
? 第五节 管理学的研究对象与方法
本课学习目的
? 掌握管理学的概念和性质
? 理解管理学
? 说明管理的职能
? 阐明管理学的发展历史
? 探讨主要的管理思想与学派
? 了解管理的基本原理与方法
第一节 管理的基本概念与
性质
? 一、管理的基本概念
经营与管理的关系
（法国管理学家法约尔认为）,
? 管理不同于经营，而是经营职能活动之一。
? 技术活动、
? 商业活动、
? 财务活动、
? 安全活动、
? 会计活动、
? 管理活动。
行为科学思想家认为管理是：
? 协调人际关系、
? 改善人的情绪状态、
? 激发人的积极性，
? 以达到组织目标的一种活动。
? 他们认为，管理实际上就是处理或协调
行为、动机、需要三者关系的一种活动。
出发点不同对管理的理解也不
一样
? 强调工作任务：管理就是由一个人或多个人来
协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所
不能收到的效果。
? 强调领导者个人艺术的人认为：管理就是领导。
? 强调管理过程的人认为：管理就是为了达到一
定的组织目标所进行的 计划组织控制过程。
强调管理中人的因素的人认为：
? 管理就是调动人的积极性，通过他人的
努力以达到组织目标。
强调领导者个人艺术的人认为：
? 管理就是领导。
从三论的角度定义：
? 管理就是用信息去控制系统。
决策理论学派的代表人西蒙教
授认为：
? 管理就是决策，决策贯穿于管理的全过
程。
前苏联管理学家波波夫认为：
? 管理是一定的组织、经济、技术及工具
的职能的总和，它要解决保证生产过程
顺利进行的全部任务。
综合看来：
? 管理是社会发展的产物，是共同劳动的
结果，是为了达到一定目标，管理者依
照某些原则、程序、方式、方法和手段，
对有关的人和事进行计划、组织、指挥、
协调和控制的一系列活动的总称。
这个概念包含了三层意思：
? 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，
不是盲目无计划的、本能的活动；
? 2、管理是一个动态的协调过程，协调人与人
之间的活动和利益关系，它贯彻于管理过程的
始终；
? 3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标
不明确，管理无从谈起，目标是否切合实际，
直接关系到管理成败或成效的高低。
二、管理的性质
? （一）管理的二重性
1、管理的自然属性
2、管理的社会属性
? （二）管理的科学性与艺术性
? 1、管理的科学性
2、管理的艺术性
（三）管理的综合性与不确定性
1、管理的综合性
2、管理的不确定性
第二节 管理思想的发展
? 管理思想的发展大致可以分为：
? 传统经验管理、
? 科学管理、
? 古典组织管理、
? 人际关系学说
? 现代管理五个阶段。
一、传统经验管理阶段
? 这个阶段从 18世纪末到 20世纪初，
? 传统经验管理解决的主要问题是：
? 实行分工协作，
? 保证市场顺利进行；
? 充分利用人力、物力和财力，
? 减少资本耗费，以赚取更多的利润。
? 企业管理的主要内容：生产管理、工资管理和
成本管理。
传统经验管理阶段主要特点：
? （ 1）仍然依靠个人的经验进行生产和管
理。
? （ 2）工人和管理人员的培养，是师傅带
徒弟。
二,,科学管理理论, 阶段
? 从 20世纪初到 40年代，
? 代表人物是美国的泰勒，其贡献有：
? （ 1）工作方法的标准化。
? （ 2）工时的科学利用。
? （ 3）实行差别化的计件工资制。
? （ 4）按标准操作方法培训工人。
? （ 5）在工人和管理人员之间，明确划分职能。
此外，在科学管理方面作出了
贡献的还有：
? 动作研究的创始人吉尔布雷思夫妇；
? 甘特创造出生产计划作业的线条图，简
称, 甘特图, ；
? 福特创立了汽车工业的流水生产线。
三,,古典组织管理理论, 阶
段
? 代表人物是法国的法约尔。
