2009-7-30 1
第十四章：控制
● 220v
水银温度计恒温箱电热元件电磁继电器 开关弹簧电路
P
恒温箱自动控制系统
2009-7-30 2
第一节：控制活动第二节：控制过程第三节：有效控制
2009-7-30 3
第一节：控制活动一、控制及控制的必要性
1、控制的概念：
■ 定义：
是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。
2009-7-30 4
■
控制的含义控制是一种监视活动 控制是一个纠偏过程控制是核对、
调节,比较、
指示、限制的综合控制来自计划控制贯穿于管理的全过程当中，
是每一名管理者的责任
2009-7-30 5
2、控制的必要性：
环境的变化管理权力的分散工作能力的差异限制偏差的积累降低成本
5
2009-7-30 6
管理工作循环简图
P
DC
A
活动是一个,PDCA”
循环过程
Plan Do Check Action
2009-7-30 7
管理工作循环流程计划 P 实施 D 检测 C
纠偏 A1 发生可控偏差修改原定标准 A2
发生不可控偏差重新制定新标准 A3 内外条件出现变化无偏差不采取行动
7
2009-7-30 8
二、控制原理：
施控者 信息输入 受控对象信息输出
（
目标
）
发现偏差控制机构控制信息
2009-7-30 9
三、控制的类型,
●
根据确定控制标准的方法
◆ 程序控制
Z=f（ t）,控制标准 Z是时间 t的函数
◆ 跟踪控制
Z=f（ W）,控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数
◆ 自适应控制
◆ 最佳控制
Z=f（ K1）,控制标准是过去时刻或时期已达状态 K1的函数
Z=maxf（ X,C,K,C）
Z=minf（ X,S,K,C） 9
2009-7-30 10
X
Z P●
Z1 Z2 Z3 Z4
追捕曲线
0
2009-7-30 11
Z
X
W（ t）X1
Z1
P（ X,Z）
0
最佳控制
11
2009-7-30 12
● 根据控制时机、对象和目的划分,
工作开始之前工作 进行之中工作 结束之后新工作开始反馈控制问题发生后进行纠正亡羊补牢时间滞后经验前馈控制预计问题防患于未然容易被接受和实施同期控制问题发生及时纠正监督、指导使用范围窄受时间限制心理对抗前馈控制预计问题
2009-7-30 13
第二节：控制过程修正计划 控制 Ⅰ确定标准 执行过程控制 Ⅱ
衡量绩效控制 Ⅲ
纠正偏差控制程序模型
2009-7-30 14
控制工作的 3个步骤制定控制标准衡量实际工作采取适当的措施步骤 1 步骤 2 步骤 3
2009-7-30 15
制定控制过程的标准和方法
◆ 确立控制对象
◆ 选择关键控制点
◆ 制定控制标准
2009-7-30 16
一、建立控制标准
——标准来自计划组织目标 计划 标准 控制工作
1、确定控制对象：
经营活动成果关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织活动影响关键点
17
保证
2009-7-30 17
2、选择控制的重点：
——关键点控制原理（木桶原理）
①关键点：
组织活动中的限制性因素或是能明显体现计划 是否得以有效实施的因素。
②选择控制点：
● 什么能最好地反应本部门的目标？
● 当目标是实现时，什么能最好地展示给我？
● 什么能最好地衡量那些关键偏差？
● 什么能告诉我谁对某些失败负责？
● 什么样的标准其成本最低？
● 根据什么标准可使信息获得更经济？
2009-7-30 18
③ 关键点种类实物标准以实物量为计量单位标准财务标准以货币量为计量单位的标准
（价值标准）
计划标准在制订计划时，从主观上已制出控制标准定性标准不能用计量单位直接计量的无形标准
2009-7-30 19
◆ 统计性标准于分析反映企业经营在各个时期状况的数据为基础为未来活动建立标准；即利用统计方法来确定预期结果。
◆ 工程标准通过对工作情况进行客观的定量分析而建立标准。
20
3
制定标准的方法
◆ 根据评估建立标准根据管理者的经验、判断和评估建立标准；即椐经验和判断来估计预期结果。
2009-7-30 20
