电子商务同济大学经济与管理学院 朱茂然参考教材
1、电子商务概论，复旦大学出版社，杨天翔
2、电子商务，机械工业出版社，第六版，加里 P.施奈德，成栋译
3、电子商务，电子工业出版社，吕延杰目 录第 一 章 电子商务概述第 二 章 电子商务的基础设施第 三 章 网上销售：盈利模式与网上展示第 四 章 网上营销第 五 章 企业间电子商务战略：从 EDI到电子商务第 六 章 网上拍卖、虚拟社区和门户网站战略第 七 章 电子商务环境：国际、法律、道德和税务第 八 章 WWW服务器的软硬件第 九 章 电子商务软件第 十 章 电子商务的安全威胁第十一章 实现电子商务的安全措施第十二章 电子商务的结算系统第十三章 电子商务的规划第一章 电子商务概述
1.1 Jeff与亚马逊
1994年，一个叫 Jeff Bezos的年轻人迷上了迅速发展的互联网，当时他还是个财务分析时兼基金管理员。他列出了 20种可能在互联网商畅销的产品。通过认真的分析，他选择了图书。六年后，他创办的亚马逊
（ Amazon.com）年销售额突破了 20亿元，回头客超过了 2000万。
案例第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述案例问题,(1) 亚马逊迅速发展的原因？
（ 2）电子商务和传统商务的区别？
（ 3）电子商务的要素有哪些？
（ 4）企业如何发现电子商务的机会？
（ 5） 究竟什么是电子商务？
（ 6）上海的失物招领网站和盛大网络的经营经验第一章 电子商务概述案例
(1) 低价商品、易于运输、顾客不要求当面检查一下；
(2) 实际书店藏书空间限制；
(3) 垄断市场与竞争者；
(4) 地理位置与西雅图；
(5) 书评；
(6) 销售伙伴；
(7) 不断拓展新的战略机会。
(8) 信誉与消费习惯原 因,
1、电子商务是互联网的一部分。
2、通过互联网和 WWW使用电子数据传输进行的商业活动
3、有广义和狭义之分：
侠义,e-Commerce，以商品买卖为中心的活动，电子交易
广义,e-Business,还包括商业伙伴合作，直至企业
Intranet和 Extranet上从事的所有经济活动。
基本特征：技术性与经济性的统一，技术性是手段；
经济性是主体
1.2 什么是电子商务第一章 电子商务概述
4、电子商务的三要素：
消费者在 www上购物（ B2C）
企业之间在 www商进行的交易（ B2B）
支持在 www上的销售和采购活动所需的交易和业务流程
1.2 什么是电子商务第一章 电子商务概述要素
B2C
B2B
支持在互联网上的销售和采购活动所需的交易和业务流程电子商务的三要素第一章 电子商务概述
（ 1） 业务活动（以生产话筒为例）：
采购和销售活动
招聘
管理生产
购买或租赁场地
运输
会计记账
购买保险
广告
设计等活动
（ 2） 从交易量和交易金额来看,B2B 〉 B2C，但是，支持
B2B和 B2C所需交易和业务流程的交易金额 〉 (B2B+B2C）
概念第一章 电子商务概述
5、电子商务的模式：
企业之间在 www商进行的电子商务（ B2B）
网上采购、供应链管理
是发展最具有潜力的；约 3倍于 B2C；
消费者在 www上进行的电子商务（ B2C）
企业与政府之间进行的电子商务（ B2G）
主要表现在网上报关、纳税、政府采购、工程招标和产业政策调控
企业内部进行的电子商务（ C2P）
公司与雇员
防火墙，隔离，可通过信息系统自动处理商务操作及工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取，共享信息，
共同解决客户问题，并保持组织间的联系。
发达国家的电子商务都是从内部开始的
1.2 什么是电子商务第一章 电子商务概述
1、电子商务的优势：
降低经营成本：交易成本、营销成本、库存成本、采购成本
全天候、全球化运作
高效率的网络经营
企业虚拟化运作
提高管理水平
1.3 电子商务的优势和局限正确看待、把握本质、自觉利用；减少盲目性，正确把握实际和切入点第一章 电子商务概述传统企业开展电子商务的 5大战略传统企业除了网上交易,企业间电子商务还能做些什么？ 最具潜力的领域是企业供应链 。 互联网能够使供应链发生根本性变革,但是他能够创造出多大价值？ 企业怎么从中获利？
在这方面，国外一些公司采取了 5项战略：
与合作伙伴合作
把合作向前延伸
改变供应链的物流渠道
增收而不是仅仅节支