? 他的理论的主要内容有：
? 企业活动类别、
? 实现管理职能的十四条原则
? 管理的五要素。
（一）企业活动的类别
? 法约尔认为，企业活动可以划分为六类：
? 技术活动：生产、制造、加工等；
? 商业活动：购买、销售、交换等；
? 财务活动：资金的筹集、运用等；
? 会计活动：财务报表、成本核算等；
? 安全活动：维护设备和职工的安全等；
? 管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。
（二）实现管理职能的十四条
原则
? 1、分工。
? 2、权力与责任。
? 3、纪律。
? 4、统一指挥。
? 5、统一领导。
? 6、个人利益服从整体利益。
? 7、职工的报酬。
? 8、集权。
? 9、等级链。
? 10、次序。
? 11、公平。
? 12、保持人员稳定。
? 13、首创精神。
? 14、集体精神。
（三）管理的五要素
? 1、计划。即探索未来和制定行动方案。
? 2、组织。建立执行任务和权力的结构。
? 3、指挥。使每个人都履行其所负的职责。
? 4、协调。统一和调各部门、职工的活动。
? 5、控制。核实情况的发展。
韦伯认为, 理想的, 行政组织
模式具有六个特点：
? 明确的分工；
? 各个职位符合职权的等级原则；
? 有明文规定的法规与规章；
? 组织成员之间的关系非人格化；
? 人员的任用、升迁与工资有严格的标准；
? 管理权与所有权相分离。
四,,人际关系学说, 阶段
? 20世纪 20至 30年代，
? 梅奥是人际关系运动的带头人。
? 霍桑试验 (1927年至 1933年 )：
? 1、职工是, 社会人, 而不是, 经济人,
? 2、企业中存在着非正式组织
所谓正式组织
? 就是具有一定的目标，
? 并且由规章、制度、政策等
? 规定各成员相互关系和职责范围的团体。
非正式组织是指,
? 成员在共同的工作过程中，
? 由于抱有共同的情感和爱好而形成的非
正式团体。
? 这些团体有自然形成的不成文的规范和
惯例，其成员必须遵守。
梅奥认为,提高生产效率的主要
途径是,
? 提高工人的满足度,
?安全方面、
?归属感方面、
?友谊方面的需求得到满足。
? 职工的满足度越高，其士气就越高，从
而生产效率也就越高。
五,,现代管理理论, 阶段
? 从 20世纪 40年代开始
? 管理程序学派、
? 管理科学学派、
? 行为科学学派、
? 系统学派、
? 经验主义学派、
? 权变学派、
? 以人为中心的管理等。
现代管理的主要特点有：
? 1、提出, 管理的重心在经营，经营的重心在
决策, 的观点；
? 2、开发新产品、提高技术水平作为企业发展
的核心问题；
? 3、重视人际关系的调节，实行以人为中心的
管理；
? 4、运用计算机及网络等现代科技成果；
? 5、实行系统管理，把企业看成是一个开放的
系统。
第三节 管理的职能
? 管理职能是指管理的职责与功能。
? 有决策、计划、组织、用人、指导、指
挥、领导、协调、沟通、激励、代表、
监督、检查、控制、创新等。
一、计划职能
? 计划职能是指对未来企业经济活动的目
标、方案和步骤的设计。
? 计划职能的内容主要包括预测、决策和
编制实施计划三个方面。
二、组织职能
? 组织职能是指对企业经济活动的各种要
素和人们在经济活动中的相互关系进行
合理的组织。
组织职能的内容包括两个方面：
? 按照企业的目标、任务、规模和环境，合理设
置企业的组织结构，建立管理体制，确定个职
能机构的作用，规定各级权利机构的责任，合
理地选择和配置人员，建立一个统一有效的组
织管理系统；
? 根据各个时期任务所规定的目标，合理地组织
人力、物力和财力，保证各部门、各环节衔接，
以取得最佳的经济效益和社会效益。
三、领导职能
? 管理的领导职能就是通过各种信息渠道，
对组织成员施加影响，使他们努力地完
成工作目标，
? 包括领导、指挥、教育、鼓励、正确处
理各种关系等。
