第 6章 组织行为与管理本章重点,
1、组织功能、组织文化；
2、组织基本结构；
3、组织变革、阻力、发展。
本章难点：
组织文化的建设、组织变革阻力的排除。
讨论之一：
你对校园文化建设有何建议？
讨论之二：
在心目中组织应该是什么样的结构才有效？
[管理名言 ]
如果我们每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。
用人上一加一不等二，搞不好等于零。
把复杂的事简单化了，管理的重心是管人、用人。只有先学会很好地欣赏别人，才会很好地用人。
第 6章 组织行为与管理
6.1.1组织的定义
广义的组织泛指各种各样的社会组织或单位；狭义的组织是指按 照一定目的和程序而组成的一种权责结构系统 。 也有学者将组织区分为有形与无形：即组织机构与组织活动 。 无形的组织活动与有形的组织机构之间的关系是一种手段与目的的关系 。 也就是说,作为,力量协作系统,存在的无形的组织,本身并不具有自己的目的,
它不过是为了完成组织机构的目标而存在,是作为实现组织目标的手段 。
组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对一定组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动,
又是组织为达到自身目标而进行的运行过程。
6.1.2组织的分类
1.按组织的性质分类
(1)经济组织
生产组织,商业组织,金融组织,交通运输组织和其他服务性组织等 。
(2)政治组织
政党组织和国家政权组织 。
(3)文化组织
学校,图书馆,影剧院,艺术团体,科学研究单位等 。
(4)群众组织
工会,共青团,妇女联合会,科学技术协会等 。
(5)宗教组织
宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织,代表宗教界的合法利益,组织正常的宗教活动 。
2.按组织的形成方式分类
(1)正式组织
正式组织是为了有效地实现组织目标,而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构,其组织制度和规范对成员具有正式的约束力 。
(2)非正式组织
非正式组织是人们在共同工作或活动中,由于具有共同的兴趣和爱好,以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体 。
3.按社会功能分类
(1)以经济生产为导向的组织
公司,工厂,银行,饭店等 。
(2)以政治为导向的组织
政府部门的一些组织就属此列 。
(3)整合组织
这类组织的社会功能在于协调各种冲突,引导人群向某种固定的目标发展,以保持一定的社会秩序,例如法院,政党等组织 。
（ 4)模型维持组织
这类组织的功能在于维持固定的社会形式,来确保社会的平衡发展,如学校,社团,教会等 。
4.按人员顺从度分类
(1)强制型组织
这类组织用高压和威胁等强制手段控制其成员,
如监狱,精神病院,战俘营等 。
(2)功利型组织
这类组织主要以金钱或物质的媒介作为手段,来控制其所属成员,包括各种工商组织等 。
(3)正规组织
这类组织主要以荣誉鼓励的方式管理组织成员,
且组织的运作也比较规范 。 属于这种类型的组织有,政党,机关,学校等 。
5.按利益受惠分类
(1)互利组织
这类组织的一般成员都可在其中获得某种方便和实惠,如互助团体,会员制俱乐部等 。
(2)服务组织
这类组织为社会大众服务,使大众能得到益处 。
如医院,大学,福利机构等 。
(3)实惠组织
这是指组织的所有者或经理等主要管理人员能得到实惠的组织,如工厂,银行,各种公司等 。
(4)公益组织
这是指为社会所有人服务的组织,如警察机关,
行政机关和军队组织等 。
6.企业组织的分类
现代组织最重要的形式之一是企业组织 。 根据组织合成 "要素 "性质的不同,可以将企业组织划分为三大类,
(1)作业组织
对生产作业活动加以组织是企业组织的最基本内容 。
(2)管理组织
管理组织通常被认为是一种纯粹以 "人 "为对象的组织 。
组织 。
(3)财产组织
企业组织不仅是人与机器,原材料等生产要素相结合的结果,更是财务资源集结而成的经济实体 。
6.1.3组织的功能
1.组织力量的汇聚作用
把分散的个体汇集成为集体,用 "拧成一股绳 "的力量去完成任务,这是组织力量汇聚作用的表现 。
2.组织力量的放大作用
比力量汇聚作用的 "相和 "效果更进一步,良好的组织还能发挥 "相乘 "的效果 。 古希腊著名学者亚里士多德 (Aristotle)曾提出这样一个有趣的命题,"整体大于各个部分的总和 "。
3.个人与机构之间的交换作用
从个人的要素角度来看,个人之所以加入某一机构并对其技人一定的时间,精力和技能,其目标不外乎想从机构中得到某种利益或报酬,以满足个人的需求 。
6.2组织文化
6.2.1组织文化的内涵
组织文化称为,组织人格,,,组织气氛,
或,组织文化,。
组织文化是指在组织长期发展过程中形成的,对组织的存在和发展起着巨大作用的,以价值观念为核心内容的组织精神,行为方式与组织文化网络等的集合体 。
6.2.2组织文化的内容与结构
1.组织文化的内容
(1)价值观念
(2)组织哲学
(3)组织精神
(4)组织道德
(5)组织目标
(6)组织风尚
(7)组织制度
(8)组织民主
具体讲组织文化主要包括,
(1)组织的最高目标或宗旨
(2)共同的价值观
(3)作风及传统习惯
(4)行为规范和规章制度
(5)组织价值观的物质载体
2.组织文化的结构
(1)物质层,
1)企业面貌 。
2)产品的外观和包装 。
3)技术工艺设备特性 。
4)纪念物 。
(2)制度层
1)工作制度 。
2)责任制度 。
3)特殊制度 。
4)特殊风俗 。
(3)精神层
1)组织经营哲学 。
2)组织精神 。
3)组织风气 。
4)组织目标 。
5)组织道德 。
6.2.3组织文化的特征和功能
1.组织文化的特性
(1)主体性
(2)民族性
(3)独特性
(4)时代性
(5)整体性
(6)综合性
2.组织文化的功能
组织文化具有导向,
凝聚,激励,创新,
约束和效率等功能 。
(1)导向功能
(2)凝聚功能
(3)激励功能
(4)约束功能
(5)效率功能
6.2.4组织文化建设
1.组织文化建设的八大原则
(1)目标原则
1)员工是否了解自己组织的长远目标?是否认为自己的工作具有真正的社会价值?
