zhuangdq@126,com
,旅行社经营管理,课程的主教材、参考书
● 主教材,纪俊超主编,旅行社经营管理,华南理工大学出版社 2004年版
●参考书：
⑴杜江,旅行社经营与管理 [M].天津：南开大学出版社,2001年版
⑵国家旅游局人事劳动教育司,旅行社经营管理 [M]旅游教育出版社,2003年
⑶郭鲁芳,旅行社经营管理 [M].东北财经大学出版社,2002年
⑷李天元,旅游学概论 [M] 南开大学出版社,2000年版
⑸宋刚,旅游市场营销（理论实务案例） [M]首都经贸大学出版社,1999年
⑹张红、李天顺,旅行社经营管理实例评析 [M],南开大学出版社,2000年
⑺冯冬莲、谭白英、黄铁牛,旅游营销 [M],武汉：湖北人民出版社,2000年
⑻吴必虎,区域旅游规划原理 [M],北京：中国旅游出版社,2001年
⑼魏小安,旅游发展与管理 [M],北京：旅游教育出版社,1996年
⑽吴广孝,旅游商品开发实务 [M],上海：复旦大学出版社,2000年
(11)马爱萍,旅行社经营管理 [M].广州：东旅游教育出版社,2000年
(12)郑双庆,香港旅行社管理与运作 [M].北京：旅游教育出版社,2001年
(13)杜江、戴斌,旅行社管理比较研究 [M].北京：旅游教育出版社,2000年
(14)徐波、胡海霞,旅行社经营管理 [M].成都：四川大学出版社,2001年课程介绍
旅行社是旅游业中一个十分重要的行业部门，它不仅通过向旅游者提供旅游服务以保证自身的生存和发展那，同时还通过其经营活动向其他的旅游行业提供宝贵的旅游客源，从而带动所在地区旅游经济发展。因此，人们形象地将其喻为“旅游业的龙头产业”。
旅游行业同旅游交通、旅游饭店相比，旅行社是一个年轻的行业。
无论国际还是国内，人们对旅行社行业进行系统研究的时间都比较短。
我国在相当长的一个时期内，将旅行社经营管理的研究重点防在经营海外入境旅游业务为主的国际旅行社上。但是，随着近些年我国旅游业的发展，出现国内旅游、入境旅游、出境旅游并举发展的局面，故旅行社经营管理的研究重点也在发生变化。
,旅行社经营管理,是旅游管理专业的专业必修课程,本课程主要研究旅行社的经营与管理问题。通过本课程的学习，学生可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律性，能够运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与评价，从而为日后从事相关工作奠定业务基础。
目 录本课程在学习过程中将全部内容划分为八个部分第一部分,绪论第二部分,旅行社的设立第三部分,旅行社的产品开发第四部分,旅行社的销售业务第五部分,旅行社的促销管理第六部分,旅行社的采购管理第七部分,旅行社的接待管理第八部分,旅行社的财务管理第一章 绪论提要
第一节 旅行社业务发展史
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社业务分类
第四节 旅行社的基本业务第一章 绪论本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，正确掌握旅行社的基本概念和基本理论；了解旅行社的产生和发展；掌握旅行社的性质、职能、基本业务和分类方法。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社的性质与职能
2、旅行社的基本业务第一章 绪论第一节 旅行社业务发展史第二节 旅行社的性质与职能第三节 旅行社业务分类第四节 旅行社的基本业务第一节 旅行社业务发展史旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。
一、世界旅行社业务的产生和发展二、中国旅行社业务的产生和发展第一节 旅行社业务发展史一、世界旅行社业务的产生和发展
（一）世界旅行社的产生
（二）世界旅行社的发展旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，
是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于 19
世纪 40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础
2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性
3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件
（一）世界旅行社的产生
（一）世界旅行社的产生正是在这种背景下，托马斯 ·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。
（ 1）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 团体包价 旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
（ 2）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 团体观光 旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。
（ 3）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 出国包价 旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。
（ 4）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 团体环球旅游,这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（二）世界旅行社的发展从总体上看，全世界 80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的 20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。
