1
王秀芝广东外语外贸大学国际工商管理学院
2
第二讲 沟通的起点 ----
自我沟通
3
4
自我沟通是成功管理沟通的前提；
自我沟通的过程和特征
自我沟通技能提升的
,三阶段七艺术,
I
Me
5
,都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的 X
次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了：
“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”
便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴 …” 。从这件小事中概括出一句最简单的心得。
请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，
谈谈自我沟通的意义和作用
6
,要说服他人，首先要说服自己,——从内心认同工作的价值和说服理由 ；
自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质 ；
以内在沟通解决外在问题,目标在外部 —
—自我沟通是内在和外在得到统一的联结点 。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
7
信息编码 沟通渠道 (媒体 ) 解码我,主我 (I)和宾我 (ME)的统一体反馈 反应
8
主体和客体同一性。,我,同时承担信息编码和解码功能；
自我沟通目的在于说服自己。 自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；
沟通过程反馈来自,我,本身。 信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；
沟通媒体也是“我”自身。 沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。
9
受众策略分析,自我认识过程。
信息策略,如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；
媒体策略,根据自己特点选择相应沟通渠道 ;
反馈策略,思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。
解释,自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。
10
自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；
管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；
自我沟通是天生的，也是后天修炼的。
管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；
这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。
11
认知自我
审视自我动机
静心思考 自我提升自我
修炼自我意识
善于积极倾听
转换视角，开放心灵超越自我
超越目标和愿景
以自我为目标
12
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。
入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：,右舷有灯光。,舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：,逼近。,舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：,我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：,建议贵船转向二十度。,
舰长下令：,告诉他，我是舰长，转向二十度。,
对方说：,我是二等水手，贵船最好转向。,
这时舰长已勃然大怒，他大叫：,告诉他，这里是战舰。转向二十度。,
对方的信号传来：,这里是灯塔。,
结果，战舰改了航道。
讨论：这一案例说明了什么？
案例分析：浓雾中的灯塔
13
1 Goal Definition
Total goal,Action goal,and
Communicative goal
2 Strategy Selection
----指导策略,TELL,SELL
----咨询策略,CONSULT,JOIN
----Informative Communication,and
----Persuasive Communication
14
3 Self- cognition
Who am I？ ----Promoting Credibility
Discussion
How to promote your credibility once
you need to make a presentation in
forum?
Conclusion
----Position (Authority),Goodwill,
Expertise,Appeareance
----Ultimate strategy,common vision
15
4 Self- position
WHERE AM I?
----Make your position clear
----Make your capability clear
----Make your quality clear
----Make your value clear
SELF-APPRAISAL
----Advantages,&
----Disadvantages,how to overcome?
16
认识自我,对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。
它包含 自我观念 (反映评价、社会比较、自我感知 ),自我体验、自我评价等。
Sigmund freud的 ego-id-super-ego
17
自我认知三要素：
物质自我、社会自我、精神自我
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、
家庭资产等方面的认知；
——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知 ;
——精神自我是主体对自己的智慧能力、
道德水准等内在素质的认知。
18
理性审视自己动机的策略
——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；
——客观评价动机社会性、纯正性和道德性
——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
19
无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。
你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。
试着在与自己对话中 ----激励自己。
20
思考题
即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？
在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？
我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？
我是不是常感到没有自我而感到苦恼？
21
与自然接触，内心平静，敞开胸怀，
接纳一切。
内在动机和外在动机结合；物质自我、
社会自我和精神动机结合以认识自我；
善于创造静宜的、属于自己的空间，
营造与自然、人类和自我共鸣的环境；
加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。
22
自我价值定位面临变革态度人际需要判别认知风格确立
23
自我价值定位,确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；
面临变革态度,分析自身适应能力和反应能力；
人际需要判断,分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；
认知风格确立,明确信息的获取方式和对信息的评价态度。
24
问题讨论
美丽公主之死谁之过的问题根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。
自我价值的定位,从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。
25
积极倾听技能自我修炼
从他人处倾听
从,自我,和自然界倾听
用心和眼睛倾听。
积极倾听的效果
对他人的鼓励；
有助于了解全部信息；
有助于相互改善关系；
有助于解决问题；
帮助讲话者廓清思想
26
,苏格拉底反诘法,。
从他人角度思考问题 ——解放自我、
打破心智模式。如,三人行，必有我师,,,海纳百川，有容乃大,。
尊重他人。开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。