2)管理阶层在制订政策时是考虑到组织的目标,还是只针对眼前的情况而采取权宜之计?
(2)共识原则
(3)卓越原则
1)是否所有员工和管理人员都定期进行自我评价并注意自我教育和改进?
2)管理人员一般对目前的成绩感到满意或一直不满意?
3)组织对员工的创新作为是否一贯采取主动奖励措施?
(4)一体原则
1)管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献?员工是否觉得自身努力的目标对整个组织目标的实现有帮助?
2)晋级,加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地位等?
3)当组织整体受益时,组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉?
(5)成效原则
1)组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的?
2)是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的?
3)是否根据个人的成绩来决定晋升?
(6)实证原则
1)每个管理者与员工所组成的团队,是否知道本身负责的资料?
是否能看到这些资料?以及是否如期把资料绘成图表?
2)当问题出现时,是否搜集资料并做分析,以便决策采取何种相应措施?
3)分析资料是否运用统计程序?
资料是否在工作场所公布?
(7)亲密原则
1)组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的发展?
2)员工在组织中,是否感到如鱼得水般快乐?是否获得了必需的安全感?
3)员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意?
(8)正直原则
1)制订决策时是否 优先考虑到对客户与员工的长期益处?
2)组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某种决定的动机?
3)管理人员是否具有足够的魅力吸引员工,使之心悦诚服长期跟随?
2.组织文化诊断
(1)民族文化环境分析
(2)政治经济环境分析
(3)组织内部环境分析
3.组织文化的定位和强化
(1)组织文化的定位
1)明确指导思想 。
2)确立价值观念 。
3)形成独特风格 。
(2)组织文化的强化
1)领导表率 。
2)榜样示范 。
3)故事熏陶 。
4)仪式强化 。
5)网络影响 。
一、企业文化的基本知识
（ 一 ） 企业文化的定义
相对于国家文化,民族文化,社会文化而言,企业文化是一种微观文化 。 任何一个社会上存在的由人组成的具有特定目标和结构的集合体,都有自己的组织文化 。 政府部门有机关文化,学校有校园文化,军队有军队文化,对于作为生产经营主体的企业,都有其特定的企业文化 。 企业文化是组织文化的一种主要表现领域,也是最受普遍关注和广泛研究的一个课题 。
(1)威廉 ·大内 的,Z理论,中说,,传统和气氛构成一个企业的文化,同时,文化意味着一个企业的价值观 。
(2) 美 国 学 者 迪 尔 (Terrence E Deal) 和 肯 尼 迪 (Allen
A.Kennedy)在,企业文化,一书中指出,我们把文化描述为：我们在这种环境中做事的方式 。 企业文化是由企业环境,价值观,典礼和仪式,文化网络等组成,并以价值观为核心 。
(3)还有一种广义的说法,认为企业文化是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和,包括组织管理中硬件和软件,外显文化与隐型文化 (或表层文化和深层文化 )两部分 。
企业文化 指企业在长期的生存和发展中所形成的，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的最高目标、
价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。
（ 二 ） 企业文化的内容和结构
1.企业文化的内容
(1)企业组织的最高目标或宗旨
以为社会,顾客,员工服务等作为最高目标或宗旨 。
(2)共同的价值观
所谓价值观就是人们评价事物重要性和优先次序的一套标准 。 优秀企业的价值观大致包括以下内容,
① 向顾客提供第一流的产品和服务,顾客至上；
② 组织中要以人为中心,要充分尊重和发挥员工的主人翁精神,发挥员工的主动性,积极性和创造性 ;
③ 强调加强团结协作和团队精神 ;
④ 提倡和鼓励创新,谋求组织发展；
⑤ 追求卓越的精神,这是创造一流产品,一流服务的价值观基础 ;
⑥ 诚实和守信,这是企业经营的道德观念 。
(3)作风及传统习惯
作风和传统习惯是为达到组织最高目标的价值观念服务的 。
我国企业文化中提出的,团结,勤奋,进取,
奉献,,,自力更生,艰苦创业,团结奋斗,
开拓前进,等精神,便体现了我国企业的作风及传统习惯 。
(4)行为规范和规章制度
规范和规章制度就是企业文化中的硬件部分,
在企业文化中要配合软件,使企业文化得以在企业内部贯彻 。
(5)组织价值观的物质载体
诸如标识、环境、包装、纪念物等，这是组织文化硬件的另一部分。
2.企业文化结构
(1)物质层
① 企业面貌
企业的自然环境,建筑风格,车间和办公室的设计及布置方式,工作区和生活区的绿化,美化,企业污染的治理等,都是企业的文化反映 。
② 产品的外观和包装
产品的特色,式样,品质,牌子,包装,维修服务,售后服务等,是企业文化的具体反映 。
③ 技术工艺设备特性
设备指企业的机器,工具,仪表,设施,是企业的主要生产资料 。
④ 纪念物
