12.1 引言联信（ AlliedSigal）公司是一家销售航空、汽车、
化学、纤维和塑料产品的综合制造技术公司，员工超过 7
万人，年销售额 150亿美元。 1991年，总裁 Bossidy把各个部门负责人召集到一起，开一个为期一天的会议，并请
DELL公司总裁 Dell和 Cisco系统公司的总裁 Chambers介绍各自实施电子商务的成功经验。
在会议结束时,Bossidy要求各部门负责人在两个月内做出自己部门应用电子商务的战略。因为互联网会改变一切。
几个月后，这家世界最大的工业企业彻底改变了自己的路线，进军电子商务领域。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施案例
12.1 引言几年后，通用电气收购了该公司。通用电气崇尚电子商务。
公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成就。公司利用互联网抢险进入市场或以全新方式开展业务所能得到的优势已引起许多行业的高级管理人员的注意。成功实施热和信息项目的关键是计划和执行。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施案例规划电子商务行动建立电子商务网站的战略管理电子商务的实施学习目标第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务行动
1,设定目标
2,将目标与企业战略衔接起来
3,衡量效益目标
4,成本管理
5,比较效益和成本
6,投资回报第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
1,设定目标
提高现有市场的销售；
进入新市场
为现有的客户提供更好的服务
寻找新的供应商
与现有的供应商更好地协调
提高招聘效率第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
2 将目标与企业战略衔接起来
下向策略（关注企业为客户提供的价值） 与 上向策略
（关注与供应商的策略以降低成本）
电子商务的销售策略与提高竞争地位策略
电子商务的目标可以支持企业开展以下活动：
建立品牌、改进现有本营销方案、销售产品和服务、销售广告版位、改善售后服务和支持、购买产品和服务、供应链管理、进行拍卖、创建虚拟社区和网络门户。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
3 衡量效益目标电子商务意图 衡量效益的方法建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验改进现有营销方案 单位销售额的提高提高客户服务 顾客满意调查，顾客投诉量降低售后服务成本 支持活动的数量与类型（电话、传真、电子邮件）
提高供应链的运作 材料或服务的成本质量和交付时间进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量网络门户和虚拟社区 访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
4 成本管理
（ 1）总成本
（ 2）变革管理
（ 3）机会成本
（ 4）网站成本第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目开展电子商务,三个投资规模
（ 1）基本功能的电子商务,15— 100万
（ 2）与多数网站功能相当的电子商务网站 200— 500万
（ 3）功能鹤立鸡群的电子商务网站 1500万
*不管其规模大小，年维护成本会达到网站建设投资的 50%到 100%。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
5 比较效益和成本识别效益 确定效益值识别成本 确定成本值比较效益成本值第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
6 投资回报
（ 1）投资回报技术
（ 2）优缺点第十二章 电子商务规划：
资源与实施静态手册联系信息企业标识和其他品牌某些产品信息财务报表交易处理静态手册加上：
完整的产品目录购物车安全的结算处理订单查询货品跟踪业务流程全面自动化交易处理加上：
个性化交互功能频繁更新内容客户关系管理工具电子商务网站的功能日趋复杂第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.3 网站开发战略
1 内部开发与外包
1）电子商务成功的关键是在外包与内部支持之间取得平衡
2）外包是指委托另一家公司为项目提供外部支持
3）内部团队
4）早期外包
5）晚期外包
6）部分外包第十二章 电子商务规划：
资源与实施
2 选择主机租用服务 及应考虑的因素
1）功能
2）可靠性
3）带宽与服务器的伸缩性
4）安全
5）备份与灾难恢复
6）成本第十二章 电子商务规划：
资源与实施
3 实施部分外包的新方法
1）孵化器
2）快速风险投资第十二章 电子商务规划：
资源与实施
3 实施部分外包的新方法企业创办者提出设想配备内部团队创建原型提供全部或大部分启动资金资本伙伴考察并改进设想提出意见评价原型提供联系（包括运营伙伴）
运营伙伴将设想变成业务计划提供财务、技术和运营经验提供行业典范的经验将原型扩展成可行的模式第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
1,项目管理是指一整套用于计划与控制为达到某个目标所采取行动的规范技术第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
2,项目组合管理对每个项目当成投资组合的一项投资进行监督的技术第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
3,配备人员
1）业务经理 7）内容作者
2）项目经理 8）内容经理
3）客户经理 9）客户服务人员
4）应用专家 10）系统管理员
5）网页程序员 11）网络运营人员
6）网站美工 12）数据库管理员第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
4,事后审计
1）是指在项目运营后进行的正式复审
2）通过事后审计来检查在项目计划阶段确立的目标、性能指标、预计成本和预计完成的日期，并对比预定目标与实际情况第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 本章思考你是 Fashion Land女装零售公司负责网络和计算机运转的经理。这家公司的业务从堪萨斯市的 7家店发展到遍布美国中西部的 100家店。公司的市场调查小组发现目标顾客（ 15— 35岁的妇女）经常上网，她们不想在网上购买服装，但愿意购买服装饰物。你现在需要完成如下工作：
1）为公司制订开展电子商务的业务计划，内容包括具体目标及完成各目标的成本和效益，还要指出项目的哪些部分需要外包、
需要什么样的主机服务以及需要聘用什么人员
2）准备一份报告，概括建立电子商务网站时会出现的硬件、软件、
安全、结算处理、广告、国际化、法律和道德方面的问题。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施练习题