积极开拓新业务案例第一章 电子商务概述
2、电子商务的局限性：
网络瓶颈：支付问题、安全问题、配送问题
人才匮乏
观念守旧
市场有待培育
企业的供应商
企业的客户
信誉和送货是 B2C商务形式的关键问题
系统整合有待完善：相关法律、黑客攻击、保密系统、安全支付、知识产权、物流配送、纠纷仲裁等
1.3 电子商务的优势和局限第一章 电子商务概述
1 商务 /商务活动,至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。
2 传统商务活动
（ 1）买方：
确定需要
寻找
选择
谈判
付款
维护、质保比较
1.4 电子商务与传统商务第一章 电子商务概述
（ 2）卖方：
确定需要
开发和生产
广告和促销
谈判
运输
收款
售后服务
（ 3）业务活动与业务流程：
每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。
商务活动的每个过程都可能有多项活动，称为业务流程。
比较第一章 电子商务概述
3 比较活动比较采购订单发票传统商务中的购销交易采购订单数据发票数据电子商务中的购销交易第一章 电子商务概述
4 电子商务中的业务流程
在很多情况下,一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成,且无法通过实施新技术得到改进。
愿意亲自触摸、仔细检查的产品销售规划销售技巧
对于不关心尺寸、新鲜程度、不必亲自检查的 商品
商品 是指标准化的并为消费者所熟知的产品或服务，如办公设备、计算机和航空运输等
如果个人技巧在交易中费城重要，或产品的状况只有通过亲自接触才能确定，业务流程就适合于采用传统商务。
如果业务流程既具有商品化的特征，又具有消费者的亲自接触，这种业务则适合于电子商务和传统商务的结合。
概念第一章 电子商务概述
5 适合于各种商务活动的业务流程比较适合于电子商务的业务流程
图书和激光唱片的销售
在线传输软件
旅游服务的广告和促销
运输货物的在线跟踪适合于传统商务的业务流程
时装的购销
易腐食品的购销
低值小商品的买卖
昂贵珠宝和古董的销售第一章 电子商务概述适合于综合采用电子商务和传统商务的业务流程
汽车的购销
在线金融服务
寻找合住伙伴的服务
投资和保险产品的购销比较第一章 电子商务概述
6 电子商务的业务流程的优势
电子商务可以增加销售额并降低成本；
可以降低销售询价、提供报价和确定存活等活动的处理成本；
可以增加卖主的销售机会，也可增加买主的购买机会；
电子商务给买主提供了更多的选择；
电子商务的好处可以惠及整个社会。
优势第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
1 电子商务产生的社会基础产生于 20世纪 60年代，发展于 90年代 ；
政府的支持与推动,欧洲电子商务协议，全球电子商务纲要
计算机的广泛应用 ；
网络的成熟和普及；
完善的网络服务；
新的消费观正在形成
信用卡的普及和应用第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
2 电子商务产生的技术基础
Web技术和 Java语言的广泛使用：
可在网上进行电子数据交换的技术 ；
高速、宽带的计算机网络系统；
电子邮件和实现电子公告牌服务的信息发布技术；
EFT技术和共享网络数据库；
信用卡技术、电子货币支付技术、电子现金、电子支票的认证和可靠支付技术
安全保障技术：数据加密、数字签名、防火墙
安全电子交易协议 SET的出台第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
3 电子商务的发展动力
经济力量：外部集成＋内部集成
市场营销和顾客交互 ；
技术和数字的整合：内容整合＋传输整合第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
4 电子商务的发展过程
80年代～ 90年代基于 EDI的电子商务
90年代以来基于 Internet的电子商务 ；
第一章 电子商务概述
1.6 电子商务的影响与作用对人类工作和生活方式对企业管理变革经济效益分析第一章 电子商务概述
1.7 电子商务的价值链
战略业务单位的价值链价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
