王秀芝广东外语外贸大学国际工商管理学院第三讲 人际沟通
人际沟通类型的测试
人际沟通概念及影响
人际沟通的开始 ----人知觉
人际沟通的发展历程
人际沟通的障碍
人际沟通的黄金准则人际沟通类型的测试公司小妹不慎打破会客室的价值几万的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？
1.先跟秘书谈谈她会替你解决。
2.不要紧我替你想办法。
3.坏了就坏了管它呢。
4.董事长人很好道个歉就行了。
5.这只花瓶好几万真糟糕。
为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。
活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。
自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。
非常浪漫，美的感觉特别强。
思考直觉型，易情绪化。
经常急躁，怨恨不满，
重财轻义，人际关系不够圆滑。
人际沟通的概念及影响
人际沟通 （ interpersonal communication）
是交际个体与周围人之间的心理相容,是人与人的情绪情感、态度兴趣、思想人格特点的相互感应吸引与认同。
沟通的直接结果是形成人们之间的 心理联系 (人生的幸福 )。
人际沟通的开始 ----人知觉人知觉
人知觉指人对人的知觉，也称社会知觉
（ person perception）。与之相对的是
object perception.
人对物的认识并不客观，很多时候会产生错觉。
人与物相比，更动态，更有差异性，更不容易认识。
积极的人知觉 ----人际吸引
人际吸引（ interpersonal attraction ）
----指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。
人际吸引的因素有三：接近且相纳；相似或互补；性格与能力。
接近且相纳
接近性（ proximity） ----因人与人之间活动空间的接近而影响人际吸引的现象。
近水楼台先得月，并非近水楼台必得月。
接纳（ acceptance） ----接受对方的态度与意见，观念和思想；对对方的为人处世的方式，不但感兴趣，而且表示适度的赞许。
相似或互补
,惺惺相惜,与,刚柔相济,
相似性 (similarity)----两人间彼此吸引因为兴趣、信仰、学历、年龄等方面相似。
相似 ----认识的机会多 ----相识 ----相知 ----知音难遇而遇。
相补性 (complementarity)----两人间彼此吸引因为兴趣、信仰、学历、
年龄等方面互补。
性格与能力 (性格 )
1.值得信赖（ 89%）
2.待人忠厚（ 88%）
3.热心且富感情（ 82%）
4.爱帮助人（ 76%）
5.诚恳坦率（ 75%）
6.有幽默感（ 72%）
7.肯花时间陪我（ 62%）
8.个性独立（ 61%）
9.健谈（ 59%）
10.有智慧（ 58%）
11.有社会良心（ 49%）
----,Psychology Today,的四万余人调查性格与能力 (能力 )
关于 4个（同一大学生）的访问录音带，介绍和访问过程不同。分别播给不同的受试者看。
A.能力杰出，学生会主席，运动健将，轻松答对所有问题。
B.同 A,但不小心打翻咖啡，很尴尬。
C.普通。
D.同 C,但不小心打翻咖啡，很尴尬。
（最受人喜欢的是谁？）（ pratfall effect仰巴脚效应）
人际沟通的发展历程 (149)
A
互不相识
B
开始注意
C
表面接触
D
建立友谊
E
亲密关系
self-disclosure:对人开放自我的心路历程他人未知他人知道 盲目领域
（ 别人看出的优缺点，
自己竟然有所不知 ）
自己不知道隐藏领域
（自己清楚而别人尚未觉察 ）
开放领域
（有目共睹，
人知我亦知，开放得无所隐瞒）
未知领域
（自己和他人都不清楚）
乔哈瑞窗口 (JohariWindow)
自己知道情商
情商（ emotional intelligence） ----理解他人及与他人相处的能力。
包括五种特征（ 118）：
自我意识；
控制情绪；
自我激励；
认知他人情绪；
处理相互关系移情
就是人在面对外部事物的时候，设身处在对象的位置上，不自觉地把自己的生命、情感和愿望转移、灌输到对象的身上，从而与之发生同情和共鸣。
我有时逃开自我，俨然变成了一棵植物，我觉得自己是草，是飞鸟，是树顶，
是云，是流水，是天地相接的那一条水平线，觉得自己是这种颜色或是那种形体，瞬息万变，来去无碍。
－－ 乔治,桑（法）
移情－－了解和分享他人情感的能力。是一切同情、怜悯，一切欢乐、
痛苦，一切回忆、憧憬，一切心灵感应和情感交流得以发生的基本心理前提，没有它，我们就只能被囚禁在自我的狭小牢笼中，我们与外界与他人就完全是封闭绝缘的。
女人不仅是上帝的作品，同时也是男人的作品；她一半是名副其实的女人，一半是男人的梦想。
－－泰戈尔
从哲学的角度看，移情是对象化与自我确认的过程。