企业在其环境中往往置以纪念建筑，如雕塑、石碑、纪念标牌等 ;在公共关系活动中送给客人的纪念画册、纪念品、礼品等。
(2)制度层
制度层主要是规定了企业成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则,主要应包括以下三个方面 。
① 工作制度
② 责任制度
③ 特殊制度
这主要是指组织的非程序化制度,如员工民主评议干部制度,干部,五必访,制度 (员工生日,结婚,死亡,
生病,退休时干部要访问员工家庭 ),员工与干部对话制度,庆功会制度等 。
④ 特殊风俗
组织特有的典礼、仪式、特色活动，如生日晚会、周未午餐会、厂庆活动、内部节日等。
(3)精神层
精神层又称企业文化的深层,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念,价值标准,职业道德及精神风貌,它是企业文化的核心和灵魂,是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因 。 企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的主要标志和标准 。
① 企业经营哲学
企业经营哲学是在长期组织活动中自觉形成的,并为全体员工所认可和接受,具有相对的稳定性 。
② 企业精神
它是组织有意识地在员工群体中提倡,培养的优秀价值观和良好精神风貌 。
③ 企业风气
④ 企业目标
⑤ 企业道德
（ 三 ） 企业文化的特性
1.无形性
2.软约束性
3.相对稳定性和连续性
4.个性
（ 四 ） 企业文化的影响因素
1.民族文化因素
2.制度文化的影晌
3.外来文化因素
4.企业传统因素
5.个人文化因素
6.行业文化因素
7.地域文化因素二,企业文化对企业行为的影响
（ 一 ） 企业文化的导向作用
企业文化的导向作用,是指企业文化把组织整体及企业员工个人的价值取向及行为取向引导到企业所确定的目标上来 。
企业文化在统一企业全体员工的行动方向、深化大家对于共同利益和目标的认识的同时，也能够将整个组织引向某个特别的领域或阶层，使整个组织朝一个特定的方向发展。
（ 二 ） 企业文化的规范作用
企业文化则是用一种无形的思想上的约束力量，
形成一种软规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度。其作用机制是,优良的企业文化通过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它通过协调和自我控制来实现，可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，
缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使组织上下左右达成统一、和谐和默契。
（ 三 ） 企业文化的凝聚作用
文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是企业全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对组织产生一种凝聚力及向心力，使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来，对组织产生归属感和认同感，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开组织这个集体，将组织视为自己的家园，认识到组织利益是大家共存共荣的根本利益，从而以组织的生存和发展为己任，愿意与组织同甘苦、共命运。
如果说薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的话，那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带。
（ 四 ） 企业文化的激励作用
企业文化强调以人为中心的管理方法,
其核心是要创造出共同的价值观念 。
优秀的企业文化就是要创造一种人人受重视,受尊重的文化氛围 。 良好的文化氛围,往往能产生一种激励机制,
使每个成员所作出的贡献都会及时得到其他员工及领导的赞赏和奖励,由此激励员工为实现自我价值和组织发展而勇于献身,不断进取 。
（ 五 ） 企业文化的创新作用
组织要生存和发展,要在与其他组织的竞争中获胜,就要树立自己的风格和特色,就要与其他组织加以区别,就要创新 。 企业文化是一个组织能区别于其他同类组织的特色,其主体是人 。 一个没有文化的企业就像一个没有个性的人,人们不会去注意它,也不会记住它 。 一个没有文化的企业或有着不良文化的企业是绝无竞争力的 。
建立具有鲜明特色的企业文化,是企业创新的一个重要方面,是激发员工创新精神的源泉和动力 。
日本本田公司董事长本田忠一郎,本身就是一位有一百多项专利的发明家,他在企业中一贯鼓励员工进行创新,鼓励他们犯,合理错误,,因而在本田公司创造出了人人创新,事事创新的良好氛围 。
（ 六 ） 企业文化的辐射作用
企业文化塑造着企业的形象 。 优良的企业形象是企业成功的重要条件和标志,它包括两个方面,一是内部形象,它可以激发企业员工对本企业的自豪感,责任感和崇尚心理； 二是外部形象,它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵 。 企业文化的建立,企业形象的树立,除对本企业产生很大影响外,还会对社会公众,对本地区乃至国内外组织产生一定的影响,在提高企业知名度的同时,构成社会文化的 一部分,因此企业文化具有巨大的辐射作用 。
讨论之一：
你对校园文化建设有何建议？
4.3组织设计
4.3.1组织设计的目的