理念转变。从,己所欲，施于人,
转为,人所欲，施于人,。
,雪中送炭”勿“锦上添花”
27
要积极意识自己成见
（ 1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。
（ 2）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。
（ 3）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
28
自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，
它是对,原我,的突破。
自我超越理念的人在处事为人，总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。
目标和愿景的关系,目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）
的引导下的阶段性具体化。
29
含义：从历史角度去设定目标和愿景，
评判自我，超越自我。
意义：
—避免过分关心外在目标产生的副作用；
—避免恶性竞争；
—建立积极的人际关系；
—追求永远的卓越。
孙子：,不可胜在己，可胜在敌,,
老子：,胜人者有力，自胜者强,。
30
请结合案例，谈谈本案例的启示和思考
为分析上述问题，以下为提示性题目：
——试分析“我”的心理转变过程；
——审视自我动机在本案例中起什么作用？
——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？
——除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？
31
潮汐的转变
—— 案例分析心与心的交流 和诚挚的独白
32
我邀请你们，像我一样，
一天花几个钟头散步，从你的门口出发，
从森林散步到高岗原野，
无需经过任何房子，不必穿越街道，
沿着河水、小溪，
然后是草原，以及森林，
完完全全摆脱现实的束缚。
散步的真谛，不是运动，
而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光 ……
——亨利 ·梭罗
33
审视自己的动机寻求问题的症结 世界是美好的创造属于自己的空间和时间从烦琐中解脱，
得到心态的平和心理预期
“我可能真的错了”
积极应对烦恼积极倾听他人的建议转换视角世界将另一番景象仔细听！
努力回到过去
—— 静心思考自我转换视角，开放心灵
生活是如此真朴，我看见了自然的面目
关上你的心扉，世界就会变成一片空白
保持感恩的心理
静，而后能安；安，而后能虑；虑，而后能得 ……
重新审视你的动机
——审视自我动机修炼自我意识
动机的社会性、纯正性和道德性
社会自我认知和精神自我认知
自我价值观的定位在沙滩上写下你的烦恼
——超越目标和愿景以自我为目标
,我,把烦恼留在了沙滩，潮汐把烦恼带向无知的远方，留给沙滩依旧的平静
,扬弃,自我，对原我的突破
明天会更好
37
思考心得
静，而后必须要思 ——审视自己的动机，
否则就是发呆和浪费时间。
It’s the most important thing!
求静的空间由个人修为而定
借助环境和自我暗示来进行自我沟通
38
假如你不够快乐汪国真假如你不够快乐也不要把眉头深锁人生本来短暂为什么 还要栽培苦涩打开尘封的门窗让阳光雨露洒遍每个角落走向生命的原野让风儿熨平前额博大可以稀释忧愁深色能够覆盖浅色一首小诗与诸位共享大隐隐于市，小隐隐于林
王秀芝广东外语外贸大学国际工商管理学院
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第二讲 沟通的起点 ----
自我沟通
3
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自我沟通是成功管理沟通的前提；
自我沟通的过程和特征
自我沟通技能提升的
,三阶段七艺术,
I
Me
5
,都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的 X
次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了：
“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”
便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴 …” 。从这件小事中概括出一句最简单的心得。
请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，
谈谈自我沟通的意义和作用
6
,要说服他人，首先要说服自己,——从内心认同工作的价值和说服理由 ；
自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质 ；
以内在沟通解决外在问题,目标在外部 —
—自我沟通是内在和外在得到统一的联结点 。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
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信息编码 沟通渠道 (媒体 ) 解码我,主我 (I)和宾我 (ME)的统一体反馈 反应
8
主体和客体同一性。,我,同时承担信息编码和解码功能；
自我沟通目的在于说服自己。 自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；
沟通过程反馈来自,我,本身。 信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；
沟通媒体也是“我”自身。 沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。
9
受众策略分析,自我认识过程。
信息策略,如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；
媒体策略,根据自己特点选择相应沟通渠道 ;
反馈策略,思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。
解释,自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。
10
自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；
管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；
自我沟通是天生的，也是后天修炼的。
管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；
这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。
11
认知自我
审视自我动机
静心思考 自我提升自我
修炼自我意识
善于积极倾听
转换视角，开放心灵超越自我
超越目标和愿景
以自我为目标
12
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。
入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：,右舷有灯光。,舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：,逼近。,舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：,我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：,建议贵船转向二十度。,
舰长下令：,告诉他，我是舰长，转向二十度。,
对方说：,我是二等水手，贵船最好转向。,
这时舰长已勃然大怒，他大叫：,告诉他，这里是战舰。转向二十度。,
对方的信号传来：,这里是灯塔。,
结果，战舰改了航道。
讨论：这一案例说明了什么？
案例分析：浓雾中的灯塔
13
1 Goal Definition
Total goal,Action goal,and
Communicative goal
2 Strategy Selection
----指导策略,TELL,SELL
----咨询策略,CONSULT,JOIN
----Informative Communication,and
----Persuasive Communication
14
3 Self- cognition
Who am I？ ----Promoting Credibility
Discussion
How to promote your credibility once
you need to make a presentation in
forum?
Conclusion
----Position (Authority),Goodwill,
Expertise,Appeareance
----Ultimate strategy,common vision
15
4 Self- position
WHERE AM I?