人是在对象上面意识到他自己的；对象的意识就是人的自我意识。你是从对象认识人的；人的本质是在对象上面向你显现出来的：对象是人的显示出来的本质，是人的真正的、客观的“我”。不仅精神的对象是这样，感觉的对象也是这样。
理性的对象就是对象化的理性，感情的对象就是对象化的感情。如果你对音乐没有感情，那么你听到最美的音乐，也只是耳边吹过的风。当音乐抓住了你的时候，是什么东西抓住了你呢？你在音乐里听到了什么？难道听到的不是你自己心的声音吗？因此感情只是向感情说话，因此感情只为感情所了解，也就是只能为自己所了解－－因为感情的对象只能是感情。
－－费尔巴哈移情中的外化
人把自己的感情,移入,他所感觉到的对象之中，他通过直观这一对象而确证了自己的感情。这一过程就是移情的过程，就是对象化与自我确认同时进行的过程。在这一过程中，一方面，人把自己的感情,外化,给对象，另一方面，
他又通过由对象唤起的激动，确认了自己的感情外化过程可能有异化
但是，外化的过程本身包含者 异化 的危险。人把自己的感情完全奉献给自己的对象，他也就沦为对象的奴隶。对象由于从人身上,榨取,了所有的感情，从而获得了一种至高无上的地位，获得了驾御和支配人的力量。在这种情况下，
对象有可能不在是人自我确认的对象，
而反过来成为一种异己的、与人为敌的、
奴役和压榨人的东西。（如）
如爱本来是人生的高峰体验，是人的本质力量的一种展现，是人的自我实现和自我确认；人往往在恋爱中才体验到身心的解放，体验到生命力的高涨和精神的充盈。
然而，恋爱对象的丧失却往往使人走向自我否弃，导致因失恋而自杀；这样，爱作为对生命的肯定，反过来却导致对生命的放弃。有时恋爱双方终成眷属，其中一方也往往在感情上成为另一方的奴隶；这样，
爱作为自我的确认，反过来却成了对自我的否定。这就是爱作为情感外化的过程所包含的异化危险。
对异化的恐惧导致 自恋
异化问题已成为当今人们普遍关心的问题。今天，对异化的恐惧已导致文明人不是采取移情的方式，而是采取 自恋 的方式去获得自我确认。自恋使人的兴趣由关注他人，关注世界转向关注自我，
这意味着人有可能用一道高墙把自己封闭禁锢起来，切断与世界、与他人的一切联系。
仙女厄科爱上了美少年那喀索斯，却得不到那喀索斯的回报，于是因相思忧伤而日益憔悴，终至香消玉殒，除了自己的声音，未留下丝毫踪影。爱神（一说复仇女神）为了惩罚那喀索斯，遂使他爱上他自己在泉水中的倒影，
他也因相思忧伤而日益憔粹，直至变成水仙花。
厄科即 echo，后在西方语言中意为回声。
那喀索斯即 narcissus，后在西方语言中意为水仙花。在精神分析学中，那喀索斯则已成为
“自恋癖”或“自爱欲”的代称。
人际沟通中的冲突
人际冲突是 交际的双方或者一方在心理上的阻断,产生心理排斥,
导致的结果是人际隔膜,是 一种心理上的拒绝 。
人际冲突过程
Robbins关于冲突过程的五阶段模型罗宾斯 (Robbins,2001) 提出了冲突行为强度联合体冲突产生的心理因素
利己心理
控制心理
蔑视心理
求全心理
否定心理
偏见心理冲突产生的 文化因素
文化,是指一个民族的生活方式所依据的共同观念体系,即是该民族共同构建的概念和共同的意义体系,它包括各种外显和内隐的行为模式。
冲突产生的 社会因素
面子,是一种在他人面前得到肯定、尊重的心理感受 。
社会角色 。
道德传统 。
隐性冲突的表现
自我暴露少
语言数量少
体态表达明人际冲突的控制
把握共同心理预期
把握个性心理预期
增强行为建构能力托马斯冲突处理策略模式人际沟通的黄金准则
告诉别人你是谁
学会感激
惯子如杀子
一切着眼于未来 (未来是现在的期待 )
发现美的眼睛
传递美的神经
加工美的大脑
感受美的心灵
-----美国哈佛大学 M.汉斯教授
人际沟通类型的测试
人际沟通概念及影响
人际沟通的开始 ----人知觉
人际沟通的发展历程
人际沟通的障碍
人际沟通的黄金准则人际沟通类型的测试公司小妹不慎打破会客室的价值几万的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？
1.先跟秘书谈谈她会替你解决。
2.不要紧我替你想办法。
3.坏了就坏了管它呢。
4.董事长人很好道个歉就行了。
5.这只花瓶好几万真糟糕。
为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。
活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。
自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。
非常浪漫，美的感觉特别强。
思考直觉型，易情绪化。
经常急躁，怨恨不满，
重财轻义，人际关系不够圆滑。
人际沟通的概念及影响
人际沟通 （ interpersonal communication）
是交际个体与周围人之间的心理相容,是人与人的情绪情感、态度兴趣、思想人格特点的相互感应吸引与认同。
沟通的直接结果是形成人们之间的 心理联系 (人生的幸福 )。
人际沟通的开始 ----人知觉人知觉
人知觉指人对人的知觉，也称社会知觉
（ person perception）。与之相对的是
object perception.