(1)建立组织的三个层面
1)有益于计划的组织 ;
2)有益于指挥的组织 ;
3)有益于控制的组织 。
(2)正式组织的 6个要求
1) 符合组织活动目的的组织 ;
2) 能使组织成员的能力得以发挥最大效用的组织 ;
3) 能使组织成员对组织做出贡献的欲望得以提高的组织 ;
4) 能使组织成员对组织有归属感的组织 ;
5) 能不断持续发展的组织 ;
6) 富有高效率的组织 。
6.3.2组织结构设计的程序
(1)确定组织目标
(2)确定业务内容
(3)确定组织结构
(4)配备职务人员
(5)规定职责权限
(6)联成一体
6.3.3组织结构设计的原则
1.统一指挥原则
2.分工协作原则
3.权责一致原则
4.集权与分权相结合原则
5.有效管理幅度原则
6.弹性结构原则
7.经济原则
[阅读 理解 ] 狗猎捕斑马
在非洲大草原上,三只瘦弱的小狗正与一只高大的斑马进行一场生死搏斗。乍一看来,三只弱小的小狗很难是大斑马的对手。但实际情况是,一只小狗咬住斑马 的尾 巴,任凭斑马的尾巴如何 摆动,也死死咬住不放 ; 一只小狗咬住斑马的耳朵,
任凭斑 马 如何摇头,也决不松口 ; 一只稍显强壮的小狗咬住斑马的一条腿,任凭斑马如何踢弹,
一点也不懈怠。
不一会儿,在三只小狗的齐心攻击下,“庞然大物,
斑马终于体力不支瘫倒在地,成 了 三只小狗的盘中 餐 。
6.3.4组织结构的基本类型
1.直线制组织结构 2.职能制组织结构
3．直线职能制组织结构 4.事业部制组织结构
5.矩阵制组织结构 6.多维主体组织结构
这种组织结构是直线职能制,矩阵制,事业部制和地区,时间结合为一体的复杂机构形态 。 它是从系统的观点出发,建立多维立体的组织结构 。
讨论之二：
在心目中组织应该是什么样的结构才有效？
6.4组织变革与发展
4.4.1组织变革的原因
1.组织外部环境的变化
1)科学技术的进步 ;
2)国家有关法律,法规的颁布与修订 ;
3)国家宏观经济调控手段的改变 ;
4） 国家产业政策的调整与产业结构的优化 ;
5)国际,国内经济形势的变化 ;
6)国内政治形势及政治制度的变化 ;
7)国际外交形势及本国外交政策的变化 ;
8)国际,国内市场需求的变化及市场竞争激烈程度的加剧 。
2.组织内部条件的变化
1)管理技术条件的改变 ;
2)管理人员的调整与管理水平的提高 ;
3)组织运行政策与目标的改变 ;
4)组织规模的扩张与业务的迅速发展 ;
5)组织内部运行机制的优化 ;
6)组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等 。
6.4.2组织变革的方式
1.量变式与质变式
(1)量变式
(2)质变式
2.正式关系式,非正式关系式和人员式
(1)正式关系式
(2)非正式关系式
(3)人员
3.主动思变式和被动应变式
(1)主动思变式
(2)被动应变式
4.突变式和分段发展式
(1)突变式
(2)分段发展式
5.强制式,民主式和参与式
(1)强制式
(2)民主式
(3)参与式
6.自上而下式,自下而上式和上下结合式
(1)自上而下式
(2)自下而上式
(3)上下结合式
6.4.3组织变革的阻力及排除
1.反对组织变革的现象
1)业务开拓不力,工作效率持续降低 ;
2)损失浪费一天天加重,经济效益滑坡 ;
3)要求离职调动的人数增加 ;
4） 发生争吵与敌视行为,人际关系趋于紧张,内耗加重 ;
5)工作被动应付,没有主动性和积极性,消极怠工 ;
6)提出许多变革将导致无法工作的似是而非的理由 ;
7)对组织中的不论什么事情都抱着一种无所谓的态度 。
2.反对组织变革的原因
(1)历史的惯性和惰性
(2)威胁到既得的地位和利益
(3)未看清未来的发展趋势
(4)对发起变革的人怀有成见
(5)心理上的障碍
3.排除组织变革阻力的方法
1)保持公开性,增加透明度 。
2)相互尊敬,增进信任 。
3)加强培训,提高适应性 。
4)启用人才,排除阻力 。
5)注意策略,相机而动 。
6.4.4组织的发展
1.组织的发展趋势
(1)组织体系的发展趋势
组织已经表现出分化和一体化相统一的趋势 。
(2)组织结构的发展趋势
现代的社会组织随着结构形式多样化的发展,不同程度的由集权走向分权 。 未来的组织结构将在权力结构,信息沟通结构等方面出现新的重要变化 。 U型组织 是一种集权型组织,H型组织 是一种分权型组织,而未来组织将是一种介于集权与分权之间的 M型组织,各个部门既有自己的独立性,
而且相互望依赖 。
(3)组织管理的发展趋势
在未来的组织中,管理将变为一种更智能性的活动,而且将要求更有效地使用知识,管理者知识老化的时限将变得更短。未来组织中,未来的管理者必须既应付技术经济问题,又应付社会心理问题,并把这两方面结合起来,以便达到技术一经济效率和人的满足这两个目标。
为此,他们必须是管理科学家,又是行为科学家。
2.新型组织
20世纪 80年代初以来,一些组织为了加强组织的竞争能力,相继探索组织创新 。
若干新型组织初现端倪,例如,团队结构,
虚拟组织,无边界组织,学习型组织,
再造企业等 。
1、组织功能、组织文化；
2、组织基本结构；
3、组织变革、阻力、发展。
本章难点：
组织文化的建设、组织变革阻力的排除。
讨论之一：
你对校园文化建设有何建议？
讨论之二：
在心目中组织应该是什么样的结构才有效？
[管理名言 ]
如果我们每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。
用人上一加一不等二，搞不好等于零。
把复杂的事简单化了，管理的重心是管人、用人。只有先学会很好地欣赏别人，才会很好地用人。
第 6章 组织行为与管理
6.1.1组织的定义