12.5 小结第十二章 电子商务规划：
资源与实施
化学、纤维和塑料产品的综合制造技术公司，员工超过 7
万人，年销售额 150亿美元。 1991年，总裁 Bossidy把各个部门负责人召集到一起，开一个为期一天的会议，并请
DELL公司总裁 Dell和 Cisco系统公司的总裁 Chambers介绍各自实施电子商务的成功经验。
在会议结束时,Bossidy要求各部门负责人在两个月内做出自己部门应用电子商务的战略。因为互联网会改变一切。
几个月后，这家世界最大的工业企业彻底改变了自己的路线，进军电子商务领域。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施案例
12.1 引言几年后，通用电气收购了该公司。通用电气崇尚电子商务。
公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成就。公司利用互联网抢险进入市场或以全新方式开展业务所能得到的优势已引起许多行业的高级管理人员的注意。成功实施热和信息项目的关键是计划和执行。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施案例规划电子商务行动建立电子商务网站的战略管理电子商务的实施学习目标第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务行动
1,设定目标
2,将目标与企业战略衔接起来
3,衡量效益目标
4,成本管理
5,比较效益和成本
6,投资回报第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
1,设定目标
提高现有市场的销售；
进入新市场
为现有的客户提供更好的服务
寻找新的供应商
与现有的供应商更好地协调
提高招聘效率第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
2 将目标与企业战略衔接起来
下向策略（关注企业为客户提供的价值） 与 上向策略
（关注与供应商的策略以降低成本）
电子商务的销售策略与提高竞争地位策略
电子商务的目标可以支持企业开展以下活动：
建立品牌、改进现有本营销方案、销售产品和服务、销售广告版位、改善售后服务和支持、购买产品和服务、供应链管理、进行拍卖、创建虚拟社区和网络门户。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
3 衡量效益目标电子商务意图 衡量效益的方法建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验改进现有营销方案 单位销售额的提高提高客户服务 顾客满意调查，顾客投诉量降低售后服务成本 支持活动的数量与类型（电话、传真、电子邮件）
提高供应链的运作 材料或服务的成本质量和交付时间进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量网络门户和虚拟社区 访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
4 成本管理
（ 1）总成本
（ 2）变革管理
（ 3）机会成本
（ 4）网站成本第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目开展电子商务,三个投资规模
（ 1）基本功能的电子商务,15— 100万
（ 2）与多数网站功能相当的电子商务网站 200— 500万
（ 3）功能鹤立鸡群的电子商务网站 1500万
*不管其规模大小，年维护成本会达到网站建设投资的 50%到 100%。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
5 比较效益和成本识别效益 确定效益值识别成本 确定成本值比较效益成本值第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.2 规划电子商务项目
6 投资回报
（ 1）投资回报技术
（ 2）优缺点第十二章 电子商务规划：
资源与实施静态手册联系信息企业标识和其他品牌某些产品信息财务报表交易处理静态手册加上：
完整的产品目录购物车安全的结算处理订单查询货品跟踪业务流程全面自动化交易处理加上：
个性化交互功能频繁更新内容客户关系管理工具电子商务网站的功能日趋复杂第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.3 网站开发战略
1 内部开发与外包
1）电子商务成功的关键是在外包与内部支持之间取得平衡
2）外包是指委托另一家公司为项目提供外部支持
3）内部团队
4）早期外包
5）晚期外包
6）部分外包第十二章 电子商务规划：
资源与实施
2 选择主机租用服务 及应考虑的因素
1）功能
2）可靠性
3）带宽与服务器的伸缩性
4）安全
5）备份与灾难恢复
6）成本第十二章 电子商务规划：
资源与实施
3 实施部分外包的新方法
1）孵化器
2）快速风险投资第十二章 电子商务规划：
资源与实施
3 实施部分外包的新方法企业创办者提出设想配备内部团队创建原型提供全部或大部分启动资金资本伙伴考察并改进设想提出意见评价原型提供联系（包括运营伙伴）
运营伙伴将设想变成业务计划提供财务、技术和运营经验提供行业典范的经验将原型扩展成可行的模式第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
1,项目管理是指一整套用于计划与控制为达到某个目标所采取行动的规范技术第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
2,项目组合管理对每个项目当成投资组合的一项投资进行监督的技术第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
3,配备人员
1）业务经理 7）内容作者
2）项目经理 8）内容经理
3）客户经理 9）客户服务人员
4）应用专家 10）系统管理员
5）网页程序员 11）网络运营人员
6）网站美工 12）数据库管理员第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 管理电子商务的实施
4,事后审计
1）是指在项目运营后进行的正式复审
2）通过事后审计来检查在项目计划阶段确立的目标、性能指标、预计成本和预计完成的日期，并对比预定目标与实际情况第十二章 电子商务规划：
资源与实施
12.4 本章思考你是 Fashion Land女装零售公司负责网络和计算机运转的经理。这家公司的业务从堪萨斯市的 7家店发展到遍布美国中西部的 100家店。公司的市场调查小组发现目标顾客（ 15— 35岁的妇女）经常上网，她们不想在网上购买服装，但愿意购买服装饰物。你现在需要完成如下工作：
1）为公司制订开展电子商务的业务计划，内容包括具体目标及完成各目标的成本和效益，还要指出项目的哪些部分需要外包、
需要什么样的主机服务以及需要聘用什么人员
2）准备一份报告，概括建立电子商务网站时会出现的硬件、软件、
安全、结算处理、广告、国际化、法律和道德方面的问题。
第十二章 电子商务规划：
资源与实施练习题
12.5 小结第十二章 电子商务规划：
资源与实施