人对物的认识并不客观，很多时候会产生错觉。
人与物相比，更动态，更有差异性，更不容易认识。
积极的人知觉 ----人际吸引
人际吸引（ interpersonal attraction ）
----指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。
人际吸引的因素有三：接近且相纳；相似或互补；性格与能力。
接近且相纳
接近性（ proximity） ----因人与人之间活动空间的接近而影响人际吸引的现象。
近水楼台先得月，并非近水楼台必得月。
接纳（ acceptance） ----接受对方的态度与意见，观念和思想；对对方的为人处世的方式，不但感兴趣，而且表示适度的赞许。
相似或互补
,惺惺相惜,与,刚柔相济,
相似性 (similarity)----两人间彼此吸引因为兴趣、信仰、学历、年龄等方面相似。
相似 ----认识的机会多 ----相识 ----相知 ----知音难遇而遇。
相补性 (complementarity)----两人间彼此吸引因为兴趣、信仰、学历、
年龄等方面互补。
性格与能力 (性格 )
1.值得信赖（ 89%）
2.待人忠厚（ 88%）
3.热心且富感情（ 82%）
4.爱帮助人（ 76%）
5.诚恳坦率（ 75%）
6.有幽默感（ 72%）
7.肯花时间陪我（ 62%）
8.个性独立（ 61%）
9.健谈（ 59%）
10.有智慧（ 58%）
11.有社会良心（ 49%）
----,Psychology Today,的四万余人调查性格与能力 (能力 )
关于 4个（同一大学生）的访问录音带，介绍和访问过程不同。分别播给不同的受试者看。
A.能力杰出，学生会主席，运动健将，轻松答对所有问题。
B.同 A,但不小心打翻咖啡，很尴尬。
C.普通。
D.同 C,但不小心打翻咖啡，很尴尬。
（最受人喜欢的是谁？）（ pratfall effect仰巴脚效应）
人际沟通的发展历程 (149)
A
互不相识
B
开始注意
C
表面接触
D
建立友谊
E
亲密关系
self-disclosure:对人开放自我的心路历程他人未知他人知道 盲目领域
（ 别人看出的优缺点，
自己竟然有所不知 ）
自己不知道隐藏领域
（自己清楚而别人尚未觉察 ）
开放领域
（有目共睹，
人知我亦知，开放得无所隐瞒）
未知领域
（自己和他人都不清楚）
乔哈瑞窗口 (JohariWindow)
自己知道情商
情商（ emotional intelligence） ----理解他人及与他人相处的能力。
包括五种特征（ 118）：
自我意识；
控制情绪；
自我激励；
认知他人情绪；
处理相互关系移情
就是人在面对外部事物的时候，设身处在对象的位置上，不自觉地把自己的生命、情感和愿望转移、灌输到对象的身上，从而与之发生同情和共鸣。
我有时逃开自我，俨然变成了一棵植物，我觉得自己是草，是飞鸟，是树顶，
是云，是流水，是天地相接的那一条水平线，觉得自己是这种颜色或是那种形体，瞬息万变，来去无碍。
－－ 乔治,桑（法）
移情－－了解和分享他人情感的能力。是一切同情、怜悯，一切欢乐、
痛苦，一切回忆、憧憬，一切心灵感应和情感交流得以发生的基本心理前提，没有它，我们就只能被囚禁在自我的狭小牢笼中，我们与外界与他人就完全是封闭绝缘的。
女人不仅是上帝的作品，同时也是男人的作品；她一半是名副其实的女人，一半是男人的梦想。
－－泰戈尔
从哲学的角度看，移情是对象化与自我确认的过程。