二、衡量实际工作
1、通过衡量成绩，检验标准的客观性及有效性
2、确定适宜的衡量频度
3、确定信息反馈系统
（及时性、可靠性、适用性）
2009-7-30 21
三,采取矫正措施
找出产生偏差的主要原因
确定矫正措施实施的对象
选择适当的矫正措施
纠偏时应注意哪些问题？
2009-7-30 22
1、分析偏差产生的原因
（首先分析偏差的严重程度）
操作原因 外部环境发生重大变化 计划不合理
2009-7-30 23
产生于计划产生于工作产生于组织与领导工作确定纠偏措施的实施对象
2、
2009-7-30 24
3、鉴定偏差，采取措施立即执行临时性应急措施 （“先标后本”）
对迫切问题，立即采取措施，然后查因，
根除隐患。
永久性根治措施
（“先本后标”）对不是十分紧急的问题，
先查因后采取措施，彻底根除。
2009-7-30 25
4、纠偏措施选择与实施过程中应注意的问题使纠偏方案双重优化充分考虑原计划实施的影响要消除人们对纠偏措施的疑虑
2009-7-30 26
第三节：有效控制
◆ 适时控制
◆ 适度控制
◆ 客观控制
◆ 弹性控制
◆ 自我控制
2009-7-30 27
一、适时控制：
●预测偏差产生的可能性
●及时纠正偏差
●建立偏差预警系统
UCL
CL
LCL
可接受的偏差的范围可接受的上限可接受的下限标准时间0
特征值
2009-7-30 28
二、适度控制适度控制防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制效益
2009-7-30 29
成本信息成本纠正偏差成本控制量最佳控制水平控制系统中的成本
2009-7-30 30
成本与收益控制程度
A
E
B C
X1
X2
控制成本控制收益控制费用与收益变化净收益最大
31
2009-7-30 31
三、客观控制：
标准要客观评定要客观措施要客观四、弹性控制,
五、自我控制,
1、有利于发挥员工的主动性、积极性；
2、减轻管理者的负担，减少控制费用支出；
3、提高控制的及时性和准确性；
2009-7-30 32
用标准衡量实业绩 什么也不做目标标准
Yes
偏差可以接受吗？ 什么也不做达到标准了吗？
No
Yes
标准可行吗？ 识别偏差重新制定标准 修正工作方式
No
No
Yes
测量实际工作控制的一般过程
15
2009-7-30 33
第十五章：控制方法第一节,预算控制：
一、预算控制的概念：
1、定义：
预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，峄保证各种活动或各个部门在达成既定目标、
实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
2009-7-30 34
2、预算控制的含义：
含义预算是一个数字计划；
预算是一种预测；
预算是控制的一种手段；
2009-7-30 35
二、预算编制：
预算编制
◆ 制定分预算 ◆ 制定全面预算为提高部门效率，确保部门分目标的实现。
确保总目标实现以及评估部门的工作。
2009-7-30 36
三预算的种类
◆ 收入预算 ——销售预算
◆ 支出预算
（直接材料预算、直接人工预算、附加预算）
◆实物预算
◆现金预算
◆ 资金支出预算 —投资预算
◆资产负债预算
2009-7-30 37
四、预算的作用及缺点
◆ 预算的作用
● 为调整企业活动提供了依据；
● 便于绩效衡量；
● 把整个组织内所有部门的活动定量表达，
便于查偏纠正；
● 为调整企业活动指明方向；
◆ 预算的局限性
● 剥夺了各部门资金所需的自由；
● 过于定量；
● 常会出现偏差；
● 缺乏弹性；
● 严格遵守预算而忽视部门活动的目的；
● 虚假预算
2009-7-30 38
第二节：生产控制对供应商的控制
◆ 建立长期、稳定的合作的双赢局势；
◆ 控股或纵向一体化战略；
◆ 在全球范围内选择供应商；
2009-7-30 39
库存控制采购费用＝采购次数 × 每次采购费用
＝（采购总量 /采购批量） × 每次采购费用
＝（ D/Q） × Cｓ
所以，采购批量与采购费用成反比。
保管费用＝平均库存量 × 单位商品保管费用
＝（ Q/2） × CI