----Make your position clear
----Make your capability clear
----Make your quality clear
----Make your value clear
SELF-APPRAISAL
----Advantages,&
----Disadvantages,how to overcome?
16
认识自我,对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。
它包含 自我观念 (反映评价、社会比较、自我感知 ),自我体验、自我评价等。
Sigmund freud的 ego-id-super-ego
17
自我认知三要素：
物质自我、社会自我、精神自我
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、
家庭资产等方面的认知；
——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知 ;
——精神自我是主体对自己的智慧能力、
道德水准等内在素质的认知。
18
理性审视自己动机的策略
——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；
——客观评价动机社会性、纯正性和道德性
——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
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无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。
你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。
试着在与自己对话中 ----激励自己。
20
思考题
即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？
在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？
我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？
我是不是常感到没有自我而感到苦恼？
21
与自然接触，内心平静，敞开胸怀，
接纳一切。
内在动机和外在动机结合；物质自我、
社会自我和精神动机结合以认识自我；
善于创造静宜的、属于自己的空间，
营造与自然、人类和自我共鸣的环境；
加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。
22
自我价值定位面临变革态度人际需要判别认知风格确立
23
自我价值定位,确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；
面临变革态度,分析自身适应能力和反应能力；
人际需要判断,分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；
认知风格确立,明确信息的获取方式和对信息的评价态度。
24
问题讨论
美丽公主之死谁之过的问题根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描述情景后的问题。
自我价值的定位,从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。
25
积极倾听技能自我修炼
从他人处倾听
从,自我,和自然界倾听
用心和眼睛倾听。
积极倾听的效果
对他人的鼓励；
有助于了解全部信息；
有助于相互改善关系；
有助于解决问题；
帮助讲话者廓清思想
26
,苏格拉底反诘法,。
从他人角度思考问题 ——解放自我、
打破心智模式。如,三人行，必有我师,,,海纳百川，有容乃大,。
尊重他人。开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。
理念转变。从,己所欲，施于人,
转为,人所欲，施于人,。
,雪中送炭”勿“锦上添花”
27
要积极意识自己成见
（ 1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。
（ 2）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。
（ 3）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。
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自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，
它是对,原我,的突破。
自我超越理念的人在处事为人，总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。
目标和愿景的关系,目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）
的引导下的阶段性具体化。
29
含义：从历史角度去设定目标和愿景，
评判自我，超越自我。
意义：
—避免过分关心外在目标产生的副作用；
—避免恶性竞争；
—建立积极的人际关系；
—追求永远的卓越。
孙子：,不可胜在己，可胜在敌,,
老子：,胜人者有力，自胜者强,。
30
请结合案例，谈谈本案例的启示和思考
为分析上述问题，以下为提示性题目：
——试分析“我”的心理转变过程；
——审视自我动机在本案例中起什么作用？
——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？
——除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？
31
潮汐的转变
—— 案例分析心与心的交流 和诚挚的独白
32
我邀请你们，像我一样，
一天花几个钟头散步，从你的门口出发，
从森林散步到高岗原野，
无需经过任何房子，不必穿越街道，
沿着河水、小溪，
然后是草原，以及森林，
完完全全摆脱现实的束缚。
散步的真谛，不是运动，
而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光 ……
——亨利 ·梭罗
33
审视自己的动机寻求问题的症结 世界是美好的创造属于自己的空间和时间从烦琐中解脱，
得到心态的平和心理预期
“我可能真的错了”
积极应对烦恼积极倾听他人的建议转换视角世界将另一番景象仔细听！
努力回到过去
—— 静心思考自我转换视角，开放心灵
生活是如此真朴，我看见了自然的面目
关上你的心扉，世界就会变成一片空白
保持感恩的心理
静，而后能安；安，而后能虑；虑，而后能得 ……
重新审视你的动机
——审视自我动机修炼自我意识
动机的社会性、纯正性和道德性
社会自我认知和精神自我认知
自我价值观的定位在沙滩上写下你的烦恼
——超越目标和愿景以自我为目标
,我,把烦恼留在了沙滩，潮汐把烦恼带向无知的远方，留给沙滩依旧的平静
,扬弃,自我，对原我的突破
明天会更好
37
思考心得
静，而后必须要思 ——审视自己的动机，
否则就是发呆和浪费时间。
It’s the most important thing!
求静的空间由个人修为而定
借助环境和自我暗示来进行自我沟通
38
假如你不够快乐汪国真假如你不够快乐也不要把眉头深锁人生本来短暂为什么 还要栽培苦涩打开尘封的门窗让阳光雨露洒遍每个角落走向生命的原野让风儿熨平前额博大可以稀释忧愁深色能够覆盖浅色一首小诗与诸位共享大隐隐于市，小隐隐于林