随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，
其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。
（二）世界旅行社的发展
1 世界旅行社协会
（ World Association of Travel Agencies）
简称 WATA，成立于 1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。
2 世界旅行社协会联合会
（ Universal Federation of Travel Agent's
Association）
简称 UFTAA，于 1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，属专业和技术性组织。
第一节 旅行社业务发展史二、中国旅行社业务的产生和发展
（一）中国旅行社业务的产生
（二）中国旅行社业现状与发展趋势我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。
（一）中国旅行社业务的产生
1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。 1923年 8
月，北洋政府正式批准设立旅行部。 1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
新中国成立后，经过 50年的发展，我国旅行社业体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅）系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅）系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。
（一）中国旅行社业务的产生
(二 )旅行社产生的意义
⒈ 从根本上改变了旅游活动的性质
⒉加快了旅游活动大众化、社会化的进程
⒊致了旅游产品购销方式的质变改革开放以来，这个行业才真正发展起来。
近 20多年的发展历程，大体可分为三个阶段。
（三） 中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，是从 1978年到 1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从 1988年到 1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从 1997年开始，逐步进入规范阶段。
1、中国旅行社行业现存问题
（三） 中国旅行社业现状与发展趋势
A、总量不够充足，结构不 够 合理。
B、产品价格下降，质量不 够 稳定。
C、产品开发不细，市场开拓不足。
D、企业实力不足，缺乏国际竞争力。
E、法制不够健全，行业秩序较乱。
F、改革比较滞后，不适应发展需要。
2、旅行社行业发展的趋势
（三） 中国旅行社业现状与发展趋势
A,旅游方式小型化，旅游时间常年化。
B,产品结构合理化。
C,产品品种细分化。
D,市场竞争日趋激烈。
E,旅行社经营品牌化。
F,导游职业自由化。
G、市场营销网络化。
H、旅游服务社会化。
I、企业组织综合化。
J、行业结构合理化。
第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社的性质二、旅行社的职能第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社的性质一是提供与旅行服务二是有盈利目的旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。
,旅行社管理条例,定义的 性质
,旅行社管理条例,,“旅行社，是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”
概念包含了三层意思：
旅行社是经过旅游行政管理部门审批设立的。
旅行社从事的业务范围是从事招徕和接待旅游者。
旅行社是以营利为目的的企业。
★ 旅行社是从事旅游业务的 企业法人
★ 旅行社是以 营利 为目的,为旅游者提供有偿服务的企业 。
★ 旅行社业 执许可证 经营行业
★ 所从事的 旅游业务 主要是代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者。
二、旅游社的渊源
● 世界上第一家旅行社成立 于 1841年。英国人托马斯 ·库克成立了世界上第一家旅行社 —— 通济隆旅行社。托马斯 ·库克成立的这家旅行社类似于现在的包价旅游，它将食宿、交通、景点组成一条路线，还配备导游、印发小册子、代办手续等服务工作。
●我国最早的一家旅行社产生于 1923年 8月，在上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行创办一个旅行部，
负责办理旅游业务。 1927年，该旅行部从银行中独立出来，正式成立中国旅行社。
●新中国第一家旅行社,1949年 11月 19日成立，厦门市军管会侨务组接管了旧华侨旅行社，并于同年 12
月开业。
三、旅行社的发展
随着我国旅游业的发展，我国各类旅行社的数量也在急剧增加。
指标 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
旅行社总数 (个 ) 3238 4382 3846 4252 4986 6222 7326 8993
1053
2 11552 13361 14927
国际旅行社 － 983 1025 977 991 1312 1256 1268 1310 1349 1364 1460
国内旅行社 － 3399 2821 3275 3995 4910 6070 7725 9222 10203 11997 13467
旅行社职工数 (人 ) 78172 77553 91592 87555 94829 100448
10883
0
16433
6
1924
08