所以,采购批量与保管费成正比。
总费用 =采购费用 +保管费用
=(D/Q)× Cｓ +（ Q/2） × CI
2009-7-30 40
库存控制模型订购批量成本保管成本订购成本经济订购批量0
2009-7-30 41
ＥＯ Q= 2× D× CO
P× C
ＥＯ Q 经济采购批量
D 物资采购总量
CO 每次采购费用P 库存物品单价
C 年保管费用率（保管成本 /库存物品价值）
例题：某企业预定明年采购物资 720件，每件单价 1600元。每次采购费用为 10元，保管费用率为物资平均价值的 1%，求该物资的经济批量 。
ＥＯ Q= 2× 720× 10
1600× 1%
=30（件）
2009-7-30 42
质量控制质量控制 （产品质量和工作质量 ）
■ 质量检查阶段（ 20世纪 20—40年代）：
工作重点在产品生产出来后质量检查。
■ 统计质量管理阶段（ 20世纪 40---50年 代）：
以统计方法为工具，加强对生产过程控制，提高产品质量。
■ 面质量管理阶段（ 50年代以后）
以保证产品质量和工作质量为中心，全员参与管理。包括：
实行全员管理、实行全过程管理和实行全因素管理
-------全面质量管理最基本的工作方法是 PDCA循环管理。
2009-7-30 43
ＰＤ
Ｃ Ａ
2009-7-30 44
第四节：综合控制方法一、标杆控制：
1、内涵：
是以在每一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，
并持续不断反复进行的一种管理方法。
心理基础：在于人成就动机导向。
任何个人和组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，这样个人和组织才有发展的动力。
2009-7-30 45
二标杆控制的步骤
① 确定标杆控制的项目
② 确定标杆控制的项目
③ 组成工作小组，确定工作计划
④ 资料收集和调查
⑤ 比较分析，找出差距，确定最佳纠偏方法⑥ 明确改进方向，制定出最佳方案
⑦ 沟通与修正方案
⑧ 实施与监督
⑨ 总结经验
⑩ 进行再标杆循环
2009-7-30 46
三标杆控制评价作用能改进最关键或最簿弱的因素；
能全面提升企业的竞争力；
缺陷容易导致企业的竞争战略趋同；
容易陷入”标杆管理陷阱
“之中；
2009-7-30 47
二、平衡积分卡控制
（一）平衡积分卡控制定内涵
1、定义：
是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长是个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。
2、目的：
其目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后和先行指标。
2009-7-30 48
财务方面客户方面内部经营过程学习和成长
（
二
）
平衡积分卡控制指标
2009-7-30 49
顾客财务
”要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？
,目标 度量 指标计划
“要实现我们愿景目标，我们想顾客展示什么？”
目标 度量 指标 计划内部经营过程远景和战略
“要满足股东和顾客的需求，我们擅长什么样的业务流程？”
目标 度量 指标 计划学习和成长
”要实现愿景目标，我们如何保持变革和进步的能力“
目标 度量 指标 计划
2009-7-30 50
（
三
）
平衡计分卡的优点和作用 优点
1、将企业的战略置于 核心地位；
2、使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来；
3、使战略目标在各个经营层面达成一致；
4、有助于短期成果和长远发展的协同和统一；
作用平衡积分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识；在整个组织中传播战略；把部门和个人的目标与这一战略相联系；把战略目标与战术安排衔接起来；对战略进行定期和有序的总结；利用反馈的信息改进战略。
——不仅是控制和业绩评价手段，
也是一个战略管理方法 。