广义的组织泛指各种各样的社会组织或单位；狭义的组织是指按 照一定目的和程序而组成的一种权责结构系统 。 也有学者将组织区分为有形与无形：即组织机构与组织活动 。 无形的组织活动与有形的组织机构之间的关系是一种手段与目的的关系 。 也就是说,作为,力量协作系统,存在的无形的组织,本身并不具有自己的目的,
它不过是为了完成组织机构的目标而存在,是作为实现组织目标的手段 。
组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对一定组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动,
又是组织为达到自身目标而进行的运行过程。
6.1.2组织的分类
1.按组织的性质分类
(1)经济组织
生产组织,商业组织,金融组织,交通运输组织和其他服务性组织等 。
(2)政治组织
政党组织和国家政权组织 。
(3)文化组织
学校,图书馆,影剧院,艺术团体,科学研究单位等 。
(4)群众组织
工会,共青团,妇女联合会,科学技术协会等 。
(5)宗教组织
宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织,代表宗教界的合法利益,组织正常的宗教活动 。
2.按组织的形成方式分类
(1)正式组织
正式组织是为了有效地实现组织目标,而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构,其组织制度和规范对成员具有正式的约束力 。
(2)非正式组织
非正式组织是人们在共同工作或活动中,由于具有共同的兴趣和爱好,以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体 。
3.按社会功能分类
(1)以经济生产为导向的组织
公司,工厂,银行,饭店等 。
(2)以政治为导向的组织
政府部门的一些组织就属此列 。
(3)整合组织
这类组织的社会功能在于协调各种冲突,引导人群向某种固定的目标发展,以保持一定的社会秩序,例如法院,政党等组织 。
（ 4)模型维持组织
这类组织的功能在于维持固定的社会形式,来确保社会的平衡发展,如学校,社团,教会等 。
4.按人员顺从度分类
(1)强制型组织
这类组织用高压和威胁等强制手段控制其成员,
如监狱,精神病院,战俘营等 。
(2)功利型组织
这类组织主要以金钱或物质的媒介作为手段,来控制其所属成员,包括各种工商组织等 。
(3)正规组织
这类组织主要以荣誉鼓励的方式管理组织成员,
且组织的运作也比较规范 。 属于这种类型的组织有,政党,机关,学校等 。
5.按利益受惠分类
(1)互利组织
这类组织的一般成员都可在其中获得某种方便和实惠,如互助团体,会员制俱乐部等 。
(2)服务组织
这类组织为社会大众服务,使大众能得到益处 。
如医院,大学,福利机构等 。
(3)实惠组织
这是指组织的所有者或经理等主要管理人员能得到实惠的组织,如工厂,银行,各种公司等 。
(4)公益组织
这是指为社会所有人服务的组织,如警察机关,
行政机关和军队组织等 。
6.企业组织的分类
现代组织最重要的形式之一是企业组织 。 根据组织合成 "要素 "性质的不同,可以将企业组织划分为三大类,
(1)作业组织
对生产作业活动加以组织是企业组织的最基本内容 。
(2)管理组织
管理组织通常被认为是一种纯粹以 "人 "为对象的组织 。
组织 。
(3)财产组织
企业组织不仅是人与机器,原材料等生产要素相结合的结果,更是财务资源集结而成的经济实体 。
6.1.3组织的功能
1.组织力量的汇聚作用
把分散的个体汇集成为集体,用 "拧成一股绳 "的力量去完成任务,这是组织力量汇聚作用的表现 。
2.组织力量的放大作用
比力量汇聚作用的 "相和 "效果更进一步,良好的组织还能发挥 "相乘 "的效果 。 古希腊著名学者亚里士多德 (Aristotle)曾提出这样一个有趣的命题,"整体大于各个部分的总和 "。
3.个人与机构之间的交换作用
从个人的要素角度来看,个人之所以加入某一机构并对其技人一定的时间,精力和技能,其目标不外乎想从机构中得到某种利益或报酬,以满足个人的需求 。
6.2组织文化
6.2.1组织文化的内涵
组织文化称为,组织人格,,,组织气氛,
或,组织文化,。
组织文化是指在组织长期发展过程中形成的,对组织的存在和发展起着巨大作用的,以价值观念为核心内容的组织精神,行为方式与组织文化网络等的集合体 。
6.2.2组织文化的内容与结构
1.组织文化的内容
(1)价值观念
(2)组织哲学
(3)组织精神
(4)组织道德
(5)组织目标
(6)组织风尚
(7)组织制度
(8)组织民主
具体讲组织文化主要包括,
(1)组织的最高目标或宗旨
(2)共同的价值观
(3)作风及传统习惯
(4)行为规范和规章制度
(5)组织价值观的物质载体
2.组织文化的结构
(1)物质层,
1)企业面貌 。
2)产品的外观和包装 。
3)技术工艺设备特性 。
4)纪念物 。
(2)制度层
1)工作制度 。
2)责任制度 。
3)特殊制度 。
4)特殊风俗 。
(3)精神层
1)组织经营哲学 。
2)组织精神 。
3)组织风气 。
4)组织目标 。
5)组织道德 。
6.2.3组织文化的特征和功能
1.组织文化的特性
(1)主体性
(2)民族性
(3)独特性
(4)时代性
(5)整体性
(6)综合性
2.组织文化的功能
组织文化具有导向,
凝聚,激励,创新,
约束和效率等功能 。
(1)导向功能
(2)凝聚功能
(3)激励功能
(4)约束功能
(5)效率功能
6.2.4组织文化建设
1.组织文化建设的八大原则
(1)目标原则
1)员工是否了解自己组织的长远目标?是否认为自己的工作具有真正的社会价值?