人是在对象上面意识到他自己的；对象的意识就是人的自我意识。你是从对象认识人的；人的本质是在对象上面向你显现出来的：对象是人的显示出来的本质，是人的真正的、客观的“我”。不仅精神的对象是这样，感觉的对象也是这样。
理性的对象就是对象化的理性，感情的对象就是对象化的感情。如果你对音乐没有感情，那么你听到最美的音乐，也只是耳边吹过的风。当音乐抓住了你的时候，是什么东西抓住了你呢？你在音乐里听到了什么？难道听到的不是你自己心的声音吗？因此感情只是向感情说话，因此感情只为感情所了解，也就是只能为自己所了解－－因为感情的对象只能是感情。
－－费尔巴哈移情中的外化
人把自己的感情,移入,他所感觉到的对象之中，他通过直观这一对象而确证了自己的感情。这一过程就是移情的过程，就是对象化与自我确认同时进行的过程。在这一过程中，一方面，人把自己的感情,外化,给对象，另一方面，
他又通过由对象唤起的激动，确认了自己的感情外化过程可能有异化
但是，外化的过程本身包含者 异化 的危险。人把自己的感情完全奉献给自己的对象，他也就沦为对象的奴隶。对象由于从人身上,榨取,了所有的感情，从而获得了一种至高无上的地位，获得了驾御和支配人的力量。在这种情况下，
对象有可能不在是人自我确认的对象，
而反过来成为一种异己的、与人为敌的、
奴役和压榨人的东西。（如）
如爱本来是人生的高峰体验，是人的本质力量的一种展现，是人的自我实现和自我确认；人往往在恋爱中才体验到身心的解放，体验到生命力的高涨和精神的充盈。
然而，恋爱对象的丧失却往往使人走向自我否弃，导致因失恋而自杀；这样，爱作为对生命的肯定，反过来却导致对生命的放弃。有时恋爱双方终成眷属，其中一方也往往在感情上成为另一方的奴隶；这样，
爱作为自我的确认，反过来却成了对自我的否定。这就是爱作为情感外化的过程所包含的异化危险。
对异化的恐惧导致 自恋
异化问题已成为当今人们普遍关心的问题。今天，对异化的恐惧已导致文明人不是采取移情的方式，而是采取 自恋 的方式去获得自我确认。自恋使人的兴趣由关注他人，关注世界转向关注自我，
这意味着人有可能用一道高墙把自己封闭禁锢起来，切断与世界、与他人的一切联系。
仙女厄科爱上了美少年那喀索斯，却得不到那喀索斯的回报，于是因相思忧伤而日益憔悴，终至香消玉殒，除了自己的声音，未留下丝毫踪影。爱神（一说复仇女神）为了惩罚那喀索斯，遂使他爱上他自己在泉水中的倒影，
他也因相思忧伤而日益憔粹，直至变成水仙花。
厄科即 echo，后在西方语言中意为回声。
那喀索斯即 narcissus，后在西方语言中意为水仙花。在精神分析学中，那喀索斯则已成为
“自恋癖”或“自爱欲”的代称。
人际沟通中的冲突
人际冲突是 交际的双方或者一方在心理上的阻断,产生心理排斥,
导致的结果是人际隔膜,是 一种心理上的拒绝 。
人际冲突过程
Robbins关于冲突过程的五阶段模型罗宾斯 (Robbins,2001) 提出了冲突行为强度联合体冲突产生的心理因素
利己心理
控制心理
蔑视心理
求全心理
否定心理
偏见心理冲突产生的 文化因素
文化,是指一个民族的生活方式所依据的共同观念体系,即是该民族共同构建的概念和共同的意义体系,它包括各种外显和内隐的行为模式。
冲突产生的 社会因素
面子,是一种在他人面前得到肯定、尊重的心理感受 。
社会角色 。
道德传统 。
隐性冲突的表现
自我暴露少
语言数量少
体态表达明人际冲突的控制
把握共同心理预期
把握个性心理预期
增强行为建构能力托马斯冲突处理策略模式人际沟通的黄金准则
告诉别人你是谁
学会感激
惯子如杀子
一切着眼于未来 (未来是现在的期待 )
发现美的眼睛
传递美的神经
加工美的大脑
感受美的心灵
-----美国哈佛大学 M.汉斯教授