第十四章：控制
● 220v
水银温度计恒温箱电热元件电磁继电器 开关弹簧电路
P
恒温箱自动控制系统
2009-7-30 2
第一节：控制活动第二节：控制过程第三节：有效控制
2009-7-30 3
第一节：控制活动一、控制及控制的必要性
1、控制的概念：
■ 定义：
是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。
2009-7-30 4
■
控制的含义控制是一种监视活动 控制是一个纠偏过程控制是核对、
调节,比较、
指示、限制的综合控制来自计划控制贯穿于管理的全过程当中，
是每一名管理者的责任
2009-7-30 5
2、控制的必要性：
环境的变化管理权力的分散工作能力的差异限制偏差的积累降低成本
5
2009-7-30 6
管理工作循环简图
P
DC
A
活动是一个,PDCA”
循环过程
Plan Do Check Action
2009-7-30 7
管理工作循环流程计划 P 实施 D 检测 C
纠偏 A1 发生可控偏差修改原定标准 A2
发生不可控偏差重新制定新标准 A3 内外条件出现变化无偏差不采取行动
7
2009-7-30 8
二、控制原理：
施控者 信息输入 受控对象信息输出
（
目标
）
发现偏差控制机构控制信息
2009-7-30 9
三、控制的类型,
●
根据确定控制标准的方法
◆ 程序控制
Z=f（ t）,控制标准 Z是时间 t的函数
◆ 跟踪控制
Z=f（ W）,控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数
◆ 自适应控制
◆ 最佳控制
Z=f（ K1）,控制标准是过去时刻或时期已达状态 K1的函数
Z=maxf（ X,C,K,C）
Z=minf（ X,S,K,C） 9
2009-7-30 10
X
Z P●
Z1 Z2 Z3 Z4
追捕曲线
0
2009-7-30 11
Z
X
W（ t）X1
Z1
P（ X,Z）
0
最佳控制
11
2009-7-30 12
● 根据控制时机、对象和目的划分,
工作开始之前工作 进行之中工作 结束之后新工作开始反馈控制问题发生后进行纠正亡羊补牢时间滞后经验前馈控制预计问题防患于未然容易被接受和实施同期控制问题发生及时纠正监督、指导使用范围窄受时间限制心理对抗前馈控制预计问题
2009-7-30 13
第二节：控制过程修正计划 控制 Ⅰ确定标准 执行过程控制 Ⅱ
衡量绩效控制 Ⅲ
纠正偏差控制程序模型
2009-7-30 14
控制工作的 3个步骤制定控制标准衡量实际工作采取适当的措施步骤 1 步骤 2 步骤 3
2009-7-30 15
制定控制过程的标准和方法
◆ 确立控制对象
◆ 选择关键控制点
◆ 制定控制标准
2009-7-30 16
一、建立控制标准
——标准来自计划组织目标 计划 标准 控制工作
1、确定控制对象：
经营活动成果关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织活动影响关键点
17
保证
2009-7-30 17
2、选择控制的重点：
——关键点控制原理（木桶原理）
①关键点：
组织活动中的限制性因素或是能明显体现计划 是否得以有效实施的因素。
②选择控制点：
● 什么能最好地反应本部门的目标？
● 当目标是实现时，什么能最好地展示给我？
● 什么能最好地衡量那些关键偏差？
● 什么能告诉我谁对某些失败负责？
● 什么样的标准其成本最低？
● 根据什么标准可使信息获得更经济？
2009-7-30 18
③ 关键点种类实物标准以实物量为计量单位标准财务标准以货币量为计量单位的标准
（价值标准）
计划标准在制订计划时，从主观上已制出控制标准定性标准不能用计量单位直接计量的无形标准
2009-7-30 19
◆ 统计性标准于分析反映企业经营在各个时期状况的数据为基础为未来活动建立标准；即利用统计方法来确定预期结果。
◆ 工程标准通过对工作情况进行客观的定量分析而建立标准。
20
3
制定标准的方法
◆ 根据评估建立标准根据管理者的经验、判断和评估建立标准；即椐经验和判断来估计预期结果。
2009-7-30 20