2)管理阶层在制订政策时是考虑到组织的目标,还是只针对眼前的情况而采取权宜之计?
(2)共识原则
(3)卓越原则
1)是否所有员工和管理人员都定期进行自我评价并注意自我教育和改进?
2)管理人员一般对目前的成绩感到满意或一直不满意?
3)组织对员工的创新作为是否一贯采取主动奖励措施?
(4)一体原则
1)管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献?员工是否觉得自身努力的目标对整个组织目标的实现有帮助?
2)晋级,加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地位等?
3)当组织整体受益时,组织内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉?
(5)成效原则
1)组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的?
2)是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的?
3)是否根据个人的成绩来决定晋升?
(6)实证原则
1)每个管理者与员工所组成的团队,是否知道本身负责的资料?
是否能看到这些资料?以及是否如期把资料绘成图表?
2)当问题出现时,是否搜集资料并做分析,以便决策采取何种相应措施?
3)分析资料是否运用统计程序?
资料是否在工作场所公布?
(7)亲密原则
1)组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织内的发展?
2)员工在组织中,是否感到如鱼得水般快乐?是否获得了必需的安全感?
3)员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意?
(8)正直原则
1)制订决策时是否 优先考虑到对客户与员工的长期益处?
2)组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某种决定的动机?
3)管理人员是否具有足够的魅力吸引员工,使之心悦诚服长期跟随?
2.组织文化诊断
(1)民族文化环境分析
(2)政治经济环境分析
(3)组织内部环境分析
3.组织文化的定位和强化
(1)组织文化的定位
1)明确指导思想 。
2)确立价值观念 。
3)形成独特风格 。
(2)组织文化的强化
1)领导表率 。
2)榜样示范 。
3)故事熏陶 。
4)仪式强化 。
5)网络影响 。
一、企业文化的基本知识
（ 一 ） 企业文化的定义
相对于国家文化,民族文化,社会文化而言,企业文化是一种微观文化 。 任何一个社会上存在的由人组成的具有特定目标和结构的集合体,都有自己的组织文化 。 政府部门有机关文化,学校有校园文化,军队有军队文化,对于作为生产经营主体的企业,都有其特定的企业文化 。 企业文化是组织文化的一种主要表现领域,也是最受普遍关注和广泛研究的一个课题 。
(1)威廉 ·大内 的,Z理论,中说,,传统和气氛构成一个企业的文化,同时,文化意味着一个企业的价值观 。
(2) 美 国 学 者 迪 尔 (Terrence E Deal) 和 肯 尼 迪 (Allen
A.Kennedy)在,企业文化,一书中指出,我们把文化描述为：我们在这种环境中做事的方式 。 企业文化是由企业环境,价值观,典礼和仪式,文化网络等组成,并以价值观为核心 。
(3)还有一种广义的说法,认为企业文化是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和,包括组织管理中硬件和软件,外显文化与隐型文化 (或表层文化和深层文化 )两部分 。
企业文化 指企业在长期的生存和发展中所形成的，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的最高目标、
价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。
（ 二 ） 企业文化的内容和结构
1.企业文化的内容
(1)企业组织的最高目标或宗旨
以为社会,顾客,员工服务等作为最高目标或宗旨 。
(2)共同的价值观
所谓价值观就是人们评价事物重要性和优先次序的一套标准 。 优秀企业的价值观大致包括以下内容,
① 向顾客提供第一流的产品和服务,顾客至上；
② 组织中要以人为中心,要充分尊重和发挥员工的主人翁精神,发挥员工的主动性,积极性和创造性 ;
③ 强调加强团结协作和团队精神 ;
④ 提倡和鼓励创新,谋求组织发展；
⑤ 追求卓越的精神,这是创造一流产品,一流服务的价值观基础 ;
⑥ 诚实和守信,这是企业经营的道德观念 。
(3)作风及传统习惯
作风和传统习惯是为达到组织最高目标的价值观念服务的 。
我国企业文化中提出的,团结,勤奋,进取,
奉献,,,自力更生,艰苦创业,团结奋斗,
开拓前进,等精神,便体现了我国企业的作风及传统习惯 。
(4)行为规范和规章制度
规范和规章制度就是企业文化中的硬件部分,
在企业文化中要配合软件,使企业文化得以在企业内部贯彻 。
(5)组织价值观的物质载体
诸如标识、环境、包装、纪念物等，这是组织文化硬件的另一部分。
2.企业文化结构
(1)物质层
① 企业面貌
企业的自然环境,建筑风格,车间和办公室的设计及布置方式,工作区和生活区的绿化,美化,企业污染的治理等,都是企业的文化反映 。
② 产品的外观和包装