22914
7 249802 246200
国际旅行社 － 50652 59935 53093 48881 52290 47153 68093
7280
1 89128 100742
国内旅行社 － 26901 31657 34462 45948 48158 61677 96243
1196
07
14001
9 149060
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
国际旅行社国内旅行社
▲ 截至 2004年底统计，全国有国际旅行社 1460家，国内旅行社 13467家,总计 14927家,比上年末增加 1566家。
0
50000
100000
150000
200000
250000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
旅行社职工数
( 人)
▲ 截至 2004年底统计，全国旅行社直接从业人员为
24.62万人第二节 旅行社的职能二、旅行社的职能作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。
（一）生产职能
（二）销售职能
（三）组织协调职能
（四） 分配职能
（五）提供信息的职能第二节 旅行社的职能三、旅行社的特点
⑴ 人员密集型、分散型、流动性为一体的企业
⑵依附程度强，协作难度大
⑶业务的季节性和地区性强，外部制约敏感，
经营效益不稳定
⑷接触面广，自律性高第三节 旅行社业务分类一、按旅游者的空间活动范围划分二、按服务形式划分三、按业务分工划分四、按组织形式划分第三节 旅行社业务分类一、按旅游者的空间活动范围划分
1、国际旅游业务
2、国内旅游业务第三节 旅行社业务分类二、按服务形式划分
1,组团旅游业务
2,接团旅游业务第三节 旅行社业务分类三、按业务分工划分
1,旅游经营业务
2,旅游批发业务
3,旅游零售商
4,特殊旅游业务
5,旅游代理业务第三节 旅行社业务分类四、按组织形式划分
1,团体旅游业务
2,散客旅游业务第三节 旅行社业务分类按职能来划分输出客源旅行社引进客源旅行社旅游批发商旅游零售商外联社接待社五、按职能来划分第三节 旅行社业务分类
六、按经营范围分类
⒈中国大陆旅行社的分类
⑴第一阶段,49～ 85.4 国旅；中国华侨旅行服务社和中旅；青旅。
⑵第二阶段,85.5～ 95.9 一类旅行社、二类旅行社、三类旅行社
⑶第三阶段,96.10,条例,颁布始 国内旅行社与国际旅行社
⒉台湾省旅行社的分类
分为三种：综合旅行业，甲种旅行业，乙种旅行业。
⒊日本旅行社的分类
一般旅行业，国内旅行业，旅行业代理商第四节 旅行社的基本业务不同类型的旅行社，不同规模的旅行社经营的业务各有差异，但从总体上说，旅行社的基本业务可划分为旅游产品的开发业务、旅游产品促销业务、
旅游产品销售业务、旅游产品采购业务和旅游服务接待业务。
一,旅游产品开发业务二,旅游产品促销业务三,旅游产品销售业务四,旅游产品采购业务五,旅游服务接待业务
,旅行社经营管理,课程的主教材、参考书
● 主教材,纪俊超主编,旅行社经营管理,华南理工大学出版社 2004年版
●参考书：
⑴杜江,旅行社经营与管理 [M].天津：南开大学出版社,2001年版
⑵国家旅游局人事劳动教育司,旅行社经营管理 [M]旅游教育出版社,2003年
⑶郭鲁芳,旅行社经营管理 [M].东北财经大学出版社,2002年
⑷李天元,旅游学概论 [M] 南开大学出版社,2000年版
⑸宋刚,旅游市场营销（理论实务案例） [M]首都经贸大学出版社,1999年
⑹张红、李天顺,旅行社经营管理实例评析 [M],南开大学出版社,2000年
⑺冯冬莲、谭白英、黄铁牛,旅游营销 [M],武汉：湖北人民出版社,2000年
⑻吴必虎,区域旅游规划原理 [M],北京：中国旅游出版社,2001年
⑼魏小安,旅游发展与管理 [M],北京：旅游教育出版社,1996年
⑽吴广孝,旅游商品开发实务 [M],上海：复旦大学出版社,2000年
(11)马爱萍,旅行社经营管理 [M].广州：东旅游教育出版社,2000年
(12)郑双庆,香港旅行社管理与运作 [M].北京：旅游教育出版社,2001年
(13)杜江、戴斌,旅行社管理比较研究 [M].北京：旅游教育出版社,2000年
(14)徐波、胡海霞,旅行社经营管理 [M].成都：四川大学出版社,2001年课程介绍
旅行社是旅游业中一个十分重要的行业部门，它不仅通过向旅游者提供旅游服务以保证自身的生存和发展那，同时还通过其经营活动向其他的旅游行业提供宝贵的旅游客源，从而带动所在地区旅游经济发展。因此，人们形象地将其喻为“旅游业的龙头产业”。
旅游行业同旅游交通、旅游饭店相比，旅行社是一个年轻的行业。
无论国际还是国内，人们对旅行社行业进行系统研究的时间都比较短。
我国在相当长的一个时期内，将旅行社经营管理的研究重点防在经营海外入境旅游业务为主的国际旅行社上。但是，随着近些年我国旅游业的发展，出现国内旅游、入境旅游、出境旅游并举发展的局面，故旅行社经营管理的研究重点也在发生变化。
,旅行社经营管理,是旅游管理专业的专业必修课程,本课程主要研究旅行社的经营与管理问题。通过本课程的学习，学生可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律性，能够运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与评价，从而为日后从事相关工作奠定业务基础。
目 录本课程在学习过程中将全部内容划分为八个部分第一部分,绪论第二部分,旅行社的设立第三部分,旅行社的产品开发第四部分,旅行社的销售业务第五部分,旅行社的促销管理第六部分,旅行社的采购管理第七部分,旅行社的接待管理第八部分,旅行社的财务管理第一章 绪论提要
第一节 旅行社业务发展史
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社业务分类
第四节 旅行社的基本业务第一章 绪论本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，正确掌握旅行社的基本概念和基本理论；了解旅行社的产生和发展；掌握旅行社的性质、职能、基本业务和分类方法。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社的性质与职能