二、衡量实际工作
1、通过衡量成绩，检验标准的客观性及有效性
2、确定适宜的衡量频度
3、确定信息反馈系统
（及时性、可靠性、适用性）
2009-7-30 21
三,采取矫正措施
找出产生偏差的主要原因
确定矫正措施实施的对象
选择适当的矫正措施
纠偏时应注意哪些问题？
2009-7-30 22
1、分析偏差产生的原因
（首先分析偏差的严重程度）
操作原因 外部环境发生重大变化 计划不合理
2009-7-30 23
产生于计划产生于工作产生于组织与领导工作确定纠偏措施的实施对象
2、
2009-7-30 24
3、鉴定偏差，采取措施立即执行临时性应急措施 （“先标后本”）
对迫切问题，立即采取措施，然后查因，
根除隐患。
永久性根治措施
（“先本后标”）对不是十分紧急的问题，
先查因后采取措施，彻底根除。
2009-7-30 25
4、纠偏措施选择与实施过程中应注意的问题使纠偏方案双重优化充分考虑原计划实施的影响要消除人们对纠偏措施的疑虑
2009-7-30 26
第三节：有效控制
◆ 适时控制
◆ 适度控制
◆ 客观控制
◆ 弹性控制
◆ 自我控制
2009-7-30 27
一、适时控制：
●预测偏差产生的可能性
●及时纠正偏差
●建立偏差预警系统
UCL
CL
LCL
可接受的偏差的范围可接受的上限可接受的下限标准时间0
特征值
2009-7-30 28
二、适度控制适度控制防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制效益
2009-7-30 29
成本信息成本纠正偏差成本控制量最佳控制水平控制系统中的成本
2009-7-30 30
成本与收益控制程度
A
E
B C
X1
X2
控制成本控制收益控制费用与收益变化净收益最大
31
2009-7-30 31
三、客观控制：
标准要客观评定要客观措施要客观四、弹性控制,
五、自我控制,
1、有利于发挥员工的主动性、积极性；
2、减轻管理者的负担，减少控制费用支出；
3、提高控制的及时性和准确性；
2009-7-30 32
用标准衡量实业绩 什么也不做目标标准
Yes
偏差可以接受吗？ 什么也不做达到标准了吗？
No
Yes
标准可行吗？ 识别偏差重新制定标准 修正工作方式
No
No
Yes
测量实际工作控制的一般过程
15
2009-7-30 33
第十五章：控制方法第一节,预算控制：
一、预算控制的概念：
1、定义：
预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，峄保证各种活动或各个部门在达成既定目标、
实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
2009-7-30 34
2、预算控制的含义：
含义预算是一个数字计划；
预算是一种预测；
预算是控制的一种手段；
2009-7-30 35
二、预算编制：
预算编制
◆ 制定分预算 ◆ 制定全面预算为提高部门效率，确保部门分目标的实现。
确保总目标实现以及评估部门的工作。
2009-7-30 36
三预算的种类
◆ 收入预算 ——销售预算
◆ 支出预算
（直接材料预算、直接人工预算、附加预算）
◆实物预算
◆现金预算
◆ 资金支出预算 —投资预算
◆资产负债预算
2009-7-30 37
四、预算的作用及缺点
◆ 预算的作用
● 为调整企业活动提供了依据；
● 便于绩效衡量；
● 把整个组织内所有部门的活动定量表达，
便于查偏纠正；
● 为调整企业活动指明方向；
◆ 预算的局限性
● 剥夺了各部门资金所需的自由；
● 过于定量；
● 常会出现偏差；
● 缺乏弹性；
● 严格遵守预算而忽视部门活动的目的；
● 虚假预算
2009-7-30 38
第二节：生产控制对供应商的控制
◆ 建立长期、稳定的合作的双赢局势；
◆ 控股或纵向一体化战略；
◆ 在全球范围内选择供应商；
2009-7-30 39
库存控制采购费用＝采购次数 × 每次采购费用
＝（采购总量 /采购批量） × 每次采购费用
＝（ D/Q） × Cｓ
所以，采购批量与采购费用成反比。
保管费用＝平均库存量 × 单位商品保管费用
＝（ Q/2） × CI