产品的特色,式样,品质,牌子,包装,维修服务,售后服务等,是企业文化的具体反映 。
③ 技术工艺设备特性
设备指企业的机器,工具,仪表,设施,是企业的主要生产资料 。
④ 纪念物
企业在其环境中往往置以纪念建筑，如雕塑、石碑、纪念标牌等 ;在公共关系活动中送给客人的纪念画册、纪念品、礼品等。
(2)制度层
制度层主要是规定了企业成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则,主要应包括以下三个方面 。
① 工作制度
② 责任制度
③ 特殊制度
这主要是指组织的非程序化制度,如员工民主评议干部制度,干部,五必访,制度 (员工生日,结婚,死亡,
生病,退休时干部要访问员工家庭 ),员工与干部对话制度,庆功会制度等 。
④ 特殊风俗
组织特有的典礼、仪式、特色活动，如生日晚会、周未午餐会、厂庆活动、内部节日等。
(3)精神层
精神层又称企业文化的深层,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念,价值标准,职业道德及精神风貌,它是企业文化的核心和灵魂,是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因 。 企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的主要标志和标准 。
① 企业经营哲学
企业经营哲学是在长期组织活动中自觉形成的,并为全体员工所认可和接受,具有相对的稳定性 。
② 企业精神
它是组织有意识地在员工群体中提倡,培养的优秀价值观和良好精神风貌 。
③ 企业风气
④ 企业目标
⑤ 企业道德
（ 三 ） 企业文化的特性
1.无形性
2.软约束性
3.相对稳定性和连续性
4.个性
（ 四 ） 企业文化的影响因素
1.民族文化因素
2.制度文化的影晌
3.外来文化因素
4.企业传统因素
5.个人文化因素
6.行业文化因素
7.地域文化因素二,企业文化对企业行为的影响
（ 一 ） 企业文化的导向作用
企业文化的导向作用,是指企业文化把组织整体及企业员工个人的价值取向及行为取向引导到企业所确定的目标上来 。
企业文化在统一企业全体员工的行动方向、深化大家对于共同利益和目标的认识的同时，也能够将整个组织引向某个特别的领域或阶层，使整个组织朝一个特定的方向发展。
（ 二 ） 企业文化的规范作用
企业文化则是用一种无形的思想上的约束力量，
形成一种软规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度。其作用机制是,优良的企业文化通过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它通过协调和自我控制来实现，可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，
缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使组织上下左右达成统一、和谐和默契。
（ 三 ） 企业文化的凝聚作用
文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是企业全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对组织产生一种凝聚力及向心力，使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来，对组织产生归属感和认同感，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开组织这个集体，将组织视为自己的家园，认识到组织利益是大家共存共荣的根本利益，从而以组织的生存和发展为己任，愿意与组织同甘苦、共命运。
如果说薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的话，那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带。
（ 四 ） 企业文化的激励作用
企业文化强调以人为中心的管理方法,
其核心是要创造出共同的价值观念 。
优秀的企业文化就是要创造一种人人受重视,受尊重的文化氛围 。 良好的文化氛围,往往能产生一种激励机制,
使每个成员所作出的贡献都会及时得到其他员工及领导的赞赏和奖励,由此激励员工为实现自我价值和组织发展而勇于献身,不断进取 。
（ 五 ） 企业文化的创新作用
组织要生存和发展,要在与其他组织的竞争中获胜,就要树立自己的风格和特色,就要与其他组织加以区别,就要创新 。 企业文化是一个组织能区别于其他同类组织的特色,其主体是人 。 一个没有文化的企业就像一个没有个性的人,人们不会去注意它,也不会记住它 。 一个没有文化的企业或有着不良文化的企业是绝无竞争力的 。
建立具有鲜明特色的企业文化,是企业创新的一个重要方面,是激发员工创新精神的源泉和动力 。
日本本田公司董事长本田忠一郎,本身就是一位有一百多项专利的发明家,他在企业中一贯鼓励员工进行创新,鼓励他们犯,合理错误,,因而在本田公司创造出了人人创新,事事创新的良好氛围 。
（ 六 ） 企业文化的辐射作用