2、旅行社的基本业务第一章 绪论第一节 旅行社业务发展史第二节 旅行社的性质与职能第三节 旅行社业务分类第四节 旅行社的基本业务第一节 旅行社业务发展史旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。
一、世界旅行社业务的产生和发展二、中国旅行社业务的产生和发展第一节 旅行社业务发展史一、世界旅行社业务的产生和发展
（一）世界旅行社的产生
（二）世界旅行社的发展旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，
是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于 19
世纪 40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础
2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性
3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件
（一）世界旅行社的产生
（一）世界旅行社的产生正是在这种背景下，托马斯 ·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。
（ 1）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 团体包价 旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
（ 2）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 团体观光 旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。
（ 3）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 出国包价 旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。
（ 4）托马斯 ·库克组织了世界上第一次 团体环球旅游,这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（二）世界旅行社的发展从总体上看，全世界 80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的 20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。
随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，
其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。
（二）世界旅行社的发展
1 世界旅行社协会
（ World Association of Travel Agencies）
简称 WATA，成立于 1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。
2 世界旅行社协会联合会
（ Universal Federation of Travel Agent's
Association）
简称 UFTAA，于 1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，属专业和技术性组织。
第一节 旅行社业务发展史二、中国旅行社业务的产生和发展
（一）中国旅行社业务的产生
（二）中国旅行社业现状与发展趋势我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。
（一）中国旅行社业务的产生
1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。 1923年 8
月，北洋政府正式批准设立旅行部。 1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
新中国成立后，经过 50年的发展，我国旅行社业体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅）系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅）系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。
（一）中国旅行社业务的产生
(二 )旅行社产生的意义
⒈ 从根本上改变了旅游活动的性质
⒉加快了旅游活动大众化、社会化的进程
⒊致了旅游产品购销方式的质变改革开放以来，这个行业才真正发展起来。
近 20多年的发展历程，大体可分为三个阶段。
（三） 中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，是从 1978年到 1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从 1988年到 1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。
第三阶段，是从 1997年开始，逐步进入规范阶段。
1、中国旅行社行业现存问题
（三） 中国旅行社业现状与发展趋势
A、总量不够充足，结构不 够 合理。
B、产品价格下降，质量不 够 稳定。
C、产品开发不细，市场开拓不足。
D、企业实力不足，缺乏国际竞争力。
E、法制不够健全，行业秩序较乱。
F、改革比较滞后，不适应发展需要。
2、旅行社行业发展的趋势
（三） 中国旅行社业现状与发展趋势
A,旅游方式小型化，旅游时间常年化。
B,产品结构合理化。
C,产品品种细分化。
D,市场竞争日趋激烈。