所以,采购批量与保管费成正比。
总费用 =采购费用 +保管费用
=(D/Q)× Cｓ +（ Q/2） × CI
2009-7-30 40
库存控制模型订购批量成本保管成本订购成本经济订购批量0
2009-7-30 41
ＥＯ Q= 2× D× CO
P× C
ＥＯ Q 经济采购批量
D 物资采购总量
CO 每次采购费用P 库存物品单价
C 年保管费用率（保管成本 /库存物品价值）
例题：某企业预定明年采购物资 720件，每件单价 1600元。每次采购费用为 10元，保管费用率为物资平均价值的 1%，求该物资的经济批量 。
ＥＯ Q= 2× 720× 10
1600× 1%
=30（件）
2009-7-30 42
质量控制质量控制 （产品质量和工作质量 ）
■ 质量检查阶段（ 20世纪 20—40年代）：
工作重点在产品生产出来后质量检查。
■ 统计质量管理阶段（ 20世纪 40---50年 代）：
以统计方法为工具，加强对生产过程控制，提高产品质量。
■ 面质量管理阶段（ 50年代以后）
以保证产品质量和工作质量为中心，全员参与管理。包括：
实行全员管理、实行全过程管理和实行全因素管理
-------全面质量管理最基本的工作方法是 PDCA循环管理。
2009-7-30 43
ＰＤ
Ｃ Ａ
2009-7-30 44
第四节：综合控制方法一、标杆控制：
1、内涵：
是以在每一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，
并持续不断反复进行的一种管理方法。
心理基础：在于人成就动机导向。
任何个人和组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，这样个人和组织才有发展的动力。
2009-7-30 45
二标杆控制的步骤
① 确定标杆控制的项目
② 确定标杆控制的项目
③ 组成工作小组，确定工作计划
④ 资料收集和调查
⑤ 比较分析，找出差距，确定最佳纠偏方法⑥ 明确改进方向，制定出最佳方案
⑦ 沟通与修正方案
⑧ 实施与监督
⑨ 总结经验
⑩ 进行再标杆循环
2009-7-30 46
三标杆控制评价作用能改进最关键或最簿弱的因素；
能全面提升企业的竞争力；
缺陷容易导致企业的竞争战略趋同；
容易陷入”标杆管理陷阱
“之中；
2009-7-30 47
二、平衡积分卡控制
（一）平衡积分卡控制定内涵
1、定义：
是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长是个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。
2、目的：
其目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后和先行指标。
2009-7-30 48
财务方面客户方面内部经营过程学习和成长
（
二
）
平衡积分卡控制指标
2009-7-30 49
顾客财务
”要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？
,目标 度量 指标计划
“要实现我们愿景目标，我们想顾客展示什么？”
目标 度量 指标 计划内部经营过程远景和战略
“要满足股东和顾客的需求，我们擅长什么样的业务流程？”
目标 度量 指标 计划学习和成长
”要实现愿景目标，我们如何保持变革和进步的能力“
目标 度量 指标 计划
2009-7-30 50
（
三
）
平衡计分卡的优点和作用 优点
1、将企业的战略置于 核心地位；
2、使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来；
3、使战略目标在各个经营层面达成一致；
4、有助于短期成果和长远发展的协同和统一；
作用平衡积分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识；在整个组织中传播战略；把部门和个人的目标与这一战略相联系；把战略目标与战术安排衔接起来；对战略进行定期和有序的总结；利用反馈的信息改进战略。
——不仅是控制和业绩评价手段，
也是一个战略管理方法 。
