全面质量管理
在 20世纪 80和 90年代，西方的工商业界和公共管理部门抓起了一场质量革命 —— 全面质量管理。戴明
(W.Edwards Deming)和朱兰 (Joseph M.juran)是质量管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点,
① 关注顾客。 顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客 (如上下游价值活动间的员工 )。 ②注重持续改善。,很好”不是终点,质量能够永远被提升和改善。 ③关注流程。 全面质量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼点,而不仅仅是产品和服务本身。 ④精确测量。 全面质量管理运用统计方法对组织工作流程的每一关键工序或工作进行测量,把测量的结果与标准或标杆进行比较,识别问题,深究问题根源,消除问题产生的原因。 ⑤授权于员工。 质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员的职责和任务。全面质量管理事关组织中的一切员工,
质量管理小组、工作团队全面质量管理广泛运用于工作之中。