行业价值链第一章 电子商务概述
1、电子商务概论，复旦大学出版社，杨天翔
2、电子商务，机械工业出版社，第六版，加里 P.施奈德，成栋译
3、电子商务，电子工业出版社，吕延杰目 录第 一 章 电子商务概述第 二 章 电子商务的基础设施第 三 章 网上销售：盈利模式与网上展示第 四 章 网上营销第 五 章 企业间电子商务战略：从 EDI到电子商务第 六 章 网上拍卖、虚拟社区和门户网站战略第 七 章 电子商务环境：国际、法律、道德和税务第 八 章 WWW服务器的软硬件第 九 章 电子商务软件第 十 章 电子商务的安全威胁第十一章 实现电子商务的安全措施第十二章 电子商务的结算系统第十三章 电子商务的规划第一章 电子商务概述
1.1 Jeff与亚马逊
1994年，一个叫 Jeff Bezos的年轻人迷上了迅速发展的互联网，当时他还是个财务分析时兼基金管理员。他列出了 20种可能在互联网商畅销的产品。通过认真的分析，他选择了图书。六年后，他创办的亚马逊
（ Amazon.com）年销售额突破了 20亿元，回头客超过了 2000万。
案例第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述案例问题,(1) 亚马逊迅速发展的原因？
（ 2）电子商务和传统商务的区别？
（ 3）电子商务的要素有哪些？
（ 4）企业如何发现电子商务的机会？
（ 5） 究竟什么是电子商务？
（ 6）上海的失物招领网站和盛大网络的经营经验第一章 电子商务概述案例
(1) 低价商品、易于运输、顾客不要求当面检查一下；
(2) 实际书店藏书空间限制；
(3) 垄断市场与竞争者；
(4) 地理位置与西雅图；
(5) 书评；
(6) 销售伙伴；
(7) 不断拓展新的战略机会。
(8) 信誉与消费习惯原 因,
1、电子商务是互联网的一部分。
2、通过互联网和 WWW使用电子数据传输进行的商业活动
3、有广义和狭义之分：
侠义,e-Commerce，以商品买卖为中心的活动，电子交易
广义,e-Business,还包括商业伙伴合作，直至企业
Intranet和 Extranet上从事的所有经济活动。
基本特征：技术性与经济性的统一，技术性是手段；
经济性是主体
1.2 什么是电子商务第一章 电子商务概述
4、电子商务的三要素：
消费者在 www上购物（ B2C）
企业之间在 www商进行的交易（ B2B）
支持在 www上的销售和采购活动所需的交易和业务流程
1.2 什么是电子商务第一章 电子商务概述要素
B2C
B2B
支持在互联网上的销售和采购活动所需的交易和业务流程电子商务的三要素第一章 电子商务概述
（ 1） 业务活动（以生产话筒为例）：
采购和销售活动
招聘
管理生产
购买或租赁场地
运输
会计记账
购买保险
广告
设计等活动
（ 2） 从交易量和交易金额来看,B2B 〉 B2C，但是，支持
B2B和 B2C所需交易和业务流程的交易金额 〉 (B2B+B2C）
概念第一章 电子商务概述
5、电子商务的模式：
企业之间在 www商进行的电子商务（ B2B）
网上采购、供应链管理
是发展最具有潜力的；约 3倍于 B2C；
消费者在 www上进行的电子商务（ B2C）
企业与政府之间进行的电子商务（ B2G）
主要表现在网上报关、纳税、政府采购、工程招标和产业政策调控
企业内部进行的电子商务（ C2P）
公司与雇员
防火墙，隔离，可通过信息系统自动处理商务操作及工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取，共享信息，
共同解决客户问题，并保持组织间的联系。
发达国家的电子商务都是从内部开始的
1.2 什么是电子商务第一章 电子商务概述
1、电子商务的优势：
降低经营成本：交易成本、营销成本、库存成本、采购成本
全天候、全球化运作
高效率的网络经营
企业虚拟化运作
提高管理水平
1.3 电子商务的优势和局限正确看待、把握本质、自觉利用；减少盲目性，正确把握实际和切入点第一章 电子商务概述传统企业开展电子商务的 5大战略传统企业除了网上交易,企业间电子商务还能做些什么？ 最具潜力的领域是企业供应链 。 互联网能够使供应链发生根本性变革,但是他能够创造出多大价值？ 企业怎么从中获利？
在这方面，国外一些公司采取了 5项战略：
与合作伙伴合作
把合作向前延伸
改变供应链的物流渠道