企业文化塑造着企业的形象 。 优良的企业形象是企业成功的重要条件和标志,它包括两个方面,一是内部形象,它可以激发企业员工对本企业的自豪感,责任感和崇尚心理； 二是外部形象,它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵 。 企业文化的建立,企业形象的树立,除对本企业产生很大影响外,还会对社会公众,对本地区乃至国内外组织产生一定的影响,在提高企业知名度的同时,构成社会文化的 一部分,因此企业文化具有巨大的辐射作用 。
讨论之一：
你对校园文化建设有何建议？
4.3组织设计
4.3.1组织设计的目的
(1)建立组织的三个层面
1)有益于计划的组织 ;
2)有益于指挥的组织 ;
3)有益于控制的组织 。
(2)正式组织的 6个要求
1) 符合组织活动目的的组织 ;
2) 能使组织成员的能力得以发挥最大效用的组织 ;
3) 能使组织成员对组织做出贡献的欲望得以提高的组织 ;
4) 能使组织成员对组织有归属感的组织 ;
5) 能不断持续发展的组织 ;
6) 富有高效率的组织 。
6.3.2组织结构设计的程序
(1)确定组织目标
(2)确定业务内容
(3)确定组织结构
(4)配备职务人员
(5)规定职责权限
(6)联成一体
6.3.3组织结构设计的原则
1.统一指挥原则
2.分工协作原则
3.权责一致原则
4.集权与分权相结合原则
5.有效管理幅度原则
6.弹性结构原则
7.经济原则
[阅读 理解 ] 狗猎捕斑马
在非洲大草原上,三只瘦弱的小狗正与一只高大的斑马进行一场生死搏斗。乍一看来,三只弱小的小狗很难是大斑马的对手。但实际情况是,一只小狗咬住斑马 的尾 巴,任凭斑马的尾巴如何 摆动,也死死咬住不放 ; 一只小狗咬住斑马的耳朵,
任凭斑 马 如何摇头,也决不松口 ; 一只稍显强壮的小狗咬住斑马的一条腿,任凭斑马如何踢弹,
一点也不懈怠。
不一会儿,在三只小狗的齐心攻击下,“庞然大物,
斑马终于体力不支瘫倒在地,成 了 三只小狗的盘中 餐 。
6.3.4组织结构的基本类型
1.直线制组织结构 2.职能制组织结构
3．直线职能制组织结构 4.事业部制组织结构
5.矩阵制组织结构 6.多维主体组织结构
这种组织结构是直线职能制,矩阵制,事业部制和地区,时间结合为一体的复杂机构形态 。 它是从系统的观点出发,建立多维立体的组织结构 。
讨论之二：
在心目中组织应该是什么样的结构才有效？
6.4组织变革与发展
4.4.1组织变革的原因
1.组织外部环境的变化
1)科学技术的进步 ;
2)国家有关法律,法规的颁布与修订 ;
3)国家宏观经济调控手段的改变 ;
4） 国家产业政策的调整与产业结构的优化 ;
5)国际,国内经济形势的变化 ;
6)国内政治形势及政治制度的变化 ;
7)国际外交形势及本国外交政策的变化 ;
8)国际,国内市场需求的变化及市场竞争激烈程度的加剧 。
2.组织内部条件的变化
1)管理技术条件的改变 ;
2)管理人员的调整与管理水平的提高 ;
3)组织运行政策与目标的改变 ;
4)组织规模的扩张与业务的迅速发展 ;
5)组织内部运行机制的优化 ;
6)组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等 。
6.4.2组织变革的方式
1.量变式与质变式
(1)量变式
(2)质变式
2.正式关系式,非正式关系式和人员式
(1)正式关系式
(2)非正式关系式
(3)人员
3.主动思变式和被动应变式
(1)主动思变式
(2)被动应变式
4.突变式和分段发展式
(1)突变式
(2)分段发展式
5.强制式,民主式和参与式
(1)强制式
(2)民主式
(3)参与式
6.自上而下式,自下而上式和上下结合式
(1)自上而下式
(2)自下而上式
(3)上下结合式
6.4.3组织变革的阻力及排除
1.反对组织变革的现象
1)业务开拓不力,工作效率持续降低 ;
2)损失浪费一天天加重,经济效益滑坡 ;
3)要求离职调动的人数增加 ;
4） 发生争吵与敌视行为,人际关系趋于紧张,内耗加重 ;
5)工作被动应付,没有主动性和积极性,消极怠工 ;
6)提出许多变革将导致无法工作的似是而非的理由 ;
7)对组织中的不论什么事情都抱着一种无所谓的态度 。
2.反对组织变革的原因
(1)历史的惯性和惰性
(2)威胁到既得的地位和利益
(3)未看清未来的发展趋势
(4)对发起变革的人怀有成见
(5)心理上的障碍
3.排除组织变革阻力的方法
1)保持公开性,增加透明度 。
2)相互尊敬,增进信任 。
3)加强培训,提高适应性 。
4)启用人才,排除阻力 。
5)注意策略,相机而动 。
6.4.4组织的发展
1.组织的发展趋势
(1)组织体系的发展趋势
组织已经表现出分化和一体化相统一的趋势 。
(2)组织结构的发展趋势
现代的社会组织随着结构形式多样化的发展,不同程度的由集权走向分权 。 未来的组织结构将在权力结构,信息沟通结构等方面出现新的重要变化 。 U型组织 是一种集权型组织,H型组织 是一种分权型组织,而未来组织将是一种介于集权与分权之间的 M型组织,各个部门既有自己的独立性,
而且相互望依赖 。
(3)组织管理的发展趋势
在未来的组织中,管理将变为一种更智能性的活动,而且将要求更有效地使用知识,管理者知识老化的时限将变得更短。未来组织中,未来的管理者必须既应付技术经济问题,又应付社会心理问题,并把这两方面结合起来,以便达到技术一经济效率和人的满足这两个目标。
为此,他们必须是管理科学家,又是行为科学家。
2.新型组织
20世纪 80年代初以来,一些组织为了加强组织的竞争能力,相继探索组织创新 。
若干新型组织初现端倪,例如,团队结构,
虚拟组织,无边界组织,学习型组织,
再造企业等 。
