定义：是接收口头和非语言信息、
确定其含义和对此做出反应的过程
(国际倾听协会 )
The excellent manager start with listening.
------Anonymous
Discussion and Revision
Why is so much information is neglected?
(A game of listening.)
规则：
每个角色先复述前一个讲话者的 观点和情感,再讲自己的理由。最后，由大家根据复述别人理由的完整与陈述自身理由充分的人，选出可以乘气球离岛的人。
（ 10m）
角色：
1.孕妇,怀胎八月；
2.发明家,正在研究新能源（可再生、无污染）
汽车；
3.医学家,经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展；
4.宇航员,即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球；
5.生态学家,负责热带雨林抢救工作
6.流浪汉 。
1、你选择某个位置以使你能听得更清楚吗？
2、你是听主要的看法和事实吗？
3、你是不注意讲话者的外表而只关注他讲的观点吗？
4、你注意到你既在看讲话者也在听他所说的话吗？
5、你是以自己的好恶和感情来评价讲话者的话吗？ （ continue）
6、你是一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想吗？
7、你是在努力深入思考讲话者所说内容的逻辑和理性吗？
8、当你认为所听到的内容有错误时，你是在克制自己（你没有插话或“不听”）吗？
9、讨论时，你愿意让其他人作出最后的结论吗？
10、在你评论、回答或不同意其他人的观点之前，
你能尽量做到用心思考吗？
(一 )倾听可获取重要的信息
(二 )倾听可掩盖自身弱点
(三 )善听才能善言
(四 )倾听能激发对方谈话欲
(五 )倾听能发现说服对方的关键
(六 )倾听可使我们获得友谊和信任
Importance of Listening
Important information and new ideas may be
acquired
Listeners’ drawbacks may be covered up
A good listener,then a good speaker
Listening may encourage the other’s talking
Listening may find the way to persuade the
others effectively
Listening may help you acquire friendships
and trust
学会倾听是成功领导者的基本素质不好的听的习惯
喜欢批评，打断对方；
注意力不集中；
表现出对话题没有兴趣；
没有眼睛的交流
反映过于情绪化
只为了解事实而听好的倾听习惯
了解对方心理
集中注意力
创造谈话兴趣
观察对方身体语言
辨析对方意思并给予反馈
听取对方的全部意思
倾听过程是听者在听前根据经验进行预言和听后进行评价的过程。
（ predication--assessment）
1.接收信息（听 --生理过程 /倾听 — 复杂的知觉过程）
2.注意（ selective attention）
3.赋予含义 (选择材料 — 已有经验联系 — 评价 )
4.记忆
5.反馈
Listening Process
Sensing
Interpreting
Evaluating
Remembering
Responding
沟通漏斗
获取信息式倾听
批判式倾听 (critical/Analysis listening)
情感式倾听（ empathic）
享乐式倾听 (Composite listening)
获取信息式倾听
识别中心思想识别支持性材料
在头脑中形成框架
预言接下来要说的内容
把观点和你的经验联系起来
寻找相似点和区别
质疑（ active listening）
批判式倾听 (critical/Analysis
listening)
确定说话者的动机（广告）
对观点进行质疑和提问
把事实从观点中区分出来
承认自己的偏见
评价信息
为了情感而倾听
否定式倾听反应
Eg:假设你的朋友过去几天一直显得很忧郁，
你问她出了什么事，她回答因为老板这一阵对她非常挑剔，她的工作处境非常困难。下面是一些你的可能反应：
A否定情感：你回答是,你不应有这样的感觉，每个人都知和他相处有多难,。
这时你的重点放在老板的个性上而不是对方的感受上
B对比：如果你有这同样的经历，你会讲述你如何处理这个问题，然而这又偏离了对方对老板的感觉
C评价：,他确实不欣赏你的所有工作,
这种评价式的回答通常会使对方感觉更糟糕。
D富有哲理,如,所有的老板都是难于相处的。,
是非常笼统和概括性的对解决问题无任何作用。这种回答忽视了问题和存在这个问题的人的情感
E防守性的反应,,你不能辞掉工作，
我们需要钱,,
这可能会导致一场不能解决任何问题的争吵
F给予指导：,找一份新工作,。
男人对处理问题而不是倾听这些问题更感兴趣。
----戴博拉,坦南
G为对方辩解：,老板有他的难处,。
有时从对立的角度考虑问题可能是有帮助的，但是不利于情绪的释放。
H表示同情：,我为你感到难过,。
采用这种方式，你的朋友可能会觉得更糟，通常关心比同情更能解决问题。
I提出问题：,你做了什么招致他反对你？,。
提出总题是一种有价值的人际关系技巧，但不适合人们情感激动时，
适合情感平稳时。
1.识别情感
2.倾听叙述
3.让对方找到解决问题的办法
（一）环境障碍
1.干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。
2.影响沟通者的心境。
(1)封闭性
(2)氛围
(3)对应关系
（二）倾听者障碍
1用心不专
2急于发言
3排斥异议
4心理定势
5厌倦
6消极的身体语言
How to Improve Listening Efficiency
Attending skills
Encouraging skills
Following skills
Attending Skills
Posture of involvement
Distance
Eye contact
Eliminating barriers
Encouraging Skills
Door openers
Open-ended questions
Attentive silence and attention
Following Skills
Paraphrasing content
Paraphrasing feelings
Note-taking or recording