增收而不是仅仅节支
积极开拓新业务案例第一章 电子商务概述
2、电子商务的局限性：
网络瓶颈：支付问题、安全问题、配送问题
人才匮乏
观念守旧
市场有待培育
企业的供应商
企业的客户
信誉和送货是 B2C商务形式的关键问题
系统整合有待完善：相关法律、黑客攻击、保密系统、安全支付、知识产权、物流配送、纠纷仲裁等
1.3 电子商务的优势和局限第一章 电子商务概述
1 商务 /商务活动,至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。
2 传统商务活动
（ 1）买方：
确定需要
寻找
选择
谈判
付款
维护、质保比较
1.4 电子商务与传统商务第一章 电子商务概述
（ 2）卖方：
确定需要
开发和生产
广告和促销
谈判
运输
收款
售后服务
（ 3）业务活动与业务流程：
每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。
商务活动的每个过程都可能有多项活动，称为业务流程。
比较第一章 电子商务概述
3 比较活动比较采购订单发票传统商务中的购销交易采购订单数据发票数据电子商务中的购销交易第一章 电子商务概述
4 电子商务中的业务流程
在很多情况下,一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成,且无法通过实施新技术得到改进。
愿意亲自触摸、仔细检查的产品销售规划销售技巧
对于不关心尺寸、新鲜程度、不必亲自检查的 商品
商品 是指标准化的并为消费者所熟知的产品或服务，如办公设备、计算机和航空运输等
如果个人技巧在交易中费城重要，或产品的状况只有通过亲自接触才能确定，业务流程就适合于采用传统商务。
如果业务流程既具有商品化的特征，又具有消费者的亲自接触，这种业务则适合于电子商务和传统商务的结合。
概念第一章 电子商务概述
5 适合于各种商务活动的业务流程比较适合于电子商务的业务流程
图书和激光唱片的销售
在线传输软件
旅游服务的广告和促销
运输货物的在线跟踪适合于传统商务的业务流程
时装的购销
易腐食品的购销
低值小商品的买卖
昂贵珠宝和古董的销售第一章 电子商务概述适合于综合采用电子商务和传统商务的业务流程
汽车的购销
在线金融服务
寻找合住伙伴的服务
投资和保险产品的购销比较第一章 电子商务概述
6 电子商务的业务流程的优势
电子商务可以增加销售额并降低成本；
可以降低销售询价、提供报价和确定存活等活动的处理成本；
可以增加卖主的销售机会，也可增加买主的购买机会；
电子商务给买主提供了更多的选择；
电子商务的好处可以惠及整个社会。
优势第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
1 电子商务产生的社会基础产生于 20世纪 60年代，发展于 90年代 ；
政府的支持与推动,欧洲电子商务协议，全球电子商务纲要
计算机的广泛应用 ；
网络的成熟和普及；
完善的网络服务；
新的消费观正在形成
信用卡的普及和应用第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
2 电子商务产生的技术基础
Web技术和 Java语言的广泛使用：
可在网上进行电子数据交换的技术 ；
高速、宽带的计算机网络系统；
电子邮件和实现电子公告牌服务的信息发布技术；
EFT技术和共享网络数据库；
信用卡技术、电子货币支付技术、电子现金、电子支票的认证和可靠支付技术
安全保障技术：数据加密、数字签名、防火墙
安全电子交易协议 SET的出台第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
3 电子商务的发展动力
经济力量：外部集成＋内部集成
市场营销和顾客交互 ；
技术和数字的整合：内容整合＋传输整合第一章 电子商务概述
1.5 电子商务的起源和发展
4 电子商务的发展过程
80年代～ 90年代基于 EDI的电子商务
90年代以来基于 Internet的电子商务 ；
第一章 电子商务概述
1.6 电子商务的影响与作用对人类工作和生活方式对企业管理变革经济效益分析第一章 电子商务概述
1.7 电子商务的价值链
战略业务单位的价值链价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
行业价值链第一章 电子商务概述