领导职能的任务有以下几个方
面：
? 施展领导才能。
? 以满足员工的需求为途径，激发员工发挥应有
的潜力。
? 消除组织内部矛盾，增进和谐的工作关系。
? 改善信息沟通，提高组织效率。
四、控制职能
? 控制是指为保证实际工作及其结果能与计划和
目标相一致而采取的一切管理活动。
? 控制的内容具体有
? 生产控制、
? 质量控制、
? 库存控制、
? 成本控制、
? 人员控制等。
五、协调职能
? 管理的协调职能是指为了完成企业计划
目标而对企业内外各部门、各环节的活
动加以统一调节，使之配合得当的管理
活动。
? 协调包括外部协调和内部协调，它又可
分为纵向和横向协调。
协调职能主要包括以下方面：
? 1、企业整体计划与市场需求之间的协调。
2、企业各部门之间的协调。
3、各部门应承担的工作任务的协调。
4、各部门的计划和外部环境之间协调。
第四节 管理的基本原理与
方法
? 一、管理的基本原理
? 系统原理、
? 人本原理、
? 反馈原理、
? 能级原理、
? 弹性原理
? 效益原理。
（一）系统原理
? 所谓系统是指互相依赖的若干事物结合
而成的具有特定功能的有机整体。
? 任何管理对象都是一个特定的系统。
? 运用系统理论研究管理问题，就必须对
管理的对象进行系统的分析，
它包括以下六个方面：
? 1、系统的组成的？它的要素是什么？系统划
分？
? 2、系统内部结构如何？各要素相互作用的方
式？
? 3、系统及其要素的功能？
? 4、维持完善与发展系统的因素是什么？
? 5、系统同其他系统的联系怎样？
? 6、系统如何产生与发展的？
（二）人本原理
? 管理是一种人的行为，
? 它包括管理者、被管理者和管理环境三
个要素，
? 以及三者在运动过程中不断产生的相互
影响、相互制约和相互促进的作用。
（三）反馈原理
? 所谓反馈是指由控制系统把信息传送出
去，由把其作用结果反送回来，并对信
息的再输出发生影响，起到控制作用，
以达到预定的目标。
? 反馈原理就是在管理活动中利用反馈作
用，进行协调和控制，以保证有效地实
现管理的目标。
（四）能级原理
? 能级是物理学一个概念，物理学的能级
概念给予现代管理理论以深刻的启示：
? 管理系统是一个具有不同层次，不同能
级的复杂系统，
? 在这样的系统中，每一个要素或系统根
据本身能量大小而处于不同的地位，以
此来保证系统结构的稳定性和有效性。
（五）弹性原理
? 弹性原理是指现代管理必须保持充分的
弹性，以及时适应客观事物各种可能的
变化，有效地实施动态管理。
? 动态管理就是必须注意现代管理的动态
性，在发展中做好管理工作。
弹性具有两方面的含义：
? 一是当企业内部应具有适应外界环境变
化的应变能力；
? 二是当企业外部发生某种不平衡现象时
具有自我调整的能力。
（六）效益原理
? 人类的任何活动都会产生一定的结果，其中对
人类生存发展产生影响的结果称为效果；
? 对人类生存发展带来好处的效果，人们习惯称
之为效益。
? 任何管理都是为了实现既定的目标，取得成效。
? 企业管理的根本目的在于追求各种效益，获得
更多的盈利。
广义的效益概念包括：
? 经济效益、
? 社会效益和
? 生态效益三个部分。
经济效益
? 所谓经济效益是指在商品经济条件下，
人们通过各种经济活动，取得的产出大
于投入的那部分新创价值；用,W” 表示。
社会效益
? 是从全社会的角度来衡量某项经济活动
对社会进步、国民经济发展，以及社会
生产力的提高等方面的影响；
生态效益
? 指人们的社会经济活动对生态环境，从
而对人类生存条件变化产生的影响，生
态环境的改善与破坏是衡量生态效益好
坏的标准。
二、管理的基本方法
? 行政方法、
? 经济方法、
? 法律方法、
? 数学方法、
? 教育方法、
? 咨询法和
? 计算机及网络技术。
（一）行政方法
? 企业的行政方法是指依靠企业各级行政管理机
构的法定权力，通过命令、指示、规定、规章、
制度以及具有约束性的计划等行政手段来管理