E,旅行社经营品牌化。
F,导游职业自由化。
G、市场营销网络化。
H、旅游服务社会化。
I、企业组织综合化。
J、行业结构合理化。
第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社的性质二、旅行社的职能第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社的性质一是提供与旅行服务二是有盈利目的旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。
,旅行社管理条例,定义的 性质
,旅行社管理条例,,“旅行社，是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”
概念包含了三层意思：
旅行社是经过旅游行政管理部门审批设立的。
旅行社从事的业务范围是从事招徕和接待旅游者。
旅行社是以营利为目的的企业。
★ 旅行社是从事旅游业务的 企业法人
★ 旅行社是以 营利 为目的,为旅游者提供有偿服务的企业 。
★ 旅行社业 执许可证 经营行业
★ 所从事的 旅游业务 主要是代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者。
二、旅游社的渊源
● 世界上第一家旅行社成立 于 1841年。英国人托马斯 ·库克成立了世界上第一家旅行社 —— 通济隆旅行社。托马斯 ·库克成立的这家旅行社类似于现在的包价旅游，它将食宿、交通、景点组成一条路线，还配备导游、印发小册子、代办手续等服务工作。
●我国最早的一家旅行社产生于 1923年 8月，在上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行创办一个旅行部，
负责办理旅游业务。 1927年，该旅行部从银行中独立出来，正式成立中国旅行社。
●新中国第一家旅行社,1949年 11月 19日成立，厦门市军管会侨务组接管了旧华侨旅行社，并于同年 12
月开业。
三、旅行社的发展
随着我国旅游业的发展，我国各类旅行社的数量也在急剧增加。
指标 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
旅行社总数 (个 ) 3238 4382 3846 4252 4986 6222 7326 8993
1053
2 11552 13361 14927
国际旅行社 － 983 1025 977 991 1312 1256 1268 1310 1349 1364 1460
国内旅行社 － 3399 2821 3275 3995 4910 6070 7725 9222 10203 11997 13467
旅行社职工数 (人 ) 78172 77553 91592 87555 94829 100448
10883
0
16433
6
1924
08
22914
7 249802 246200
国际旅行社 － 50652 59935 53093 48881 52290 47153 68093
7280
1 89128 100742
国内旅行社 － 26901 31657 34462 45948 48158 61677 96243
1196
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9 149060
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12000
14000
16000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
国际旅行社国内旅行社
▲ 截至 2004年底统计，全国有国际旅行社 1460家，国内旅行社 13467家,总计 14927家,比上年末增加 1566家。
0
50000
100000
150000
200000
250000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
旅行社职工数
( 人)
▲ 截至 2004年底统计，全国旅行社直接从业人员为
24.62万人第二节 旅行社的职能二、旅行社的职能作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。
（一）生产职能
（二）销售职能
（三）组织协调职能
（四） 分配职能
（五）提供信息的职能第二节 旅行社的职能三、旅行社的特点
⑴ 人员密集型、分散型、流动性为一体的企业
⑵依附程度强，协作难度大
⑶业务的季节性和地区性强，外部制约敏感，
经营效益不稳定
⑷接触面广，自律性高第三节 旅行社业务分类一、按旅游者的空间活动范围划分二、按服务形式划分三、按业务分工划分四、按组织形式划分第三节 旅行社业务分类一、按旅游者的空间活动范围划分
1、国际旅游业务
2、国内旅游业务第三节 旅行社业务分类二、按服务形式划分
1,组团旅游业务
2,接团旅游业务第三节 旅行社业务分类三、按业务分工划分
1,旅游经营业务
2,旅游批发业务
3,旅游零售商
4,特殊旅游业务
5,旅游代理业务第三节 旅行社业务分类四、按组织形式划分
1,团体旅游业务
2,散客旅游业务第三节 旅行社业务分类按职能来划分输出客源旅行社引进客源旅行社旅游批发商旅游零售商外联社接待社五、按职能来划分第三节 旅行社业务分类
六、按经营范围分类
⒈中国大陆旅行社的分类
⑴第一阶段,49～ 85.4 国旅；中国华侨旅行服务社和中旅；青旅。
⑵第二阶段,85.5～ 95.9 一类旅行社、二类旅行社、三类旅行社
⑶第三阶段,96.10,条例,颁布始 国内旅行社与国际旅行社
⒉台湾省旅行社的分类
分为三种：综合旅行业，甲种旅行业，乙种旅行业。
⒊日本旅行社的分类
一般旅行业，国内旅行业，旅行业代理商第四节 旅行社的基本业务不同类型的旅行社，不同规模的旅行社经营的业务各有差异，但从总体上说，旅行社的基本业务可划分为旅游产品的开发业务、旅游产品促销业务、
旅游产品销售业务、旅游产品采购业务和旅游服务接待业务。
一,旅游产品开发业务二,旅游产品促销业务三,旅游产品销售业务四,旅游产品采购业务五,旅游服务接待业务