企业的方法。
? 行政方法具有权威性、强制性、无偿性、垂直
性等特点。行政方法是管理企业必不可少的方
法，是执行管理职能的一种根本手段。
（二）经济方法
? 经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，
调节各种经济利益之间的关系，以达到较高的
经济效益与社会效益的管理方法。
? 采取经济方法的目的是要把劳动者个人的经济
利益同经济组织的经济利益挂起钩来，最大限
度地调动企业全体员工的主动性、积极性、创
造性和责任感，促进企业的发展，实现管理经
济的目标。
（三）法律方法
? 企业管理的法律方法是指企业依靠国家
制订的法律来管理企业。
? 法律方法主要包括两个方面的内容，
? 一是建立健全各种法规，
? 二是注重这些法规在司法工作中的运用。
（四）数学方法
? 数学方法是指在研究经济活动的数量变
化规律的基础上，运用有关数学知识和
具体数据，通过建立、计算、分析和研
究数学模型来实施管理职能，对企业生
产经营活动进行管理的方法。
（五）教育方法
? 教育方法又称思想政治教育方法，是指
通过思想政治工作对受教育者施加组织
影响的一种措施。
? 教育的方法主要有：灌输，疏导，对话，
谈心，家访，竞赛，娱乐以及典型教育、
形象教育、说理教育等。
（六）咨询法
? 指通过向管理者提供决策时可选择的意
见、建议、方案的形式来达到管理目的
的措施和方法。
? 该方法的主要特点是管理者处于被动状
态，而参谋者则处于主动地位。
? 这种方法表面上看来虽然是被动的，但
对管理效益起到的作用是十分重要的。
（七）计算机及网络技术
? 计算机及网络技术是指借助电子计算机及现代
网络通讯这一先进的计算、检测、监控、检索、
通讯工具，运用现代信息管理系统来改进管理，
提高工作效率的管理方法。
? 运用计算机及网络技术进行管理已成为企业管
理现代化的一个重要标志。
第五节 管理学的研究对象
与方法
? 一、管理学的的研究对象
? 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理
和方法作为研究对象的。
? 二、管理学的研究方法
? 一种是归纳法，
? 第二种是试验法，
? 第三种是演绎法。
归纳法
? 就是通过对客观事物存在的一系列典型
事物（或经验）进行观察，从掌握典型
事物的典型特点、典型关系、典型规律
入手，进而分析事物之间的因果关系，
从中找出事物变化发展的一般规律，这
种从典型到一般的研究方法也称实证研
究。
试验法
? 人为地为某一试验创造一定条件，观察
其实际试验结果，再与未给予这些条件
的对比试验的实际结果进行比较分析，
寻找外加条件与试验结果之间的因果关
系。
演绎法
? 对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概
念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实
证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，
并加以简化，形成出发点，建立起能反映某种
逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与
被观察的事物并不完全一致，它所反映的是简
化了的事实前提推广得来的，所以这种方法称
为演绎法。
思考题
? 1、何谓管理？了解管理的职能和性质。
2、管理思想的发展经历了哪几个阶段？
各阶段有何特点？
3、你如何看待泰勒的科学管理理论？试
发表你自己的观点。
4、法约尔的组织管理理论有哪些主要内
容？
? 5、你认为人际关系学说在企业管理实践中有
何作用？
6、了解其它现代管理理论，并分析现代企业
管理的发展趋势。
7、企业管理的基本原理与方法有哪些？各原
理与方法的内容和作用如何？
8、请阐述管理的作用，以及学习管理学有何
意义？
